การสำรวจการรับรู้ทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต

การสารวจการรับรู้ทิศทางองคก์ รของกรมสรรพสามิต
ปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

ส่วนวางแผนและพัฒนาคุณภาพการบรหิ ารงาน
สานกั แผนภาษี

สารบัญ หนา้

บทสรปุ ผบู้ รหิ าร 1
1
บทที่ 1 บทนา 1
วตั ถปุ ระสงคใ์ นการสารวจ 3
ขอบเขตของการสารวจ
วิธกี ารสารวจ 5
5
บทที่ 2 ผลการวิเคราะห์ขอ้ มูล 7
1. ขอ้ มูลทั่วไปของผตู้ อบแบบสอบถาม 11
2. การรับรู้ ความเข้าใจทิศทางองค์กร และนาไปปฏบิ ัติ 14
3. การรบั รู้ ความเข้าใจแผนยุทธศาสตร์ และนาไปปฏิบัติ
4. ภาพรวมการดาเนินงาน 18
18
บทที่ 3 บทสรุปและข้อเสนอแนะ 19
1. บทสรปุ
2. ข้อเสนอแนะ

บทสรุปผูบ้ ริหาร

กรมสรรพสามิตได้ให้ความสาคัญในการพัฒนาและยกระดับองค์กรสู่ความเป็นเลิศสามารถ
ตอบสนองต่อนโยบายทางด้านการบริหารการจัดเก็บรายได้ รวมถึงการกาหนดแผนยุทธศาสตร์การดาเนิน
นโยบายและมาตรการทางงภาษีให้สอดคล้องสถานการณ์ทางด้านเศรษฐกิจและสังคมท่ีเปลี่ยนแปลงไป
อย่างรวดเร็ว โดยในปัจจุบันได้มีการจัดทาแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ประจาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564
ภายใต้วิสัยทัศน์ “ผู้นาการจัดเก็บภาษีเพื่อสังคม ส่ิงแวดล้อม และพลังงานน” และมีการถ่ายทอดเป้าหมาย
เชิงยุทธศาสตร์ไปสู่หน่วยงานต่าง ๆ ซึ่งในการถ่ายทอดแผนยุทธศาสตร์สู่การปฏิบัติได้อย่างเป็นรูปธรรม
หัวใจสาคัญอยู่ท่ีองค์กรสามารถส่ือสารถ่ายทอดให้แก่ผู้ปฏิบัติได้อย่างท่ัวถึงและถูกต้อง การศึกษาคร้ังนี้
ได้ประเมินการรับรแู้ ละความเข้าใจทิศทางองค์กรและแผนยทุ ธศาสตร์ของบุคลากรกรมสรรพสามิต และศึกษา
ปจั จยั ที่มีผลกระทบต่อการสื่อสารแผนยุทธศาสตร์โดยใช้การสารวจผ่านระบบ Google form จากกลมุ่ ตวั อย่าง
ข้าราชการ พนกั งาน และลกู จ้างจากสว่ นกลางและส่วนภมู ิภาค 112 หน่วยงาน (หน่วยงานละ 10 คน) จานวน
ทั้งส้ิน 1,120 คน มีผู้ตอบแบบสอบถาม จานวน 703 คน หรือคิดเป็นร้อยละ 62.77 พบว่าบุคลากร
กรมสรรพสามิตมกี ารรับรทู้ ิศทางองค์กร รอ้ ยละ 98.86 และรับร้แู ผนยทุ ธศาสตร์กรมสรรพสามติ ร้อยละ 97.87

จากผลการสารวจพบว่า ช่องทางการรับรู้ “ทิศทางองค์กร”มากท่ีสุด ได้แก่ ช่องทางเว็บไซต์
ร้อยละ 83.21 ส่วยช่องทางท่ีบุคลากรรับรู้ทิศทางองค์กรน้อยที่สุด ได้แก่ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค ร้อยละ 0.71
สาหรับช่องทางท่ีบุคลากรกรมสรรพสามิตรับรู้ “แผนยุทธศาสตร์”มากท่ีสุด ได้แก่ ช่องทางเว็บไซต์ ร้อยละ
80.51 สว่ นช่องทางท่บี คุ ลากรรับรแู้ ผนยุทธศาสตร์นอ้ ยทีส่ ุด ไดแ้ ก่ สถานีวิทยุสว่ นภมู ภิ าค ร้อยละ 1.00

ท้ังน้ี กรมสรรพสามิตควรมีการเพิ่มระดับการรับรู้ทิศทางองค์กร โดยใช้รูปแบบการส่ือสาร
แบบ One way Communication รวมถึงมีการนาสื่อสังคมออนไลน์ (Social Network) เช่น Application Line
Facebook และแบบ Two way Communication เน้นการสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับบุคลากรมากย่ิงขึ้น
เช่น การจัดประชุม/สัมมนาการทาแผนยุทธศาสตร์ การบรรจุเป็นส่วนหนึ่งในหลักสูตรการอบรม
ในการถ่ายทอดความรู้ และทบทวนช่องทางในการส่ือสารทิศทางองค์กรไปยังบุคลากรให้มีความหลากหลาย
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น เพื่อรักษาระดับการรับรู้และสร้างความเข้าใจในทิศทางองค์กรและ
แผนยทุ ธศาสตร์อย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงเนอ้ื หาสาหรบั ใชใ้ นการใช้สือ่ สารใหต้ รงกลุ่มเป้าหมาย และเหมาะสมกับ
แต่ละเคร่ืองมือ/ช่องทาง เช่น Infographic เพื่อสร้างความน่าสนใจและเข้าใจง่าย รวมถึงการคานึงถึงความคุ้มค่า
ในการใชช้ อ่ งทางการสอ่ื สารทมี่ ปี ระสิทธภิ าพและเกิดประสทิ ธผิ ลต่อองค์กรสงู สดุ

บทท่ี 1

บทนำ

ตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองท่ีดี (แก้ไขและ
ปรับปรุง ฉบับที่ 2) พ.ศ.2562 หมวด 3 การบริหารราชการเพ่ือให้เกิดผลสัมฤทธิ์ต่อภารกิจภาครัฐ มาตรา 16
กาหนดให้ส่วนราชการจดั ทาแผนปฏบิ ัติราชการของส่วนราชการน้นั โดยจัดทาเป็นแผน 5 ปี ซึ่งต้องสอดคล้อง
กับยุทธศาสตร์ชาติ แผนแม่บท แผนการปฏิรูปประเทศ แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ นโยบายของ
คณะรัฐมนตรีแถลงต่อรัฐสภา และแผนอ่ืนท่ีเกี่ยวข้อง โดยต้องมีรายละเอียดของข้ันตอน ระยะเวลา
และงบประมาณท่ีต้องใช้ในการดาเนินงานของแต่ละข้ันตอน และต้องมีการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติ
ตามแผนปฏิบัติราชการ เพ่ือเป็นเคร่ืองมือในการพัฒนาองค์กรตามยุทธศาสตร์หลัก ในการยกระดับคุณภาพ
ระบบราชการไทยให้มีศักยภาพและขีดความสามารถเทียบเท่าระดับสากล โดยมุ่งเน้นให้หน่วยงานราชการ
ปรบั ปรุงองค์กรอย่างรอบด้านและอย่างต่อเนื่อง

การสารวจระดับการรับรู้ ความเข้าใจและการนาไปสู่การปฏิบัติของทิศทางองค์กรและแผน
ยทุ ธศาสตร์กรมสรรพสามติ เป็นการดาเนนิ งานตามแนวทางเกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบรหิ ารจัดการภาครัฐ
(Public Sector Management Quality Award : PMQA) หมวด 1 การนาองคก์ ร และหมวด 2 การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลการรับรู้ ความเข้าใจ และการนาไปปฏิบัติ ในทิศทางองค์กร
และการวางแผนยุทธศาสตรข์ องขา้ ราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต เพอ่ื นาข้อมูลที่ได้
จากการสารวจไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาแนวทางในการกาหนดทิศทางองค์กร และการวางแผนยุทธศาสตร์
ของกรมสรรพสามติ ให้มปี ระสิทธภิ าพและประสิทธิผลมากย่ิงขึ้น

ทั้งนี้ ในการขับเคล่ือนองค์กรให้บรรลุตามเปา้ หมายท่ีกาหนดไว้จาเป็นอย่างยิ่งท่ีบุคลากรของ
กรมสรรพสามติ จะต้องมีการรับรแู้ ละเขา้ ใจแผนยทุ ธศาสตร์ของกรมไปในทิศทางเดยี วกนั และทราบถึงบทบาท
หน้าทใ่ี นการเปน็ กลไกหนึง่ ในการพฒั นาองคก์ รผ่านช่องทางการส่ือสารท่เี หมาะสม สามารถเขา้ ถึงบุคลากรของ
กรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น จึงจาเป็นอย่างยิ่งท่ีต้องมีการประเมินการรับรู้และความเข้าใจแผน
ยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิต เพื่อนาไปเป็นแนวทางการในการปรับปรุงพัฒนากระบวนการถ่ายทอด
ยุทธศาสตร์สรู่ ะดับบุคคลไดอ้ ยา่ งเหมาะสมตอ่ ไป โดยมีรายละเอยี ดดงั ต่อไปนี้

วัตถปุ ระสงค์ในกำรสำรวจ
1. เพื่อทราบถึงระดับการรับรู้ ความเข้าใจในทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์ของข้าราชการ

พนกั งานราชการ และลูกจา้ งของกรมสรรพสามิต
2. เพือ่ ทราบถึงระดับการนาทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์ไปใช้เปน็ แนวทางการปฏิบัติงาน

ของข้าราชการ พนกั งานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต
3. เพอ่ื นาข้อมูลที่ได้จากการสารวจไปใช้ในการกาหนดแนวทางในการสร้างการรับรู้ทิศทางองค์กร

และแผนยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิตให้มปี ระสิทธิภาพและประสทิ ธผิ ลมากยิง่ ขนึ้

ขอบเขตของกำรสำรวจ

1. การสารวจครง้ั นีม้ ่งุ ศึกษาการรบั รู้ทศิ ทางองคก์ รและแผนยทุ ธศาสตร์กรมสรรพสามิต

2. กลมุ่ เปา้ หมายในการสารวจ ไดแ้ ก่ ขา้ ราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต

ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ประกอบด้วย

(1) สานักกฎหมาย (2) สานักแผนภาษี

(3) สานักตรวจสอบ ป้องกนั และปราบปราม (4) สานักมาตรฐานและพัฒนาการจดั เกบ็ ภาษี 1

-2-

(5) สานักมาตรฐานและพฒั นาการจดั เก็บภาษี 2 (6) สานกั บริหารการคลังและรายได้

(7) สานกั บริหารทรัพยากรบุคคล (8) ศนู ย์เทคโนโลยีสารสนเทศ

(9) กองกากับและพัฒนามาตรฐานราคาภาษสี รรพสามิต (10) กองกากบั และตรวจสอบภาษีสรรพสามติ

(11) กลุ่มวิเคราะหส์ นิ ค้าและของกลาง (12) กลุ่มพัฒนาและตรวจสอบทางเทคนคิ

(13) กลุ่มตรวจสอบภายใน (14) กลุ่มพัฒนาระบบบรหิ าร

(15) สานักงานเลขานุการกรม (16) สานกั งานสรรพสามติ ภาคที่ 1

(17) สานักงานสรรพสามติ พื้นทช่ี ยั นาท (18) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนที่นนทบรุ ี

(19) สานักงานสรรพสามติ พื้นทป่ี ทุมธานี 1 (20) สานักงานสรรพสามิตพนื้ ท่ีปทมุ ธานี 2

(21) สานักงานสรรพสามติ พ้นื ทีพ่ ระนครศรีอยุธยา 1 (22) สานักงานสรรพสามิตพนื้ ท่พี ระนครศรีอยธุ ยา 2

(23) สานักงานสรรพสามติ พื้นทล่ี พบรุ ี (24) สานกั งานสรรพสามิตพื้นทสี่ ระบุรี

(25) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนท่ีสงิ หบ์ ุรี (26) สานักงานสรรพสามิตพื้นที่อา่ งทอง

(27) สานักงานสรรพสามิตภาคท่ี 2 (28) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนท่ีชลบรุ ี 1

(29) สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนที่ชลบุรี 2 (30) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนท่ีจนั ทบุรี

(31) สานกั งานสรรพสามติ พื้นที่ฉะเชงิ เทรา (32) สานกั งานสรรพสามิตพื้นท่ีตราด

(33) สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนที่นครนายก (34) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนท่ปี ราจีนบุรี

(35) สานักงานสรรพสามิตพื้นท่รี ะยอง 1 (36) สานักงานสรรพสามติ พื้นทรี่ ะยอง 2

(37) สานกั งานสรรพสามติ พื้นทส่ี มุทรปราการ 1 (38) สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนท่สี มุทรปราการ 2

(39) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนท่สี ระแกว้ (40) สานกั งานสรรพสามิตภาคท่ี 3

(41) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนทน่ี ครราชสีมา (42) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนทช่ี ยั ภูมิ

(43) สานกั งานสรรพสามิตพื้นทร่ี อ้ ยเอ็ด (44) สานกั งานสรรพสามิตพื้นทบ่ี ุรีรัมย์

(45) สานักงานสรรพสามิตพื้นที่ยโสธร (46) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนท่ศี รสี ะเกษ

(47) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนที่สุรินทร์ (48) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนทอ่ี ุบลราชธานี

(49) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนทอ่ี านาจเจรญิ (50) สานักงานสรรพสามติ ภาคท่ี 4

(51) สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนท่ีอุดรธานี (52) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนทก่ี าฬสินธุ์

(53) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนทบ่ี งึ กาฬ (54) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนทข่ี อนแก่น

(55) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนท่นี ครพนม (56) สานกั งานสรรพสามิตพื้นท่มี หาสารคาม

(57) สานกั งานสรรพสามติ พื้นทมี่ กุ ดาหาร (58) สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนทีเ่ ลย

(59) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนที่สกลนคร (60) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนทีห่ นองคาย

(61) สานักงานสรรพสามิตพื้นที่หนองบวั ลาภู (62) สานกั งานสรรพสามิตภาคที่ 5

(63) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนทเี่ ชยี งใหม่ (64) สานกั งานสรรพสามติ พื้นทเี่ ชยี งราย

(65) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนที่น่าน (66) สานกั งานสรรพสามิตพื้นท่พี ะเยา

(67) สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนทแ่ี พร่ (68) สานักงานสรรพสามิตพื้นที่แม่ฮ่องสอน

(69) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนทลี่ าปาง (70) สานักงานสรรพสามิตพื้นทลี่ าพูน

(71) สานักงานสรรพสามติ พื้นทอ่ี ตุ รดิตถ์ (72) สานกั งานสรรพสามิตภาคที่ 6

(73) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนที่พษิ ณุโลก (74) สานักงานสรรพสามิตพื้นทกี่ าแพงเพชร

(75) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนทต่ี าก (76) สานกั งานสรรพสามิตพื้นท่นี ครสวรรค์

(77) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนท่พี จิ ิตร (78) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนท่เี พชรบรู ณ์

-3-

(79) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนทส่ี โุ ขทยั (80) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนทอ่ี ุทยั ธานี
(81) สานกั งานสรรพสามติ ภาคท่ี 7 (82) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนท่นี ครปฐม 1
(83) สานกั งานสรรพสามิตพื้นทน่ี ครปฐม 2 (84) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนที่กาญจนบุรี
(85) สานกั งานสรรพสามิตพื้นทป่ี ระจวบคีรขี นั ธ์ (86) สานกั งานสรรพสามติ พื้นท่ีเพชรบรุ ี
(87) สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนที่ราชบุรี (88) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนท่สี มทุ รสงคราม
(89) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนทีส่ มทุ รสาคร (90) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนที่สุพรรณบรุ ี
(91) สานกั งานสรรพสามิตภาคที่ 8 (92) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนท่สี ุราษฎรธ์ านี
(93) สานักงานสรรพสามิตพื้นทกี่ ระบ่ี (94) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนที่ชมุ พร
(95) สานกั งานสรรพสามิตพืน้ ทนี่ ครศรธี รรมราช (96) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนท่พี งั งา
(97) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนทภ่ี เู ก็ต (98) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนที่ระนอง
(99) สานกั งานสรรพสามิตภาคที่ 9 (100) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนทส่ี งขลา
(101) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนท่ีตรัง (102) สานักงานสรรพสามิตพื้นที่นราธิวาส
(103) สานักงานสรรพสามติ พื้นทป่ี ตั ตานี (104) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนท่พี ทั ลงุ
(105) สานักงานสรรพสามิตพื้นทีย่ ะลา (106) สานักงานสรรพสามติ พ้ืนที่สตูล
(107) สานกั งานสรรพสามิตภาคท่ี 10 (108) สานักงานสรรพสามิตพ้ืนทีก่ รุงเทพมหานคร 1
(109) สานักงานสรรพสามิตพื้นท่ีกรุงเทพมหานคร 2 (110) สานกั งานสรรพสามิตพื้นท่ีกรุงเทพมหานคร 3
(111) สานกั งานสรรพสามิตพ้ืนท่กี รุงเทพมหานคร 4 (112) สานักงานสรรพสามิตพื้นทกี่ รุงเทพมหานคร 5

วิธีกำรสำรวจ
สาหรับวิธใี นการดาเนินการสารวจแบง่ เปน็ 5 ข้ันตอน โดยมรี ายละเอยี ด ดงั นี้
1. กลมุ่ ตัวอยา่ ง
2. เครอ่ื งมือทใ่ี ชใ้ นการสารวจ
3. วธิ กี ารสร้างเครอื่ งมือทใ่ี ช้ในการสารวจ
4. วธิ ีการรวบรวมข้อมูล
5. วธิ ีการวิเคราะหข์ ้อมูล

1. กลุม่ ตัวอยำ่ ง
มกี ารกาหนดกลุ่มตวั อย่างที่ใช้ในการสารวจครั้งน้ี ประกอบดว้ ย ขา้ ราชการ พนักงานราชการ

และลกู จ้างของกรมสรรพสามติ ทง้ั สว่ นกลางและส่วนภมู ภิ าค จานวน 112 หน่วยงาน โดยกาหนดให้หนว่ ยงาน
ตอบแบบสารวจหนว่ ยงานละ 10 คน รวมทั้งส้ิน 1,120 คน

2. เครอื่ งมือทใ่ี ชใ้ นกำรสำรวจ
(1) การออกแบบสอบถามที่จัดทาโดยสานักแผนภาษี ซ่ึงสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนา

คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management Quality Award :PMQA) หมวด 1 การนาองค์กร
และหมวด 2 การวางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์

(2) การจดั ทาแบบสอบถามออนไลน์ ผ่านระบบ Google Form

-4-

3. วธิ กี ำรสร้ำงเครอ่ื งมือทีใ่ ช้ในกำรสำรวจ
การสรา้ งเครื่องมือทีใ่ ชใ้ นการสารวจไดด้ าเนินการตามขน้ั ตอน ดังต่อไปน้ี
(1) ศึกษารวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ท่ีเกี่ยวกับทิศทางองค์กรและช่องทางในการรับรู้ทิศทางองค์กร

ของข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของกรมสรรพสามิต เพ่ือให้ครอบคลุมตรงตามวัตถุประสงค์
ทก่ี าหนดไว้

(2) ทบทวน และออกแบบคาถาม เพอื่ ให้สะท้อนการรับรู้ ความเขา้ ใจ และการนาไปปฏบิ ัตอิ ยา่ ง
แท้จรงิ

(3) จัดทาแบบสอบถามด้วยเคร่ืองมือต่าง ๆ เช่น หนังสือเวียน การสารวจออนไลน์ Google
Form

4. วิธีกำรรวบรวมขอ้ มลู
การเก็บรวบรวมข้อมูล โดยจัดทาหนังสือราชการไปยังผอู้ านวยการสานัก/ศูนย์/กอง/กลมุ่

/ภาค/พ้ืนท่ี รวมจานวนทั้งส้ิน 112 หน่วยงาน ซ่ึงมีกลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย ข้าราชการ พนักงานราชการ
และลูกจ้างตามหน่วยงานที่กาหนดเป็นผู้ตอบแบบสอบถาม และมีการพัฒนาวิธีการรวบรวมข้อมูลโดยนาระบบ
การสารวจออนไลนม์ าใช้เพ่ือเป็นการยกระดับการสารวจให้มีมาตรฐาน ประสิทธภิ าพ และเกดิ ความโปร่งใสสูงสุด

5. วิธีกำรวเิ ครำะหข์ ้อมูล
(1) รวบรวมข้อมูลจากระบบการสารวจออนไลน์
(2) นาข้อมูลท่ีได้มาวเิ คราะห์เพ่ือตรวจสอบความถูกต้อง ความครบถ้วน และสรุปข้อมูลทไี่ ด้รบั

จากระบบการสารวจออนไลน์
(3) นาข้อมูลที่ได้มาประเมินผล และประมวลผลข้อมูล หาค่าความถ่ีและหาค่าร้อยละ

โดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูป Microsoft excel เพ่ือนามาปรับปรุงช่องทาง วิธีการและเน้ือหาในการสร้างการรับรู้
ความเข้าใจ และนาไปปฏบิ ตั ติ ่อไป

บทที่ 2

ผลกำรวิเครำะห์ข้อมูล

การสารวจระดับการรับรู้ ความเข้าใจทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์ และการนาไปปฏิบัติ
กรมสรรพสามิตมีการกาหนดหัวข้อในการสารวจ 4 หัวข้อหลัก ประกอบด้วย 1) ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
2) การรับรู้ ความเข้าใจ และนาไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต 3) ภาพรวม
การดาเนนิ งานของทิศทางองคก์ รและแผนยุทธศาสตรก์ รมสรรพสามติ 4) อ่นื ๆ โดยการสารวจในปีงบประมาณ
พ.ศ. 2564 มีผู้ตอบแบบสอบถามท้ังหมด 703 คน จากจานวนกลุ่มตัวอย่าง 1,120 คน คิดเป็นร้อยละ 62.77
จากผลสารวจสามารถวิเคราะห์ขอ้ มูลโดยมีรายละเอียด ดังนี้

1. ข้อมูลทว่ั ไปของผ้ตู อบแบบสอบถำม

1.1 อำยงุ ำนทป่ี ฏิบตั ิงำนทกี่ รมสรรพสำมิต

21 ปขี ึน้ ไป ต่ากวา่ 5 ปี อำยงุ ำนทปี่ ฏิบัติงำน จำนวนคน ร้อยละ
39.55% 30.58%
ต่ากว่า 5 ปี 215 30.58%
11- 20 ปี 6-10 ปี
16.50% 13.37% 6 - 10 ปี 94 13.37%
11 - 20 ปี 116 16.50%
21 ปีข้ึนไป 278 39.55%
703
รวม 100.0

1.2 ระดับกำรศึกษำ ต่ากว่าปริญญาตรี ระดบั กำรศึกษำ จำนวนคน ร้อยละ
17.36% ต่ากว่าปรญิ ญาตรี 122 17.36%
ปริญญาเอก ปรญิ ญาตรี 433 61.59%
0.14% ปริญญาโท 147 20.91%
ปรญิ ญาเอก 1 0.14%
ปริญญาโท 703
20.91% รวม 100.0

ปรญิ ญาตรี
61.59%

-6-

1.3 สถำนภำพกำรปฏิบัตงิ ำน

ลูกจา้ งช่วั คราว ขา้ ราชการ สถำนภำพ จำนวนคน ร้อยละ
27.45% 61.03% กำรปฏบิ ตั ิงำน
ข้าราชการ 429 61.03%
พนักงานราชการ พนกั งานราชการ 72 10.24%
10.24% ลกู จา้ งประจา 9 1.28%
ลกู จา้ งช่ัวคราว 193 27.45%
703 100.0
รวม

ลูกจา้ งประจา
1.28%

1.4 ประเภทตำแหนง่ งำน

ทวั่ ไป วิชาการ ประเภทตำแหน่งงำน จำนวนคน ร้อยละ
38.98% 47.08% อานวยการ 98 13.94%
วิชาการ 331 47.08%
อานวยการ ทวั่ ไป 274 38.98%
13.94% 703
รวม 100.0

1.5 สังกัด

สงั กดั จำนวนคน รอ้ ยละ

สานัก/ศนู ย์/กอง/กล่มุ 94 13.37%

สานักงานสรรพสามิตพน้ื ที่ สานักงานสรรพสามิตภาค 63 8.96%
77.67%
สานัก/ศนู ย์/กอง/กล่มุ สานักงานสรรพสามติ พ้นื ท่ี 546 77.67%
13.37%
รวม 703 100.0

สานกั งานสรรพสามติ ภาค
8.96%

-7-

2. กำรรับรู้ ควำมเข้ำใจทิศทำงองค์กร และนำไปปฏิบัติ

การสารวจการรับรู้ ความเข้าใจทิศทางองค์กร และนาไปปฏิบัติ เป็นการสารวจการรับรู้
ของบุคลากร กรมสรรพสามิตว่ามีมากน้อยเพียงใด และเพ่ือให้ทราบถึงประสิทธิภาพของช่องทางการรับรู้
ของแต่ละช่องทางโดยกรมสรรพสามิตได้กาหนดช่องทางการรับรู้ ความเข้าใจทิศทางองค์กร และ
การนาไปปฏิบัติโดยแบ่งเป็น 2 รูปแบบ ดังนี้ 1) รูปแบบ One way มี 10 ช่องทาง และ 2) Two way
มี 8 ช่องทาง รวมท้ังส้ินจานวน 18 ช่องทาง พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้เจ้าหนา้ ท่ีเสนอแนะช่องทางอ่ืน ๆ ที่คาดวา่
นา่ จะช่วยให้มีการรับร้เู พม่ิ ข้นึ ท้ังนี้ รายละเอียดช่องทางการรับรู้ในแต่ละรูปแบบมีรายละเอียด ดังนี้

1) การสื่อสารแบบ One way ได้แก่ หนังสือเวียน/บันทึก เว็บไซต์ กระจายเสียงตามสาย
โทรทัศน์ มัลติมีเดีย (จอ LCD) บอร์ดประชาสัมพันธ์ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค แผ่นพับ/ใบปลิว/โปสเตอร์
จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ และสามิตสาร/Excise Newsletter/ส่ิงพิมพ์/รายงานประจาปี

2) การสือ่ สารแบบ Two way ได้แก่ VDO Conference Application Line กจิ กรรม CRM/CSR
พบปะพูดคุย/ติดต่อโดยตรง การออกบูธและกิจกรรมสรรพสามิตสัญจร Social Media การประชุมหารือ
และการอบรม/สัมมนา

ในส่วนของการสารวจช่องทางการรับรู้ทิศทางองค์กรนั้น ได้มีการกาหนดให้ผู้ตอบ
แบบสอบถามสามารถเลือกช่องทางการรับรู้ได้มากกว่า 1 ช่องทาง สูงสุดไม่เกิน 3 ช่องทาง โดยไม่เรี ยงลาดับ
ความสาคัญของแต่ละช่องทาง ท้ังนี้ผลของการสารวจช่องทางการรับรู้ทิศทางองค์กร มีรายละเอียด ดังน้ี

2.1 กำรรับรู้ทิศทำงองคก์ ร (วสิ ยั ทศั น์ เป้ำประสงค์ ค่ำนยิ ม และคำดกำรณ์ผลกำรดำเนินกำร)

ไม่รบั รู้ กำรรบั รูท้ ศิ ทำงองคก์ ร จำนวนคน รอ้ ยละ
1.14%

รบั รู้ 695 98.86%

รบั รู้ ไม่รบั รู้ 8 1.14%
98.86% รวม 703 100.0

จากการสารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการนาไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์
กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “กำรรับรู้ทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต
รับรู้ทิศทางองค์กร จานวน 695 คน คิดเป็นร้อยละ 98.86 และมีบุคลากรกรมสรรพสามิตท่ียังไม่รบั ร้ทู ิศทางองค์กร
จานวน 8 คน คิดเปน็ ร้อยละ 1.14

-8-

2.1.1 ประสทิ ธภิ ำพของแตล่ ะชอ่ งทำงกำรรบั รทู้ ิศทำงองค์กร

การอบรม/สัมมนา 200 (28.45%)
การประชมุ หารือ
111 (15.79%)
Social Media
การออกบุธและจดั กจิ กรรมสรรพสามิตสัญจร 95 (13.51%)

พบปะพูดคุย/ติดต่อโดยตรง 25 (3.56%)
กิจกรรม CRM/CSR
Application Line 65 (9.25%)
VDO Conference
63 (8.96%)
จลุ สาร/Excise News Letter/สงิ่ พมิ พ์/รายงานประจาปี 44 (6.26%)
จดหมายอเิ ล็กทรอนิกส์
76 (10.81%)
แผน่ พับ ใบปลิว โปสเตอร์
สถานีวทิ ยสุ ่วนภูมภิ าค 216 (30.73%)
บอรด์ ประชาสมั พนั ธ์
มัลตมิ ีเดีย (จอ LCD) 220 (31.29%)
โทรทศั น์
กระจายเสียงตามสาย 55 (7.82%)
เว็บไซต์ 5 (0.71%)
หนงั สือเวียน/บนั ทึก
114 (16.22%)

20 (2.84%)
16 (2.28%)

7 (1.00%)

0 200 400 585 (83.21%)
481 (68.42%)

600 800

จากการสารวจพบว่าช่องทางที่มีการรับรู้มากท่ีสุด อันดับท่ี 1 เว็บไซต์ จานวน 585 คน
คิดเป็นร้อยละ 83.21 อันดับท่ี 2 หนังสือเวียน/บันทึก จานวน 481 คน คิดเป็นร้อยละ 68.42 อันดับท่ี 3 จดหมาย
อิเล็กทรอนิกส์ จานวน 220 คน คิดเป็นร้อยละ 31.29 และช่องทางท่ีมีการรับรนู้ ้อยที่สุดคือ สถานีวิทยุส่วนภูมภิ าค
จานวน 5 คน คิดเป็นร้อยละ 0.71 และช่องทางอ่ืน ๆ ที่คาดว่าน่าจะช่วยให้มีการรับรู้เพ่ิมข้ึน เช่น Application
Clubhouse

2.2 ประเดน็ กำรวัดระดับควำมเข้ำใจในทศิ ทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต

จานวนผู้ตอบ (คน) 680 608
800 657
95
600 ค่านิยม

400

200 46 23
0

วสิ ัยทศั น์ เป้าประสงค์

[Grab your reader’s attention with ผดิ

a great quoteผfู้ตroอบmแบtบhสeอบdถoาcมu"m..."ent ถูก

or use this space to emphasize a

key point. To place this text box

anywhere on the page, just drag

it.]

-9-

สาหรบั ประเดน็ การวดั ระดบั ความเขา้ ใจในทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต ได้ออกแบบสอบถาม
เพ่ือวดั ความเข้าใจของบุคลากรกรมสรรพสามติ จานวน 3 ขอ้ ดังน้ี
คำถำมข้อ 1. วสิ ยั ทศั น์ หมายถงึ เปา้ หมายในอนาคตขององค์กรท่ีต้องการจะเป็นในชว่ งเวลาระยะกลางถึงระยะยาว
คำตอบ ถูก
คำถำมข้อ 2. เป้าประสงค์ หมายถึง สิง่ ทอ่ี งค์กรต้องการที่จะบรรลุในแต่ละช่วงเวลา เพอื่ ใหส้ ามารถบรรลุวสิ ัยทัศน์
ขององค์กรในระยะยาว
คำตอบ ถูก
คำถำมข้อ 3. ค่านยิ ม หมายถึง ทศิ ทางและขอบเขตองค์กรในระยะยาว
คำตอบ ผิด (คาตอบทถ่ี ูกต้อง คอื คา่ นยิ ม หมายถึง ส่ิงท่ีควรจะยดึ ถือในการปฏบิ ัต)ิ

จากการสารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการนาไปปฏิบัติในทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์
กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “ควำมเข้ำใจในทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต
สว่ นใหญ่มคี วามเขา้ ใจในทศิ ทางองค์กร เรยี งลาดบั จากมากไปหาน้อย ดังนี้

อนั ดับที่ 1 เปา้ ประสงค์ บุคลากรมคี วามเข้าใจประเด็นนี้ จานวน 680 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 96.73
อันดับที่ 2 วิสัยทัศน์ บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นน้ี จานวน 657 คน คิดเป็นร้อยละ 93.46
อันดบั ท่ี 3 คา่ นยิ ม บุคลากรมคี วามเขา้ ใจประเด็นน้ี จานวน 95 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 13.52

2.3 ประเด็นกำรประเมินผลกำรนำไปปฏิบตั ิ

จานวนผูต้ อบ (คน)

800 697 692

600

600

400

200 103

6 11

0 คา่ นยิ มกรมสรรพสามิต

วิสัยทัศนก์ รมสรรพสามติ เป้าประสงค์กรมสรรพสามิต

ผ้ตู อบแบบสอบถาม "..." ถกู ผดิ

สาหรับประเด็นการนาทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิตไปปฏิบัติ ได้ออกแบบสอบถามเพื่อ
ประเมนิ ผล ความเขา้ ใจและการนาไปสู่การปฏิบัตขิ องบุคลากรกรมสรรพสามติ จานวน 3 ขอ้ ดังน้ี
คำถำมข้อ 1. วสิ ัยทัศน์กรมสรรพสามิต ปี 2564 คือ “ผนู้ าการจัดเกบ็ ภาษีเพื่อสังคม สิ่งแวดล้อม และพลังงาน”
คำตอบ ถูก
คำถำมขอ้ 2. เป้าประสงคก์ รมสรรพสามิต ปี 2564 เป้าประสงคท์ ่ี 1.1 คือ จดั เกบ็ ภาษอี ย่างเป็นธรรมและโปร่งใส
คำตอบ ผิด (คาตอบท่ีถูกตอ้ ง คือ เป้าประสงค์ท่ี 1.1 เพ่ิมประสิทธิภาพการบรหิ ารการจัดเก็บภาษเี พิ่มขึ้น)
คำถำมข้อ 3. ค่านิยมกรมสรรพสามิต ปี 2564 คือ STARS
คำตอบ ถูก

จากการสารวจการรับรู้ ความเขา้ ใจ และการนาไปปฏบิ ตั ใิ นทิศทางองค์กร และแผนยุทธศาสตร์
กรมสรรพสามติ ในหัวข้อ “กำรนำทศิ ทำงองคก์ รของกรมสรรพสำมิตไปปฏบิ ตั ”ิ พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต
ส่วนใหญ่มีความเข้าใจในการนาทิศทางองค์กรกรมสรรพสามติ ไปปฏบิ ัติ เรยี งลาดับจากมากไปหาน้อย ดงั น้ี

-10-

อันดับท่ี 1 วิสัยทัศน์กรมสรรพสามิต ปี 2564 บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จานวน 697 คน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 99.15

อันดับท่ี 2 ค่านิยมกรมสรรพสามิต ปี 2564 บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จานวน 692 คน
คดิ เปน็ ร้อยละ 98.44

อันดับที่ 3 เป้าประสงค์กรมสรรพสามิต ปี 2564 บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นนี้ จานวน 103 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 14.66

3. กำรรับรู้ ควำมเข้ำใจแผนยุทธศำสตร์ และนำไปปฏบิ ตั ิ

3.1 กำรรับรู้แผนยทุ ธศำสตร์กรมสรรพสำมติ

ไม่รบั รู้ กำรรับรูแ้ ผนยทุ ธศำสตร์ จำนวน ร้อยละ
2.13% คน
รับรู้ 97.87%
รบั รู้ ไมร่ บั รู้ 688 2.13%
97.87% 100.0
รวม 15

703

จากการสารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการนาไปปฏบิ ัติของทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์
กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “กำรรับรู้แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากรกรมสรรพสามิต
รับรู้ทิศทางองค์กร จานวน 688 คน คิดเป็นร้อยละ 97.87 และมีบุคลากรกรมสรรพสามิตที่ยังไม่รับรู้ทิศทางองค์กร
จานวน 15 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 2.13

3.1.1 ประสิทธิภำพของแตล่ ะชอ่ งทำงกำรรับรูแ้ ผนยุทธศำสตร์

การอบรม/สัมมนา 154 (21.91%) (80.51%)
การประชุมหารือ 115 (16.36%) 566
74 (10.53%)
Social Media 24 (3.41%) 467 (66.43%)
56 (7.97%)
การออกบูธและกจิ กรรมสรรพสามิตสัญจร 47 (6.69%) 500 600
พบปะพดู คยุ /ตดิ ตอ่ โดยตรง 37 (5.26%)
กจิ กรรม CRM/CSR
Application Line 51 (7.25%)
VDO Conference
165 (23.47%)
จุลสาร/Excise News Letter/สง่ิ พิมพ/์ รายงาน… 179 (25.46%)
จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์ 55 (7.82%)

แผ่นพับ ใบปลวิ โปสเตอร์ 7 (1.00%)
สถานีวทิ ยุสว่ นภมู ภิ าค
บอร์ดประชาสัมพนั ธ์ 92 (13.09%)
มัลติมเี ดีย (จอ LCD) 17 (2.42%)
โทรทศั น์ 12 (1.71%)
กระจายเสียงตามสาย
เว็บไซต์ 12 (1.71%)
หนงั สือเวียน/บนั ทึก

0 100 200 300 400

-11-

จากการสารวจพบวา่ ชอ่ งทางทม่ี ีการรับรูม้ ากทส่ี ดุ อันดับท่ี 1 เวบ็ ไซต์ จานวน 566 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ
80.51 อันดับที่ 2 หนังสือเวียน/บันทึก จานวน 467 คน คิดเป็นร้อยละ 66.43 อันดับที่ 3 จดหมาย
อิเล็กทรอนิกส์ จานวน 179 คน คิดเป็นร้อยละ 25.46 และช่องทางที่มีการรับรู้น้อยท่ีสุดคือ สถานีวิทยุส่วนภูมิภาค
จานวน 7 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 1.00

3.2 ประเดน็ กำรวดั ระดับควำมเขำ้ ใจแผนยทุ ธศำสตร์กรมสรรพสำมิต

จานวนผตู้ อบ (คน) 688 682
800 694
15 21
600
SWOT เปน็ เครอื่ งมอื แผนยทุ ธศาสตร์ หมายถึง
400

200

9

0
การจดั ทาแผนยุทธศาสตร์ที่ดี

ผ้ตู อบแบบสอบถาม "..." ถูก ผิด

สาหรับประเด็นการวัดความรู้ความเข้าใจในแผนยุทธศาสตร์ ได้ออกแบบสอบถามเพ่ือวัด
ความเข้าใจของบคุ ลากรกรมสรรพสามิต จานวน 3 ข้อ ประกอบด้วย
คำถำมข้อ 1. การจัดทาแผนยุทธศาสตรท์ ี่ดี ควรมีความสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี แผนพัฒนาเศรษฐกิจ
และสังคมแห่งชาติ นโยบายรัฐบาล และยุทธศาสตร์กระทรวงการคลัง
คำตอบ ถกู
คำถำมข้อ 2. SWOT เป็นเคร่ืองมือหนึ่งที่ช่วยในการวางแผนยุทธศาสตร์ขององค์กรทาให้ทราบถึงประเด็นท่ี
ควรพัฒนาขององค์กร
คำตอบ ถกู
คำถำมข้อ 3. แผนยุทธศาสตร์ หมายถึง แผนงาน/โครงการท่ีมีการดาเนินงานในลักษณะท้าทาย และมี
วตั ถปุ ระสงคท์ ม่ี ุ่งบรรลตุ อ่ วสิ ัยทศั น์ขององค์กรอยา่ งชัดเจน
คำตอบ ถูก

สรุปได้ว่า จากการสารวจการรับรู้ ความเข้าใจ และการนาไปปฏิบัติในทิศทางองค์กร และ
แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “ควำมเข้ำใจแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิต” พบว่า บุคลากร
กรมสรรพสามติ ส่วนใหญ่มีความเข้าใจแผนยุทธศาสตร์ เรียงลาดับจากมากไปหาน้อย ดังน้ี

อันดับที่ 1 การจัดทาแผนยุทธศาสตร์ที่ดี บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นน้ี จานวน 694 คน
คดิ เป็นร้อยละ 98.72

อันดับท่ี 2 SWOT เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยในการวางแผนยุทธศาสตร์ บุคลากรมีความเข้าใจ
ประเดน็ น้ี จานวน 688 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 97.87

อันดับท่ี 3 แผนยุทธศาสตร์ หมายถึง บุคลากรมีความเข้าใจประเด็นน้ี จานวน 682 คน
คิดเปน็ ร้อยละ 97.01

-12-

3.3 ประเดน็ กำรประเมินผลกำรนำไปปฏบิ ตั ิ

จานวนผูต้ อบ (คน)
800
700 681 670

600 572 33
ตัวชว้ี ดั ที่ใชใ้ นการวดั ผลการดาเนนิ งาน
500 131
ยุทธศาสตรก์ รมสรรพสามิต
400

300

200

100 22

0

แผนพฒั นาเศรษฐกจิ

ผู้ตอบแบบสอบถาม "..." ถกู ผิด

สาหรับประเด็นการนาแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปปฏิบัติ ได้ออกแบบสอบถามเพื่อ
ประเมินผลความเข้าใจและการนาไปสู่การปฏิบัติของบุคลากรกรมสรรพสามิต จานวน 3 ข้อ ดังน้ี
คำถำมข้อ 1 แผนพฒั นาเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชาติที่ใชใ้ นปัจจุบนั คอื ฉบับที่ 12
คำตอบ ถูก
คำถำมข้อ 2 ยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต ปี 2564 ยุทธศาสตร์ที่ 1 คือ บริหารองค์กรตามระบบราชการ 4.0 และ
สอดคลอ้ งตามหลักธรรมาภิบาล
คำตอบ ผิด (คาตอบที่ถกู ต้อง คือ ยทุ ธศาสตร์ที่ 1 นานวตั กรรมมาใชเ้ พ่ือการจัดเก็บภาษีอย่างย่ังยนื )
คำถำมข้อ 3 ตัวชี้วัดท่ีใช้ในการวัดผลการดาเนินงานโครงการตามยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต แบ่งได้ 3 ระดับ
ได้แก่ ระดบั กิจกรรม (Process) ระดับผลผลติ (Output) ระดับผลลัพธ์ (Outcome)
คำตอบ ถกู

สรุปไดว้ า่ จากการสารวจการรบั รู้ ความเข้าใจ และการนาไปปฏิบตั ิในทิศทางองค์กรและแผน
ยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตในหัวข้อ “กำรนำแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิตไปปฏิบัติ” พบว่า บุคลากร
กรมสรรพสามติ ส่วนใหญ่ มกี ารนาแผนยทุ ธศาสตรก์ รมสรรพสามติ ไปปฏิบตั ิ เรยี งลาดบั จากมากไปหานอ้ ย ดังน้ี

อนั ดบั ที่ 1 แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชาติท่ีใช้ในปจั จุบนั คอื ฉบบั ท่ี 12 จานวน 681 คน
คดิ เป็นร้อยละ 96.87

อันดับท่ี 2 ตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดผลการดาเนินงานโครงการตามยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต
แบ่งได้ 3 ระดับ ไดแ้ ก่ ระดบั กจิ กรรม (Process) ระดบั ผลผลิต (Output) ระดับผลลพั ธ์ (Outcome) จานวน 670 คน
คดิ เป็นรอ้ ยละ 95.31

อันดับที่ 3 ยุทธศาสตร์กรมสรรพสามติ ปี 2564 ยทุ ธศาสตร์ที่ 1 คอื บริหารองคก์ รตามระบบ
ราชการ 4.0 และสอดคลอ้ งตามหลกั ธรรมาภิบาล จานวน 131 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 18.63

-13-

4. ภำพรวมกำรดำเนินงำน

4.1 ภำพรวมกำรดำเนินงำน
จากการสารวจภาพรวมการดาเนินงาน ความรู้ ความเข้าใจ และการนาไปปฏิบัติในทิศทางองค์กร

และแผนยุทธศาสตรก์ รมสรรพสามติ

ทำ่ นรบั รเู้ ขำ้ ใจ และนำทศิ ทำงองค์กรไปสกู่ ำรปฏิบัตอิ ยำ่ งเป็นรูปธรรม

คน
400 344

300 247

200

100 35 24 53

0 นอ้ ยท่ีสดุ นอ้ ย ปานกลาง มาก มากที่สดุ
ระดบั

1. หัวข้อการรับรู้ เข้าใจ และการนาทิศทางองค์กรไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม พบว่า
บคุ ลากรกรมสรรพสามติ สว่ นใหญ่มกี ารรับรู้ แบ่งเป็น 5 ระดับ ดังนี้

- ระดับน้อยที่สดุ จานวน 35 คน คิดเป็นร้อยละ 4.98
- ระดบั นอ้ ย จานวน 24 คน คิดเปน็ ร้อยละ 3.41
- ระดับปานกลาง จานวน 344 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 48.93
- ระดับมาก จานวน 247 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 35.14
- ระดบั มากที่สดุ จานวน 53 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 7.54
พบว่าบุคลากรส่วนใหญ่ประเมินตนเองว่ามีการรับรู้ เข้าใจ และการนาทิศทางองค์กรไปสู่
การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมท่ีระดับปานกลางมากท่ีสุด รองลงมาอยู่ที่ระดับมาก โดยท้ังสองระดับมีผู้ตอบ
ทง้ั หมด 591 คน คิดเปน็ ร้อยละ 84.07 ของผู้ตอบแบบสารวจทงั้ หมด

คน ท่ำนรับรู้เขำ้ ใจ และนำแผนยทุ ธศำสตรก์ รมสรรพสำมติ ไปสกู่ ำรปฏบิ ตั ิอยำ่ งเปร็ ูปธรรม

350 333

300 253
250

200

150

100 35 25 57
50

0
ระดับ น้อยทส่ี ดุ นอ้ ย ปานกลาง มาก มากที่สดุ

-14-

2. หัวข้อการรับรู้ เข้าใจ และการนาแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัตอิ ย่างเปน็
รูปธรรมพบวา่ บุคลากรกรมสรรพสามิตสว่ นใหญ่มีการรบั รู้ แบง่ เป็น 5 ระดับ ดังน้ี

- ระดับนอ้ ยท่ีสดุ จานวน 35 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 4.98
- ระดับน้อย จานวน 55 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 3.55
- ระดับปานกลาง จานวน 333 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 47.37
- ระดับมาก จานวน 253 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 35.99
- ระดับมากทส่ี ุด จานวน 57 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 8.11
จากการสารวจพบว่าบุคลากรส่วนใหญ่ประเมินตนเองว่ามีการรับรู้ เข้าใจ และการนา
แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมท่ีระดับปานกลางมากท่ีสุด รองลงมาอยู่ท่ี
ระดบั มาก โดยทงั้ สองระดับมผี ตู้ อบทง้ั หมด 586 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 83.36 ของผตู้ อบแบบสอบถามท้ังหมด

4.2 กำรนำทศิ ทำงองค์กรและยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิตมำเปน็ กรอบในกำรดำเนนิ งำน
เป็นการสารวจเพื่อให้ทราบถึงความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถามในประเด็นต่าง ๆ

ที่เก่ียวข้องกับการนาทิศทางองค์กรและยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตมาเป็นกรอบในการดาเนินงาน โดยจะเป็น
คาถามปลายเปิดเพ่ือผู้ตอบแบบสอบถามได้แสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มท่ี เพื่อสะท้อนถึงความคิดเห็น
ในประเด็นนัน้ ๆ ได้อยา่ งแทจ้ ริง โดยประเด็นทถ่ี ามมีท้ังหมด 4 ประเดน็ และมคี วามคดิ เห็น ดังนี้

4.2.1 ดำ้ นนโยบำย
- มีการรวบรวมและศึกษาข้อมูลจานวนผู้เสียภาษี และช่องทางการใช้บริการแจ้ง

ราคาขายปลีกแนะนาและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อนาข้อมูลดังกล่าวมาพิจารณาส่งเสริมการแจ้งราคา
ขายปลีกแนะนาผ่านอินเตอร์เน็ตต่อไป

- มีการดาเนินงานตรงตามมาตรฐานด้านการให้บริการประชาชนผู้ท่ีมาติดต่องานกับ
กรมสรรพสามิตและดาเนนิ งานดว้ ยความโปรง่ ใสเท่ียงธรรมเพอื่ ให้ตรงตามยทุ ธศาสตร์กรมสรรพสามิต

4.2.2 ด้ำนบริหำรงำน
- ถ่ายทอดตัวชี้วัดขององค์กรเพื่อนาไปสู่การปฏิบัติเพื่อให้สอดคล้องกับยุทธศาสตร์กรม

สรรพสามิต และจัดทาผลงานนวัตกรรมส่งเข้าร่วมคัดเลือกผลงานเป็นประจาทุกปี มีการนาเทคโนโลยีมาใช้ใน
การปฏิบัติงานด้านต่าง ๆ

- มีการบูรณาการทางาน ร่วมกันของงานจัดเก็บและงานปราบปรามร่วมกับการออกตรวจ
เพื่อเพ่ิมประสิทธิภาพการทางาน มีการประชาสัมพันธ์ในส่วนข้ันตอนการย่ืนขอใบอนุญาต และงานคดี เพ่ืออานวย
สะดวกในการใหบ้ รกิ ารประชาชน ทาใหเ้ พิ่มประสิทธภิ าพการจัดเกบ็ ภาษไี ดอ้ ยา่ งทัว่ ถงึ

4.2.3 ด้ำนบรกิ ำร
- กรมสรรพสามิตมีการนาทิศทางองค์กรและยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตมาเป็นกรอบใน

การดาเนินงานด้านการบริการ คือในงานจัดเก็บภาษี มีการรับชาระภาษีผ่านช่องทาง คิวอาร์โค้ด แล้ว
ผ้ปู ระกอบการกส็ ามารถส่งั ซื้อแสตมปท์ างแอพพลิเคช่นั ไลน์ได้

- ให้ผู้ประกอบอุตสาหกรรมและผู้ประกอบกิจการสถานบริการสามารถชาระภาษีผ่าน
ชอ่ งทางเลือกอนื่ เช่น ผ่านระบบ internet

- เป็นสังคมไร้เงินสด (Chashless Society) ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ติดต่อชาระค่าบริการผ่าน
ช่องทางอ่ืน เช่น mobile banking และ QR Code เป็นตน้

-15-

4.2.4 ด้ำนทรพั ยำกรบุคคล
- ให้บุคลากรศึกษาเรียนรู้อยู่เสมอ ทาให้มีความคิดสร้างสรรค์ในการคิดนวัตกรรมใหม่ๆ และ

นาเทคโนโลยมี าปรบั ใช้ในองค์กร
- จดั หลกั สูตรฝกึ อบรมเสรมิ สร้างด้านต่าง ๆ ให้บุคลากร
- ส่งเสริมให้บุคลากรนาเทคโนโลยีมาใช้ในการปฏิบัติงาน และอนุญาตให้ไปอบรมเพ่ิมความรู้

อย่างสม่าเสมอ
- มุ่งเน้นใหบ้ คุ ลากรยอมรบั การเปลย่ี นแปลงกอ่ น ใหค้ วามรู้ ใหพ้ ัฒนาตนเองเรียนรู้ผา่ นทางไกล

ปรบั รูปแบบแนวคิดแบบเก่า ปลูกจิตสานกึ ให้นาเทคโนโลยมี าใช้ในการทางานในทกุ กระบวนงาน
- พัฒนาบุคลากรในหน่วยงานได้รับการพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยี ดิจิทัล (Digital Skill) เพื่อ

รองรับกบั การเปลี่ยนแปลงในยคุ Technology Transformation
- การฝกึ อบรมบคุ ลากรผา่ นระบบออนไลน์ (e-learning)

4.2.5 ดำ้ นเทคโนโลยสี ำรสนเทศและนวัตกรรม
- มีการนาเทคโนโลยีมาใชเ้ พือ่ ใหบ้ รกิ ารแกป่ ระชาชนในการอานวยความสะดวกลดข้ันตอน

การใหบ้ ริการ ลดระยะเวลา
- ได้มีการนาเทคโนโลยีเข้ามาเพื่อให้ผู้ประกอบการแจ้งราคาขายปลีกแนะนาผ่านทาง

อินเตอร์เน็ต เพื่อเป็นการอานวยความสะดวก และได้รับข้อมูลโดยตรงจากผู้ประกอบการทาให้ง่ายแก่
การตรวจสอบข้อมูล อีกท้ังยังช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าท่ีในด้านการบันทึกข้อมูลอีกด้วย

- มีแนวทางการดาเนินงานเพื่อรองรับ Thailand 4.0 โดยอานวยความสะดวกในด้าน
การจัดเตรียมข้อมูลสาหรับการตรวจสอบผู้ประกอบการ ซึ่งจะนาระบบเข้ามาใช้ในการเชื่อมโยงข้อมูล
มากยิ่งขึ้น ลดการขอเอกสารซ้าซ้อน และนาระบบการตรวจสอบเข้ามาใช้เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและ
มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ เกิดการคัดเลือกรายตรวจสอบที่เที่ยงธรรมจากการนาระบบเข้ามาใช้
ส่งผลให้การดาเนินงานมีประสิทธิภาพมากข้ึน

- นาเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการให้บริการประชาชนเพ่ือความสะดวก รวดเร็ว และ
มีประสิทธิภาพ ส่งเสริมและพัฒนานวัตกรรมด้านการให้บริการ และส่งเสริมและพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยี
(Digital Skill) ของบคุ ลากรในหนว่ ยงานให้กา้ วทันเทคโนโลยีเพอ่ื การใหบ้ รกิ ารท่มี ีประสทิ ธิภาพ

4.3 ข้อเสนอแนะ
- กรมสรรพสามิตควรจัดอบรมหรือให้ความรู้ในแต่ละภาค โดยศูนย์รวมอาจอบรมที่ภาค

นนั้ ๆ หรือ พ้นื ท่ใี ดพื้นที่หน่ึง เพอ่ื เจา้ หนา้ ที่จะไดเ้ ข้ารับฟังอยา่ งท่ัวถึง
- เพ่ิมอัตรากาลัง ระดับการดารงตาแหน่งสายวิชาการและสายงานสนับสนุนในหน่วยงาน

ส่วนภูมิภาค
- ควรสนับสนุนงบประมาณและจานวนบุคลากรให้มีความสัมพันธ์และสอดคล้องกับ

ปริมาณงาน ครอบคลุมสานักงานสาขา สร้างความม่ันคงและเส้นทางความก้าวหน้าในสายงาน สร้างขวัญกาลังใจ
ให้บคุ ลากรทกุ ระดบั

- การกาหนดแผนนโยบายเพื่อนามาใช้ในการปฏิบัติ เห็นสมควรศึกษาข้อมูลของแต่ละพื้นท่ี
ก่อนนาไปใช้เพ่ือให้ทราบข้อเท็จจริง ปัญหา อุปสรรคและความเป็นไปได้ในการปฏิบัติ น่าจะเป็นผลดีเพ่ิมมากขึ้น
ในการกาหนด

-16-

- ควรมีการพัฒนาศักยภาพบุคลากรในทักษะด้านต่าง ๆ (Multi Function Skill) เช่น
ภาษาอังกฤษ เทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดทาแผนยุทธศาสตร์ให้แก่บุคลากรของกรมฯ ท้ังในส่วนกลางและ
ส่วนภมู ภิ าค อยา่ งต่อเนอื่ ง

- การกาหนดตัวช้ีวัดควรคานึงถึงความเป็นไปได้ในการปฏิบัติ ไม่ควรกาหนดเป้าหมาย
ที่สูงเกินไป เพราะจะเปน็ การสรา้ งความกดดันให้แก่ผปู้ ฏบิ ตั ิงาน

- พัฒนาระบบเครือข่ายและระบบสารสนเทศของกรมฯ ให้รองรับการใช้งานและ
การให้บริการประชาชน และผูช้ าระภาษี

บทท่ี 3

บทสรปุ และข้อเสนอแนะ

1. บทสรุป

ตามเกณฑ์การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (Public Sector Management
Quality Award : PMQA) หมวด 1 การนาองค์กร และหมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ เพ่ือเป็นการ
ประเมินผล ด้านการนาองค์กร และการวางแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตอย่างเป็นรูปธรรม เพื่อนาไปสู่
การปรับปรุงและพัฒนาแนวทางในการกาหนดทิศทางองค์กรและการวางแผนยุทธศาสตร์ของกรมสรรพสามิต
ให้มีประสิทธิภาพและประสทิ ธผิ ลมากยิ่งข้ึน กรมสรรพสามิตจึงได้มีการสารวจระดับการรบั รู้ ความเข้าใจ และ
การนาไปปฏิบัติของทิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต โดยกาหนดกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่
ขา้ ราชการ พนกั งานราชการ และลูกจา้ ง จากทุกหน่วยงานภายในกรมสรรพสามติ

โดยในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 ได้มีการสารวจและรวบรวมข้อมลู ท้ังส่วนกลางและส่วนภูมิภาค
จากกลุ่มเป้าหมาย 1,120 คน มีผู้ตอบแบบสอบถาม จานวน 703 คน หรือคิดเป็นร้อยละ 62.77 โดยมี
รายละเอียดผลการวิเคราะห์ขอ้ มูล ดังนี้

1.1 ข้อมูลกำรรับรู้และช่องทำงในกำรสอื่ สำร
(1) ผลการรบั ร้ทู ิศทางองค์กรและแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต
- บุคลากรกรมสรรพสามิตรบั ร้ทู ิศทางองค์กร คดิ เปน็ ร้อยละ 98.86
- บุคลากรกรมสรรพสามติ รบั รู้แผนยทุ ธศาสตรก์ รมสรรพสามิต คดิ เป็นรอ้ ยละ 97.87
(2) ช่องทางการรับรู้ทิศทางองคก์ รและแผนยทุ ธศาสตร์กรมสรรพสามิต
- ช่องทางท่ีบุคลากรกรมสรรพสามิตรับรู้ทิศทางองค์กรมากที่สุด 3 ลาดับแรก ได้แก่

ช่องทางเว็บไซต์ คิดเป็นร้อยละ 83.21 รองลงมาคือ ช่องทางหนังสือเวียน/บันทึก คิดเป็นร้อยละ 68.42 และ
ช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ คิดเป็นร้อยละ 31.29 ส่วนช่องทางที่บุคลากรรับรู้ทิศทางองค์กรน้อยท่ีสุด
ได้แก่ สถานวี ิทยสุ ว่ นภมู ภิ าค คิดเปน็ รอ้ ยละ 0.71

- ช่องทางที่บุคลากรกรมสรรพสามิตรับรู้แผนยุทธศาสตร์มากท่ีสุด 3 ลาดับแรก ได้แก่
ช่องทางเว็บไซต์ คิดเป็นร้อยละ 80.51 รองลงมาคือ ช่องทางหนังสือเวียน/บันทึก คิดเป็นร้อยละ 66.43 และ
ช่องทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ คิดเป็นร้อยละ 25.46 ส่วนช่องทางท่ีบุคลากรรับรู้แผนยุทธศาสตร์น้อยท่ีสุด
ไดแ้ ก่ สถานวี ทิ ยุส่วนภูมิภาค คดิ เปน็ รอ้ ยละ 1.00

1.2 ภำพรวมบุคลำกรมีกำรรับรู้ เข้ำใจ ทิศทำงองค์กรและแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมิตไปสู่กำร
ปฏบิ ัติอยำ่ งเปน็ รูปธรรม

(1) ส่วนใหญ่บุคลากรกรมสรรพสามิตรับรู้ เข้าใจ และนาทิศทางองค์กรไปสู่การปฏิบัติอย่าง
เป็นรปู ธรรม คดิ เปน็ ร้อยละ 98.86 (ประกอบด้วย ระดับมากท่สี ดุ คดิ เป็นรอ้ ยละ 7.54 ระดบั มาก คิดเป็นรอ้ ยละ
35.14 ระดับปานกลาง คดิ เปน็ รอ้ ยละ 48.93)

แต่อยา่ งไรกต็ ามมีข้อสังเกตทเี่ กย่ี วกับการรบั ร้ทู ่คี ลาดเคลอ่ื น ดงั นี้
- ค่านิยม หมายถึง... มีผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการรับรู้และเข้าใจท่ีคลาดเคล่ือน จานวน

608 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 86.49
- เป้าประสงค์กรมสรรพสามิต ปี 2564 เป้าที่ 1.1 คือ... มีผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการรบั รู้

และเข้าใจทคี่ ลาดเคลอ่ื น จานวน 600 คน คดิ เป็นร้อยละ 85.35

-18-

(2) ส่วนใหญ่บคุ ลากรกรมสรรพสามิตรับรู้ เข้าใจ และนาแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตไปสู่
การปฏิบตั ิอย่างเป็นรูปธรรม คดิ เปน็ ร้อยละ 97.87 (ประกอบด้วย ระดบั มากที่สุด คิดเปน็ ร้อยละ 8.11 ระดับมาก
คิดเปน็ ร้อยละ 35.99 ระดบั ปานกลาง คิดเปน็ ร้อยละ 47.37)

แตอ่ ยา่ งไรกต็ ามมขี อ้ สังเกตทเ่ี กี่ยวกบั การรับรู้ที่คลาดเคลอื่ น ดังน้ี
- ยุทธศาสตร์กรมสรรพสามติ ปี 2564 ยทุ ธศาสตร์ท่ี 1... มีผตู้ อบแบบสอบถามทมี่ ีการรับรู้

และเข้าใจทคี่ ลาดเคลือ่ น จานวน 572 คน คดิ เป็นร้อยละ 81.37

2. ข้อเสนอแนะ

2.1 กำรรับรทู้ ิศทำงองคก์ ร
(1) การเพิ่มระดับการรับรู้ทิศทางองค์กรในกลุ่มข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างของ

กรมสรรพสามิต ควรรักษามาตรฐานการสื่อสารและช่องทางการสื่อสารอย่างต่อเนื่องทั้งทางเว็บไซต์
หนังสอื เวยี น/บนั ทึก และจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ตามลาดับ เน่อื งจากเปน็ ช่องทางการส่ือสารที่มีประสิทธิภาพ
สูง ช่วยให้เกิดการรับรู้ทิศทางองค์กรเป็นไปอย่างถูกต้องและเป็นไปในทิศทางเดยี วกัน พร้อมทั้งพัฒนารูปแบบ
การส่ือสารให้ทันสมัยและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น นอกจากนี้ ควรใช้รูปแบบการส่ือสารแบบ Two way
ซึ่งถือว่าเป็นการสื่อสารท่ีเหมาะสมในการถ่ายทอดข้อมูล ระหว่างผู้บริหารและหน่วยงานปฏิบัติเพ่ือช่วยให้
ผู้บริหารส่ือสารทิศทางองค์กรให้กับหน่วยงานทุกระดับ ซ่ึงจะส่งผลต่อการรับรู้และเข้าใจเพื่อหายุทธศาสตร์
และนโยบายต่าง ๆ ใช้อย่างถูกต้อง และเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ดังน้ัน กรมสรรพสามิตเป็นองค์กรที่มี
หนว่ ยงาน ทั้งสว่ นกลางและส่วนภมู ิภาค จึงจาเปน็ ต้องมกี ารส่ือสารทั้ง 2 รูปแบบควบค่กู นั

(2) ควรมกี ารทบทวนช่องทางในการส่ือสารทิศทางองค์กรไปยงั บคุ ลากร เพอื่ ปรับปรุงและพัฒนา
โดยเพ่ิมช่องทางในการส่ือสารให้มีความหลากหลาย เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น เพื่อรักษาระดับการรับรู้
และความเขา้ ใจในทิศทางองค์กรอย่างต่อเน่ือง

(3) ปรับปรุงเน้ือหาสาหรับใช้ในการส่ือสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเหมาะสมกับแต่ละ
เคร่อื งมือ/ช่องทาง เชน่ Infographic เพื่อใหเ้ ขา้ ใจง่ายและจดจาได้

2.2 กำรรบั รู้แผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมติ
(1) การเพ่ิมระดับการรับรู้แผนยุทธศาสตร์ในกลุ่มข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้าง

ของกรมสรรพสามิต ควรรักษามาตรฐานการส่ือสารและช่องทางการส่ือสารอย่างต่อเนื่องทั้งทางเว็บไซต์
หนังสือเวียน/บันทึก และจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ตามลาดับ เน่ืองจากเป็นช่องทางที่มีศักยภาพในการสื่อสาร
ในส่วนของช่องทางการรับรู้อ่ืน ๆ นั้น กรมสรรพสามิตควรมีการพัฒนารูปแบบการส่ือสารที่เพิ่มขึ้นและ
หลากหลายมากขึ้นเพ่ือให้เกิดรูปแบบของความถ่ีและการติดตาม ตลอดจนแจ้งหน่วยงานท่ีเก่ียวข้อง
ให้ดาเนินการอย่างทั่วถึงต่อไป

(2) เพ่ือให้การปฏิบัติราชการสอดคล้องกับทิศทางองค์กร กรมสรรพสามิตควรมีการสื่อสาร
แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต โดยเน้นการส่ือสารแบบ Two way และสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับ
บุคลากรมากยิ่งขึ้น เช่น การจัดประชุม/สัมมนา การทาแผนยุทธศาสตร์ การบรรจุเป็นส่วนหน่ึงในหลักสูตร
การอบรมในการถ่ายทอดความรู้ พร้อมทั้งการทบทวนช่องทางในการส่ือสารแผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิต
อย่างสม่าเสมอ รวมถงึ เพิม่ ช่องทางในการส่ือสารให้ครอบคลุมทุก ๆ กล่มุ เป้าหมายตามชว่ งอายุ เนอ่ื งจากบุคลากร
อายุน้อยจะเข้าถึงเทคโนโลยีได้ง่ายกว่าชอ่ งทางการสื่อสารทั่วไป เพ่ือเพิ่มการรับรู้และเข้าใจในแผนยทุ ธศาสตร์

-19-

เพิ่มมากขึ้นรวมถึงมีการนาส่ือสังคมออนไลน์ (Social Networking) เช่น Application Line Facebook
มาชว่ ยเผยแพร่ข้อมลู ยุทธศาสตร์กรมสรรพสามิตเพื่อใหเ้ ขา้ ถึงกลุ่มเป้าหมายและทาให้สามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็ว
มากข้นึ และทาให้เกดิ ประสทิ ธิภาพมากขนึ้

(3) การคานึงถึงความคุ้มค่าในการใช้ช่องทางการสื่อสารท่ีมีค่าใช้จ่ายกับประโยชน์และ
ประสิทธิผลท่จี ะได้รบั

2.3 สง่ เสริมกำรตระหนกั รู้
(1) การจัดกิจกรรม CSR CRM และการรับฟังความคิดเห็นของผู้ประกอบการ และผู้มีส่วนได้

ส่วนเสียของกรมสรรพสามิตนั้น จะต้องมีการส่งเสริมให้มีการสอดแทรกความรู้และเนื้อหาในเร่ืองของ
ทิศทางองค์กรของกรมสรรพสามิต รวมทั้งแนวทางการดาเนินงานที่สาคัญของแผนยุทธศาสตร์ โดยเปิดโอกาสให้
ผู้เข้าร่วมกิจกรรมมีส่วนร่วมมากขึ้น ในลักษณะท่ีเป็นกิจกรรมท่ีน่าสนใจและสร้างความตระหนักและรับรู้
เกี่ยวกับวิสัยทัศน์และ แผนยุทธศาสตร์ให้มากขึ้น รวมถึงมีกิจกรรมที่เก่ียวข้องอย่างต่อเน่ืองระหว่างปีงบประมาณ
เพ่ือมุ่งเน้นบุคลากรในองค์กรให้เกิดการรับรู้มากขึ้น และสามารถนาความรู้ที่ได้น้ันนามาถ่ายทอดให้กับบุคลากร
ภายในองคก์ รได้

(2) การเพ่ิมประสิทธิภาพและประสิทธิผลของช่องทางการสื่อสารและการรับรู้นั้น ต้องมีปัจจัย
อื่น ๆ ท่ีต้องพัฒนาร่วมด้วย อาทิ เช่น 1) การพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะความรู้สามารถใช้งานเทคโนโลยีใหม่ ๆ
ได้เพราะในปัจจุบันเทคโนโลยีถือเป็นส่ิงสาคัญในการดาเนินงานทาให้มีความสะดวกรวดเร็วและทั นต่อ
สถานการณ์ในสังคม 2) การวิเคราะห์ และพิจารณาเพ่ิมช่องทางการสื่อสารท่ีสามารถเข้าถึงได้ง่ายสะดวกและ
รวดเร็ว เช่น QR Code Link 3) การจัดทาคู่มือเกี่ยวกับการใช้ช่องทางการรับรู้วิสัยทัศน์ แผนยุทธศาสตร์และ
แผนปฏบิ ตั ริ าชการ เพ่ือเปน็ แนวทางให้บคุ ลากรมีความรู้ความเขา้ ใจในช่องทางการรบั รู้ทกี่ รมสรรพสามิตเลือกใช้
เพื่อให้ช่องทางนั้นมีประสิทธิภาพสูงที่สุด นอกจากนี้ ยังมีการจัดทาคู่มือเกี่ยวกับวิธีการสารวจการรับรู้ฯ เพ่ือให้
เจ้าหน้าที่ท่ีเก่ียวข้องกับการสารวจการรับรู้ฯใช้เป็นแนวทางในการสารวจ เพื่อให้เป็นมาตรฐานโปร่งใสและ
เกิดประสิทธิภาพ 4) การปรับปรุงเน้ือหาและรูปแบบในการสื่อสาร เช่น Infographic เพื่อช่วยในการรับรู้และ
เขา้ ใจเนือ้ หาได้ง่ายข้ึน

แบบสำรวจกำรรบั รู้ เข้ำใจ และกำรนำไปปฏบิ ตั ิ
เรอื่ งทศิ ทำงองค์กรและกำรวำงแผนยทุ ธศำสตร์กรมสรรพสำมติ ประจำปีงบประมำณ พ.ศ.๒๕๖4

การสารวจคร้ังนี้ จัดทาโดยสานักแผนภาษี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลการรับรู้ ความเข้าใจและการนาไป
ปฏิบัติในทิศทางองค์กรและการวางแผนยุทธศาสตร์ ของข้าราชการ พนักงานราชการ และลูกจ้างชว่ั คราวของกรมสรรพสามิต เพื่อ
นาข้อมูลที่ได้จากการสารวจไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาแนวทางในการกาหนดทิศทางองค์กร และการวางแผนยุทธศาสตร์ของ
กรมสรรพสามิตใหม้ ปี ระสิทธภิ าพและประสทิ ธผิ ลมากยิ่งขนึ้

คำอธิบำย ขอให้ทา่ นพจิ ารณาคาถามในแตล่ ะขอ้ และตอบคาถามโดยแสดงเคร่อื งหมาย ✓ ลงในช่องคาตอบ
ต้องการเพียงคาตอบเดยี ว

แบบสอบถำมแบง่ ออกเปน็ 4 ตอน คือ
ตอนท่ี 1 ข้อมูลท่ัวไป เกี่ยวกับผตู้ อบแบบสอบถาม
ตอนที่ 2 การรบั รู้เขา้ ใจและนาไปปฏบิ ตั ิของทศิ ทางองค์กรและยทุ ธศาสตร์
ตอนที่ 3 ภาพรวมการดาเนินงาน
ตอนที่ 4 ข้อเสนอแนะอน่ื ๆ

ตอนท่ี ๑ ข้อมลู สว่ นบุคคล  6 – 1๐ ปี  ทั่วไป
1. อายุงานท่ีปฏิบตั งิ านท่กี รมสรรพสามติ  2๑ ปีขึ้นไป  สานกั งานสรรพสามติ พ้ืนท่ี

 ตา่ กว่า 5 ปี  ปริญญาตรี
 11 – 2๐ ปี  ปริญญาเอก
2. ระดับการศกึ ษา
 ต่ากว่าปรญิ ญาตรี  พนักงานราชการ
 ปริญญาโท  ลูกจา้ งชั่วคราว
3. สถานภาพการปฏบิ ัตงิ าน
 ข้าราชการ  วิชาการ
 ลูกจ้างประจา
๔. ตาแหนง่ ประเภท  สานกั งานสรรพสามติ ภาค
 อานวยการ
๕. สงั กัด
 สานัก/ศูนย/์ กอง/กลมุ่

ตอนที่ ๒ กำรรบั รู้ เข้ำใจ และนำไปปฏบิ ัติ

คำอธิบำย โปรดตอบคาถามตอ่ ไปน้ี โดยกาเครอ่ื งหมาย  ลงในชอ่ งขอ้ ความที่ตรงกับความเข้าใจของทา่ น

๒.๑ หวั ขอ้ ทิศทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต

๒.๑.๑ ประเด็น : กำรรับรทู้ ศิ ทำงองค์กรของกรมสรรพสำมิต

๑. ทา่ นรบั รูท้ ศิ ทางองคก์ ร (วิสัยทศั น์ เป้าประสงค์ คา่ นยิ ม และคาดการณผ์ ลการดาเนนิ การ) ของกรมสรรพสามติ หรอื ไม่

 รับรู้  ไมเ่ คยรบั รู้

๒. ท่านรบั รทู้ ศิ ทางองคก์ รของกรมสรรพสามิต จากชอ่ งทางใด(ตอบได้มากกว่า ๑ ชอ่ งทาง)

One – Way Two – Way
 หนงั สือเวียนO/บนั ทกึ  VDO ConfeOrence
 เว็บneไซ–ต์ Way  Apnpeli–caWtioany Line

O O
ne – Way ne – Way

 กระจายเสียงตามสาย  กิจกรรม CRM/CSR

 โทรทศั น์  พบปะพูดคุย/ตดิ ต่อโดยตรง

 มัลตมิ เี ดีย (จอ LCD)  การออกบธู และกจิ กรรมสรรพสามิตสัญจร

 บอร์ดประชาสมั พนั ธ์  Social Media

 สถานวี ิทยุสว่ นภูมภิ าค  การประชมุ หารือ

 แผน่ พับ ใบปลิว โปสเตอร์  การอบรม/สัมมนา

 จดหมายอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์

 จุลสาร/Excise News Letter/สง่ิ พิมพ/์ รายงานประจาปี

3. ชอ่ งทางอืน่ ๆ ทีค่ าดว่านา่ จะชว่ ยให้มีการรบั ร้เู พิม่ ข้นึ โปรดระบ.ุ .........................................................................................
๒.๑.๒ ประเดน็ : ควำมเขำ้ ใจในทศิ ทำงองคก์ รของกรมสรรพสำมติ

คำตอบ
คำถำม ถกู ผิด

๑. วสิ ยั ทศั น์ หมายถึง เปา้ หมายในอนาคตขององคก์ รที่ต้องการจะเปน็ ในช่วงเวลาระยะกลางถงึ ระยะยาว
๒. เป้าประสงค์ หมายถงึ สงิ่ ท่ีองค์กรต้องการท่จี ะบรรลุในแตล่ ะช่วงเวลา เพือ่ ให้สามารถบรรลวุ สิ ัยทัศน์ขององคก์ รใน

ระยะยาว
๓. ค่านยิ ม หมายถงึ ทศิ ทางและขอบเขตองค์กรในระยะยาว

๒.๑.๓ ประเดน็ : กำรนำทศิ ทำงองค์กรของกรมสรรพสำมติ ไปปฏบิ ตั ิ คำตอบ
ถกู ผดิ
คำถำม

๑. วิสยั ทศั น์กรมสรรพสามติ ปี 2564 คือ "ผนู้ าการจัดเก็บภาษเี พอื่ สงั คม สิ่งแวดล้อม และพลงั งาน"
๒. เป้าประสงคก์ รมสรรพสามติ ปี 2564 เปา้ ประสงค์ที่ 1.1 คอื จัดเก็บภาษอี ยา่ งเป็นธรรมและโปร่งใส
๓. ค่านิยมกรมสรรพสามติ ปี 2564 คอื STARS

๒.๒ หัวข้อ แผนยุทธศำสตรก์ รมสรรพสำมิต

๒.๒.๑ ประเด็น : กำรรบั รแู้ ผนยุทธศำสตรก์ รมสรรพสำมิต

๑. ทา่ นรบั รู้แผนยทุ ธศาสตร์กรมสรรพสามติ หรือไม่

 รบั รู้  ไมเ่ คยรับรู้

๒. ท่านรับรู้แผนยุทธศาสตร์กรมสรรพสามติ จากชอ่ งทางใด(ตอบไดม้ ากกว่า ๑ ช่องทาง)

 หนงั สอื เวยี น/บนั ทกึ  VDO Conference

 เวบ็ ไซต์  Application Line

 กระจายเสยี งตามสาย  กิจกรรม CRM/CSR

 โทรทศั น์  พบปะพูดคยุ /ตดิ ตอ่ โดยตรง

 มัลติมเี ดีย (จอ LCD)  การออกบูธและกิจกรรมสรรพสามิตสัญจร

 บอร์ดประชาสมั พนั ธ์  Social Media

 สถานวี ิทยุส่วนภูมภิ าค  การประชุมหารอื

 แผน่ พบั ใบปลวิ โปสเตอร์  การอบรม/สัมมนา

 จดหมายอเิ ลก็ ทรอนิกส์  จุลสาร/Excise News Letter/สงิ่ พิมพ/์ รายงานประจาปี

3. ช่องทางอืน่ ๆ ทค่ี าดว่านา่ จะช่วยให้มกี ารรบั รู้เพ่มิ ขึน้ โปรดระบุ .......................................................................................

...........................................................................................................................................................................................

๒.๒.๒ ประเดน็ : ควำมเข้ำใจแผนยุทธศำสตร์กรมสรรพสำมติ คำตอบ
ถกู ผดิ
คำถำม
คำตอบ
๑. การจดั ทาแผนยทุ ธศาสตร์ทีด่ ี ควรมีความสอดคลอ้ งกับยทุ ธศาสตร์ชาติ ๒๐ ปี แผนพัฒนาเศรษฐกจิ และ ถูก ผิด
สังคมแห่งชาติ นโยบายรฐั บาล และยุทธศาสตร์กระทรวงการคลัง

๒. SWOT เปน็ เคร่ืองมอื หน่งึ ทช่ี ว่ ยในการวางแผนยทุ ธศาสตรข์ ององค์กรทาให้ทราบถงึ ประเด็นที่ควรพฒั นาของ
องค์กร

๓. แผนยุทธศาสตร์ หมายถงึ แผนงาน/โครงการทม่ี กี ารดาเนนิ งานในลักษณะท้าทาย และมวี ตั ถุประสงค์ทมี่ งุ่ บรรลุ
ตอ่ วสิ ยั ทัศน์ขององค์กรอยา่ งชัดเจน

๒.๒.๓ ประเด็น : กำรนำแผนยทุ ธศำสตรก์ รมสรรพสำมติ ไปปฏบิ ตั ิ

คำถำม

๑. แผนพัฒนาเศรษฐกจิ และสงั คมแห่งชาติทใี่ ช้ในปจั จบุ ัน คอื ฉบับที่ 12
๒. ยุทธศาสตร์กรมสรรพสามติ ปี 2564 ยุทธศาสตรท์ ่ี 1 คือ บรหิ ารองค์กรตามระบบราชการ 4.0 และสอดคล้อง

ตามหลักธรรมาภิบาล
๓. ตวั ชว้ี ดั ทใ่ี ชใ้ นการวัดผลการดาเนนิ งานโครงการตามยทุ ธศาสตรก์ รมสรรพสามติ แบง่ ได้ ๓ ระดับ ไดแ้ ก่

ระดบั กจิ กรรม (Process) ระดบั ผลผลติ (Output) ระดับผลลพั ธ์ (Outcome)

ตอนท่ี ๓ ภำพรวมกำรดำเนินงำน ระดับควำมคดิ เห็น

คำถำม น้อย นอ้ ย ปำน มำก มำก
ทีส่ ุด กลำง ทสี่ ุด
๓.๑ ท่านรบั รู้ เขา้ ใจ และนาทศิ ทำงองค์กรไปสกู่ ารปฏิบตั ิอย่างเป็นรปู ธรรม
๓.๒ ทา่ นรับรู้ เขา้ ใจ และนาแผนยทุ ธศำสตร์กรมสรรพสามิตไปส่กู ารปฏบิ ัติอยา่ ง

เปน็ รูปธรรม

ตอนที่ ๔ อ่ืนๆ

4.1 หนว่ ยงำนของท่ำนมีกำรนำทศิ ทำงองค์กรและยทุ ธศำสตรก์ รมสรรพสำมติ มำเป็นกรอบในกำรดำเนินงำนอย่ำงไร เชน่
ดำ้ นนโยบำย ดำ้ นบรหิ ำรงำน ดำ้ นบรกิ ำร ด้ำนพฒั นำองคก์ ร ด้ำนนวัตกรรม ฯลฯ(อธบิ ำยพอสังเขป)
....................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................

4.2 หน่วยงำนของทำ่ นมีแนวทำงอย่ำงไรในกำรดำเนนิ งำนเพ่อื เขำ้ สยู่ คุ Thailand 4.0 กำรอำนวยควำมสะดวกในกำรประกอบ
ธรุ กจิ (Doing Business) รวมไปถงึ กำรเตรยี มตัวของกรมสรรพสำมติ เพอ่ื รองรับ Excise 4.0(โครงสรำ้ ง กระบวนงำน เทคโนโลยี
บุคลำกร)
....................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................

4.3 ขอ้ เสนอแนะ
....................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................


ขอขอบคณุ ท่ีทา่ นสละเวลาในการตอบแบบสารวจ