ผลงานเชิงวิเคราะห์ นางสาวโสภิตา จันทร์เจริญ

ผลงานเชิงวเิ คราะห
เร่ือง

การตรวจสอบความพรอมของหองพกั
อาคารท่ีพกั ศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

โดย

นางสาวโสภิตา จันทรเจรญิ

คํานาํ

การวิเคราะหการตรวจสอบความพรอมของหองพักอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัย
สวนดุสิต เป%นกระบวนการดําเนินงานก'อนจะนําหองพักเป(ดรับสมัคร เมื่อมีนักศึกษาลาออกและ
เกิดหองพักว'าง เจาหนาท่ีกลุ'มงานบริการอาคารที่พักจะทําการสํารวจหองและตรวจสอบสภาพภายใน
หองพัก ซึ่งรายการที่ใชในการสํารวจนั้นไดมาจากประสบการณของผูเขียนที่ปฏิบัติงานตําแหน'งผูจัดการ
มีหนาท่ีดูแลอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิตต้ังแต'ก'อสรางอาคารท่ีพักป5 2551
มาจนถึงป:จจุบัน จากการศึกษาคนควาผลงานจาก บทความ แนวคิด ทฤษฎี ผูวิจัยอื่นๆที่เก่ียวของจาก
การสัมภาษณและเก็บรวบรวมขอมูลจากผูแทนนักศึกษา จากเจาหนาที่กลุ'มงานบริการอาคารที่พักจึงได
นาํ มาวิเคราะหเพื่อพัฒนาคุณภาพงานบริการของหองพักในกระบวนการตรวจสอบความเรียบรอยหองพัก
อาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต หาแนวทางการดําเนินงานใหกับเจาหนาท่ีกล'ุมงาน
บริการอาคารท่ีพักไดนําไปปฏิบัติใหดีย่ิงข้ึนซ่ึงประกอบดวย 4 ดานดังน้ี ดานความสะอาด ดานสิ่งอํานวย
ความสะดวก ดานเทคโนโลยี ดานความปลอดภัย ในแต'ละดานจะตองมีรายการที่พรอมใหบริการและ
ครบถวน เพ่ือความพึงพอใจในการบริการหองพักสูงสุดและเพ่ือเป%นแนวทางการทํางานของเจาหนาท่ี
กล'ุมงานบริการอาคารที่พักที่จะนําไปใชสํารวจในคร้ังต'อไป อย'างไรก็ตามผูเขียนหวังเป%นอย'างย่ิงว'า
ผลงานน้ีจะเป%นประโยชนต'อผูปฏิบัติงานเจาหนาที่กล'ุมงานบริการอาคารที่พักและผูสนใจไม'มากก็นอย
ซ่ึงหากมีขอผดิ พลาดประการใด ผูเขียนขอนอมรับและขออภัยไว ณ ทีน่ ี้

นางสาวโสภิตา จันทรเจริญ
สิงหาคม 2564

(1)

สารบัญ

คํานํา หนา
สารบัญ (1)
สารบัญภาพ (2)
(3)

1. หลักการและเหตุผล 1
2. วัตถุประสงคของการศึกษา 1
3. ขอบเขตของการศึกษา 2
4. ประโยชนที่คาดวา' จะไดรับ 2
5. คําศพั ทเฉพาะ 2
6. ทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวของ 3
7. การวิเคราะห 8
8. ผลการศึกษาเชิงวิเคราะห 8
9
8.1 ผลการสมั ภาษณประเด็นดานความตองการของนกั ศึกษาตอ' การเขาพักอาศัย
ในหองพัก 9
10
8.2 ผลการสัมภาษณประเด็นดานความตองการของเจาหนาท่ีในการปฏิบัติงาน 12
9. ผลการวิเคราะหกระบวนการตรวจสอบความพรอมของหองพัก 14
10. ขอเสนอแนะ 16
11. บรรณานุกรม 19
12. ภาคผนวก
13. ประวัติผูเขียน

(2)

สารบัญภาพ

ภาพที่ หนา
1 แนวคิดในการทาํ งาน 13

(3)

ผลงานเชิงวิเคราะห
เร่อื ง การตรวจสอบความพรอมของหองพัก
อาคารท่ีพักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดุสิต

1. หลักการและเหตุผล
ผลงานเพ่ือพัฒนาคุณภาพของงานบริการในกระบวนการตรวจสอบความเรียบรอยของหองพัก

อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิตในครั้งน้ี เป%นงานบริการดานอาคารท่ีพักตามพันธกิจ
ที่มหาวิทยาลัยจัดบริการอาคารที่พกั สําหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยสวนดุสิต มที ี่อยู'อาศัยท่ีใกลสถานศึกษา
และไดรับส่ิงอํานวยความสะดวกพื้นฐานท่ีจําเป%น เพ่ือสรางความพึงพอใจและความพรอมของหองพัก
ก'อนที่จะเป(ดรับสมัครและการเขาพักของนักศึกษา มีเปMาหมายเพื่อวิเคราะหและนําเสนอแนวทาง
การพัฒนาคุณภาพของงานบริการหองพัก ใหกับเจาหนาที่กล'ุมงานบริการอาคารท่ีพัก สามารถ
บรรลุเปMาหมายที่ไดกําหนดไวในคู'มือการปฏิบัติงาน (Work Manual) ของการบริหารจัดการงานอาคาร
ท่ีพัก ศูนยวิทยาศาสตร ท่ีกําหนดไวว'า “กระบวนการตรวจสอบความเรียบรอย ของหองพักอาคาร
ที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต สามารถตรวจสอบความเรียบรอย ของหองพักไดครบถวน
ตามแบบสํารวจความพรอมของหองพัก อาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต”
(โสภิตา จันทรเจริญ, 2564) ซ่ึงเป%นไปตามพันธกิจขององคการบริหารจัดการอาคารสถานท่ี หองเรียน
และจัดบริการอาคารท่ีพักสําหรับนักศึกษาและบุคลากร นําไปสู'การเชื่อมโยงแนวทางพัฒนา
ของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต ในดานการจัดการคุณภาพนักศึกษา จัดบริการสวัสดิการอาคารที่พัก
อาคารสถานที่ และหองเรยี นใหไดตามตองการ

ดังน้ันการจัดทําผลงานเพ่ือพัฒนางานประจาํ น้ีจงึ มคี วามม'ุงหวังใหเกิดการพัฒนาคุณภาพของงาน
บรกิ ารหองพัก กระบวนการตรวจสอบความพรอมของหองพัก อาคารทีพ่ ักศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัย
สวนดุสิต ใหเป%นไปตามขอกําหนดที่สําคัญของกระบวนการ และมาตรฐานคุณภาพในการปฏิบัติงาน
ในแต'ละขั้นตอนตามท่ีกําหนดแนวทางไวในค'ูมือการปฏิบัติงานการบริหารจัดการงานอาคารท่ีพัก
ศูนยวิทยาศาสตร และยังเป%นการบริหารจัดการการบริการในกระบวนการปฏิบัติงาน เพื่อผลักดัน
ใหเจาหนาที่กลุ'มงานบริการอาคารที่พัก สํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร สามารถดําเนินงาน
ไดอย'างมีประสิทธิภาพจากขอเสนอแนะของผลงานน้ี

2. วัตถุประสงคของการศึกษา
2.1 เพือ่ วิเคราะหกระบวนการตรวจสอบความเรียบรอยของหองพักอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร

มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต
2.2 เพื่อพัฒนาคุณภาพการใหบริการ งานบริการหองพักอาคารท่ีพักของศูนยวิทยาศาสตร

มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต
2.3 เพ่ือสรางเครื่องมือ และแนวทางตรวจสอบความพรอมของหองพัก อาคารท่ีพัก

ศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต
2.4 เพอ่ื สรางความพึงพอใจในการบริการหองพกั ใหกับนักศกึ ษาผูเขาพกั

1

3. ขอบเขตการศึกษา
การวิเคราะหการตรวจสอบความพรอมของหองพักอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัย

สวนดุสิต เพอ่ื เป%นการพัฒนาคุณภาพการบริการใหนักศึกษาท่ีเขาพักเกิดความพึงพอใจ และไดเขาพักหอง
ท่ีมีความพรอม ระยะเวลาในการสัมภาษณและเก็บรวบรวมขอมูล อย'ูในช'วงมิถุนายน พ.ศ.2564
จากตัวแทนนักศึกษาที่เขาพัก 4 คน และเจาหนาที่กลุ'มงานบริการอาคารที่พัก 3 คน ประเด็นป:ญหาและ
ความตองการใหทางหอพักไดจัดบริการความพรอมของหองพัก เมื่อผูศึกษาไดขอมูลจากการสัมภาษณ
มาวิเคราะหเนื้อหา (Content Analysis) โดยจําแนกประเด็นเพื่อใหเห็นแนวคิด ที่เห็นพองตองกันและ
ความคิดเห็นที่แตกต'างกัน จึงไดสรางแบบสํารวจความพรอมของหองพัก อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ประกอบไปดวย 4 ดาน ดานความสะอาด ดานสิ่งอํานวยความสะดวก
ดานเทคโนโลยี และดานความปลอดภัย และไดใหเจาหนาที่กลุ'มงานบริการอาคารที่พักใชสํารวจหองพัก
ที่ว'าง จํานวน 9 หอง เดือนกรกฎาคม 2564 แบบการสํารวจหองพักนี้เพ่ือเป%นรูปแบบใหเจาหนาที่กล'ุม
งานบริการอาคารที่พักไดใชเป%นแนวทางสํารวจความพรอมของหองพักก'อนจะนําหองเป(ดรับสมัคร
เมอ่ื นกั ศึกษาเขาพักอาศัยจะไดมีความพรอมของหองพัก หากพบป:ญหานําขอมูลมาวเิ คราะหการออกแบบ
ข้นั ตอนการดาํ เนินงานใหเจาหนาท่ีกลุ'มงานบริการอาคารที่พักไดนาํ ไปปฏิบัติในครั้งต'อไป

4. ประโยชนทีค่ าดวา2 จะไดรับ
4.1 ไดกระบวนการตรวจสอบความเรียบรอยของหองพักเพ่ือใชเป%นแนวทางหรือแนวปฏิบัติ

ในการสาํ รวจความพรอมของหองพัก อาคารที่พกั ศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต
4.2 ไดฐานขอมูลหองพักท่ีมีความพรอมสามารถเป(ดใหบริการกับนักศึกษาที่ตองการเขาพัก

อาคารท่พี กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
4.3 ไดแนวปฏิบัติท่ีดีในการจัดการหองพักท่ีไดมาตรฐานเพื่อใชเป%นตนแบบใหกับหน'วยงาน

บริการหองพักท้ังภายในมหาวิทยาลัยสวนดุสิต และสถานศึกษาภายนอกท่ีมีบริการหอพักใหกับนักเรียน/
นกั ศกึ ษา

5. คําศัพทเฉพาะ
5.1 อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร หมายถึง อาคารท่ีพักอาศัยท่ีมหาวิทยาลัยสวนดุสิตสรางขึ้น

ภายในศนู ยวิทยาศาสตรโดยเป%นที่พักอาศัยเป(ดรับสมัครใหเฉพาะนกั ศกึ ษามหาวิทยาลัยสวนดุสิตเขาพกั
5.2 การตรวจสอบ หมายถึง การตรวจสอบหองพักใหตรงตามรายการท่ีมีอย'ูในค'ูมือปฏิบัติการ

การบรหิ ารจดั การงานอาคารที่พกั ศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ิต
5.3 ความพรอม หมายถึง หองพักที่ไดรับการตรวจสอบตามมาตรฐานหองพักสามารถ

เป(ดใหบริการกับผูเขาพัก โดยมีความพรอม 4 ดาน คือ ดานความสะอาด ดานสิ่งอํานวยความสะดวก
ดานเทคโนโลยี และดานความปลอดภัย

5.4 เจาหนาที่กล'ุมงานบริการอาคารที่พัก หมายถึง บุคลากรสายสนับสนุนท่ีมีหนาท่ีสํารวจ
หองพักใหพรอมก'อนที่จะเป(ดรับสมัคร และปฏิบัติงานตามภาระหนาที่ความรับผิดชอบในการดําเนินงาน
ตามขน้ั ตอน วิธีการ ประกาศตา' งๆ ของงานอาคารที่พกั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต

2

6. การทบทวนวรรณกรรมทเ่ี กี่ยวของ
ผวู เิ คราะหไดทบทวนวรรณกรรม โดยนําแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจยั ท่ีเก่ียวของกับการใหบริการ

คุณภาพการใหบริการ ความพึงพอใจในการใหบริการ และคุณภาพหองพักเขามาใชในการวิเคราะหงาน
ดังรายละเอียดตอ' ไปนี้

6.1 แนวคดิ เก่ียวกับการใหบริการ
การบริการ (Service) คาํ วา' การบรกิ ารไดมีนักวิชาการหลายทา' นไดใหความหมายไว ดังน้ี
วนิ ัย ราํ พรรณ (2546) การบรกิ าร หมายถงึ กระบวนการของการปฏบิ ัติตนเพ่ือใหเกิดผลกับผูอ่ืน
ดังนั้น ผูท่ีจะ ใหการบริการคนอื่นจึงควรจะมีคุณสมบัติสามารถอํานวยความสะดวก และปฏิบัติต'อผูอ่ืน
ในดานการบริการอย'างมีความรับผิดชอบ และมคี วามสุข
สมิต สัชฌุกร (2550) การบริการ หมายถึง การปฏิบัติงานท่ีกระทําหรือติดต'อเก่ียวของกับ
ผูใชบริการ การใหบุคคลต'างๆ ไดใชประโยชนในทางใดทางหน่ึง ทั้งดวยความพยายามใดๆก็ตามในการ
ทาํ ใหคนตา' งๆ ที่เก่ียวของไดรับความช'วยเหลือ
ฉัตรยาพร เสมอใจ (2550) การบริการ หมายถึง กิจกรรม ประโยชนหรือความพอใจซึ่งไดเสนอ
เพอื่ ขายหรือกิจกรรมที่จัดข้ึนรวมกับรายการสินคา โดยทั่วไปแลว บริการไม'ตองเกี่ยวของกับสินคาเท'าน้ัน
แต'บริการจะมีการใหขอมูลเก่ียวกับการแลกเปล่ียนความตองการใชการฝgกอบรมผูบริโภคใหรูจักวิธีใช
เปน% ตน
พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. 2556 ใหความหมายของคําว'า “บริการ” หมายถึง
“การปฏิบัติรับใช การใหความสะดวกต'างๆ” ส'วนความหมายโดยทั่วไปท่ีมักกล'าวถึง คือ การกระทํา
เป5iยมไปดวยความช'วยเหลือหรือการดําเนินการที่เป%นประโยชนต'อผูอ่ืน การบริการตรงกับคํา
ในภาษาอังกฤษว'า “SERVICE” ซ่ึงเป%นคําท่ีคุนเคยและคนส'วนมากจะเรียกรองขอรับบริการเพ่ือความ
พึงพอใจของตน การบริการเป%นการปฏิบัติท่ีกระทําหรือติดต'อและเก่ียวของกับผูใชบริการ การใหบุคคล
ต'างๆไดใชประโยชนในทางใดทางหนึ่ง ท้ังดวยความพยายามใดๆ ก็ตาม ดวยวิธีการหลากหลายในการ
ทําใหคนต'างๆ ท่ีเก่ียวของไดรับความช'วยเหลือจัดไดว'าเป%นการใหบริการท้ังสิ้น การจัดอํานวย
ความสะดวกก็เป%นการใหบริการ การสนองตอบความตองการของผูใชบริการก็เป%นการใหบริการ การ
ใหบริการจึงสามารถดําเนินการใหหลากหลายวิธี จุดสําคัญ คือ เป%นการช'วยเหลือและอํานวยประโยชน
แกผ' ใู ชบรกิ าร
การใหบริการ คือ ความพึงพอใจของลูกคา ดังน้ัน การสรางความประทับใจครั้งแรกจึงถือเป%น
หัวใจสําคัญที่ผูใหบริการควรใหความสําคัญ การท่ีจะทําใหลูกคาเกิดความประทับใจไดน้ันสินคาและ
บริการตองมีคุณภาพ มาตรฐาน สามารถจัดบริการหรือสนองตอบไดตามความคาดหวังหรือเหนือกว'า
ท่ีลูกคาคาดหวังไว งานบริการอาคารที่พักเป%นงานท่ีตองใชไมตรีจิต ดังนั้น จึงควรใหความสําคัญ
กับการใหบริการเป%นพิเศษเพราะบริการ คือ การใหความช'วยเหลือหรือการดําเนินการท่ีเป%นประโยชน
ต'อลูกคาและบริการที่ดีเป%นป:จจัยสรางความสําเร็จใหกับองคกร (อนงคนาถ ทนนั ชยั และคณะ, 2018)
กล'าวอย'างสรุปไดว'า การบริการ หมายถึง การสรางความสัมพันธกับผูรับบริการของบุคลากร
เพื่อใหแน'ใจว'าจะเกิดความสัมพันธระยะยาวที่ทุกฝnายต'างก็ไดรับประโยชนร'วมกัน เพื่อเป%นการช'วยเสริม
การทํางานขององคกรดวย และเพือ่ ใหผูรับบริการรูสกึ พึงพอใจ ประทบั ใจตอ' การใหบริการที่ไดรับ

3

6.2 แนวคดิ เก่ียวกับคุณภาพการใหบริการ
คุณภาพการใหบริการเป%นแนวคิดท่ีเกิดจากความตองการที่จะหาทางเพื่อใหองคการของตน
สามารถแข'งขันได ซึ่งใหความสําคัญต'อผูรับบริการมากขึ้น ความหมายโดยท่ัวไป ไม'ไดกําหนดแน'ชัด
แต'เป%นท่ียอมรับว'าคุณภาพเป%นเรื่องต'างจากความพึงพอใจของผูรับบริการ คุณภาพการใหบริการ
มิไดหมายถึงประสิทธิภาพ และประสิทธิผลภายในองคการ แมว'าจะตองมีการวัดผลอย'างเป%นระบบเพ่ือ
ประโยชนในการจัดการองคการบริการก็ตาม อย'างไรก็ตาม การพัฒนาคุณภาพบริการตองทําพรอมกัน
ทั้งองคการ และเป%นสิ่งจําเป%นอย'างยิ่งท่ีทุกคนในองคการจะตองถือเป%นความรับผิดชอบร'วมกัน มิฉะน้ัน
จะเสียโอกาสแก'ผแู ขง' ขันหรือสูญเสียลกู คาไปในที่สุด ลักษณะของบริการเป%นการแสดงออกทางพฤติกรรม
ของบคุ คล และส่งิ ท่ีบุคคลไดกระทําข้ึน การบรกิ ารเป%นความรับผิดชอบของทุกคน และสามารถแบ'งความ
รับผิดชอบกันไปในงานแต'ละดาน โดยมีผูบริหารสูงสุดเป%นผูรับผิดชอบภาพรวม โดยมีนักวิชาการหลาย
ทา' นใหความหมายของคุณภาพบริการไว ดังน้ี
วีรพงษ เฉลิมจิระรัตน (2543) อธิบายว'า คุณภาพการใหบริการ คือ ความสอดคลองกันของ
ความตองการของลูกคาหรือผูรับบริการหรือระดับของความสามารถในการใหบริการท่ีตอบสนองความ
ตองการของลูกคาหรือผรู ับบริการ อันทําใหลูกคาหรือผูรับบริการเกิดความพึงพอใจจากบริการที่เขาไดรับ
ศิริวรรณ เสรีรัตน (2546) คุณภาพของการบริการ (Service Quality) เป%นระดับของการ
ใหบรกิ ารซ่งึ ไม'มีตัวตนท่ีนาํ เสนอใหกับลกู คาทคี่ าดหวัง ซ่ึงจะเปน% ผูตัดสินคุณภาพการใหบริการ
สมวงศ พงศสถาพร (2550) เสนอความเห็นว'า คุณภาพการใหบริการ เป%นทัศนคติท่ีผูรับบริการ
สะสมขอมูลความคาดหวังไวว'าจะไดรับจากบริการ ซึ่งหากอยู'ในระดับที่ยอมรับได (tolerance zone)
ผูรับบริการก็จะมีความพึงพอใจในการใหบริการ ซ่ึงจะมีระดับแตกต'างกันออกไปตามความคาดหวัง
ของผูรับบริการแต'ละบุคคลทไี่ ดใชบริการ
Kotler (2003) นกั การตลาดไดนําแนวคดิ ดานการตลาดในการสรางคุณภาพการบริการใหเท'ากับ
หรือมากกว'าที่ลูกคาคาดหวงั เม่ือลูกคาไดรับบรกิ ารจะเปรียบเทียบคุณภาพการบริการท่ีไดรับ กับคุณภาพ
การบริการท่ีคาดหวังไว ถาผลท่ีไดพบว'าคุณภาพการบริการท่ีไดรับจริงนอยกว'าที่คาดหวังไว ลูกคา
จะไม'พอใจและไม'มาใชบริการอีก ในทางตรงกันขามถาการบริการที่ไดรับจริงเท'ากับหรือมากกว'า
ท่คี าดหวงั ลูกคาจะพอใจและกลับมาใชบรกิ ารอีก
Parasuraman, Zeithaml and Bery (1985) ทําการศึกษาเร่ืองคุณภาพบริการ พบว'า ผลลัพธ
ที่เกิดขึ้นจากการท่ีลูกคาประเมินคุณภาพของการบริการที่เขาไดรับเรียกว'า "คุณภาพของการบริการ
ท่ีลูกคารับรู" (Perceived Service Quality) กับ "บริการที่รับรู" (Perceived Service) ซึ่งก็คือ
ประสบการณที่เกิดข้ึนหลังจากท่ีเขาไดรับบริการแลวนั่นเอง ในการประเมินคุณภาพของการบริการ
ดังกล'าวน้ัน ลูกคามักจะพิจารณาจากเกณฑท่ีเขาคิดว'ามีความสําคัญ 10 ประการดังนี้ (ธีรกิติ นวรัตน
ณ อยธุ ยา, 2547 หนา 183-186)
1. ความไววางใจ (Reliability) ความสามารถที่จะใหบริการตามที่ไดสัญญากับลูกคาไวได
อยา' งถูกตอง โดยที่มติ องมีผูช'วยเหลือ
2. สงิ่ ทส่ี ามารถจับตองได (Tangibles) ลกั ษณะทางกายภาพของอุปกรณ สิ่งอํานวยความสะดวก
พนกั งาน และวสั ดุท่ีใชในการส่ือสารตา' งๆ

4

3. การสนองตอบลูกคา (Responsiveness) ความเต็มใจท่ีจะใหบริการอย'างรวดเร็วและยินดี
ท่ีจะช'วยเหลือลูกคา

4. ความน'าเชอ่ื ถือ (Credibility) ความซื่อสัตยเช่ือถือไดของผูใหบรกิ าร
5. ความมั่นคงปลอดภัย (Security) ปราศจากอนั ตรายความเสี่ยงและความลงั เลสงสัย
6. ความสะดวก (Access) สามารถเขาถึงไดโดยสะดวก และสามารถติดต'อสอ่ื สารไดอย'างงา' ย
7. การสื่อสาร (Communication) การรับฟ:งลูกคาและใหขอมูลที่จําเป%นแก'ลูกคาโดยใชภาษา
ทลี่ กู คาสามารถเขาใจได
8. ความเขาใจลูกคา (Understanding the Customer) พยายามที่จะทําความรูจักและเรียนรู
ความตองการของลูกคา
9. ความสามารถ (Competence) ความรูและทักษะที่จําเป%นของพนักงาน ในการใหบริการ
ลกู คา
10. ความสภุ าพและความเป%นมิตร (Courtesy) คณุ ลักษณะของพนักงานที่ติดต'อกับลูกคาในการ
แสดงออกถึงความสุภาพ เป%นมติ ร เกรงใจ และใหเกียรตลิ ูกคา
สรปุ ไดวา' คุณภาพการใหบริการ (service quality) ความสามารถในการตอบสนองความตองการ
ของผรู ับบริการใหบริการ คณุ ภาพของบริการเป%นสิ่งสําคัญท่ีสุดที่จะสรางความแตกต'างของผูรับบริการให
เหนือกว'าค'ูแข'งขันไดการเสนอคุณภาพการใหบริการท่ีตรงกับความคาดหวังของผูรับบริการเป%นสิ่งที่ตอง
กระทาํ ผรู ับบริการจะพอใจถาไดรับสิ่งที่ตองการ เมอื่ ผูรับบรกิ ารมีความตองการ ณ สถานท่ีที่ ผรู บั บริการ
ตองการ และในรูปแบบที่ตองการ คุณภาพบริการมีความสําคัญต'อธุรกิจ เน่ืองจากคุณภาพบริการท่ีดี
หมายถึงธุรกิจจะมีความไดเปรียบทางการแข'งขัน แต'ในทางกลับกันถาคุณภาพบริการไม'ดีกิจการก็จะตก
อยู'ในฐานะเสียเปรียบการแข'งขันในทันที คณุ ภาพบริการจะนํามาซึง่ ความพงึ พอใจของลูกคา และถาลูกคา
ไม'พึงพอใจ ก็พรอมท่ีจะหนีไปใชบริการของผูประกอบการรายอื่นทันที (วีระรัตน กิจเลิศไพโรจน, 2547:
268)
6.3 แนวคดิ เก่ียวกับความพึงพอใจในการใหบริการ
ค ว า ม พึ ง พ อ ใ จ เ ป% น ป: จ จั ย ที่ มี ค ว า ม สํ า คั ญ ป ร ะ ก า ร ห น่ึ ง ท่ี มี ผ ล ต' อ ค ว า ม สํ า เ ร็ จ ข อ ง ง า น
ที่บรรลุเปMาหมายที่เป%นผลจากการไดรับการตอบสนองต'อแรงจูงใจหรือความตองการของแต'ละบุคคล
ในแนวทางท่ีเขาประสงค (ภาณุเดช เพียรความสุข และคณะ, 2558: หนา 9) โดยมีผูใหความหมายคําว'า
“ความพึงพอใจ” ไวดังน้ี
สุภาลักษณ ชัยอนันต (2540: 17) ไดใหความหมายของความพึงพอใจไวว'า ความพึงพอใจ
เป%นความรูสึกส'วนตัวที่รูสึกเป%นสุขหรือยินดีท่ีไดรับความตอบสนองความตองการในสิ่งที่ขาดหายไปหรือ
ส่ิงท่ีทําใหเกิดความไม'สมดุล ความพึงพอใจเป%นสิ่งท่ีกําหนดพฤติกรรมที่จะแสดงออกของบุคคล ซ่ึงมีผล
ตอ' การเลือกที่จะปฏิบัติในกิจกรรมนั้นๆ
พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน (2542) ไดใหความหมายของความพึงพอใจไวว'าหมายถึง
ความรสู กึ พอใจหรือชอบใจในพฤติกรรม
วิวัฒน หล'อพัฒนเกษม (2550: 10) อธิบายว'าความพึงพอใจ หมายถึง ความรูสึกหรือทัศนคติ
ของบคุ คลทมี่ ีต'อส่ิงใดสิ่งหนึ่ง อันเกดิ จากพื้นฐานของการรับรู ความนิยม และประสบการณ ทแ่ี ต'ละบุคคล

5

ไดรับ และจะเกิดขึ้นก็ต'อเมื่อสิ่งน้ันสามารถตอบสนองความตองการใหแก'บุคคลนั้นได ซ่ึงระดับความ
พงึ พอใจของแต'ละบุคคลย'อมมีความแตกตา' งกันไป

Wolman (1973) ใหความหมายความพึงพอใจว'าหมายถึงความรูสึกมีความสุขเมื่อไดผลสําเร็จ
ตามความคาดหมายที่ตองการ นอกจากนี้ ยังมีผูศึกษาคนควาทฤษฎีท่ีเก่ียวของกับความพึงพอใจ พบว'า
ความพงึ พอใจมีความเก่ียวของกับทศั นคติของผูใชบริการ

Vroom (1964) ที่ไดกล'าวไวว'า ความพึงพอใจเป%นผลของการเขาไปมีส'วนร'วมของบุคคล
ในส่ิงหน่ึงสิ่งใดน้ัน หากมีทัศนคติดานบวกท่ีจะแสดงใหเห็นถึงสภาพความพึงพอใจ และหากเป%นทัศนคติ
ดานลบต'อสิ่งใดสิง่ หนึ่งจะแสดงใหเห็นถงึ สภาพความไมพ' งึ พอใจต'อสิ่งนั้น

จากท่ีขอมูลขางตนจึงสรุปไดว'า ความพึงพอใจในการใหบริการ หมายถึง ความรูสึกท่ีเป%นการ
ยอมรับ ความรูสึกชอบ ความคิดเห็นเชิงบวกของบุคคล หากความตองการไดรับการตอบสนองก็จะเกิด
ความพึงพอใจท้งั ต'อการใหบรกิ ารและการรบั บริการในทุกสถานการณ

6.4 แนวคดิ เก่ียวกับคุณภาพหองพัก
อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาสวนดุสิตเป%นส'วนงานท่ีสนับสนุนการดานการบริการ
หองพักใหสําหรับนักศึกษาท่ีเขามาศึกษาระดับอุดมศึกษาของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต เพื่ออํานวย
ความสะดวกหองพัก มีความสะอาด มีความปลอดภัย มีเทคโนโลยี และเม่ือเขาพักตองไดรับส่ิงอํานวย
ความสะดวกท่ีเป%นพ้ืนฐานสําคัญในการอย'ูอาศัยอย'างมีความสุข ซ่ึงเป%นทิศทางของมหาวิทยาลัย
สวนดุสิต : จิ๋วแต'แจƒว พ.ศ. 2563-2567 โดยมีจุดม'ุงเนนเชิงกลยุทธที่เก่ียวของกับงานบริการอาคารท่ีพัก
ศูนยวิทยาศาสตร ดานการบริการส่ิงอํานวยความสะดวกพื้นฐานการมีพ้ืนที่สรางสรรคการเรียนรูและ
สงิ่ อาํ นวยความสะดวก สภาพแวดลอมที่สะอาดและใสใ' จสง่ิ แวดลอม ดงั นั้น อาคารท่ีพกั ศูนยวิทยาศาสตร
ซ่ึงมีหนาท่ีความรับผิดชอบในการบริหารงานท่ัวไป โดยเฉพาะงานดานการบริหารจัดการงานอาคาร
สถานท่ี และการบริหารจัดการอาคารท่ีพักสําหรับนักศึกษาและบุคลากร ภายในศูนยวิทยาศาสตร
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต โดยใหความสําคัญกับการจัดการอาณาบริเวณส่ิงแวดลอม หองเรียน การปรับปรุง
ซ'อมแซม การดูแลรักษาความสะอาด ระบบการรักษาความปลอดภัย งานจราจร ฯลฯ เพ่ืออํานวยความ
สะดวกสนับสนุนการจัดการเรียนการสอน และประโยชนสุขของผูใชบริการ เป%นมูลค'าเพ่ิมทางดาน
สวัสดิการต'างๆ ใหกบั มหาวิทยาลัย
ท้ังน้ี ไดมีนกั วิจัยและนกั วิชาการกล'าวไวหลายท'านใหความหมายของคุณภาพหองพัก ดงั นี้
วีรพงษ เฉลิมจิระรัตน (2543) ไดอธิบายว'า คุณภาพหองพัก เป%นความสอดคลองกันของความ
ตองการของลูกคาหรือผูรับบริการคุณภาพหองพักหรือระดับของความสามารถในการใหบริการ
ที่ตอบสนองความตองการของลูกคาหรือผูรับบริการ อันทําใหผูรับบริการเกิดความพึงพอใจจากคุณภาพ
หองพกั ท่ีไดรับ พิมล เมฆสวสั ดิ์ (2550) อธิบายว'าคุณภาพหองพัก หมายถงึ การสง' มอบคุณภาพหองพักที่
ดี เหมาะสมทั้งเวลา สถานที่ รูปแบบ ลักษณะทางจิตวิทยาโดยใชแรงงานมนุษยเพื่อตอบสนองความ
ตองการและความคาดหวังของผูใชบริการ ทําใหผูใชบรกิ ารเกิดความพึงพอใจสูงสุด มคี วามประทับใจมาก
และตองการกลับไปใชบริการหองพักอีกคร้ัง รวมทั้งตองการบอกต'อผูอื่นในทางที่ดี ซึ่งส'งผลกระทบ
ดานบวกต'อภาพลักษณของการบริการที่ดีดวย และอารยา บุญปลูก (2563) อธิบายว'าคุณภาพหองพัก
หมายถงึ หองพกั ทม่ี ีป:จจัยดานกายภาพ และบรรยากาศภายในหองพักของโรงแรม ไดแก' แสงสวา' ง ระบบ

6

ปรับอากาศ ความสะอาดของอุปกรณเครื่องนอน ความครบถวนของส่ิงอํานวยความสะดวก และของใช
รวมท้ังขนาดของหองและวัสดุตกแต'ง และ Gronroos (2000) ไดใหความหมายคุณภาพหองพัก หมายถึง
การรับรูของลูกคา ซ่ึงลูกคาจะทําการประเมินคุณภาพหองพัก โดยทําการเปรียบเทียบความตองการหรือ
คาดหวังกับการบริการที่ไดรับจอง และการท่ีองคกรจะไดรับชื่อเสียงจากคุณภาพหองพักตองมีคุณภาพ
หองพักอย'างคงที่ อยู'ในระดับการรับรูของลูกคาหรือมากกว'าความคาดหวังของลูกคา ซึ่งคุณภาพ
ของหองพัก ผูใหบริการตองคํานึงถึง 2 ดาน

6.5 งานวิจัยทเ่ี ก่ียวของ
กรชพรรณ ศรีสมุทร (2553) ศึกษาเร่ืองแนวทางการพัฒนาการบริการของโรงแรมในอําเภอ
แม'สาย จังหวัดเชียงราย กรณีศึกษาโรงแรมป(ยะพร เพลส พบว'า ผูตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ
ตอ' การใหบริการอยู'ในระดับมาก โดยความพึงพอใจสูงสุดต'อดานการสรางบริการใหเป%นที่รัก รองลงมาคือ
ดานความปลอดภัย ดานความสามารถ ดานการตอบสนองลูกคา ดานความไววางใจ ดานความมีน้ําใจ
ดานความน'าเช่ือถือ ดานการเขาถึงลูกคา ดานการติดต'อส่ือสาร และดานการเขาใจและรูจักลูกคา
ตามลาํ ดับ
อานนท วงษเชียง และสุรีย เข็มทอง (2555) ศึกษาแนวทางการเพ่ิมประสิทธิภาพของธุรกิจ
โรงแรมขนาดกลางและขนาดย'อมในเขตหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ โดยศึกษาจากมุมมองของ
ผูประกอบการ พบว'า ป:จจัยการบริหารเชิงดุลยภาพดานลูกคาและดานกระบวนการ มีความสําคัญอยู'ใน
ระดับมาก ป:จจัยการบริหารเชิง ดุลยภาพทั้ง 3 ดาน (ลูกคา กระบวนการ และพนักงาน) มีความสัมพันธ
กับประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจของโรงแรม และป:จจัยดานคุณลักษณะของโรงแรม (อายุและระดับ
มาตรฐานของโรงแรม) มีความสัมพนั ธกับประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจของโรงแรมดวย ขอเสนอแนะ
ของงานวจิ ัยคือการบริหารโรงแรมควรใหความสาํ คัญกับการจัดการดานลกู คาสมั พันธ กระบวนการภายใน
โรงแรม ไดแก' การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ และการพัฒนาทรัพยากรบุคคล
ธาวณิ ี โชติวรรณกุล (2560) ศึกษาเรื่อง ป:จจัยส'วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต'อการเลือก
เขาพักในโรงแรม ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงราย พบว'า ป:จจัยที่มีอิทธิพลมากท่ีสุดคือ ป:จจัยดาน
ผลผลิตและคุณภาพ รองลงมาไดแก' ป:จจัยดานบุคคล ป:จจัยดานผลิตภัณฑ ปจ: จัยดานกระบวนการ ป:จจัย
ดานสถานที่ ป:จจัยดานกายภาพ ป:จจัยดานราคา และป:จจัยดานการ ส'งเสริมการตลาด ตามลําดับ ท้ังน้ี
ยังพบว'าป:ญหาของลูกคาท่ีเกิดข้ึนจากการเขาพักในโรงแรม คือ ป:ญหาดานอุปกรณอํานวยความสะดวก
ภายในหองพักชํารุด ป:ญหาดานสถานท่ี ท่ีจอดรถมีไม'เพียงพอ ป:ญหาดานกระบวนการการรักษาความ
ปลอดภัยมีไม'ทั่วถึง ป:ญหาดานพนักงานไม'เพียงพอการใหบริการ ป:ญหาดานการส'งเสริมการตลาด
ซ่ึงโรงแรมขาดการประชาสัมพันธและการใหข'าวสาร ป:ญหาดานกายภาพดวยความเก'าของอาคารและ
หองพัก
อนงคนาถ ทนันชัย (2561) ศึกษาเร่ืองการดําเนินงานของโรงแรมอิสระ 3 ดาวท่ีประสบ
ความสําเร็จในประเทศไทย พบว'าป:จจัยความสําเร็จของธุรกิจโรงแรม 3 ดาว อิสระ คือ พนักงาน
มาตรฐานการใหบริการที่ดี เจาของโรงแรม ทําเลท่ีตั้ง ความสามารถทางการตลาด ราคา และผลิตภัณฑ
ของโรงแรม สําหรับการดําเนินงานดานต'างๆ พบว'า โรงแรมมีวิธีการบริหารความสัมพันธกับลูกคา
โดยเนนการใหบริการที่ดี มีความเป%นกันเอง และการใหบริการอย'างเท'าเทียมกัน ดานกลยุทธการตลาด

7

พบว'าโรงแรมนําเสนอหองพักเป%นผลติ ภัณฑเด'น โดยใหความสําคัญกับการรักษาความสะอาดของหองพัก
รวมทั้งการจัดส่ิงอํานวยความสะดวกใหครบครัน นําเทคโนโลยีท่ีมีความจําเป%นและตอบสนอง
ความตองการของลูกคาดวยบริการฟรีอินเตอรเน็ตไรสาย ใชการติดต'อส่ือสารกับลูกคาผ'านอีเมล และ
โซเชียลมีเดีย

Radisic et al (2010) ศกึ ษาเรอื่ งการตลาดสาํ หรับการขายผลิตภัณฑของโรงแรม พบว'า คุณภาพ
ของผลิตภัณฑ/บริการของโรงแรม (hotel product) และโครงสรางพ้ืนฐานของโรงแรม เป%นสิ่งท่ี
ตอบสนองความตองการของลูกคา และความพึงพอใจของลกู คามาจากพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

Malik et a (2011) ศึกษาเร่ืองผลกระทบต'อคุณภาพการบริการต'อภาพลักษณตราสินคาของ
โรงแรม พบว'า ความเขาใจและเห็นอกเห็นใจในผูรับบริการ (Empathy) การตอบสนองต'อผูรับบริการ
(Responsiveness) และความเช่ือถือไววางใจได (Reliability) เป%นเครื่องมือในการส'งเสริมภาพลักษณ
ของแบรนด

จากการทบทวนวรรณกรรมที่เก่ียวของทําใหตองพัฒนาคุณภาพการบริการ และสรางมาตรฐาน
หองพัก อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต โดยการวิเคราะหผลงานในคร้ังน้ีจะเป%น
ประโยชนในการสรางมาตรฐานการปฏิบัติงานท่ีม'ุงไปสู'การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองคกรอย'างมี
ประสิทธิภาพ เกิดผลงานท่ีไดมาตรฐานเป%นไปตามเปMาหมาย ไดผลิตผลหรือการบริการที่มีคุณภาพ และ
บรรลุขอกําหนดท่ีสําคัญของกระบวนการ เป%นหลักฐานแสดงวิธีการทํางานท่ีสามารถถ'ายทอดใหกับ
บคุ ลากรท่ีปฏิบัติงานและผูเขามาปฏิบัตงิ านใหม' และเปน% แนวทางใหผูรับผิดชอบ บคุ ลากรกลมุ' งานบริการ
อาคารทพ่ี ักของศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต สามารถปฏิบัติงานตามกระบวนการเตรียมความ
พรอมของหองพัก ดวยความเรียบรอยถูกตอง แม'นยํา รวดเร็ว และครบถวนตามประกาศมหาวิทยาลัย
สวนดุสิต เรอื่ งปฏิทินการบรหิ ารจัดการอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร สํานกั งานบรกิ ารอาคารวิทยาศาสตร

7. การวเิ คราะห
7.1 วธิ ีการวเิ คราะห
ผูศึกษาไดสัมภาษณผูใหขอมูลสําคัญจํานวน 7 คน แบ'งเป%นตัวแทนนักศึกษาท่ีเขาพัก 4 คน และ

เจาหนาท่ีกลุ'มงานบริการอาคารที่พัก 3 คน โดยตั้งคําถามสัมภาษณถึงประเด็นสําคัญ ดานความตองการ
ของนักศึกษาต'อการเขาพักอาศัยในหองพัก และดานความตองการของเจาหนาที่ในการปฏิบัติงาน
ขอคําถามที่ใชในการสัมภาษณไดมาจากการทบทวนวรรณกรรม และสภาพจริงท่ีเกิดขึ้น โดยทําการเก็บ
รวบรวมขอมูล และบันทึกขอมูลตั้งแต'เดือนมิถุนายน 2564 เพ่ือนําขอมูลไปวิเคราะห และเรียบเรียง
เนอื้ หาตามลาํ ดับ

8. ผลการศึกษาเชงิ วิเคราะห
ผลการวิเคราะหขอมูลจากการสัมภาษณผูใหขอมูลสําคัญจํานวน 7 คน โดยคุณลักษณะของผูให

ขอมูลสําคัญ คอื นกั ศกึ ษา 4 คน และเจาหนาที่กลม'ุ งานบริการอาคารที่พัก 3 คน ส'วนใหญเ' ป%นเพศหญิง

8

8.1 ผลการสัมภาษณประเด็นดานความตองการของนกั ศึกษาตอ2 การเขาพักอาศัยในหองพัก
ในภาพรวม พบว'า ผูตอบแบบสัมภาษณตองการหองพักท่ีสะอาดก'อนที่จะเขาพัก ตองการ
คําแนะนําเร่ืองการจองหองพัก และการชําระเงินจากเจาหนาท่ี ตองการไดรับบริการที่ดีจากเจาหนาที่
ผใู หบรกิ าร ตองการใหมีอุปกรณเคร่ืองใชภายในหอง เชน' ตู เตยี ง โตˆะทาํ งานที่ใชงานไดไม'ชํารุด มีบรกิ าร
ฟรีอินเตอรเน็ตไรสาย (WIFI) ใหมีการตรวจสอบอุปกรณ และส่ิงอํานวยความสะดวกก'อนส'งนักศึกษา
เขาพัก และตองการช'องทางการสื่อสารท่ีสะดวกรวดเร็วกับเจาหนาท่ี
ขณะที่ความคิดเห็นต'อการดําเนินงานในดานการจัดการส่ิงอํานวยความสะดวกในหองพัก และ
ดานความปลอดภัย ภาพรวม พบว'า ผูตอบแบบสัมภาษณใหขอมูลว'าไดรับการใหบริการที่ดี เจาหนาท่ี
บรกิ ารดี ใหคําแนะนําขอมูลก'อนเขาพัก และวธิ ีการชําระเงิน ภายในหองพักมกี ารทําความสะอาดหองพัก
ทุกสัปดาห เก็บขยะทุกหอง หองพักสะอาดเรียบรอย มีชุดเคร่ืองนอนใหบริการ มีสิ่งอํานวยความสะดวก
ต'างๆ ภายในหองครบถวน และมีสวัสดิการสําหรับนักศึกษา เช'น มีการเปลี่ยนชุดเครื่องนอนใหฟรี
มีการจัดซอมอพยพหนีไฟภายในอาคารที่พักดวย โดยมีขอเสนอแนะเพิ่มเติมว'า ควรมีบริการการตรวจ
หาเชอื้ โรคไวรัสโคโรนา 2019 กอ' นเขาหอพัก ผูเขาพกั ควรไดรับวัคซีนปMองกันโรคไวรัสโคโรนา 2019 แลว
อย'างนอย 1 เขม็
8.2 ผลการสัมภาษณประเด็นดานความตองการของเจาหนาท่ีในการปฏิบัติงาน
ในภาพรวม พบว'า เจาหนาที่กลุ'มงานบริการอาคารที่พักซึ่งเป%นผูตอบแบบสัมภาษณ ตองการเขา
ตรวจสอบหองพักว'ามีความพรอม มีความเรียบรอยก'อนท่ีนักศึกษาเขาพัก เช'น ความสะอาดภายใน
หองพัก ไม'มีกล่ินอับ โดยเฉพาะภายในหองนํ้า โดยคํานึงถึงหลักสุขอนามัยที่ดีของผูเขาพักเป%นสําคัญ
ตองการตรวจสอบความพรอมของอุปกรณส่ิงอํานวยความสะดวกต'างๆ ภายในหองพักเพ่ือใหนักศึกษา
ไดรับความสะดวกสบายรูสึกถึงชีวิตความเป%นนักศึกษาหอพักท่ีสมบูรณ ไดอยู'ในสิ่งแวดลอมที่ดี ตองการ
ใหมีเคร่ืองมือท่ีใชในการสํารวจเพ่ือเป%นแนวทางการทํางาน ตองการสรางความมั่นใจใหกับนักศึกษา
ในเร่ืองความปลอดภัยเมื่อเขาพักอาศัยรวมถึงความเสี่ยงในแง'มุมต'างๆ ตองการใชเทคโนโลยีในการตอบ
คําถามเพื่อการติดต'อสื่อสารที่สะดวก รวดเร็วกับนักศึกษาผูเขาพัก เช'น แอปพลิเคชันไลน (Line Official
Account) ขณะเดียวกันเจาหนาท่ีผูใหบริการจะตองเตรียมตัวเองใหพรอมต'อการตอนรับ บริการ
ดวยความยิ้มแยมแจ'มใส เตรียมคําพูด ภาษาที่ไพเราะน'าฟ:ง ตองการต้ังเปMาหมายในการปรับปรุง
ทจี่ ะพัฒนางานคุณภาพการบริการหองพักใหนักศึกษาที่เขาพักเกิดความพึงพอใจ
ความคิดเห็นต'อการดําเนินงานในดานการจัดการส่ิงอํานวยความสะดวกในหองพัก และดาน
ความปลอดภัย ภาพรวม พบว'า ผูตอบตอบแบบสัมภาษณใหขอมูลว'า อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร
เนนถึงความสะดวกสบาย ความสะอาด และความปลอดภัยของนักศึกษาที่เขาพักอาศัย มีการออกแบบ
พื้นทแ่ี ละส่ิงอํานวยความสะดวกต'างๆ ที่สอดคลองกับความตองการพ้ืนฐาน เป%นส'วนหน่ึงของการตัดสินใจ
ของนักศึกษาที่จะเลือกเขาพัก รวมถึงการจัดระบบดานความปลอดภัยที่ดี มีการติดต้ังอุปกรณดานความ
ปลอดภัย เช'น กลองวงจรป(ด ถังดับเพลิง ไฟฉุกเฉิน สัญญาณเตือนภัย สายฉีดนํ้าดับเพลิง ปMายบอกทาง
หนีไฟ มเี จาหนาที่ประจําหอพักดูแลนักศึกษารวมถึงมีเจาหนาท่ีรักษาความปลอดภัย 24 ช่วั โมง เพือ่ สราง
ความมั่นใจใหกับนักศึกษาและผูปกครองที่พรอมจะส'งนักศึกษาเขาพัก มีบริการหอง Living room
สําหรับใหนักศึกษาทํากิจกรรมกัน มีบริการเครื่องซักผาแบบหยอดเหรียญ สิ่งสําคัญคือ ภายในหองพัก

9

มีส่ิงอํานวยความสะดวกบริการนักศึกษาถือว'าครบครันเหมือนไดเขาพักตามโรงแรม เพียงนักศึกษา
ลากกระเป•าเขามาก็สามารถใชชีวิตอย'ูภายในหอพักได มีบริการอินเตอรเน็ตไรสายโดยไม'เสียค'าใชจ'าย
มีเจาหนาที่ทําความสะอาดหองพัก โดยมีขอเสนอแนะเพ่ิมเติมว'าหากในอนาคตมีระบบรักษาความ
ปลอดภยั การเขา-ออก อาคารที่พกั ในรูปแบบของ mobile scan app ก็เป%นเรื่องดีมาก

เมื่อผูศึกษาไดขอมูลจากการสัมภาษณจึงนําไปวิเคราะหเนื้อหา (Content Analysis) โดยมี
2 ประเด็นหลัก คือ ประเด็นความตองการของนักศึกษาและเจาหนาท่ี และประเด็นการดําเนินงาน
ของอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร สามารถสรุปผลการวิเคราะหไดดงั น้ี

1) ประเด็นดานการเตรียมความพรอมภายในหองพัก โดยผลการวิเคราะหสรุปตรงกันว'าหองพัก
ตองสะอาด มีสง่ิ อาํ นวยความสะดวกขั้นพ้ืนฐาน จงึ ตองมีการตรวจสอบก'อนเป(ดขายหองพัก

2) ประเด็นการใหบริการท่ีสรางความพึงพอใจต'อผูรับบริการ ผลการวิเคราะหสรุปตรงกัน
ว'าตองการเจาหนาท่ีคอยใหบริการ และเจาหนาท่ีบริการที่ดี ขณะเดียวกันเจาหนาที่ก็ตองการพัฒนา
คณุ ภาพการใหบริการที่ทําใหลูกคาเกิดความพึงพอใจ จึงควรมีการสํารวจความพึงพอใจในการบริการเป%น
ระยะ

3) ประเด็นการรักษามาตรฐานคุณภาพบริการ ผลการวิเคราะหสรุปตรงกันว'าตองมีการ
ตรวจสอบคุณภาพของหองพักเพื่อรักษามาตรฐานอยู'เสมอ จึงควรมีเครื่องมือท่ีช'วยตรวจสอบ/สํารวจ
ความพรอมเพ่อื เป%นแนวทางการทาํ งาน

4) ประเด็นดานเทคโนโลยีสารสนเทศ ผลการวิเคราะหสรุปตรงกันว'าตองบริการฟรีอินเตอรเน็ต
ไรสาย และเทคโนโลยีที่ใชในการติดต'อส่ือสารระหว'างเจาหนาที่บริการ และนักศึกษาผูเขาพักเพ่ือความ
สะดวก รวดเร็ว จงึ ควรนําเทคโนโลยี (Mobile Application) เขามาใชในการทํางานเพื่อการติดต'อส่ือสาร
สรางความสัมพันธกับลูกคา (นกั ศึกษาผูเขาพัก) และตรวจสอบสัญญาณอินเทอรเน็ตบนหองพักอยู'เสมอ
เพอ่ื ใหสอดรับกับการเรียนออนไลนของนักศกึ ษาในยคุ ป:จจุบัน

9. ผลการวิเคราะหกระบวนการตรวจสอบความพรอมของหองพัก
เมื่อนําผลการวิเคราะหขอมูลจากการสัมภาษณผูใหขอมูลสําคัญพิจารณา จากประเด็นดานความ

ตองการของนักศึกษาต'อการเขาพักอาศัยในหองพัก และดานความตองการของเจาหนาท่ีในการ
ปฏิบัติงาน พบว'า ขอมูลท้ังสองส'วนมีความสัมพันธกันประกอบดวย 1) หองพักที่สะอาด 2) บริการที่ดี
จากเจาหนาท่ี 3) อุปกรณเคร่ืองใชภายในหอง 4) บริการฟรีอินเตอรเน็ตไรสาย 5) ช'องทางการส่ือสาร
ที่สะดวกรวดเร็ว 6) การตรวจสอบหองพัก 7) ความปลอดภัย ซึ่งผลขางตนสอดคลองกับกรชพรรณ
ศรีสมุทร (2553) ศึกษาเรื่องแนวทางการพัฒนาการบริการของโรงแรมในอําเภอแม'สาย จังหวัดเชียงราย
กรณศี กึ ษาโรงแรมป(ยะพร เพลส พบวา' ผูตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจสูงสุดต'อดานการสรางบริการ
ใหเป%นท่ีรัก รองลงมาคือ ดานความปลอดภัย ดานความสามารถ ดานการตอบสนองลูกคา ดานความ
ไววางใจ ดานความมีนํ้าใจ ดานความน'าเชื่อถือ ดานการเขาถึงลูกคา ดานการติดต'อสื่อสาร และดานการ
เขาใจและรูจักลูกคาตามลําดับ และสอดคลองกับอนงคนาถ ทนันชัย (2561) ศึกษาเรื่องการดําเนินงาน
ของโรงแรมอิสระ 3 ดาวที่ประสบความสําเร็จในประเทศไทย พบว'าป:จจัยความสําเร็จของธุรกิจโรงแรม
3 ดาว อิสระ คือ พนักงานมีมาตรฐานการใหบริการท่ีดี เจาของโรงแรม ทําเลที่ต้ัง ความสามารถ
ทางการตลาด ราคา และผลิตภัณฑของโรงแรม และยังสอดคลองกับ Malik et a (2011) ศึกษาเร่ือง

10

ผลกระทบต'อคุณภาพการบริการต'อภาพลักษณตราสินคาของโรงแรม พบว'า ความเขาใจและเห็นอก
เห็นใจในผูรับบริการ (Empathy) การตอบสนองต'อผูรับบริการ (Responsiveness) และความเช่ือถือ
ไววางใจได (Reliability) เป%นเคร่ืองมือในการส'งเสริมภาพลักษณของแบรนด และสอดคลองกับ Radisic
et al (2010) ศึกษาเร่ืองการตลาดสําหรับการขายผลิตภัณฑของโรงแรม พบว'า คุณภาพของผลิตภัณฑ/
บริการของโรงแรม (hotel product) และโครงสรางพื้นฐานของโรงแรม เปน% ส่งิ ท่ีตอบสนองความตองการ
ของลกู คาและความพงึ พอใจของลูกคามาจากพนกั งานที่มีประสิทธภิ าพ

เมื่อนําผลการวิเคราะหขอมูลจากการสัมภาษณผูใหขอมูลสําคัญพิจารณา จากประเด็นดานการ
ดําเนินงานในดานการจัดการส่ิงอํานวยความสะดวกในหองพัก และดานความปลอดภัย พบว'าขอมูล
ทง้ั สองสว' นมีความสัมพันธกันประกอบดวย

1) การดูแลตรวจสอบความพรอมภายในหองพกั
2) การใหบริการที่ดี เช'น การใหขอมลู หอพัก คาํ แนะนาํ และการชําระเงิน
3) สวัสดิการสําหรับนักศึกษา เช'น มีการเปลี่ยนชุดเคร่ืองนอนให หอง Living room บริการ
เคร่อื งซักผาแบบหยอดเหรียญ
4) การจัดระบบดานความปลอดภัยมีการติดต้ังอุปกรณดานความปลอดภัย เช'น กลองวงจรป(ด
ถังดับเพลิง ไฟฉุกเฉิน สัญญาณเตือนภัย สายฉีดนํ้าดับเพลิง ปMายบอกทางหนีไฟ มีเจาหนาที่รักษา
ความปลอดภัย 24 ชัว่ โมง
ซ่ึงผลที่ไดสอดคลองกับอานนท วงษเชียง (2555) ศึกษาแนวทางการเพ่ิมประสิทธิภาพของธุรกิจ
โรงแรมขนาดกลางและขนาดย'อมในเขตหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ โดยศึกษาจากมุมมองของ
ผูประกอบการ พบว'า ป:จจัยการบริหารเชิงดุลยภาพดานลูกคาและดานกระบวนการ มีความสําคัญอย'ูใน
ระดับมาก ป:จจัยการบริหารเชิงดุลยภาพท้ัง 3 ดาน (ลกู คา กระบวนการ และพนักงาน) มคี วามสัมพันธ
กบั ประสิทธิภาพในการดําเนินธรุ กิจของโรงแรม และสอดคลองกับธาวิณี โชตวิ รรณกุล (2560) ศึกษาเรื่อง
ป:จจัยส'วนประสมทางการตลาดท่ีมีอิทธิพลต'อการเลือกเขาพักในโรงแรม ในเขตอําเภอเมือง จังหวัด
เชียงราย พบว'า ป:จจัยที่มีอิทธิพลมากท่ีสุดคือ ป:จจัยดานผลผลิตและคุณภาพ รองลงมาไดแก' ป:จจัยดาน
บุคคล ป:จจัยดานผลิตภัณฑ ป:จจัยดานกระบวนการ ป:จจัยดานสถานท่ี ป:จจัยดานกายภาพ ป:จจัยดาน
ราคา และป:จจัยดานการ ส'งเสริมการตลาด ตามลําดับ และสอดคลองกับอนงคนาถ ทนันชัย (2561)
ศึกษาเรื่องการดําเนินงานของโรงแรมอิสระ 3 ดาวที่ประสบความสําเร็จในประเทศไทย ในประเด็นการ
ดําเนินงานดานต'างๆ พบว'า โรงแรมมีวิธีการบริหารความสัมพันธกับลูกคาโดยเนนการใหบริการที่ดี มี
ความเป%นกันเอง และการใหบรกิ ารอย'างเท'าเทียมกัน ดานกลยุทธการตลาด พบวา' โรงแรมนําเสนอหองพัก
เป%นผลิตภัณฑเด'น โดยใหความสําคัญกับการรักษาความสะอาดของหองพักรวมท้ังการจัดสิ่งอํานวยความ
สะดวกใหครบครัน นําเทคโนโลยีท่ีมีความจําเป%นและตอบสนองความตองการของลูกคาดวยบริการ
ฟรอี นิ เตอรเน็ตไรสาย ใชการตดิ ต'อส่ือสารกับลูกคาผ'านอีเมล และโซเชียลมีเดีย
จากขอมูลที่ไดจึงนํามาหาแนวทางในการพัฒนางานบริการหองพักเพื่อใหเจาหนาท่ีกล'ุมงาน
บริการอาคารที่พัก ไดดําเนินงานอย'างมีแบบแผนและขั้นตอนก'อนท่ีจะรับนักศึกษาเขาหองพัก จึงไดสราง
แบบสํารวจความพรอมของหองพัก อาคารท่พี ักศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต ประกอบไปดวย
4 ดาน

11

1. ดานความสะอาด
1.1 สถานทแ่ี ละหองพักสะอาด ปราศจากกล่ินและขยะมูลฝอย
1.2 มหี องน้าํ สะอาดภายในหองพักทุกหอง

2. ดานส่ิงอํานวยความสะดวก
2.1 มวี ัสดอุ ปุ กรณครภุ ัณฑภายในหองครบถวน (เตยี ง โตˆะทํางาน เกาอี้ ตูเส้อื ผา)
2.2 มีบรกิ ารชุดเครื่องนอน (หมอน ผารองกันเปŽ•อน ผาปทู นี่ อน ผาห'ม)
2.3 มีเครอ่ื งปรับอากาศทุกหอง
2.4 มพี นกั งานทาํ ความสะอาดประจําช้ัน และเขาทาํ ความสะอาดทุกหอง

3. ดานเทคโนโลยี
3.1 บริการ WIFI ทกุ หองพัก
3.2 มีช'องทางติดตอ' ส่ือสารผ'าน E-mail และSocial Media

4. ดานความปลอดภัย
4.1 เจาหนาทร่ี ักษาความปลอดภัย 24 ช่ัวโมง
4.2 กลองวงจรป(ด CCTV ระหวา' งชัน้ ทางเขา-ออก
4.3 เจาหนาท่ีนอนเวรดแู ลยามวิกาล

ท้ังนี้ไดมอบหมายใหเจาหนาที่กล'ุมงานบริการอาคารท่ีพักสํารวจหองพักที่ว'าง จํานวน 9 หอง
เดอื นกรกฎาคม 2564 ก'อนท่ีจะนําหองพัก 9 หองไปเป(ดรับสมัคร เพื่อท่ีจะสรางความม่ันใจในการเตรียม
ความพรอมของหองพักก'อนที่นักศึกษาจะเขาพัก ผลจากการสํารวจจึงทําใหมั่นใจว'าหองพักมีความพรอม
ท่จี ะรับนกั ศึกษาเขาพักในเดือนสงิ หาคม 2564
10. ขอเสนอแนะ

ผลจากการวิเคราะหทําใหมีแนวทางในการพัฒนากระบวนการเตรียมความพรอมของหองพัก
อาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต สามารถนําไปใชไดจริงและก'อใหเกิดประโยชนใน
ดานการพฒั นาคุณภาพงานบรกิ ารใหดีย่ิงข้ึน โดยนาํ เสนอขอเสนอแนะเป%น 2 ส'วน ไดแก'

1) ขอเสนอแนะท่ัวไปสําหรับนําไปปฏิบัติ
การบริหารอาคารที่พักควรใหความสําคัญกับการจัดการดานลูกคาสัมพันธ กระบวนการภายใน
ไดแก' การพัฒนาทรัพยากรบุคคล โดยการฝgกอบรมพนักงานในเร่ืองมาตรฐานการใหบริการ เพ่ือให
พนักงานไดเรียนรู ทบทวน และตระหนักถึงการรักษามาตรฐานของงานบริการมากข้ึน การพัฒนาระบบ
เทคโนโลยีสําหรับหองพัก โดยการนําเทคโนโลยีเขามาใช เช'น ระบบการตรวจสอบหองพัก ออกแบบ
แบบสํารวจความพรอมหองพัก อาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร ใหทันสมัยดวยระบบ Check List Online
เชื่อมโยง กับระบบซ'อมบํารุงหรอื ระบบแม'บานเพ่ือความสะดวกรวดเร็วในการทํางาน
2) ขอเสนอแนะทางเลือกสําหรับอาคารที่พักท่ีเพื่อสรางจุดเด2นใหกับท่ีพัก
พัฒนาระบบการจัดการอาคารที่พักสีเขียว (Green Business) อย'างต'อเน่ือง โดยนาํ แนวคิดเขาสู'
หองพัก พื้นที่บริการอื่นๆ ภายในอาคาร ดําเนินการภายใตการคํานึงถึงส่ิงแวดลอม การประหยัดพลังงาน
มีมาตรการควบคุมคุณภาพการบําบัดน้ําทิ้ง และมาตรการในการรักษาความปลอดภัย รวมถึงการเลือกใช
อปุ กรณตา' งๆ ในโรงแรมท่ีไม'ทําลายสงิ่ แวดลอม

12

เนนบริการโดดเด'น มีมาตรฐานสูง ทําใหลูกคาเกิดความพึงพอใจ เอาใจใส'ต'อการใหบริการ
รับฟ:งคําแนะนาํ ติชมจากลูกคาท่ีเขามาใชบริการเพ่ือที่จะนําคําติชมที่ไดไปปรับปรุงการใหบริการอย'ูเสมอ
เพ่อื นําไปสก'ู ารนําเสนอเช'าหองพักสําหรับหน'วยงานภายนอกในโอกาสต'อไป

ภาพที่ 1 แนวคิดในการทํางาน

13

บรรณานุกรม

กรชพรรณ ศรีสมทุ ร. (2553). แนวทางการพฒั นาการบรกิ ารของโรงแรมในอําเภอแม'สาย จงั หวัดเชียงราย
กรณศี ึกษา โรงแรมปย( ะพร เพลส. วทิ ยานิพนธปริญญามหาบัณฑิต มหาวทิ ยาลัยแม'ฟาM หลวง.

ฉัตรยาพร เสมอใจ และฐิตินนั ท วารีวนชิ . (2551). หลักการตลาด. กรงุ เทพฯ : ซเี อ็ดยเู คช่ัน.
ธาวณิ ี โชติวรรณกุล. (2550). ป:จจัยส'วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต'อการเลือกเขาพักในโรงแรมในเขต

อําเภอเมอื ง จังหวดั เชียงราย. การศึกษาอิสระบริหารธรุ กิจมหาบัณฑิต, มหาวทิ ยาลัยแม'ฟาM หลวง.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยธุยา. (2547). การตลาดสําหรับการบริการ : แนวคิดและกลยุทธ. กรุงเทพฯ:

จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย.
พิมล เมฆสวัสด์ิ. (2550). การประเมินคุณภาพบริการสํานักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

กรุงเทพฯ: สํานักหอสมุดกลาง มหาวทิ ยาลยั ศรีนครินทรวิโรฒ.
ภาณุเดช เพียรความสุข. (2558). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต'อการใหบริการของสํานักส'งเสริม

วิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. ทุนสนับสนุนจากสํานักส'งเสริม
วิชาการและงานทะเบียน มหาวทิ ยาลัยราชภฏั อุบลราชธานี.
ราชบณั ฑิตสถาน. (2556). พจนานุกรม ฉบับราชบณั ฑิตยสถาน พ.ศ. 2554. กรุงเทพฯ : อักษรเจรญิ ทัศน.
วินัย รําพรรณ. (2546). ความพึงพอใจของผูใชบริการธนาคารออมสิน : กรณีศึกษาสํานักงานใหญ'.
วิทยานิพนธปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏบานสมเด็จเจาพระยา.
ววิ ัฒน หลอ' พัฒนเกษม. (2550). ความพงึ พอใจของประชาชนต'อการใหบริการดานสาธารณูปโภค กจิ การ
ประปาของเทศบาลตําบลโคกกรวด อําเภอเมืองนครราชสีมา จังหวัดนครราชสีมา. การศึกษา
อสิ ระรป.ม. ขอนแก'น : มหาวทิ ยาลัยขอนแก'น.
วรี พงษ เฉลมิ จริ ะรตั น. (2543). คณุ ภาพในงานบรกิ าร. กรงุ เทพฯ : สมาคมส'งเสริมเทคโนโลยี(ไทย-ญ่ีปnุน).
วีระรัตน กิจเลศิ ไพโรจน. (2547). การตลาดธุรกิจบรกิ าร. กรงุ เทพฯ : ซเี อด็ ยเู คชั่น.
ศิรวิ รรณ เสรีรตั น และคณะ. (2546). การบริหารการตลาดยคุ ใหม'. กรุงเทพฯ : ธรรมสาร.
สมวงศ พงศสถาพร. (2550). เคลด็ ไม'ลับการตลาดบรกิ าร. กรุงเทพฯ : ยบู ซี ี แอลบคˆุ ส.
สมิต สชั ฌกุ ร. (2548). ศิลปะการใหบริการ. กรงุ เทพฯ : วญิ ‘ชู น.
สุภาลักษณ ชัยอนันต. (2540). ความพึงพอใจของเกษตรกรท่ีมีต'อโครงการส'งเสริมการปลูกมะเขือเทศ
แบบมีสัญญาผูกพันในจังหวัดลําปาง. วิทยานิพนธวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาส'งเสริม
การเกษตร, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวทิ ยาลัยเชียงใหม'.
โสภิตา จันทรเจริญ. (2564). ค'ูมือปฏิบัติงานการบริหารจัดการงานอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต. มหาวิทยาลัยสวนดุสิต.
อนงคนาถ ทนันชัย อัศวิน แสงพิกุล และมนตรี วีรยางกูร. (2018). การดําเนินงานของโรงแรมอิสระ
3 ดาว ท่ีประสบความสําเร็จในประเทศไทย. วารสาร Ph.D. in Social Sciences Journal, 8(1),
61-76.

14

อานนท วงษเชียง และสรุ ีย เข็มทอง. (2555). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจโรงแรมขนาดกลาง
และขนาดย'อมในเขตหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ. วารสารการจัดการสมัยใหม', 10(1), 107-
118.

อารยา บุญปลูก. (2563). คุณภาพบริการ คุณภาพหองพัก ช่ือเสียงและความคุมคา' ดานราคาท่ีมีอิทธิพล
ต'อความพึงพอใจและความภักดีต'อโรงแรมของผูบริโภคในกรุงเทพมหานคร. ปริญญา
บริหารธรุ กิจมหาบัณฑิต, บัณฑติ วิทยาลัย มหาวทิ ยาลัยกรุงเทพ.

Gronroos,C. (2000). Service management and marketing: A customer Relationship.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management . 11th ed.Upper Saddle River,NJ: Prentice –

Hall.
Milović, B. (2012). Social media and eCRM as a prerequisite for hotel success. Management,

7(3), 026-031.
Parasuraman,Valaria A. Zeithaml, & Leonard L. Berry. (2008) A Conceptual Model of Service

Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality

and its implications for future research. Journal of marketing 49, Fall: 41-50.
Radisic, B. B., Perisic, M., & Berecic, J. (2010). Marketing in Selling the Hotel Product. In

Tourism & Hospitality Management, Conference Proceeding.
Vroom, V. H. (1964). Work and motivation. New York, NY: Wiley & Sons.
Wolman, B. B. (1973). Dictionary of Behavioral Science. London: Litton Educational.

Vroom, V. H. (1964). Work and motivation.

15

ภาคผนวก
แบบสาํ รวจความพรอมของหองพัก อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร
แบบสัมภาษณแนวทางในการพัฒนางานบริการหองพัก ดานความพรอมของหองพัก

16

แบบสํารวจความพรอมหองพัก อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร
17

แบบสัมภาษณแนวทางในการพฒั นางานบริการหองพัก ดานความพรอมของหองพัก
18

ประวัติผูเขียน

ช่ือและนามสกุล นางสาวโสภิตา จันทรเจริญ
ตาํ แหน'งป:จจุบัน ผูจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต /

เจาหนาที่สาํ นักงาน(บริหารงานท่ัวไป)
สถานที่ทํางาน ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

เลขที่ 204/3 ถนนสิรนิ ธร แขวงบางพลัด เขตบางพลัด กรุงเทพมหานคร 10700
วุฒกิ ารศกึ ษา พ.ศ.2546 ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (สาขาบริหารองคการ) มหาวิทยาลัยศรีปทมุ

พ.ศ.2542 ครุศาสตรบัณฑิต (สาขาคอมพิวเตอรศึกษา) สถาบันราชภัฏสวนดุสิต
ตําแหน'งหนาที่สาํ คัญตามลําดับ

พ.ศ. 2551 – ป:จจุบัน
ผจู ัดการสํานกั งานบริการอาคารวิทยาศาสตร ศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต

คณะกรรมการดาํ เนินงานโครงการสํานกั งานสีเขียวท่ีเป%นมิตรกับสิ่งแวดลอม
(Green Office) ศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ซง่ึ ไดรับการตรวจประเมิน
ระดับประเทศ ไดรับรางวลั ระดับดีเย่ียม จากกรมส'งเสรมิ คุณภาพสิง่ แวดลอม

คณะกรรมการความปลอดภัย อาชวี อนามัย และสภาพแวดลอมในการทํางาน
ตาํ แหนง' เจาหนาทค่ี วามปลอดภัยในการทํางานระดับหัวหนางาน

พ.ศ. 2550 – 2539
- เลขานุการศนู ยพัฒนาทุนมนุษย มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
- เจาหนาที่ควบคมุ เอกสาร(DCC : Document Control Center) ระบบบริหาร

จัดการคุณภาพ ISO 9001:2000 สํานกั งานอธิการบดี มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
และศูนยพัฒนาทุนมนุษย มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
- วิทยากรบรรยาย หวั ขอ การพัฒนาบุคลิกภาพ การพัฒนาประสิทธิภาพ
การทํางานเลขานกุ ารมืออาชีพ ระบบบรหิ ารจัดการคุณภาพ ISO 9001:2000
-ทป่ี รึกษาการบริหารจัดการหอพกั ใหกับศูนยการศึกษาของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต
ไดแก' วทิ ยาเขตสพุ รรณบรุ ี ศูนยการศึกษาลําปาง ศูนยการศึกษาตรงั ศนู ยการศกึ ษา
นครนายก
-ท่ปี รึกษาในการจัดทําระบบบริหารจัดการคุณภาพISO 9001:2000 บริษทั พฤกษา
เรยี ลเอสเตท จาํ กดั มหาชน, สํานักสง' เสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวทิ ยาลัย
สวนดสุ ิต ,สํานักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต

19