คู่มือการปฏิบัติงาน นางสาวโสภิตา จันทร์เจริญ

คูมือการปฏบิ ัตงิ าน

การบริหารจดั การงานอาคารทพี่ ักศูนยวิทยาศาสตร
มหาวิทยาลยั สวนดสุ ิต

จดั ทําโดย
นางสาวโสภติ า จนั ทรเจริญ
ตําแหนง เจาหนาท่ีสาํ นกั งาน(บริหารงานทั่วไป)
สังกดั สาํ นักงานมหาวทิ ยาลยั มหาวิทยาลัยสวนดสุ ติ
ปฏบิ ัตหิ นาที่ในตาํ แหนง ผูจัดการสาํ นักงานบรกิ ารอาคารวิทยาศาสตร

คํานํา

คมู อื การปฏบิ ัตงิ านฉบบั นี้ จัดทาํ ขึ้นโดยมวี ัตถุประสงคเพื่อใชเป6นแนวทางการปฏบิ ัติงานดานอาคารท่ีพัก
ศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ซ่ึงประกอบดวยเนื้อหา 3 สวน คือ สวนที่ 1 การบริหารจัดการงาน
อาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร สวนที่ 2 แนวทางการพัฒนางานหรือปรับปรุงงาน เร่ือง การพัฒนา SDU DORM
APPLICATION “เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพัก” สวนที่ 3 งานและแผนงานโครงการที่จะทําในอนาคต
โครงการอบรมการใช “SDU DORM APPLICATION” โดยการเรียบเรียงเอกสารน้ีไดตระหนักถึงความสําคัญ
ของการบริหารจัดการงานอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร ตามประกาศมหาวิทยาลัยสวนดุสิต เรื่อง ปฏิทิน
การบริหารจัดการอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร สํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
ภายใตช่ือและมาตรฐานการบริหารงานของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต มุงเนนเชิงกลยุทธดานการบริการสิ่งอํานวย
ความสะดวกหองพักใหกับบุคลากร นักศึกษา ผูเขียนไดศึกษาแนวคิด ทฤษฎีที่เก่ียวของ การสัมภาษณ
จากเจาหนาท่ีกลุมงานบริการอาคารท่ีพัก เจาหนาท่ีเทคนิคงานระบบและซอมบํารุง พนักงานทําความสะอาด
และนักศึกษา ซึ่งผูเขียนตําแหนงผูจัดการสํานกั งานบริการอาคารวิทยาศาสตร มีหนาท่ีบริหารจัดการงานบริการ
ดานอาคารสถานที่และอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร ในลักษณะของอาคารและรูปแบบการใหบริการ
เพอื่ ตอบสนองตอความพึงพอใจ ประทบั ใจทเี่ ขามาใชบรกิ ารรวมทั้งไดเสนอแนวทางการพฒั นางาน หรอื ปรบั ปรุง
งานและโครงการทจี่ ะทาํ ในอนาคต

ผู เ ขี ย น ห วั ง เ ป6 น อ ย า ง ย่ิ ง ว า คู มื อ เ ล ม นี้ ค ง จ ะ เ ป6 น ป ร ะ โ ย ช น ต อ ผู ป ฏิ บั ติ ง า น ด า น อ า ค า ร ท่ี พั ก
ศูนยวิทยาศาสตร และผูท่ีสนใจทุกทาน เพ่ือพัฒนาและสงเสริมศักยภาพในการดําเนินงานใหมีประสิทธิภาพ
และเกิดประสิทธิผลตามมา หากมีขอบกพรองประการใด ผูเขียนขอนอมรับ และขออภัยมา ณ ที่น้ี
ท้ังนี้ ขอขอบคุณทุกทานท่ีมีสวนเก่ียวของในการจัดทําคูมือในครั้งนี้จนประสบความสําเร็จ และขอขอบคุณ
มา ณ โอกาสน้ี

โสภิตา จนั ทรเจรญิ
สิงหาคม 2564

การบรหิ ารจดั การงานอาคารท่พี กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสติ | 2

สารบญั

หนา

คํานํา 2

สารบัญ 3

สารบญั ภาพ 5

สารบญั ตาราง 6

สวนท่ี 1 คมู อื การปฏบิ ัติงาน

การบริหารจัดการงานอาคารทพ่ี ักศนู ยวทิ ยาศาสตร 7

1 วัตถปุ ระสงค 8

2 ขอบเขต 8

3 คําจํากัดความ 8

4 หนาทคี่ วามรบั ผดิ ชอบ 10

5 แนวคิด ทฤษฎี เก่ยี วกบั การบรหิ ารจดั การอาคารที่พัก 10

6 แผนผังโครงสรางของสํานักงานบรกิ ารอาคารวทิ ยาศาสตร 25

7 ขอมูลอาคารท่พี ักศูนยวทิ ยาศาสตร 26

8 ประกาศมหาวทิ ยาลยั สวนดุสติ เร่อื งปฏทิ นิ การบริหารจัดการอาคารทีพ่ กั ศนู ยวิทยาศาสตรฯ 27

9 แผนผังกระบวนการเตรียมความพรอมของหองพัก (Work Flow) 28

10 กระบวนการเตรียมความพรอมของหองพกั 29

11 ขน้ั ตอนการปฏบิ ัตงิ านเตรียมความพรอมของหองพัก 33

12 แนวทางในการปฏบิ ตั ิของบุคลากร 36

13 มาตรฐานคณุ ภาพงาน 37

14 ระบบตดิ ตามประเมนิ ผล 37

15 เอกสารอางองิ ท่ีเก่ียวของในการปฏิบัติงาน 39

16 แบบฟอรมท่ใี ช 39

17 ปaญหา / ความเส่ยี งสาํ คญั ทีพ่ บในการปฏบิ ัติงานและแนวทางการแกไขปaญหา 40

สวนท่ี 2 แนวทางการพัฒนางานหรือปรบั ปรุงงาน 42

สวนท่ี 3 งานและแผนงานโครงการที่จะทําในอนาคต 49

บรรณานกุ รม 54

การบริหารจัดการงานอาคารทีพ่ ักศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 3

สารบญั (ตอ) หนา

ภาคผนวก 56
ก ตวั อยางแบบฟอรม 57
ข ประกาศมหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต และขอบังคับทเ่ี ก่ยี วของ 61
ค ภาพประชาสมั พันธอาคารทพี่ ักศนู ยวทิ ยาศาสตร 64
ง ข้นั ตอนการดําเนินงานกลุมงานบริการอาคารท่ีพกั 69
จ ประวัติผจู ัดทาํ คมู อื 71

การบรหิ ารจดั การงานอาคารทีพ่ ักศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ | 4

สารบญั ภาพ หน0า

ภาพที่ 11
11
1 ความแตกตางระหวางการบริหารและการจดั การ 12
2 การบริหารเปน6 สวนหน่งึ ของการจัดการ 23
3 การจดั การและการบรหิ ารสามารถใชแทนกนั ไดความหมายเหมือนกนั 25
4 คณุ ภาพในมมุ มองของลกู คา 25
5 แผนผังโครงสรางของสํานักงานบรกิ ารอาคารวทิ ยาศาสตร 26
6 ผังเสนแสดง INFRASTUCTURE SERVICE ของกลุมงาน 26
7 ผงั แสดงงาน INFRASTUCTURE SERVICE ของกลุมงาน 27
8 QRCode คูมืออาคารท่ีพักศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดสุ ิต
9 QRCode ประกาศมหาวทิ ยาลัยสวนดุสติ เร่ือง ปฏทิ นิ การบริหารจัดการ 28
44
อาคารทพี่ ักศูนยวทิ ยาศาสตร สํานกั งานบริการอาคารวิทยาศาสตร 44
มหาวิทยาลัยสวนดุสติ ประจําปกh ารศึกษา 2564 45
10 แผนผังกระบวนการเตรยี มความพรอมของหองพัก (Work Flow) 46
11 ตวั อยางแบบฟอรมตางๆ ทเ่ี ปน6 กระดาษ 47
12 Online Check list (Google form) 53
13 SDU DORM APPLICATION
14 SDU DORM APPLICATION (เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพกั )
15 กระบวนการพฒั นางานอยางตอเนอื่ ง PDCA
16 INFOGRAPHIC ข้นั ตอนและเง่ือนไขการศึกษาดวยตนเองผานคลิปวิดีโอ

การบริหารจดั การงานอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดสุ ิต| 5

สารบญั ตาราง หนา0

ตาราง 29
40
กระบวนการเตรยี มความพรอมของหองพัก
ปญa หา / ความเส่ียงสาํ คัญทพ่ี บในการปฏิบัติงานและแนวทางการแกไขปaญหา

การบริหารจัดการงานอาคารท่ีพกั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ติ | 6

สวนที่ 1

คูมือการปฏิบตั ิงานการบรหิ ารจดั การงานอาคารที่พกั ศูนยวิทยาศาสตร

ตามนโยบายของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต เม่ือวันที่ 20 มกราคม 2549ไดกอต้ังศูนยวิทยาศาสตร
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต และอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร ถนนสิรินธรบนพ้ืนท่ี 7 ไร 1 งาน 32.9 ตารางวา
ประกอบดวย คณะวทิ ยาศาสตรและเทคโนโลยี คณะพยาบาลศาสตร โรงเรียนการเรอื น และหนวยงานสาํ นกั งาน
บริการอาคารวิทยาศาสตร เป6นหนวยงานที่จัดต้ังตามนโยบายของมหาวิทยาสวนดุสิต มีหนาที่ความรับผิดชอบ
การบริหารงานทั่วไปในดานการบริหารจัดการงานอาคารสถานท่ี และดานการบริหารจัดการอาคารท่ีพักสําหรบั
นักศึกษาและบุคลากรภายในศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต อาทิ จัดการอาณาบริเวณสิ่งแวดลอม
จัดการหองเรียน การปรับปรงุ การซอมแซม บํารุงรักษา งานยานพาหนะ หองปฐมพยาบาล หองออกกําลังกาย
งานจางเหมาบรกิ ารระบบสาธารณูปโภค ระบบรกั ษาความสะอาด ระบบการรักษาความปลอดภยั และงานจราจร
และบริการอาคารที่พัก เพื่อบริการสิ่งอํานวยความสะดวก ใสใจส่ิงแวดลอม ประโยชนสุขของผูใชบริการ เป6น
มูลคาเพ่ิมดานสวัสดิการตางๆ สอดคลองทิศทางของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต จ๋ิวแตแจwว จุดเนนสวนดุสิต พ.ศ.
2563-2567 ดวยสภาวะและบริบททางสังคมท่ีพลิกผันเปล่ียนแปลงไปอยางรวดเร็วในปaจจุบัน และเป6นการ
กําหนดแนวทางการดําเนินงานอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตรใหบรรลุผลสําเร็จตามเปyาหมายและวัตถุประสงค
ของมหาวิทยาลัยที่มุงหวังสอดประสานกับแนวทางชวี ิตวิถีใหมแหงคานิยม 1. การปรบั เปลยี่ นกระบวนการคิด 2.
บุคลิกภาพท่ีโดดเดน 3. องคกรท่ีมีความโปรงใส 4. การทํางานบนรากฐานแหงความประณีต โดยมุงเนนกลยุทธ
ในดานการบริการสิ่งอํานวยความสะดวกพื้นฐานในขอที่ พ้ืนที่สรางสรรคการเรียนรู สิ่งอํานวยความสะดวกใน
หองพัก สภาพแวดลอมโดยรอบ และการใชระบบบริหารจัดการหอพักในรูปแบบออนไลน จากบทบาทหนาที่
ความรับผิดชอบสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร จึงจัดทําโครงสรางการดําเนินงานเป6น 4 กลุมงาน ไดแก
กลุมงานบริหาร กลุมงานสํานักงาน กลุมงานบริการอาคารสถานที่ และกลุมงานบริการอาคารทพ่ี ัก ซึ่งภาระงาน
ดังกลาว บุคลากรที่ปฏิบัติงานจะตองมีความรู ความเขาใจและนําแนวทางการปฏิบัติ รายละเอียด ข้ันตอนงาน
รปู แบบตางๆ ไปใชในการปฏบิ ัติงาน

คูมือการปฏิบัติงานการบริหารจัดการงานอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต เพื่อ
เป6นแนวทางในการดําเนินงานของบุคลากรกลุมงานบริการอาคารที่พัก ซึ่งหองพักเป6นบริการหลักท่ีตองให
ความสําคัญเพ่อื ใหเกิดความพรอมกอนเขาใชงาน จึงขอนาํ เสนอ “กระบวนการเตรียมความพร0อมของห0องพัก”
โดยสาระสําคัญของคูมือฉบับน้ี ประกอบไปดวย วัตถุประสงค ขอบเขต คําจํากัดความหนาที่ความรับผิดชอบ
แผนผังโครงสรางสาํ นักงานบรกิ ารอาคารวทิ ยาศาสตร แผนผงั กระบวนการเตรียมความพรอมของหองพัก (Work
Flow) กระบวนการเตรียมความพรอมของหองพัก ขั้นตอนการปฏิบัติงานการบริหารจัดการงานอาคารที่พัก
ศูนยวิทยาศาสตร แนวทางในการปฏิบัติของบุคลากรมาตรฐานคุณภาพงาน ระบบติดตามประเมินผล
เอกสารอางอิง แบบฟอรมท่ีใชปaญหา/ความเส่ียงสําคัญที่พบในการปฏิบัติงาน และแนวทางการแกไขปaญหา
ซ่ึงพบปaญหาและมีการดําเนินงานในขั้นตอนท่ี 5 คือ ขั้นตอนการเขาตรวจความเรียบรอยภายในหองพัก ท่ีมี
เอกสารแบบฟอรมมากและหลายรายการ ในระหวางการตรวจสอบหองพัก เน่ืองจากมีชุดแบบฟอรมการสํารวจ
จํานวนหลายชดุ สงผลใหเกิดปaญหาการดําเนินงาน และแกไขปaญหาท่ีลาชาเนื่องจากตองอาศัยระยะเวลาในการ
ตรวจสอบ นอกจากน้ียังสงผลใหเกิดปaญหาในขั้นตอนตอไปได คือ ขั้นตอนท่ี 6 การรายงานผลการดําเนินงาน
และข้ันตอนที่ 7 การจัดเกบ็ ผลงาน ตามลาํ ดับ รวมถึงการเขาตรวจความเรียบรอยภายในหองพักในแตละครั้งจะ
ใชเอกสารทมี่ จี ํานวนมาก และเกดิ การสญู หายประมาณ 5-10% ตอครั้งของการสาํ รวจ เป6นสาเหตใุ หไมไดรับการ
แกไขปญa หาไดทันทวงที เหลานี้อาจสงผลตอความพึงพอใจของผูรับบริการได

การบรหิ ารจดั การงานอาคารที่พกั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดสุ ติ | 7

1. วตั ถปุ ระสงค
1.1 เพื่อใหหนวยงานมีการจัดทําคูมือการปฏิบัติงานท่ีชัดเจน อยางเป6นลายลักษณอักษรท่ีแสดงถึง

รายละเอียดข้ันตอนการปฏิบัติงานของกิจกรรม/กระบวนการตางๆ ของกลุมงานบริการอาคารที่พัก สํานักงาน
บริการอาคารวิทยาศาสตรและสรางมาตรฐานการปฏิบัติงานที่มุงไปสูการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองคกรอยางมี
ประสิทธิภาพ เกิดผลงานท่ีไดมาตรฐานเป6นไปตามเปyาหมาย ไดผลิตผลหรือการบริการที่มีคุณภาพ และบรรลุ
ขอกําหนดทส่ี าํ คญั ของกระบวนการ

1.2 เพ่ือเป6นคูมือแสดงวิธีการทํางานที่สามารถถายทอดใหกับบุคลากรที่ปฏิบัติงานและผูเขามา
ปฏิบัติงานใหม พัฒนาใหการทํางานเป6นมืออาชีพ และใชประกอบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร
รวมทั้งเผยแพรใหกับบุคคลภายนอกหรือผูใชบริการใหสามารถเขาใจและใชประโยชนจากกระบวนการท่ีมีอยู
เพื่อขอการรับบริการท่ีตรงกบั ความตองการ

1.3 เพ่ือเป6นแนวทางใหผูรับผิดชอบ บุคลากรกลุมงานบริการอาคารที่พักของศูนยวิทยาศาสตร
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต สามารถปฏิบัติงานตามกระบวนการเตรียมความพรอมของหองพักดวยความเรียบรอย
ถูกตอง แมนยํา รวดเร็ว และครบถวนตามประกาศมหาวิทยาลัยสวนดุสิต เรื่อง ปฏิทินการบริหารจัดการอาคาร
ทพ่ี กั ศูนยวทิ ยาศาสตร สํานักงานบรกิ ารอาคารวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต

2. ขอบเขต
คูมือการปฏิบัติงานการบริหารจัดการงานอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร เป6นภาระงานความรับผิดชอบ

ของสาํ นกั งานบริการอาคารวิทยาศาสตร ในสวนทีผ่ จู ดั การไดรบั มอบหมายใหกํากบั ดูแล จึงจัดทาํ ผงั กระบวนการ
ปฏิบัติงาน (Work Flow) ครอบคลุมข้ันตอนดําเนินงานกระบวนการเตรียมความพรอมของหองพัก อาทิการ
เตรียมทะเบียนหองพัก ตรวจสอบขอมูลหองพัก จัดทํากําหนดการเขาตรวจหองพัก ผูท่ีดําเนินการไดแก
เจาหนาที่กลมุ งานบริการอาคารที่พักศูนยวทิ ยาศาสตร ขน้ั ตอนเสนอเพ่ือพจิ ารณา ผูท่ีดาํ เนินการพิจารณา ไดแก
ผูจัดการ การเขาตรวจหอง การปรับปรุงแกไขและซอมแซม และการรายงานผลการดําเนินงาน ผูที่ดําเนินงาน
ในกระบวนการน้ีไดแก เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร ชางซอมบํารุงประจําอาคาร
สถานท่ี และแมบานทําความสะอาด โดยมุงเนนรูปแบบการทํางานท่ีเป6นระบบแบบแผน มีข้ันตอนถูกตอง
ครบถวน แมนยาํ รวดเร็ว และเปน6 มาตรฐานอยางมืออาชีพ

3. คาํ จํากดั ความ
มาตรฐาน คือ สิ่งท่ีเอาเป6นเกณฑสําหรับเทียบกําหนด ทั้งในดานปริมาณ และคุณภาพ (พจนานุกรม

ฉบบั ราชบณั ฑติ ยสถาน พ.ศ. 2542)
มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Performance Standard)เป6นผลการปฏิบัติงานในระดับใดระดับหน่ึง

ซ่ึงถือวาเป6นเกณฑที่นาพอใจหรืออยูในระดับที่ผูปฏบิ ัตงิ านสวนใหญทําได โดยจะมีกรอบในการพิจารณากําหนด
มาตรฐานหลายๆ ดาน อาทิ ดานปรมิ าณ คุณภาพ ระยะเวลา คาใชจาย หรือพฤตกิ รรมของผปู ฏิบตั งิ าน

3.1“อาคารท่ีพกั ศูนยวิทยาศาสตร”หมายความวา อาคารทพี่ ักอาศัยโดยใหนักศึกษาอยูอาศัยท้ังกลางวัน
และกลางคืนใหหมายรวมถึง หอพักนักศึกษาที่ต้ังอยูภายในศูนยวิทยาศาตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิตสําหรับ
นกั ศกึ ษาเป6นการอยอู าศัยแบบรายเดือนและรายภาคเรยี นจนสาํ เร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี

3.2 “กระบวนการ”หมายความวา วิธีการ หรือข้ันตอน ของการตรวจสอบความพรอมของหองพัก
กอนท่ีจะจัดนกั ศึกษาระดบั ปรญิ ญาตรี เขาพักอาศยั

การบรหิ ารจดั การงานอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ิต| 8

3.3 “การตรวจสอบ”หมายความวา การใหบริการท่ีตองมีผลสรุปถึงสภาพการใชงานของช้ินงาน
อยางชัดเจน ตามจุดประสงคของการตรวจสอบ เชน การตรวจสอบขอมูลรายชื่อผูเขาพักตรงกับทะเบยี นหองพัก
หรือไม การตรวจสอบอุปกรณตางๆในหองพักใหสามารถใชงานไดปกติหรือไม การตรวจสอบความสะอาด
และความปลอดภัย ภายในหองพกั ตามมาตรฐานความสะอาดของหองพักท่ีมกี าํ หนดไวหรอื ไม เปน6 ตน

3.4 “ความพรอม”หมายความวา สภาวะท่ีบุคคลพรอมดวยประการทั้งปวงท่ีจะกระทําสิ่งใดสิ่งหน่ึง
ไดอยางสมบูรณท่ีสุด ความพรอมของหองพัก หองพักจะตองเขาพักอาศัยได เป6นหองวาง มีความสะอาดและ
ความปลอดภัยโดยรอบอาคาร และอปุ กรณสงิ่ อํานวยความสะดวกในหองพักใชงานได

3.5 “ทะเบียนหองพัก”หมายความวา รายการท่ีบันทึกขอมูลของผูเขาพัก ไดแก วันท่ีเขาพัก ชื่ออาคาร
ที่พัก ประเภทหองพัก รหัสนักศึกษา คณะ สถานะของหองพัก ชั้น หอง ชื่อและสกุลผูเขาพัก สถานะการ
ชําระเงนิ

3.6 “ผูจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร”หมายความวา ผูไดคําส่ังแตงต้ังจากมหาวิทยาลัย
สวนดุสิต ใหปฏิบัติหนาที่ บริหารจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร โดยมีหนาท่ีวางแผน กํากับดูแล
ควบคุม ติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผล การดําเนินงานตามโครงสรางของสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร
ไดแก กลุมงานบริหาร กลุมงานบริการอาคารสถานที่ กลุมงานสํานักงาน และกลุมงานบริการอาคารท่ีพัก
ภายในศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ท้ังน้ีสําหรับกลุมงานบริการอาคารที่พัก มีหนาที่วางแผนงาน
ดานอาคารท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร กําหนดงาน ขั้นตอนงาน วิธีการปฏิบัติงาน เอกสาร ผูรับผิดชอบ โดยการ
สั่งการ กํากับดูแล ควบคุม ติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผล เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารท่ีพัก ใหสามารถ
ดําเนินงานตามกจิ กรรมและภาระงานที่กาํ หนดไวดวยความสําเรจ็ มคี วามประสทิ ธภิ าพ

3.7“เจาหนาท่ีกลุมงานบริการอาคารท่ีพัก”หมายความวา บุคลากรสายสนับสนุนปฏิบัติงาน
ตามภาระหนาท่ีความรับผิดชอบในการดําเนินงานตามข้ันตอน วิธีการ ประกาศตางๆ ของงานอาคารท่ีพัก
ศูนยวิทยาศาสตร และอาคารที่พักในการกํากับดูแลของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต ภายใตการกํากับดูแล
ของ ผูจัดการสาํ นักงานบริการอาคารวทิ ยาศาสตร

3.8 “เจาหนาท่ีชางซอมบํารุงอาคารสถานที่”หมายความวา บุคลากรสายบริการปฏิบัติงาน
ตามภาระหนาที่ความรับผิดชอบในการดําเนินงานซอมแซม บํารุงรักษา อาคารสถานท่ีตางๆ ภายใน
ศูนยวิทยาศาสตร รวมท้ังการซอมแซมอุปกรณตางๆที่เกิดความเสียหายภายในหองพักเพื่อใหสามารถ
ใชงานไดตามปกติ

3.9 “แมบานทําความสะอาด”หมายความวา พนักงานของบริษัทเอกชนจากระบบการจางเหมางาน
มีหนาที่ทําความสะอาดอาณาบริเวณภายในอาคารท่ีพัก และหองพัก เพื่อใหเป6นไปตามมาตรฐานที่กําหนด
ตกลงกนั ไว ใหสะอาดเรียบรอย

3.10 “กําหนดการเขาตรวจหองพัก”หมายความวา ตารางการกําหนดแผนการเขาตรวจหองพัก
การระบุวัน เวลา หองพัก ผูเขาตรวจ เพ่ือดําเนินงานใหเป6นไปตามแผนงานท่ีกําหนดไว ตรวจความสะอาดการ
ทํางานของแมบานทําความสะอาด ตรวจความพรอมของอุปกรณภายในหองพัก และเจาหนาท่ีกลุมงานบริการ
อาคารทพ่ี ักเขาตรวจพรอมบนั ทึกผลการตรวจไวเพื่อเป6นขอมูล

3.11 “การบริหารจัดการ”หมายความวา การจัดการอยางมีระบบ ซึ่งมีการกําหนดเปyาหมาย ทิศทาง
ของโครงการองคกร และการปฏิบัติตามกลยุทธขององคกร โดยใชทรัพยากรบุคคล งบประมาณ เทคโนโลยี
กระบวนการติดตอส่ือสาร เพ่อื ใหบรรลเุ ปyาหมายขององคกรและกาวทันการเปลีย่ นแปลงขององคกร

3.12 “สํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร”หมายความวา หนวยงานที่ไดรับมอบหมายจาก
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ใหมีหนาท่ีบริหารจัดการพื้นที่ อาคาร หอพัก สิ่งแวดลอม ยานพาหนะ ความสะอาด

การบริหารจัดการงานอาคารทีพ่ ักศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดสุ ติ | 9

การจราจรและความปลอดภัย ภายในศูนยวิทยาศาสตร โดยวิธีการ วางแผนงาน การกํากับ ควบคุม ดูแลให
การดําเนินงานเป6นไปที่วางแผนไวตามมาตรฐานงานท่ีกําหนด เพื่ออํานวยความสะดวกงานบริการสําหรับ
คณะวทิ ยาศาสตรและเทคโนโลยี คณะพยาบาลศาสตร โรงเรยี นการเรือน และอาคารท่พี ักศูนยวทิ ยาศาสตร

3.13 “นักศึกษา” หมายความวา ผูเรียนในระดับอุดมศึกษาของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต ทั้งเพศชาย
และเพศหญิงทพี่ กั อาศยั ในอาคารท่ีพักนักศึกษา ศูนยวทิ ยาศาสตร ถนนสิรนิ ธร

3.14 “ความพึงพอใจ” หมายความวา ความรูสึก รัก ชอบ ยินดี เต็มใจหรือมีเจตคติท่ีดีของบุคคล
ตอส่งิ ใดสง่ิ หนงึ่ ความพงึ พอใจจะเกิดข้ึนเมื่อไดรับการตอบสนองความตองการท้ังทางดานวัตถแุ ละดานจติ ใจ

3.15 “การบริการ” หมายความวา บริการดานอาคารท่ีพักที่สะดวกและปลอดภัยแกนักศึกษา
การจัดสภาพแวดลอมใหสะอาด รมรื่น มีเจาหนาที่ดูแลดานกายภาพ มีพ้ืนท่ีสนับสนุนกิจกรรมนักศึกษา
ในรปู แบบตางๆ มีชองทางตดิ ตอส่อื สารทีส่ ะดวก มีการจดั กจิ กรรมพัฒนาบคุ ลกิ ภาพและจริยธรรมแกนกั ศึกษา

3.16 “สวนประสมทางการตลาด” หมายความวา เครื่องมือทางการตลาดที่ธุรกิจนํามาใช เพ่ือใหบรรลุ
วัตถุประสงคทางการตลาดสําหรับธุรกิจบริการใชแนวคิดสวนประสมการตลาดบริการ(7P) ของ Philip Kotler
มาเป6นเครอื่ งมือทางการตลาด

4. หน0าท่ีความรบั ผดิ ชอบ
ผูจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตรมีหนาที่ในการบริหารจัดการ การกํากับดูแล ควบคุม

การดําเนินงานในดานตางๆ ไดแก ดานการบริหารองคกร ดานการบริการอาคารสถานที่และสิ่งแวดลอม
ศูนยวิทยาศาสตร ดานยานพาหนะ ดานบริการอาคารที่พัก ดานการประชาสมั พันธ และสรางภาพลักษณภายใน
ศูนยวิทยาศาสตร โดยมีการจัดกลุมงานใหสอดคลองกับบทบาทหนาท่ีที่รับผิดชอบกํากับดูแล แบงเป6น 4
กลมุ งาน คอื กลุมงานบรหิ าร กลมุ งานบริการอาคารทพี่ ัก กลมุ งานสาํ นกั งาน และกลมุ งานบริการอาคารสถานที่

กลุมงานบริการอาคารท่ีพัก เจาหนาท่ีกลุมงานบริการอาคารท่ีพักมีหนาที่ปฏิบัติงานตามภาระงาน
ทร่ี บั ผดิ ชอบดานอาคารท่ีพัก ไดแก การจัดทําทะเบยี นหองพกั การตรวจสอบขอมูลทะเบยี นหองพกั การแจงซอม
การแจงใหทําความสะอาด การกําหนดตารางการเขาตรวจหองพัก การตรวจสอบหองใหพรอมกอนนักศึกษา
เขาพกั อาศยั การนําเสนอรายงานใหผจู ัดการพิจารณาและรบั ทราบผล การจดั เก็บขอมลู

5. แนวคดิ ทฤษฎี เก่ยี วกับการบรหิ ารจดั การอาคารทพ่ี กั
5.1 แนวคดิ เกย่ี วกับการบรหิ ารจดั การ
5.1.1 ความหมายของการบริหารจดั การ
ปaจจุบันพบวามีการใชคําวา การบริหาร และคําวา การจัดการ แทนกันได จากการรวบรวมความ

คิดเห็นของนักวิชาการตอคําทั้งสอง และใหความหมายโดยสรุปได 3 แนวทาง (พยอม วงศสารศรี, 2552:67)
ดงั นี้

1) การบริหาร (Administration) เก่ียวของกับการกําหนดนโยบาย การจัดการ (Management)
เป6นการนํานโยบายไปปฏิบัติ (Administration is concerned with the determination of policies and
management with the implementation of policies) แนวทางน้ีสามารถอธิบายไดวาการบริหารนั้น
เกี่ยวของกับการกําหนดนโยบาย ซ่ึงเป6นเร่ืองท่ีมีขอบเขตกวางกวาการจัดการที่เป6นเร่ืองของการปฏิบัติตาม
นโยบายทห่ี น่งึ การบริหารกําหนดนโยบาย การจัดการนํานโยบายไปปฏิบตั ดิ ังภาพท่ี 1

การบรหิ ารจัดการงานอาคารทพ่ี กั ศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดุสติ | 10

ภาพท่ี 1 ความแตกตางระหวางการบรหิ ารและการจัดการ
ทีม่ า: พยอม วงศสารศรี (2552: 67)

2) การจัดการเป6นความหมายท่ัวไปโดยรวมการบริหารเขาไปดวย (Management is ageneric
term and includes administration) แนวทางนี้สามารถอธิบายไดวาการจัดการเป6นกระบวนการท่ีทําหนาท่ี
รับผิดชอบตอการดําเนินการขององคกรธรุ กิจใหบรรลเุ ปyาหมายที่กําหนดไวสวนการบริหารเป6นสวนหน่งึ ของการ
จัดการที่เก่ียวของในการดําเนินการดวยวิธีการตางๆ เพื่อใหเปyาหมายท่ีกําหนดในข้ันการจัดการบรรลุผล
แนวทางที่สองถือวาการจัดการเป6นภาพรวม การบริหารเป6นสวนหน่ึงของการจัดการ กลาวไดวาการบริหารเป6น
สับเซตของการจดั การ เขยี นภาษาคณิตศาสตรไดวาการบรหิ ารเป6นเซตยอยของการจดั การดังภาพที่ 2

ภาพที่ 2 การบรหิ ารเปน= สวนหนงึ่ ของการจัดการ
ที่มา: พยอม วงศสารศรี (2552: 68)

3) การบริหารและการจัดการมีความหมายไมแตกตางกัน (There is no distinction between the
terms management and administration) เป6นความหมายที่เป6นท่ียอมรับกันในปaจจุบัน แตการนิยมใช
แตกตางกัน โดยคําวาการจัดการจะใชในหนาท่ี การวางแผน การจัดองคกร การจัดบุคลากรเขาทํางาน การ
สัง่ งานและการควบคมุ ในองคกรธุรกจิ สวนคาํ วาการบรหิ ารจะใชในหนาที่เชนเดยี วกับการจดั การ แตใชในองคกร
รัฐบาล สรุปไดวาคําสองคํานี้สามารถใชแทนท่ีกันได เพราะมีความหมายเหมือนกัน แตมักใชการจัดการในทาง
ธรุ กิจ การบรหิ ารทางราชการ ดังภาพท่ี 3

การบริหารจดั การงานอาคารท่ีพกั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 11

ภาพที่ 3 การจัดการและการบริหารสามารถใชแ0 ทนกันไดค0 วามหมายเหมือนกัน
ทีม่ า: พยอม วงศสารศรี (2552: 69)

จากความหมายขางตนนักวชิ าการหลายทานใหความหมายของการบริหารจดั การไวดงั น้ี
ธนวรรธ ศรวี ะรมย (2556: 12) ใหความหมายวา การจดั การ หมายถงึ ความสามารถในการทํางาน
โดยประสานงานกับผูอ่ืนตามที่ตองการ สวนแนวคิดดานการจดั การรวมสมัยกลบั พิจารณาวาการจัดการก็คือการ
ทํางานกับเคร่ืองมือและทรัพยากรตางๆ จํานวนมากเพื่อบรรลุเปyาหมายท่ีตองการ ถือเป6นการพิจารณาถึง
สวนประกอบอ่นื ๆ นอกจากมนุษยเพยี งอยางเดียว ปaจจุบันจึงมกั นยิ ามคาํ วาการจดั การ ท่คี อนขางครอบคลุมและ
สามารถส่ือความหมายถงึ กจิ กรรมสาํ คญั หรอื ภารกิจหลกั ของการจัดการไวคอนขางชัดเจน
วิโรจน สารรัตนะ (2555:1)กลาววา การบริหาร หมายถึง กระบวนการดําเนินงานเพ่ือใหบรรลุ
จดุ มงุ หมายขององคกรอยางมีประสิทธิภาพ โดยอาศยั หนาท่ใี นการบริหาร ไดแก การวางแผน(Planning) การจัด
องคกร (Organizing) การชี้นํา (leading) และการควบคุมองคกร (Controlling)
ศิริ ถีอาสนา (2557: 8) ไดใหความหมายของการบริหารวาเป6นกิจกรรมของกลุม ตั้งแตสองคน
ข้ึนไป รวมมือกันจัดการทรัพยากรท่ีเหมาะสมเพ่ือไดบรรลุวัตถุประสงครวมกันใชท้ังศาสตรและศิลป„จัดการ
กระบวนการบริหารหรือหนาที่การบริหาร ประกอบดวย การวางแผน(Planning) การจัดองคการ (Organizing)
การจัดคณะทํางาน (Staffing)การอํานวยการ(Directing)การประสานงาน (Coordinating)การรายงาน
(Reporting)และการงบประมาณ (Budgeting)
นอกจากนนี้ ักวิชาการตางประเทศยงั ไดใหความหมายของการจัดการไวดงั น้ี
แฮโร คนู ต (Harold Koontz, 1972: 43) ใหความหมายวา การดาํ เนนิ ใหบรรลวุ ัตถุประสงคท่ีต้ังไว
โดยอาศยั ปจa จัยทัง้ หลาย ไดแก คน เงิน วัสดสุ ิ่งของ เป6นอปุ กรณการจดั การ
ดรักเกอร (Drucker,1998:12)ใหความหมายวา การจัดการเป6นศิลปะในการทํางานใหบรรลุ
เปyาหมายรวมกับผูอน่ื
จากความหมายขางตนสรุปไดวา การบริหารจัดการ หมายถึง ความสามารถในการปฏิบัติงานกับ
ผูอื่น หรือเป6นการนําเคร่ืองมือและทรัพยากรตางๆ มาพัฒนาระบบการปฏิบัติงาน เพื่อใหบรรลุเปyาหมาย
ท่ีตองการ
5.1.2 กระบวนการจดั การองคกร
กระบวนการบริหารประกอบดวยกิจกรรมพื้นฐาน 4 ประการ หรืออาจแบงเป6นข้ันตอน (ศิริวรรณ
เสรีรตั น และคณะ, 2552) ไดดังน้ี
1) การวางแผน (Planning) ประกอบดวยผูบริหารและพนักงานภายในองคกร การวางแผนชวยให
องคกรกาํ หนดขอดีจากโอกาสภายนอก และทาํ ใหเกดิ ผลกระทบจากอปุ สรรคภายนอกนอยท่ีสุดโดยพิจารณาจาก
เหตุการณในอดีตและปaจจุบันเพ่ือคาดคะเนเหตกุ ารณที่จะเกิดขึ้นในอนาคตการวางแผนประกอบดวยการพัฒนา
ภารกจิ การคาดคะเนเหตุการณปจa จุบัน เหตุการณอนาคต และการกาํ หนดวัตถุประสงคเพ่ือเลือกกลยุทธทใี่ ชการ

การบรหิ ารจดั การงานอาคารท่ีพักศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ิต| 12

วางแผนชวยใหธุรกิจปรับตัวสูการเปล่ียนแปลงของตลาดเพ่ือใหสามารถกําหนดเปyาหมายได การบริหารเชิงกล
ยทุ ธจงึ เนนธรุ กิจเชิงรุกมากกวาธรุ กิจเชิงรับองคกรท่ีประสบความสาํ เร็จตองควบคุมอนาคตขององคกรมากกวาท่ี
จะรอรับผลจากอิทธิพลสภาพแวดลอมภายนอกและเหตุการณท่ีเกิดขึ้นการตัดสินใจ (Decision making) จึงถือ
เปน6 สวนหนงึ่ ของการวางแผน

2) การจัดการองคกร (Organizing) เป6นการพิจารณาถึงสงิ่ ที่ตองการทํา โดยศึกษากรณีตัวอยางใน
ประวัติศาสตรของธรุ กิจที่มีการจัดองคกรที่ดี เพ่ือใหประสบความสาํ เรจ็ ในการแขงขนั สามารถเอาชนะคูแขงขันได
ธุรกิจท่ีมีการจัดองคกรท่ีดีสามารถจูงใจผบู ริหารและพนักงานใหมองเห็นความสําคัญของความสาํ เร็จขององคกร
การกําหนดลกั ษณะเฉพาะของงาน (Workspecialization) การจดั แผนก และการมอบอํานาจหนาที่การแยกงาน
ออกเป6นงานยอยตามการพัฒนารายละเอียดของงาน (Job description) และคุณสมบัติของงาน (Job
specification) เครื่องมือเหลานี้มีความชัดเจนสําหรับผูบริหารและพนักงาน ซึ่งตองการทราบลักษณะของงาน
การกําหนดแผนกในโครงสรางขององคกร ขนาดของการควบคุม และสายการบังคับบัญชา การเปล่ียนแปลงกล
ยุทธตองการการเปล่ียนแปลงในโครงสราง เพราะตําแหนงใหมๆ ที่เพ่ิมขึ้น ลดลงหรือควบรวมกันโครงสราง
องคกรจงึ ตองระบวุ ธิ กี ารใชทรพั ยากรและผูรับผดิ ชอบในตาํ แหนงตางๆ

3) การนําหรือการสั่งการ (Leading/directing) เป6นการใชอิทธิพลเพ่ือจูงใจใหพนักงานให
ปฏิบัติงานและนําไปสูความสําเร็จตามเปyาหมายที่ระบุไวหรือเป6นกระบวนการจัดการใหสมาชิกในองคกรทํางาน
รวมกันไดดวยวิธีการตางๆ การนําหรือการสั่งการตองใชความสามารถหลายเรอื่ งควบคูกันไป เชน ภาวะผนู ําของ
ผูบริหาร การจูงใจ การติดตอสื่อสารในองคกร และการทํางานเป6นทีม เป6นตน หนาท่ีในการนําหรือสั่งการมี
ความสําคัญไมนอยกวาหนาที่อน่ื เพราะผบู ริหารตองแสดงบทบาทของผูสงั่ การอยางมีคุณภาพมิฉะนั้นแผนงานที่
วางไวและทรัพยากรที่จัดเตรียมไวอาจไมเกิดประสิทธิผลหากผูบริหารดําเนินกิจกรรมดานการส่ังการไมดีพอ
ดังนั้นการสั่งการจึงเป6นเรื่องของความรูความชํานาญ ประสบการณ และความสามารถที่จะชักจูงใหพนักงาน
รวมกันปฏิบตั ิงานไปตามเปาy หมายท่กี าํ หนดไว เพอ่ื ใหองคกรประสบความสําเร็จตามตองการ

4) การควบคุม (Controlling) การใชทรัพยากรตางๆ ขององคกร เป6นกระบวนการตรวจสอบ
ติดตามผล และประเมินการปฏิบัติงานในกิจกรรมตางๆ ของพนักงานเพ่ือใหองคกรกาวไปสูเปyาหมายอยาง
ถูกตองตามวัตถุประสงคหลักขององคกร และเป6นไปตามเวลาที่กําหนดไว หลายแหงไมใสใจในการควบคุม
ละเลยเพกิ เฉยหรือมีการควบคุมมากเกนิ ไปจนเกิดความผิดพลาด การควบคมุ จงึ มีความสําคญั ตั้งแตเร่ิมตนจนจบ
กระบวนการทางการบริหารการควบคุมเป6นการตรวจสอบผลการปฏิบัติงานโดยเปรียบเทียบกับเปyาหมายและ
ดาํ เนินการปฏบิ ัติเพ่ือใหม่ันใจวาจะบรรลผุ ลลัพธตามตองการ นอกจากนี้การควบคมุ ยังเปน6 กระบวนการรวบรวม
และแสดงถึงขอมูลยอนกลับเรื่องผลการดําเนินงานที่เป6นพื้นฐานสําหรับการปฏิบัติและการเปล่ียนแปลงใน
อนาคตบทบาทสําคัญของการควบคุมจึงขึ้นอยูกับมาตรฐาน (Standard) การวัดผล (Measurement) การ
เปรียบเทียบ (Comparison) และการปฏิบัติ (Takeaction) การควบคุมจึงขึ้นอยูกับพฤติกรรมของบุคคลใน
องคกร การเงิน การปฏิบัติการ และขอมูลขาวสารซึ่งประกอบดวยมนุษย สภาพแวดลอมทางกายภาพ การเงิน
ตลอดจนทรัพยากรขอมูลขององคกรซ่ึงผูบรหิ ารจะเป6นบุคคลท่ที ําหนาท่ีในกระบวนการบริหารจัดการทรพั ยากร
ขององคกรโดยอาศัยหนาที่ทง้ั 4ประการขางตน

5.1.3 บริหารเชงิ กลยุทธ
ชุดาพร สุวรรณวงษ (2556: 38) กลาวถงึ ความสาํ คัญของการจัดการเชิงกลยทุ ธไวดงั นี้
1) ชวยใหองคกรมีวัตถุประสงคและภารกิจขององคกรในอนาคตอยางชัดเจน สามารถใชเป6น
แนวทางสาํ หรบั ผูปฏบิ ตั ิงานในการทาํ งานใหมปี ระสทิ ธิภาพมากขนึ้
2) ชวยใหการดาํ เนินงานสอดคลองในหนาทีต่ างๆภายในองคกรเพ่ือนาํ ไปสวู ัตถปุ ระสงคที่กําหนดไว

การบรหิ ารจัดการงานอาคารทพ่ี ักศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ | 13

3) เปˆดโอกาสใหผูบริหารระดับตางๆมีสวนรวมในการบริหาร มีความคิดสรางสรรคเพื่อพัฒนา
องคกร

4) ชวยใหองคกรสามารถคาดการณปaญหาในอนาคตได
5) ชวยใหผูบริหารมีวิสัยทัศนกวางไกล สามารถตัดสินใจไดอยางรอบคอบและสามารถลดความ
เส่ียงได
กลยทุ ธสามารถแบงออกไดเป6น 3 ระดับ (ชดุ าพร สวุ รรณวงษ, 2556: 42-44) ไดแก
1) กลยุทธระดับองคกร ซึ่งเป6นตัวกําหนดทิศทางโดยรวมและบทบาทของแตละหนวยธุรกิจทาง
กลยุทธ ไดแก กลยุทธที่มุงเนนการเจริญเติบโต กลยุทธการรักษาเสถียรภาพ กลยุทธการถอนตัวหรือกลยุทธ
ตัดทอน กลยุทธผสมผสาน เป6นกลยุทธระดับท่ีกวางสุดของการจัดการเชิงกลยุทธ ผูบริหารระดับสูงจะมีหนาที่
และความรบั ผิดชอบทีเ่ กย่ี วของกบั กลยทุ ธในระดบั นค้ี ือ
- กาํ หนดตลาดหรอื ธุรกจิ ทอ่ี งคการควรจะดําเนินการ
- กําหนดแนวทางวาธรุ กจิ ลักษณะใดทอ่ี งคการควรจะเขาไปดําเนนิ การหรือตองการทีจ่ ะดาํ เนินการ
- ตดั สินใจในดานการจดั สรรทรัพยากรใหกบั ธุรกิจตางๆ
- การสรางและพัฒนาทรพั ยากรมนุษยในองคการเพ่ือใหมีความสามารถในการแขงขนั
- การพัฒนาองคการเพื่อใหมคี วามสามารถในการแขงขัน
2) กลยุทธระดับธุรกิจ ไดแก กลยุทธการเป6นผูนําดานตนทุน กลยุทธการสรางความแตกตางของ
ผลิตภัณฑ เป6นกลยทุ ธทมี่ ุงเนนการตอบสนองตลาดเฉพาะสวน การพิจารณาเพ่ือกาํ หนดกลยุทธในระดบั ธรุ กิจน้ัน
จะตองพจิ ารณาปจa จยั สําคญั 6 ประการ คอื
- คแู ขงขนั (Competitor) องคการตองระบไุ ดวาใครคอื คูแขงขัน
- ราคาของสินคาและบริการ (Price) ราคาของสินคาและบริการขององคการที่เสนอควรกําหนดไว
เหมอื นกันหรือเป6นไปในทิศทางเดียวกนั
- ลูกคาเปาy หมาย (Customer) องคการตองสามารถกําหนดไดวาใครคือลกู คา
- คุณภาพของผลิตภัณฑ (Quality) เป6นการกําหนดความแตกตางของคุณภาพเพ่ือสามารถอธิบาย
ถึงผลติ ภัณฑขององคการได
- ความสัมพันธกับหนวยธุรกิจอ่ืน (Relations) หนวยงานในองคการอาจมีหลายหนวยกลยุทธ
ระดับธุรกิจ ซ่ึงหนวยกลยุทธระดับธุรกิจเหลานี้ควรมีความสัมพันธกันเพ่ือความสอดคลองในการกําหนดกลยุทธ
ระดับองคการ
- การไมลงทุนหรือการเลิกดําเนินการ (Divestment or Liquidation) เป6นการตัดสินใจดําเนิน
กลยุทธจากปaจจยั หรอื ทรพั ยากรที่มใี นองคการเพ่ือใหการดาํ เนินธรุ กิจประสบผลสาํ เร็จตามเปyาหมายขององคการ
ท่ีตงั้ ไว หากผลิตภัณฑและบรกิ ารของแตละหนวยธรุ กจิ ไมสามารถดํารงอยไู ดกค็ วรเลกิ ลงทุน
กลยุทธในระดับธุรกิจอาจจะกําหนดไดจากการทํา SWOTMatrixหรืออาจพิจารณาจากกลยุทธ
ทางการแขงขันของ Michael E.Porter (1990)ซ่ึงประกอบดวย 3 ลักษณะ คือ กลยุทธการเป6นผูนําดานตนทุน
(Cost leadership strategy) กลยุทธการสรางความแตกตางของผลิตภัณฑ (Differentiation strategy) และ
กลยุทธท่ีมุงเนนการตอบสนองตลาดเฉพาะสวน (Focus strategy) โดยหนาท่ีและความรับผิดชอบของผูบริหาร
กลยุทธระดับธุรกจิ ทสี่ าํ คญั มดี ังน้ี
- การตดิ ตามและตรวจสอบสภาวะการแขงขนั ทีอ่ าจสงผลตอธรุ กิจ
- การประสานการดําเนินงานของหนวยงานตามหนาที่ใหเกิดเอกภาพและความสามารถทางการ
แขงขัน
- กาํ หนดตาํ แหนงทางการแขงขันของสินคา/ผลติ ภณั ฑทรี่ ับผดิ ชอบ

การบริหารจัดการงานอาคารทพ่ี ักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดสุ ิต| 14

- ดูแลในเรือ่ งคณุ ภาพและราคาของสินคา/ผลติ ภณั ฑทรี่ บั ผิดชอบ
- พจิ ารณาจัดสรรทรพั ยากรใหกบั หนวยงานภายในองคการ
3) กลยุทธระดับปฏิบัติการ ไดแก กลยุทธการผลิตและการดําเนินงาน กลยุทธดานการตลาด
กลยุทธทางการเงิน กลยุทธการจัดการทรัพยากรมนุษย กลยุทธในการวิจัยและพัฒนา โดยกลยุทธแตละระดับ
ก็มีบทบาทท่ีแตกตางกันไป ขึ้นอยูกับผูประกอบการจะเลือกนําเอากลยุทธแบบใดมาใชในองคกรของตนเอง
การกําหนดกลยุทธระดับนี้เป6นการกําหนดกลยุทธในระดับฝŽายงานหรือหนวยงาน เชน การตลาด การเงิน
การวิจัยและพัฒนา การบริหารทรัพยากรมนุษย เป6นตน ซึ่งจะตองมีความสัมพันธกันเนื่องจากตางก็เป6น
องคประกอบของกระบวนการสรางคุณคาเพ่ิมของธุรกิจ เพราะตางก็มุงบรรลุวัตถุประสงคของกิจการ
โดยสวนรวม การกําหนดกลยุทธระดับปฏิบัติการจะเป6นการกําหนดกลยุทธเพื่ออานวยความสะดวกตอการ
กําหนดกลยุทธในระดับองคการและระดับธุรกิจ กลยุทธระดับปฏิบัติการจะถูกกําหนดขึ้นตามภาระงานตาม
หนาที่ตางๆ โดยกลยุทธเหลาน้ีจะตองมีกาผสมผสานกลยุทธใหสอดคลองกันและใหมีการขัดแยงกันนอยท่ีสุด
กลยุทธในระดับปฏิบัติการประกอบดวยกลยุทธการผลิตและการดําเนินงาน (Product and operation
strategy) กลยุทธดานการตลาด(Marketing strategy) กลยุทธทางการเงิน (Financial strategy) กลยุทธการ
จัดการทรัพยากรมนุษย Human Resource Management strategy) และกลยุทธในการวิจัยและพัฒนา
(Research and development strategy)
5.1.4 ประโยชนของการบริหารจัดการ
การจัดแบงหนาที่ขององคกรสารสนเทศมีการปฏิบัติงานและมอบอํานาจความรับผิดชอบตาม
ความสามารถและความถนัดการจัดการองคกรมีความจําเป6นและกอใหเกิดประโยชนหลายดาน สรุปได 3 ดาน
(ศริ ิวรรณ เสรีรตั น และคณะ, 2552) ดังน้ี
1) ประโยชนตอองคกร
- การจดั โครงสรางองคกรท่ีดีและเหมาะสมจะทําใหองคกรบรรลวุ ัตถปุ ระสงคและเจริญกาวหนาขึ้น
ไปเรอ่ื ยๆ
- ทาํ ใหงานไมซา้ํ ซอน ไมมแี ผนกงานมากเกนิ ไปเป6นการประหยดั ตนทุนไปดวย
- องคกรสามารถปรบั ตวั เขากบั สภาพแวดลอมท่ีเปลีย่ นไปไดงายๆตามความจาํ เป6น
2) ประโยชนตอผูบรหิ าร
- บริหารงานงาย สะดวก มีผรู บั ผิดชอบและทาํ หนาท่ี
- แกปaญหาการทาํ งานซํ้าซอนไดงาย
- ทาํ ใหงานไมคั่งคางณ จุดใดสามารถติดตามแกไขไดงาย
- การมอบอาํ นาจทาํ ไดงาย ขจัดปaญหาการเกีย่ งกันทํางานหรอื ปaดความรบั ผิดชอบ
3) ประโยชนตอผปู ฏิบัตงิ าน
- ทาํ ใหรูอาํ นาจหนาท่แี ละขอบขายการทํางานของตนวามีเพยี งใด
- การแบงงานพนักงานอยางเหมาะสม ชวยใหพนักงานพอใจไมเกิดความรูสึกวางานมากหรือนอย
เกินไป
- เมือ่ พนกั งานรูอาํ นาจหนาทแ่ี ละขอบเขตงานของตนกย็ อมกอใหเกดิ ความคดิ รเิ ริ่มในการทาํ งาน
- พนักงานเขาใจความสมั พันธของตนตอฝŽายอ่ืนๆ
อยางไรก็ตามกลยุทธในแตละระดับจะตองมีความสอดคลองกันตามลําดับขั้นของกลยุทธเพื่อให
การดําเนินงานของธุรกิจที่พักบรรลุตามเปyาหมายท่ีกําหนดไว ผูบริหารระดับสูงจะกําหนดกลยุทธระดับองคการ
ท่ีเป6นภาพรวมขององคการในอนาคต ซึ่งผูบริหารระดับกลางจะนําเปyาหมายที่ผูบริหารระดับสูงกําหนดไว

การบริหารจดั การงานอาคารท่พี กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 15

ไปจัดทํากลยุทธระดับธุรกิจ และผูบริหารระดับตนซ่ึงเป6นหนวยปฏิบัติระดับตนซึ่งจะกําหนดกลยุทธระดับ
ปฏบิ ตั กิ ารของหนวยงานของตนเพื่อใหคลองคลองกับกลยุทธในระดบั ที่เหนอื ขน้ึ ไป

5.1.5 ทฤษฎเี กย่ี วกับการพฒั นา
กฤตธัช อันช่ืน และคณะ (2554: 10) ไดกลาวถึงทฤษฎีที่เกี่ยวของกับการพัฒนาการเปลี่ยนแปลง
ทางสังคมไวอยางนาสนใจพอสรปุ ไดดงั นี้
1) ทฤษฎีวิวัฒนาการ อธิบายถึงการเปลี่ยนแปลงทางสังคมไมวาจะเป6นความกาวหนาหรือดาน
ไมพงึ ประสงความกี ารเปล่ียนแปลงจากรูปแบบที่งายไปสรู ูปแบบทีส่ ลับซับซอนเหมือนวิวฒั นาการของสงิ่ มีชวี ิต
2) ทฤษฎีกระบวนการ เกี่ยวกับกระบวนการวิวัฒนาการมีสมมติฐานวาสังคมตองมั่นคงการ
เปลี่ยนแปลงจะเป6นแบบธรรมชาติและราบร่ืนอาจจะเป6นแบบทฤษฎีเสนตรง เป6นเปล่ียนจากสังคมประเพณี
สสู ังคมทีเ่ จรญิ
3) ทฤษฎีการเปล่ียนแปลงทางวัฒนธรรม การเปล่ียนแปลงทางวัตถุจะเปล่ียนแปลงเร็วกวาพวก
ท่ีไมใชวัตถุ ซึ่งเป6นกฎระเบียบท่ีสังคมสรางขึ้นมาท้ังการแพรกระจายนวัตกรรมน้ันจะยอมรับมากนอยขึ้นอยูกับ
ตัวบุคคลเปyาหมายในเร่อื งความไมรกู ารไมมีความสามารถและความไมเต็มใจเป6นปaจจยั สําคัญ
4) ทฤษฎีสาเหตุ ระบุวาปaจจัยใดปaจจัยหน่ึงเชน ปaจจัยทางชีววิทยา ปaจจัยทางดานเศรษฐศาสตร
ปaจจัยทางดานวัฒนธรรม เป6นตัวกําหนดการเปลี่ยนแปลงทางสังคม สาเหตุของการเปล่ียนแปลงอาจมีมากกวา
1 ปจa จยั
5) ทฤษฎีการมีสวนรวม การท่ีบุคคลไดมีสวนรวมในกิจกรรมบางอยางจะพบวาสามารถทําใหเขา
เปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมไดเพราะการท่ีบุคคลใดไดเขากลุมอภิปรายถกเถียงออกแรงความคิด ในกลุม
เกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งถือวาบุคคลไดทําการลงทุนลงแรง ทัศนคติของกลุมจะผลักดันใหบุคคลเปล่ียนแปลง
ทศั นคติของตนเองดวย
6) ทฤษฎีความตองการของมาสโลวซ่ึงมาสโลวไดแบงความตองการของบุคคลเป6น 5 ระดับ
ตามความสําคัญคือ ความตองการทางดานกายภาพ ความตองการความม่ันคงปลอดภัยในทางทรัพยสิน
ความตองการทางสังคม ความตองการจะมเี กียรตยิ ศชอ่ื เสียงและความตองการความสาํ เร็จแหงตน
สรุปไดวาทฤษฎีท่ีเกี่ยวของกับการพัฒนาสวนใหญจะเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดานสังคม
วัฒนธรรม ทัศนคติ และความตองการของมนษุ ยที่ตองการการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีข้ึนเจริญขึน้
5.2 แนวคดิ เก่ยี วกบั มาตรฐานอาคารทพ่ี ัก
หอพกั นักศกึ ษาเป6นบริการอยางหนึ่งของสถาบันอุดมศึกษา ที่จดั ใหกับนิสติ นักศึกษา และเป6นโอกาสที่ดี
อยางย่ิงตอสถาบันน้ันๆ ที่จะใชหอพักนักศึกษาเป6นสถานท่ีที่จะทําใหปณิธานหรือความมุงหวังของการของการ
ผลิตบัณฑิตบรรลุวัตถุประสงคในการที่จะธํารงความเป6นเลิศทางวิชาการ และการเสริมสรางบัณฑิตที่มีความ
เพยี บพรอมไปดวยลกั ษณะที่ พึงประสงค ใหมีคณุ ธรรม จรยิ ธรรม และมุงมน่ั ใชวชิ าการใหเปน6 ประโยชนตอสังคม
ในอนาคต ดงั นน้ั หอพักจึงเปน6 แหลงที่มหาวิทยาลยั ใหทั้งทางความรู การปรบั ปรงุ บคุ ลิกภาพ ความมีระเบยี บวินัย
และการแสดงออกทั้งทางกาย วาจา ใจ ไดเป6นอยางดี (เนตรดาว ศศิธรานุวัฒน, 2554: 30-31) เน่ืองจาก
นักศึกษาเหลาน้ีไดพนจากออมอกของผูปกครองมาทางสถาบันจึงควรจัดผูท่ีมีความรับผิดชอบเอาใจใสเพื่อดูแล
นสิ ิตนกั ศกึ ษาเหลานนั้ สืบทอดจากผปู กครองและสืบทอดเจตนารมณของปณิธานของสถาบนั ดวย
5.2.1 วตั ถปุ ระสงคของหอพัก
วัตถุประสงคโดยท่ัวไปของหอพักนักศึกษา อาจมีความแตกตางกันตามปรัชญาการอุดมศึกษาของ
แตละสถาบนั แตมีลกั ษณะโดยสรปุ ดังนี้
1) เพอ่ื ใหบรกิ ารทางดานทพ่ี ักอาศัยทสี่ ะดวกและปลอดภัยแกนักศึกษาทมี่ าจากภมู ลิ าํ เนาอน่ื
2) เพ่ือใหบริการอาหารทมี่ ีคุณภาพถูกสขุ ลกั ษณะและมีราคาถูกแกนักศึกษา

การบรหิ ารจดั การงานอาคารท่ีพักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดุสิต| 16

3) เพ่ือสรางบรรยากาศแหงการเรียนการสอนภายนอกช้ันเรียนใหแกนักศึกษาและใหความสะดวก
แกนักศึกษาในการเลาเรยี น

4) เพอื่ ชวยเสรมิ สรางทกั ษะทางสังคมใหแกนักศึกษา
5) เพอ่ื เสริมสรางความรแู ละทักษะในดานประชาธปิ ไตยแกนักศกึ ษา
6) เพ่ือชวยใหนักศึกษามีทัศนคติท่ีดีตอการนันทนาการ การเลนกีฬา เพื่อสุขภาพอนามัย และ
พฒั นานกั ศึกษาในดานรางกาย
7) เพ่ือสงเสริมนักศึกษาใหรวมกันทํากิจกรรมที่เสริมสรางและพัฒนานักศึกษาในดานการปรับตัว
เองเขากับชวี ิตประจาํ วัน และเสรมิ สรางคณุ ธรรมใหแกนักศกึ ษา
8) เพือ่ ชวยใหนกั ศึกษาไดมโี อกาสไดรับการพฒั นาใหเปน6 บคุ คลท่สี มบูรณ
หอพักนักศึกษาของสถาบันอุดมศึกษา นอกจากสรางเพ่ืออํานวยความสะดวกในดานที่พักอาศัย
สําหรับนักศึกษาแลวยังเป6นสถานที่เสริมสรางความเจริญงอกงามทางสติปaญญาพัฒนาความเป6นผูนําความ
รับผิดชอบ ความเอ้ือเฟ•‘อ ความมีวินัย ความสามัคคีและการปรับตัวในการอยูรวมกันของนักศึกษาดังนั้นหาก
บรหิ ารจัดการหอพักนักศกึ ษาใหดยี อมสงผลตอความเจรญิ งอกงามตอการพัฒนานักศกึ ษาในทุกดาน
5.2.2 แนวคิดการบริหารจัดการอาคารสถานที่
ความมุงหมายของการวางแผนการบริหารอาคารสถานท่ี การวางแผนการบริหารอาคารสถานท่ี
และส่งิ แวดลอมมคี วามมงุ หมาย (เนตรดาว ศศิธรานุวฒั น, 2554: 31-32) ดงั น้ี
1) เพ่ืออธิบาย (Clarify) วัตถุประสงคของการบริหารอาคารสถานท่ีและสิ่งแวดลอมใหเขาใจมาก
ขึ้น คือ มีรายละเอียดที่ชวยสรางความเขาใจในงานโดยเหน็ ภาพชัดเจนข้ึน
2) เพอ่ื กาํ หนด (Determine) การบรหิ ารอาคารสถานท่วี าในแตละหนวยงานใหความเหน็ ชดั เจนวา
ในแตละหนวยงานมบี ทบาทหนาท่ีรับผิดชอบงานที่ทาํ ไดดีขึน้
3) เพ่ือใหมีนโยบาย (Provide) เป6นเคร่ืองช้ีแนวทางการบริหารอาคารสถานท่ีและส่ิงแวดลอม
ภายในสถาบันไดชัดเจนขึ้น
4) เพื่อเตรียมพิจารณา (Anticipate) ปaญหาเก่ียวกับการบริหารอาคารสถานท่ีเอาไวลวงหนา
เป6นการคาดคะเนสง่ิ ท่จี ะเกิดขนึ้ ในอนาคต
5) เพ่ือกอตั้ง (Establish) และรักษาไวซ่ึงการควบคุมของฝŽายบริหารความมุงหมายของการ
วางแผนบริหารอาคารสถานท่ี คือ การวางแผนการบริหารจัดการใหครอบคลุม ชัดเจนเพื่อให การบริหารจดั การ
ดําเนินไปอยางมปี ระสทิ ธิภาพ
6) ขอบขายหนาทีข่ องงานฝาŽ ยอาคารสถานท่ี
7) หนาท่ขี องฝŽายอาคารสถานท่ี
8) งานออกแบบและควบคมุ การกอสราง
9) งานกอสรางและซอมแซม
10) งานบรกิ ารไฟฟyาและโทรศัพท
11) งานรกั ษาความสะอาดและพฒั นาบรเิ วณ
12) งานรักษาความปลอดภัย
13) งานควบคุมใชอาคารสถานท่ี
14) งานประเมินผลการใชอาคาร

การบรหิ ารจดั การงานอาคารทีพ่ ักศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 17

5.2.3 แนวคดิ การบรหิ ารจดั การหอพกั นักศกึ ษา
การจัดการหอพักนักศึกษามีแนวคิดท่ีสําคัญที่เป6นตนเหตุแหงการออกแบบโปรแกรมการจัดการ
หอพกั นักศึกษา (เนตรดาว ศศธิ รานวุ ัฒน, 2554: 32-38) ไดแก
1) แนวคิดการจัดการที่พักใหเป6นท่ีพักเพ่ือชีวิต (The matic Housing) การจัดท่ีพัก ลักษณะนี้มี
ความมุงหมายสําคัญที่จะจัดบุคคลที่มีลักษณะความสามารถเทาๆ กัน มาพักอาศัยอยู รวมกัน เชน นักศึกษาที่มี
ความสนใจรวมกัน นักเรยี นทุน เป6นตน ท้งั นี้เพอื่ มุงสรางบรรยากาศทจ่ี ะเอ้ืออํานวยตอการพัฒนาทําใหเกิดความ
ใกลชิดกับผูท่ีมีความสําเร็จสูงดวยกันเอง แตลักษณะของการจัดที่พักลักษณะแบบน้ีไดมีขอถกเถียงถึงประเด็น
ที่วา การจัดท่ีพักแบบเนนความเป6นเอกพันธุของกลุม (Homogeneous Group) กับการจัดท่ีพักแบบเนนความ
หลากหลายของกลมุ (Heterogeneous Group) วาจะมสี วนสงผลตอตัวนกั ศึกษาไดหลากหลายแงมุม
2) แนวความคิดการจดั การท่ีพักใหเป6นที่พักเพ่ือศึกษารวมกัน (Coeducation Housing) การจัดที่
พักลักษณะนี้เกิดจากการที่มีการเรียกรองใหจัดท่ีพักใหเป6นธรรมชาติ ในการที่จะชวยกันศึกษาไมแยกดวยเพศ
จึงมีหลายมหาวิทยาลัยทดลองจัดท่ีพักในลักษณะท่ีมีอาคารท่ีพัก ชาย-หญิงเชื่อมถึงกันมีบางสวนที่ใชสิ่งอํานวย
ความสะอาดรวมกนั เชน หองอาหาร สวนบรกิ าร เป6นตน
3) แนวความคิดการจัดการท่ีพักใหเป6นศูนยศึกษาและอาศัย (Living-Learning Housing) การจัด
ที่พักลกั ษณะนี้รเิ ร่ิมที่มหาวิทยาลัยมิชิแกน ประมาณปh ค.ศ. 1960 โดยมีความมุงหมายทจ่ี ะจัดที่พักเพือ่ ใหโอกาส
นักศึกษาไดใชความพยายามศึกษาเลาเรียนไดอยางเต็มกําลังความสามารถ โดยปราศจากอุปสรรคขวางกันใดๆ
แนวความคิดการจัดท่ีพักแบบศูนยศึกษาและอาศัยเป6นแนวความคิดท่ีสนับสนุนประสบการณเรียนรูตลอดชีวิต
เรียนรูตามอัธยาศัย สวนประกอบหลักอยางนอย 2 ประการ คือ สวนที่เป6นสวนสนับสนุนสงเสริมใหเป6น
ศูนยการศึกษา สงเสริมบรรยากาศการเรียนรู และสวนที่เป6นสวนสนับสนุนสงเสริมใหเป6นที่พักอาศัย
ไดอยางมีคุณภาพชีวิตที่มีมาตรฐาน และสิ่งที่เป6นปaจจัยหลัก 3 ประการที่จะแสดงถึงความมีประสิทธิภาพ
ของการจดั การหอพกั ประเภทนี้ คอื
- มโี ปรแกรมเพื่อการพัฒนานกั ศึกษาตามตองการของนักศึกษา
- มเี จาหนาทมี่ คี วามรแู ละประสบการณคอยจดั การดแู ลโปรแกรม
- มีสิง่ อาํ นวยความสะดวกทุกประการถูกออกแบบมาเพ่ือสนองตอบตอกลุมผูเขาพักเป6นสําคญั
4) แนวความคิดการจัดการที่พักใหเป6นที่พักแหงความรวมมือรวมใจ (Co - op Housing) การจัด
ที่พักลักษณะน้ีเป6นการจัดที่พักภายในมหาวิทยาลัย แตนักศึกษาที่พักอาศัยจะตองรวมมือ รวมใจ ประสาน
สามัคคีจัดการบริหารงานกันเองภายใน การจัดที่พักลักษณะน้ีเป6นท่ีดึงดูดใจมาก สําหรับนักศึกษาที่มี
รายไดนอย ซ่ึงพวกเขาจะตองชวยกันทํางาน นับตั้งแตการทําความสะอาด การดูแล ท่ัวไป ปaจจัยสําคัญ
ของการจัดที่พักลักษณะนี้ข้ึนอยูกับผูนําเป6นสําคัญสงผลใหเกิดความ ไมแนนอน ในการจัดการ การจัดท่ีพัก
ลักษณะเชนนี้ มีการจัดที่มหาวิทยาลยั ฟลอรดิ า (University of Florida) แตตอมาก็ตองปˆดหอพักที่ใหนักศึกษา
จดั การกันเองลง เพราะไมมนี กั ศึกษาเขามารวม
5) แนวความคดิ การจดั การทพ่ี ักเป6นแบบระบบชุมชนยอย (House System) การจัดทพ่ี กั ลกั ษณะ
น้ีเป6นการจัดท่ีพักเนนการสรางชุมชนหรือกลุมยอยๆ ภายในอาคารท่ีพักที่มีอยูแลว โดยอาจจะแบงเป6น
หนวยยอยประมาณกลุมละ 40 - 80 คน แลวต้งั ชอ่ื กลมุ การจัดกลุมลักษณะเชนน้ีจะ ชวยทําใหเกดิ ความสัมพันธ
ภายในกลุมไดงายขึ้น และกลุมนี้สามารถเปล่ียนและสรางขึ้นมาใหมได ทุกภาคเรียน มีการทดสอบจัดท่ีพัก
ลักษณะเชนนที้ ่ีมหาวิทยาลยั แหงรัฐไอโอวา (Lowa State University) เม่อื ประมาณปh ค.ศ. 1949 และมกี ารจัด
เชนเดียวกนั ทีม่ หาวิทยาลัยสแตนฟอรด (Stanford University)

การบริหารจดั การงานอาคารท่พี ักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดสุ ิต| 18

การจัดหอพักในสถาบันการศึกษาสามารถจัดเป6นศูนยกลางสําหรับพัฒนานักศึกษาท้ังดาน
บุคลิกภาพทัศนคติ และคุณลักษณะที่พึงประสงค ตลอดจนดานวิชาการ การพัฒนานั้นอยูใน รูปของกิจกรรม
ตางๆ ทางวิชาการ กฬี า สันทนาการ บําเพ็ญประโยชน ทาํ นบุ ํารุงศลิ ปวฒั นธรรม และการมรี ะเบียบวนิ ัย

5.3 แนวคิดเกยี่ วกับความพงึ พอใจในการบรกิ าร
5.3.1 ความหมายของความพงึ พอใจ
นักวชิ าการใหความหมายของความพงึ พอใจไวดงั นี้
ศิริวรรณ เสรีรัตน (2552) ไดให ความหมายของความพึงพอใจลูกคา (Customer Satisfaction)

ไววา เป6นสิ่งท่ีเกิดข้ึนจากมูลคาและประโยชนท่ีลูกคาท่ีรับจากสินคาหรือบริการ ความพึงพอใจเป6นความรูสกึ ทีม่ ี
ระดบั ต้งั แตมากที่สดุ ไปถึงนอยทส่ี ุด โดยมาจากการเปรียบเทียบระหวางผลประโยชนกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ
หรือบริการกับความคาดหวังของลูกคา ดังนั้นอาจกลาวไดวาระดับความพึงพอใจและความคาดหวัง
(Expectation) ของลูกคาเกดิ จากประสบการณที่ไดรับในอดตี ของลูกคา หลกั สําคัญที่จะทาํ ใหลูกคาเกิดความพึง
พอใจ คือ ตองเสนอผลิตภัณฑท่ีมีมูลคาและประโยชนใหลูกคารับทราบและตองสอดคลองกับความคาดหวังของ
ลูกคา

อดลุ ยจาตุรงคกุล (2553) ไดใหความหมายของความพงึ พอใจของลูกคา(Customer Satisfaction)
ไววาเกิดจากการเปรียบเทียบคุณคาของผลิตภัณฑหรือบริการกับความคาดหวังของลูกคาที่จะไดรับจาก
ผลิตภัณฑหรือบริการน้ันๆ ซึ่งมีทั้งความรูสึกพอใจและผิดหวังถาผลิตภัณฑหรือบริการนั้นเป6นไปตามความ
คาดหวังของลูกคาก็จะทําใหลูกคาเกิดความพึงพอใจ แตถาผลิตภัณฑหรือบริการน้นั ไมเป6นไปตามความคาดหวงั
ของลูกคาก็จะทําใหลูกคาเกิดความไมพึงพอใจและผิดหวังในตัวผลิตภัณฑหรือบริการน้ัน ซึ่งความคาดหวังของ
ลูกคาจะได รับอิทธิพลมาจากประสบการณในการซ้ือ คําแนะนาจากเพ่ือน และคําแนะนําจากนักการตลาด
ตลอดจนขาวสารที่แพรกระจายผานส่ือตางๆ การทําธรุ กิจความมุงเนนใหลูกคาเกิดความพึงพอใจสูงสุดเพราะจะ
ทําใหลูกคาไมเปล่ียนไปใชผลิตภัณฑหรอื บริการจากคูแขงขันและจะทําใหลกู คาเกิดความภักดีกับตราสนิ คาไปใน
ตวั ดวย

ธมนวรรณ กัญญาหตั ถ (2554) ไดใหความหมายของความพงึ พอใจ หมายถึงความรสู ึกนยิ มชมชอบ
ในผลติ ภณั ฑใดมากกวาผลิตภณั ฑตวั อ่ืนๆ แลวนําไปสกู ารตัดสินใจซอื้ ผลติ ภณั ฑนัน้

Kotler (2000) ไดใหความหมายของความพึงพอใจไววาหมายถงึ ความสามารถของผลิตภัณฑหรือ
บริการท่ีทําใหลูกคาเกิดความพึงพอใจ โดยความพึงพอใจของลูกคานั้นเกิดจากความรูสึกภายหลังการซ้ือ
ผลิตภัณฑหรือบริการ (Post Purchase Feeling) และเม่ือใชผลิตภัณฑหรือบรกิ ารนั้นไปแลวความพึงพอใจของ
ลูกคาจะข้ึนอยูกับการรับรูคุณสมบัติของผลิตภัณฑหรือบริการ (Product Perceived Performance) ตาม
ความรูสึกนึกคิดของลูกคาเอง ซึ่งลูกคาแตละรายจะมีความพึงพอใจแตกตางกัน ถาคุณสมบัติของผลิตภัณฑหรือ
บริการเป6นไปตามที่ลูกคาคาดหวงั ไวก็จะ ทําใหลูกคาเกิดความพึงพอใจแตถาไมเป6นไปตามท่ีคิดหวังไวก็จะทําให
ลูกคาเกิดความไมพงึ พอใจ

5.3.2 ลกั ษณะของความพึงพอใจ
ณัฐวัฒน เจียรประดิษฐ (2558:17) อธิบายวา ลักษณะของความพึงพอใจของลูกคาสามารถแบงได
เปน6 3 ประเภท ดงั นี้
1) ความพึงพอใจที่แสดงออกทางอารมณและความรูสึกในเชิงบวกของลูกคาตอส่ิงใดสิ่งหนึ่งท่ีเกิด
จากการรับรับรู
2) ความพึงพอใจที่เกิดจากการประเมินคาความแตกตางระหวางส่ิงท่ีคาดหวังไวกับบางสิ่งท่ีไดรับ

จริง เชน ในสถานการณการใหบริการหลังการขายเคร่ืองใชสาํ นักงานอตั โนมัติ ลกู คามักจะมมี าตรฐานของตนเอง

ไวอยูในใจอยูแลวโดยอางอิงจากประสบการณที่เคยใชบริการ รับรูขอมูลขาวสารการใหบริการหรือขอตกลง

การบริหารจัดการงานอาคารทพ่ี ักศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 19

สัญญาบริการท่ีทําไวกับลูกคา ซ่ึงขอแตกตางท่ีเกิดขึ้นน้ีเป6นตัวบงชี้ถึงระดับความพึงพอใจหรือความไมพึงพอใจ
ของลูกคาได

3) ความพึงพอใจเปลี่ยนแปลงไดตลอดเวลาตามปaจจัยแวดลอมตางๆ ที่เกิดข้ึนและสถานการณ
ความพึงพอใจเป6นความรูสึกชอบส่ิงใดส่ิงหนึ่งที่เปล่ียนแปลงไปตามปaจจัยตางท่ีเขามาเกี่ยวของกับความคาดหวงั
ของลูกคาในแตละสถานการณ

จากการศึกษาขอมูลสรปุ ไดวา ความพึงพอใจ เป6นความรูสึกตอสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เม่ือความตองการของ
มนุษยไดรับการตอบสนองทั้งดานรางกายและจิตใจก็จะเกิดความพึงพอใจ ชอบใจเกิดทัศนคติดานดีที่แสดงให
เหน็ ถงึ สภาพความพึงพอใจในสิ่งนั้น และทัศนคตดิ านไมดีท่ีแสดงใหเห็นถงึ สภาพความไมพงึ พอใจ ความพงึ พอใจ
จึงเป6นองคประกอบดานความรูสึกของทัศนคติซึ่งไมจําเป6นตองแสดงหรืออธิบายเชิงเหตุผลเสมอไป ดังน้ันความ
พึงพอใจจึงเป6นเพียงปฏิกิริยาดานความรูสึกตอส่ิงเราหรือส่ิงกระตุนท่ีแสดงผลออกมาในลักษณะของผลลัพธ
สุดทายของการประเมินโดยบอกถึงทิศทางของผลประเมินวาจะไปในลักษณะทิศทางดีหรือไมดีหรือไมมีปฏิกริ ยิ า
คือ ไมมีผลตอส่งิ เราหรือส่ิงกระตนุ น้นั ๆ

5.3.3 คณุ ภาพของการบริการ
การทําการตลาดการบริการใหประสบความสําเร็จน้ันนอกจากการทําการตลาดในรูปแบบด้ังเดิม
ยังตองมีองคประกอบทางดานการตลาดที่สําคัญอีก 3 ประการ คือ การสรางความแตกตางในการแขงขัน
(Competitive differentiation) ความสามารถในการผลิต (Productivity) และสุดทาย คือ คุณภาพของการ
บรกิ าร (Service quality)
Kotler (2003) กลาววาคุณภาพ คือ ผลรวมท้ังหมด (Totality) ของลักษณะของสินคาหรือการ
บริการ (Feature or characteristic) ที่สามารถสนองความตองการ (Need) ความคาดหวัง (Expectation)
และสรางความพึงพอใจ (Satisfaction) ใหกับผบู รโิ ภค
คุณภาพของการบริการจึงเป6นภาพรวมของทัศนคติที่เกิดจากการเปรียบเทียบระหวางความ
คาดหวังและการรับรูของการกระทําท่ีเกิดข้ึนจริง ผูบริโภคจะรับรูถึงการบริการผานคุณภาพของการบริการและ
ความพึงพอใจท่ีมีตอการบริการนั้น ซึ่งคุณภาพของการบริการและความพึงพอใจมีความสัมพันธและความ
คลายคลึงกัน โดยท้ังคูเป6นรูปแบบของทัศนคติ ซ่ึงทัศนคติก็คือความสัมพันธระหวางการรับรูของผูบริโภคและ
พฤติกรรมท่ีเกิดข้ึน ผูบริโภคจะเกิดทัศนคติตอสินคาและการบริการจากประสบการณท่ีไดรบั จากส่ิงนั้น (Hanna
& Wozniak, 2001) แตความรูสึกที่มีตอคุณภาพการบริการเป6นความรูสึกโดยรวม (Over all) ท่ีลูกคาสะสม
เอาไวจนกวาจะไดรับบริการ และเป6นความรูสึกในระยะยาว (Long-term) สวนความรูสึกท่ีมีตอความพึงพอใจ
น้นั เป6นความรูสกึ ทเ่ี ฉพาะเจาะจง (Specific) ทมี่ ีตอการบริการในแตละคร้ังเปน6 ความรูสกึ ระยะสั้น (Short-term)
เปน6 การประเมนิ ผลทีไ่ ดรับมาขณะนั้น
ปaจจัยท่ีมีอิทธิพลตอการรับรูคุณภาพของการบริการ ไดแบงปaจจัยท่ีมีอิทธิพลตอการรับรูคุณภาพ
ของการบริการไว 7 ประการ (Dotchin & Oakland, 1994) ดงั น้ี
1. ความปลอดภัย (Security) คอื ความปลอดภยั ทางรางกาย
2. ความแนนอน (Consistency) คือ การท่ไี ดรบั ผลเหมอื นกนั ทุกครงั้ ทเ่ี ขารับบรกิ าร
3. ทัศนคติ (Attitude) คือ ความรสู ึกท่มี ตี อความสุภาพของผูใหบริการ
4. ความสมบูรณ (Completeness) คอื บริการเสริมที่ไดเพมิ่ เตมิ
5. บรรยากาศ (Condition) คือ ความสะอาด ความสะดวกของสถานที่

การบรหิ ารจัดการงานอาคารที่พักศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 20

6. ความสามารถในการจัดหา (Availability) คือ ความสามารถในการเขาถึงผูบริโภค สถานที่
ความถ่ีท่มี ีปฏสิ มั พันธ

7. การอบรม (Training) คอื การฝ”กพนักงานใหบรกิ ารอยางเหมาะสม
นอกจากน้ี Zeithaml et.al., (1990) ยังไดแบงปaจจัยของการรับรูคุณภาพของการบริการโดยใช
การวิจัยแบบการสนทนากลุม และไดแบงเกณฑพื้นฐานที่ผูบริโภคใชในการตัดสินคุณภาพของการบริการไว 10
ประการ ซ่ึงสามารถครอบคลุมการประเมนิ ธุรกิจการบริการที่หลากหลาย ดังน้ี
1. ส่ิงที่สามารถจับตองได (Tangibles) คือ ส่ิงอํานวยความสะดวกตางๆ ที่ปรากฏอยูในการ
ใหบรกิ าร ไมวาจะเป6นอุปกรณตางๆ พนักงาน หรือส่ือท่ใี ชในการส่ือสาร
2. ความนาเช่อื ถอื (Reliability) คือ การใหบริการท่ีถูกตอง ตรงเวลาตามที่ใหคําสัญญาไว
3. ความสามารถ (Competence) คอื วิธีการหรอื แนวทางในการนําเอาความรู ทักษะมาใชกับการ
ใหบริการ ไมวาจะเปน6 ทักษะในการตดิ ตอสือ่ สารของพนักงานการใหขอมลู ตางๆทแี่ มนยาํ
4. การตอบสนอง (Responsiveness) คือ ความสามารถในการจัดการไดอยางรวดเร็ว ทันทวงที
ตรงความตองการของผบู รโิ ภค
5. ความมีมารยาท (Courtesy) คือ ความเป6นมิตร ความสุภาพออนโยน ความเอาใจใสของ
พนักงาน
6. ความนาไววางใจ (Credibility) คือ ความนาไววางใจ ความนาเชื่อถือ ความซื่อสัตย ซ่ึงจะสงผล
ตอช่ือเสียงขององคกร
7. ความปลอดภัย (Security) คอื ปราศจากความเสย่ี ง อนั ตรายหรือความสงสัย
8. การเขาถงึ (Access) คือ ความงายทผ่ี ูบริโภคจะทําการตดิ ตอ สอบถาม สือ่ สารกันไดงาย
9. การสื่อสาร (Communication) คือ การใหขอมลู อยางตอเนอื่ ง
10. ความเขาใจ (Understanding) คอื การทีเ่ ขาใจความตองการของผบู ริโภคอยางดี
5.4 แนวคดิ และทฤษฎเี กีย่ วกับการสรา0 งความพงึ พอใจของผใ0ู ช0บรกิ าร
Schultz (1998) ไดใหความหมายของความพึงพอใจวา หมายถึง ความรูสึกพึงพอใจหรือผิดหวังอันเกดิ
จากการเปรียบเทยี บผลหรอื การปฏิบตั งิ านของผลิตภัณฑกับความคาดหมายของเขา
ความจงรักภักดีจึงเป6นผลสะทอนถึงความพอใจอยางท่ีสุดของลูกคา ซ่ึงมักเกิดขึ้นเม่ือลูกคาไดรับความ
พอใจอยางตอเนื่อง ความพอใจเพียงครั้งหรือสองครั้งอาจจะยังไมไดนําไปสูความจงรักภักดีได ลูกคาแตละคน
ยอมมีความพอใจที่ไมเหมือนกันข้ึนอยูกับความตองการและประสบการณในการใชบริการ โดยไดบอกถึงปaจจัย
หลกั ในการสรางความพอใจมี 3 ประการ ดงั นี้
1. ผรู ับบริการ ผูรบั บริการมีความตองการและความคาดหวังสําหรับการบริการทีแ่ ตกตางกันไปในแตละ

คน รวมทั้งความตองการน้ันยังเปล่ียนไปสําหรับการบริการแตละคร้ัง เชน ลูกคาท่ีมาเขาพักในโรงแรมยอมมี
ความตองการและความคาดหวังที่จะไดรับความสะดวกและบริการท่ีดีจากโรงแรมที่ตนเลือกใชบริการ ดังนั้น

โรงแรมจึงตองรักษามาตรฐานในการใหบริการที่ดีตอบสนองความตองการและความคาดหวัง เพ่ือใหลูกคา
กลับมาใชบริการในคร้งั ตอไป

2. ผูใหบริการ ความพอใจของลูกคามีผลจากความรู ความสามารถ ความพรอมในดานกายและอารมณ

ในขณะใหบริการ รวมถงึ ความเตม็ ใจในการใหบริการของพนักงาน ส่งิ หนงึ่ ทนี่ กั การตลาดตองทํา คอื การคัดเลือก

พนักงานที่มีจิตบริการ โดยการทดสอบทัศนคติศึกษาถึงสภาพครอบครัวของผูใหบริการ ตองใหพนักงานทํางาน

เป6นทีมพรอมจะชวยเหลือกันตลอดเวลา สรางความสามัคคี มีการฝ”กอบรมสรางความมุงม่ันในการใหบริการให
เกิดในหัวใจ

การบริหารจัดการงานอาคารทพ่ี กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 21

3. ส่ิงแวดลอมอ่ืนๆ เชน อากาศ แสงแดด โต–ะเกาอี้ หองรับรอง สิ่งเหลานี้มีผลตอความพอใจของลูกคา
อยางมาก เป6นสิ่งท่ชี วยสรางความประทับใจใหกับผูรบั บรกิ าร

อดุลย จาตุรงคกุล (2551: 19) ไดใหความหมายของความพึงพอใจวา หมายถงึ ความรูสึกพงึ พอใจ หรือ
ผดิ หวังอันเกดิ จากการเปรียบเทยี บผล หรอื การปฏบิ ัติงานของผลติ ภัณฑกบั ความคาดหมายของเขา

มิลเลท (1954) ไดอธิบายวา บริการสาธารณะที่นาพึงพอใจหรือความสามารถในการท่ีจะพิจารณาวา
บริการน้ันจะพอใจหรือไม อาจพจิ ารณาไดจากสิง่ ตอไปนี้

1. การใหบรกิ ารอยางเทาเทียมกัน (EquitableService) คือ ความยุตธิ รรม ความเปน6 ธรรมในการปฏบิ ตั ิ
หนาท่ีของรัฐ จะมีผลทําใหประชาชนทุกคนไดรับการปฏิบัติท่ีเสมอภาคกัน ไมมีการแบงแยกการใหบริการ
เปน6 การบรกิ ารทีท่ กุ คนไดรับเหมอื นๆ กนั

2. การบริการท่ีรวดเร็วตรงเวลา (TimelyService) การปฏิบัติงานของหนวยงานของภาครัฐจะไม
กอใหเกดิ ความพึงพอใจแกประชาชนหากการบรกิ ารสาธารณะน้ันไมมกี ารตรงตอเวลาทนั เวลาตามความจาํ เปน6

3. การใหบริการอยางเพียงพอ (AmpleService) ในท่ีน้ีความพอเพียงจะหมายถึง ความพอเพียง
ทางดานจํานวนการใหบริการ จาํ นวนบุคลากร อปุ กรณตางๆ สถานที(่ the rightquantityat the geographical)
ความพงึ พอใจจะไมเกิดข้นึ หากสถานท่ีและการบรกิ ารทําใหผูรบั บริการรสู กึ ไมยุตธิ รรมในการเขารบั บรกิ าร

4. การใหบริการอยางตอเนื่อง (ContinuousService) คือ การบริการอยางสม่ําเสมอ โดยเป6นการ
บริการท่ียึดประโยชนของผูรบั บริการเปน6 หลักบริการจนกวาจะบรรลผุ ล ไมใชยึดความสะดวกของหนวยงานของ
รฐั เป6นหลกั หรอื จะเปดˆ ใหบรกิ ารเมอื่ ไรก็ได

5. การใหบริการท่ีมีความกาวหนา (Progressive Service) คือ การปรับปรุงการใหบริการอยูเสมอ เป6น
การเพมิ่ คุณภาพของการปฏบิ ตั ิหนาท่ขี องเจาหนาท่ีใหเพ่ิมมากข้นึ

ณัฏฐพันธ เขจรนันทน (2545:60-62) ไดกลาวถึง ความพึงพอใจของลูกคาไววาเม่ือกลาวถึงคุณภาพ
(Quality) เราจะนึกถึงภาพของสินคาที่คงทนและเชื่อถือได โดยหลายครั้งจะพิจารณาจากผูผลิตหรือผูใหบริการ
เป6นสําคัญ ความจรงิ คณุ ภาพไมไดถูกตัดสินจากดานผูผลติ ผใู หบรกิ าร หรือผูรบั ผิดชอบในดานคุณภาพ แตลกู คา
จะเป6นผูกําหนดคุณภาพสินคาและบริการดวยตัวเอง โดยเฉพาะในปaจจุบันท่ีลูกคามีทางเลือกในการตัดสินใจ
ซอ้ื สนิ คาหรือบริการมากกวาในอดีต ซ่ึงลูกคาอาจใหความหมายของคําวา “คณุ ภาพ” แตกตางกันไปไดหลายมิติ
ดังนี้

1. ความสอดคลองกับขอกําหนด (Conformance to Specification) หมายถึง คุณสมบัติของสินคา
หรือบริการตรงตามท่ีลูกคาตองการ โดยท่ีผลิตภัณฑสามารถปฏิบัติงานไดตามท่ีผูผลิตแจงแกลูกคาใน
รายละเอยี ดขอกาํ หนด (Specification) ของผลิตภัณฑ ขณะทบ่ี ริการจะมีลักษณะเป6นนามธรรมที่ยากตอการวัด
เป6นตัวเลข ปกตคิ วามสอดคลองกบั ขอกําหนดของบริการจะเกย่ี วของกบั ระยะเวลาในการตอบสนอง (Response
Time) ความตรงตอเวลาหรอื ปฏิสัมพันธระหวางผูใหบริการกบั ลูกคา

2. คุณคา (Value) หมายถึง ความคุมคาของสินคาหรือบริการปกติ ลูกคาจะประเมินคุณภาพ
โดยพิจารณาจากการทํางานหรือผลตอบแทนของสินคาหรือบริการท่ีไดรับวาเหมาะสมกับราคาหรือคาใชจาย
ท่ีเขาเสียไปหรือไม ซึ่งคุณคาของสินคาหรือบริการอาจแตกตางไปตามความคาดหวังของบุคคลกอนท่ีเขาจะซื้อ
สินคาหรือบริการนั้น

3. ความเหมาะสมในการใชงาน (Fitness for Use) หมายถึง สินคาและบริการถูกออกแบบใหสะดวก
ในการใชงานสําหรับผซู อื้

การบรหิ ารจดั การงานอาคารท่ีพักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสติ | 22

4. การสนับสนุน (Support) กิจกรรมสนับสนุนจากผูขายมีความสําคัญไมแพคุณภาพของสินคาและ
บริการ ตั้งแตการโฆษณา การรับประกันสินคาหรือบริการหลังการขาย โดยกิจกรรมสนับสนุนท่ีมีประสิทธิภาพ
จะชวยลดความไมพอใจของลูกคาลง ถาสนิ คาหรอื บรกิ ารเกิดปญa หาข้นึ

5. ความประทับใจ (Psychological Impressions) บุคคลจะตัดสินใจวาสินคาหรือบริการที่เขาซ้ือ
มีคุณภาพดีเม่ือความประทับใจในดานตางๆ เชน บรรยากาศ ภาพลักษณ และความสะดวก เป6นตน โดยเฉพาะ
ธุรกิจบริการซึ่งเป6นสินคาที่จับตองไมได ลูกคาจะประมวลคุณภาพของการบริการจากการสัมผัส และรับรู
บรรยากาศในการดําเนินงาน เชน ความสะอาด บุคลิกภาพ และการแสดงออกของผูใหบริการ เป6นตน ขอมูล
ขางตนสรุปไดดังภาพที่ 4

ภาพที่ 4 คณุ ภาพในมุมมองของลูกค0า
ทีม่ า : ณัฏฐพนั ธ เขจรนนั ท (2551: 60-62)

จะเห็นวาคุณภาพเป6นประเด็นที่ละเอียดออนท่ีผูบริหารตองพิจารณาอยางรอบคอบ เพ่ือที่จะสรางการ
ยอมรับและความพึงพอใจกับลูกคา ในทางปฏิบัติการที่ธุรกิจตองผลติ สินคาหรือบริการที่มีคุณภาพสอดคลองกบั
ความตองการของลูกคาในมิติที่สําคัญใหครบถวนเป6นสิ่งท่ียาก แตส่ิงท่ียากกวาน้ันคือการรับรูความตองการของ
ลูกคาท่ีมีความพลวัต โดยลูกคาจะใหความสําคัญกับมิติของคุณภาพแตกตางกันตามสถานการณ ดังนั้น
ความสําเร็จของธุรกิจจึงขึ้นอยูกับการเช่ือมตอชองวางระหวางความตองการของสินคาหรือบริการกับ
ความสามารถในการผลติ ขององคการ โดยสินคาหรอื บรกิ ารที่มีคณุ ภาพดนี ้ันในดานคุณสมบัตขิ องสินคา และการ
รับรูของลูกคายอมมีโอกาสทํากําไรสูง เน่ืองจากผูผลิตสามารถต้ังราคาไดสูงกวาคูแขงขัน ซึ่งจะทําใหไดรับ
ผลตอบแทนตอหนวยท่มี ากกวา

จากแนวคิดและทฤษฎเี กี่ยวกับการสรางความพึงพอใจของผใู ชบริการขางตน จึงอาจกลาวโดยสรุปไดวา
ความพึงพอใจ หมายถงึ อารมณ ความรสู ึกคุมคาท่ีไดรับการตอบสนองความตองการของตนในการซื้อสินคาหรือ
บริการ และตองการกลับมาใชบริการอีก การทลี่ ูกคาจะพึงพอใจตอการใชบริการหรือไมนั้นข้ึนอยูกับส่ิงประกอบ
หลายๆ อยาง ทั้งทางดานตัวผูมาใชบริการ ผูใหบริการ สถานที่ และอารมณความรูสึกของผูมาใชบริการรวมทั้ง
การปรบั ปรงุ พฒั นาการใหบรกิ ารอยางตอเน่อื งขององคกร

5.5 แนวคดิ และทฤษฎีปจB จัยสวนประสมทางการตลาด7P’s
ศิริวรรณ เสรีรัตนและคณะ (2552: 35-36) ไดอางถึงแนวคิดสวนประสมทางการตลาด (marketing
mix) วาหมายถึง เคร่ืองมือทางการตลาดที่ธุรกิจนํามาใช เพ่ือใหบรรลุวัตถุประสงคทางการตลาด สําหรับธุรกิจ
บริการของ PhilipKotlerเป6นแนวคิดท่ีเกี่ยวของกับธุรกิจที่ใหบริการ ซึ่งจะไดสวนประสมการตลาด 7P’s ในการ
กําหนดกลยทุ ธการตลาดซง่ึ ประกอบดวยปaจจยั ตางๆ ดังนี้
1) ดานผลติ ภัณฑ (Product) เป6นสงิ่ ซ่งึ สนองความจาํ เปน6 และความตองการของมนุษยได คือ สิง่ ทผ่ี ูขาย
ตองมอบใหแกลูกคาและลูกคาจะไดรับผลประโยชนและคุณคาของผลิตภัณฑน้ันๆ โดยท่ัวไปแลว ผลิตภัณฑ
แบงเปน6 2 ลักษณะ คือ ผลิตภัณฑที่อาจจบั ตองไดและผลิตภณั ฑท่ีจบั ตองไมได

การบริหารจัดการงานอาคารทีพ่ กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดสุ ิต| 23

2) ดานราคา (Price) หมายถึง คุณคาผลิตภัณฑในรูปตัวเงิน ลูกคาจะเปรียบเทียบระหวางคุณคา
(Value) ของบรกิ ารกบั ราคา (Price) ของบริการนนั้ ถาคุณคาสงู กวาราคาลกู คาจะตดั สินใจซื้อ

3) ดานชองทางการจัดจําหนาย (Place) เป6นกิจกรรมท่ีเก่ียวของกับบรรยากาศส่ิงแวดลอมในการ
นําเสนอบริการใหแกลูกคา ซ่ึงมีผลตอการรับรูของลูกคาในคุณคาและคุณประโยชนของบริการที่นําเสนอ
ซึง่ จะตองพิจารณาในดานทาํ เลทตี่ ง้ั (Location) และชองทางในการนาํ เสนอบรกิ าร (Channels)

4) ดานสงเสริมการตลาด (Promotion) เป6นเครื่องมือหน่ึงท่ีมีความสําคัญในการติดตอส่ือสาร
ใหผูใชบริการโดยมีวัตถุประสงคที่แจงขาวสารหรือชักจูงใหเกิดทัศนคติและพฤติกรรม การใชบริการและเป6น
กุญแจสาํ คัญของการตลาดสายสมั พันธ

5) ดานบุคคล (People) ซ่ึงตองอาศัยการคัดเลือก การฝ”กอบรม การจูงใจ เพ่ือใหสามารถสรางความ
พึงพอใจใหกับลูกคาไดแตกตางเหนือคูแขงขัน เจาหนาท่ีตองมีความสามารถ มีทัศนคติท่ีสามารถตอบสนอง
ตอผใู ชบริการ มีความคิดรเิ รม่ิ มีความสามารถในการแกไขปญa หา

6) ดานการสรางและนําเสนอลักษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) ปaจจัย
ที่เก่ียวของกับสวนท่ีสัมผัสจับตองไดของการใหบริการและสิ่งแวดลอมตางๆ ของพื้นที่ใหบริการ ซึ่งจะมีผล
ตอความประทับใจของลกู คา เชน การมปี yายโฆษณาตดิ อยหู นารานในตําแหนงทโ่ี ดดเดน

7) ดานกระบวนการ (Process) เป6นกิจกรรมท่ีเกี่ยวของกับระเบียบวิธีการและงานปฏิบัติในดานการ
บริการท่ีนําเสนอใหกับผูใชบริการเพื่อมอบการใหบริการอยางถูกตองรวดเร็ว และทําใหผูใชบริการเกิดความ
ประทบั ใจ

การที่เลือกใชสวนประสมทางการตลาดบริการเพ่ือพัฒนาการบริหารจัดการอาคารท่ีพักศูนย
วิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ซ่ึงสามารถนํามาใชเก่ียวกับการบริการใหลูกคาเกิดความพึงพอใจมากท่ีสุด
และเกิดความประทับใจจนมาใชเชาหองพัก โดยทงั้ 7P น้จี ะนาํ มาใชในงานดานการวางแผนธุรกจิ บริหารกลยุทธ
การตลาดของอาคารท่ีพกั ใหเหมาะสมตอไป

การบริหารจัดการงานอาคารท่ีพกั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ติ | 24

6. แผนผังโครงสร0างของสาํ นักงานบรกิ ารอาคารวิทยาศาสตร

ภาพท่ี 5 แผนผงั โครงสรา0 งของสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร
ภาพท่ี 6 ผงั เสน0 แสดง INFRASTUCTURE SERVICE ของกลมุ งาน

การบริหารจดั การงานอาคารท่พี กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 25

ภาพท่ี 7 ผังแสดงงาน INFRASTUCTURE SERVICE ของกลุมงาน
7. ขอ0 มูลอาคารท่ีพักศนู ยวทิ ยาศาสตร

ภาพท่ี 8 QRCode
คูมืออาคารที่พกั ศูนยวิทยาศาสตร

คมู อื อาคารทีพ่ ักศูนยวิทยาศาสตร

การบรหิ ารจัดการงานอาคารท่พี ักศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดุสติ | 26

8. ประกาศมหาวิทยาลยั สวนดสุ ิต เร่ือง ปฏทิ ินการบรหิ ารจัดการอาคารท่ีพกั ศนู ยวทิ ยาศาสตร
สํานกั งานบรกิ ารอาคารวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ประจาํ ปกX ารศกึ ษา 2564

ภาพที่ 9 QR Code ประกาศมหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต
เรอื่ ง ปฏทิ ินการบรหิ ารจัดการอาคารทพ่ี กั ศูนยวิทยาศาสตร
สาํ นักงานบรกิ ารอาคารวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดุสิต ประจาํ ปXการศกึ ษา 2564

การบริหารจดั การงานอาคารท่พี กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ติ | 27

9. แผนผังกระบวนการเตรยี มความพรอ0 มของห0องพกั (Work Flow)

1.เตรยี มทะเบียน ปรบั ปรุงแกไข
หองพกั ไมถกู ตอง

2. ตรวจสอบขอมลู
ทะเบียนหองพัก

ถกู ตอง

3. ทํากาํ หนดการตารางตรวจหอง

4. เสนอผจู ัดการฯ พิจารณา / สั่งการ แจงพนักงานทําความสะอาด
และชางซอมบํารงุ
5. เขาตรวจความเรียบรอยภายในหองพัก
5.1 วสั ดอุ ปุ กรณและครุภณั ฑครบถวนใชงานได ไมผาน
5.2 ความสะอาด

ผาน

6. รายงานผลการดําเนินงาน

7.จดั เกบ็ ผลงาน

คาํ อธบิ ายสัญลักษณ จดุ เรม่ิ ตนและส้ินสดุ ของกระบวนการ กิจกรรมและการปฏิบตั ิงาน

การตัดสินใจ แสดงถึงทศิ ทางหรอื การเคลื่อนไหวของงาน

จุดเชอ่ื มตอหนากระดาษ

ภาพท่ี 10 แผนผงั กระบวนการเตรยี มความพร0อมของห0องพัก (Work Flow)
การบริหารจดั การงานอาคารทพี่ ักศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดุสติ | 28

10. กระบวนการเตรียมความพรอ0 มของห0องพัก

กระบวนการ :กระบวนการเตรยี มความพรอมของหองพกั อาคารท่ีพกั ศนู ยวทิ ยาศาสตร ของมหาวทิ ย
ข0อกําหนดสําคัญของกระบวนการ : เจาหนาท่ีของกลุมงานบริการอาคารท่ีพักของศูนยวิทยาศาส
ตามแบบสํารวจความพรอมของหองพักและความสะอาดอาจมีการอางอิงดวยทะเบียนหอง
http://dormitorysdu.dusit.ac.th
ตัวช้วี ัดทีส่ าํ คญั ของกระบวนการ : รอยละของจํานวนหองพกั ท่ีเจาหนาท่ีของกลมุ งานบริการอาคาร
ของหองพกั ไดครบถวนตามแบบสาํ รวจความพรอมของหองพกั และความสะอาด(รอยละ100)

ลําดับ ผงั กระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยี ดงาน
ที่

1 5 นาที 1. จดั พมิ พทะเบยี นหองพักจากระ

1. เตรียมทะเบยี น บรหิ ารจดั การหอพกั มหาวิทยาล
หองพัก สวนดุสิต

http://dormitorysdu.dusit.ac

ยาลัยสวนดสุ ติ
สตร มหาวิทยาลัยสวนดุสติ สามารถตรวจสอบความเรียบรอยของหองพักไดครบถวน
งพักเพ่ือใหถูกตองตรงกับขอมูลการเขาพักผานระบบการบริหารจัดการหอพัก

รท่ีพกั ของศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลยั สวนดสุ ติ สามารถตรวจสอบความเรียบรอย

มาตรฐาน เอกสาร ผร0ู ับผิดชอบ
คณุ ภาพงาน ทเ่ี กี่ยวขอ0 ง

ะบบ 1. ความสามารถในการเขา 1. ทะเบียน 1. เจาหนาท่ี

ลัย ระบบเพ่ือสงั่ พมิ พทะเบยี น หองพัก กลุมงานบรกิ าร
หองพักไดถูกตอง รวมถึง
อาคารท่ีพัก
c.th เอกสารทีเ่ ก่ยี วของโดย
คาํ นงึ ถงึ คณุ ภาพงานและ

ระยะเวลาเปน6 สําคัญ

การบริหารจัดการงานอาคารท่พี กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสติ | 29

ลําดบั ผงั กระบวนการ ระยะเวลา รายละเอียดงาน
ที่

2 40 นาที 1. ตรวจสอบขอมูลผูสมคั ร หอง

2.ตตรววจจสสออบบขอมลู เตียง จากทะเบยี นหองพัก

ขอทมหูละอทงเะพบเกับียยี นนหองพัก 2. หากไมถูกตองใหปรบั ปรงุ แก
ในระบบบรหิ ารจัดการหอพกั

3. หากตรวจสอบขอมลู ถูกตอง

ใหดําเนินการขั้นตอนตอไป

A

3 A 20 นาที 1. วางแผนและจดั ทํากําหนดกา
ตรวจหองพกั ไดแก อาคาร วัน

หองพัก เตียง และผรู ับผดิ ชอบใ

3. ทํากาํ หนดการตาราง เขาตรวจ

ตรวจหองพกั

มาตรฐาน เอกสาร ผ0รู บั ผิดชอบ
คณุ ภาพงาน ที่เกี่ยวข0อง

งพัก 1. ความถกู ตองของขอมูล 1. ทะเบียน 1. เจาหนาท่ี
กไขขอมลู ผสู มัครตรงและครบถวนกบั หองพัก
ทะเบยี นหองพัก รวมถึง กลมุ งานบรกิ าร
เอกสารทีเ่ กี่ยวของโดย 2. ใบสมคั ร อาคารทีพ่ ัก
คาํ นงึ ถึงคณุ ภาพงานและ เขาพักอาศยั
ระยะเวลาเปน6 สาํ คัญ หอพักของ

มหาวทิ ยาลัย
สวนดุสติ

ารตาราง 1. ความสามารถในการจัดทํา 1. กาํ หนด 1. เจาหนาท่ี
เวลา ตารางการเขาตรวจหองพักได
ในการ ถกู ตอง ครบถวนรวมถึง การตาราง กลมุ งานบริการ
เอกสารท่เี กี่ยวของโดย ตรวจหองพกั อาคารที่พัก
คํานงึ ถึงคณุ ภาพงานและ
ระยะเวลาเปน6 สําคัญ

การบริหารจดั การงานอาคารทพ่ี กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสติ | 30

ลาํ ดับท่ี ผังกระบวนการ ระยะเวลา รายละเอยี ดงาน
4
4.เสนอผูจดั การฯ 15 นาที 1. นําเสนอทะเบียนหองพกั พรอ
พิจารณา / ส่งั การ กําหนดการตารางตรวจหองพัก

ใหผูจัดการสํานักงานบริการอาค
วทิ ยาศาสตรพจิ ารณาและส่ังการ
เขาตรวจหองพัก

B หองละ 1. เขาตรวจสอบความเรยี บรอยข
10 นาที หองพกั ตามกาํ หนดการฯทะเบีย
5B
2. ดาํ เนนิ การตรวจหองพัก ดังน
5. เขาตรวจ
ความเรยี บรอยภายในหองพัก 2.1 ตรวจวสั ดุอุปกรณและครุภัณ
หองพกั ทกุ อยางใหมคี รบถวนแล
5.1 วัสดุอุปกรณและ สภาพที่ใชงานไดกอนสงมอบหอ
ครภุ ัณฑครบถวนใช นักศึกษาเขาพกั อาศยั

งานได - หากมสี ่ิงชาํ รุดเสียหาย ใหประ
5.2 ความสะอาด แจงชางซอมบํารุงเขาดาํ เนินการ
แกไข

2.2 ตรวจความสะอาดของหองพ
เป6นไปตามมาตรฐานความสะอา
หองพกั ท่ีกาํ หนดไว

อม มาตรฐาน เอกสาร ผรู0 ับผิดชอบ

คาร คณุ ภาพงาน ทีเ่ กีย่ วขอ0 ง 1. เจาหนาที่
รในการ กลมุ งานบริการ
1. ขอมลู มีความพรอม ถูกตอง 1. ทะเบียน อาคารที่พกั
ครบถวนกอนนาํ เสนอผูจัดการ หองพกั 2. ผูจดั การ
ฯ รวมถงึ เอกสารทเ่ี กี่ยวของ สาํ นักงานบริการ
โดยคาํ นงึ ถงึ คุณภาพงานและ 2. กําหนดการ อาคารวทิ ยาศาสตร
ระยะเวลาเป6นสาํ คญั ตารางตรวจ
หอง

ของ 1. ความสามารถของเจาหนาท่ี 1. กาํ หนดการ 1. เจาหนาท่กี ลุม
ยนหองพกั ในการตรวจหองพกั ใหเปน6 ไป ตารางตรวจ งานบริการอาคาร
นี้ ตามตารางการตรวจหองพัก หองพกั ท่พี ัก
ณฑใน ถูกตอง ครบถวน รวมถึง 2. พนกั งาน
ละอยูใน เอกสารทเี่ ก่ยี วของโดยคํานึงถงึ 2. ทะเบยี น ทําความสะอาด
องพกั ให คุณภาพงานและระยะเวลาเป6น หองพัก 3. ชางซอมบาํ รงุ
สําคญั
ะสานงาน 3. แบบฟอรม
รซอมแซม 2. วัสดุอุปกรณ ครภุ ณั ฑสง่ิ สาํ รวจรายการ
อาํ นวยความสะดวกในหองพกั ครุภัณฑ
พัก ให มคี รบถวนตามรายการและมี ประจาํ หอพัก
าดของ สภาพที่ใชงานไดโดยคํานงึ ถงึ แรกเขาและ
มาตรฐานงานบริการเปน6 สําคญั ลาออก

4. แบบสํารวจ
ความพรอม
ของหองพกั

การบรหิ ารจดั การงานอาคารท่ีพักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ิต| 31

- หากพบวาไมสะอาด ประสานง
พนักงานแมบานเขาทาํ ความสะอ
ที่พบ

6 1 วัน 1. รวบรวมขอมูลการดาํ เนนิ งาน

6. รายงานผลการ ขั้นตอนที่ 1 จนครบทุกข้ันตอนเ
ดําเนนิ งาน รายงานผลการดําเนินงาน เปน6 ผ
เสนอผจู ัดการฯ เพ่ือทราบและพ

มอบหองพกั สําหรับนกั ศึกษาเขา

ตอไป

C

7 C 10 นาที 1. จดั เกบ็ ผลงานรายงานการดําเ
ท้ังในรปู แบบเขาแฟมy เอกสารขอ
งานบรกิ ารอาคารทพี่ กั และไฟล
เพ่อื การสบื คน

7. จดั เกบ็
ผลงาน

งาน 3. ความสะอาดของหองพกั 5. แบบสํารวจ 1. เจาหนาท่ี
อาดในจุด โดยคาํ นงึ ถงึ มาตรฐานความ ความสะอาด กลมุ งานบรกิ าร
สะอาด เป6นสําคญั ของหองพัก อาคารท่ีพัก
นตัง้ แต 6. แบบใบ 2. ผจู ดั การ
เพอ่ื จัดทํา 1. ความสามารถในการ แจงซอม สาํ นักงานบริการ
ผลงาน รวบรวมขอมูล ปญa หา การ 1. รายงาน อาคารวิทยาศาสตร
พรอมสง แกไข และปyองกัน เพอ่ื จดั ทาํ ผลการ
าพักอาศัย รายงานผลการดาํ เนินงาน ดําเนนิ งาน 1. เจาหนาท่กี ลุม
เตรียมความพรอมของหองพกั งานบรกิ าร
เนินงาน จนเสรจ็ สมบูรณพรอม 1. แฟyมผลงาน อาคารที่พกั
องกลุม ใหบรกิ ารสําหรบั นักศึกษา 2. ไฟลเอกสาร 2. ผจู ัดการ
ลเอกสาร รวมถึงเอกสารทเี่ ก่ยี วของ สาํ นักงานบรกิ าร
โดยคํานึงถงึ คุณภาพงานและ อาคารวทิ ยาศาสตร
ระยะเวลาเป6นสําคญั

1. ความสามารถในการจัดเก็บ
ขอมลู ใชอางอิงและสืบคน เพ่อื
เป6นผลงานพฒั นาศกั ยภาพการ
ดาํ เนินงานของสาํ นกั งาน
บรกิ ารอาคารวทิ ยาศาสตรได
รวมถึงเอกสารทีเ่ กย่ี วของ
โดยคาํ นึงถงึ คุณภาพงานและ
ระยะเวลาเป6นสําคัญ

การบรหิ ารจดั การงานอาคารทีพ่ กั ศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ | 32

11. ข้ันตอนการปฏบิ ัติงานเตรียมความพรอ0 มของหอ0 งพัก

รายละเอยี ดงาน ขัน้ ตอนการปฏิบัตงิ าน

1. จดั พมิ พทะเบยี น ขั้นท่ี 1 เตรียมทะเบียนห0องพัก

หองพัก จากระบบบรหิ าร 1.1 เจาหนาทกี่ ลมุ งานบริการอาคารทพ่ี ัก เขาใชงานระบบบรหิ ารจดั การหอพัก
จดั การหอพกั
สามารถเรยี กใชจากคอมพิวเตอรมอื ถือหรือแทบ็ เลต็ ไดโดยพิมพ URL ระบบหอพัก
มหาวิทยาลัยสวนดุสติ http://dormitorysdu.dusit.ac.th

(โดยเรยี กใชงานจาก InternetExplorer,Google Chrome,FireFox,Safari)

1.2 เจาหนาทก่ี ลุมงานบริการอาคารท่ีพัก ระบุชื่อผูใชงานระบุรหัสผาน คลิกทีล่ งช่ือ
เขาใชงาน (โดยช่ือผูใชงานและรหัสแรกเขาน้ัน ผูจัดการสํานักงานบริการอาคาร
วิทยาศาสตรเป6นผูบันทึกขอมูลและต้ังชื่อพรอมรหัสแรกเขาให ท้ังน้ีเจาหนาท่ีฯ
สามารถไปแกไขรหัสผานไดในภายหลัง)

1.3 เจาหนาทก่ี ลุมงานบริการอาคารทพี่ ัก เขาใชงานระบบดังน้ี
1.3.1 เลอื กเมนู ผูเขาพัก

1.3.2 เลอื กเมนู ทะเบียนหองพัก
1.3.3 ระบุวันทเี่ ขาพกั (ชวงการเขาพัก ดังน้ี ภาคเรียนท่ี 1 (1 สิงหาคม ถึง 31
ธนั วาคม) ภาคเรียนที่ 2 (1 มกราคม ถึง 31 พฤษภาคม) ภาคเรียนท่ี 3 (1 มิถนุ ายน
ถงึ 31 กรกฎาคม)

1.3.4 ระบอุ าคาร สถานะหอง เลือกเครื่องหมายถูก แสดงเฉพาะผูเขาพักใหม

กดคนหา
1.3.5 เลือกพมิ พขอมลู การเขาพัก ซ่ึงจะไดหนารายงานผูเขาพกั อาคารทพี่ ัก
ศูนยวทิ ยาศาสตร

การบรหิ ารจดั การงานอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดุสิต| 33

2. ตรวจสอบขอมูล ข้ันที่ 2 ตรวจสอบข0อมลู ทะเบยี นห0องพัก
ผสู มัคร หองพัก เตยี ง
จากทะเบยี นหองพัก 2.1 เจาหนาท่ีกลุมงานบริการอาคารที่พัก นําขอมูลทะเบียนหองพักจากรายงานผู
เขาพักที่เตรียมไวจากขั้นที่ 1 เพ่ือมาตรวจสอบขอมูลกับใบสมัครเขาพักอาศยั หอพัก
-กรณีไมถูกตองให มหาวิทยาลัยสวนดุสิต การตรวจสอบโดยดูขอมูล หอง เตียง และรายช่ือผูเขาพัก
ปรับปรุงแกไขขอมลู มีขอมลู ตรงกับขอมูลทะเบียนหองพักถูกตองครบถวนหรอื ไม

ในระบบบรหิ ารจดั การ (ใบสมัครเขาพักอาศยั หอพักมหาวทิ ยาลยั สวนดุสติ )
หอพัก
2.1.1 กรณีไมถูกตอง ใหแกไขขอมูลในระบบบริหารจัดการหอพักในกระบวนการ
-กรณีตรวจสอบขอมูล ของการรบั สมคั รผเู ขาพัก
ถูกตองใหดาํ เนนิ การ
ข้ันตอนตอไป 2.1.2 กรณีถูกตอง ใหใชขอมลู หอง เตยี ง และรายช่ือผูเขาพัก เพือ่ เปน6 ขอมูลการ
จดั ทํากําหนดการเขาตรวจหองพักในขน้ั ตอนตอไป

3. วางแผนและทํา ขัน้ ที่ 3 ทาํ กาํ หนดการตารางตรวจห0องพัก
กาํ หนดการตารางตรวจ
หองพัก ไดแก อาคาร วนั 3.1 เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารที่พัก วางแผนกําหนด วัน เวลา ตามที่กําหนด
เวลา หองพัก เตียง และ ไวในประกาศมหาวิทยาลัยสวนดุสิต เรื่อง ปฏิทินการบริหารจัดการอาคารท่ีพักศนู ย
ผรู ับผดิ ชอบในการเขา วิทยาศาสตร ซงึ่ กาํ หนดไว ภาคเรียนท่ี 1 เขาตรวจระหวางวันท่ี 15 – 31 กรกฎาคม
ตรวจ ภาคเรียนท่ี 2 เขาตรวจระหวางวันท่ี 15 – 31 ธันวาคม ภาคเรียนท่ี 3 เขาตรวจ
ระหวางวันท่ี 15 – 31 พฤษภาคม (อางอิงประกาศมหาวิทยาลัยสวนดุสิต เรื่อง
ปฏิทนิ การบริหารจดั การอาคารทพี่ ักศนู ยวิทยาศาสตร)

4. นาํ เสนอทะเบียน 3.2 เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารท่ีพักจัดทํากําหนดการตารางตรวจหองพักระบุ
หองพัก และกําหนดการ อาคารกําหนดชวงวัน ตามภาคเรียนที่กําหนดไวในขอ 1กําหนดเวลาการเขาตรวจ
ตารางตรวจหองพัก ระหวาง 9.00 – 11.00 น. และ 13.00 – 15.00 น. และใชขอมูลหอง เตียง จาก
ทะเบยี นหองพัก จากนัน้ กาํ หนดชอ่ื ผรู บั ผดิ ชอบในการเขาตรวจ

(แบบฟอรมกาํ หนดการตารางตรวจหองพัก)

ขนั้ ที่ 4 เสนอผ0ูจดั การฯ พจิ ารณา / สั่งการ

4.1 เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารท่ีพักนําเสนอกําหนดการตารางตรวจหองพัก
และเอกสารประกอบ ไดแก ทะเบียนหองพัก เพื่อใหผูจัดการสํานักงานบริการ
อาคารวิทยาศาสตร พิจารณามอบหมายใหผูรับผิดชอบเขาตรวจหองพักไดตามวัน

การบริหารจดั การงานอาคารทีพ่ กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดสุ ิต| 34

ใหผูจัดการสํานกั งาน เวลาท่ีกําหนด ทั้งน้ี ผูจัดการฯไดรับทราบขอมูล จํานวนผูเขาพัก จํานวนหอง
บรกิ ารอาคารวทิ ยาศาสตร จํานวนเตียง การแบงหนาที่ความรับผิดชอบตอการเขาตรวจหองพักของเจาหนาที่
พิจารณาและส่งั การ กลุมงานบริการอาคารท่ีพัก จากการเสนอรายงานในครั้งนี้ เพื่อประเมินผลการ
ในการเขาตรวจหองพัก ปฏิบัติงานใหมีประสิทธิภาพและประสิทธผิ ลของปริมาณการเขาตรวจหองพักตามท่ี

กําหนดไว และเพือ่ ใหคําแนะนําในการเขาตรวจหองพัก ไดแก

1. ดานวัสดุอุปกรณและครุภัณฑที่ตองมีครบครันตามรายการและอยูในสภาพที่
พรอมใชงาน

2. ดานความสะอาดของหองพัก หองน้ํา ระเบียงหอง บนโต–ะ ในตูเสื้อผา และชุด
เครื่องนอน (ท่ีนอนไดกลับดานตามรอบเดือนท่ีถูกตอง ผารองกันเป•‘อน ผาปูที่นอน
สะอาด ปูเรียบตึง หมอนพรอมปลอกหมอนใสและจัดวางท่ีตําแหนงหัวนอน ผาหม
พับไวอยางเรียบรอย) พรอมใหนักศึกษาเขาพักอาศัยตามวันท่ีกําหนดไวในประกาศ
ผูรายชื่อและสทิ ธิก์ ารเขาพักอาศัย

5. เขาตรวจสอบความ ขน้ั ที่ 5 เข0าตรวจความเรยี บร0อยภายในห0องพัก

เรียบรอยของหองพักตาม 5.1 เจาหนาที่กลุมงานบรกิ ารอาคารทพี่ กั เขาตรวจสอบหองพักตามกาํ หนดการ
กําหนดการฯ ทะเบยี น โดยทาํ การตรวจหองพักตามแบบฟอรม ดงั น้ี
หองพัก ดาํ เนนิ การตรวจ
หองพัก ดงั น้ี แบบฟอรมที่ 1 แบบสํารวจรายการครุภัณฑประจาํ หอพักแรกเขา และลาออก
แบบฟอรมท่ี 2 แบบสาํ รวจความสะอาดและความปลอดภยั ของหองพกั
5.1 ตรวจวัสดุอปุ กรณ แบบฟอรมที่ 3 แบบสํารวจความพรอมของหองพกั
และครภุ ณั ฑในหองพักทุก แบบฟอรมท่ี 4 ใบแจงซอม
อยางใหมีครบถวนและอยู
ในสภาพท่ใี ชงานไดกอน 5.2 เจาหนาท่ีกลุมงานบริการอาคารที่พักตรวจสอบตามรายการ และระบุขอมูลท่ี
พบเพ่มิ เตมิ หากพบวามีวสั ดอุ ปุ กรณ ครุภณั ฑใดชํารดุ ใชงานไมได และทาํ การบนั ทึก
สงมอบหองพักให
นกั ศึกษาเขาพักอาศัย ขอมูลเพ่ือนํามาลงแบบใบแจงซอม ใหเจาหนาท่ีเทคนิคงานระบบและซอมบํารุงเขา
- หากมสี ่ิงชาํ รุดเสยี หาย ประเมินงาน และแกไขซอมแซม
ใหประสานชางซอมบํารงุ 5.3 เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารท่ีพัก ตรวจสอบความสะอาดของหองพัก ตาม
เขาดาํ เนนิ การซอมแซม รายการแบบตรวจความสะอาดและบันทึกขอมูล หากพบวาไมสะอาดเรียบรอยตาม
แกไข มาตรฐานงานทาํ ความสะอาด ประสานงานแมบานทําความสะอาดเขาดําเนนิ การจุด
5.2 ตรวจความสะอาด ที่พบวาไมสะอาด
ของหองพัก ใหเป6นไปตาม กรณีพบสง่ิ ท่ตี องแกไข ดาํ เนนิ การดังนี้
มาตรฐานความสะอาด 1) วัสดุอุปกรณและครุภัณฑ ใชงานไมได กรอกใบแจงซอมหรือบันทึกการแจงซอม
ของหองพักที่กาํ หนดไว ลงระบบบริหารจัดการหอพัก เพ่ือใหเจาหนาท่ีเทคนิคงานระบบและซอมบํารุง
- หากพบวาไมสะอาด เขาประเมินงานและซอมแซมใหพรอมใชงานหรือพนักงานแมบานทําความสะอาด
ประสานงานแมบานเขาทาํ ดําเนินการแกไขแลวใหเขาไปตรวจซํ้า ใชงานได และสะอาดเรียบรอย ตรวจสอบ
ความสะอาดในจุดท่ีพบ ความปลอดภัยภายในหองพัก ไดแก กลอนประตู หนาตาง ระเบียงหอง

เคร่อื งปรบั อากาศ ไฟฟาy น้าํ ประปา สัตวแมลงรบกวน

การบริหารจัดการงานอาคารทพ่ี กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต| 35

6. รวบรวมขอมลู การ 2) กรณีหองพักท่ีตรวจสอบแลว เรียบรอยไมมีพบส่ิงใดท่ีตองแกไข ใหบันทึกผลแลว
ดาํ เนินงานต้ังแตข้ันตอน จดั เกบ็ เพื่อรายงานผลตอผจู ัดการ
ข้ันที่ 6 รายงานผลการดาํ เนินงาน
ที่ 1 จนครบทุกขัน้ ตอน 6.1 รวบรวม ตดิ ตาม ประเมินผล และสรปุ งาน ทุกขัน้ ตอน
เพือ่ จดั ทาํ รายงานผล 6.2 สรุปผลการดําเนินงาน นําเสนอผลสัมฤทธิ์ของงานในภาพรวมของกระบวนการ
Output,Outcome และประเด็นปaญหา / แนวทางแกไข และขอเสนอแนะเพื่อเป6น
การดาํ เนนิ งาน ประโยชนในการปฏบิ ตั งิ านตอไป
6.3 นําเสนอขอมูลผูจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตรเพื่อทราบและ
เปน6 ผลงานเสนอผจู ดั การ พจิ ารณาในความพรอมสงมอบหองพักสาํ หรบั นักศึกษาและผลการดําเนนิ งาน
ฯ เพ่อื ทราบและพรอมสง
มอบหองพักสําหรบั ข้นั ที่ 7 จดั เกบ็ ผลงาน
นกั ศกึ ษาเขาพักอาศยั 7.1 จัดเก็บรายงานดวยมาตรฐาน 5ส สาํ นกั งาน สะสาง สะดวก สะอาด สขุ ลักษณะ
ตอไป และสรางนิสัย การนําผลงานเก็บเขาแฟyมท่ีระบุชื่อแฟyมและตูเก็บที่บงชอี้ ยางชัดเจน
ทําใหสะดวกรวดเร็วตอการสืบคนขอมูล และเป6นระเบียบเรียบรอย และจัดเก็บใน
7. จดั เก็บผลงานรายงาน รูปแบบของไฟลเอกสาร บันทกึ ลง USB ของกลุมงานบริการอาคารท่ีพักไวเรียบรอย
การดําเนนิ งานทงั้ ใน สามารถทจ่ี ะใชขอมูลอางอิงประกอบการพจิ ารณางานในคร้ังตอไปไดงาย
รูปแบบเขาแฟyมเอกสาร
ของกลุมงานบริการ
อาคารทพ่ี ัก และไฟล
เอกสารเพ่ือการสบื คน

12. แนวทางในการปฏบิ ตั ิของบคุ ลากร

12.1 การปฏิบัติงานของสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร ตองมีความรูเกี่ยวกับโครงสรางของการ
บริหารของมหาวิทยาลัย ศึกษาระเบียบการปฏิบัติงานกฎ ระเบียบ ขอบังคับ คําสั่งแนวทางปฏิบัติงานท่ี
เก่ยี วของกับงานบริการอาคารที่พักอาศัย ตองมีความสามารถ ความรู ความเขาใจ ศึกษาขั้นตอนการดาํ เนินงาน
ท่ีไดรับมอบหมายวิเคราะหสรุปประเด็นการใชดุลยพินิจ ศิลปะในการส่ือสาร การสรางมนุษยสัมพันธ เทคนิค
การตรวจสอบ การตดิ ตอประสานงาน ทักษะการใชเทคโนโลยี การใชโปรแกรมคอมพวิ เตอร ความรเู กี่ยวกบั การ
จัดการหองพัก มาตรฐานการทําความสะอาด มาตรฐานการบริการ ส่ิงแวดลอมและความปลอดภัย
ความสามารถในการตรวจรบั งานซอมบาํ รงุ เพอ่ื นํามาใชประกอบการดําเนินงานการเตรยี มความหองพัก

12.2 ผจู ดั การสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร ปฏบิ ัติหนาทตี่ ามคําส่ังแตงต้ัง และมอบหมายความ
รับผิดชอบในดานการบริหารจัดการอาคารสถานท่ี ดานการบริหารจัดการอาคารท่ีพัก ของสํานักงานบริการ
อาคารวิทยาศาสตร ทําหนาที่วางแผน กําหนดลักษณะงาน แบงงานตามหนาท่ี มอบหมาย สั่งการ ควบคุม
กํากับดูแล ใหคําปรึกษาและขอเสนอแนะการทํางานของบุคลากร หากเกิดพบกระทบหรือปaญหา รวมกันหา
สาเหตุ แนวทางการแกไข และการปyองกัน เพ่ือใหการดําเนินงานของสาํ นกั งานบริการอาคารวทิ ยาศาสตรบรรลุ
ตามพันธกจิ และสนบั สนุนประเด็นยทุ ธศาสตรตามแผนกลยุทธ ของมหาวทิ ยาลยั สวนดุสติ

12.3 เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารที่พัก เจาหนาท่ีเทคนิคงานระบบและซอมบํารุง เป6นพนักงาน
สายสนับสนุน และสายบรกิ าร ทต่ี องปฏิบตั งิ านตามสญั ญาจางของมหาวิทยาลัยสวนดุสิต ขอบังคับมหาวิทยาลัย
สวนดุสิต วาดวยการบริหารงานบุคคล พ.ศ.2564 เป6นบุคลากรที่มีความรู ความสามารถ ตามคุณลักษณะงาน

การบรหิ ารจดั การงานอาคารทพ่ี กั ศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต| 36

ที่กําหนดไวเฉพาะดานการบริการอาคารท่ีพัก และดานเทคนิคงานระบบและซอมบํารุง การปฏิบัติงาน
ตองดําเนินงานไปตามขั้นตอนงานที่กําหนดไวในภาระงานมีความรับผิดชอบ มีทักษะความชํานาญ
เฉพาะดานการวางแผน การบริการ การตรวจสอบ การสื่อสาร การวิเคราะห การแกไข การปyองกนั และรายงาน
ผลการดําเนินงานตลอดจนการนําเสนอขอมลู เพือ่ การวางแผนการดําเนินงานในครั้งตอไป

12.4 แมบานทําความสะอาด เป6นพนักงานจางเหมาของบริษัทเอกชน ผานกระบวนการจัดซื้อจัดจาง
ตามระเบียบงานพัสดุ ซึ่งมีกําหนดวิธีการปฏิบัติงานกําหนดไวใน ขอบเขตงานบริการรักษาความสะอาดประจํา
อาคารท่ีพักศูนยวทิ ยาศาสตรและมาตรฐานการทําความสะอาดท่ีกาํ หนดไวเฉพาะการเตรยี มหองพัก

13. มาตรฐานคุณภาพงาน
คุณภาพของกระบวนการเตรยี มความพรอมของหองพกั ประเดน็ สาํ คญั ดงั ตอไปนี้
13.1 ดานเอกสารการดําเนินงาน ตองมีความรู ความสามารถ ในการจัดทําเอกสารเป6นไปตามขั้นตอน

คําส่ัง ระเบียบ ประกาศ ขอบังคับหลักเกณฑตางๆที่เกี่ยวของในการเตรียมความพรอมของหองพักเพื่อนําเสนอ
ผูจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร ไดถูกตองและครบถวน โดยคํานึงถึงคุณภาพงานและระยะเวลา
เปน6 สําคญั

13.2 ดานกระบวนการดําเนินงานตรวจสอบความพรอมของหองพัก ตองมีทักษะในการตรวจสอบ
การประสานงาน การวเิ คราะหงาน ความละเอยี ดรอบคอบ ความสะอาด ความปลอดภัย สิ่งอํานวยความสะดวก
สําหรับผูเขาพัก การรักษาสิ่งแวดลอมและใชทรัพยากรอยางคุมคา โดยคํานึงถึงมาตรฐานงานบริการ
และมาตรฐานงานความสะอาดเป6นสําคญั

14. ระบบติดตามประเมินผล
เพ่ือใหกระบวนการเตรียมความพรอมของหองพัก สามารถดําเนินการไดอยางถูกตอง จึงจําเป6น

ตองมรี ะบบการตดิ ตามและประเมินผลความเรียบรอยของงานและมาตรฐานงานทส่ี าํ คัญ 2 ขั้นตอน
14.1 ตรวจสอบขอมูลผูสมัคร หองพัก เตยี ง จากทะเบยี นหองพกั
- กรณตี รวจสอบขอมลู ถกู ตองใหดําเนนิ การข้นั ตอนตอไป
- กรณไี มถูกตองใหปรบั ปรงุ แกไขขอมูลในระบบบรหิ ารจดั การหอพกั
สิ่งที่ตองคํานึง : มีขอมูลและหลักฐานการสมัครผูเขาพัก ข้ันตอน อุปกรณเคร่ืองมือ คอมพิวเตอร

อนิ เตอรเน็ต การเขาระบบ และเอกสารในการตรวจสอบเพอื่ ความครบถวนของทะเบยี นหองพัก
รายละเอียดและรอบเวลาการปฏบิ ัติงาน :ผูตรวจสอบมีความสามารถ ความละเอียดรอบคอบสอบทาน

การตรวจชื่อ สกุล อาคารที่พัก หองพัก เตียง ขอมูลการชําระเงินจากใบสมัครเขาพักอาศัยตองมีความถูกตอง
ตรงกันและครบถวนระบอุ ยใู นทะเบยี นหองพักรอบเวลาการตรวจสอบ 2 รอบ

แนวทางการตรวจสอบ :ความพรอม ประสบการณ ชํานาญการ สายตา ความสามารถในการเขาระบบ
บรหิ ารจดั การหอพกั มหาวทิ ยาลยั สวนดุสิต http://dormitorysdu.dusit.ac.th ทะเบยี นหองพักไดถูกตองตาม
ขนั้ ตอนโดยคํานึงถึงคณุ ภาพงานและระยะเวลาเป6นสาํ คัญ

การบริหารจัดการงานอาคารทพี่ ักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสติ | 37

14.2 ตรวจสอบความเรียบรอยของหองพกั ดําเนนิ การตรวจหองพักตามรายการเอกสารดงั นี้
1) ความสะอาดและความปลอดภัยของหองพักและส่ิงอํานวยความสะดวกภายในหองพักมี

ครบถวนตามแบบสํารวจความพรอมของหองพัก ซึ่งตองอยูในสภาพท่ีใชงานไดกอนสงมอบหองพักใหกับ
นกั ศกึ ษาเขาพกั อาศยั

- กรณหี องพกั ความสะอาดเรยี บรอยและความปลอดภัยตองไมพบการชาํ รดุ เสียหายดาํ เนินการ
ตามลําดบั ขัน้ ตอนตอไป

- กรณีหองพักไมสะอาดและตรวจสอบความปลอดภัย ใชแบบสํารวจความสะอาดและความ
ปลอดภัยของหองพัก เม่ือพบวาไมดานความไมสะอาดประสานงานพนักงานแมบานเขาทําความสะอาดในจุดที่
พบ ดานความปลอดภัยและสิ่งอํานวยความสะดวกของหองพักเม่ือตรวจตามChecklistพบชํารุดเสียหายไม
พรอมใชงานแจงซอมผานระบบบริหารจดั การหอพัก มหาวทิ ยาลยั สวนดุสิต http://dormitorysdu.dusit.ac.th
ครุภัณฑ และงานซอมเพื่อสงขอมูลที่ตรวจพบใหเจาหนาท่ีชางซอมบํารุงและงานระบบ เม่ือพนักงานแมบาน
ทําความสะอาดและเจาหนาท่ีชางซอมบํารุงและงานระบบเขาดําเนินการเรียบรอย เจาหนาที่กลุมงานบริการ
อาคารที่พักเขาตรวจสอบเพ่ือสรางความม่ันใจวาหองพักถูกเตรียมความพรอมอยางครบถวนกอนสงมอบใหกับ
นกั ศึกษาเขาพกั อาศัย

สิ่งที่ตองคํานึง : มีเอกสารแบบสํารวจความสะอาดลความปลอดภัยของหองพัก และแบบ
สํารวจความพรอมของหองพัก เขาใจวิธีการปฏิบัติงานและข้ันตอนการตรวจสอบอยางดี อุปกรณเคร่ืองมือ
หองพักความพรอมของสภาพรางกายผตู รวจสอบ ผูตรวจสอบมคี วามสามารถ มคี วามชาํ นาญการดานตรวจสอบ
และการสังเกต การวิเคราะหสภาพการใชงานของใชภายในหองการประสานงาน การส่ือสาร การจดบันทึก
ความสามารถการเขาใชงานระบบ

รายละเอียดและรอบเวลาการปฏิบัติงาน :เจาหนาที่กลุมงานบริการอาคารที่พัก ปฏิบัติงาน
ตามตารางกําหนดการเขาตรวจหองพัก วัน เวลา หองพัก ที่กําหนดไว และตรวจสอบCheck list ตาม
รายละเอยี ดของการทํางาน แบบสํารวจความสะอาดของหองพัก และรายการวัสดอุ ุปกรณ ครุภณั ฑ แบบสํารวจ
ความพรอมของหองพัก การตรวจสอบหองพักมีความสะอาดเรียบรอยหรือไมเรียบรอย สิ่งอํานวยความสะดวก
พรอมใชงานหรือไมพรอมใชงาน ถูกตองครบถวน ตามรายการ รอบระยะเวลาการเขาตรวจหองพักละ 10 นาที
หากพบหองพักยังไมสะอาดเรยี บรอยใหบันทกึ และประสานงานพนกั งานแมบานทาํ ความสะอาดเขาแกไขในสิ่งท่ี
พบ และเม่ือพบสิ่งท่ีชํารุดเสียหายบันทึกลงใบแจงซอมและนําขอมูลแจงซอมผานระบบบริหารจัดการหอพัก
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต http://dormitorysdu.dusit.ac.th ครภุ ณั ฑ และงานซอม เมือ่ เจาหนาทช่ี างซอมบาํ รุง
และงานระบบดําเนินการซอมแซมเรียบรอย ผูตรวจสอบตองเขาตรวจซ้ํา 1-2 ครัง้ จนใหแนใจวาหองพักมีความ
พรอมกอนเปˆดใหบรกิ ารเขาพกั ได จึงลงชอื่ ผานการตรวจเรยี บรอย

แนวทางการตรวจสอบ :ใชความรูความสามารถ ประสบการณการวิเคราะห ความรูเบ้ืองตน
เกี่ยวกับการตรวจอุปกรณภายในหองพัก ความรูเบ้ืองตนเกี่ยวกับการจัดการหองพักมาตรฐานการบริการและ
มาตรฐานความสะอาด ความสามารถในการเขาระบบบริหารจัดการหอพักมหาวิทยาลัยสวนดุสิต
http://dormitorysdu.dusit.ac.thและทําตามข้ันตอนไดถูกตองโดยคํานึงถึงคุณภาพงานและระยะเวลาเป6น
สาํ คญั

การบริหารจดั การงานอาคารทีพ่ กั ศนู ยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต| 38

การติดตามผลประเมนิ การดาํ เนินงานและการปฏิบตั งิ านในเชงิ ระบบ ประกอบดวย
1. การปyอนขอมูลงานซอม(Input)กระบวนการเขาซอมและเขาตรวจสอบ (Process)
และผลลพั ธของการตรวจสอบ (Result)
2. การวางแผน(Plan)การดําเนินการ(Do)การประเมิน (Check) และการดําเนินการตอไปการ
ปรับปรงุ แกไข (Act) เปน6 วรจรท่ีดําเนนิ การตรวจซ้ํา 1-2 ครง้ั หรอื มากกวาจนกวาทุกอยางจะเรยี บรอย
3. การประเมินผลงานจากการตรวจสอบทผ่ี านมา ปญa หาทพี่ บ การแกไข และแนวทางปyองกัน
เพื่อประเมินผลงานในลกั ษณะของงานและผูปฏิบตั ิงานทุกภาคเรียนตามที่กําหนดไวในปฏิทนิ การบริหารจดั การ
อาคารทพี่ กั และรอบการประเมนิ ผลการปฏิบตั ิงานของบคุ ลากรประจาํ ปhงบประมาณ

15. เอกสารอ0างองิ ท่เี ก่ียวขอ0 งในการปฏิบตั งิ าน
15.1 ทิศทางของมหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ติ จวิ๋ แตแจwว 2563-2576 (SDU Direction: SMALL but SMART)
15.2 คูมอื การปฏิบตั ติ ามจรรยาบรรณบคุ ลากร มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั สวนดุสิต (2552)
15.3 ขอบังคบั มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต วาดวย การบรหิ ารงานบคุ คล พ.ศ.2564
15.4 ประกาศฯ หลักเกณฑและวิธีการแตงต้ังพนักงานมหาวิทยาลัยสายสนับสนุนประเภทวิชาชีพ

เฉพาะหรือเชย่ี วชาญเฉพาะ ใหดํารงตาํ แหนงระดบั ชํานาญการ (ฉบบั ที่ 2) พ.ศ.2562
15.5 รายงานผลการดําเนนิ งานของสาํ นักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร ประจําปhงบประมาณ 2564
15.6 คมู ืออาคารทีพ่ กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต
15.7 ประกาศมหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ติ เร่ืองการสมคั รเขาพกั อาศัยอาคารท่ีพักนกั ศึกษา ศนู ยวิทยาศาสตร

ถนนสริ นิ ธร ประจําปกh ารศกึ ษา 2564
15.8 ประกาศมหาวิทยาลัยสวนดุสิต เร่ือง ปฏิทินการบริหารจัดการอาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร

สํานักงานบริการอาคารวทิ ยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ถนนสริ นิ ธร ประจาํ ปhการศึกษา 2564
15.9 ขอบเขตงานบริการรักษาความสะอาดประจาํ อาคารทีพ่ ักศูนยวทิ ยาศาสตร
15.10 โครงสรางองคกรสํานกั งานบริการอาคารวิทยาศาสตร
15.11 บทบาทหนาที่ความรับผิดชอบของผูจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร เจาหนาท่ี

กลมุ งานบริการอาคารที่พัก เจาหนาท่ีชางซอมบํารงุ
15.12 ภาพประชาสมั พันธอาคารท่ีพักศนู ยวิทยาศาสตร

16. แบบฟอรมท่ใี ช0
16.1 ตารางกําหนดการตรวจหองพัก
16.2 ทะเบียนหองพกั
16.3 ใบสมคั รเขาพักอาศยั หอพัก มหาวิทยาลยั สวนดสุ ิต
16.4 แบบสาํ รวจรายการครภุ ัณฑประจาํ หอพกั แรกเขาและลาออก
16.5 แบบสํารวจความสะอาดและความปลอดภัยของหองพกั
16.6 แบบสาํ รวจความพรอมของหองพัก
16.7 ใบแจงซอม

การบริหารจัดการงานอาคารทพ่ี กั ศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดสุ ิต| 39

17. ปBญหา / ความเสีย่ งสาํ คัญทพ่ี บในการปฏิบตั งิ านและแนวทางการแก0ไขปBญหา

ที่ ผังงาน ปBญหา/ความเส่ียงสาํ คัญ วิธแี ก0ไขปญB หา/ลดความเสย่ี ง

ทพี่ บในการปฏิบัติงาน

1 เตรียมทะเบียน ไมรวู ิธี ข้นั ตอน กระบวนการ 1. จัดทาํ คมู ือการเขาใชงานระบบบริหารจัดการ
หองพัก หอพัก

2. อบรม/สอนงาน/ศึกษา วิธกี ารเขาระบบบริหาร
จดั การหอพัก

2 ตรวจสอบขอมูล ไมพบปญa หาและความเส่ียง -
ทะเบยี นหองพัก ที่สาํ คญั

3 ทํากําหนด ไมพบปaญหาและความเสี่ยง -

การตาราง ทีส่ ําคัญ

ตรวจหองพัก

4 เสนอผูจดั การฯ 1. นาํ เสนอเอกสาร 1. ตรวจสอบเอกสารที่จะนาํ เสนอใหครบถวน

พจิ ารณา/ ไมครบถวน โดยการจดั ทาํ ขน้ั ตอนงานและเอกสารที่เกยี่ วของ

สั่งการ 2. พมิ พขอความและ 2. จดั พมิ พงานท่นี าํ เสนอดวยความตง้ั ใจอาน
ทบทวน กลั่นกรองรายละเอยี ดกอนสัง่ พิมพเอกสาร
รายละเอียดผิดพลาด เพ่อื ลดความผดิ พลาดซา้ํ ซอน ทรพั ยากรกระดาษ
เวลาที่สูญเสยี หรอื ประสานงานผูเกย่ี วของรวม
3. เสนองานลาชา ตรวจสอบ

หรือเวลากระชัน้ ชดิ

3. วางแผนระยะเวลาการจัดทําเอกสาร
การตรวจสอบ การทบทวน การนาํ เสนอ

และเวลาของการแกไข เพ่ือความถกู ตองของงาน
กาํ หนดระยะอยางนอย 1 สัปดาห กอนดําเนนิ การ
เขาตรวจหองพัก หรือนําเสนอในรปู แบบขอมลู

ผานออนไลนเพ่ือความรวดเร็ว

5 เขาตรวจสอบ 1. รายการในแบบฟอรม 1. นาํ ขอมูลมาประชุม หารือรวมกนั ถงึ หวั ขอ
รายการแบบฟอรมเพื่อปรับ ลด ตดั
ความเรียบรอย มีจาํ นวนมาก นาํ มาสูขอมูล 2. นาํ แบบฟอรมทม่ี ีปริมาณมาก หลากหลาย
ภายในหองพัก ทไี่ มสมบรู ณ งานทสี่ งตอ รูปแบบมาจัดทาํ แบบสํารวจออนไลนในรปู แบบ
จงึ ดําเนนิ การลาชา Google Form และสงผลรายงานไดเร็วข้ึน
2. ปรมิ าณแบบฟอรมทใี่ ช
มีจํานวนมาก ตองใช 3. ประสานงานกบั ผูเกีย่ วของรวม ไดแก แมบาน
ทรพั ยากร รปู แบบกระดาษ
ทาํ ความสะอาด ชางซอม ดําเนินการ

เป6นจํานวนมาก

การบริหารจดั การงานอาคารทีพ่ ักศูนยวิทยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดุสิต| 40

เม่อื ไดมาแลวตองดําเนินการ

จัดเกบ็ เอกสารซ่ึงตองมี

หอง/พน้ื ทีใ่ นการจดั เกบ็
3. ตรวจพบหอง

ไมสะอาดและสง่ิ อํานวย
ความสะดวกวัสดุ อปุ กรณ
ครุภณั ฑ ภายในหองพัก

มกี ารชํารุดเสียหาย

6 รายงานผลการ สงผลการปฏิบัตงิ าน 1. มาตรการติดตามงานจากผูจดั การฯ ตรวจสอบ
ดําเนนิ งาน ไมครบถวน และลาชา ขอมูลการเขาตรวจหองพักเป6นไปตามกาํ หนดการ

2. ประเมินผลการปฏิบัติงานของผูปฏบิ ัติงาน

ปaจจัยท่มี ผี ลตอความสาํ เร็จของงานและความ
รวดเร็วของงาน

7 จัดเกบ็ ผลงาน เอกสารจาํ นวนมาก พน้ื ท่ีใน 1. พัฒนาจัดการเอกสารสํานักงานในรูปแบบ

การจัดเกบ็ ไมเพยี งพอ เทคโนโลยีสารสนเทศไดแก e-office หรอื การ

scan file และบนั ทกึ ไว USB ของกลุมงาน

บริการอาคารท่ีพัก หรือแนวทางพัฒนา
APPLICATION รปู แบบการจัดเกบ็ ภายใน

App เดยี ว

2. ผลงานการจัดเกบ็ สามารถอางอิงเป6นผลการ
ดาํ เนนิ งานเพ่ือพัฒนากลยุทธในการบรหิ ารงาน
อาคารที่พักได

สรุป จากขอมูลปaญหาท่ีพบในกระบวนการเตรียมความพรอมของหองพักนั้น พบวา ขั้นตอนในการ
เขาตรวจสอบความเรียบรอยของหองพักมีวิธีการทํางานท่ีมากดวยแบบฟอรม ทําใหเกิดปaญหาและผลกระทบ
ตอการทํางาน ดังนั้น คูมือปฏิบัติงานฉบับน้ี จึงมีวัตถุประสงคที่จะหาแนวทางการพัฒนางานหรือปรับปรุงงาน
ใหเกิดผลสาํ เรจ็

สําหรับกระบวนการบริหารจัดการอาคารที่พักดานงานอ่ืน เพื่อเป6นแนวทางสําหรับผูปฏิบัติงาน
และผสู นใจศกึ ษา ไดจัดทาํ ในรปู แบบ Flow Chart ขั้นตอนการดําเนินงานกลุมงานบริการอาคารท่ีพัก ซ่งึ แนบไว
สวนของภาคผนวก ง

การบริหารจัดการงานอาคารท่พี กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต| 41

สวนท่ี 2
แนวทางการพฒั นางานหรอื ปรบั ปรุงงาน

เรอ่ื ง การพัฒนา SDU DORM APPLICATION
“เมนูตรวจสอบความพร0อมของหอ0 งพัก”

1. งานที่จะพฒั นาหรือปรบั ปรุง
เรอื่ ง การพัฒนา SDU DORM APPLICATION “เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพัก”

2. เหตผุ ลและความจําเปน=
งานบริการดานท่ีพักศูนยวิทยาศาสตร มหาวิทยาลัยสวนดุสิต มีบริการหลัก ไดแก การใหบริการ

หองพักสําหรับนักศึกษา และบุคลากรของมหาวิทยาลัย โดยหองพักเป6นบริการสําคัญท่ีตองไดรับการดูแล
ใหความสาํ คัญอยางมาก เน่อื งจากผูเขาพักตองใชเวลาอยูในหองพักจนเปน6 เสมือนบานหลังท่ีสอง ดังนนั้ หองพัก
จึงตองมีสิ่งอํานวยความสะดวกท่ีผูเขาพักสามารถใชงานได โดยคํานึงถึงความสะอาด สะดวก ปลอดภัย
บรรยากาศที่ดี ภาพลักษณท่ีเหมาะสม คุมคา และมีเทคโนโลยีตอบสนองความตองการ ทําใหผูเขาพักรูสึก
พึงพอใจ ประทบั ใจ

ผูจัดการสํานักงานบริการอาคารวิทยาศาสตร จึงตองมีความรูความเขาใจทางทฤษฎี และปฏิบัติ
ตอการควบคุม กาํ กับดแู ล กิจการดานตางๆ ไดแก งานดานการบรหิ ารองคกร งานดานการบรกิ ารอาคารสถานท่ี
และสง่ิ แวดลอมศนู ยวทิ ยาศาสตร งานดานยานพาหนะ งานดานบริการอาคารท่ีพกั งานดานการประชาสัมพันธ
และสรางภาพลักษณภายในศูนยวิทยาศาสตร ตลอดจนตองมีความเขาใจในเร่ือง การใหบริการ เพ่ือสราง
ประโยชนสูงสุดตอผูเขาพัก และบรรลุตามเปyาหมายขององคกร จากกระบวนการเตรยี มความพรอมของหองพกั
พบปญa หา/ความเสีย่ ง แบบสํารวจมจี ํานวนมากตองใชทรัพยากรรูปแบบกระดาษ และพ้นื ที่ในการจัดเกบ็ อีกท้ัง
ผลของการสํารวจไดขอมูลที่ไมสมบูรณ จึงนํามาสูความเสี่ยงสําคัญที่เกิดข้ึนได ตอมาไดมีการพัฒนารูปแบบการ
สํารวจโดยใช Google Form โดยมกี ารปรบั ตดั ลดขอมลู ท่ไี มจําเป6นออก

การพัฒนา SDU DORM APPLICATION “เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพัก” เป6นการกําหนด
กระบวนการวางแผน ขั้นตอน วิธีการปฏิบัติงาน การตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพของหองพักตามหลัก
มาตรฐานการใหบริการ ท่ีสอดคลองกับกลยุทธของมหาวิทยาลัย จิ๋วแตแจwว ในดานการบริการส่ิงอํานวย
ความสะดวกพื้นฐาน ความเสถียรภาพในการสนับสนุนการทํางาน การพัฒนาSDU DORM APPLICATION
“เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพัก” จึงเป6นกระบวนการท่ีสําคัญตอการปฏิบัติงานของผูจัดการฯ และ
เจาหนาที่ผูปฏิบัติงานที่เกี่ยวกับหองพักโดยตรงเพ่ือใหมีแนวทางการทํางานรวมกัน ในการน้ี สํานักงานบริการ
อาคารวิทยาศาสตร จึงขอเสนอ การพัฒนา SDU DORM APPLICATION “เมนูตรวจสอบความพรอม
ของหองพัก” เพ่ือเป6นการพัฒนางานในรูปแบบของการสรางเครื่องมือส่ิงอํานวยความสะดวกใหกับผูใหบริการ
(เจาหนาท่ี) และผูรับบรกิ าร (ผเู ขาพัก) ดวยแอปพลิเคชันท่ที นั สมยั

การบริหารจัดการงานอาคารท่พี กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ | 42

3. วตั ถุประสงค
การพฒั นา SDU DORM APPLICATION “เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพัก” มวี ตั ถปุ ระสงค ดังน้ี
1. เพื่อพฒั นา SDU DORM APPLICATION สําหรบั ผเู ขาพักใหมคี วามสมบูรณมากขึน้

4. ประโยชนทคี่ าดวาจะไดร0 บั
1. ลดกระบวนการข้นั ตอนการดาํ เนนิ งานเพอื่ เพม่ิ ประสิทธิภาพใหมากขึน้
2. ลดการใชทรัพยากรปริมาณกระดาษตามมาตรฐานการจัดการสํานกั งานสเี ขียว (GREEN OFFICE)

5. แนวทางในการพฒั นาหรือปรับปรงุ
การดําเนินงานท่ีผานมาพบวาการบริหารงานอาคารท่ีพักน้ันเป6นงานบริการท่ีตองไดรับการพัฒนาใหมี

การบริการที่เขมแข็ง เหมาะสมกับสภาพการณในปaจจุบันท่ีมีการนําระบบเทคโนโลยีดานตางๆ เขามาสนับสนุน
งานใหการบริการมีประสิทธิภาพสูงสุด ตอบสนองความตองการของลูกคาไดอยางดีท่ีสุด ดังน้ัน จากการ
วิเคราะหสังเคราะหงานเรื่องการตรวจสอบความพรอมของหองพัก อาคารที่พักศูนยวิทยาศาสตร ทําใหพบ
ปaญหาในเรื่องการจัดการดานบริการท่ีพัก และไดขอเสนอแนะท่ีนาสนใจสําหรับการนําไปปฏิบัติ และกอ
ประโยชนเพื่อการพัฒนาการทํางาน โดยประเด็นท่ีตองการพัฒนา คือ การพัฒนา SDU DORM APPLICATION
จากประเด็นขางตนจึงนําไปสูการปรับวิธีการ โดยเพิ่มฟaงกชันงานข้ึนอีกเมนู คือ“ตรวจสอบความพรอม
ของหองพัก” ลงไปใน SDU DORM APPLICATION ซึ่งจากเดิมมีฟaงกชันการใชงานอยู 5 ฟaงกชัน พัฒนาไปเปน6
6 ฟaงกชันใหบริการภายใน App เดยี ว

แนวทางการพัฒนางานหรือปรับปรุงงาน ดานบริการอาคารท่ีพัก ในการจัดสิ่งอํานวยความสะดวก
ตรวจและเตรียมความพรอมวสั ดุอุปกรณ ครุภัณฑภายในหองพกั ตรวจสอบความสะอาด เพอื่ การบริการสําหรับ
ผูเขาพัก ใหการทํางานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ดังนั้น จึงขอนําเสนอขั้นตอนและแนวทางการพัฒนา
ปรับปรุงงาน ดงั นี้

ข้นั ตอนในการปรับปรุงงาน
ขัน้ ตอนที่ 1 วางแผนสํารวจศกึ ษารูปแบบ/ข้ันตอน/วิธีในการใหบ0 รกิ าร
โดยทําการตรวจสอบแบบฟอรมที่ใชในกระบวนการเตรียมความพรอมของหองพัก ท่ีเป6นรูปแบบ
กระดาษ เพื่อดาํ เนินการลด/ยบุ รวมแบบฟอรมทม่ี ีอยจู ํานวนมากรวมทัง้ ปรบั รายการ เชน ครภุ ณั ฑ อุปกรณ ทีไ่ ม
จําเป6นออกจากแบบฟอรม ไดแก แบบสํารวจรายการครุภัณฑประจําหอพักแรกเขา และลาออก แบบสํารวจ
ความสะอาดของหองพัก แบบสํารวจความพรอมของหองพัก และใบแจงซอม ปญa หาที่พบจากการใชแบบฟอรม
ตรวจในรูปแบบเดิมจะตองใชตามจาํ นวนหองและจาํ นวนผูเขาพัก เชน 1 หอง มีผเู ขาพกั จํานวน 3 คน (3 เตยี ง)
โดยแบบฟอรมท่ีเจาหนาที่ตองใชตรวจตอหองมีจํานวน 12 ชุด ทั้งน้ี จํานวนหองพักโดยรวมมีท้ังสิ้น 140 หอง
จะตองใชเอกสารท้งั หมดเปน6 จาํ นวน 1,680 ชุด นาํ ไปสูการปรับรปู แบบออนไลน

การบริหารจดั การงานอาคารที่พักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลัยสวนดุสิต| 43

ภาพท่ี 11 ตัวอยางแบบฟอรมตางๆ ทเ่ี ปน= กระดาษ
ขั้นตอนท่ี 2 ออกแบบ/ปรบั รูปแบบฟอรมที่มีรายการเฉพาะสวน/รายละเอียดทีจ่ าํ เป=น
เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพัก (Core Business) ขององคกร ดวยการทําระบบบริหารจัดการ
อาคารทีพ่ กั มาเช่ือมโยง ตงั้ แตการเริ่มตน การคนหาหองเพ่ือนําไปจองและเปˆดใหเชาหอง จะตองเตรยี มหองพัก
ใหพรอม ดวยรูปแบบเดิมจากขั้นตอนที่1 มีการปรับ ตัด ลด รายการตรวจสอบ (check) ครุภัณฑ ทําความ
สะอาด การซอมแซม เพื่อใหส่ิงอํานวยความสะดวกตางๆ ภายในหองพรอม จึงปรับรูปแบบรายการแบบฟอรม
น้ีเพื่อใหเป6นฟอรมเดียวรูปแบบออนไลน โดยมีผูใชงาน (User) เจาหนาที่และผูเขาพัก ใชงานไดสะดวกทุกฝŽาย
การสรางแบบสาํ รวจสง่ิ อํานวยความสะดวกภายในหองพกั รปู แบบออนไลน Online Check list (Google form)
เพ่ือลดจาํ นวนกระดาษและแบบฟอรมท่ีมากและหลากหลายมาเปน6 1 ชุด

ภาพท่ี 12 Online Check list (Google form)
การบริหารจดั การงานอาคารท่พี กั ศนู ยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดุสิต| 44

ขัน้ ตอนที่ 3 สร0างและพฒั นาแอปพลเิ คชนั ท่ีทันสมัย/เพิ่มเมนใู หส0 มบรู ณ
จากการสํารวจ คนหาแอปพลิเคชันและฟงa กชนั ทส่ี อดคลองกับการทํางานของอาคารที่พัก โดยการสราง
SDU DORM APPLICATION เพื่อสะดวกในการปฏิบัติงานของUser ไดแกเจาหนาที่และผูเขาพัก ในยุค 5G
สมยั ปจa จบุ นั การใชงานดานเทคโนโลยีท่ีทนั สมัย เหมาะสม สะดวก ตอการใหบริการมากที่สุด ซ่งึ มีฟงa กชนั การใช
งานจํานวน 5 ฟaงกชัน เขาสูระบบผูใชงาน เมนูหองพัก เมนูการจองหองพัก เมนูสัญญาเชา เมนูการชําระเงิน
เมนูแจงซอม จึงนําเอาแบบฟอรมรูปแบบออนไลน Online Check list (Google form) มาพัฒนาขอมูลลงไว
ใน SDU DORM APPLICATION เพ่ือใหเกิดความสะดวกรวดเร็วตอการทํางาน ลดข้ันตอนการทํางาน และ
ลดการใชทรพั ยากร เพื่อการจดั การระบบหองพกั โดยมุงหวังใหเปน6 การใชงานภายใน APP เดยี ว

ภาพที่ 13 SDU DORM APPLICATION
เคร่ืองมอื ท่ีใชใ0 นการพฒั นา/ปรบั ปรงุ งาน
SDU DORM APPLICATION ใชเพ่ือพัฒนางาน/ปรับปรุงงาน โดยนําแบบสํารวจความพรอมของ
หองพักสงใหกับผูจัดทําแอปพลิเคชัน เพ่ิมฟaงกชัน เมนูตรวจสอบความพรอมของหองพัก ในแอปพลิเคชันเดิม
ที่มีอยู ใหมีความสมบูรณมากข้ึน เป6นการใหบริการดวยแอปพลิเคชันเดียวผานโทรศัพทมือถือหรือแทปเล็ต
ทั้งใน ระบบ IOS และ Android เคร่ืองมือน้ี นําไปสูการพัฒนา ปรับปรุง การทํางานของอาคารท่ีพักฯ ไดอยาง
รวดเร็ว ทันทวงที จัดเก็บขอมูลสําคัญอยางเป6นระบบมากขึ้น การใชงานของแอปพลิเคชันไมยุงยากในการ
ดําเนินการเพราะเจาหนาที่และผูเขาพักจะไดรับการ Training ใหความรู ความเขาใจในวิธีการใชงานของ SDU
DORM APPLICATION ตอไป

การบรหิ ารจดั การงานอาคารท่พี ักศูนยวทิ ยาศาสตร มหาวทิ ยาลยั สวนดสุ ติ | 45