Propuesta Redes MOLA Panama

PROPUESTA ADMINISTRACIÓN
REDES SOCIALES
JUAN VALDEZ

INDICE I. LA AGENCIA
II. REDES SOCIALES EN PANAMÁ
III. SOCIAL MEDIA – BASIC RESEARCH BELLAGIO Vs COMPETENCIA
IV. MEDIOS DIGITALES
V. MODELOS DE ATENCIÓN Y RESPUESTA EN RRSS
VI. PROPUESTA ECONÓMICA PARA ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES
VII. EMBAJADORES DE MARCA

I. LA AGENCIA

LA AGENCIA

MOLA ME GUSTA
COOL

CHÉVERE

LO QUIERO

agosto 2017

LA AGENCIA [QUÉ PODEMOS OFRECERTE]

DIGITAL MEDIA CREATIVITY

SOCIAL MEDIA SEM ATL
WEB AVANZADO BTL
COMPRA PROGRAMÁTICA DIGITAL
MEDIA PERFORMANCE PRODUCCIÓN
(CPA-CPL)
SEO: OPTIMIZACIÓN DE SITIOS WEB
CAMPAÑAS DISPLAY
ECOMMERCE

agosto 2017

LA AGENCIA [NUESTROS CLIENTES]

agosto 2017

II. REDES SOCIALES EN PANAMÁ

LAS REDES SOCIALES EN PANAMÁ

smartphone laptop tablet televisión 90% interacciones de
medios con
pantalla

radio periódico magazines 10% interacciones de
medios sin pantalla

de media pasamos 4.4 horas de nuestro tiempo de ocio frente a una pantalla

agosto 2017

LAS REDES SOCIALES EN PANAMÁ

4.1M 2M 1.9 M
900 K
74% Ciudad de Panamá 750 K
David 450 K
15.45 Colón 390 K
% Santiago 230 K
4.3%
51% 49% Otros
3.75%
agosto 2017
2.5%

LAS REDES SOCIALES EN PANAMÁ [ZOOM EN FACEBOOK]

agosto 2017

LAS REDES SOCIALES EN PANAMÁ [ZOOM EN FACEBOOK]

agosto 2017

III. BASIC RESEARCH REDES SOCIALES JUAN VALDEZ Vs COMPETENCIA

REDES SOCIALES DE LA COMPETENCIA LOCAL

120.000

100.000 95.331

80.000

60.000 58.652
40.000
20.000 46.200

0 34.148

27.204 24.912 22.915
18.912
2.191
14.518 THE COFFEE BEAN 5.739 8.587
10.523 0
2.060 4.686 2.695 2.921
CAFÉ DURAN STARBUCKS KOTOWA COFFEE
FACEBOOK 564 796

ATHANASIOU KRISPY KREME CAFÉ UNIDO

INSTAGRAM TWITTER

agosto 2017

NÚMERO DE SEGUIDORES EN PANAMÁ

NÚMERO DE SEGUIDORES X MARCA

CAFÉ DURAN THE COFFEE STARBUCKS ATHANASIOU KRISPY KREME CAFÉ UNIDO KOTOWA COFFE
BEAN

FACEBOOK 95.331 27.204 58.652 8.587 18.912 4.686 2.695

INSTAGRAM 10.523 46.200 5.739 34.148 24.912 22.915 2.921

TWITTER 14.518 2.191 1981 2.060 564 796 N/A

agosto 2017

FRECUENCIA PROMEDIO DE POSTEO SEMANAL

8,0

7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0

6,0

5,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0

4,0
3,5 3,5 3,5

3,0

2,0 2,0 2,0 2,0

1,0 0,0 ATHANASIOU KRISPY KREME CAFÉ DURAN CAFÉ UNIDO 0,0
THE COFFEE BEAN KOTOWA COFFEE
0,0
STARBUCKS FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER

agosto 2017

TIPOS DE CONTENIDO

TIPOS DE CONTENIDOS
STARBUCKS THE COFEE BEAN ATHANASIOU KRISPY KREME CAFÉ DURAN KOTOWA COFFE CAFÉ UNIDO

FACEBOOK Producto Producto Productos Tiendas Eventos Tienda Producto Lifestyle Producto Eventos Liefstyle Eventos
Concursos Lifestyle promociones Eventos Lifestyle Producto
Inspiracional Lifestyle Inspiracional Lifestyle
Inspiracional productos

Productos Tiendas Productos Eventos Producto Lifestyle
Tiendas Lifestyle Eventos
INSTAGRAM Producto Producto Concursos Producto Eventos Liefstyle Eventos
promociones Inspiracional Sucursales Repost Producto
Inspiracional Lifestyle Inspiracional Lifestyle Inspiracional

TWITTER Producto N/A Productos Tiendas Lifestyle Eventos Producto Lifestyle N/A Liefstyle Eventos
Inspiracional Lifestyle Concursos Producto Eventos Producto

Inspiracional Promociones

agosto 2017

ESTRATEGIA GENERAL

IDENTIFICAMOS UNA OPORTUNIDAD DE ASIGNAR
UN ROL A CADA RED SOCIAL Y GENERAR PILARES
DE CONTENIDOS QUE SE PUEDAN ASOCIAR A LAS

TRES REDES SOCIALES

agosto 2017

IV. MEDIOS DIGITALES

FLUJO DE MEDIOS REDES REDES SOCIALES
SOCIALES
SITE /LANDINGS CONTENIDOS PARA CADA AUDIENCIA

CAPTURAMOS SITE Y SEARCH SEARCH
LEADS POTENCIALES LANDINGS
CAPITALIZAMOS
LA INTENCIÓN

EMAIL MARKETING COMPRA PROGRAMATICA

E-MAIL MK COMPRA CAPTURAMOS

PROGRAMATICA AUDIENCIAS

RE-MARKETING REMARKETING

SEGUIMIENTO DE
LA INTENCIÓN

RECOGEMOS BASES DE DATOS

agosto 2017

MULTIPRODUCT AD

agosto 2017

GENERACIÓN DE LEADS

agosto 2017

GENERACIÓN DE LEADS

agosto 2017

V. MODELO DE ATENCIÓN Y
RESPUESTAS EN REDES SOCIALES

ATENCIÓN AL CLIENTE

Casos o respuestas a situaciones que se Cuando se presenta una situación en redes Cuando se presenta una situación en redes
trabajan directamente con el cliente, para sociales que merezca de una consulta o sociales delicada como: Fraudes,
responder predeterminamente por el confirmación por parte del cliente, para con promociones no autorizadas, demandas,
Community Manager, con la facultad que el el usuario, el Community Manager reclamos o cualquier otro tipo de situación
cliente a cedido en estos casos a la agencia. responde en las redes a el usuario que merezca otra instancia, el Community
Respuestas que se proporcionan inmediatamente solicitando los datos, Manager inmediatamente avisa al cliente,
inmediatamente a los usuarios. mientras el caso se expone con el cliente y para que este pueda revisar el tema
este revisa para dar respuesta al usuario en internamente con su área legal si es el caso,
un tiempo máximo de 72 horas. y indique a la agencia como proceder.

agosto 2017

Repuestas a preguntas
predeterminadas e
inmediatas que el

Community Manager puede
brindar a los usuarios de

manera rápida y eficaz. Estas
respuestas se trabajan en
conjunto con el cliente.

Repuestas a preguntas
especificas realizadas por los

usuarios, las cuales se
solicitan los datos y se
escalan con el cliente.

Preguntas y Respuestas que
se escalan directamente con
el cliente por ser incidencias;
ya que tienen un grado alto
de complejidad asociado a

la marca.

VI. PROPUESTA ECONÓMICA PARA
ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES

EQUIPO DE REDES SOCIALES

EQUIPO DE TRABAJO ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES
SOCIAL MEDIA

COMMUNITY MANAGER Es la persona encargada de la estrategia de contenidos, administración y gestión de
cada una de las redes sociales de la marca, así como responder las solicitudes
generadas en estas redes, de acuerdo a la concertación definida con el cliente.

DISEÑADOR GRÁFICO Es la persona encargada del diseño, concepto y línea gráfica para la marca.

EJECUTIVA DE CUENTA Es la persona encargada de supervisar, gestionar las solicitudes y liderar la estrategia
entre el cliente y el equipo interno de la agencia, el cuál será el punto de contacto para
resolver preguntas e inquietudes al cliente y dar respuesta a todas sus solicitudes.

agosto 2017

PROPUESTA ADMINISTRACIÓN DE REDES SOCIALES [SOCIAL MEDIA]

ALCANCE EQUIPO VALOR FEE MENSUAL
Administración de Redes sociales COMMUNITY MANAGER (50%) $1,990.00
4 posts x semana x red (FB + INST) $250.00
2 adaptaciones mensuales DISEÑADOR (50%)
EJECUTIVA DE CUENTA (50%) $560.00
Producción audiovisual en tiendas y con
productos locales. ARTE FINALISTA $2,800.00
10 FOTOGRAFÍAS EDITADAS

3 VIDEOS
DIRECCIÓN DE ARTE + ESTILISMO DE

ALIMENTOS
UTILERÍA

2 MODELOS (HOMBRE + MUJER)
TOTAL FEE

ALCANCE Y ENTREGABLES: • 10 fotografías editadas.
• 3 videos de máximo un minuto de duración
• Estrategia General de redes Sociales
• 4 posts semanales en cada Red Social para GIF o Stories.
• Plan de shooting + concepto.
(administración de FB + INST) • Propuesta de modelos para shooting.
• Concepto Gráfico + Diseño y Edición en • La sesión fotográfica tendrá medio día de

los formatos autorizados por las duración.
plataformas sociales que NO • Locación dentro de los locales de la marca.
corresponden a pauta (GIF, PNG, JPG ). • El cliente debe proveer el producto e
• Entrega de resultados mensuales
• Atención y tiempo de respuestas 24/7 insumos.
• Servicio al cliente • Piezas para medios no incluidas.
• Impuestos no incluidos

agosto 2017

VII. EMBAJADORES DE MARCA

Sonia Marí Andrés 14,205 fans ¿quien es?
@SoniaMariAndres 9,138 followers @estoesguerratvn Made in Jávea • !
@soniamariandres 329K followers en " • Modelo.

digital influencers Robin Duran Iglesias 2,336 fans ¿quien es?
@robinduran20 22,5K followers Host de @tumananatm Papa de 2. Actor.
@robinduran20 96,2K followers @Reebokpanama.Carros y @panamako,
Imagen de O by Oscar de La Renta,
Orient Watches.

Ludwik Lattif Tapia 8,000 seguidores ¿quien es?
Actor, presentador y caricaturista
@LudwikTapia 48,6K followers

@ludwikt 83K followers

agosto 2017

Pedro Gonzalez El Pollo 14,876 followers ¿quien es?
@elpollopeter 8,562 followers Tv and Radio Host
eldr.pollo 125 K followers #ElReyDeLaTaquilla #Todologo
@ElShowDelSindicato
@divitrinepanama @yocastasalon

digital influencers @pattylezcano 9,806 followers ¿quien es?
@pattylezcano 108K followers Mom de Lucca y Edu⭐tv host
@nuevosduenospanama /Host MaxiStage
@maximapanama / Maestra de
ceremonia/locutora

Clarissa Abrego 9,262 followers ¿quien es?
@Clarissabrego 3,991 followers Presentadora Productora @elafterrpc
@clarissabrego 129K followers Espacio digital@tumananatm

agosto 2017

digital influencers Andrea Pérez 11,530 fans ¿quien es?
@andreaperez08 104K followers Actriz en formación, Ganadora
@andreaperez08 225K followers Bx1Sueño 2008, Presentadora,
bailarina, locutora.
Bettinaromina 69,733 fans
@BettinaRomina 301K followers ¿quien es?
@bettinaromina 405K followers Locutora @rocknpop1065
#EstoesGuerra @tvnpanama
@nathygonzalez7 15,7K followers
@nathygonzalez7 82K followers ¿quien es?
Locutora de #elmañanero 92.9
Farándula Jelou!! Maestra de
Ceremonia

agosto 2017

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