Modelo 2022

Journey Experience

• Conceito e Apuração eNPS e
Favorabilidade

❑ Informações Gerais
❑ Diretoria Executiva / Área
❑ Líder Imediato

Orientações

• Fiquem a vontade para utilizar esse modelo completo ou adaptá-lo de acordo com as
necessidades.

• Sugerimos que comentários qualitativos não sejam apresentados na íntegra. Insira "recortes" dos
principais comentários, trazendo evidência às temáticas que precisam ser fortalecidas ou pontos
de atenção.

• Lembrem-se que é necessário no mínimo três respostas para que os resultados sejam abertos.
O mesmo ocorre para os filtros.

• Ao usar um filtro de resposta, a conversão será sempre 100%. Ao usar filtros da base da
pesquisa, a conversão serão nº de elegíveis x nº de respondentes.

• Após apresentar os resultados das pesquisas, é importante que construam juntos aos líderes e
áreas, planos de ação. Para facilitar escolham alguma ferramenta de gestão: Ex: 5W2H, PDCA,
Análise SWOT, ou qualquer modelo que auxilie na proposição do plano no que compete aos papeis
e responsabilidades das áreas.

• Deem visibilidade dos resultados das áreas aos líderes e incentive-os a compartilharem também
com as equipes, afinal de contas, Journey é uma pesquisa feita pelos colaboradores e eles
também podem participar ou contribuir para a construção e o desdobramento das ações
propostas pelas áreas.

Conceito e Apuração eNPS

eNPS: mede o nível de lealdade e satisfação dos
respondentes por meio de uma pergunta única - "Em
uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você
recomendar a MRV&CO para outras pessoas como uma
boa empresa para se trabalhar?".

O score de NPS varia de -100 a +100 e é calculado a
partir dos percentuais de "promotores" (que
responderam 9 ou 10) menos o número de "detratores"
(que responderam entre 0 e 6). Respostas com as notas
7 ou 8 não são incluídas no cálculo por serem "neutras".

Conceito e Apuração Favorabilidade

Favorabilidade: O Nível de Favorabilidade é composto
pelo percentual de colaboradores que respondem às
questões por meio da Escala Likert de forma positiva.

Para chegar ao percentual de favoráveis basta analisar
quantos % dos respondentes classificados como
favoráveis de acordo com esta regra:
• Favorável: 4 a 5;
• Neutro: 3;
• Não Favorável: 1 a 2.

Informações Gerais

• Período de aplicação da Pesquisa
• Público elegível
• Conversão Total

Informações Gerais Público Elegível Conversão
Journey 2022
79.5%
Período de aplicação (3974/4998
responderam)
Avaliação de Cargos
EPxCFepLoesieldaqerPebiduFerêoeasbinqernscaduaçibdcaasaakdoc2ddrke0oe22 Administrativos

05 a 20 Ma2rç0o2222002220 (mínimo 3 meses
de admissão)
Outubro

MRV&CO x COMERCIAL E CRÉDITO

• eNPS

• Recomendação da empresa como inclusiva

Journey Experience MRV&CO x COMERCIAL E CRÉDITO
eNPS

MRV&CO Comercial e Crédito

Conversão: 79.5% (3974/4998) Conversão: 86.0% (698/812)

O resultado do eNPS do
setor Comercial e Crédito

foi superior ao da Cia
20%.

Journey Experience MRV&CO x COMERCIAL E CRÉDITO
Recomendação da Empresa como Inclusiva

MRV&CO Comercial e Crédito

Conversão: 79.5% (3974/4998) Conversão: 86.0% (698/812)

O resultado da
recomendação da
empresa como inclusiva
do setor Comercial e
Crédito foi superior ao da

Cia 10%.

COMERCIAL E CRÉDITO

• eNPS 2021 x 2022
• Recomendação da empresa como inclusiva
• Comparativo das Favorabilidades

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO
eNPS

2021 2022

Conversão: 87.2% (859/985) Conversão: 86.0% (698/812)

O resultado do eNPS do
setor Comercial e Crédito
cresceu 13% em relação

ao ano anterior.

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO
eNPS - CARGO

Administrativo 85.5% (607/710) Diretor 88.9% (8/9)

Gestor Executivo 100.0% (4/4) Gestor 85.4% (35/41) Coordenador 94.4% (34/36) Estagiário 87.5% (7/8)

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO
Recomendação da Empresa como Inclusiva

2021 2022

Conversão: 87.2% (859/985) Conversão: 86.0% (698/812)

O resultado da
recomendação da
empresa como inclusiva
do setor Comercial e
Crédito caiu 14% em
relação ao ano anterior.

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO
Recomendação da Empresa como Inclusiva 2022 (GÊNERO)

Feminino Masculino

Conversão: 87.2% (859/985) Conversão: 86.0% (698/812)

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO
Recomendação da Empresa como Inclusiva 2022 (CARGO)

86

75
58 59 62 62 63 66 67 67 67 69 69
50

38

Sem números para avaliar 0

00000

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO

eNPS Comentários

• Falamos sempre em "pensar no cliente", porém na maioria das vezes nunca damos respostas rápidas e soluções rápidas para os problemas que nossos cliente
enfrentam....muita burocracia em todos os processos internos, demora no retorno de chamados, não conseguimos falar com pessoas, até os chamados estão robotizados
quando deveriam ser mais rápidos e humanos.

• Opressão e intimidação
• A empresa tem praticamente uma vida (42 anos), mas tem horas que parece ter poucos anos. Não temos muitos fluxos desenhados de forma padrão, a informação chega

muitas vezes pelo boca a boa e às vezes até pela concorrência.
• Em resumo, falta padronização de processos, interação entre as áreas para o bem comum, disseminação de informações de forma rápida e transparente.
• O dia a dia na empresa é bastante complexo e com a atual crise de mercado que estamos vivendo, nao indicaria a empresa para nenhum amigo meu trabalhar, pois o clima e a

cultura estão em transformação, deixamos de realizar o sonho de um cliente que nunca teria condições de comprar um ape... A empresa olha somente o lado de corte de gastos
e deixa de se preocupar com a mão de obra, acabamos recebendo um salario relativamente bom, mas também gastamos muito com o deslocamento à trabalho e sem subsídio
da empregadora.
• Entrei na mrv em 2008,como autonoma por imobiliária . no inicio imaginei que seria uma chance para crescimento e desenvolvimento. logo depos passei a ser clt na empresa,
pensando que agora era minha hora de ser reconhecida . trabalhei dia e noite, atendendo cliente vendendo me esforçando, indo em vários locais a qualquer hora do dia ou
noite pra atender esse reconhecimento nunca veio. e agora depôs de sofrer um assalto no local de trabalho e perder todo o meu material de trabalho e não ter respostas de
ninguém, só me vem decepção e magoas com a empresa .Penso (sei) que tudo que eu fiz de bom nunca foi visto ou reconhecido puro descaso com o funcionário em todas as
partes. Não pretendo mais continuar na empresa ... fechando meu ciclo em menos de 1 ano com a mrv.
• Falta de plano de carreira e salários compatíveis ao mercado. Percebo dificuldade no planejamento e no desenvolvimento do time e em manter o time motivado,
principalmente a médio/longo prazo. Ações muito isoladas, pontuais de planejamento da carreira. Crescimento dentro da empresa é lento, salvo raras exceções, com pequenos
ajustes salariais e demora no ajuste de cargos. Além disso, sinto pouca transparência e clareza sobre isso. Além disso, acho um ambiente ainda com pouca diversidade e mais
conservador.
• Estamos atuando como robôs ultimamente, a parte humana da empresa se foi e por muitas vezes me sinto fragilizado e ameaçado. Não temos ferramentas suficientes ou verba
necessária para crescer e temos que fazer simplesmente na força do braço das pessoas. As metas estão sendo mais do que desafiadoras se levado em consideração cenários
internos e externos que temos. Estamos tratando todas as cidades como uma forma única de trabalho e execução e não observando particularidades competitivas, logística
além de a todo momento gastando energia com o que deu certo em um lugar fazer dar certo em outro.
• Percebo muita evolução na MRV nos últimos 2 anos em que estou trabalhando, percebo um movimento de evolução e atualização principalmente, o que é ótimo. Mas ainda
tudo concentrado na sede e com pouco envolvimento da ponta. As coisas são sempre enfiadas guela abaixo. Neste sentido a ponta continua vivendo um ambiente tóxico, com
líderes que estão na função a 10/15 anos que não tem postura alguma, que são assediadores e abusadores. A gente esfola a pessoa na ponta com a ilusão de "vender sonhos".
Os salários, benefícios e estrutura de trabalho parados no tempo. O cliente não pode sentar nas nossas cadeiras porque não tem encosto, o que dirá os corretores e os
funcionários... Nós que somos as áreas de suporte do comercial apoiamos TODO o processo de metas, vendas e acompanhando do mês, mas só o comercial tem campanha que
ganha dinheiro e recompensas. Eu, como líder na ponta, como motivo meu time? Quando eles só olham um lado ganhar! Então não, talvez na sede a experiência da evolução da
MRV, que concordo que está acontecendo, seja mais sentida na pele do que na ponta, que continua parada no tempo.

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO

eNPS Comentários

• A empresa em si é muito boa de se trabalhar, tenho enorme gratidão por muitas coisas que me foram proporcionadas. Mas caso minha coordenação ( que é com quem eu lido
mais no dia a dia) fosse um pouco mais organizada e não misturasse as funções e atribuição entre os meus pares da equipe, cobrando coisas que são de responsabilidade de
outras pessoas de mim e vice versa, meu dia a dia seria menos estressante. Ja tentei externar essas questões com ela em varios momentos, mas sinto sempre ela muito reativa
e quando chegamos em um acordo de como podemos seguir nossos fluxos e relacionamento, em muitas vezes este acordo é esquecido e voltam a acontecer as mesmas
situações geradoras de stress. Com relação a gestão da Natalia, eu acho muito boa e me identifico muito com a forma dela de trabalhar.

• A MRV é uma grande empresa de renome. É uma verdadeira escola, onde se tem estrutura e espaço para aprender e se desenvolver. Investe muito em conteúdos que nos
enriquecem profissionalmente. Mas sempre há o que melhorar. Portanto, poderia valorizar mais o trabalho do corretor melhorando o salário ou mantendo mesmo quando o
corretor produz (vende). Isso seria um incentivo para melhorar cada vez mais a performance do profissional.

• empresa ótima para se trabalhar estou aqui a quase 12 anos, mas hoje tem alguns problemas internos como falta de comunicação que afetam o dia a dia, tudo que acontece em
bh nao é repassado para outras regionais ou nao é repassado de forma clara o que traz problemas futuros, e hoje como estou na parte de vendas tenho muitos problemas com
clientes que vendemos que reclamam da qualidade dos imóveis

• No geral, é uma empresa no justa , que dá oportunidade de crescimento, com ambiente na maioria das vezes bom. O que me faz não dar uma nota maior, é a forma com que a
alta liderança comercial tem administrado os desafios da empresa, de forma pouco honesta. Principalmente com o time comercial, exigindo metas impossíveis e deixando as
lideranças altamente sobrecarregadas.

• Por 2 motivos que não concedi uma nota 10 para a resposta anterior (o número de dias em trabalho home office e a PLR da área que atuo), tirando esses dois fatores, acho uma
ótima Empresa para trabalhar, ambiente bom, ótimos profissionais, imagem da Empresa muito boa perante o mercado, marca forte, valores condizentes com meu modo de
pensar e agir.

• Empresa oferece uma megaestrutura para desenvolvimento em vários mercados em que atua, além de ter muitos setores internos onde pode ter desenvolvimento vertical ou
horizontal. Acredito que um ponto que dificulta em muito é a comunicação que é muito falha e afeta fortemente os processos em andamento. E o desenvolvimento humano
que acaba sendo engolido pela necessidade de entrega dos resultados para manutenção da companhia neste mercado tão competitivo.

• Excelente empresa, porém, precisa se atentar mais as necessidades de forma regional face as diferenças que existem entre cidades/regiões. O que funciona em determinadas
regiões pode não funcionar para outras. Ex. marketing, produto, preço, concorrência. Não podemos desprezar as construtoras menores, que em algumas cidades estão nos
engolindo.

• Amo a empresa e acredito nos valores e na marca, mas ainda acredito que temos dever de casa a cumprir, como metas mais equânimes, melhoria de qualidade das lojas,
melhoria de processos para atender nos clientes com mais excelência

• A MRV é uma empresa estruturada no mercado, oferece um bom ambiente de trabalho, meus colegas são incríveis, meus líderes melhor ainda, entretanto o volume de
trabalho, a falta de benefícios consideráveis (bom plano de saúde, PLR justa, previdência privada justa e etc), home office e o baixo salário são fatores que me fazem pesar ao
indicar alguém para trabalhar aqui.

Journey Experience COMERCIAL E CRÉDITO

eNPS Comentários

• Quando entrei na MRV vim o principal motivo foi crescimento profissional, confesso que na jornada de 4 anos tive a oportunidade de mudar de setor por 3 vezes, mas já tive
liderança que prometeu ajuste de salário e por 1 ano não o fez, isso me desmotivou pois o trabalho que eu estava exercendo era compatível ao que havíamos combinado e não
feito, nesse momento tive a oportunidade de ir para um novo setor onde me encontrei, me sinto feliz com o trabalho que faço hoje, e sinto a remuneração bem mais justa, a
MRV dá essa oportunidade de migração, de plano de carreira, e se prestamos um bom trabalho temos reconhecimento, os salários são pagos em dia, temos flexibilidade de
horário, enfim, uma série de motivos me fazem sentir orgulho e gratidão em fazer parte, com certeza indicaria como um ótimo lugar para trabalhar.

• Estou na empresa a 14 anos, eu não sinto que tenho um trabalho e sim uma família e neste período tenho muita alegria de estar aqui, de levantar e ir fazer meu melhor de casa
dia, ajudando a realizar sonho da casa própria de outras pessoas, e por falar neste assunto eu realizei meu grande sonho de ter minha casa própria e consegui através da MRV.
Mesmo que um dia não estiver mais presente na família MRV sempre vai fazer parte da minha vida.

• Quando iniciei minha carreira de corretor de imóveis (2014), existia um certo bloqueio de minha parte quanto a MRV pelo que eu ouvia no mercado, isso falando sobre os
produtos que eram entregues e alguns profissionais que ali trabalhavam; No final de 2016 fui convidado a ingressar na companhia por convite de uma amiga, que era gerente
naquele momento (hoje não está mais), e acreditei no projeto; Vi que muitas coisas que ouvi falar anteriormente não era realidade, e haviam muitos profissionais capacitados e
uma estrutura muito interessante para trabalhar; Fiquei 2 anos como corretor de imóveis, aprendi muito, e me surgiu a oportunidade de assumir como gerente comercial
(completei 4 anos neste função); Hoje sou muito grato por toda capacitação e oportunidades que a companhia me proporcionou; vejo que de uns anos para cá muita coisa
mudou, para melhor; Melhorou estrutura, melhorou qualidade dos profissionais que atuam e os processos; Indico sempre a todos conhecidos que querem entrar no mercado, a
MRV como uma faculdade, pois oferece muitos treinamentos para esse desenvolvimento; Visto que todas as concorrentes quando precisam de bons profissionais buscam aqui
dentro, pois é uma grande vitrine;

• Trabalho ha 24 anos nesta empresa e sinto orgulho de fazer parte desta história. Já indiquei e indicaria pela seriedade da empresa e a sua busca incansável por fazer melhor
sempre.

• Estou na empresa a 11 anos, sei dos problemas que vivi, das dificuldades, mas considero sem duvida alguma, a melhor empresa que ja trabalhei, por isso sei que com muito
foco, quem entrar vai ter oportunidades.

• ESTOU NA MRV A QUASE 7 ANOS. DESEJO COMPLETAR 10 ANOS E MAIS. ISSO PQ ME SINTO FELIZ, ME SINTO EM CASA, ME SINTO SEGURA, ME SINTO ACOLHIDA, ME SINTO
GRATA.

• MRV é diferenciada das outras empresas, é uma empresa aberta, acolhedora e que se preocupa com seus colaboradores de todas as formas. Super índico a MRV para todas as
pessoas de qualquer raça, gênero e etc. Todos vão se sentir bem acolhidos de todas as formas.

• Estou na empresa a 7 anos, me sinto acolhida e reconhecida. Estou voltando de licença maternidade e estava insegura com esse retorno, mas já estou me adaptando com a
minha rotina pessoal e a minha gestora me deu muita tranquilidade para passar por esse momento. Fora essas questões, tenho a minha remuneração salarial + benefícios em
dia. Super indicaria a MRV para outras pessoas trabalharem.

• Estou na MRV a mais de 10 anos, me sinto muito acolhida, reconhecida e confortável no meu trabalho, e isso me faz indicar a MRV para outras pessoas, o ambiente é muito
bom. Pretendo ficar por muito tempo ainda e trazer mais pessoas para trabalhar comigo.

Favorabilidades: Líder Reconhecimento & Engajamento Saúde Mental
Recompensas
• Reconhecimento & Recompensas 4.0 4.0
• Diversidade 3.3
• Saúde Mental Favorável 71.3% Favorável 72.3%
• Engajamento Favorável 46.7% Neutro 19.5% Neutro 18.9%
• Pessoas & Time Neutro 28.9% Não favorável 9.1% Não favorável 8.7%
• Meu Trabalho Não favorável 24.4%
• Cultura Organizacional
• Aprendizado & Desenvolvimento Pessoas & Time Segurança Psicológica Aprendizado &
• Liderança Desenvolvimento
• Segurança Psicológica 4.0 4.2
4.3
Outros Fatores Avaliados Favorável 72.9% Favorável 78.5%
• Local de Trabalho Neutro 19.9% Neutro 15.6% Favorável 83.2%
• Expectativa de Permanência – MRV Não favorável 7.2% Não favorável 5.9% Neutro 12.6%
• Motivos de Não Permanência Não favorável 4.2%
• Convivência com minha liderança
• Conforme com Avaliação Diversidade Cultura Organizacional Liderança Meu trabalho
• Frequência do Feedback
• Fatores Prejudiciais á Saúde Mental 4.3 4.4 4.4 4.4

Favorável 82.2 % Favorável 86.9% Favorável 84.1% Favorável 81.5%
Neutro 14% Neutro 11.5% Neutro 9.0% Neutro 12.7%
Não favorável 3.7% Não favorável 1.6% Não favorável 6.9% Não favorável 5.7%

Comparativo avaliação COMERCIAL E CRÉDITO
Favorabilidades

Variável 2022 (Favorável) 2021 (Favorável) Evolução No comparativo 2021 x 2022
tivemos queda em 4
Reconhecimento & Recompensas 46,7% 58% -10,9% favorabilidades.
Diversidade 82,2% 86% -3,6%
Engajamento 71,3% 73% -2,0%
Saúde Mental 72,3% 73% -0,2%
72,9% 71% 1,8%
Pessoas & Time 81,5% 79% 2,4%
Meu Trabalho 78,5% 74% 5,0%
Segurança Psicológica 83,2% 67% 16,1%
Aprendizado & Desenvolvimento 86,9% Não avaliado Sem comparativo
Cultura Organizacional 84,1% Não avaliado Sem comparativo

Liderança

Outros Fatores avaliados

Fatores Prejudiciais à Saúde Mental

Modelo

Nenhum fator está afetando minha saúde mental 36,5% 23,8%

Sobrecarga de trabalho 19,2% 15,2%

Fatores externos ao trabalho 17,3% 14,3%

Falta de diálogo com pares e equipes 11,5% 3,8%

Metas difíceis de serem batidas 5,8% 25,7%

Assédio moral e constrangimentos 3,8% 3,8%

Falta de diálogo com a liderança 3,8% 9,5%

Falta de espaço para expressar opiniões e abrir minhas ideias 1,9% 3,8%

2022 2021

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Outros Fatores avaliados

Motivos de Não Permanência na MRV

Modelo

25,00% Crescimento em relação ao 17,0% 17,5%
20,00% ano de 2021

15,00% 12,5%

10,5%

10,00% 7,0%

5,00% 1,5% 2,0% 2,0% 4,0% 4,5% 4,5% 5,0% 5,5% 6,5% 8,60% 14,00% 13,60% 12,30% 22,20% 2021
0,00% 0,80% 2,50% 2,10% 2,90% 1,60% 3,30% 3,30% 7,00% 5,80% 2022

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Outros Fatores avaliados

Expectativa de Permanência na MRV

Modelo

45%

34% 25% 24% 22% Tempo 2021 2022
18% 21% 13% Entre 1 e 3 anos 23 7
Entre 3 e 5 anos 14 10
Mais de 5 anos 16 18
Menos de 1 ano 15 5

Total 68 40

Entre 1 e 3 anos Entre 3 e 5 anos Mais de 5 anos Menos de 1 ano

2021 2022

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Outros Fatores avaliados Modelo

Frequência do Feedback 23,5%

Não recebi feedback nos últimos 12 meses 15,4%

52,9%

Entre 2 ou 3 vezes por ano

69,2%

1 vez por ano (somente após a Avaliação de 23,5%
Desempenho)
15,4%

2021 2022

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Áreas

• Recomendação da empresa como inclusiva
• eNPS 2021 x 2022
• Heatmap
• Comparativo das Favorabilidades

Comparativo avaliação COMERCIAL E CRÉDITO
eNPS

90 60%

Visão Nacional 51%

80

40%

70 6% 19% 25% 20% 16% 0% 20%
6% 5% 0%
13%60 -20%
-13%
50
40 -31%
30

-40%

20

10 49 52 51 45 67 83 46 61 55 69 63 67 53 63 62 65 55 42 26 53 47 47 -60%

52 60 eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS eNPS -64%
Corporativo Desenv Humano Estrategia
0 Comercial Comercial 18 11
Comercial
eNPS -80%

Total da Pesquisa Comercial/ci - co Comercial/ci - cp Comercial/ci - Mg, Comercial/ci - ne Comercial/ci - rj Comercial/ci - sp 1 Comercial/ci - sp 2 Comercial/ci - Sul eNPS
es
Pricing e Receitas

2021 2022 Crescimento

Comparativo avaliação COMERCIAL E CRÉDITO
Recomendação da Empresa como Inclusiva

Visão Nacional 20%

100 5% -2% 0%

90 -16% -7% -18% -13% -15% -7% -12%

80 -14% 65 61 47 42 -38% -30% -20%
-40%
70 Corporativo Desenv Humano
Comercial Comercial
60

-60%

50

-80%

40

-100%

30

-120%

20

10 72 63 63 66 65 2-1741% 87 75 74 69 92 78 71 63 64 63 75 65 80 58 73 56 -140%

0 Estrategia -160%
Comercial
Total da Pesquisa Comercial/ci - co Comercial/ci - cp Comercial/ci - Mg, Comercial/ci - ne Comercial/ci - rj Comercial/ci - sp 1 Comercial/ci - sp 2 Comercial/ci - Sul Pricing e Receitas
es

2021 2022 Crescimento

Visão Nacional 88
69
100

90 79 80 80
72 43 25
80 69 70 68 67 67 67 63 75
62 59 61 50
70 56 59
Corporativo
60 Comercial

50 38 41 45
15
40 Desenv Humano
Comercial
30

20

10

0 Comercial/ci - cp Comercial/ci - Mg, Comercial/ci - ne Comercial/ci - rj Comercial/ci - sp 1 Comercial/ci - sp 2 Comercial/ci - Sul Estrategia Pricing e Receitas
es Comercial
Total da Pesquisa Comercial/ci - co

FEMININO MASCULINO

Heatmap

• Avaliação Favorabilidades
• Áreas com maiores notas
• Áreas com menores notas

• Pontos de atenção

Heatmap

Comparativo Comercial x DH

Áreas com piores notas

Heatmap

Comparativo Comercial x DH

Áreas com piores notas

Heatmap

Comparativo Comercial e Crédito

Variável Maiores notas Menores notas Pontos de Atenção

Meu Trabalho
Engajamento

Cultura Organizacional

Pessoas & Time

Aprendizado & Desenvolvimento
Reconhecimento & Recompensas

Liderança

Segurança Psicológica

Saúde Mental
Diversidade
FAVORABILIDADE MÉDIA

Obrigado!