หน่วยที่ 2 หลักการสร้างแบรนด์ให้เป็นดิจิทัล

คอมพิ วเตอร์ ธุ รกิ จและเทคโนโลยี ธุ รกิ จดิ จิ ทั ล

สื่อสร้างสรรค์ธุรกิจดิจิทัล

รหั สวิ ชา 30204-2012

หน่วยที่ 2
ห ลั ก ก า ร ส ร้ า ง แ บ ร น ด์
ใ ห้ เ ป็ น ดิ จิ ทั ล

โดย
ค ณ า ธิ ป รั ง พ ง ษ์ เ ล ข ที่ 2

คำนำ หน้ าที่

1. ความหมายของการสร้างแบรนด์ 1
2. ความหมายของแบรนด์ดิจิทัล 2
3. ข้อคำนึงถึงเกี่ยวกับแบรนด์ดิจิทัล 5
4. ข้อแตกต่างระหว่างการตลาดแบบดิจิทัลกับการสร้างแบรนด์แบบ 7

ดิจิทัล 9
5. ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์ดิจิทัล 11
6. ขั้นตอนการสร้างแบรนด์ธุรกิจดิจิทัล 13
7. หลักการสร้างแบรนด์ 15
8. กลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์ 17
9. ปัจจัยหลักในการสร้างแบรนด์ให้เป็นดิจิทัล

1

1.ความหมายของการสรา้ งแบรนด์

Branding คอื การสรา้ งแบรนด์ หรอื การสรา้ งตราสนิ คา้ ซง่ึ เป็ นการสรา้ งภาพลกั ษณ์
หรอื จดุ เดน่ ใหก้ บั ตราสนิ คา้ (Brand) โดยทเี่ ป้าหมายหลกั ของ การสรา้ งแบรนด์ คอื การทำให ้
ลกู คา้ รับรตู ้ วั ตนของแบรนดแ์ ละสามารถจดจำไดว้ า่ Brand ทำอะไรหรอื เกยี่ วกบั อะไร

การสรา้ งแบรนด์ หรอื Branding ทด่ี จี งึ ควรสรา้ งแบรนดใ์ หม้ เี อกลกั ษณท์ โี่ ดดเดน่ และ
มคี วามแตกตา่ งทช่ี ดั เจนจากแบรนดอ์ น่ื เพอื่ ความงา่ ยในการแยกแยะและจดจำแบรนด์

การสรา้ งแบรนด์ ทำอยา่ งไร

การสรา้ งแบรนด์ หรอื Branding คอื สงิ่ ทสี่ ามารถทำไดโ้ ดยไมไ่ ดจ้ ำกดั อยดู่ ว้ ย
วธิ ใี ดวธิ หี นง่ึ หรอื ดว้ ยทฤษฎใี ดทฤษฎหี นงึ่ เพยี งแคอ่ ยบู่ นพนื้ ฐานวา่ จะทำอยา่ งไรใหแ้ บ
รนดม์ คี วามแตกตา่ งและทำใหล้ กู คา้ สามารถจดจำแบรนดไ์ ด ้ ซง่ึ อาจแบง่ เงอื่ นไขออก
เป็ น 4 สว่ นงา่ ยๆ คอื

1. แตกตา่ ง ไมซ่ ้ำหรอื คลา้ ยใคร (เหตผุ ลตามทบี่ อกไวด้ า้ นบน)
2. มเี ป้าหมายชดั เจนวา่ จะสอื่ สารอะไรใหล้ กู คา้ รับรู ้
3. สามารถสอ่ื สารไดว้ า่ แบรนดท์ ำอะไร ทนั ทที ล่ี กู คา้ นกึ ถงึ แบรนด์
4. เป็ นทจ่ี ดจำ (งา่ ยตอ่ การจดจำ)

สำหรับวธิ กี ารทมี่ กั จะนำมาใชก้ บั การสรา้ งแบรนด์ เพอื่ ทจ่ี ะทำใหล้ กู คา้ สามารถ
แยกแยะและสามารถจดจำแบรนดไ์ ด ้ มกั จะเป็ นเรอ่ื งดงั ตอ่ ไปนี้

★ ตราสนิ คา้ หรอื Logo
★ โทนสขี องโลโก ้
★ ฟอนตท์ แ่ี บรนดใ์ ชก้ บั Logo หรอื ฉลาก
★ รปู รา่ ง ลกั ษณะของบรรจภุ ณั ฑ์
★ สโลแกน (Slogan)
★ สแี ละรปู แบบของยนู ฟิ อรม์ พนักงาน
★ ลกั ษณะวธิ กี ารใหบ้ รกิ าร/บรกิ ารหลงั การขาย
★ บรรยากาศของรา้ น (ตงั้ แตก่ ารตกแตง่ รา้ นไปจนถงึ เรอื่ งกลนิ่ )
★ บคุ ลกิ ภาพของแบรนด์ (Brand Personality)
★ Presenter ของแบรนด์ หรอื บคุ ลกิ ของ Presenter

2

2.ความหมายของแบรนดด์ จิ ทิ ลั

แบรนดด์ จิ หิ ลั (Digital Branding) หมายถงึ การทำ "Branding" ผา่ นทาง สอื และ
เทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ตา่ งๆ ทน่ี ยิ มใชก้ นั ในปัจจบุ นั เชน่ เว็บไซค์ โทรศพั ทเ์ ครอื่ งท่ี อเิ มล์ โทรทศั น์
เครอ่ื งชว่ ยงานสว่ นบคุ คลแบบดจิ ทิ ลั

Digital marketing คอื การทำการตลาดรปู แบบหนง่ึ โดยโปรโมทสนิ คา้ หรอื บรกิ ารผา่ น
ทางสอื่ ดจิ ทิ ลั และสามารถสรา้ งการมสี ว่ นรว่ มกบั ผบู ้ รโิ ภค เพอ่ื เพมิ่ ยอดขายโดยใชก้ ลยทุ ธต์ า่ งๆ
ทางสอื่ ดจิ ทิ ลั ซง่ึ กำลงั เป็ นทนี่ ยิ มอยา่ งแพรห่ ลายในปัจจบุ นั เนอ่ื งจากผบู ้ รโิ ภคสามารถเขา้ ถงึ
สอื่ เหลา่ นไี้ ดง้ า่ ย และสามารถเขา้ ถงึ ไดท้ กุ ทที่ กุ เวลา\n\nนอกจากนกี้ ารตลาดดจิ ทิ ลั คอื อกี ทาง
เลอื กหนงึ่ ของการสรา้ งการรับรใู ้ หเ้ กดิ ขนึ้ กบั ธรุ กจิ แบรนดใ์ หม่ ทำใหก้ ารรับรใู ้ นวงกวา้ งไมใ่ ช่
เรอ่ื งทย่ี ากอกี ตอ่ ไป อกี ทงั้ ยงั สามารถเขา้ ถงึ กลมุ่ เป้าหมายทก่ี ำหนดไวใ้ นจำนวนมากไดโ้ ดยตรง
ธรุ กจิ แบรนดใ์ หมจ่ งึ มโี อกาสทจี่ ะเป็ นทรี่ จู ้ ัก และเตบิ โตไดอ้ ยา่ งรวดเร็วชอ่ งทางตา่ งๆของการ
ตลาดแบบดจิ ทิ ลั

Social Media Marketing

โซเชยี ลมเี ดยี จะเป็ นตวั ชว่ ยผลกั ดนั ใหเ้ ว็บไซตข์ องคณุ เป็ นทร่ี จู ้ ักและขยบั ขน้ึ ไปอยใู่ น
อนั ดบั ทด่ี ขี น้ึ ในเว็บไซตข์ อง Google ซงึ่ ขอ้ ดขี องการทำการตลาดบนสงั คมออนไลน์ หรอื โซ
เชยี ลมเี ดยี คอื สามารถเขา้ ถงึ ผบู ้ รโิ ภคไดต้ รงตามกลมุ่ เป้าหมาย รวดเร็วทนั ใจ และชว่ ยในการ
ประชาสมั พันธ์ เพอื่ ใหเ้ กดิ การบอกตอ่ ในหมมู่ าก ไดอ้ ยา่ งงา่ ยดาย ชอ่ งทางทส่ี ามารถใชใ้ นการ
ทำการตลาดผา่ นโซเชยี ลมเี ดยี ไดแ้ ก่

● Facebook
● Twitter
● Instagram
● Snapchat
● Pinterest
● Google+
● LinkedIn
​

Content Marketing

เนอื้ หากลายเป็ นสว่ นประกอบทส่ี ำคญั สงู สดุ สำหรับการผลติ สอื่ ออนไลนใ์ นยคุ
เทคโนโลยปี ัจจบุ นั จากคำกลา่ วทวี่ า่ “Content is King” บง่ บอกไดถ้ งึ คณุ คา่ ของการสรา้ ง
เนอื้ หาทมี่ คี ณุ ภาพ ซง่ึ จะชว่ ยสง่ เสรมิ เว็บไซตใ์ หม้ คี ณุ ภาพยง่ิ ขนึ้ เชน่ กนั โดยวธิ กี ารสรา้ งและ
แจกจา่ ยเนอ้ื หาทม่ี ี “คณุ คา่ ” ใหก้ บั กลมุ่ เป้าหมาย โดยมจี ดุ ประสงคใ์ หก้ ลมุ่ เป้าหมายกลบั มาส
รา้ งรายไดใ้ หเ้ รา ชอ่ งทางทม่ี สี ว่ นชว่ ยในการตลาดดว้ ยการใชเ้ นอื้ หา ไดแ้ ก่

● บล็อกโพสต์ (Blogs)
● หนังสอื อเิ ล็กทรอนกิ สแ์ ละบทความขอ้ เสนอแนะ
● Infographics
● โบรชวั รอ์ อนไลนแ์ ละลคุ บคุ๊

3

Search Engine Optimization

การใชเ้ นอื้ หาในการทำการตลาดสามารถชว่ ยเพมิ่ ประสทิ ธภิ าพกลไกการคน้ หาผา่ น
SEO ได ้ และทำใหเ้ ว็บไซตข์ องคณุ ตดิ อนั ดบั ในหนา้ ของการคน้ หาซงึ่ จะเป็ นการเพม่ิ ปรมิ าณผู ้
เขา้ ชมเว็บไซตไ์ ด ้ ซง่ึ ชอ่ งทางทจ่ี ะไดร้ ับประโยชนจ์ ากการคน้ หา SEO ไดแ้ ก่

● Websites
● Blogs
● Infographics
● Search Engine Marketing

เป็ นรปู แบบการทำการตลาดออนไลนบ์ นหนา้ แสดงผลการคน้ หา (Search Result
Page) อาทิ Google, Yahoo!, Bing, Baidu เป็ นตน้ โดยการทำโปรโมชน่ั กบั กลมุ่ ลกู คา้
เป้าหมายซงึ่ เป็ นผใู ้ ชง้ าน Search Engine เพอื่ ใหร้ จู ้ ักเว็บไซต์ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารของคณุ และ
นำมาซงึ่ ยอดผใู ้ ชเ้ ว็บไซตแ์ ละเพม่ิ โอกาสในการขายสนิ คา้ และบรกิ ารใหม้ ากยงิ่ ขน้ึ ซง่ึ ใช ้PPC
(Pay Per Click) ในการลงโฆษณาบนหนา้ แสดงผลการคน้ หา โดยทค่ี ดิ คา่ ใชจ้ า่ ยจากการคลกิ
ตวั ขอ้ ความโฆษณา แมว้ า่ โฆษณาจะแสดงขน้ึ มา แตห่ ากไมม่ กี ารคลกิ เกดิ ขนึ้ กจ็ ะไมเ่ สยี เงนิ ใน
การลงโฆษณาแตอ่ ยา่ งใด ระบบโฆษณาแบบPPCทเี่ ป็ นทน่ี ยิ มทวั่ โลก ไดแ้ ก่

● โฆษณาแบบชำระเงนิ บน Facebook
● การโปรโมทผา่ น Twitter
● ขอ้ ความผา่ น LinkedIn

Affiliate Marketing

เป็ นการทำการตลาดบนอนิ เตอรเ์ น็ตรปู แบบใหม่ โดยอาศยั ตวั แทนโฆษณา, เซลลแ์ มน,
ตวั แทนจำหน่าย, คนเชยี รส์ นิ คา้ , รวมถงึ ผรู ้ วี วิ สนิ คา้ โดยไดร้ ับผลตอบแทนในรปู แบบคา่
คอมมชิ ชน่ั จากเจา้ ของสนิ คา้ หรอื บรกิ ารนัน้ ๆ ซงึ่ ณ ปัจจบุ นั ใครๆกส็ ามารถเป็ นผชู ้ ว่ ยขายสนิ คา้
ได ้ เพราะการทำ Affiliate นัน้ งา่ ยมาก เพยี งแคช่ ว่ ยโปรโมทสนิ คา้ บนเว็บไซต์ หรอื ทาง Social
Media ของตวั คณุ เองเชน่

● แชรผ์ า่ นFacebook, Instagram
● แชรโ์ ฆษณาวดิ โี อผา่ นทางYoutube

Email Marketing

ในยคุ ปัจจบุ นั บรษิ ัทตา่ งๆไดท้ ำการตลาดผา่ นทาง email เพอื่ เป็ นการแจง้ ขา่ วสาร โปร
โมชน่ั หรอื สว่ นลดพเิ ศษแกส่ มาชกิ หรอื ลกู คา้ ของบรษิ ัท ตลอดจนเป็ นการนำผใู ้ ช ้email ไปยงั
เว็บไซตข์ องบรษิ ัท ซงึ่ ประเภทของ email ทส่ี ง่ ไปอาจเป็ นการนำเสนอในรปู แบบ

● email ขอ้ มลู ขา่ วสาร
● email ตดิ ตามผเู ้ ขา้ ชมและดาวนโ์ หลดขา่ วสารบนเว็บไซต์
● email ตอ้ นรับลกู คา้ ใหม่
● โปรโมชนั่ วนั หยดุ สำหรับสมาชกิ

Online PR

ประชาสมั พันธอ์ อนไลน์ คอื การตดิ ตอ่ สอ่ื สารแบบสองทาง โดยนำเสนอขา่ วสารไดท้ งั้
ขอ้ ความ ภาพ เสยี ง วดิ โี อ กราฟิก ผา่ นทางบล็อกและเว็บไซต์ คลา้ ยกบั การประชาสมั พันธแ์ บบ
ดงั้ เดมิ แตท่ ำในพน้ื ทอ่ี อนไลน์ เชอื่ มโยงเครอื ขา่ ยทวั่ โลกเขา้ ถงึ กลมุ่ เป้าหมายอยา่ งรวดเร็ว

4

แลกเปลย่ี นประสบการณ์ อยา่ งไรพ้ รมแดน ทกุ สถานการณ์ ทกุ เวลา ทกุ สถานท่ี ในชว่ งเวลา
พรอ้ มๆ กนั ไดแ้ ก่

● รวี วิ ออนไลนเ์ กยี่ วกบั ธรุ กจิ ของคณุ
● ความคดิ เห็นบนเว็บไซตส์ ว่ นตวั หรอื บล็อก

5

3.ขอ้ คำนงึ ถงึ เกย่ี วกบั แบรนดด์ จิ ทิ ลั

1. ตอ้ งยอมรับและเขา้ ใจวา่ ถา้ แบรนดป์ ระสบความสำาเร็จ
2. ใหค้ วามสำคญั กบั การนำเสนอคส่ ญั ญาแทนการสง่ เสรมิ ในสนิ คา้
3. ตอ้ งมองไปขา้ งหนา้ โดยทำการวจิ ัยบรโิ ภค
4. มองหาสงิ่ ทเ่ี ป็ นจดุ ยนื ในระดบั ทสี่ งู ขนึ้
5. ใหค้ วามสำคญั กบั วธิ ที จ่ี ะชว่ ยใหก้ ารสนทนาระหวา่ งผขู ้ ายกบั ผู ้

บรโิ ภค หรอื ระหวา่ งผบู ้ โภคดว้ ยกนั มากกวา่ ทจี่ ะใชว้ ธิ กี ารสอ่ื สารา
6. แบบทางเดยี ว เหมอื นสอื่ วี และป้ายโฆษณา
7. คำนงึ ถงึ ทางเลอกอน่ื ๆ ในการสรา้ งแบรนด์ เพอื่ เตรยี มพรอ้ มหนทาง

แกไ้ ขในกรณีทเี่ กดิ ความวมั เหลว และหนั มาลงทนุ ในทางเลอื กทจี่ ะ
ชว่ ยกสู ้ ถานการณ์

ขอ้ ควรระวงั ในการทำ DIGITAL MARKETING

เมอื่ เขา้ สโู่ ลกดจิ ทิ ลั หลายธรุ กจิ กไ็ ดเ้ ขา้ สตู่ ลาดออนไลนก์ นั มากขน้ึ หลายธรุ กจิ กไ็ ด ้
ประสบความสำเร็จจากตลาดออนไลนเ์ หลา่ นี้ เชน่ เดยี วกนั หลายธรุ กจิ กต็ อ้ งลม้ เหลวลงไป
เนอ่ื งจากปัจจัยหลายอยา่ งทท่ี ำใหธ้ รุ กจิ ดำเนนิ ตอ่ ไปไมไ่ ด ้ ในสว่ นของขอ้ ผดิ พลาดทเี่ กดิ ขน้ึ ซง่ึ
หลายคนอาจมองขา้ มและอาจไมค่ ดิ วา่ จะเป็ นปัญหา และขอ้ ผดิ พลาดตอ่ ไปนเ้ี องทจี่ ะนำมาเลา่
ใหเ้ หลา่ เจา้ ของกจิ การ และคนทำธรุ กจิ ทงั้ หลายตอ้ งหนั กลบั ไปมองทธี่ รุ กจิ ของตนเองวา่ การ
ตลาดออนไลนท์ เ่ี รากำลงั ทำอยนู่ ม้ี ขี อ้ ผดิ พลาดใดบา้ ง

1.สรา้ งแบรนดไ์ มส่ ำเร็จ

หลายคนอาจใหค้ วามหมายเกยี่ วกบั การสรา้ งแบรนดท์ ผ่ี ดิ แปลกไป จงึ สง่ ผลใหก้ ารสรา้ ง
แบรนดน์ ัน้ ไมป่ ระสบความสำเร็จ แตห่ ากเราเขา้ ใจในโครงสรา้ งเหลา่ นกี้ ห็ มายความวา่ เรา
สามารถทำแบรนดใ์ หป้ ระสบความสำเร็จไดเ้ กนิ ครง่ึ

Target Audience กลมุ่ ลกู คา้ ทเี่ ราตอ้ งกระจายสนิ คา้ นั่นคอื การกำหนดกลมุ่ เป้าหมาย
วา่ เป็ นใคร เพราะกอ่ นทเ่ี ราจะสรา้ งแบรนด์ การกำหนดกลมุ่ เป้าหมายของสนิ คา้ และสอ่ื ทเี่ รา
ตอ้ งการนำเสนอนัน้ สำคญั มาก เพอื่ ใหก้ ารตลาดของเรานัน้ เกดิ ประสทิ ธภิ าพสงู สดุ

Core Value คณุ คา่ ของแบรนด์ สงิ่ ทต่ี อ้ งทำคอื รวู ้ า่ แบรนดข์ องเรานัน้ มคี ณุ คา่ อยา่ งไร
และใหป้ ระโยชนก์ บั ลกู คา้ ในทศิ ทางไหน ตอ้ งมคี วามชดั เจนและสอดคลอ้ งกนั ทงั้ หมด ไมว่ า่ จะ
เป็ นเรอื่ งของโลโก ้ การโปรโมทและโฆษณาตา่ งๆ เชน่ แบรนด์ Starbucks รา้ นกาแฟทม่ี สี าขา
และเป็ นทรี่ จู ้ ักทว่ั โลก และสง่ิ ท่ี starbucks เป็ นคอื “the third Place” ซง่ึ เป็ นสถานทที่ ี่ 3 ที่
ทำใหค้ นนกึ ถงึ นอกจากทที่ ำงานและบา้ น และเราจะสรา้ งความเป็ นตวั ตนใหล้ กู คา้ นกึ ถงึ แบบ
ไหนเชน่ กนั

6

Unique ความแตกตา่ งของแบรนด์ สงิ่ นเี้ ป็ นสง่ิ ทแี่ บรนดค์ วรจะมเี พอ่ื ใหเ้ ป็ นจดุ ดงึ ดดู
ความสนใจจากลกู คา้ ใหม้ ากทสี่ ดุ ยงิ่ มคี วามแตกตา่ งและเป็ นตวั ของตวั เองมากเทา่ ไหรก่ จ็ ะ
ไดใ้ จลกู คา้ ไปมากเทา่ นัน้ และทส่ี ำคญั ความ Unique ตอ้ งมาพรอ้ มคณุ ภาพดว้ ย

Logo & Tagline เป็ นสญั ลกั ษณแ์ ละคยี เ์ วริ ด์ ทบ่ี ง่ บอกถงึ ความเป็ นตวั ตนของแบรนด์
ทำใหผ้ คู ้ นจดจำไดง้ า่ ยขนึ้

Brand Character ตวั ตนของแบรนดท์ สี่ อ่ื สารออกมา การวางตวั ตนใหล้ กู คา้ รสู ้ กึ รัก
และไวว้ างใจในแบรนดข์ องเรานัน้ ถอื เป็ นสง่ิ ทดี่ มี าก นอกจากจะทำใหป้ ระทบั ใจและจะทำให ้
ลกู คา้ จงรักภกั ดใี นแบรนดข์ องเราอกี ดว้ ย ทสี่ ำคญั ตอ้ งมคี วามสม่ำเสมอเป็ นมติ รทงั้ ชอ่ งทางออน
ไลนแ์ ละออฟไลน์

7

4.ขอ้ แตกตา่ งระหวา่ งการตลาดแบบดจิ ทิ ลั กบั การ
สรา้ งแบรนดแ์ บบดจิ ทิ ลั

โดยหลกั แลว้ ความแตกตา่ งระหวา่ งการสรา้ งแบรนด์ (Branding) และการตลาด
(Marketing) จะเป็ นเรอื่ งของแนวคดิ ระยะเวลา วธิ กี าร และเครอื่ งมอื ในการโปรโมทธรุ กจิ โดย
เรามกั จะคนุ ้ เคยกบั SEO, PPC, Mobile, Social Media, Advertising ทเ่ี ป็ นกลยทุ ธแ์ ละวธิ กี าร
พน้ื ฐานทถ่ี กู ใชก้ บั งานดา้ นการตลาด (Marketing) สว่ นการสรา้ งแบรนด์ (Branding) นัน้ จะเป็ น
เรอ่ื งทใ่ี หค้ วามสำคญั กบั คำพดู ทแ่ี สดงออกใหเ้ ห็นถงึ ภาพรวมของการทำธรุ กจิ หรอื การมอี ยขู่ อง
ธรุ กจิ การสรา้ งแบรนด์ (Branding) นัน้ กเ็ ปรยี บเสมอื นกบั การสอ่ งแสงใหส้ งิ่ มชี วี ติ บนโลกนัน้
เตบิ โตดว้ ยเหตผุ ลของการมอี ยเู่ พอ่ื บางสง่ิ บนโลก สว่ นการตลาด (Marketing) นัน้ กเ็ ปรยี บ
เสมอื นกบั เงาสะทอ้ นของ Brand ทถ่ี กู สง่ ตอ่ ไปใหล้ กู คา้ ไดอ้ ยา่ งถกู ทถี่ กู ทางถกู เวลา

ความตา่ งของ Branding และ Marketing
หากแยกออกมาเป็ นขอ้ หลกั ๆจะสรปุ ความแตกตา่ งของการสรา้ งแบรนด์ (Branding)

และการตลาด (Marketing) ไดถ้ งึ 5 ขอ้ ดว้ ยกนั

1. Marketing คอื สงิ่ ทจี่ ะสอื่ สารออกไป Branding คอื ตวั ตนของคณุ
Brand นัน้ คอื เหตผุ ลของการมอี ยขู่ องคณุ ซงึ่ มนั เป็ นความแทจ้ รงิ ความโดดเดน่ ไม่

เหมอื นใครทม่ี คี ณุ คา่ บางอยา่ งทจ่ี ะมอบใหก้ บั ลกู คา้ ของคณุ ซงึ่ มนั ประกอบไปดว้ ยเป้าหมาย
คณุ คา่ ปรัชญา ความเชอ่ื วฒั นธรรม ทถ่ี กู สง่ มอบใหก้ บั ลกู คา้ ทเี่ ขา้ มารจู ้ ักหรอื เป็ นสว่ นหนง่ึ ของ
แบรนด์ สว่ นการตลาด (Marketing) นัน้ คอื การสอ่ื สารทงั้ คณุ คา่ และความแตกตา่ งของแบ
รนดใ์ หล้ กู คา้ ไดร้ ับรู ้

2. Branding มากอ่ น Marketing เสมอ
การทคี่ ณุ มสี นิ คา้ มกี ารออกแบบโลโก แพคเกจสนิ คา้ หรอื มสี โลแกนน่ันไมไ่ ด ้

หมายความวา่ คณุ มแี บรนดแ์ ละเขา้ ใจความหมายของแบรนดอ์ ยา่ งแทจ้ รงิ เพราะสงิ่ ตา่ งๆเหลา่ นี้
มนั คอื สว่ นประกอบของการตลาดและสง่ิ ทค่ี ณุ จะใชใ้ นการสอ่ื สารเพยี งเทา่ นัน้ สงิ่ ทค่ี ณุ ตอ้ ง
กำหนดในขนั้ แรกใหไ้ ดน้ ั่นกค็ อื Brand Values หรอื คณุ คา่ ของแบรนดท์ ลี่ กู คา้ จะไดร้ ับและคณุ
คา่ นัน้ มนั โดดเดน่ หรอื แตกตา่ งจากคแู่ ขง่ ในตลาดอยา่ งไร เพอื่ นำมาตอ่ ยอดในการขบั เคลอื่ น
แคมเปญการตลาด คณุ จะไปอยจู่ ดุ ไหนใน 1 ปี 3 ปี 5 ปี หรอื 10 ปี ซงึ่ มนั กค็ อื การวาง Brand
Roadmap น่ันเอง

3. คณุ เป็ นเจา้ ของ Marketing แตล่ กู คา้ เป็ นเจา้ ของ Brand
การตลาด (Marketing) คอื สง่ิ ทค่ี ณุ ทำไมว่ า่ จะเป็ นคอนเทนต์ กลยทุ ธ์ การเลอื กหวั ขอ้

การออกแบบ ซง่ึ เป็ นสงิ่ ทค่ี ณุ สามารถวางแผนและควบคมุ มนั ได ้ และคณุ กส็ ามารถกำหนดตวั ชี้
วดั เพอื่ ดวู า่ มนั สำเร็จหรอื ตอ้ งแกไ้ ขในบางแคมเปญ นั่นหมายความวา่ คณุ เป็ นเจา้ ของการทำการ

8

ตลาดนั่นเองครับ แตผ่ ลทอี่ อกมาหลงั จากนัน้ ทส่ี ะทอ้ นออกมาจากการกระทำของลกู คา้ มนั คอื
การสรา้ งแบรนด์ (Branding) จากทงั้ แคมเปญการตลาดทส่ี อ่ื สารออกไป การบรกิ ารลกู คา้ รวม
ไปถงึ จดุ สมั ผัสของลกู คา้ (Customer Touchpoint) และจดุ สมั ผัสของแบรนด์ (Brand
Touchpoint) ทสี่ ง่ ผลและมอี ทิ ธพิ ลกบั ตวั แบรนด์ คณุ สามารถกำหนดคณุ คา่ ของแบรนด์ (Brand
Values) ไดแ้ ตค่ ณุ ไมส่ ามารถควบคมุ คณุ คา่ ทไ่ี ดร้ ับในสายตาลกู คา้ ได ้ ลกู คา้ จะคนบอกเองวา่
แบรนดค์ ณุ คอื ใครและสำคญั ตอ่ เขาอยา่ งไร

การสรา้ งแคมเปญการตลาดทดี่ กี ต็ อ้ งทำควบคไู่ ปกบั กลยทุ ธก์ ารวางตำแหน่งของแบรนด์
ซงึ่ ตอ้ งใหค้ วามสำคญั กบั การฟังเสยี งของลกู คา้ วา่ อะไรคอื คณุ คา่ ทพี่ วกเขากำลงั มองหาอยพู่ วก
เขามคี วามคาดหวงั และความปรารถนาอะไร เพอื่ นำมากำหนดตำแหน่งของแบรนดส์ กู่ ารวางแคม
เปญการตลาดทสี่ ะทอ้ นสงิ่ ทล่ี กู คา้ คาดหวงั ได ้

4. Branding คอื กลยทุ ธ์ Marketing คอื กลวธิ ี
ดว้ ยความทแ่ี บรนดน์ ัน้ มขี อบเขตทใ่ี หญก่ วา่ กจิ กรรมทางการตลาดทงั้ หมด แบ

รนดส์ ามารถสะทอ้ นใหเ้ ห็นถงึ คณุ งามความดกี อ่ นทล่ี กู คา้ จะไดส้ มั ผัสประสบการณก์ บั แบรนดอ์ กี
ดว้ ยซ้ำ ซงึ่ จดุ นม้ี นั อาจสง่ ผลใหล้ กู คา้ ตดั สนิ ใจซอ้ื สนิ คา้ ของคณุ เลยกไ็ ด ้ เห็นไหมครับวา่ พลงั
ของการสรา้ งแบรนด์ (Branding) มนั มอี ทิ ธพิ ลและสรา้ งผลกระทบทใ่ี หญก่ วา่ การตลาด
(Marketing) จนเทยี บไดก้ บั ระดบั ของคำวา่ กลยทุ ธ์ ในทางกลบั กนั การตลาด (Marketing) นัน้ ก็
คอื กลวธิ หี รอื การหาวธิ ใี นการสอื่ สารใหแ้ บรนดส์ ำเร็จตามกลยทุ ธท์ ว่ี างไว ้

5. Marketing คอื การหาลกู คา้ และกระตนุ ้ ใหซ้ อื้ Branding ทำใหล้ กู คา้ สง่ เสรมิ และสนับสนุน
ถา้ มองตามหลกั การทวั่ ไปจะเห็นวา่ ทกุ ๆองคก์ รตอ้ งขายสนิ คา้ หรอื บรกิ ารซงึ่ การตลาด

(Marketing) นัน้ เป็ นสว่ นสนับสนุนใหเ้ กดิ กจิ กรรมการขาย ทกุ ๆการกระทำทกุ ๆสง่ิ ทสี่ อ่ื สารออก
ไปลว้ นแลว้ แตส่ ง่ ผลตอ่ ความภกั ดตี อ่ แบรนด์ (Brand Loyalty) และแน่นอนครับวา่ มนั สง่ ผลตอ่
เรอื่ งของยอดขายอยา่ งหลกี เลยี่ งไมไ่ ด ้ หากดแู ลว้ การตลาด (Marketing) จะใหน้ ้ำหนักไปกบั
เรอ่ื งของคา่ ใชจ้ า่ ยและตน้ ทนุ เป็ นหลกั ผา่ นการวางแผนแคมเปญตา่ งๆ ซงึ่ กเ็ ป็ นการลงทนุ เพอ่ื ให ้
ไดม้ าซงึ่ รายไดก้ บั เสรมิ สรา้ งชอื่ เสยี งใหก้ บั แบรนด์ แตก่ ารสรา้ งแบรนด์ (Branding) กลบั ไดใ้ น
เรอ่ื งของความซอื่ สตั ยห์ รอื จงรักภกั ดกี ลบั มา แตแ่ น่นอนวา่ กต็ อ้ งมกี ารลงทนุ อยบู่ า้ งแตห่ ากเมอื่
ไหรล่ กู คา้ กลายเป็ นผสู ้ นับสนุน (Advocacy) ในระยะยาวแลว้ กจ็ ะทำใหล้ ดคา่ ใชจ้ า่ ยไดอ้ กี มาก
เลยทเี ดยี ว

9

5.ประโยชนข์ องการสรา้ งแบรนดด์ จิ ทิ ลั

Digital Marketing มคี วามสำคญั กบั เราอยา่ งไร
ในยคุ ปัจจบุ นั ทไ่ี มว่ า่ จะมองไปทางไหนกจ็ ะเจออปุ กรณด์ จิ ทิ ลั อยรู่ อบตวั เรา ทงั้ เวลาอยู่
บา้ น อยบู่ นรถ หรอื แมแ้ ตอ่ ยทู่ ที่ ำงานกต็ าม การเตบิ โตของดจิ ทิ ลั นับวา่ กา้ วกระโดดขน้ึ มาจากยคุ
แรกเป็ นเทา่ ตวั จำนวนประชากรทใ่ี ชโ้ ทรศพั ทม์ อื ถอื เพม่ิ ขน้ึ จำนวนผใู ้ ชอ้ นิ เทอรเ์ น็ตมากขน้ึ รวม
ถงึ การใช ้Social Media กม็ มี ากขน้ึ ในทกุ ๆ ปี ทำใหค้ วามสำคญั ของ Digital Marketing เขา้ มา
มบี ทบาทอยา่ งมาก
ถา้ ใหห้ นั มามองทปี่ ระเทศไทยในปี 2020 มจี ำนวนผใู ้ ชอ้ นิ เทอรเ์ น็ตถงึ กวา่ 52 ลา้ นผใู ้ ช ้
งาน รวมไปถงึ ผใู ้ ช ้Social Media อกี ดว้ ย ซง่ึ บอกเลยวา่ การหนั มาเรยี นรแู ้ ละใชป้ ระโยชน์
Digital Marketing และสานตอ่ ไปยงั Online Marketing เป็ นการปรับตวั ทเ่ี หมาะสมทสี่ ดุ
สำหรับทกุ คนในยคุ น้ี ไมว่ า่ จะเป็ นบรษิ ัท เอเจนซี่ Blogger หรอื Vlogger กต็ าม

สรปุ ขอ้ ดแี ละประโยชนข์ อง Digital Marketing

1. ทำ Digital Marketing คา่ ใชจ้ า่ ยไมส่ งู
ประโยชนข์ องการทำ Digital Marketing ทเี่ ห็นไดช้ ดั มากๆ เลยกค็ อื คา่ ใชจ้ า่ ยท่ี

อยใู่ นระดบั ทไี่ มส่ งู เกนิ ไป แถมยงั เป็ นการจา่ ยเงนิ คา่ โฆษณาทคี่ อ่ นขา้ งมปี ระสทิ ธภิ าพ
ในการทำตลาดของแบรนด์ ถา้ ใหเ้ ทยี บราคาของป้ายบลิ บอรด์ ใหญๆ่ ตามสแ่ี ยก

ทำเลดๆี หรอื ตามสถานรี ถไฟฟ้านับวา่ คอ่ นขา้ งสงู เกนิ กวา่ ทบี่ รษิ ัทเล็กๆ หรอื Startup จะ
สามารถเขา้ ถงึ ไดภ้ ายในระยะเวลาสนั้ ๆ แตห่ ลงั จากการเขา้ มามบี ทบาทของ Digital
Marketing กท็ ำใหบ้ รษิ ัททไี่ มว่ า่ จะเล็กหรอื ใหญก่ ส็ ามารถทำการ ตลาดเพอื่ เขา้ ถงึ กลมุ่
ลกู คา้ ได ้ และทำไดอ้ ยา่ งเจาะจงดว้ ย (Audience Targeting) ซง่ึ ชว่ ยลดตน้ ทนุ ฟ่ มุ เฟือย
จากการทำการตลาดกบั “คนทไี่ มใ่ ช”่

2. ทำการตลาดแบบไมต่ อ้ งเดา ทำธรุ กจิ บนฐานขอ้ มลู (Data-Driven Marketing)
การทำการตลาดแบบเกา่ นัน้ พดู ไดเ้ ลยวา่ คอ่ นขา้ งยากในการตรวจสอบ Traffic

วา่ มโี ฆษณาของเราผา่ นหผู า่ นตาลกู คา้ ทเ่ี ป็ นเป้าหมายจรงิ ๆ ของเราบา้ งไหม หรอื ไมม่ ี
เลย ซงึ่ มกั จะเป็ นโจทยท์ คี่ อ่ นขา้ งยากของนักการตลาดทจี่ ะนำผลลพั ธม์ า ปรับปรงุ
กลยทุ ธใ์ หเ้ ฉพาะเจาะจงมากขน้ึ

แตห่ ลงั จากการ Disrupt ของเทคโนโลยี กค็ อื การทเี่ ราสามารถเกบ็ และวเิ คราะห์
ขอ้ มลู ลกู คา้ ได ้ งา่ ย สะดวกและน่าเชอ่ื ถอื มากขนึ้

โดยการเกบ็ ขอ้ มลู นัน้ สามารถใชง้ านไดโ้ ดยตรงจาก Platforms ทเ่ี ราใชท้ ำการ
ตลาดไดเ้ ลยไมว่ า่ จะเป็ น Facebook หรอื Instagram หรอื จะพง่ึ พา Martech ในการ
วเิ คราะหแ์ ละรวบรวมขอ้ มลู กถ็ อื วา่ สะดวกสบายเหมอื นกนั ยง่ิ เรามขี อ้ มลู ทเี่ จาะจง
พฤตกิ รรม เห็นความตอ้ งการของลกู คา้ ไดช้ ดั เจนมากเทา่ ไหร่ การสอ่ื สารกบั ลกู คา้ จะยง่ิ
ทรงพลงั มากยงิ่ ขน้ึ

3. เขา้ ถงึ กลมุ่ เป้ าหมายและลกู คา้ ไดท้ กุ ทที่ กุ เวลา
นคี่ อื อกี หนงึ่ ขอ้ ดขี องการทำ Digital Marketing ทน่ี ับวา่ เป็ นจดุ เดน่ ทสี่ รา้ งความ

แตกตา่ งระหวา่ งยคุ ดงั้ เดมิ และยคุ ดจิ ทิ ลั
เราสามารถใชป้ ระโยชนจ์ ากโลกไรพ้ รมแดนในการสอ่ื สารกบั กลมุ่ เป้าหมายหรอื

ลกู คา้ ของเราไดท้ กุ ทท่ี กุ เวลาผา่ แพลตฟอรม์ หรอื ชอ่ งทางการทำการตลาดออน

10

ไลนต์ า่ งๆ พรอ้ มสามารถระบตุ ำแหน่งกลมุ่ เป้าหมายทจี่ ะทำการตลาดไดอ้ ยา่ งแมน่ ยำ
วเิ คราะหไ์ ดว้ า่ ผคู ้ นทเ่ี ขา้ มาแวะเวยี นเยยี่ มชมเรามาจากภมู ภิ าคไหนของโลก

จดุ แข็งตรงนเ้ี ปิดโอกาสทงั้ บรษิ ัทใหญห่ รอื เล็กไดศ้ กึ ษาและขยายฐาน ลกู คา้
จากประเทศทต่ี อ้ งการ

4. เจาะจงกลมุ่ ลกู คา้ ทตี่ อ้ งการได้ (Audience Targeting)
ประโยชนข์ อ้ นคี้ อื สง่ิ ทน่ี ักการตลาดทกุ คนตอ้ งการเป็ นอยา่ งมาก เพราะการได ้

เจาะกลมุ่ ลกู คา้ ตามทเ่ี ราวางไวค้ อื อกี หนง่ึ กา้ วทสี่ ำเร็จของการทำการตลาด การทำการ
ตลาดแบบเดมิ กส็ ามารถสอ่ื สารกบั ลกู คา้ ได ้ แตเ่ รากไ็ มส่ ามารถรับประกนั ไดเ้ ลย วา่ คนท่ี
เห็นโฆษณาของเราคอื ลกู คา้ ของเราจรงิ ๆ

การใชเ้ บ็ดทเ่ี หมาะสมยอ่ มดกี วา่ การหวา่ นแหเพอื่ ตกปลาพันธทุ์ เ่ี ราตอ้ งการ
Digital Marketing จงึ เขา้ มาชว่ ยนักการตลาดในการเจาะกลมุ่ ลกู คา้ ซง่ึ สามารถ
เฉพาะเจาะจงไดข้ นาดเพศ อายุ สถานทหี่ รอื แมแ้ ตอ่ าชพี และทำใหเ้ ราวางใจไดว้ า่ นค่ี อื
กลมุ่ คนทเี่ ห็นโฆษณาของเรา

5. เขา้ ใจลกู คา้ ไดม้ ากขนึ้ ผา่ นการตดิ ตาม Customer’s Journey
เคยไหมเวลาทเี่ ราเห็นสนิ คา้ อะไรทไี่ มเ่ คยอยากไดม้ ากอ่ น แตพ่ อเห็นคนอน่ื ใช ้

เห็นโฆษณาบอ่ ยเขา้ ทกุ วนั เรม่ิ ทำใหเ้ กดิ ความคดิ และลงั เล จนตดั สนิ ใจซอ้ื สง่ิ นัน้ ใน
ทส่ี ดุ

Digital Marketing สามารถสรา้ งและตดิ ตาม Customer Journey ของลกู คา้ ได ้
ผา่ นหลายเว็บไซตท์ ใ่ี หเ้ รามาคน้ หา Keyword ทลี่ กู คา้ กำลงั สนใจหรอื เคยคน้ หาซ้ำๆ บน
โลกออนไลน์ ถา้ เรามขี อ้ มลู ตรงนใี้ นมอื กส็ ามารถทจี่ ะ Connect กบั ลกู คา้ ของเรา ผา่ น
กระบวนการ Search Engine Optimization ไดเ้ ลย แถมยงั ผลติ งานใหต้ รงตามความ
ตอ้ งการอกี ดว้ ย เรยี กไดว้ า่ เป็ นการสง่ ขอ้ มลู ทถี่ กู Personalized ใหล้ กู คา้

6. เพม่ิ พนู ผลลพั ธ์ ไมป่ ลอ่ ยใหโ้ อกาสหลดุ ลอย (Increase Conversion Rate)
อกี อยา่ งที่ Digital Marketing อยเู่ หนอื กวา่ การทำการตลาดแบบดงั้ เดมิ คอื การที่

เราสามารถใชก้ ระบวนการเปลย่ี น Leads ใหเ้ ป็ น Customers ซงึ่ ดตี รงทวี่ า่ ไมใ่ ชผ่ เู ้ ยย่ี ม
ชมเว็บไซตข์ องเราทกุ คนจะซอ้ื ของของเรา แตเ่ ราสามารถทจี่ ะใชก้ ลยทุ ธ์ Sales
Funnel เพอ่ื ดงึ ดดู ให ้ leads กลายมาเป็ นลกู คา้ ของเรา และยงั สามารถ retarget ให ้
ลกู คา้ เกา่ กลบั มาซอื้ ของของเราอกี รอบ ซงึ่ เป็ นจดุ แข็งทอ่ี อฟไลนท์ ำไมไ่ ด ้ ถา้ คนไม่
สนใจ กส็ ามารถหลดุ จากวงโคจรของแบรนดเ์ ราไปเลย

7. ทำการตลาดบนความตอ้ งการของลกู คา้ (Customer Insight)
สง่ิ ทท่ี ำให ้ Digital Marketing มชี ยั เหนอื กวา่ แบบ Traditional Marketing คอื

การท่ี เราสามารถทำความตลาดบนความตอ้ งการของลกู คา้ ไดเ้ ลย เพราะวา่ เรามขี อ้ มลู
(Insight) ทงั้ จาก Social Media เชน่ Facebook Insight หรอื จาก Search Engine
ผา่ น Google Trends หรอื การทำ Keyword Research ทบ่ี อกปรมิ าณการคน้ หาคำ

ขอ้ มลู หรอื Insight เหลา่ น้ี ทำใหธ้ รุ กจิ ทราบวา่ ผคู ้ นกำลงั สนใจอะไรอยู่ ชว่ ยให ้
เราสามาถนำขอ้ มลู นม้ี าใชก้ ระตนุ ้ การตดั สนิ ใจของลกู คา้ ไดใ้ หม้ ากยง่ิ ขนึ้ ดกี วา่ การ
กระตนุ ้ เขาจากภายนอกแบบอยา่ ง Traditional Marketing เคยทำ

11

6.ขน้ั ตอนการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ทิ ลั

1. กำหนดพันธกจิ
2. รจู ้ ักลกุ คา้ ออกแบบกลมุ่ เป้าหมาย
3. สรา้ งสง่ิ ทท่ี ำใหแ้ ตกตา่ งจากคแู่ ขง่
4. ออกแบบบคุ ลกิ ของแบรนด์
5. ศกึ ษาออกแบบโลโก ้
6. งานออกแบบ

ความหมายของการสรา้ งแบรนด์ การสรา้ งแบรนค์ (Branding) คอื กระบวนการสรา้ ง
ชอื่ เสยี ง ชอ่ื เสยี งสำคญั มากเป็ นทม่ี าของความไวว้ างใจ (Trust) เป็ นทม่ี าของ เลรดติ (Credit)
เป็ นสงิ่ ทบ่ี อกถงึ อดตี และกำหนดอนาคต ฉะนัน้ แบรนดค์ อื สงิ่ ทชี่ ว่ ยเพมิ่ มลู คา่ ใหแ้ กธ่ รุ กจิ ซงึ่ จะ
เห็นวา่ แบรนดด์ งั ๆ ระดบั โลก เชน่ Coca Cola, Nike

ความหมายของการสรา้ งแบรนด์ แบรนดด์ จิ ทิ ลั (Digital Branding) หมายถงึ การทำ
\"Branding\" ผา่ นทาง สอ่ื และเทคโนโลขดี จิ ทิ ลั ตา่ ง ๆ ทน่ี ยิ มใชก้ นั ในปัจจบุ นั เชน่ เว็บไซค์
โทรศพั ท์ เคลอ่ื นท่ี อเี มล์ โทรทศั น์ เครอ่ื งชว่ ยงานสว่ นบคุ คลแบบดจิ ทิ ลั (PDA ยอ่ มา จาก
Personal digital assistants) และ Wireless Application Protocol (WAP) เป็ นตน้

ขอ้ คำนงึ ถงึ เกย่ี วกบั แบรนดด์ จิ ทิ ลั 1. ตอ้ งยอมรับและเขา้ ใจวา่ ถา้ แบรนดป์ ระสบความสำเร็จ

ขอ้ คำนงึ ถงึ เกย่ี วกบั แบรนดด์ จิ ทิ ลั 2. ใหค้ วามสำคญั กบั การนำเสนอคำสญั ญาแทนการ สง่ เสรมิ
ในตวั สนิ คา้ 3. ตอ้ งมองไปขา้ งหนา้ โดยทำการวจิ ัยผบู ้ รโิ ภค 4. มองหาสงิ่ ทเี่ ป็ นจดุ ยนื ในระดบั ที่
สงู ขน้ึ

ขอ้ คำนงึ ถงึ เกยี่ วกบั แบรนดด์ จิ ทิ ลั 5. ใหค้ วามสำคญั กบั วธิ ที จ่ี ะชว่ ยใหเ้ กดิ การสนทนา
ระหวา่ งผขู ้ ายกบั ผู ้ บรโิ ภค หรอื ระหวา่ งผบู ้ รโิ ภคดว้ ยกนั มากกวา่ ทจี่ ะใชว้ ธิ กี ารสอื่ สารแบบ ทาง
เดยี ว (Onc-way Communication) เหมอื นสอื่ ทวี ี และป้าย โฆษณา 6. คำนงึ ถงึ ทางเลอื กอนื่ ๆ
ในการสรา้ งแบรนด์ เพอ่ื เตรยี มพรอ้ ม หนทางแกไ้ ขในกรณี ทเี่ กดิ ความลม้ เหลว และหนั มาลงทนุ
ในทางเลอื ก ทจ่ี ะชว่ ยกสู ้ ถานการณ์

ขอ้ แตกตา่ งระหวา่ ง Digital Marketing กบั Digital Branding ในขณะทก่ี ารตลาดดจิ ทิ ลั
หรอื Digital Marketing มคี วามยอดเยยี่ มในการตอบรับผซู ้ อ้ื หรอื ผใู ้ ชบ้ รกิ ารแบบ ครัง้ ตอ่ ครัง้ แต่
การสรา้ งแบรนด์ แบบ Digital Branding นัน้ ดกี วา่ ในการสรา้ งความสมั พันธต์ ลอดชวี ติ ระหวา่ ง
ธรุ กจิ และลกู คา้

ประโยชนข์ องการสรา้ งแบรนดด์ จิ ทิ ลั (Digital Branding) 1. ชอ่ งทางทหี่ ลากหลาย
(Mulichannel) 2. การทำใหเ้ กดิ ไวรอล (Virality) 3. การโตต้ อบ (Interaction) 4. ทำใหแ้ ตก
ตา่ งจากคนอน่ื (Diferentiation) 5. การเชอื่ มตอ่ ทด่ี กี วา่ (Better Connections)

12

ขนั้ ตอนการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ทิ ลั 1. กำหนดพันธก์ จิ (BRAND MISSION) 2. รจู ้ ัก
ลกู คา้ ออกแบบกลมุ่ เป้าหมาย 3. สรา้ งสง่ิ ทที่ ำใหแ้ ตกตา่ งจากคแู่ ขง่ 4. ออกแบบบคุ ลกิ ของ
แบรนด์ (Brand Personality)

แบง่ ได ้ 5 บคุ ลกิ ภาพ 4.1 Excitement คอื ความตนื่ เตน้ สนุกสนาน มนั่ ใจ ทา้ ทาย
แบง่ ได ้ 5 บคุ ลกิ ภาพ 4.2 Sincerity คอื ความหว่ งใย จรงิ ใจ ซอ่ื สตั ย์
แบง่ ได ้ 5 บคุ ลกิ ภาพ 4.3 Sophistication คอื ความซบั ซอ้ น หรหู รา เลอคา่
แบง่ ได ้ 5 บคุ ลกิ ภาพ 4.4 Competence คอื ความสามารถ ความฉลาด เหนอื ชนั้ กา้ วล้ำ
แบง่ ได ้ 5 บคุ ลกิ ภาพ 4.5 Ruggedness คอื ความทนทาน ถกึ มกึ บนึ หา้ วหาญ

ขน้ั ตอนการสรา้ งแบรนดธ์ รุ กจิ ดจิ ทิ ลั 5. ศกึ ษาออกแบบโลโก้ 6. งานออกแบบ
หลกั การสรา้ งแบรนด์ 1. แตกตา่ ง ไมช่ ้ำหรอื เหมอื นใคร 2. มเี ป้าหมายชดั เจนวา่ จะ

สอื่ สาร อะไร ใหล้ กู คา้ รับรู ้ 3. สามารถสอ่ื สารไดว้ า่ แบรนดท์ ำ อะไร ทนั ทที ถี่ กู คา้ นงึ ถงึ แบรนด์ 4.
เป็ นทจ่ี ดจำหรอื งา่ ยตอ่ การ จดจำ

กลยทุ ธใ์ นการสรา้ งแบรนด์ วเิ คราะหต์ วั เอง วเิ คราะหค์ แู่ ขง่ กำหนดลกู คา้ เป้าหมาย
เขา้ ใจพฤตกิ รรมลกู คา้ สรา้ งเอกลกั ษณข์ องแบรนด์

กลยทุ ธใ์ นการสรา้ งแบรนด์ สอื่ สารอยา่ งสม่ำเสมอ รักษาคณุ ภาพสนิ คา้ รักษาฐานถกู คา้
รับฟังลกู คา้

ปจั จยั หลกั ในการสรา้ งแบรนดใ์ หเ้ ป็ นดจิ ทิ ลั (Digital Branding)
1. ตวั ตนตอ้ งชดั เจน
2. รจู ้ ักลกู คา้ ใหด้ หี ลงั จากกำหนดแบรนดด์ งิ้ (Branding)
3. คอนเทนต์ (Content)
4. เลอื กเครอ่ื งมอื โปรโมทใหถ้ กู ตอ้ ง
5. พัฒนาอยา่ งไมห่ ยดุ นงิ่

13

7.หลกั การสรา้ งแบรนด์

1. BRAND? MISSION กำหนดพนั ธกจิ
คำวา่ พันธกจิ อาจจะฟังดยู ากหรอื ไกลตวั ไปสกั หน่อย แตเ่ อาจรงิ ๆ แลว้ ในชว่ งการ

กอ่ รา่ งสรา้ งตวั เป็ นสงิ่ สำคญั มากทเี่ ราตอ้ งรวู ้ า่ “ธรุ กจิ ของเราเกดิ ขน้ึ มาเพอ่ื อะไร” เพราะถา้ เรา
มแี กน่ ทมี่ นั่ คงแลว้ การเตบิ โตไป กจ็ ะมที ศิ ทางทชี่ ดั เจนและตรงโจทยใ์ นสงิ่ ทเ่ี ราอยากจะเป็ น
จรงิ ๆ
ไมจ่ ำเป็ นตอ้ งเป็ นขอ้ เดยี ว (เพราะอาจไมค่ รอบคลมุ พอ) อาจจะเป็ นประโยคประมาณ 3-5
ประโยคพดู ถงึ ในสง่ิ ทแี่ บรนดอ์ ยากจะบรรลเุ พอื่ สงั คมและเพอื่ กลมุ่ ลกู คา้ อะไรทเี่ ป็ นแรง
บนั ดาลใหก้ อ่ ตงั้ ธรุ กจิ หรอื ธรุ กจิ ตงั้ ใจจะทำอะไร

ตวั อยา่ ง :
UNICEF : เพอ่ื รักษาความสงบสขุ และความปลอดของโลก
GMM GRAMMY : สรา้ งคณุ คา่ เพม่ิ มลู คา่ ใหก้ บั ทกุ ธรุ กจิ และสงั คม
MK : สง่ มอบสขุ ภาพทดี่ แี ละเตมิ เต็มความสขุ ใหก้ บั ลกู คา้ ดว้ ยอาหารทมี่ คี ณุ ภาพและ
ความอรอ่ ย พรอ้ มทงั้ ใหบ้ รกิ ารอนั เป็ นเลศิ ในราคาทเ่ี หมาะสม
WORKPOINT : ผลติ ผลงานดว้ ยความรับผดิ ชอบตอ่ สงั คม

2. รจู้ กั ลกู คา้ ออกแบบกลมุ่ เป้ าหมาย
คงไมม่ อี ะไรดกี วา่ การรจู ้ ักลกู คา้ หรอื คนทเ่ี ราตอ้ งการจะสอื่ สารดว้ ยใชไ่ หมละ่ ?

อยา่ งลองสำรวจหรอื วเิ คราะหด์ วู า่ กลมุ่ ลกู คา้ จะอายเุ ทา่ ไหร่ อาศยั อยไู่ หน มวี ถิ ชี วี ติ อยา่ งไร
แลว้ กม็ าดตู อ่ วา่ กลมุ่ ไหนทเ่ี ราควรเนน้ เป็ นหลกั หรอื เนน้ เป็ นเป้าหมายรอง หากเรารจู ้ ักกลมุ่
เป้าหมายแลว้ มนั กเ็ หมอื นเป็ นการสรา้ งทศิ ทางใหก้ ระบวนการถดั ๆ ไป มนั จะชว่ ยบอกถงึ การ
กำหนดจดุ ยนื ของแบรนด์ สง่ิ ทเ่ี ราเลอื กจะนำเสนอ ขอ้ ความทเ่ี ราอยากจะใชก้ จ็ ะเป็ นอะไรทต่ี รง
โจทยม์ ากยงิ่ ขน้ึ
หรอื อาจจะเป็ นการนำ STP (Segmentation Targeting และ Positioning) กลยทุ ธใ์ นการเลอื ก
กลมุ่ เป้าหมายมาประยกุ ตใ์ ชก้ ไ็ ด ้

3. สรา้ งสง่ิ ทที่ ำใหแ้ ตกตา่ งจากคแู่ ขง่
บางวงการคแู่ ขง่ กเ็ ยอะ บางวงการคแู่ ขง่ กน็ อ้ ย แตม่ นั ดจี ะกวา่ ไหม ถา้ เราสามารถสรา้ งสรรคอ์ ะไร
ทแ่ี ตกตา่ งจากธรุ กจิ คแู่ ขง่ นับเป็ นสงิ่ สำคญั ทเี่ ราตอ้ งตอบจดุ นไ้ี ด ้ ไมว่ า่ จะเป็ นการทำงาน สนิ คา้
หรอื แมก้ ระทงั่ แนวคดิ เพราะถา้ เราแตกตา่ งกวา่ เรากจ็ ะถกู จดจำไดด้ แี ละจดจำไดง้ า่ ยกวา่ นัน้ เอง

14

4. Brand Personality ออกแบบบคุ ลกิ ของแบรนด์
บคุ ลกิ ภาพของการสอ่ื สารนัน้ มกั จะเชอ่ื มโยงกบั จดุ เดน่ ของสนิ คา้ หรอื บรกิ าร แนวคดิ ของ

องคก์ ร ตวั ตนของกลมุ่ เป้าหมาย ถา้ แบรนดเ์ ป็ นคนหนงึ่ คน เขาจะเป็ นคนแบบไหน สนุกสนาน
หรอื ซเี รยี ส ชอบใชช้ วี ติ หรอื ชอบการพักผอ่ น ถกึ ทนหรอื ชอบความหรหู รา เป็ นตน้
หลกั ๆ แลว้ เราสามารถแบง่ ไดเ้ ป็ น 5 บคุ ลกิ ภาพ

Excitement - ตนื่ เตน้ สนุกสนาน มน่ั ใจ ทา้ ทาย ตน่ื ตวั เนน้ กลมุ่ คนรนุ่ ใหมท่ อี่ ยากออก
ไปใชช้ วี ติ (Pepsi, Honda, Sprite)
Sincerity - หว่ งใย จรงิ ใจ ซอ่ื สตั ย์ อาทิ ธรุ กจิ บรกิ ารและประกนั ภยั (ไทยประกนั ชวี ติ )
Sophistication - ซบั ซอ้ น หรหู รา เลอคา่ อาทิ เครอื่ งสำอางคห์ รอื แบรนดเ์ นม
(Mercedes, L’Oreal)
Competence - ฉลาด เหนอื ชนั้ กา้ วล้ำ อาทิ สนิ คา้ ไอที หรอื สมารท์ โฟน (Apple,
Microsoft)
Ruggedness - ทนทาน ถกึ บกึ บนึ หา้ วหาญ อาทิ สง่ิ ปลกู สรา้ ง เครอ่ื งจักรกล (Ford,
Wrangler, Reebox)
สามารถนำไปใชแ้ ละประยกุ ตใ์ นแบบฉบบั ของคณุ ไดท้ นั ท!ี

5. ศกึ ษาออกแบบโลโก้
สำหรับคนทำธรุ กจิ หลายทา่ น หรอื ผปู ้ ระกอบการเอง อาจจะไมไ่ ดม้ คี วามรเู ้ รอ่ื งการออก

แบบ การใชส้ ี การดไี ซนม์ ากนัก และการทำ Branding กค็ งไมพ่ น้ การเลอื กใชโ้ ลโก ้ การเลอื ก
ใชส้ ี การเลอื กใชเ้ สน้ ใชไ่ หมละ่ แตอ่ ยา่ เพง่ิ กงั วลไป โลกออนไลนม์ ตี วั อยา่ งมากมายรอคอยคณุ
อยู่ ลองเขา้ ไปเลอื กสรร เลอื กดแู บบทใ่ี ชก่ บั แบรนด์ จากในเว็ปไซตอ์ ยา่ ง pinterest.com กไ็ ด ้
เลอื กมาจำนวนหนง่ึ ทถ่ี กู ใจ
ทส่ี ำคญั โลโกค้ วรสอื่ สารทค่ี วามเป็ นแบรนดอ์ ยา่ งชดั เจน และควรเป็ นโลโกท้ ท่ี ำใหค้ นจำไดอ้ กี
ดว้ ย ลองนกึ ภาพอยา่ ง SUPREME กไ็ ด ้ ไมว่ า่ สนิ คา้ จะเป็ นอะไร จะดหี รอื จะแปลกขนาดไหน
หากมโี ลโก ้ SUPREME ไปแปะกส็ ามารถเพม่ิ มลู คา่ สบิ เทา่ รอ้ ยเทา่ เลยทเี ดยี ว
สว่ นการออกแบบโลโก ้ กเ็ ป็ นไปไดท้ งั้ รปู ภาพ ตวั อกั ษร หรอื การผสมคำ (บรษิ ัทใหญใ่ นเอเชยี
มกั จะนยิ มใชช้ อ่ื แบรนดม์ าทำเป็ นโลโกเ้ ลย อาทิ SAMSUNG, TENCENT) แตถ่ า้ หากใครไม่
มคี วามรดู ้ า้ นนี้ อยา่ งทเี่ ราแนะนำไปขา้ งตน้ ลองศกึ ษาตวั อยา่ งใหม้ ากๆ เลอื กตวั อยา่ งทเ่ี ราชอบ
แลว้ ใหค้ นทำนำไปพัฒนาใหเ้ ป็ นแบบฉบบั ของแบรนดเ์ รากย็ อ่ มได ้

โลโกท้ ดี่ คี วรสอื่ ใหผ้ บู ้ รโิ ภคเขา้ ใจและจดจำใหไ้ ดว้ า่ แบรนดจ์ ะทำอะไร มจี ดุ เดน่ แบบไหน

6. งานดไี ซน์
งานดไี ซนจ์ ะเป็ นสงิ่ ทสี่ ะทอ้ นตวั ตนของแบรนดไ์ ดอ้ ยา่ งเป็ นรปู ธรรมและจับตอ้ งได ้ พรอ้ ม

ยกระดบั ความเป็ นแบรนดข์ องคณุ ใหด้ มู มี าตรฐานและดดู มี ากยงิ่ ขนึ้ อกี ดว้ ย ไมว่ า่ จะเป็ นการออก
แบบโลโก ้ บรรจภุ ณั ฑ์ หรอื แมก้ ระทงั่ การตกแตง่ รา้ น
หากเป็ นรา้ นอาหารจะเห็นภาพชดั เจนขน้ึ ไมว่ า่ จะเป็ นยนู ฟิ อรม์ ภาชนะ รปู แบบการใหบ้ รกิ าร
การตกแตง่ สภาพแวดลอ้ มภายในรา้ นใหส้ อดคลอ้ งกบั คาแรกเตอรท์ ว่ี างไว ้ อาจจะเรยี บรอ้ ย
สะอาดสะอา้ น หรหู รา คลาสสคิ มสี ไตล์ หรอื จะเป็ นแบบบา้ นๆ กไ็ มไ่ ดม้ ผี ดิ ถกู อะไร ขนึ้ อยกู่ บั ตวั
ตนทเี่ ราวางไว ้ และความรสู ้ กึ ทอี่ ยากใหล้ กู คา้ ไดร้ ับน่ันเอง

และนก่ี เ็ ป็ นขอ้ มลู ครา่ วๆ ของการทำ Branding ขอย้ำเลยนะครับวา่ การทำธรุ กจิ อาจไม่
ใชเ่ ป็ นเพยี งการขายของ การพัฒนาสนิ คา้ หรอื บรกิ ารเพยี งอยา่ งเดยี ว ไมว่ า่ ของคณุ ดแี คไ่ หน แต่

15

ถา้ หากไมม่ ใี ครรจู ้ ักหรอื จำไดม้ นั จะขายออกไดอ้ ยา่ งไรละ่ การทำ Branding และ Marketing
อาจจะดเู ป็ นสง่ิ เขา้ ใจยาก แตม่ นั ไมไ่ ดย้ ากและน่าศกึ ษากวา่ ทคี่ ดิ

8.กลยทุ ธใ์ นการสรา้ งแบรนด์

1.เลอื กเป้ าหมายของการสรา้ งแบรนด์
การเลอื กเป้าหมายของการสรา้ งแบรนดเ์ ป็ นจดุ เรม่ิ ตน้ ของกลยทุ ธท์ กุ อยา่ ง เพราะ

กระบวนการและแผนการตลาดหลงั จากนจ้ี ะตอ้ งถกู ปรับใหเ้ หมาะกบั เป้าหมายทเ่ี ราตงั้ ไว ้ ซง่ึ โดย
รวมแลว้ เป้าหมายกค็ วรจะประกอบไปดว้ ย ‘การเปลยี่ นความคดิ เห็น’ ของ ‘กลมุ่ ลกู คา้ หลกั ของ
เรา’
อยา่ งทผ่ี มไดอ้ ธบิ ายไป สว่ นนไ้ี มค่ วรจะเป็ นการทำกำไร แตค่ วรจะเป็ นการทำอะไรใหเ้ กดิ
ประโยชนใ์ นสายตาลกู คา้ เชน่ อยากเป็ นแบรนดเ์ ครอื่ งสำอางสำหรับผสู ้ งู อายุ อยากเป็ นแบ
รนดร์ ถยนตท์ ล่ี กู คา้ เชอ่ื ใจได ้ หรอื อยากเป็ นแบรนดร์ า้ นอาหารสำหรับครอบครัว และถา้ คณุ เป็ น
แบรนดท์ มี่ คี วามทะเยอทะยาน กดกอ็ าจจะใสค่ ำนยิ ามวา่ เป็ นแบรนดท์ ใ่ี หญท่ ส่ี ดุ ในประเทศ หรอื
เป็ นแบรนดท์ ล่ี กู คา้ ชอบทส่ี ดุ เสรมิ เขา้ ไปดว้ ยกไ็ ด ้

คณุ ตอ้ งรจู ้ ักกลมุ่ ลกู คา้ ของคณุ – ยกเวน้ คณุ จะมงี บการตลาดหลกั หลายพันลา้ นบาท
คณุ กไ็ มส่ ามารถสรา้ งแบรนดใ์ หค้ นทว่ั ประเทศหรอื ทว่ั โลกรจู ้ ักคณุ ได ้ ในกรณีนก้ี ารแบง่ กลมุ่
ลกู คา้ ออกมากอ่ นกจ็ ะทำใหเ้ ราสามารถสรา้ งกลยทุ ธไ์ ดเ้ หมาะเฉพาะทาง และทำใหเ้ ราประหยดั
งบการตลาดไดเ้ ยอะ
หากใครสงสยั เรอ่ื งการเลอื กกลมุ่ ลกู คา้ ผมแนะนำใหล้ องศกึ ษาเครอ่ื งมอื การตลาดตอนนด้ี ู การ
ทำ STP Analysis

2.เลอื กขอ้ ความหลกั ในการสรา้ งแบรนด์
หมายถงึ การเลอื กเนอ้ื หาใจความหลกั ทเ่ี ราอยากจะสอื่ สารใหก้ บั ลกู คา้ ซง่ึ ควรจะเป็ นจดุ

หลกั ทที่ ำใหบ้ รษิ ัทหรอื สนิ คา้ ดโู ดดเดน่ ออกมาจากคแู่ ขง่ ดว้ ย
โดยขอ้ ความหลกั ทดี่ คี วรประกอบไปดว้ ย:

จดุ ขาย – เชน่ ความคมุ ้ ราคา ความทนทาน คณุ ภาพตา่ งๆ เป็ นเหตผุ ลทล่ี กู คา้ ใชใ้ นการ
ตดั สนิ ใจในการซอ้ื
อารมณ์ – หมายถงึ อารมณค์ วามรสู ้ กึ ทเ่ี กยี่ วขอ้ งกบั แบรนดแ์ ละทเ่ี ราอยากใหล้ กู คา้ เชอื่ ม
โยงกบั แบรนด์ เชน่ ความสขุ ความสบายใจ ความมนั ส์

แบรนดบ์ างอยา่ งขอแคล่ กู คา้ จำขอ้ ความขอ้ ดไี ดห้ นงึ่ อยา่ งกข็ ายไดแ้ ลว้ แตแ่ บรนดร์ นุ่
ใหญอ่ ยา่ ง Coke กส็ ามารถทำใหค้ นเชอ่ื มโยงสนิ คา้ กบั อารมณค์ วามรสู ้ กึ สดชนื่ หรอื มคี วามสขุ
ไดเ้ ลย (เชน่ กนิ Coke แลว้ จะสดชน่ื ทเ่ี ป็ นทงั้ จดุ ขายและอารมณแ์ บรนดเ์ ดยี วกนั ) ในสว่ นนเ้ี รา
สามารถ ‘สรา้ งสโลแกน’ ออกมาไดเ้ ลยกไ็ ด ้ อยา่ งไรกต็ าม เรากต็ อ้ งจำไวว้ า่ แบรนดด์ งั ๆหลายทกี่ ็
สามารถเปลยี่ นสโลแกนตามยคุ สมยั ได ้ ตราบใดทข่ี อ้ ความในการสอ่ื สารยงั ใหค้ วามรสู ้ กึ แบบเดมิ
อยู่ ดตู วั อยา่ งไดเ้ ชน่ บรษิ ัท Coke

3.เลอื กชอ่ งทาง (หรอื หลายชอ่ งทาง) ในการสอ่ื สารใหก้ บั ลกู คา้
ในสว่ นนเี้ ป็ นเรอื่ งของการเลอื กชอ่ งทางสอ่ื สารกบั ลกู คา้ ซง่ึ เป็ นหลกั การตลาดพนื้ ฐาน

มากกวา่ การสรา้ งแบรนดโ์ ดยตรง ชอ่ งทางทด่ี กี ค็ อื ชอ่ งทางทเี่ ราสามารถสอื่ สารกบั ลกู คา้ ไดง้ า่ ย
และมคี า่ ใชจ้ า่ ยนอ้ ย อยา่ ลมื วา่ การสรา้ งแบรนดก์ ค็ อื การสอ่ื สารขอ้ ความเดมิ ๆใหก้ บั ลกู คา้ ซ้ำไป
จนกวา่ ลกู คา้ จะจดจำได ้

16

ซง่ึ จรงิ ๆแลว้ ชอ่ งทางเหลา่ นก้ี ม็ าในหลายรปู แบบ เชน่ ชอ่ งทางโฆษณา ชอ่ งทางการขาย วธิ พี ดู
ของพนักงาน หรอื แมแ้ ตห่ นา้ ตาคลงั สนิ คา้ และบรรจภุ ณั ฑ์ นั่นกห็ มายความวา่ ทกุ โอกาสทล่ี กู คา้
สามารถรับขอ้ มลู จากเราได ้ กค็ อื โอกาสในการสรา้ งแบรนด์ โดย 2 ปัจจัยทเ่ี ราตอ้ งพจิ ารณา
ไดแ้ ก:่
ความสม่ำเสมอ – เพอื่ ใหล้ กู คา้ สามารถจดจำแบรนดไ์ ดง้ า่ ยขนึ้ ทกุ ชอ่ งทางตอ้ งสามารถสอ่ื สาร
ขอ้ ความเดมิ ซ้ำๆใหก้ บั ลกู คา้ ได ้ หากโฆษณาแลว้ บอกวา่ สนิ คา้ เราปลอดภยั พนักงานขายและ
บรรจภุ ณั ฑข์ องเรากต็ อ้ งสามารถสอื่ สารขอ้ ความเหลา่ นไ้ี ดเ้ ชน่ กนั นอกจากนัน้ แลว้ ความ
สม่ำเสมอยงั รวมไปถงึ ความสามารถในการสอื่ สารขอ้ ความเดมิ ๆทำไปเรอ่ื ยๆในระยะเวลา 3 ปี 7
ปี อาจพดู แลว้ ดงู า่ ยแตก่ ารใหท้ กุ ชอ่ งทางสอื่ สารขอ้ ความเดมิ ๆซ้ำไดน้ ัน้ ตอ้ งใชค้ วามพยายาม
เป็ นอยา่ งมาก ความรว่ มมอื ของพนักงาน – หากคณุ อา่ นมาถงึ สว่ นนี้ คณุ กค็ งเห็นภาพแลว้ วา่
กจิ กรรมการตลาดในการสรา้ งแบรนดแ์ ละละอยา่ งนัน้ ตอ้ งใชพ้ นักงาน

โดยเบอื้ งตน้ ทสี่ ดุ พนักงานทดี่ แู ลหรอื วา่ พดู คยุ กบั ลกู คา้ โดยตรงกเ็ ป็ นจดุ สำคญั ในการ
สอื่ สารขอ้ ความหลกั ของแบรนดใ์ หก้ บั ลกู คา้ แตใ่ นระยะยาวแลว้ เรากต็ อ้ งใหค้ วามสำคญั กบั
พนักงานทงั้ องคก์ ร เพราะไมว่ า่ จะเป็ นทงั้ ในและนอกเวลาทำงาน พนักงานเหลา่ นกี้ ค็ วรทจ่ี ะ
แสดงถงึ ตวั ตนของแบรนดใ์ หไ้ ดเ้ ป็ นอยา่ งดี

ในสว่ นนผี้ มแนะนำใหล้ องศกึ ษาเรอ่ื งการสรา้ งวฒั นธรรมองคก์ รดู หากพนักงานเราพรอ้ ม
แบรนดก์ จ็ ะเป็ นสง่ิ ทส่ี รา้ งไดง้ า่ ยมาก บทความเรอ่ื งวฒั นธรรมองคก์ ร

4.การสอ่ื สาร การแกไ้ ขปญั หา และการพฒั นาอยา่ งตอ่ เนอื่ ง
ใน 3 ขนั้ ตอนทผ่ี า่ นมา ผมจะอธบิ ายกบั พน้ื ฐานในการเตรยี มตวั สรา้ งแบรนด์ แตใ่ นขนั้

ตอนที่ 4 นเี้ ราจะมาดกู นั เรอื่ งการปฏบิ ตั งิ านจรงิ
การสอ่ื สารแบรนด์ – รวมถงึ การออกแบบกระบวนการทำงาน ออกแบบผลติ ภณั ฑ์ ออก
แบบบรรจภุ ณั ฑ์ และการอบรมพนักงาน เพอ่ื ใหข้ อ้ ความของแบรนดน์ ัน้ ออกมาสม่ำเสมอ
คงทที่ กุ ชอ่ งทาง ทงั้ ในระยะสนั้ และระยะยาว
การแกไ้ ขปัญหา – เนอื่ งจากวา่ การสรา้ งแบรนดเ์ ป็ นกระบวนการในระยะยาว สว่ นมาก
แลว้ ไมม่ แี ผนกลยทุ ธไ์ หนทจ่ี ะออกมาตรงตามทคี่ าดหวงั ไว ้ 100% หมายความวา่ นัก
สรา้ งแบรนดจ์ ำเป็ นทจ่ี ะตอ้ งเตรยี มตวั แกไ้ ขปัญหาเฉพาะหนา้ เสมอ เชน่ พนักงานพดู จา
ใสล่ กู คา้ ไมด่ ี สนิ คา้ มขี อ้ บกพรอ่ ง กระบวนการบางอยา่ งเกดิ ความผดิ พลาด
การพัฒนาอยา่ งตอ่ เนอ่ื ง – เป็ นอกี หนงึ่ ขอ้ ทจี่ ำเป็ นอยา่ งมากสำหรับการตลาด เพราะตอ่
ใหเ้ ราสำรวจตลาดและทำแบบสอบถามลกู คา้ เยอะแคไ่ หน สดุ ทา้ ยเรากต็ อ้ งอาศยั ขอ้ มลู
ตอบรับจากลกู คา้ จรงิ ๆในการตดั สนิ อยดู่ ี ใหพ้ จิ ารณาเรอื่ ยๆวา่ จะเป็ นการทเ่ี ราทำอยนู่ ัน้ ดู
ดหี รอื วา่ ดแู ยใ่ นสายตาลกู คา้ และนำแสงตอบรับนมี้ าพัฒนาอยา่ งตอ่ เนอื่ ง

ถงึ แมว้ า่ ขนั้ ตอนนจ้ี ะเป็ นขนั้ ตอนทดี่ สู นั้ ๆ แตป่ ัจจัยการบรหิ ารพนักงาน การแกไ้ ขความผดิ
พลาดเฉพาะหนา้ และการดแู ลความคาดหวงั ของลกู คา้ กล็ ว้ นเป็ นสงิ่ ทเ่ี ราตอ้ งใสใ่ จในราย
ละเอยี ดทงั้ นัน้
ในสว่ นนแี้ ตล่ ะองคก์ รและแตล่ ะกลมุ่ ลกู คา้ กจ็ ะมพี ฤตกิ รรมไมเ่ หมอื นกนั นักสรา้ งแบรนดต์ อ้ ง
คอยจับตามองจดุ เดน่ จดุ ดอ้ ยไวใ้ หด้ ี

สดุ ทา้ ยนเ้ี กยี่ วกบั กลยทุ ธก์ ารสรา้ งแบรนด์
สดุ ทา้ ยน้ี ผมอยากจะบอกวา่ จรงิ ๆแลว้ การสรา้ งแบรนดน์ ัน้ ไมใ่ ชเ่ รอื่ งยากทเ่ี ป็ นไปไมไ่ ด ้

จรงิ ๆไมว่ า่ องคก์ รไหนกส็ ามารถสรา้ งแบรนดไ์ ดเ้ ชน่ กนั เพยี งแตว่ า่ อาจจะใชเ้ วลามากนอ้ ยแตก
ตา่ งกนั ขนึ้ อยกู่ บั ทกั ษะนักการตลาด เงนิ ลงทนุ แลว้ กจ็ ำนวนคแู่ ขง่ ในตลาด

17

ขอ้ เสยี อยา่ งไรกค็ อื คณุ คงไมส่ ามารถสรา้ งแบรนดท์ ล่ี กู คา้ จดจำไดภ้ ายในวนั พรงุ่ นี้ แตห่ ากคณุ
มคี วามพยายาม สามารถอดทนทำเรอ่ื งเดมิ ๆ ใสใ่ จกบั ความคดิ เห็นและมมุ มองลกู คา้

9.ปจั จยั หลกั ในการสรา้ งแบรนดใ์ หเ้ ป็ น

ดจิ ทิ ลั นดจิ ทิ ลั

ในตอนแรกผเู ้ ขยี นไดก้ ลา่ วถงึ เรอ่ื งราวของการสรา้ งแบรนดใ์ นหวั ขอ้ ทำไมคณุ ตอ้ งมี
กลยทุ ธก์ ารสรา้ งแบรนด์ รวมถงึ ขนั้ ตอนแปดขนั้ ตอนในการสรา้ งสรรคก์ ลยทุ ธก์ ารสรา้ งแบรนด์
ซง่ึ ผเู ้ ขยี นกลา่ วไปแลว้ สข่ี นั้ ตอน คอื การระบกุ ลมุ่ เป้าหมายและลกั ษณะลกู คา้ ในอดุ มคติ การ
เขยี นคำจำกดั ความจดุ ยนื ของแบรนด์ การพัฒนาอตั ลกั ษณข์ องแบรนด์ ตลอดจนแบรนดค์ อื
ความเชอ่ื มโยง สำหรับในตอนจบนจ้ี ะขอกลา่ วถงึ อกี สขี่ นั้ ตอนทเ่ี หลอื พรอ้ มทงั้ รายละเอยี ดการ
สรา้ งแบรนดอ์ กี สองขอ้ ตอ่ เลย ดงั นี้

ขนั้ ตอนที่ 5 รกั ษาความสม่ำเสมอ (Consistency) และความเสมอตน้ เสมอปลายของ
แบรนด ์

ความสม่ำเสมอและความเสมอตน้ เสมอปลายนัน้ สรา้ งความไวว้ างใจ คณุ ลองจนิ ตนาการ
ถงึ คนทเ่ี ปลยี่ นทศั นคตแิ ละลกั ษณะของเขาตลอดเวลา วนั หนงึ่ เขาดเู ป็ นนักธรุ กจิ มาก อกี วนั
หนงึ่ เขาดลู ำลองและเป็ นมติ รมาก จากนัน้ เขากห็ ายไปและปรากฏตวั ใหเ้ ห็นอกี ครัง้ หลงั จากหาย
ไปหนงึ่ สปั ดาห์ ในบคุ ลกิ ทด่ี เู ป็ นคนขโี้ มโห หงดุ หงดิ งา่ ย คณุ สามารถทจ่ี ะเชอ่ื ถอื คนคนนแี้ ละทำ
ธรุ กจิ รว่ มกบั เขาไดอ้ กี หรอื เชน่ เดยี วกนั กบั ธรุ กจิ ของคณุ หากคณุ เปลยี่ นไปมาอยตู่ ลอดเวลาจน
ลกู คา้ กลมุ่ เป้าหมายไมส่ ามารถคาดเดาได ้ เขาเหลา่ นัน้ กจ็ ะไมเ่ ชอ่ื ถอื ในตวั คณุ และบรษิ ัทของ
คณุ ดงั นัน้ ความสม่ำเสมอและความเสมอตน้ เสมอปลายจงึ เป็ นสง่ิ ทสี่ ำคญั

การรักษาความสม่ำเสมอและความเสมอตน้ เสมอปลายของแบรนดข์ น้ึ อยกู่ บั
ประสทิ ธภิ าพของการทำงานเป็ นทมี โดยตรง ไมว่ า่ จะมที มี งานเขา้ รว่ มทำกจิ กรรมจำนวนเทา่ ไร
กต็ าม แตล่ ะคนจะตอ้ งรคู ้ ณุ คา่ ของแบรนดแ์ ละวธิ กี ารทจ่ี ะสอ่ื สารคณุ คา่ เหลา่ นัน้ ในทกุ ชอ่ งทาง
ถงึ แมจ้ ะมหี ลากหลายชอ่ งทางกต็ าม ดงั นัน้ สมาชกิ ในทมี ทกุ คนตอ้ งเขา้ ถงึ คมู่ อื รปู แบบแบ
รนดข์ องคณุ และเรยี นรวู ้ ธิ กี ารใชเ้ ครอ่ื งมอื สรา้ งแบรนดใ์ นขณะทก่ี ำลงั สรา้ งสรรคเ์ นอื้ หาและ
สอื่ สารคณุ คา่ ผา่ นสอื่ ประเภทตา่ งๆ ดว้ ย

ขนั้ ตอนที่ 6 รกั ษาความสมั พนั ธท์ ด่ี กี บั ลกู คา้ ของคณุ
ความจรงิ ทที่ ราบกนั ดอี ยแู่ ลว้ กค็ อื การรักษาลกู คา้ ปัจจบุ นั เอาไวส้ ามารถทำไดง้ า่ ยกวา่

การหาลกู คา้ ใหม่ จงึ จำเป็ นทจี่ ะตอ้ งสรา้ งและรักษาความสมั พันธท์ ด่ี กี บั ลกู คา้ ของคณุ ใหน้ าน
ทสี่ ดุ ทมี งานทรี่ ับหนา้ ลกู คา้ ตอ้ งมที กั ษะการสอื่ สารทดี่ เี ยยี่ ม เพราะทกุ สง่ิ ทกุ อยา่ งขน้ึ อยกู่ บั
วธิ กี ารและรายละเอยี ดทพี่ วกเขาสง่ ขอ้ ความ ตลอดจนทา่ ทางการแสดงออกและกริ ยิ ามารยาทที่
มตี อ่ ลกู คา้ กลมุ่ เป้าหมาย
วธิ กี ารทด่ี ที ส่ี ดุ วธิ หี นงึ่ กค็ อื การทำใหล้ กู คา้ เกดิ ความพงึ พอใจมากกวา่ ทพี่ วกเขาคาดหวงั เอาไว ้
เมอ่ื คณุ รจู ้ ักลกู คา้ ของคณุ และปัญหาของพวกเขาแลว้ คณุ ไมส่ ามารถทำเพยี งแคก่ ารแกป้ ัญหา
เหลา่ นัน้ แตต่ อ้ งทำใหพ้ วกเขารสู ้ กึ ดแี ละรสู ้ กึ วา่ พวกเขาไดร้ ับการปฏบิ ตั แิ ละดแู ลเยย่ี งบคุ คล
พเิ ศษดว้ ย
ขน้ั ตอนที่ 7 ทำใหพ้ นกั งานในองคก์ รเป็ นตวั แทนของแบรนดค์ ณุ

พนักงานทมี่ คี วามสขุ และความพงึ พอใจนัน้ มคี า่ ตอ่ บรษิ ัทเชน่ เดยี วกบั ลกู คา้ บรษิ ัทสว่ น
ใหญใ่ ชเ้ วลาและทรัพยากรไปกบั ลกู คา้ ของพวกเขา แตม่ กั ลมื ไปวา่ พนักงานของพวกเขานัน้ มคี
วามสำคญั มากแคไ่ หน

18

คณุ ตอ้ งศกึ ษาเกยี่ วกบั พนักงานและกจิ กรรมของพวกเขาวา่ อะไรคอื สงิ่ ทท่ี ำใหพ้ นักงาน
ของคณุ มคี วามสขุ จัดกจิ กรรมการสรา้ งทมี ทจ่ี ะชว่ ยทำใหว้ ฒั นธรรมองคก์ รของคณุ เป็ นรปู เป็ น
รา่ งขนึ้ จากการศกึ ษาพบวา่ พนักงานทม่ี สี ว่ นรว่ มในกจิ กรรมตา่ งๆ ของทที่ ำงานอยา่ ง
กระตอื รอื รน้ มกั จะไมล่ าออกจากบรษิ ัท พนักงานของคณุ สามารถกลายเป็ นตวั แทนของแบ
รนดแ์ ละชว่ ยเพมิ่ การรับรแู ้ บรนดข์ องคณุ โดยเฉพาะอยา่ งยง่ิ โดยการใชโ้ ซเชยี ลมเี ดยี เมอ่ื
พนักงานของคณุ แชรร์ ปู และวดิ โี อตา่ งๆ ทพ่ี ดู ถงึ บรษิ ัทของคณุ บนโซเชยี ลแพลตฟอรม์ ลกู คา้
ของคณุ กส็ ามารถรไู ้ ดว้ า่ มอี ะไรเกดิ ขนึ้ และรับรไู ้ ดว้ า่ การมโี อกาสเขา้ รว่ มกจิ กรรมหรอื การเป็ น
สว่ นหนงึ่ ของบรษิ ัทคณุ นัน้ สนุกสนานแคไ่ หน
เชน่ เดยี วกนั พนักงานทไ่ี มม่ คี วามความสขุ และความพงึ พอใจตอ่ บรษิ ัทของคณุ กส็ ามารถทำให ้
เกดิ ผลสะทอ้ นกลบั ดา้ นลบและสง่ ผลกระทบตอ่ แบรนดข์ องคณุ ดงั นัน้ หากคณุ ไมม่ วี ฒั นธรรม
องคก์ รและโปรแกรมการมสี ว่ นรว่ มของพนักงานกถ็ งึ เวลาทจ่ี ะตอ้ งรเิ รม่ิ จัดทำขนึ้ มาแลว้

ขน้ั ตอนท่ี 8 ใชว้ ธิ กี ารสรา้ งแบรนดร์ ว่ มกบั บรษิ ทั อน่ื
การสรา้ งแบรนดร์ ว่ มกนั (Co-branding) คอื ความรว่ มมอื ระหวา่ ง 2 แบรนด์ ซงึ่ เป็ น

วธิ กี ารทม่ี ปี ระสทิ ธภิ าพในการเขา้ ถงึ ตลาดใหมๆ่ และเพมิ่ การรับรใู ้ นแบรนด์ คณุ ตอ้ งคดิ วา่ บรษิ ัท
ไหนทค่ี ณุ สามารถรว่ มมอื กนั ในการสรา้ งสรรคส์ นิ คา้ ทมี่ คี วามพเิ ศษหรอื มรี ปู แบบทเ่ี ป็ นประโยชน์
สำหรับลกู คา้ และไดร้ ับผลประโยชนด์ ว้ ยกนั ทกุ ฝ่ าย ขนั้ ตอนนไ้ี มใ่ ชข่ นั้ ตอนทจี่ ำเป็ นตอ้ งทำ แต่
เป็ นสง่ิ ทสี่ ามารถเพมิ่ ความน่าเชอ่ื ถอื ใหก้ บั แบรนดข์ องคณุ ได ้ โดยบรษิ ัททค่ี ณุ จะทำการสรา้ ง
แบรนดร์ ว่ มกนั นัน้ ควรมคี ณุ คา่ และภาพลกั ษณข์ องแบรนดอ์ ยใู่ นระดบั ทด่ี พี อๆ กนั หรอื มากกวา่

การมกี ลยทุ ธก์ ารสรา้ งแบรนดเ์ ป็ นสงิ่ ทจ่ี ำเป็ นสำหรับทกุ บรษิ ัท คณุ ควรทำตามขนั้ ตอน
เหลา่ นเี้ พอื่ สรา้ งสรรคแ์ ละปรับปรงุ กลยทุ ธข์ องคณุ การเขา้ ใจเป้าหมาย กลยทุ ธแ์ ละกระบวนการ
สรา้ งแบรนดย์ อ่ มสง่ ผลใหธ้ รุ กจิ ไดร้ ับผลตอบแทนจากการสรา้ งแบรนดเ์ พม่ิ มากขน้ึ
สำหรับรายละเอยี ดการสรา้ งแบรนดท์ ผี่ เู ้ ขยี นจะกลา่ วถงึ ในลำดบั ถดั ไปอกี สองขอ้ กค็ อื

3 ชอ่ งทางทใี่ ชส้ ำหรบั การสรา้ งแบรนด์
คณุ ไมส่ ามารถสรา้ งแบรนดโ์ ดยการใชช้ อ่ งทางการสอ่ื สารเพยี งแคอ่ อนไลนห์ รอื
ออฟไลนเ์ ทา่ นัน้ คณุ ตอ้ งรวมทกุ สง่ิ ทกุ อยา่ งเขา้ ดว้ ยกนั กลมุ่ เป้าหมายจะตอ้ งมองเห็นแบ
รนดข์ องคณุ ไดท้ กุ ๆ ที่ ทกุ ๆ เวลา ทเี่ ขาเหลา่ นัน้ เปิดรับสอ่ื ในทกุ ชอ่ งทาง
เมอื่ คดิ ถงึ แบรนดข์ องคณุ อนั ดบั แรกสดุ คณุ ตอ้ งบอกใหไ้ ดว้ า่ คณุ สามารถพบเจอกลมุ่
เป้าหมายของคณุ ไดท้ ไี่ หน และคณุ จะเขา้ ไปเป็ นสว่ นหนง่ึ ในชวี ติ ประจำวนั ของพวกเขาได ้
อยา่ งไร ซงึ่ มสี องวธิ ใี นการเขา้ ถงึ กลมุ่ เป้าหมาย คอื ออนไลนแ์ ละออฟไลน์ เมอ่ื คณุ รวมกลยทุ ธ์
ทงั้ สองเขา้ ดว้ ยกนั คณุ จะทราบถงึ ความตอ้ งการ ทศั นคติ พฤตกิ รรมและประสบการณข์ องลกู คา้
ซง่ึ สามารถนำมาใชเ้ ป็ นขอ้ มลู ในการดำเนนิ การเพอ่ื กอ่ ใหเ้ กดิ ประโยชนต์ อ่ ธรุ กจิ ตอ่ ไป

วธิ กี ารทค่ี ณุ จะเขา้ ถงึ และไดป้ ระโยชนจ์ ากกลยทุ ธอ์ อฟไลน์ เชน่
การออกแบบสรา้ งสรรคน์ ามบตั ร และสง่ิ พมิ พต์ า่ งๆ
การเขา้ รว่ มกจิ กรรมพเิ ศษ งานสมั มนา รปู แบบการจัดงานแสดงสนิ คา้
การเป็ นสปอนเซอรก์ จิ กรรมตา่ งๆ ทลี่ กู คา้ สนใจ
การใชก้ ลยทุ ธป์ ากตอ่ ปาก

สำหรับการสรา้ งแบรนดอ์ อนไลนน์ ัน้ มเี ครอื่ งมอื และโอกาสตา่ งๆ มากมายเมอื่ เทยี บ
กบั ออฟไลน์

19

นอกจากนี้ ยงั งา่ ยตอ่ การเขา้ ถงึ กลมุ่ เป้าหมายของคณุ โดยอาศยั การใชก้ ลยทุ ธท์ เ่ี ฉียบคม ซงึ่
กลยทุ ธเ์ หลา่ นไ้ี มไ่ ดจ้ ำกดั เพยี งแคเ่ ว็บไซตแ์ ละหนา้ เฟสบกุ๊ อยา่ งทบี่ รษิ ัทสว่ นใหญเ่ ขา้ ใจเทา่ นัน้

คณุ จำเป็ นตอ้ งมเี ว็บไซตท์ มี่ ศี กั ยภาพในการสรา้ งความคนุ ้ เคยกบั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารของ
คณุ คณุ สามารถออกแบบและจัดทำรา้ นคา้ ออนไลนเ์ พอื่ ความสะดวกของลกู คา้ กลมุ่ เป้าหมาย
สำหรับการใชช้ อ่ งทางโซเชยี ลมเี ดยี คณุ ตอ้ งมนั่ ใจวา่ ขอ้ ความของคณุ นัน้ เขา้ ถงึ พวกเขา

แทนทค่ี ณุ จะสรา้ งเว็บไซตแ์ ลว้ รอคอยลกู คา้ ผา่ นเขา้ มาหรอื โพสตข์ อ้ ความบน
แพลตฟอรม์ โซเชยี ลมเี ดยี อยา่ งไรจ้ ดุ หมายโดยไมม่ ผี ลดา้ นบวกใดๆ คณุ ควรหยดุ คดิ เกย่ี วกบั
การเปลย่ี นกลยทุ ธก์ ารตลาดออนไลนข์ องคณุ กอ่ น วธิ กี ารทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพในการโปรโมตแบ
รนดข์ องคณุ ผา่ นทางออนไลน์ ไดแ้ ก่
ใหค้ วามรกู ้ ลมุ่ เป้าหมายของคณุ เชน่ การสรา้ งบล็อกเพอ่ื แชรเ์ นอื้ หาทม่ี สี ารประโยชน์ ซง่ึ
เป็ นการชใ้ี หเ้ ห็นวา่ บรษิ ัทของคณุ เป็ นแบรนดท์ ม่ี คี วามสามารถและมคี วามเชย่ี วชาญ เพอ่ื สรา้ ง
ความมน่ั ใจใหก้ บั ลกู คา้ กลมุ่ เป้าหมาย

สรา้ งชมุ ชนออนไลนท์ จี่ ะทำใหไ้ ดล้ กู คา้ มคี วามจงรักภกั ดี ซงึ่ คณุ สามารถใชโ้ ซเชยี
ลมเี ดยี แพลตฟอรม์ ได ้ คณุ ตอ้ งใชท้ กุ โอกาสในการสอื่ สารกบั กลมุ่ เป้าหมายของคณุ และสรา้ ง
ความสมั พันธท์ เ่ี หนยี วแน่นกบั พวกเขาเหลา่ นัน้

สรา้ งความไวว้ างใจกบั กลมุ่ เป้าหมายของแบรนด์ ลกู คา้ ทม่ี คี วามสขุ และความพงึ พอใจ
เป็ นหวั ใจสำคญั ของความสำเร็จของคณุ คณุ ตอ้ งถามลกู คา้ ของคณุ เพอ่ื ใหพ้ วกเขาวจิ ารณ์
บรษิ ัทของคณุ และใชข้ อ้ มลู เหลา่ นใ้ี นการสรา้ งความไวว้ างใจในหมมู่ วลลกู คา้ ทมี่ ศี กั ยภาพของ
คณุ

คนมกั จะไวว้ างใจกนั และกนั มากกวา่ ไวว้ างใจแบรนด์ ดงั นัน้ อกี หนงึ่ วธิ ใี นการสรา้ งแบ
รนดก์ ค็ อื การทำการตลาดผา่ นผมู ้ อี ทิ ธพิ ลทางสงั คมออนไลน์ ซงึ่ คณุ ตอ้ งทำงานรว่ มกนั กบั
บคุ คลทมี่ ผี ไู ้ วใ้ จพวกเขาและตดิ ตามเขาเหลา่ นัน้ บนแพลตฟอรม์ ตา่ งๆ
ดงั นัน้ ทกุ ครัง้ ทผี่ มู ้ อี ทิ ธพิ ลโพสตบ์ างสงิ่ บางอยา่ งเกย่ี วกบั แบรนดข์ องคณุ สารของคณุ กจ็ ะแพร่
กระจายไปยงั ผทู ้ ต่ี ดิ ตามพวกเขา ซง่ึ จะเพมิ่ การรับรแู ้ บรนดข์ องคณุ และเพมิ่ จำนวนลกู คา้ ใหมใ่ ห ้
คณุ มากขนึ้ อกี ดว้ ย

คณุ ตอ้ งใชท้ งั้ ออนไลนแ์ ละออฟไลนเ์ สมอ ซง่ึ เป็ นกลยทุ ธท์ ใ่ี ชร้ ว่ มกนั เพอ่ื ทำใหแ้ บ
รนดข์ องคณุ มคี วามสอดคลอ้ งกนั ในทกุ ๆ ชอ่ งทาง คณุ ตอ้ งทดสอบกลยทุ ธข์ องคณุ และทำการ
ปรับปรงุ รวมทงั้ ตอ้ งระลกึ ถงึ ความตอ้ งการของลกู คา้ กลมุ่ เป้าหมายของคณุ ไวเ้ สมอ

ทำไมบรษิ ทั ตา่ งๆ ถงึ ลม้ เหลวใน การสรา้ งแบรนด์
บรษิ ัทสว่ นใหญม่ กั จะคดิ วา่ ทำอยา่ งไรไมใ่ หเ้ กดิ ความลม้ เหลว คณุ ตอ้ งยอมรับวา่ คณุ จะ

ไมส่ ามารถประสบความสำเร็จหากปราศจากความพยายาม และถา้ คณุ มคี วามพยายามคณุ ก็
สามารถหลกี เลยี่ งความลม้ เหลวได ้
เหตผุ ลทบ่ี รษิ ัทสว่ นใหญป่ ระสบกบั ความลม้ เหลว มดี งั น้ี

พวกเขาไมไ่ ดก้ ำหนดหรอื ไมม่ วี สิ ยั ทศั นร์ ะยะยาว ซง่ึ เป็ นความผดิ พลาดอนั ใหญห่ ลวง
อตั ลกั ษณแ์ ละสารทเ่ี กย่ี วกบั แบรนดข์ องพวกเขาไมส่ อดคลอ้ งกนั สรา้ งความสบั สนให ้
กบั ลกู คา้ กลมุ่ เป้าหมาย
กำหนดกลมุ่ เป้าหมายผดิ กลมุ่ ซงึ่ เป็ นกลมุ่ เป้าหมายทไ่ี มใ่ ชส้ นิ คา้ หรอื บรกิ ารของพวก
เขา
ไมไ่ ดก้ ำหนดจดุ ยนื ในตลาดใหก้ บั ตราสนิ คา้
ไมส่ นใจความตอ้ งการของลกู คา้ ของพวกเขา
ลม้ เหลวในการแกไ้ ขปัญหาทไ่ี มค่ าดคดิ ซง่ึ พวกเขาไมส่ ามารถควบคมุ ได ้

20

เหตผุ ลเหลา่ นจ้ี ะทำใหค้ ณุ คดิ ทบทวนซ้ำในขณะทก่ี ำลงั ดำเนนิ การตามกลยทุ ธก์ ารสรา้ ง
แบรนดข์ องคณุ นอกจากนถี้ า้ กลยทุ ธข์ องคณุ ลม้ เหลวคณุ กจ็ ะมโี อกาสในการวเิ คราะหห์ าสง่ิ ที่
ผดิ พลาด ปรับปรงุ และรบี ดำเนนิ การใหเ้ หมาะสมและถกู ตอ้ งตอ่ ไป

การสรา้ งแบรนดเ์ ป็ นเรอ่ื งยาก ในขณะทกี่ ารทำลายแบรนดน์ ัน้ เป็ นเรอ่ื งงา่ ยมาก การสรา้ ง
แบรนดท์ แ่ี ข็งแรงตอ้ งอาศยั กลยทุ ธท์ ดี่ จี งึ จะนำคณุ ไปสคู่ วามสำเร็จ คณุ ควรใชข้ นั้ ตอนขา้ งตน้ ใน
การสรา้ งสรรคก์ ลยทุ ธท์ มี่ ปี ระสทิ ธภิ าพ ตลอดจนทำใหก้ ลยทุ ธก์ ารตลาดออนไลนแ์ ละ
ออฟไลนเ์ ชอ่ื มโยงกนั เพอ่ื ความสอดคลอ้ ง รวมทงั้ สรา้ งความมน่ั ใจและความไวว้ างใจแกล่ กู คา้
กลมุ่ เป้าหมายของคณุ