Dictionary_Draft2(2)

พจนานุกรมรวมคําพูดไมด่ ีจากการบรกิ าร

23

พจนานุกรมรวมคําพูดไมด่ ีจากการบรกิ าร ฉบบั ปรบั ปรงุ (ตัว) หน้า dedication
แด่...
ผู้จดั ทํา: บรษิ ัท เอสซี แอสเสท คอรป์ อเรชนั่ จาํ กัด (มหาชน)
บรษิ ัท ชใู จ กะ กัลยาณมติ ร จาํ กัด 5

ที่ปรกึ ษา: บรษิ ัท เอสซี แอสเสท คอรป์ อเรชนั่ จาํ กัด (มหาชน)

พนักงาน SC Asset ผู้ใหค้ ําแนะนําประโยคบรกิ ารที่ดี:

คณุ อภิเดช ลาดเพ็ง คณุ เนตรชนก มนั่ สิงห์
คณุ สุจติ รา ไสโสก คณุ ชลกร ภาษยะวรรณ
คณุ สิทธพิ งศ์ ครนั เล็ก คณุ ขวญั สุภัทรา สอนอม่ิ
คณุ พิศาล ศรจี นั ทรผ์ ่อง คณุ ปารชิ าติ แปลกลํายอง
คณุ ยุวดี สุจติ ร คณุ พงศภ์ ัค ลิมปนเวทยส์ กลุ
คณุ สายชล สุรยิ ะจนั ทร์ คณุ เกล้า คงวมิ ล
คณุ ชน่ื กลม คนลา คณุ กลมภัทร เออ้ื นันตา
คณุ นลิศรา อยู่เพ็ชร คณุ ยุวดี กิตติวฒุ เิ จรญิ ชยั
คณุ ชรนิ ทรว์ ชั ร อนิ ทรส์ ถิตย์ คณุ สุวภัทร เทศเพ็ญ
คณุ จาํ ลองลักษณ์ จนั ทรสนทยา คณุ วรการ จงใจภักดี
คณุ ภีรพล แซต่ ัง้ คณุ กัญญารนิ ทร์ ปกรณส์ ินไกร
คณุ ปตี ิรตั น์ เกียรติสมุทธธารา ศักด์ิ
คณุ พฤกษา นุ่มนวล คณุ ศุภลักษณ์ คงทอง
คณุ ซาตีบี สมภักดี คณุ เจนจริ า โคณะบาล
คณุ อโรชา สุขประสงค์ คณุ ภควรรณ บุนนาค

ที่อยูส่ ํานักงาน: บรษิ ัท เอสซี แอสเสท คอรป์ อเรชนั่ จาํ กัด (มหาชน)
1010 ถนนวภิ าวดีรงั สิต แขวงจตุจกั ร เขตจตุจกั ร
ติดต่อ: กทม 10900
Facebook: 0-2949-2000
facebook.com/scasset

พิมพค์ รงั้ ที่ 1: (DD/MM/YY)

4 สงวนลิขสิทธ์ิ พ.ศ. 2565 © บรษิ ัท เอสซี แอสเสท คอรป์ อเรชนั่ จาํ กัด (มหาชน)
Copyright 2022 © SC ASSET CORPORATION PUBLIC COMPANY LIMITED

คํานํา สารบญั

ประสบการณข์ องลกู ค้าในการซอ้ื ผลิตภัณฑห์ รอื บรกิ าร 7
มกั ไมไ่ ด้จบที่เพียงแค่การซอ้ื ขายเท่านัน้ แต่ยังรวมไปถึงการบรกิ ารต่างๆ
ที่เกิดข้นึ หลังการขายซ่งึ เปน็ หวั ใจหลักที่ SC Asset มุง่ ใหค้ วามสําคัญตลอดมา

พจนานุกรมรวบรวมคําพูดไมด่ ีจากการบรกิ ารเล่มนีผ้ ลิตข้นึ มาจาก
ความเชอ่ื ของแบรนด์ SC Asset ที่ต้องการตอกยาการมอบประสบการณท์ ี่ดี
ที่สุดใหล้ กู ค้าในทกุ ๆ วนั ตัง้ แต่วนั แรกจนถึงวนั ที่ลกู ค้าได้เปน็ เจา้ ของบา้ นแล้ว
เพราะบา้ นไมไ่ ด้เปน็ เพียงที่อยู่อาศัย แต่คือจดุ เรม่ิ ต้นของทกุ ๆวนั ในชวี ติ
เราจงึ มุง่ สรา้ งเชา้ ที่ดีใหก้ ับลกู ค้าและส่งมอบบา้ นแบบไรก้ ังวล เพ่ือที่ลกู ค้า
จะได้มพี ลังในการออกไปใชช้ วี ติ ในทกุ ๆ วนั ได้อย่างสบายใจและขอใหม้ นั่ ใจ
ได้วา่ ‘เราจะไมท่ อดท้ิงใครไวข้ า้ งหลัง’

พจนานุกรมรวบรวมคําพูดไมด่ ีจากการบรกิ ารเล่มนี้เปน็ ส่วนหน่ึง
ของการพัฒนางานบรกิ าร #จะกี่ปSี Cไมท่ ้ิงคณุ ขอ้ มูลตลอดจนคําแนะนําต่างๆ
ทัง้ หมดได้ถกู จดั ทําข้นึ ผ่านการหารอื ของพนักงานจากหลากหลายหน่วยงาน
ของ SC Asset มจี ดุ ประสงคเ์ พ่ือใหล้ กู ค้ามนั่ ใจได้วา่ ลกู ค้าของเราทกุ คนจะไมร่ ู้
สึก “ถกู ทอดท้ิง”

เราหวงั วา่ คณุ จะรสู้ ึกสนุกกับการอา่ นและรสู้ ึกโดนใจจากประสบการณ์
ที่เคยพบปะมาในงานบรกิ าร เปน็ พ้ืนที่ที่ใหค้ นทํางานบรกิ ารได้มุมมองใหมๆ่ และ
ผู้เขา้ รบั บรกิ ารได้ประสบการณท์ ี่ดีข้นึ ด้วยเชน่ กัน

#ForGoodMornings

ทีม SC Asset

6

“หวั ใจของงานบรกิ ารสําคัญที่สุด คือการเรม่ิ ต้นจากทัศนคติที่ดี 9
ไมว่ า่ เราทําอะไรก็แล้วแต่ ถ้าเรามที ัศนคติที่ดี มกี ารเขา้ อกเขา้ ใจลกู ค้า
เขา้ ถึงปญั หาของลกู ค้า ทกุ ส่ิงทกุ อย่างที่เราทําออกมา มนั จะออกมาดี“

- คณุ ยุ้ย ยุวดี กิตติวฒุ ิเจรญิ ชยั -

พนักงานปฏิบตั ิการอาวโุ ส ด้านบญั ชี
บรษิ ัท เอสซี เอเบลิ จาํ กัด

8

เรอื่ งราวจากลกู บ้าน SC Asset อยากขอชมผลการทํางานของคณุ ดา ผู้จดั การหมูบ่ า้ นครบั
ได้ยินวา่ คณุ ดาจะย้าย ใจเราเลยไมอ่ ยากใหย้ ้าย
210 เพราะคณุ ดาดแู ลเราได้ดี บา้ นผมเปน็ บา้ นหลังรมิ
ที่พ้ืนที่ด้านหลังติดกับที่ของคนอน่ื น่าจะเปน็ แคมปค์ นงาน
มตี ้นไมค้ ร้มึ มาเลย บางบา้ นก็มงี เู ขา้ บา้ นมาด้วย ผมกังวลใจ
เลยแจง้ ไปทางคณุ ดา คณุ ดาก็ชว่ ยประสานงานและจดั การเรอ่ื งต้นไมใ้ หจ้ นหมด
นอกจากนีย้ ังมเี รอ่ื งของควนั ไฟและกล่ินไหมท้ ี่เขาก่อไฟ
ย่างถ่านกัน แล้วมารบกวนบา้ นเรา ตรงนี้คณุ ดาก็น่ารกั
ชว่ ยประสานงานกับตํารวจใหเ้ ขา้ มาชว่ ยจดั การปญั หาตรงนี้ใหเ้ รา

- ลกู บา้ น SC Asset -

อยากจะชมเจา้ หน้าที่ชอ่ื คณุ บอย
ผู้จดั การที่ดแู ลเรอ่ื งหลังการขาย Verve พระราม 5
พอดีที่บา้ นหลอดไฟเสียและมนั เกี่ยวกับเรอ่ื งสายไฟ
ติดต่อผ่านคณุ บอยก็ทํางานไวมาก
รบี เขา้ มาดแู ลและชว่ ยเขยี นแผนที่ใหด้ ้วยเลย เขามนี าใจมากมาชว่ ยดู
ชว่ ยประสานงานให้ รบั ผิดชอบดีและชว่ ยเหลือ รหู้ มดเลยวา่ แผนที่งาน
ตรงจดุ ไหนที่มปี ญั หา รหู้ มดเลย เพราะตอนแรกชา่ งมา 2 รอบก็มปี ญั หา
แต่พอคณุ บอยมาชว่ ยดแู ลแก้ไขใหเ้ ปน็ อย่างดี

- ลกู บา้ นโครงการ Verve พระราม 5 -

นิติหมูบ่ า้ น Verve กรงุ เทพกรฑี า พระราม 9 วา่ เขาดแู ลดีตัง้ แต่แรกนะคะ
ตัง้ แต่มารบั ชว่ งต่อจากคนอน่ื จะถามไถ่ตลอดวา่ มปี ญั หาตรงไหนไหม
วนั นี้ก็มาถามเรอ่ื งส่วนกลางวา่ มปี ญั หาตรงไหน มพี ้ืนที่ตรงไหนที่ต้องซอ่ มแซมไหม
รสู้ ึกวา่ เขารบั ผิดชอบดีนะคะ จะมปี ระตูสไลดก์ ระจกของที่บา้ น
มนั มปี ญั หาตัง้ แต่เรม่ิ เขา้ มาอยู่แล้ว แต่เราก็คิดวา่ ไมน่ ่าจะมปี ญั หาอะไร
ปรากฎวา่ ตัวล็อคมนั หลดุ ล็อคยาก เลยปรกึ ษากับคณุ อารม์ วา่ พอจะมชี า่ งไหม
เขาบอกขอมาดู พอมาดแู ล้วก็ชว่ ยซอ่ มใหเ้ สรจ็ เรยี บรอ้ ยเลย ได้อย่างทันที
อยากจะชน่ื ชมการทํางานของเขาค่ะ ไมเ่ คยเห็นเขาวา่ งเลย เขา Active ตลอด
และมคี วามรหู้ ลากหลาย ทําใหล้ กู บา้ นอนุ่ ใจค่ะ

- ลกู บา้ นโครงการ Verve กรงุ เทพกรฑี า พระราม 9 -

211

หวั ใจของการใหบ้ รกิ ารจากทีม SC Asset Q: แนะนําตัว
A: ชอ่ื ยุ้ยค่ะ ทีม SC Able อยู่ในส่วนงาน support ส่วนกลาง ทําบญั ชใี หก้ ับนิติบุคคล
212
และโครงการ ซ่งึ ยุ้ยทํางานที่ SC Asset มา 4 ปี 10 เดือนแล้วค่ะ

Q: SC Able คืออะไร?
A: SC Able หน้าที่หลักๆ เลยคือการดแู ลหลังการขายโดยเขา้ ไปบรหิ ารหมูบ่ า้ น
บรหิ ารชมุ ชน รวมไปถึงจดั ตัง้ นิติบุคคล มกี ารทํางานรว่ มกับคณะกรรมการในทกุ ๆ อย่าง
เราจะดแู ลลกู บา้ นตัง้ แต่มกี ารโอนกรรมสิทธห์ิ ลังสุดท้ายเรยี บรอ้ ยแล้ว SC Able
ก็จะทําการเขา้ ไปดแู ลลกู บา้ นหลังจากฝ่ งั Customer Service

Q: ลกู บา้ นติดต่อ SC Able อย่างไร?
A: SC Able จะมี Community Manager เขา้ ไปนัง่ อยู่ตรงนัน้
1 โครงการอาจจะมี 1-2 คน ข้นึ อยู่กับขนาดของหมูบ่ า้ นและจาํ นวนหลังในโครงการค่ะ
ซ่งึ Community Manager จะทําหน้าที่เหมอื นผู้ใหญบ่ า้ นที่คอยดแู ลลกู บา้ น
คอยดแู ลทกุ อย่าง คอยเปน็ กาวใจใหล้ กู บา้ น คอย Support ลกู บา้ น
คอยชว่ ยเหลือลกู บา้ น รวมถึงคอยเปน็ ปากเสียงแทนลกู บา้ นด้วยในทกุ ๆ อย่างเลย

213