Test Book

บริษทั เคอรี เอก็ ซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากดั (มหาชน) QP-OP-10

Quality Procedure Rev. 02

Title: การส่งคืนพสั ดุ (RETURN SHIPMENT) วนั ทีบังคับใช้ 1 เมษายน 2564
Page: 2 of 7

M. วัตถุประสงค์ : PURPOSE
เพือกาํ หนดขนั ตอนมาตรฐานการปฏิบตั ิงานในการส่งคืนพสั ดุ สาํ หรับพสั ดุทีจดั ส่งไมไ่ ด้ เพอื ตอบสนองความตอ้ งการ

ของลกู คา้

P. ขอบเขต : SCOPE
ครอบคลุมขนั ตอนมาตรฐานการส่งคืนพสั ดุ สําหรับพสั ดุ ทีจดั ส่งไม่ไดข้ องบริษทั เคอรี เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย)

จาํ กดั (มหาชน) และบริษทั ยอ่ ยในเครือ ในระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 ตามขอ้ กาํ หนด 8.5.1

S. คําจํากัดความ : DEFINITION

พนกั งาน คือ พนกั งานบริษทั เคอรี เอก็ ซเ์ พรส (ประเทศไทย) จาํ กดั (มหาชน) ทุกตาํ แหน่ง
พนกั งานรับ-ส่งพสั ดุ ทีบริษทั ฯ กาํ หนดให้เป็นผทู้ าํ การจดั ส่งพสั ดุให้กบั ลูกคา้
พนกั งานรับ-ส่งพสั ดุ คือ ฝ่ ายลูกคา้ สัมพนั ธ์
สังหาริมทรัพยท์ ุกชนิด รวมทงั ภาชนะขนส่งทีผูส้ ่งพสั ดุ ไดจ้ ดั หามาและไดร้ ับการยอมรับ
CS คือ จากผขู้ นส่งแลว้ ว่าเหมาะสมและเพียงพอสาํ หรับใชใ้ นการขนส่งในเทียวการขนส่งนนั
สถานะการส่งพสั ดุ คืนลกู คา้ ตน้ ทางทีมีสาเหตุส่งพสั ดุไม่ไดจ้ ากลูกคา้ ปลายทาง
พสั ดุ คือ สถานะการส่งพสั ดุ คนื ลูกคา้ ตน้ ทางทีมีสาเหตุส่งพสั ดุไม่ไดจ้ ากลกู คา้ ตน้ ทางหรือคาํ สังของ
ลูกคา้ ตน้ ทาง
DLY34CF คือ สถานะการส่งพสั ดุ คืนลูกคา้ ตน้ ทางมีสาเหตุส่งพสั ดุไม่ไดจ้ ากบริษทั เคอรี เอ็กซ์เพรส
DLY34SF คือ (ประเทศไทย) จาํ กดั (มหาชน)
สถานะการส่งพสั ดุ คืนลกู คา้ ตน้ ทาง โดยไม่มีการคดิ คา่ ใชจ้ ่ายในการจดั ส่ง
DLY34KF คือ สถานะการรีแพค็ และส่งพสั ดุคนื ลูกคา้ ตน้ ทาง เนืองจากพสั ดุเสียหาย
สถานะการสรุปปัญหาการส่งพสั ดุ คืนลูกค้าต้นทางทีมีสาเหตุส่งพัสดุไม่ได้จากลูกค้า
DLY66 คือ ปลายทาง
DLY09S คือ สถานะการสรุปปัญหาการส่งพสั ดุ คืนลูกคา้ ตน้ ทางมีสาเหตุส่งพสั ดุไม่ไดจ้ ากลูกคา้ ตน้ ทาง
PODEX34CF คือ หรือคาํ สังของลกู คา้ ตน้ ทาง
สถานะการสรุปปัญหาการส่งพสั ดุ คืนลูกคา้ ตน้ ทางมีสาเหตุส่งพสั ดุไม่ไดจ้ ากบริษทั เคอรี
PODEX34SF คือ เอก็ ซเ์ พรส (ประเทศไทย) จาํ กดั (มหาชน)
สถานะการสรุปปัญหาการส่งพสั ดุ คนื ลูกคา้ ตน้ ทาง โดยไม่มีการคดิ คา่ ใชจ้ า่ ยในการจดั ส่ง
PODEX34KF คือ สถานะการสรุปปัญหาการส่งพสั ดุ คืนลูกคา้ ตน้ ทาง เนืองจากพสั ดุเสียหาย
ระบบปฏิบตั ิการทีใชส้ าํ หรับการตรวจสอบรายงานและ Update สถานะพสั ดุ
PODEX66 คือ
PODEX09S คือ
KES WEB คือ

FOR INTERNAL USE ONLY

บริษทั เคอรี เอก็ ซ์เพรส (ประเทศไทย) จาํ กดั (มหาชน) QP-OP-10

Quality Procedure Rev. 02

Title: การส่งคืนพสั ดุ (RETURN SHIPMENT) วันทบี ังคบั ใช้ 1 เมษายน 2564
Page: 3 of 7

KES CONNECT คือ ระบบปฏิบัติการทีใช้สําหรับการสแกนพัสดุเพือบันทึกสถานะของพัสดุ สําหรับ
Destination หรือศูนยก์ ระจายพสั ดุ

4. บนั ทกึ คุณภาพ: RECORD

ชือเอกสาร สถานทเี ก็บ ผู้รับผดิ ชอบ การจดั เก็บ ระยะเวลา
(RECORD LIST) (SEQUENCE) (RETAIN)
ขอ้ มูลสถานะ “DLY34CF” (LOCATION TO KEEP RECORD) (RESPONSIBILITY) ฐานขอ้ มลู ในระบบ KES
1 ปี
HTTPS://KERRYEXPRESS.COM CS

ขอ้ มลู สถานะ “DLY34SF” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM CS ฐานขอ้ มลู ในระบบ KES 1 ปี

ขอ้ มลู สถานะ “DLY34KF” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM CS ฐานขอ้ มูลในระบบ KES 1 ปี

ขอ้ มลู สถานะ “DLY66” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM CS ฐานขอ้ มูลในระบบ KES 1 ปี

ขอ้ มลู สถานะ “DLY09S” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM CS ฐานขอ้ มลู ในระบบ KES 1 ปี

ขอ้ มลู สถานะ “PODEX34CF” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM DC LEADER ฐานขอ้ มูลในระบบ KES 1 ปี
ขอ้ มูลสถานะ “PODEX 34SF” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM DC LEADER ฐานขอ้ มลู ในระบบ KES 1 ปี
ขอ้ มลู สถานะ “PODEX 34KF” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM DC LEADER ฐานขอ้ มลู ในระบบ KES 1 ปี

ขอ้ มูลสถานะ “PODEX 66” HTTPS://KERRYEXPRESS.COM DC LEADER ฐานขอ้ มลู ในระบบ KES 1 ปี
HTTPS://KERRYEXPRESS.COM DC LEADER 1 ปี
ขอ้ มูลสถานะ “PODEX 09S” DC LEADER ฐานขอ้ มลู ในระบบ KES 1 ปี
ศูนยก์ ระจายพสั ดุ
LINEHAUL MANIFEST เรียงลาํ ดบั ตาม วนั /เวลา
REPORT ทีบนั ทึก

FOR INTERNAL USE ONLY

บริษทั เคอรี เอก็ ซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากดั (มหาชน) QP-OP-10

Quality Procedure Rev. 02

Title: การส่งคืนพสั ดุ (RETURN SHIPMENT) วันทีบังคบั ใช้ 1 เมษายน 2564
Page: 4 of 7

5. ขbันตอนการปฏิบตั ิงาน: SCOPE OF WORK

ผู้ปฏิบัติ รายละเอียด ข้อมูลทีเกยี วข้อง

- เจา้ หนา้ ทีลูกคา้ สัมพนั ธ์ (CS)/ 1. เจ้าห น้าที ลูกค้าสัมพัน ธ์ (CS) ห รื อ เจ้าห น้าที ประจํา

เจา้ หนา้ ทีประจาํ PARCEL PARCEL SHOP รับคาํ สังจากลกู คา้ ทีมีความประสงคใ์ ห้ส่งคืน

SHOP พัสดุกลับ และทําการบันทึกสถานะ DLY34, DLY66 และ

DLY09S เขา้ ระบบ KES WEB

- พนกั งานประจาํ ศูนยก์ ระจาย 2. ตรวจสอบสถานะการส่งคืนพสั ดุประจาํ วนั ในระบบ KES
พสั ดุ WEB สามารถทาํ ได้ 2 วิธี ดงั นี
2.1 LOGIN เขา้ KES WEB >> REPORT >>PERFORMANCE
>> VERSUS REPORT >> ระบุช่วงวนั ทีทีต้องการค้นหา >>
เ ลื อ ก SECOND STATUS: POD >> เ ลื อ ก FIRST
EXCEPTION: DLY ทีตอ้ งการคน้ หา >> จากนนั กด REPORT
2.2 LOGIN เข้า KES WEB >> REPORT >> TRANSECTION
>> PENDING POD REPORT >> ระบุช่วงวัน ที ที ต้องการ
คน้ หา >> จากนนั กด PENDING RTN/RRT REPORT

- พนกั งานประจาํ ศนู ยก์ ระจาย 3. เมือไดข้ อ้ มูลพสั ดุทีตอ้ งทาํ การส่งกลบั คืนลูกคา้ ตน้ ทางแลว้ - (WI-OP-20)
พสั ดุ ให้ทาํ การคน้ หาพสั ดุเพือทาํ การปิ ด POD และ PODEX โดยมี RETURN SHIPMENT
ขนั ตอนดงั นี
LOGIN เ ข้ า KES WEB >> OPERATION >> SHIPMENT
PENDING MONITORING >> ร ะ บุ CONSIGNMENT >>
จากนันกดค้นหา >> ระบบจะแสดงข้อมูล >> กรณี DLY 34
ระบบจะแสดง EXCEPTION: PODEX34 ให้อัตโนมัติ กรณี
DLY ll ให้ เลื อ ก EXCEPTION: PODEX66 >> ก ด NEW
CON >> ตรวจสอบขอ้ มูล >> จากนนั กด SAVE
หมายเหตุ : กรณีมี REMARK เลข CONSIGNMENT จากทาง
ฝ่ ายลูกคา้ สัมพนั ธ์ (CS) หรือ SHOP ตน้ ทาง ระบบจะแสดงเลข
CONSIGNMENT ให้อตั โนมตั ิ

FOR INTERNAL USE ONLY

บริษัท เคอรี เอก็ ซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากดั (มหาชน) QP-OP-10

Quality Procedure Rev. 02

Title: การส่งคืนพสั ดุ (RETURN SHIPMENT) วันทบี ังคบั ใช้ 1 เมษายน 2564
Page: 5 of 7

ผู้ปฏิบัติ รายละเอยี ด ข้อมูลทีเกยี วข้อง
- พนกั งานประจาํ ศูนยก์ ระจาย 4. ดาํ เนินการพิมพ์ LICENSE PLATE ติดหนา้ กลอ่ งของพสั ดุ
โดยมีขนั ตอนดงั นี
พสั ดุ
 LOGIN เข้า KES CONNECT >> LABEL >> กรอก
เลข CONSIGNMENT >> กด SAVE&PRINT

- พนกั งานประจาํ ศนู ยก์ ระจาย 5. ดาํ เนินการบนั ทึกสถานะ SOP-L พสั ดุ โดยมีขนั ตอนดงั นี
พสั ดุ
 LOGIN เข้าระบบ KES CONNECT >> SOP-LH >>
NEW >> ร ะ บุ ROUTE >> ก ด NEW BATCH >>
สแกนพสั ดุทีตอ้ งการ >> กด SCAN COMPLETE

- จนท.ประจาํ ศูนยก์ ระจายพสั ดุ 6. พิมพ์เอกสาร LINEHAUL MANIFEST REPORT ออกจาก - LINEHAUL MANIFEST
ระบบ REPORT

- จนท.ประจาํ ศูนยก์ ระจายพสั ดุ 7. ลาํ เลียงพสั ดุขึนรถ Linehaul ขนยา้ ยพสั ดุมายงั ศูนยค์ ดั แยก
- จนท. คดั แยก พสั ดุ เพือเข้าสู่กระบวนการคดั แยกและนาํ ส่งปลายทางต่อไป
ตามขนั ตอนการคดั แยกพสั ดุ

หมายเหตุ : กรณีศูนยก์ ระจายพสั ดุทีอยใู่ นพืนทีเดียวกนั กบั ศูนย์
คดั แยกพสั ดุ ให้ จนท.ประจาํ ศูนยก์ ระจายพสั ดุ ส่งมอบพสั ดุ
RETURN ให้ฝ่ ายคดั แยกพสั ดุ (SORT) เพือเขา้ สู่กระบวนการ
คดั แยกและนาํ ส่งปลายทางต่อไปตามขนั ตอนการคดั แยกพสั ดุ

หมายเหตุ :

 DLY34 : เป็ น ก ร ณี ส่ ง พั ส ดุ คื น ใ ห้ ลู ก ค้ าต าม
ACCOUNT ทางเจา้ หน้าทีลูกค้าสัมพนั ธ์ (CS) จะทาํ
การ UPDATE สถานะ “DLY” ระยะเวลาไม่เกิน 10-
15 วนั ทาํ การ

FOR INTERNAL USE ONLY

บริษัท เคอรี เอก็ ซ์เพรส (ประเทศไทย) จํากดั (มหาชน) QP-OP-10

Quality Procedure Rev. 02

Title: การส่งคืนพสั ดุ (RETURN SHIPMENT) วันทบี ังคับใช้ 1 เมษายน 2564
Page: 6 of 7

ผู้ปฏบิ ัติ รายละเอียด ข้อมูลทีเกียวข้อง
เมือครบกาํ หนดแลว้ หากเจา้ หนา้ ทีลกู คา้ สัมพนั ธ์ (CS)
ไม่มีการ UPDATE สถานะ DLY34 ในระบบ ระบบ
จะทาํ การ UPDATE สถานะ DLY34 อตั โนมตั ิทนั ที

 DLY66: เป็นกรณีส่งพสั ดุคืนให้ลูกคา้ SHOP ตน้ ทาง
ทางเจ้าหน้าที ประจํา SHOP ต้น ทาง จะทําการ
UPDATE สถานะ “DLY” ระยะเวลาไม่เกิน 7-15 วนั
ทาํ การ เมือครบกําหนดแล้วหากเจ้าหน้าทีประจํา
SHOP ต้นทาง ไม่มีการ UPDATE สถานะ DLY66
ในระบบ ระบบจะทาํ การ UPDATE สถานะ DLY66
อตั โนมตั ิทนั ที

 DLY09S: เป็ นกรณีรีแพ็คและส่งพสั ดุกลบั ลูกคา้ ต้น
ทาง เนืองจากพสั ดุชาํ รุด เสียหาย

FOR INTERNAL USE ONLY

บริษัท เคอรี เอก็ ซ์เพรส (ประเทศไทย) จาํ กดั (มหาชน) QP-OP-10

Quality Procedure Rev. 02

Title: การส่งคืนพสั ดุ (RETURN SHIPMENT) วนั ทีบังคบั ใช้ 1 เมษายน 2564
Page: 7 of 7

6. แผนผงั (Flow chart)

FOR INTERNAL USE ONLY