מתוך המין האנושי -היסטוריה של תקווה (רוטחר ברחמן )

‫המין האנושי ‪-‬היסטוריה של תקווה (רוטחר ברחמן ) (‪)1‬‬

‫(ניסוי כלא סטנפורד ‪ ,‬סטנלי מיליגרם ‪ -‬מכות חשמל)‬

‫מזה זמן רב אני תוהה לגבי אמירות של גורמים במערכת החינוך ובמערכת הבריאות שרק תוספות‬
‫תקציביות גדולות יפתרו את הבעיות הגדולות שישנם במערכות הללו‪ .‬התחושה שלי הייתה שלא‪.‬‬

‫תוספת תקציב תוסיף ביוקרטים‪ ,‬מנהלים ויועצים למיניהם בעלי משכורות גדולות ‪ .‬האנשים שבאמת‬
‫עובדים יקבלו אולי תוספת סמלית למשכורת וזהו‪ ,‬הם ימשיכו לעבוד והביוקרטים‪ ,‬המנהלים והיועצים‬

‫ימשיכו להפריע להם‪.‬‬

‫אבל ‪ -‬אולי רק נדמה לי‪ .‬אולי באמת מה שפותר בעיות הינה תוספת ביוקרטים מנהלים ויועצים‬
‫שמסבירים לעובדים איך לעבוד‪.‬‬

‫לפני זמן מה קראתי את הספר "המין האנושי ‪ -‬היסטוריה של תקווה" ‪ .‬ספר מעורר מחשבה שמציג‬
‫באופן שונה לגמרי את האופי האנושי מאשר אנחנו רגילים‪ .‬מי שקרא את "קיצור תולדות‬
‫האנושות"(‪ )2‬של "יובל נח הררי‪ ,‬אז הספר הזה מציג אותנו (הגזע האנושי ) בדיוק הפוך‪.‬‬

‫רב‪-‬המכר העולמי טוען כי בני אדם משגשגים במשבר‪ ,‬וכי טוב לבנו המולד ושיתוף הפעולה בינינו‬
‫הם הגורמים המשמעותיים ביותר להצלחתנו ארוכת השנים על פני כדור הארץ‪ .‬מכירים את "ניסוי‬

‫כלא סטנפורד"?(‪ ,)3‬את הניסוי של סטנלי מיליגרם עם מכות החשמל?‪ .‬רוטחר ברחמן אומר‬
‫"שטויות" לא נכון‪ .‬לא נראה לכם הגיוני? תקראו את הספר‪.‬‬

‫כעת נחזור לתהיות שלי מתחילת המאמר‪.‬‬

‫לפני הסיפור של רוטחר ברחמן סיפור קצר מתוך הניסיון האישי שלי‪ .‬לפני שנים רבות עבדתי‬
‫בסטארט‪-‬אפ‪ .‬עבדו שם ‪ 4‬דוקטורים‪ ,‬מהנדס אלקטרוניק בכיר עם ניסיון רב ושני טכנאים‪ ,‬אני ויוסי ‪-‬‬
‫שני טכנאים צעירים יחסית‪ .‬ביום ראשון אחד‪ ,‬אחרי אחד המשברים הנפוצים כל כך בסטארט אפים‬
‫חדשים‪ ,‬סוכמה ישיבה עם חמישה צוותים שיפתרו ‪ 5‬בעיות קריטיות שצצו ומונו ‪ 5‬מנהלים לכל צוות ‪-‬‬

‫ואז שאלתי "בתמימות"‪ ,‬בסדר‪ ,‬חמישה מנהלים‪ ,‬אבל מי יעשה את העבודה‪ -‬אני ויוסי ? (כמובן‬
‫שבסטארטאפ שלנו גם המנהלים עבדו ועבדו קשה‪ .‬אבל עדיין‪ ,‬שימו לב לפרופורציה‪ 5 ,‬מנהלים לשני‬

‫עובדים‪.‬‬

‫באחד הפרקים מדבר רוטחר ברחמן בדיוק על הבעיה הזו ונותן דוגמא לחברה הנותנת שירותי‬
‫בריאות שפתרה את הבעיה של כמעט כל שירותי הבריאות בעולם ‪ -‬הכסף לא מספיק‬

‫יוס דה בלוק עד ‪ 2006‬היה חבר במועצת המנהלים של ארגון הולנדי גדול לטיפול בריאותי‪ ,‬העלה‬
‫הצעות ל"צוותים מנוהלים עצמית" ו "הנהלה לא מתערבת" עד שעמיתיו היו על סף התפוצצות‪ .‬לדה‬

‫בלוק לא היתה הכשרה עסקית וללא תואר‪" .‬הפער בין האנשים בצמרת לאנשים שעושים את‬
‫העבודה עצמה ‪-‬בטיפול בריאותי‪ ,‬בחינוך ובתחומים רבים נוספים ‪ -‬עצום" אומר דה בלוק‪ " .‬מנהלים‬

‫נוטים להתאחד‪ ,‬הם ממציאים כל מיני קורסים וכנסים שבהם הם מספרים אחד לשני כמה הם‬
‫פועלים נכון" וזה ‪,‬הוא מוסיף ואומר "מנתק אותם מהעולם האמיתי‪ ,‬קיימת אצלם תפיסה שאנשי‬
‫ביצועה לא מסוגלים לחשיבה אסטרטגית‪ ,‬שהם חסרי מעוף‪ .‬אבל האנשים שעושים את העבודה‬
‫שופעים רעיונות‪ ,‬הם מעלים רעיונות רבים (עם לא הצליחו לדכא אותם ולשכנע אותם שאין טעם‬
‫להציע הצעות ורעיונות מקוריים) אבל לא שומעים להם מכוון שהמנהלים חושבים שהם חייבים ללכת‬
‫לאיזה ריטריט כדי להגות תוכניות שאותם יציגו בפני הדבורים החרוצות וכך הם יצילו את המצב"‪.‬‬

‫גישתו של דה בלוק שונה לחלוטין‪ ,‬הוא רואה את העובדים שלו כמקצוענים בעלי הנעה פנימית‬
‫וכמומחים הבקיאים בעבודתם‪".‬מניסיוני למנהלים בדרך כלל אין הרבה רעיונות‪ ,‬הם מקבלים את‬

‫התפקיד שלהם מכוון שהם מתאימים לשיטה ולא מפני שהם בעלי חזון מיוחד‪ ,‬הם עושים כמה‬
‫קורסים ב"מנהיגות וביצועים גבוהים" ופתאום נדמה להם שהם מסוגלים לשנות לגמרי את המצב‪,‬‬

‫שהם חדשניים‪.‬‬

‫"מה שיוצא מכל תוכניות ה‪ MBA‬באוניברסיטאות שהאנשים שמסיימים אותם משוכנעים שהם יודעים‬
‫איך לפקד ולנהל את העולם‪ .‬יש לכם מחלקת משאבי אנוש‪ .‬כספים ומערכות מידע‪ .‬ובסופו של דבר‬

‫אתה מתחיל להאמין שרוב הישגי הארגון שלך הם הודות לך‪ ,‬ורואים את זה אצל מנהלים רבים‪ .‬אבל‬
‫אם תוריד את ההנהלה ( אני מעדיף לומר ‪ -‬חלק גדול מההנהלה) העבודה תמשיך כמו קודם ‪ ,‬ואולי‬

‫תשתפר‪.‬‬

‫כפי שמעידות הצהרות אילו דה בלוק נוטה לשחות נגד הזרם‬

‫הוא מנהל שמעדיף לא לנהל‪ ,‬מנכ"ל עם ניסיון מהשטח‪ ,‬אנרכיסט בראש הסולם‪ .‬כשהטיפול הפך‬
‫למוצר והמטופלים הפכו ללקוחות‪ ,‬דה בלוק החליט לוותר על התפקיד הניהולי שלו ולהתחיל משהוא‬
‫חדש‪ .‬הוא חלם על נווה מדבר בשממה הביוקרטית הרחבה‪ ,‬שיונע לא על ידי כוחות השוק והצמיחה‬

‫אלא על ידי צוותים קטנים ואמון‪.‬‬

‫בוירצבורג (‪ )Buurtzog‬התחילה כקבוצה של ארבע אחיות‪ ,‬בעיר אנסחדה במזרח הולנד ‪,‬שבה‬
‫‪ 150.000‬תושבים‪.‬כיום יש לחברה למעלה מ ‪ 800‬צוותים הפועלים ברחבי המדינה‪ .‬העניין העיקרי‬
‫עיננו במה שיש בארגון אלא במה שאין בו‪ ,‬במה שמבדל את בוירצבורג מהשאר‪ .‬אין מנהלים‪ ,‬אין‬

‫מוקד טלפוני ולא מתכננים‪ ,‬אין יעדים קשיחים ובונוסים‪ .‬התקורה זניחה וכך גם הזמן המוקדש‬
‫לישיבות‪ ,‬אין להם מטה נוצץ בעיר הבירה‪ ,‬המטה שלהם ממוקם במבנה חסר השראה באזור תעשיה‬

‫בפאתי אלמלו‪.‬‬

‫לכל צוות של תריסר עובדים יש אוטונומיה מרבית‪ ,‬הצוותים מתכננים את לוחות הזמנים שלהם‪.‬‬
‫בניגוד לשאר תעשית הטיפול הבריאותי הפועלת לפי תסריט מפורט להפליא‪ ,‬הצוותים בבורצורג אינם‬

‫מספקים את קוד ‪( H126‬טיפול פרטני)‪ .‬את קוד ‪(H127‬טיפול פרטני מוגבר)‪ .‬את קוד ‪(H120‬טיפול‬
‫פרטני מיוחד)‪ .‬או את קוד ‪(H136‬טיפול מרחוק פרטני מיוחד)‪ .‬לא‪ ,‬הם מספקים רק דבר אחד ‪ -‬טיפול‪.‬‬

‫באשר לכל היתר‪ ,‬לארגון יש אתר אינטרנט שבו העמיתים יכולים לשתף בידע ובניסיון שלהם‪ .‬לכל‬
‫צוות יש תקציב הדרכה משלו‪ ,‬ולכל חמישים צוותים יש מאמן שהם יכולים להתקשר במקרה שהם‬

‫נתקעים‪ .‬לבסוף‪ ,‬יש את המשרד הראשי המטפל בהיבטים פיננסיים‪.‬‬

‫וזהו זה‪ .‬עם הנוסחה הפשוטה הזו זכה בורצורג ‪ 5‬פעמים בתור "המעסיק המצטיין"‪ .‬אף על פי שאין‬
‫לו מחלקת משאבי אנוש‪ .‬זכה בפרס הצטיינות ב"שיווק בענף הבריאות" אף שאין לו מחלקת שיווק‪.‬‬

‫"שביעות הרצון של העובדים והלקוחות גבוהה במידה יוצאת מהכלל" סיכם יועץ בחברת ‪.KPMG‬‬
‫"עלות הטיפול שלהם גבוהה במעט מהממוצע‪ ,‬אבל איכות הטיפול שלהם עולה על הממוצע במידה‬

‫ניכרת‪.‬‬

‫ואכן‪ ,‬בבורצוג טוב יותר למטופלים‪ ,‬טוב יותר לעובדים וזול יותר למשלמי המיסים‪ .‬זה מצב שכולם‬
‫זוכים‪ .‬בינתיים‪ ,‬הארגון ממשיך לגדול‪ .‬מדי חודש‪ ,‬עשרות אחים ואחיות עוזבים עבודות אחרות כדי‬
‫לעבוד בבורצוג‪ .‬וזה לא פלא‪,‬הם מקבלות יותר חופש ויותר כסף‪ .‬כשבורצורג רכש לאחרונה מתחרה‬

‫שפשט את הרגל‪ ,‬דה בלוק הודיע הדבר הראשון שנעשה יהיה להעלות את שכר העובדים‪.‬‬

‫דה בלוק מסכם את הפילוסופיה שלו כך "קל לסבך דברים‪ ,‬אבל קשה לפשט אותם"‪ .‬העובדות‬
‫מצביעות בברור שמנהלים מעדיפים את המסובך‪" .‬מפני שזה גורם לעבודתם להיות מעניינת יותר‪,‬‬

‫וזה מאפשר להם להגיד‪ :‬ראו‪ ,‬אתם צריכים אותי כדי לשלוט בכל המורכבות הזו‪.‬‬

‫נשמע מעניין ‪ -‬נכון?‬

‫הספר "היסטוריה של תקווה " (רוטחר ברחמן ) (‪)1‬‬

‫רב‪-‬המכר העולמי אשר טוען כי בני אדם משגשגים במשבר‪ ,‬וכי טוב לבנו המולד ושיתוף הפעולה‬
‫בינינו הם הגורמים המשמעותיים ביותר להצלחתנו ארוכת השנים על פני כדור הארץ‪.‬‬

‫ישנה אמונה המאחדת שמאל וימין‪ ,‬פסיכולוגים ופילוסופים‪ ,‬סופרים והיסטוריונים‪ .‬ממקיאוולי עד‬
‫הובס‪ ,‬קוהלת ופרויד ויובל נח הררי ב"קיצור תולדות האנושות"(‪ )2‬המפורסם שלו‪ .‬שורשי האמונה‬
‫הזאת חדרו עמוק ‪ -‬עמוק למחשבה המערבית‪ .‬בני אדם‪ ,‬כך תמיד מלמדים אותנו‪ ,‬אנוכיים מטבעם‬
‫ונשלטים בידי האינטרס העצמי‪ .‬תיאורית הציפוי הדק של הציוויליזציה המכסה את הדחפים האנוכיים‬

‫ואת "יצר האדם רע מנעוריו"‪.‬‬

‫אך מה אם זה לא נכון? רוטחר ברחמן מעלה טיעון חדש‪ :‬ההנחה שיצר לב האדם טוב מנעוריו היא‬
‫מציאותית‪ ,‬ואף מהפכנית‪ .‬לאינסטינקט לשתף פעולה במקום להתחרות‪ ,‬לבטוח במקום לחשוד‪ ,‬יש‬
‫בסיס אבולוציוני עוד מראשית הופעתו של ההומו ספיינס‪ .‬זאת ועוד‪ ,‬בכך שאנחנו מניחים את הרע‬

‫ביותר ביחס לאחר‪ ,‬אנחנו גם מקבלים את הרע ביותר בפוליטיקה ובכלכלה ובכל תחומי החיים‪.‬‬

‫מחבר רבי‪-‬המכר רוטחר ברחמן לוקח כמה מהמחקרים והאירועים המפורסמים ביותר ובוחן אותם‬
‫בהקשרים חדשים‪ ,‬ובכך מספק נקודת הסתכלות רעננה על ‪ 200‬אלף השנים האחרונות בתולדות‬
‫האנושות‪ .‬מסיפור "בעל זבוב" אמיתי ועד לבליץ‪ ,‬מחוות שועלים בסיביר ועד לרצח ידוע לשמצה בניו‬

‫יורק(‪ ,)3‬מהניסוי בהלם חשמלי של סטנלי מילגרם באוניברסיטת ייל ( ‪ )4‬ועד לניסוי הכלא של‬
‫סטנפורד(‪ ,)5‬ברחמן מראה כיצד אמונה בטוב הלב ובאלטרואיזם של בני אדם יכולה ליצור צורת‬

‫חשיבה ודרך פעולה חדשות שישמשו כבסיס לשינוי חברתי אמיתי‪.‬‬

‫(‪http://bit.do/fR388)1‬‬

‫(‪http://bit.do/fR38S ) 2‬‬

‫(‪http://bit.do/fSCLa )3‬‬

‫(‪http://bit.do/fR389 )4‬‬

‫(‪http://bit.do/fR39c )5‬‬