FACEBOOK BÁC SỸ TRỊNH LONG

FACEBOOK BÁC SỸ TRỊNH LONG – DR ALEX

TRINH LONG

I. Vấn đề hiện tại
1. Trang Facebook
- Hiện tại có 2 trang, gây nhiễu thông tin cho khách hàng → Không biết
đâu là trang chính thức.
- Thông tin không có sự đồng nhất: trang facebook, google, số điện thoại
→ Không chuyên nghiệp.
- Bổ sung, xác nhận thông tin địa chỉ cụ thể trên Google Map → Khách
dễ tìm kiếm, đánh giá sản phẩm dịch vụ.
- Chưa có Username trong phần thông tin chung → Khó tìm kiếm.
- Chưa có mục đặt lịch hẹn.
- Chưa có thời gian làm việc cụ thể, lịch nghỉ.
- Thời gian trả lời tin nhắn quá lâu. Có thể setup một số câu hỏi thường
gặp để fb tự trả lời với khách, cũng như tin nhắn vắng mặt.

2. Đối tượng khách hàng hiện tại.
- Hơn 70% khách hàng
từ 18 – 34 tuổi.
- Gần 50% khách từ 25
– 34 tuổi. Đây là độ
tuổi sinh sản, có thu
nhập ổn định và khá,
tiếp cận những văn hóa
hiện đại dễ dàng hơn
những nhóm khách

hàng khác.
- Vị trí: Ninh Hòa,

Khánh Hòa chiếm gần
32%, trong khi Hồ Chí
Minh chiếm chỉ 8% →
Chạy quảng cáo sai
khu vực, khó tiếp cận

khách hàng.
- Có tệp khách hàng →

Content, hình ảnh cần
phù hợp với tệp khách
hàng hiện tại.

3. Đối tượng khách hàng tiềm năng, Facebook recommend
- Đẩy mạnh thêm nhóm
khách hàng từ 35 – 44 tuổi.
Nhóm tuổi sinh con thứ 2,
hoặc con đã lớn, có điều
kiện và thời gian hơn các
nhóm còn lại.
- Cần phân tích thêm hành vi
khách hàng của nhóm này:
+ Nhu cầu an toàn: sức
khỏe được đảm bảo.
+ Nhu cầu có tính xã hội:
khi giao lưu, vui chơi giải
trí với bạn bè họ luôn trẻ
hơn, đẹp hơn khi sử dụng
dịch vụ sản phẩm của Bác

Long.
+ Nhu cầu muốn được tôn
trọng: chăm sóc trước
trong và sau quá trình đến
sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
+ Nhu cầu muốn thể hiện
bản thân: muốn có sự riêng
biệt → nhận diện được vấn
đề, yêu cầu của khách. Xây dựng một vài chương trình bên ngoài có sẵn
khi khách hàng yêu cầu. Khách hàng luôn muốn họ là duy nhất ^^.

4. Nội dung bài đăng
- Bài đăng quá dài, thường xuyên sai chính tả → Viết nhưng không đặt
mình vào vị trí khách hàng.

- Hasttag chung chung, y chang nhau.
- Nội dung bài đăng không có sự khác biệt, đa phần coppy → Facebook

sẽ đánh spam → Khó tiếp cận khách hàng.
- Hình ảnh mờ → Chọn chế độ tải HD cả khi dùng wifi hay 3G.
- Logo đặt lộn xộn, trái, phải, giữa → Nghiệp dư.
- Màu sắc logo không đồng nhất: vàng, hồng.

II. Khắc phục, công thức marketting.
1. Nội dung hình ảnh và video
- Đầu tư quay video, chú ý tỉ lệ phù hợp trên thiết bị di động, máy tính. →
Bố cục trông đẹp mắt hơn.
- Chèn thông tin vào ảnh → tăng tính nhận diện thương hiệu. Chỉ chèn
thông tin quan trọng, không chèn quá 20% tỉ lệ khung hình.
- Logo nên chèn một góc cố định → Tăng tính chuyên nghiệp.
- Video quan trọng 3 giây đầu tiên, thông tin quan trọng để xuyên suốt
video. Thêm phụ đề vào video.
- Tạo cho mình 1 hastag riêng, tránh trùng lặp, tránh tạo quá 4 hasttag
trong 1 bài đăng → Nhiễu thông tin, thuật toán facebook đánh dấu

spam.
- Xem tổng quan các bài đăng về khả năng tiếp cận khách hàng → Rút

kinh nghiệm và lên lịch đăng có khoa học hơn.
- Tạo cho facebook, google bộ từ khóa của riêng mình.
- Bố cục bài đăng luôn chia làm 4:

+ Tiêu đề
+ Thân bài: không quá ngắn, không quá dài, vừa mắt người xem.
+ Chia sẻ nội dung đặc điểm dịch vụ.
+ Thông tin liên lạc.
- Nên khoảng cách giữa các dòng → Tránh sự rối mắt, khó đọc.
2. Quảng cáo
- Chạy đúng mục tiêu, đúng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bên

mình.
- Tạo nhóm đối tượng khách riêng trong mỗi chiến dịch.
- Hạn chế việc bật, tắt chiến dịch quảng cáo.

3. Nhắn tin
- Thời gian trả lời tin nhắn quá lâu (4 tiếng).
- Cần thiết kế nội dung câu hỏi thường gặp.
- Hạn chế việc viết tắt → Mình viết tắt mình
hiểu, khách không hiểu → thiếu tôn trọng.
- Giao tiếp với khách, không phải truyền thông
tin bắt khách tiếp nhận → nhắn liên tục 5-6
tin nhắn, khách trả lời 2-3 chữ.