PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JAN-MAC2017

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MAJLIS DAERAH TANGKAK
BULAN : MAC 2017

MENEPATI TEMPOH MELEBIHI TEMPOH
MASA/JANJI PIAGAM MASA /JANJI PIAGAM
KUALITI/ PELANGGAN PELANGGAN JUMLAH
BIL PROGRAM/AKTIVITI KUANTITI/ Jumlah PERKHIDMATAN
MASA Jumlah % Tidak % Tidak /PERMOHONAN
Menepati Menepati Menepati Menepati
Janji Janji Janji
Janji
1 PENGURUSAN ADUAN
I. Memastikan maklumbalas pertanyaan dan aduan pelanggan cepat, tepat dan mesra dengan menepati tempoh berikut:
- Maklumbalas Awal Aduan 3 hari bekerja 48 100% 0 0% 48
- Aduan dalam kategori kecemasan / bencana 24 jam 0 0% 0 0% 0
II. Memastikan tindakan ke atas aduan seperti berikut:
- Aduan-aduan melibatkan pepejal 24 jam - - - - -
- Aduan-aduan infrastruktur yang tidak melibatkan kos
/ Membuat penyiasatan dengan cepat terhadap aduan 15 hari 2 4% 46 96% 48
yang diterima
2 KAWALAN PEMBANGUNAN
Keputusan bagi permohonan pelan-pelan pembangunan dikeluarkan dalam tempoh seperti berikut:
- Pelan Bangunan (PB) 69 hari 6 100% 0 0% 6
- Permohonan Serentak 111 hari 4 100% 0 0% 4
- Kebenaran Merancang 57 hari 3 100% 0 0% 3
- Pelan Kejuruteraan 57 hari 0 0% 0 0% 0
3 KAWALAN PERNIAGAAN
Tempoh keputusan permohonan permit / lesen perniagaan seperti berikut:
- Lesen Iklan / Permit Sepanduk Serta Merta 17 100% 0 0% 17
- Lesen Penjaja Bergerak Serta Merta 5 100% 0 0% 5
- Lesen Perniagaan Serta Merta 20 100% 0 0% 20
- Lesen Berisiko Serta Merta 18 100% 0 0% 18
4 PENGURUSAN CUKAI DAN TAKSIRAN
- Bantahan Ke Atas Taksiran Cukai Harta (dari tarikh
notis pindaan dikeluarkan kepada anda) 14 hari 0 0% 0 0 0

- Proses pindahmilik Daripada Pemaju (dengan syarat 6 bulan / Dalam 122 100% 0 0 122
disertakan bersama dokumen-dokumen yang lengkap) Bil seterusnya
- Kertas Kerja Penilaian 1 minggu 26 100% 0 0 26
- Cetakan Bil Cukai / Notis / Waran 1 minggu - - - - -
5 PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN KAWASAN
Perkhidmatan kutipan sampah bagi:
- Kawasan perumahan 3 kali/seminggu 20 100% - - 20
- Kawasan pusat bandar setiap hari 20 100% - - 20
- Kawasan Perniagaan, pasar setiap hari 20 100% - - 20
- Kawasan sampah pukal/longgok setiap hari 4 100% - - 4
- Kawasan Industri 3 kali/seminggu 12 100% - - 12
Pembersihan Longkang:
- Kawasan Perumahan 2 kali/sebulan 2 100% - - 2
6 PROGRAM BELIA DAN KEMASYARAKATAN

Melaksanakan program-program sukan dan 24 program
kemasyrakatan sekurang-kurangnya 20 program setahun (SETAHUN) 9 100% 0 0% 9
7 PENYEWAAN KEMUDAHAN AWAM
Kelulusan selewat-lewatnya 7 hari dari tarikh terimaan Selewatnya- 15 94% 1 6% 16
surat permohonan lewatnya 7 hari
8 PERMOHONAN PROJEK PERUMAHAN / PEMBANGUNAN KILANG DAN PENGELUARAN SIJIL MENDUDUKI (CFO)
Meluluskan projek perumahan / pembangunan kilang seperti berikut:
- Tambahan Kepada Rumah Dalam Projek (dengan
syarat disertakan dengan dokumen yang lengkap dan 3 / 4 minggu 27 100% 0 0% 27
tertakluk kepada sokongan lain-lain jabatan)
Pengeluaran Sijil Kelayakan Menduduki (CFO) untuk:
- Rumah Individu (tertakluk kepada mematuhi syarat-
syarat kelulusan pelan) 2 minggu 1 100% 0 0% 1
- Projek Perumahan, Kilang dan Bangunan Bertingkat
(tertakluk kepada syarat-syarat kelulusan pelan dan 3 minggu 3 100% 0 0% 3
sokongan jabatan)

9 PERKHIDMATAN BAYARAN
Perkhidmatan Kaunter Bayaran di Ibu Pejabat:
- Bagi bil secara tunai (apabila sampai ke kerani
penerima wang) 3 minit 8370 100% 0 0% 8370
Perkhidmatan Kaunter Bayaran Cawangan:
- Dijamin akan diberi layanan mesra, cekap dan
memuaskan Setiap hari Setiap hari 100% 0 0% Setiap hari
Pembayaran Kepada Pembekal:
- Pembayaran kepada pembekal akan di bayar dalam
tempoh 14 hari dari tarikh diterima (sekiranya mematuhi 14 hari 233 100% 0 0% 233
segala prosedur meluluskan pembayaran)

10 PERMOHONAN PERANCANGAN BANDAR DAN LANDSKAP
- Ulasan Kebenaran Merancang 14 hari 4 100% 0 0% 4
- Ulasan Tukar Syarat 30 hari 6 100% 0 0% 6
- Ulasan Pecah Bahagian 30 hari 9 100% 0 0% 9

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MAJLIS DAERAH TANGKAK

BULAN : FEBRUARI 2017

MENEPATI TEMPOH MELEBIHI TEMPOH
MASA/JANJI PIAGAM MASA /JANJI PIAGAM
KUALITI/ PELANGGAN PELANGGAN JUMLAH
BIL PROGRAM/AKTIVITI KUANTITI/ Jumlah PERKHIDMATAN
MASA Jumlah % Tidak % Tidak /PERMOHONAN
Menepati Menepati Menepati Menepati
Janji Janji Janji
Janji
1 PENGURUSAN ADUAN
I. Memastikan maklumbalas pertanyaan dan aduan pelanggan cepat, tepat dan mesra dengan menepati tempoh berikut:
- Maklumbalas Awal Aduan 3 hari bekerja 53 100% 0 0% 53
- Aduan dalam kategori kecemasan / bencana 24 jam 0 0% 0 0% 0
II. Memastikan tindakan ke atas aduan seperti berikut:
- Aduan-aduan melibatkan pepejal 24 jam - - - - -
- Aduan-aduan infrastruktur yang tidak melibatkan kos
/ Membuat penyiasatan dengan cepat terhadap aduan 15 hari 2 4% 51 96% 53
yang diterima
2 KAWALAN PEMBANGUNAN
Keputusan bagi permohonan pelan-pelan pembangunan dikeluarkan dalam tempoh seperti berikut:
- Pelan Bangunan (PB) 69 hari 6 100% 0 0% 6
- Permohonan Serentak 111 hari 0 0% 2 100% 2
- Kebenaran Merancang 57 hari 3 100% 0 0% 3
- Pelan Kejuruteraan 57 hari 0 0% 0 0% 0
3 KAWALAN PERNIAGAAN
Tempoh keputusan permohonan permit / lesen perniagaan seperti berikut:
- Lesen Iklan / Permit Sepanduk Serta Merta 17 100% 0 0% 17
- Lesen Penjaja Bergerak Serta Merta 7 100% 0 0% 7
- Lesen Perniagaan Serta Merta 13 100% 0 0% 13
- Lesen Berisiko Serta Merta 15 100% 0 0% 15
4 PENGURUSAN CUKAI DAN TAKSIRAN
- Bantahan Ke Atas Taksiran Cukai Harta (dari tarikh
notis pindaan dikeluarkan kepada anda) 14 hari 0 0% 0 0 0
- Proses pindahmilik Daripada Pemaju (dengan syarat 6 bulan / Dalam
disertakan bersama dokumen-dokumen yang lengkap) Bil seterusnya 40 100% 0 0 40
- Kertas Kerja Penilaian 1 minggu 15 100% 0 0 15

- Cetakan Bil Cukai / Notis / Waran 1 minggu - - - - -

5 PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN KAWASAN
Perkhidmatan kutipan sampah bagi:
- Kawasan perumahan 3 kali/seminggu 13 100% 0 0% 13
- Kawasan pusat bandar setiap hari 20 100% 0 0% 20
- Kawasan Perniagaan, pasar setiap hari 20 100% 0 0% 20
- Kawasan sampah pukal/longgok setiap hari 4 100% 0 0% 4
- Kawasan Industri 3 kali/seminggu - - - - -
Pembersihan Longkang:
- Kawasan Perumahan 2 kali/sebulan 20 0% 0 0% 20
6 PROGRAM BELIA DAN KEMASYARAKATAN
Melaksanakan program-program sukan dan 24 program 0 0% 0 0% 0
kemasyrakatan sekurang-kurangnya 20 program (SETAHUN)
7 PENYEWAAN KEMUDAHAN AWAM
Kelulusan selewat-lewatnya 7 hari dari tarikh terimaan Selewatnya- 7 100% 0 0% 7
surat permohonan lewatnya 7 hari
8 PERMOHONAN PROJEK PERUMAHAN / PEMBANGUNAN KILANG DAN PENGELUARAN SIJIL MENDUDUKI (CFO)
Meluluskan projek perumahan / pembangunan kilang seperti berikut:
- Tambahan Kepada Rumah Dalam Projek (dengan
syarat disertakan dengan dokumen yang lengkap dan 3 / 4 minggu 17 100% 0 0% 17
tertakluk kepada sokongan lain-lain jabatan)
Pengeluaran Sijil Kelayakan Menduduki (CFO) untuk:
- Rumah Individu (tertakluk kepada mematuhi syarat-
syarat kelulusan pelan) 2 minggu 3 100% 0 0% 3
- Projek Perumahan, Kilang dan Bangunan Bertingkat
(tertakluk kepada syarat-syarat kelulusan pelan dan 3 minggu 3 100% 0 0% 3
sokongan jabatan)

9 PERKHIDMATAN BAYARAN
Perkhidmatan Kaunter Bayaran di Ibu Pejabat:
- Bagi bil secara tunai (apabila sampai ke kerani
penerima wang) 3 minit 21915 100% 0 0% 21915
Perkhidmatan Kaunter Bayaran Cawangan:
- Dijamin akan diberi layanan mesra, cekap dan
memuaskan Setiap hari Setiap hari 100% 0 0% Setiap hari
Pembayaran Kepada Pembekal:
- Pembayaran kepada pembekal akan di bayar dalam
tempoh 14 hari dari tarikh diterima (sekiranya 14 hari 145 100% 0 0% 145
mematuhi segala prosedur meluluskan pembayaran)
10 PERMOHONAN PERANCANGAN BANDAR DAN LANDSKAP
- Ulasan Kebenaran Merancang 14 hari 12 100% 0 0% 12
- Ulasan Tukar Syarat 30 hari 0 100% 0 0% 0
- Ulasan Pecah Bahagian 30 hari 6 100% 0 0% 6

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MAJLIS DAERAH TANGKAK

BULAN : JANUARI 2017

MENEPATI TEMPOH MELEBIHI TEMPOH
MASA/JANJI PIAGAM MASA /JANJI PIAGAM
KUALITI/ PELANGGAN PELANGGAN JUMLAH
BIL PROGRAM/AKTIVITI KUANTITI/ Jumlah PERKHIDMATAN
MASA Jumlah % Tidak % Tidak /PERMOHONAN
Menepati Menepati Menepati Menepati
Janji Janji Janji
Janji
1 PENGURUSAN ADUAN
I. Memastikan maklumbalas pertanyaan dan aduan pelanggan cepat, tepat dan mesra dengan menepati tempoh berikut:
- Maklumbalas Awal Aduan 3 hari bekerja 75 100% 0 0% 75
- Aduan dalam kategori kecemasan / bencana 24 jam 0 0% 0 0% 0
II. Memastikan tindakan ke atas aduan seperti berikut:
- Aduan-aduan melibatkan pepejal 24 jam - - - - -
- Aduan-aduan infrastruktur yang tidak melibatkan kos
/ Membuat penyiasatan dengan cepat terhadap aduan 15 hari 2 3% 73 97% 75
yang diterima
2 KAWALAN PEMBANGUNAN
Keputusan bagi permohonan pelan-pelan pembangunan dikeluarkan dalam tempoh seperti berikut:
- Pelan Bangunan (PB) 69 hari 3 43% 4 57% 7
- Permohonan Serentak 111 hari 10 100% 0 0% 10
- Kebenaran Merancang 57 hari 3 100% 0 0% 3
- Pelan Kejuruteraan 57 hari 0 0% 0 0% 0
3 KAWALAN PERNIAGAAN
Tempoh keputusan permohonan permit / lesen perniagaan seperti berikut:
- Lesen Iklan / Permit Sepanduk Serta Merta 23 100% 0 0% 23
- Lesen Penjaja Bergerak Serta Merta 6 100% 0 0% 6
- Lesen Perniagaan Serta Merta 20 100% 0 0% 20
- Lesen Berisiko Serta Merta 18 100% 0 0% 18
4 PENGURUSAN CUKAI DAN TAKSIRAN
- Bantahan Ke Atas Taksiran Cukai Harta (dari tarikh
notis pindaan dikeluarkan kepada anda) 14 hari 0 0% 0 0% 0
- Proses pindahmilik Daripada Pemaju (dengan syarat 6 bulan / Dalam
disertakan bersama dokumen-dokumen yang lengkap) Bil seterusnya 40 100% 0 0% 40
- Kertas Kerja Penilaian 1 minggu 9 100% 0 9
0%
- Cetakan Bil Cukai / Notis / Waran 1 minggu - - - - -

5 PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN KAWASAN
Perkhidmatan kutipan sampah bagi:
- Kawasan perumahan 3 kali/seminggu 20 100% 0 0% 20
- Kawasan pusat bandar setiap hari 20 100% 0 0% 20
- Kawasan Perniagaan, pasar setiap hari 20 100% 0 0% 20
- Kawasan sampah pukal/longgok setiap hari 4 100% 0 0% 4
- Kawasan Industri 3 kali/seminggu - - 0 0% -
Pembersihan Longkang:
- Kawasan Perumahan 2 kali/sebulan 20 100% 0 0% 20
6 PROGRAM BELIA DAN KEMASYARAKATAN
Melaksanakan program-program sukan dan 24 program 1 100% 0 0% 1
kemasyrakatan sekurang-kurangnya 20 program (SETAHUN)
7 PENYEWAAN KEMUDAHAN AWAM
Kelulusan selewat-lewatnya 7 hari dari tarikh terimaan Selewatnya- 15 94% 1 6% 16
surat permohonan lewatnya 7 hari
8 PERMOHONAN PROJEK PERUMAHAN / PEMBANGUNAN KILANG DAN PENGELUARAN SIJIL MENDUDUKI (CFO)
Meluluskan projek perumahan / pembangunan kilang seperti berikut:
- Tambahan Kepada Rumah Dalam Projek (dengan
syarat disertakan dengan dokumen yang lengkap dan 3 / 4 minggu 17 100% 0 0% 17
tertakluk kepada sokongan lain-lain jabatan)
Pengeluaran Sijil Kelayakan Menduduki (CFO) untuk:
- Rumah Individu (tertakluk kepada mematuhi syarat-
syarat kelulusan pelan) 2 minggu 3 60% 2 40% 5
- Projek Perumahan, Kilang dan Bangunan Bertingkat
(tertakluk kepada syarat-syarat kelulusan pelan dan 3 minggu 3 60% 2 40% 5
sokongan jabatan)

9 PERKHIDMATAN BAYARAN
Perkhidmatan Kaunter Bayaran di Ibu Pejabat:
- Bagi bil secara tunai (apabila sampai ke kerani
penerima wang) 3 minit 16589 100% 0 0% 16589
Perkhidmatan Kaunter Bayaran Cawangan:
- Dijamin akan diberi layanan mesra, cekap dan
memuaskan Setiap hari Setiap Hari 100% 0 0% Setiap Hari
Pembayaran Kepada Pembekal:
- Pembayaran kepada pembekal akan di bayar dalam
tempoh 14 hari dari tarikh diterima (sekiranya 14 hari 246 100% 0 0% 246
mematuhi segala prosedur meluluskan pembayaran)
10 PERMOHONAN PERANCANGAN BANDAR DAN LANDSKAP
- Ulasan Kebenaran Merancang 14 hari 15 100% 0 0% 15
- Ulasan Tukar Syarat 30 hari 1 100% 0 0% 1
- Ulasan Pecah Bahagian 30 hari 0 100% 0 0% 0