คู่มือการปฏิบัติงาน

ศูนยร์ ับเร่ืองรอ้ งเรียน ร้องทุกข์ สำนกั งานศกึ ษาธกิ ารจังหวดั ยโสธร 1

คมู่ อื การปฏิบัตงิ าน
เกี่ยวกับการรับเรือ่ งร้องเรยี นการทจุ ริต

และประพฤตมิ ิชอบของเจ้าหน้าที่

สำนกั งานศึกษาธกิ ารจงั หวัดยโสธร
สำนักงานปลัดกระทรวงศึกษาธิการ

กระทรวงศึกษาธิการ

ศูนยร์ ับเรือ่ งร้องเรยี น ร้องทุกข์ สำนกั งานศกึ ษาธิการจังหวดั ยโสธร 2

คำนำ

คู่มือการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบของ
เจ้าหนา้ ท่ี ของสำนักงานศกึ ษาธิการจังหวัดยโสธร ฉบับน้ีจดั ทำขึน้ เพ่อื เป็นแนวทางการดำเนินการ
จดั การเรือ่ งรอ้ งเรียนการทจุ ริตและประพฤตมิ ิชอบของเจา้ หนา้ ที่ ของสำนกั งานศึกษาธิการจังหวัด
ยโสธร เพื่อให้การจัดการเรื่องร้องเรียนได้ข้อยุติและเป็นไปด้วยความรวดเร็วมีประสิทธิภาพ
ตอบสนองความคาดหวังของผู้รับบริการ จึงจำเป็นต้องมีขั้นตอนกระบวนการและแนวทาง
ปฏิบัตงิ านท่ชี ดั เจน เพื่อเปน็ มาตรฐานส่งผลดตี ่อผู้รบั บรกิ ารตอ่ ไป

กลุ่มบรหิ ารงานบุคคล

ศูนย์รับเรือ่ งรอ้ งเรียน ร้องทกุ ข์ สำนกั งานศกึ ษาธกิ ารจงั หวดั ยโสธร 3

คูม่ อื การปฏบิ ัติงานเกย่ี วกับการรบั เรื่องรอ้ งเรียนการทุจริตและประพฤตมิ ชิ อบของเจ้าหนา้ ท่ี
สำนกั งานศกึ ษาธกิ ารจังหวัดยโสธร

วตั ถปุ ระสงค์

คู่มือการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่
จัดทำขึน้ เพอื่ ให้เจ้าหน้าทผี่ ปู้ ฏิบัติงาน สามารถดำเนินการจดั การข้อรอ้ งเรยี นการทุจริตและประพฤตมิ ิชอบของ
เจ้าหน้าที่ ข้อเสนอแนะของประชาชน และสามารถให้บรกิ ารข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษาได้อย่างเป็นระบบ
มีมาตรฐานในการจัดการข้อร้องเรยี นเริ่มตั้งแตข่ ั้นตอนการรับขอ้ ร้องเรียนจากผูร้ ับบริการหรือหน่วยงานท่สี ่ง
ข้อร้องเรียน การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน เพื่อเสนอผู้บริหารพิจารณาให้ความเห็นชอบ การส่งข้อร้องเรียนให้
หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อเท็จจริง การติดตามประเมินผล การรายงานผลการตรวจสอบข้อเท็จจริง
และการยตุ ิเร่อื งร้องเรยี น

หลกั เกณฑก์ ารรอ้ งเรียน

1. เป็นเรอื่ งท่มี ีชือ่ และทีอ่ ยขู่ องผ้รู อ้ ง ซง่ึ สามารถตรวจสอบตัวตนได้
2. เรอื่ งทีอ่ าจนำมาร้องเรียน ต้องเป็นเรือ่ งที่ใช้ถ้อยคำสุภาพและเป็นกรณีผู้ร้องไดร้ บั ความเดือดร้อน

หรือเสียหาย อนั เนื่องมาจากเจ้าหนา้ ทสี่ งั กัดสำนักงานศึกษาธกิ ารจงั หวัดยโสธร
3. หนังสือตอ้ งระบเุ ร่อื งอนั เปน็ เหตใุ ห้ตอ้ งร้องเรียน พร้อมท้งั ขอ้ เท็จจรงิ หรอื พฤติการณต์ ามสมควร
4. ขอ้ เทจ็ จริงท่ีได้ยนื่ เรอ่ื งรอ้ งเรยี น ตอ้ งเปน็ เรอ่ื งทีม่ ีมลู เหตเุ กดิ ขึ้นจรงิ โดยผรู้ ้องตอ้ งรบั ผิดชอบต่อ

ขอ้ เท็จจรงิ ดังกลา่ วข้างต้นทุกประการ
5. ผูใ้ ดนำความเท็จมารอ้ งเรยี นต่อเจ้าหนา้ ที่ ซึ่งทำใหผ้ ้อู ่ืนไดร้ บั ความเสยี หาย ผู้นนั้ อาจต้องรบั ผิดตาม

ประมวลกฎหมายอาญา
6. เร่ืองทไ่ี ม่ปรากฏตัวตนผรู้ ้องหรือตรวจสอบตัวตนของผูร้ อ้ งไม่ได้ หรอื มีลักษณะเป็นบัตรสนเท่ห์ อาจรบั ไว้

พจิ ารณากไ็ ด้ ถ้าหากระบุหลักฐานกรณีแวดล้อมปรากฏชดั แจง้ ตลอดจนชี้พยานบคุ คลแน่นอน สามารถ
สืบสวนสอบสวนขอ้ เทจ็ จรงิ ต่อไปไดแ้ ละเปน็ ประโยชน์ต่อสาธารณะ

การรบั เรอ่ื งร้องเรียน

1. กรณกี ารรอ้ งเรียน เป็นลายลักษณ์อกั ษร ตอ้ งมีลักษณะดังน้ี
(1) มี วัน เดือน ปี
(2) ชอื่ และทีอ่ ยู่ของผรู้ ้องเรยี น
(3) ข้อเทจ็ จรงิ หรือพฤตกิ ารณข์ องเร่ืองทร่ี อ้ งเรยี น ได้อยา่ งชดั เจนว่าได้รบั ความเดอื ดรอ้ นหรือ
เสยี หายอย่างไร ตอ้ งการให้แก้ไข ดำเนินการอย่างไร
(4) ใชถ้ ้อยคำสภุ าพ

ศนู ยร์ ับเรื่องรอ้ งเรยี น ร้องทุกข์ สำนกั งานศึกษาธกิ ารจังหวดั ยโสธร 4

2. กรณรี ้องเรียน ดว้ ยวาจา
เจ้าหน้าที่ต้องบันทึกข้อมูลตามคำร้อง และให้ผู้ร้องลงลายมือชื่อไว้เป็นหลักฐาน หากผู้ร้อง

ไมย่ ินยอมลงลายมือช่ือ มใิ หร้ ับเรอื่ งร้องเรียน นั้นไว้พจิ ารณา และแจง้ ให้ผูร้ ้องทราบพร้อมบันทึกเหตุดังกล่าว
ไว้ในคำร้อง เว้นแต่กรณีที่ผู้อำนวยการสำนักงานศึกษาธิการจังหวัดยโสธรเห็นสมควรเพื่อประโยชน์สุขของ
ประชาชนหรือประโยชน์สาธารณะ จะรบั คำรอ้ งน้นั ไว้พิจารณากไ็ ด้
3. กรณีรอ้ งเรียนทางโทรศพั ท์

เจ้าหน้าที่กรอกแบบฟอร์มบันทึกข้อร้องเรียน โดยมีรายละเอียด ชื่อ – สกุล ผู้ร้องเรียน ที่อยู่
หมายเลขตดิ ตอ่ กลับ และเร่อื งร้องเรียน
4. กรณีร้องเรียนทางเว็บไซตข์ องสำนักงานศึกษาธิการจงั หวัดยโสธร

ผรู้ อ้ งเรยี นกรอกแบบฟอรม์ บันทกึ ขอ้ รอ้ งเรยี นผา่ นทางเวบ็ ไซต์ http://www.ystpeo.moe.go.th
ชอ่ งทางการรอ้ งเรยี น
1. รอ้ งเรียนดว้ ยตนเองที่สำนกั งานศึกษาธิการจังหวดั ยโสธร ตำบลสำราญ

อำเภอเมอื งยโสธร จังหวัดยโสธร
2. ร้องเรียนทางจดหมาย ท่ี สำนกั งานศกึ ษาธิการจงั หวัดยโสธรตำบลสำราญ อำเภอเมืองยโสธร

จังหวดั ยโสธร 35000
3. รอ้ งเรียนทางหมายเลขโทรศัพท์ 0-4571-4239 รอ้ งเรยี น/รอ้ งทุกข์ ทางเวบ็ ไซตข์ องสำนกั งานศึกษาธิการ
จงั หวดั ยโสธร http://www.ystpeo.moe.go.th

การตอบสนองเร่ืองร้องเรียน

1. ตดิ ต่อประสานผ้รู ้องเรยี น เพื่อขอทราบข้อมลู เพ่ิมเติม กรณีมขี ้อมูลไม่ครบถ้วน
2. ดำเนนิ การประสานผ้ทู เี่ กีย่ วขอ้ ง หรอื หนว่ ยงานทีเ่ ก่ียวข้อง เพ่อื ดำเนินการจัดการเรื่องรอ้ งเรียน
3. แจง้ ผรู้ ้องเรียนทราบ ผลการดำเนินการ (กรณีผู้รอ้ งเรยี นประสงค์ให้ที่อยเู่ พื่อติดต่อกลับ)
4. รายงานผบู้ ังคับบัญชา/หนว่ ยงานทีเ่ กี่ยวขอ้ ง

ข้อแนะนำในการสง่ เรือ่ งรอ้ งเรียน

แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับ ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ E-mail ที่จะมีประโยชน์สำหรับการติดต่อกลับ เพื่อขอ
ข้อมลู เพมิ่ เติม หรือเพอื่ แจง้ ผลการตรวจสอบกรณขี องเร่ืองที่รอ้ งเรียนให้ทา่ นทราบ ถา้ หากท่านไม่ประสงค์จะ
ให้ติดต่อกลับ หรือไม่ต้องการทราบผลการตรวจสอบข้อร้องเรียน ก็ไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลดังกล่าวให้
ครบถ้วน แต่จะถือว่าเป็นการแจง้ เบาะแสใหท้ ราบเท่านน้ั

ศนู ยร์ ับเร่อื งรอ้ งเรียน ร้องทุกข์ สำนกั งานศกึ ษาธิการจงั หวดั ยโสธร 5

ผ้ปู ฏบิ ัตหิ น้าท่ีรบั เรอ่ื งร้องเรยี น/รอ้ งทกุ ข์

1. นายกติ ติภทั ท์ ไกรเพชร ศกึ ษาธกิ ารจังหวัดยโสธร

2. นายประยงค์ เครอื แก้ว รองศกึ ษาธกิ ารจังหวัดยโสธร

3. นางสาวอรวรรณ สายกระซิบ ผอู้ ำนวยการกลุ่มบรหิ ารงานบุคคล

4. นายปญั จพงษ์ สมสาร์ นักทรัพยากรบคุ คลชำนาญการ

ศนู ยร์ ับเร่อื งร้องเรยี น ร้องทกุ ข์ สำนกั งานศกึ ษาธิการจังหวดั ยโสธร 6

ศนู ยร์ ับเร่อื งร้องเรยี น ร้องทกุ ข์ สำนกั งานศกึ ษาธิการจังหวดั ยโสธร 7

ศนู ยร์ ับเร่อื งร้องเรยี น ร้องทกุ ข์ สำนกั งานศกึ ษาธิการจังหวดั ยโสธร 8