1
i KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas Rahmat dan KaruniaNya, kami telah dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Hasil Pelaksanaan SKM (Survey Kepuasan Masyarakat) di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak. Dengan diberlakukannya Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pemerintah Daerah diwajibkan untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Demak sebagai bagian dari Organisasi Perangkat Daerah mempunyai komitmen melakukan reformasi birokrasi. Salah satu upaya tindak lanjut dari komitmen reformasi birokrasi adalah melakukan perbaikan layanan publik. Dalam upaya tersebut, RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak melakukan evaluasi menyeluruh atas kinerja OPD nya. Evaluasi ini berwujud dalam pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM). Pelaksanaan SKM tersebut wajib dilaksanakan oleh seluruh unit penyelenggara pelayanan publik sebagaimana diamanatkan oleh Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan didukung oleh Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 20 Tahun 2010 tentang Road Map Reformasi Birokrasi 2010 – 2014 dan pelaksanaannya diatur dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Hasil Survey Kepuasan Masyarakat digunakan sebagai dasar untuk pelayanan yang Cepat, Tepat, Berkualitas. Selain itu hasil survey kepuasan masyarakat dalam memperoleh layanan publik menjadi acuan penting untuk menilai kesungguhan seluruh bagian yang ada di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak. Demikian hasil pelaksanaan SKM ini kami susun semoga dapat digunakan sebagai bahan penilaian pelayanan publik sebagai dasar untuk peningkatan kinerja di masa mendatang. Demak, Januari 2024 DIREKTUR RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK dr. Nugroho Aris Kusuma, M.Kes Pembina tingkat I NIP. 19730401 200212 1 006
ii DAFTAR ISI KATA PENGANTAR i DAFTAR ISI ii BAB I PENDAHULUAN Pendahuluan 1 1.1 Dasar Hukum 2 1.2 Maksud dan Tujuan 2 1.3 Sasaran 3 1.4 Manfaat 3 1.5 Ruang Lingkup 3 BAB II METODOLOGI SURVEI 2.1 Instrumen Survei 5 2.2 Deskripsi Responden 7 2.3 Metode Pengumpulan Data dan Analisis Data 7 BAB III HASIL DAN ANALISA DATA 3.1 Identitas Responden 9 3.2 Hasil Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat 12 BAB IV HASIL ANALISA SURVEI DAN TINDAK LANJUT 4.1 Analisa Hasil Survei 15 4.2 Rencana Tindak Lanjut 15 BAB V PENUTUP Penutup 17 LAMPIRAN
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 1 BAB I PENDAHULUAN Upaya mewujudkan clean goverment (pemerintahan yang bersih) dan good governance (pemerintahan yang baik) utamanya menyangkut partisipasi, transparansi, akuntabilitas, kepastian hukum dan kesetaraan. Wacana reformasi birokrasi dalam konteks pembangunan sistem Administrasi Negara sangat menentukan efisiensi dan juga kualitas pelayanan kepada masyarakat. RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dalam upayanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang harus dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Untuk mengukur kinerja pelayanan RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)”. Survey Kepuasan Masyarakat atau SKM adalah kegiatan untuk mengumpulkan data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat, yang melakukan pengaduan dan pernah memperoleh pelayanan dari RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak. SKM diperlukan untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan di dalam Instansi Pemerintah. Hasil dari pengolahan SKM ini akan kami jadikan salah satu tolak ukur perbaikan pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak agar semakin baik, efisien dan efektif.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 2 1.1 Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038); 2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor 215); 3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Kepada Masyarakat; 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik; 7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 118/KEP/M.PAN/8/2004 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah; 8. Peraturan Bupati Demak No. 93 Tahun 2019 tentang, Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Serta Tata Kerja RSUD Sunan Kalijaga dan Staf Ahli Bupati Kabupaten Demak ; 1.2 Maksud Dan Tujuan Penyusunan Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan 4 RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Triwulan 4 tahun 2023 ini, dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 3 1.3 Sasaran Pelaksanaan pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat tentunya memiliki sasaran yang ingin dicapai yaitu untuk mengetahui : 1. Tersediannya Hasil Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bahan acuan dasar dalam upaya Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik; 2. Harapan atau tingkat kepentingan masyarakat terhadap pelayanan unit pelayanan publik. 3. Dimensi yang menyebabkan kepuasan atau ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan unit pelayanan publik. 1.4 Manfaat Adapun manfaat dari Pengukuran SKM adalah : 1. Mengetahui kekurangan atau kekuatan dalam pelayanan. 2. Sebagai bahan / data evaluasi terkait penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan. 3. Sebagai bahan untuk penetapan kebijakan yang perlu diambil sebagai langkah perbaikan pelayanan. 4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan, dimana masyarakat terlibat secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik. 5. Menyediakan media dan ruang partisipasi bagi masyarakat untuk ikut terlibat dalam proses evaluasi terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan. 6. Mengetahui arah perubahan pelayanan sesuai dengan kepentingan masyarakat/ pengguna layanan. 1.5 Ruang Lingkup Ruang lingkup Survey kepuasan masyarakat ini didasarkan pada UU Pelayanan Publik yakni : 1. Persyaratan, 2. Prosedur, 3. Waktu pelayanan, 4. Biaya/tarif, 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan, 6. Kompetensi pelaksana, 7. Perilaku pelaksana, 8. Penanganan pengaduan, saran serta masukan, 9. Sarana dan Prasaran
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 4 Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri dari 9 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1). Pelaksanaan kegiatan pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat Triwulan 4 tahun 2023 di RSUD Sunan Kalijaga dilaksanakan secara online melalui google form Survey Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak kepada para pengguna layanannya. Pelaksanaan kegiatan berlangsung pada bulan Januari sampai dengan Juni 2023.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 5 BAB II METODOLOGI SURVEY 2.1 Instrumen Survey Dalam Survey Kepuasan Masyarakat di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. a. Bagian dari kuesioner Kuesioner dibagi atas 2 (dua) bagian yaitu: Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan pekerjaan, bertujuan untuk menganalisa profil responden dalam penilainnya terhadap unit pelayanan instansi pemerintah. Bagian II: Mutu pelayanan publik adalah pendapat peristiwa pelayanan yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai. b. Bentuk jawaban • Skala penilaian yang digunakan dalam kuesioner menggunakan skala 1 (satu) sampai 4 (empat), semakin tinggi skala menunjukkan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan, begitu sebaliknya. Untuk pertanyaan kepuasan, responden diminta memilih 1 (satu) jawaban diantara 4 (empat) jawaban. JAWABAN NILAI Tidak Puas 1 Kurang Puas 2 Puas 3 Sangat Puas 4 • Saran, Kritik, dan Kelebihan Pelayanan. Pada bagian form ini, responden diminta untuk memberikan pendapatnya terhadap proses pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 6 c. Indikator Penilaian Pelaksanaan SKM pada RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak. menggunakan sembilan unsur pelayanan, sembilan indikator pelayanan meliputi : 1. Kesesuaian persyaratan pelayanan Yaitu kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya 2. Kemudahan prosedur pelayanan Yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan 3. Ketepatan waktu pelayanan Yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 4. Kejelasan / kesesuaian biaya pelayanan Yaitu kejelasan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan serta kesesuaian atas biaya yang dikeluarkan oleh masyarakat terhadap layanan yang di dapatkan. 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Yaitu kepastian bahwa produk layanan yang dihasilkan adalah sesuai dengan peraturan / ketentuan yang berlaku 6. Kompetensi petugas pelayanan Yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat 7. Perilaku petugas layanan Yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan Yaitu kejelasan dan responsifitas dalam memberikan tindak lanjut terhadap penanganan pengaduan, saran dan masukan dari masyarakat pengguna layanan. 9. Sarana dan prasarana.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 7 Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). 2.2 Deskripsi Responden Target responden dari survey kepuasan masyarakat ini adalah penilaian atau persepsi dari pengguna layanan pada RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak, meliputi karyawan dan karyawati RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak, PD, UPTD, Kantor, dan Sekolahan Menengah Kejuruan/Perguruan Tinggi yang siswa / mahasiswanya Praktek Kerja Lapangan pada RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak, dan lain-lain yang membutuhkan pelayanan RSUD Sunan Kalijaga 2.3 Metode Pengumpulan Data dan Analisis Data a. Metode Pengumpulan Data Pengolahan data dilakukan secara kuantitatif yang diperoleh dari hasil perhitungan kuesioner yang didasarkan pada panduan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, sebagai berikut : 1) Pengolahan data SKM dihitung dengan menggunakan nilai ratarata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Oleh karena itu, pengolahan data dilakukan dengan cara: - Membuat scoring/nilai persepsi untuk setiap alternatif jawaban (x) sebagai berikut: alternativ jawaban ‘a’ diberi nilai 1, ‘b’ diberi nilai 2, c diberi nilai 3 dan d diberi nilai 4. - Dalam memperhitungkan nilai SKM pada 9 unsur pelayanan yang telah diterjemahkan dalam 9 butir pertanyaan maka setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus:
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 8 Bobot nilai rata-rata tertimbang = Jumlah bobot jumlah unsur = 1 = 0.111 2) Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan, maka digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut : SKM = 3) Guna mempermudah interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 –100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus: IKM Unit Pelayanan x 25 4) Nilai Persepsi Nilai Persepsi, Nilai Interval SKM , Nilai Konversi, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan yang ditunjukkan dalam bentuk tabel berikut Nilai Persepsi Sumber : Permenpan No. 14 Tahun 2017 Nilai Persepsi Nilai Interval SKM Nilai Konversi Mutu Layanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1,00-2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik 2 2,60 -3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik 3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik 4 3,5324 – 4,00 88,31 - 100 A Sangat Baik
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 9 BAB III HASIL DAN ANALISA DATA RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak terletak di jalan Sultan Fatah No.669/50 Kecamatan Demak Kabupaten Demak. RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak yang didalamya terdapat beberapa layanan, yaitu Pelayanan Rawat Jalan, Pelayanan Rawat Inap. 3.1. Identitas Responden Sebagaimana telah disampaikan sebelumnya bahwa responden dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat di Kabupaten Demak adalah masyarakat pengguna layanan di 9 bagian yang ada di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak. Jumlah seluruh responden ada 295 responden dari yang datang membutuhkan pelayanan rawat jalan dan rawat inap. Berikut ini adalah deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin, umur responden, pendidikan terakhir, dan pekerjaan responden. 1) Jenis kelamin responden Gambar 3.1 Jenis Kelamin Responden Sumber : Hasil SKM RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 Triwulan 4 Dari data diagram diatas menyatakan bahwa 51% responden berjenis kelamin Perempuan sebanyak 148 orang yang lebih banyak memberikan pendapat dibanding responden berjenis kelamin Laki-laki sebanyak 147 orang atau 49% 146,5 147 147,5 148 Laki-laki Perempuan 147 148 Jenis Kelamin
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 10 2) Usia responden. Kriteria responden berdasarkan usia terbagi menjadi empat kategori, yakni usia dari 15-25 tahun, 26 tahun sampai 35 tahun, 36 tahun sampai 50 tahun, dan 51 tahun sampai 60 tahun. Perbedaan kondisi individu seperti usia sangat berpengaruh dalam memberikan pendapatnya pada kuesioner. Berikut komposisi responden berdasarkan usia. Gambar 3.2 Usia Responden Sumber : Hasil SKM RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 Triwulan 4 Berdasarkan data diagram diatas, usia responden yang paling dominan adalah usia antara 26 tahun sampai dengan 35 tahun, yaitu sebanyak 212 responden atau 45%. Sedangkan terbesar kedua sebanyak 29% atau 135 responden usia antara 36 tahun sampai dengan 50 tahun. Disusul dengan responden pada usia 15 tahun sampai 25 tahun sebanyak 83 orang atau 18% dan yang paling rendah ada pada responden usia antara 51 – 60 tahun sebanyak 36 orang atau 8%. 3) Pendidikan terakhir Pendidikan merupakan hal yang terpenting dalam kehidupan kita, ini berarti bahwa setiap manusia berhak mendapat dan berharap untuk selalu berkembang dalam pendidikan. Pendidikan secara umum mempunyai suatu 83 212 135 36 0 50 100 150 200 250 15-25 26-35 36-50 51-60 Usia
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 11 proses kehidupan dalam mengembangkan diri tiap individu untuk dapat hidup dan melangsungkan kehidupan. Karakteristik responden dalam survei kepuasan masyarakat ini, tingkat pendidikan disasar pada tingkat pendidikan SD keatas. Gambar 3.3 Pendidikan Responden Sumber : Hasil SKM RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 Triwulan 4 Dari data diagram diatas, diperoleh informasi bahwa mayoritas responden berpendidikan SMA sebesar 142 atau sebesar 48%. sedangkan responden berpendidikan SD sebesar 31 atau sebesar 11%. Responden berpendidikan SMP sebesar 38 atau 13%. Responden S-1 sebesar 81 atau 28%. Responden S-2 Sebesar 2 atau 1%. 4) Pekerjaan responden Karakteristik responden berdasar pekerjaan terbagi atas Pelajar/ mahasiswa, PNS/TNI/POLRI, swasta, wiraswasta, dan Lainnya. Karakteristik Gambar 3.4 Pekerjaan Responden Sumber : Hasil SKM RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 Triwulan 4 0 50 100 150 SD SMP SMA S-1 S-2 31 38 142 81 2 Pendidikan 0 50 100 150 200 250 45 1 0 225 24 Pekerjaan
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 12 Dari diagram gambar diatas diperoleh responden dengan pekerjaan Swasta terbesar yakni sebesar 225 atau 76%. Wirausaha 24 atau 8%, PNS sebesar 45 atau 15%, dan untuk pekerjaan lainnya sebesar 225 atau 76% 3.2. Hasil Pengukuran Survei Kepuasan Masyarakat Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu memenuhi harapan masyarakat, perlu dilaksanakan evaluasi terhadap kinerja unit pelayanan yang menyelenggarakan pelayanan publik. Evaluasi dilaksanakan dengan meminta pendapat masyarakat selaku pihak penerima/pengguna pelayanan. Salah satu metode evaluasi kinerja pelayanan publik adalah dengan melakukan Survei Kepuasan Masyarakat dan hasilnya disusun dalam bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Pada tahun 2023 Triwulan 4, RSUD Sunan Kalijaga melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat sebagaimana di amanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Secara umum kualitas pelayanan pada unit penyelenggara pelayanan publik di Lingkungan RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dipersepsikan baik oleh pengguna pelayanan publik. Pada Triwulan 1 tahun 2023, Indeks Kepuasan Masyarakat 90,46, dengan kategori A atau sangat baik. Pada hasil SKM tahun Triwulan 2, diperoleh indeks kepuasan masyarakat 90,63. Tabel 3.5 Nilai Rata – Rata IKM Per Unsur Pelayanan U Unsur Pelayanan Triwulan 1 Triwulan 2 Triwulan 3 Triwulan 4 Konversi Mutu IKM Konversi Mutu IKM Konversi Mutu IKM Konversi Mutu IKM U1 Persyaratan Pelayanan 86,3 B 3,5 91,94 A 3,68 92,63 A 3,71 93,56 A 3,74 U2 Kemudahan prosedur pelayanan 84,8 B 3,4 90,65 A 3,63 87,88 B 3,52 94,83 A 3,79 U3 Ketepatan waktu pelayanan 88,8 A 3,6 90,32 A 3,61 91,78 A 3,67 90,34 A 3,61 U4 Kejelasan / kesesuaian biaya pelayanan 92,9 A 3,7 91,29 A 3,65 91,78 A 3,67 88,73 A 3,55 U5 Kepastian produk layanan 90,7 A 3,6 92,10 A 3,68 90,51 A 3,62 91,36 A 3,65 U6 Kompetensi petugas pelayanan 92,7 A 3,7 89,03 A 3,56 92,88 A 3,72 92,63 A 3,71 U7 Perilaku petugas layanan 93,0 A 3,7 90,65 A 3,63 91,86 A 3,67 90,59 A 3,62 U8 Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan 91,4 A 3,7 90,32 A 3,61 93,05 A 3,72 92,29 A 3,69 U9 Sarana dan prasarana 90,9 A 3,6 90,32 A 3,61 90,00 A 3,60 89,57627 A 3,58 Triwulan 89,26 89,83 90,46 90,63 Semester 89,5 90,54 Tahun 90,0 Sumber : Hasil SKM RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Triwulan tahun 2023
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 13 Tabel 3.6 Nilai Rata – Rata IKM Per Unsur Pelayanan NO UNSUR LAYANAN Nilai Rata-Rata Tahun 2023 Triwulan 4 Mutu Kinerja 1. Persyaratan pelayanan 93,6 A 2. Kemudahan prosedur pelayanan 94,8 A 3. Ketepatan waktu pelayanan 90,3 A 4. Kejelasan / kesesuaian biaya pelayanan 88,7 A 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 91,4 A 6. Kompetensi petugas pelayanan 92,6 A 7. Perilaku petugas layanan 90,6 A 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan 92,3 A 9. Sarana dan prasarana 89,6 A IKM 90,63 A Sumber : NRR IKM Per Unsur Triwulan 4 tahun 2023 Berdasarkan tabel 3.5, terjadi kenaikan Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 0,17 di lingkungan RSUD Sunan Kalijaga Pemerintah Kabupaten Demak. di Triwulan 4 tahun 2023 dari IKM Triwulan 1 dan Triwulan 2 tahun 2023 terdapat 6 unsur Pelayanan yang mengalami kenaikan, yaitu pada unsur Persyaratan Pelayanan, Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan, Kejelasan / Kesesuaian Biaya Pelayanan, serta Sarana dan prasarana. Sedangkan 3 unsur layanan lainnya mengalami penurunan atau tetap. Gambar 3.7 NRR IKM Per Unsur Triwulan 4 tahun 2023 Sumber : Hasil SKM RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 Triwulan 4 85,0 86,0 87,0 88,0 89,0 90,0 91,0 92,0 93,0 94,0 95,0 Persyaratan Pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Ketepatan waktu pelayanan Kejelasan / kesesuaian biaya pelayanan Kepastian produk layanan Kompetensi petugas pelayanan Perilaku petugas layanan Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan Sarana dan prasarana 93,6 94,8 90,3 88,7 91,4 92,6 90,6 92,3 89,6
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 14 Dilihat pada tabel 3.7, hasil survei tahun 2023 Triwulan 4 maka diambil 3 urutan nilai terbawah sebagai bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan, yaitu: 1. Unsur kejelasan/kesesuaian biaya pelayanan dengan nilai 88,73 2. Unsur sarana & prasarana dengan nilai 89,58 3. Unsur perilaku petugas layanan dengan nilai 90,59 Sedangkan 6 unsur layanan lainnya dianggap sudah baik. Nilai yang rendah unsur kejelasan/kesesuaian biaya pelayanan dinilai masih kurang karena masih minimnya informasi tentang kejelasan/kesesuaian biaya pelayanan. Maka sebagai upaya perbaikan, dilakukan penyebaran informasi melalui media informasi, baik secara Offline (Penyebaran leaflet, TV Display, Katalog Digital) maupun Online (Menyediakan Linktree, penyebaran Informasi PPID, penyebaran informasi melalui media sosial, Instagram, Facebook, Twiter, dan Web). Kemudian untuk unsur perilaku petugas layanan terjadi karena tingkat kedisiplinan karyawan masih kurang dan tidak sesuai dengan SPM (Standar Pelayanan Minimum) yang telah ditetapkan oleh RSUD Sunan Kalijaga sesuai dengan Standar Akreditasi Rumah Sakit, hal ini berimbas pada pelayanan waktu pelayanan yang melebihi waktu minimum, untuk itu, perlu dilakukan pengembangan SDM melalui diklat formal, pelatihan service excellent, perbaikan alur pelayanan juga bisa dilakukan untuk efisiensi waktu pelayanan. Sedangkan Unsur Kejelasan / kesesuaian biaya pelayanan terjadi karena perubahan perubahan tarif baru, sehingga berimbas pada informasi yg belum terpublikasi.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 15 BAB IV HASIL ANALISA SURVEY DAN TINDAK LANJUT 4.1 Analisa Hasil Survey Dari analisa hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan di Lingkungan RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dapat direkomendasikan beberapa hal sebagai berikut. 1. Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak tahun 2023, Triwulan 1 89,26 dengan kategori A atau sangat baik. Triwulan 2 89,83 dengan kategori A atau sangat baik. Triwulan 3 90,46 dengan kategori A atau sangat baik. Triwulan 4 90,63 dengan kategori A atau sangat baik 2. Unsur layanan yang memiliki nilai rata-rata paling tinggi dibanding 8 unsur lainnya dan selalu bertahan menjadi favorit pilihan responden adalah unsur “Kemudahan Prosedur” Pelayanan dengan nilai 94,83. Ini menjadi bukti bahwa Inovasi atau kebaruan fasilitas penunjang pelayanan yang diterapkan di RSUD Sunan Kalijaga Pemerintah Kabupaten Demak mampu menghadirkan pengalaman yang mengesankan kepada pengguna layanan. 3. Sedangkan Nilai rendah terdapat diunsur sarana dan prasarana dinilai masih kurang karena masih minimnya sarana parasarana penunjang khususnya bagi kelompok rentan. Maka sebagai upaya perbaikan, akan dilakukan pengembangan inovasi sarana prasarana terutama berfokus pada kelompok rentan. 4. Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak secara akumulatif pada Triwulan 4 tahun 2023 adalah 90,63 kategori sangat baik. 4.2 Rencana Tindak Lanjut Rencana Tindak lanjut yang harus dilaksanakan berdasarkan analisa hasil survey diatas adalah sebagai berikut. 1. Unsur yang memiliki nilai terendah di RSUD Sunan Kalijaga adalah unsur sarana dan prasarana. Untuk menindaklanjutinya harus dilakukan upaya sebagai berikut :
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 16 a. Pengembangan inovasi sarana dan prasarana khususnya bagi kelompok rentan b. Perencanaan SPO sistem penyebaran informasi secara terintegrasi, Penambahan Unit anjungan katalog digital 2. Untuk unsur Ketepatan Waktu Pelayanan akan dilakukan Penerapan sanksi disiplin bagi karyawan yang tidak melakukan pelayanan tepat waktu, dan Penerapan reward bagi pasien yang menunggu terlalu dalam pelayanan 3. Dilaksanakan Pelatihan SDM dalam hal pemeliharaan sarana dan prasarana, dan Pemenuhan sarana dan prasarana yang dibutuhkan. Kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat perlu terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik dengan membandingkan Survei Kepuasan Masyarakat terdahulu secara berkala, sehingga dapat dilakukan peningkatan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 17 BAB V PENUTUP RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak sebagai unit penyelenggara pelayanan publik wajib telah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2023 Triwulan 1 dari bulan Januari sampai dengan Maret 2023 yaitu 89,26 Kategori Sangat Baik, Triwulan 2 dari bulan April sampai dengan Juni 2023 yaitu 89,83 kategori Sangat Baik, Triwulan 3 dari bulan April sampai dengan Juni 2023 yaitu 90,46 kategori Sangat Baik, Triwulan 4 dari bulan April sampai dengan Juni 2023 yaitu 90,63 kategori Sangat Baik. Hasil rata-rata yang diperoleh adalah IKM RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak pada tahun 2023 adalah 90,0 kategori sangat baik. RSUD Sunan Kalijaga akan tetap berupaya meningkatkan Pelayanan Publiknya dengan melakukan perbaikan pada unsur layanan yang masih kurang dan akan tetap mempertahankan, menjaga dan meningkatkan capaian IKM yang telah diraih demi Kepuasan Masyarakat. Tersusunnya Laporan kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat menjadi data dan informasi yang berguna, khususnya dalam upaya untuk meningkatkan mutu serta kualitas pelayanan publik RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak.
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak Tahun 2023 18 LAMPIRAN
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 2 Tabel 1 Sampel Morgan dan Krejcie Populasi (N) Sampel (n) Populasi (N) Sampel (n) Populasi (N) Sampel (n) 10 10 220 140 1200 291 15 14 230 144 1300 297 20 19 240 148 1400 302 25 24 250 152 1500 306 30 28 260 155 1600 310 35 32 270 159 1700 313 40 36 280 162 1800 317 45 40 290 165 1900 320 50 44 300 169 2000 322 55 48 320 175 2200 327 60 52 340 181 2400 331 65 56 360 186 2600 335 70 59 380 191 2800 338 75 63 400 196 3000 341 80 66 420 201 3500 346 85 70 440 205 4000 351 90 73 460 210 4500 354 95 76 48 214 5000 357 100 80 500 217 6000 361 110 86 550 226 7000 364 120 92 600 234 8000 367 130 97 650 242 9000 368 140 103 700 248 10000 370 150 108 750 254 15000 375 160 113 800 260 20000 377 170 118 850 265 30000 379 180 123 900 269 40000 380 190 127 950 274 50000 381 200 132 1000 278 75000 382 210 136 1100 285 1000000 384
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 3 HASIL ANALISIS DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK TRIWULAN 1 TAHUN 2023 NO U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 IKM 1 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 3 3 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 3 3 4 3 4 3 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13 3 3 4 3 3 3 4 3 3 14 3 3 3 3 3 4 4 4 3 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 4 3 3 3 3 3 3 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 3 3 3 3 3 3 3 3 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 4 4 4 4 3 3 4 4 3 28 4 3 4 4 3 4 4 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 4 4 3 4 3 3 4 4 3
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 4 35 4 3 3 4 3 3 3 4 3 36 4 4 4 4 4 4 4 4 3 37 4 3 4 3 3 3 3 3 3 38 4 3 3 4 3 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 3 4 4 3 3 3 3 3 41 3 4 3 4 4 4 4 4 3 42 3 3 3 3 3 3 2 2 3 43 4 3 4 4 3 3 4 3 3 44 3 3 4 4 4 3 3 3 4 45 4 4 4 3 4 4 4 4 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 4 4 3 4 3 4 3 4 3 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4 3 4 4 4 3 4 4 4 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 4 3 3 3 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 3 3 4 4 4 4 4 4 4 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 4 3 3 3 3 4 4 3 3 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72 3 3 4 4 3 4 4 3 3 73 4 3 3 3 4 4 4 4 4 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 3 3 3 3 3 4 4 2 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 5 77 4 4 3 3 4 3 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 3 4 4 4 4 4 4 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 3 3 3 3 3 3 4 3 3 86 3 4 4 4 4 4 3 3 3 87 3 3 3 3 3 3 3 3 4 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 3 4 2 4 3 3 4 4 3 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 94 3 3 3 3 3 4 3 4 3 95 3 3 4 3 3 3 4 3 3 96 3 3 3 3 3 4 4 3 3 97 3 3 4 4 3 4 4 3 4 98 3 3 4 4 4 4 4 4 4 99 3 3 3 4 4 4 4 3 3 100 3 3 3 4 4 4 4 4 4 101 3 3 3 4 4 4 4 4 4 102 3 3 3 3 3 3 4 4 3 103 3 3 3 4 4 4 4 4 4 104 3 3 3 4 4 4 4 4 4 105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 106 3 3 3 4 4 4 4 4 4 107 3 3 3 4 4 4 4 4 4 108 3 3 3 4 3 4 4 4 4 109 3 3 3 4 4 4 4 4 4 110 3 3 3 4 4 4 4 4 4 111 3 3 3 4 4 4 4 4 4 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113 3 3 3 4 3 3 3 3 3 114 3 3 3 4 4 4 4 4 4 115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 117 3 3 4 4 4 4 4 4 4 118 3 3 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 6 119 3 3 4 3 4 4 4 4 4 120 3 3 2 4 3 4 4 4 4 121 3 3 4 4 4 4 4 4 4 122 3 3 3 4 4 4 4 4 4 123 3 3 4 4 4 4 4 4 4 124 3 3 4 4 4 4 4 3 4 125 3 3 4 4 4 4 4 4 4 126 3 3 4 4 4 4 4 4 4 127 3 3 4 4 4 4 4 4 4 128 3 3 4 4 4 4 4 4 4 129 3 3 4 4 4 4 4 4 4 130 3 3 4 4 4 4 4 4 4 131 3 3 4 4 4 4 4 4 4 132 3 3 4 4 4 4 4 4 4 133 3 3 3 3 3 3 3 2 3 134 3 3 4 4 4 4 4 4 4 135 3 3 4 4 4 4 4 4 4 136 3 3 4 4 4 4 4 4 4 137 3 3 3 2 3 3 3 3 3 138 3 3 4 4 4 3 4 4 4 139 3 3 4 4 4 4 4 4 4 140 3 3 4 4 4 4 4 4 4 ∑ Nilai / Unsur 483 475 497 520 508 519 521 512 509 NRR per unsur= Jumlah nilai per unsur: jumlah kuisioner yang terisi 3,450 3,393 3,550 3,714 3,629 3,707 3,721 3,657 3,636 NRR tertimbang, Per unsur+ NRR per unsur X 0,11 0,380 0,373 0,391 0,409 0,399 0,408 0,409 0,402 0,400 3,570 IKM Unit Pelayanan 89,26 89,26 Kategori Mutu Pelayanan A Kinerja SANGAT BAIK
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 7 HASIL ANALISIS DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK TRIWULAN 2 TAHUN 2023 NO U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 IKM 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 3 3 4 4 4 4 4 4 3 8 3 3 3 4 3 3 4 3 3 9 4 4 2 4 4 4 4 3 2 10 4 4 4 4 4 4 4 3 4 11 3 4 3 4 3 4 3 4 3 12 4 4 4 4 4 4 4 3 3 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 3 3 4 4 4 4 15 4 4 4 3 4 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 4 4 4 3 3 4 4 3 4 18 4 4 4 4 4 4 4 3 3 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 3 4 3 4 4 3 4 3 4 22 4 3 3 3 4 4 4 3 3 23 4 4 3 4 4 4 4 3 3 24 3 3 4 3 4 3 3 3 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 3 26 3 2 3 4 4 4 4 3 3 27 3 2 3 2 1 4 4 4 4 28 4 4 3 3 4 4 4 4 4 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 3 3 4 3 4 4 4 31 4 4 3 4 4 4 4 4 3 32 3 4 4 4 4 4 4 4 4 33 3 4 3 3 3 4 3 4 4 34 4 4 4 3 4 3 3 4 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 4 4 4 4 4 4 3 3 37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 8 38 4 4 4 4 4 4 4 3 3 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 2 3 2 4 3 4 3 3 41 3 4 4 4 4 3 4 3 4 42 4 3 3 3 4 3 4 4 4 43 4 4 3 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 3 4 4 3 4 3 3 3 3 48 4 4 4 4 4 4 3 3 3 49 3 4 4 4 4 3 4 3 4 50 4 4 4 4 4 4 4 3 3 51 4 3 4 4 4 3 4 3 4 52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 3 3 4 4 3 4 3 4 54 4 3 4 3 3 4 4 4 3 55 4 4 3 4 4 4 4 3 3 56 3 3 3 3 4 4 4 4 4 57 4 4 4 3 3 4 4 4 3 58 3 4 3 4 4 4 4 3 4 59 3 4 4 4 4 4 4 3 3 60 4 4 3 4 4 4 4 3 3 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 3 4 3 4 4 3 3 64 3 3 3 3 3 3 3 3 4 65 4 4 4 4 4 4 4 3 3 66 3 3 4 3 4 4 3 3 3 67 4 4 3 3 4 4 3 4 4 68 4 3 3 3 4 3 3 4 4 69 4 4 3 4 4 4 4 3 4 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 3 4 4 4 4 4 4 3 3 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 73 3 4 2 4 3 3 3 2 2 74 3 4 4 4 3 3 3 3 3 75 3 4 4 4 4 4 4 4 4 76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79 3 4 4 4 4 4 4 4 4 80 3 3 3 3 3 3 3 4 4 81 3 4 3 4 4 3 4 4 4 82 4 4 4 4 3 3 4 3 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 9 83 3 3 4 3 3 4 4 3 3 84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 85 4 3 4 3 4 4 4 4 4 86 3 4 4 4 4 4 4 4 4 87 3 3 4 4 3 4 4 4 4 88 3 3 3 4 3 4 4 3 4 89 3 3 3 4 3 3 3 3 4 90 3 3 3 4 3 4 4 3 4 91 4 4 4 4 4 4 4 4 3 92 4 4 4 4 4 4 4 4 3 93 4 4 3 2 4 3 3 3 3 94 4 3 3 3 4 4 4 4 4 95 4 4 3 3 3 3 3 4 4 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97 4 4 4 4 4 4 4 4 3 98 3 4 3 4 3 4 4 3 3 99 3 4 4 4 4 4 4 4 4 100 3 4 3 3 3 3 4 3 3 101 4 4 4 4 4 4 3 4 3 102 4 4 4 4 4 4 4 4 4 103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 105 4 4 3 3 4 4 3 3 3 106 4 3 3 3 4 3 3 3 3 107 4 3 3 4 4 4 4 3 3 108 4 4 4 4 4 4 4 4 4 109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110 3 4 4 4 4 3 4 4 4 111 3 4 4 4 4 4 4 4 4 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113 3 3 4 4 4 4 4 3 3 114 3 3 3 3 4 4 4 4 4 115 4 4 4 4 4 4 4 4 4 116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 117 3 3 4 4 4 4 4 3 3 118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119 4 4 4 4 3 4 4 4 4 120 4 3 3 4 4 3 4 3 4 121 4 4 4 4 4 3 4 4 4 122 4 3 3 4 4 3 4 4 4 123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 124 3 3 3 3 3 3 3 3 4 125 4 4 4 4 4 3 3 4 4 126 4 4 3 4 3 3 3 4 3 127 4 4 4 3 3 3 3 3 3
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 10 128 4 4 4 4 4 3 3 4 4 129 4 4 3 3 3 3 3 3 3 130 4 4 4 4 4 3 3 4 4 131 4 4 4 4 4 3 3 4 4 132 4 4 4 3 3 3 3 4 4 133 4 4 4 3 3 3 3 4 4 134 2 4 3 3 3 3 3 3 3 135 4 4 4 4 4 3 3 4 4 136 4 4 4 3 4 3 3 4 4 137 4 4 3 3 4 3 3 4 4 138 4 4 3 3 3 3 3 4 3 139 4 3 3 3 3 3 3 4 3 140 4 3 4 3 3 3 3 4 3 141 3 3 3 4 3 3 3 3 4 142 4 3 3 4 3 3 3 4 4 143 4 3 4 4 3 3 3 4 4 144 4 3 4 4 3 3 3 4 4 145 4 3 4 4 3 3 3 4 4 146 4 3 4 4 3 3 3 4 4 147 4 3 4 3 4 3 3 4 4 148 4 3 4 4 4 3 3 4 4 149 4 3 4 4 4 3 3 4 4 150 4 3 4 4 4 3 3 4 4 151 4 3 4 4 4 3 3 4 4 152 4 3 4 4 4 3 3 4 3 153 4 3 3 3 4 3 3 4 3 154 4 3 4 3 4 3 3 4 3 155 4 4 4 3 4 3 3 4 3 ∑ Nilai / Unsur 570 562 560 566 571 552 562 560 560 NRR per unsur= Jumlah nilai per unsur: jumlah kuisioner yang terisi 3,677 3,626 3,613 3,652 3,684 3,561 3,626 3,613 3,613 NRR tertimbang, Per unsur+ NRR per unsur X 0,11 0,405 0,399 0,397 0,402 0,405 0,392 0,399 0,397 0,397 3,593 IKM Unit Pelayanan 89,83 89,83 Kategori Mutu Pelayanan A Kinerja SANGAT BAIK
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 11 HASIL ANALISIS DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK TRIWULAN 3 TAHUN 2023 NO U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 IKM 1 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 3 3 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 3 3 4 3 4 3 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13 3 3 4 3 3 3 4 3 3 14 3 3 3 3 3 4 4 4 3 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 4 3 3 3 3 3 3 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 3 3 3 3 3 3 3 3 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 4 4 4 4 3 3 4 4 3 28 4 3 4 4 3 4 4 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 4 4 3 4 3 3 4 4 3 35 4 3 3 4 3 3 3 4 3 36 4 4 4 4 4 4 4 4 3 37 4 3 4 3 3 3 3 3 3 38 4 3 3 4 3 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 3 4 4 3 3 3 3 3 41 3 4 3 4 4 4 4 4 3 42 3 3 3 3 3 3 2 2 3 43 4 3 4 4 3 3 4 3 3 44 3 3 4 4 4 3 3 3 4 45 4 4 4 3 4 4 4 4 4 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 12 47 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 4 4 3 4 3 4 3 4 3 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4 3 4 4 4 3 4 4 4 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 4 3 3 3 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 3 3 4 4 4 4 4 4 4 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 4 3 3 3 3 4 4 3 3 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72 3 3 4 4 3 4 4 3 3 73 4 3 3 3 4 4 4 4 4 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 3 3 3 3 3 4 4 2 4 77 4 4 3 3 4 3 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 3 4 4 4 4 4 4 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 3 3 3 3 3 3 4 3 3 86 3 4 4 4 4 4 3 3 3 87 3 3 3 3 3 3 3 3 4 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 3 4 2 4 3 3 4 4 3 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 94 3 3 3 3 3 4 3 4 3 95 3 3 4 3 3 3 4 3 3 96 4 4 3 3 3 4 4 3 3 97 4 4 4 4 3 4 4 3 4 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 13 99 4 4 3 4 4 4 4 3 3 100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 102 3 3 4 3 3 3 4 4 3 103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 4 4 4 4 3 4 4 4 4 109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113 4 4 4 4 3 3 3 3 3 114 4 4 4 4 4 4 4 4 4 115 4 3 3 3 3 3 3 3 3 116 4 3 4 3 3 3 3 3 3 117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 120 3 3 2 4 3 4 4 4 4 121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 122 4 3 3 4 4 4 4 4 4 123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 124 4 4 4 4 4 4 4 3 4 125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 129 3 4 4 4 4 4 4 4 4 130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 131 4 4 4 4 4 4 4 4 4 132 4 4 4 4 4 4 4 4 4 133 3 3 3 3 3 3 3 2 3 134 4 4 4 4 4 4 4 4 4 135 4 4 4 4 4 4 4 4 4 136 4 4 4 4 4 4 4 4 4 137 3 3 3 2 3 3 3 3 3 138 4 3 4 4 4 3 4 4 4 139 4 4 4 4 4 4 4 4 4 140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 141 3 3 3 3 3 3 4 4 3 142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 146 3 3 3 3 3 4 4 4 3 147 3 3 4 3 3 4 4 4 4 148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 149 4 4 4 4 4 4 4 4 4 150 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 14 151 3 3 3 3 3 3 3 3 3 152 4 4 4 3 3 4 4 3 4 153 4 4 3 4 3 4 4 4 4 154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 157 4 4 4 4 4 4 4 4 4 158 3 4 3 3 3 4 4 4 3 159 3 3 4 3 4 3 4 3 4 160 3 3 3 3 3 3 3 3 3 161 4 4 3 4 4 3 4 4 4 162 4 3 3 4 3 4 3 4 3 163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 164 4 4 4 3 4 4 4 3 3 165 2 3 1 3 2 2 2 3 3 166 4 3 4 4 4 4 4 4 4 167 3 3 3 3 3 3 3 3 3 168 3 3 3 3 3 3 3 2 3 169 4 4 4 3 3 3 3 3 3 170 4 3 3 3 4 4 4 4 4 171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 172 4 4 4 4 4 4 4 4 4 173 4 4 4 4 4 4 4 4 4 174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 175 4 4 4 3 4 4 4 3 3 176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 177 3 3 3 3 3 3 3 3 3 178 4 4 4 4 4 4 4 4 4 179 4 4 4 3 4 3 4 3 3 180 4 4 4 4 4 4 4 4 4 181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 182 4 4 4 4 4 4 4 4 4 183 4 4 4 4 4 4 4 4 4 184 4 4 4 4 4 4 4 4 4 185 4 4 4 4 4 4 4 4 4 186 4 4 4 3 3 4 4 4 3 187 4 4 4 4 4 4 4 4 3 188 4 4 4 4 4 4 4 4 4 189 4 4 4 4 3 4 4 4 3 190 4 4 4 3 3 4 4 4 3 191 4 4 4 3 3 4 4 4 3 192 4 4 4 4 4 4 4 4 3 193 4 4 4 3 3 4 4 4 3 194 4 4 4 3 4 4 4 4 3 195 4 4 4 3 4 4 4 4 4 196 4 4 4 3 3 4 4 4 3 197 4 4 4 3 3 4 4 4 3 198 4 4 4 3 3 4 4 4 3 199 4 4 4 3 3 4 4 4 4 200 4 4 4 3 4 4 4 4 4 201 4 4 4 3 3 4 4 4 3 202 4 4 4 3 3 4 4 4 3
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 15 203 4 4 4 4 4 4 4 4 3 204 4 4 4 4 3 4 4 4 3 205 4 4 4 4 4 4 4 4 3 206 4 4 4 4 4 4 4 4 4 207 4 4 4 4 3 4 4 4 3 208 4 4 4 4 3 4 4 4 3 209 4 4 4 4 3 4 4 4 3 210 4 4 4 4 3 4 4 4 4 211 4 4 4 4 4 4 4 4 4 212 4 4 4 4 3 4 4 4 3 213 4 4 3 4 3 4 4 4 3 214 4 3 3 4 4 4 4 4 3 215 4 3 3 4 3 4 4 4 3 216 4 3 3 4 4 4 4 4 3 217 4 3 3 4 4 4 4 4 4 218 4 3 3 4 3 4 3 4 3 219 3 3 3 4 3 4 3 4 3 220 3 3 4 4 3 3 3 4 3 221 3 3 4 4 3 4 4 4 4 222 3 3 4 4 4 4 4 4 4 223 3 3 4 4 3 3 3 4 3 224 3 3 4 4 3 3 4 4 3 225 3 4 4 4 4 3 3 4 3 226 4 3 4 4 3 3 3 4 3 227 4 3 4 4 4 4 4 4 3 228 4 3 4 4 4 4 4 4 4 229 3 3 4 4 3 3 3 3 3 230 3 3 4 4 3 3 3 3 3 231 3 3 4 4 3 3 3 3 3 232 4 3 4 4 3 4 4 4 4 233 4 3 4 4 4 4 4 4 4 234 3 3 4 4 3 3 3 3 3 235 3 3 4 3 3 3 4 3 3 236 3 4 4 4 4 3 3 3 3 237 3 3 4 3 3 3 3 3 3 238 3 3 4 3 4 4 4 3 3 239 4 3 4 3 4 4 4 4 4 240 3 3 4 3 3 3 3 3 3 241 3 3 4 3 3 3 3 3 3 242 3 3 4 3 3 3 3 3 3 243 4 3 4 3 3 4 4 4 4 244 4 3 4 3 4 4 4 4 4 245 3 3 4 3 3 3 3 3 3 246 3 3 4 3 3 3 4 3 3 247 3 4 4 4 4 3 3 3 3 248 3 3 4 3 3 3 3 3 3 249 3 3 4 3 4 4 4 3 3 250 4 3 4 3 4 4 4 4 4 251 3 3 4 3 4 3 3 4 4 252 3 3 4 3 4 3 3 4 4 253 3 3 4 3 4 3 3 4 4 254 4 3 4 3 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 16 255 4 3 4 3 4 4 4 4 4 256 3 3 4 3 4 3 3 4 4 257 3 3 4 3 4 3 4 4 4 258 3 4 4 4 4 3 3 4 4 259 3 3 4 3 4 3 3 4 4 260 3 3 4 3 4 4 4 4 4 261 4 3 4 4 4 4 4 4 4 262 4 3 4 4 4 4 3 4 4 263 4 3 4 4 4 4 3 4 4 264 4 3 4 4 4 4 3 4 4 265 4 3 4 4 4 4 4 4 4 266 4 3 4 4 4 4 4 4 4 267 4 3 4 4 4 4 3 4 4 268 4 3 4 4 4 4 4 4 4 269 4 4 4 4 4 4 3 4 4 270 4 3 3 4 4 4 3 4 4 271 4 3 3 4 4 4 4 4 4 272 4 3 4 4 4 4 4 4 4 273 4 3 3 4 4 4 3 4 4 274 4 3 3 4 4 4 3 4 4 275 4 3 3 4 4 4 3 4 4 276 4 3 3 4 4 4 4 4 4 277 4 3 4 4 4 4 4 4 4 278 4 3 3 4 4 4 3 4 4 279 4 3 3 4 4 4 4 4 4 280 4 4 3 4 4 4 3 4 4 281 4 3 3 4 4 4 3 4 4 282 4 3 3 4 4 4 4 4 4 283 4 3 4 4 4 4 4 4 4 284 4 3 3 4 4 4 3 4 4 285 4 3 3 4 4 4 3 4 4 286 4 3 3 4 4 4 3 4 4 287 4 3 3 4 4 4 4 4 4 288 4 3 4 4 4 4 4 4 4 289 4 3 3 4 4 4 3 4 4 290 4 3 3 4 4 4 4 4 4 291 4 4 3 4 4 4 3 4 4 292 4 3 3 4 4 4 3 4 4 293 4 3 3 4 4 4 4 4 4 294 4 3 4 4 4 4 4 4 4 295 4 3 3 4 4 4 3 4 4 ∑ Nilai / Unsur 1093 1037 1083 1083 1068 1096 1084 1098 1062 NRR per unsur= Jumlah nilai per unsur: jumlah kuisioner yang terisi 3,705 3,515 3,671 3,671 3,620 3,715 3,675 3,722 3,600 NRR tertimbang, Per unsur+ NRR per unsur X 0,11 0,408 0,387 0,404 0,404 0,398 0,409 0,404 0,409 0,396 3,618 IKM Unit Pelayanan 90,46 90,46 Kategori Mutu Pelayanan A Kinerja SANGAT BAIK
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 17
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 18 HASIL ANALISIS DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK TRIWULAN 3 TAHUN 2023 NO U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 IKM 1 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 3 3 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 3 3 4 3 4 3 4 4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13 3 3 4 3 3 3 4 3 3 14 3 3 3 3 3 4 4 4 3 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 16 3 4 3 3 3 3 3 3 4 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 18 4 3 3 3 3 3 3 3 3 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 4 4 4 4 3 3 4 4 3 28 4 3 4 4 3 4 4 4 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 31 4 4 4 4 4 4 4 4 3 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 4 4 3 4 3 3 4 4 3 35 4 3 3 4 3 3 3 4 3 36 4 4 4 4 4 4 4 4 3 37 4 3 4 3 3 3 3 3 3 38 4 3 3 4 3 4 4 4 4 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 3 3 4 4 3 3 3 3 3 41 3 4 3 4 4 4 4 4 3 42 3 3 3 3 3 3 2 2 3 43 4 3 4 4 3 3 4 3 3 44 3 3 4 4 4 3 3 3 4 45 4 4 4 3 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 19 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 4 4 4 4 4 4 4 3 4 48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 4 4 3 4 3 4 3 4 3 51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59 4 3 4 4 4 3 4 4 4 60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 4 3 3 3 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 65 3 3 4 4 4 4 4 4 4 66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67 4 3 3 3 3 4 4 3 3 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72 3 3 4 4 3 4 4 3 3 73 4 3 3 3 4 4 4 4 4 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 3 3 3 3 3 4 4 2 4 77 4 4 3 3 4 3 4 4 4 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 3 4 4 4 4 4 4 82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 3 3 3 3 3 3 4 3 3 86 3 4 4 4 4 4 3 3 3 87 3 3 3 3 3 3 3 3 4 88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 90 3 4 2 4 3 3 4 4 3 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 92 4 4 4 4 4 4 4 4 4 93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 94 3 3 3 3 3 4 3 4 3 95 3 3 4 3 3 3 4 3 3 96 4 4 3 3 3 4 4 3 3 97 4 4 4 4 3 4 4 3 4 98 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 20 99 4 4 3 4 4 4 4 3 3 100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 102 3 3 4 3 3 3 4 4 3 103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 108 4 4 4 4 3 4 4 4 4 109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 110 4 4 4 4 4 4 4 4 4 111 4 4 4 4 4 4 4 4 4 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113 4 4 4 4 3 3 3 3 3 114 4 4 4 4 4 4 4 4 4 115 4 3 3 3 3 3 3 3 3 116 4 3 4 3 3 3 3 3 3 117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 118 4 4 4 4 4 4 4 4 4 119 4 4 4 4 4 4 4 4 4 120 3 3 2 4 3 4 4 4 4 121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 122 4 3 3 4 4 4 4 4 4 123 4 4 4 4 4 4 4 4 4 124 4 4 4 4 4 4 4 3 4 125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 126 4 4 4 4 4 4 4 4 4 127 4 4 4 4 4 4 4 4 4 128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 129 3 4 4 4 4 4 4 4 4 130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 131 4 4 4 4 4 4 4 4 4 132 4 4 4 4 4 4 4 4 4 133 3 3 3 3 3 3 3 2 3 134 4 4 4 4 4 4 4 4 4 135 4 4 4 4 4 4 4 4 4 136 4 4 4 4 4 4 4 4 4 137 3 3 3 2 3 3 3 3 3 138 4 3 4 4 4 3 4 4 4 139 4 4 4 4 4 4 4 4 4 140 4 4 4 4 4 4 4 4 4 141 3 3 3 3 3 3 4 4 3 142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 143 4 4 4 4 4 4 4 4 4 144 4 4 4 4 4 4 4 4 4 145 4 4 4 4 4 4 4 4 4 146 3 3 3 3 3 4 4 4 3 147 3 3 4 3 3 4 4 4 4 148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 149 4 4 4 4 4 4 4 4 4 150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 151 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 21 152 4 4 4 3 3 4 4 3 4 153 4 4 3 4 3 4 4 4 4 154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 155 4 4 4 4 4 4 4 4 4 156 4 4 4 4 4 4 4 4 4 157 4 4 4 4 4 4 4 4 4 158 3 4 3 3 3 4 4 4 3 159 3 3 4 3 4 3 4 3 4 160 3 3 3 3 3 3 3 3 3 161 4 4 3 4 4 3 4 4 4 162 4 3 3 4 3 4 3 4 3 163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 164 4 4 4 3 4 4 4 3 3 165 2 3 1 3 2 2 2 3 3 166 4 3 4 4 4 4 4 4 4 167 3 3 3 3 3 3 3 3 3 168 3 3 3 3 3 3 3 2 3 169 4 4 4 3 3 3 3 3 3 170 4 3 3 3 4 4 4 4 4 171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 172 4 4 4 4 4 4 4 4 4 173 4 4 4 4 4 4 4 4 4 174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 175 4 4 4 3 4 4 4 3 3 176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 177 3 3 3 3 3 3 3 3 3 178 4 4 4 4 4 4 4 4 4 179 4 4 4 3 4 3 4 3 3 180 4 4 4 4 4 4 4 4 4 181 4 4 4 4 4 4 4 4 4 182 4 4 4 4 4 4 4 4 4 183 4 4 4 4 4 4 4 4 4 184 4 4 4 4 4 4 4 4 4 185 4 4 4 4 4 4 4 4 4 186 4 4 4 3 3 4 4 4 3 187 4 4 4 4 4 4 4 4 3 188 4 4 4 4 4 4 4 4 4 189 4 4 4 4 3 4 4 4 3 190 4 4 4 3 3 4 4 4 3 191 4 4 4 3 3 4 4 4 3 192 4 4 4 4 4 4 4 4 3 193 4 4 4 3 3 4 4 4 3 194 4 4 4 3 4 4 4 4 3 195 4 4 4 3 4 4 4 4 4 196 4 4 4 3 3 4 4 4 3 197 4 4 4 3 3 4 4 4 3 198 4 4 4 3 3 4 4 4 3 199 4 4 4 3 3 4 4 4 4 200 4 4 4 3 4 4 4 4 4 201 4 4 4 3 3 4 4 4 3 202 4 4 4 3 3 4 4 4 3 203 4 4 4 4 4 4 4 4 3 204 4 4 4 4 3 4 4 4 3
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 22 205 4 4 4 4 4 4 4 4 3 206 4 4 4 4 4 4 4 4 4 207 4 4 4 4 3 4 4 4 3 208 4 4 4 4 3 4 4 4 3 209 4 4 4 4 3 4 4 4 3 210 4 4 4 4 3 4 4 4 4 211 4 4 4 4 4 4 4 4 4 212 4 4 4 4 3 4 4 4 3 213 4 4 3 4 3 4 4 4 3 214 4 3 3 4 4 4 4 4 3 215 4 3 3 4 3 4 4 4 3 216 4 3 3 4 4 4 4 4 3 217 4 3 3 4 4 4 4 4 4 218 4 3 3 4 3 4 3 4 3 219 3 3 3 4 3 4 3 4 3 220 3 3 4 4 3 3 3 4 3 221 3 3 4 4 3 4 4 4 4 222 3 3 4 4 4 4 4 4 4 223 3 3 4 4 3 3 3 4 3 224 3 3 4 4 3 3 4 4 3 225 3 4 4 4 4 3 3 4 3 226 4 3 4 4 3 3 3 4 3 227 4 3 4 4 4 4 4 4 3 228 4 3 4 4 4 4 4 4 4 229 3 3 4 4 3 3 3 3 3 230 3 3 4 4 3 3 3 3 3 231 3 3 4 4 3 3 3 3 3 232 4 3 4 4 3 4 4 4 4 233 4 3 4 4 4 4 4 4 4 234 3 3 4 4 3 3 3 3 3 235 3 3 4 3 3 3 4 3 3 236 3 4 4 4 4 3 3 3 3 237 3 3 4 3 3 3 3 3 3 238 3 3 4 3 4 4 4 3 3 239 4 3 4 3 4 4 4 4 4 240 3 3 4 3 3 3 3 3 3 241 3 3 4 3 3 3 3 3 3 242 3 3 4 3 3 3 3 3 3 243 4 3 4 3 3 4 4 4 4 244 4 3 4 3 4 4 4 4 4 245 3 3 4 3 3 3 3 3 3 246 3 3 4 3 3 3 4 3 3 247 3 4 4 4 4 3 3 3 3 248 3 3 4 3 3 3 3 3 3 249 3 3 4 3 4 4 4 3 3 250 4 3 4 3 4 4 4 4 4 251 3 3 4 3 4 3 3 4 4 252 3 3 4 3 4 3 3 4 4 253 3 3 4 3 4 3 3 4 4 254 4 3 4 3 4 4 4 4 4 255 4 3 4 3 4 4 4 4 4 256 3 3 4 3 4 3 3 4 4 257 3 3 4 3 4 3 4 4 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 23 258 3 4 4 4 4 3 3 4 4 259 3 3 4 3 4 3 3 4 4 260 3 3 4 3 4 4 4 4 4 261 4 3 4 4 4 4 4 4 4 262 4 3 4 4 4 4 3 4 4 263 4 3 4 4 4 4 3 4 4 264 4 3 4 4 4 4 3 4 4 265 4 3 4 4 4 4 4 4 4 266 4 3 4 4 4 4 4 4 4 267 4 3 4 4 4 4 3 4 4 268 4 3 4 4 4 4 4 4 4 269 4 4 4 4 4 4 3 4 4 270 4 3 3 4 4 4 3 4 4 271 4 3 3 4 4 4 4 4 4 272 4 3 4 4 4 4 4 4 4 273 4 3 3 4 4 4 3 4 4 274 4 3 3 4 4 4 3 4 4 275 4 3 3 4 4 4 3 4 4 276 4 3 3 4 4 4 4 4 4 277 4 3 4 4 4 4 4 4 4 278 4 3 3 4 4 4 3 4 4 279 4 3 3 4 4 4 4 4 4 280 4 4 3 4 4 4 3 4 4 281 4 3 3 4 4 4 3 4 4 282 4 3 3 4 4 4 4 4 4 283 4 3 4 4 4 4 4 4 4 284 4 3 3 4 4 4 3 4 4 285 4 3 3 4 4 4 3 4 4 286 4 3 3 4 4 4 3 4 4 287 4 3 3 4 4 4 4 4 4 288 4 3 4 4 4 4 4 4 4 289 4 3 3 4 4 4 3 4 4 290 4 3 3 4 4 4 4 4 4 291 4 4 3 4 4 4 3 4 4 292 4 3 3 4 4 4 3 4 4 293 4 3 3 4 4 4 4 4 4 294 4 3 4 4 4 4 4 4 4 295 4 3 3 4 4 4 3 4 4 ∑ Nilai / Unsur 1093 1037 1083 1083 1068 1096 1084 1098 1062 NRR per unsur= Jumlah nilai per unsur: jumlah kuisioner yang terisi 3,705 3,515 3,671 3,671 3,620 3,715 3,675 3,722 3,600 NRR tertimbang, Per unsur+ NRR per unsur X 0,11 0,408 0,387 0,404 0,404 0,398 0,409 0,404 0,409 0,396 3,618 IKM Unit Pelayanan 90,46 90,46 Kategori Mutu Pelayanan A Kinerja SANGAT BAIK
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 24 Formulir Survei Kepuasan Masyarakat Online (Google Form)
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 25
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 26 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) Tanggal Survei: Jam Survei: 08.00-12.00 13.00-16.00 Jenis Kelamin: L P Umur : 15-25th 26-35th 36-50th 51-60th Pendidikan: SD SMP SMA S1 S2 S3 Pekerjaan: PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA LAINNYA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...(sebutkan) Jenis layanan yang diterima: .................................................................................................... PENDAPAT RESPONDENSI TENTANG PELAYANAN (Lingkari kode angka 1/2/3/4 sesuai jawaban Bapak/Ibu/Saudara 1 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuain persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? 1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. sesuai 4. Sangat sesuai P*) 5 Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan? 1. Tidak sesuai 2. Kurang sesuai 3. Sesuai 4. Sangat sesuai P*) 1 2 3 4 1 2 3 4 2 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? 1. Tidak mudah 2. Kurang mudah 3. Mudah 4. Sangat mudah 1 2 3 4 6 Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? a. Tidak kompeten b. Kurang kompeten c. Kompeten d. Sangat kompeten 1 2 3 4 3 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? 1. Tidak cepat 2. Kurang cepat 3. Cepat 4. Sangat cepat 1 2 3 4 7 Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan dalam pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? a. Tidak sopan dam ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah 1 2 3 4 4 Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? 1. Sangat mahal 2. Kurang mahal 3. Murah 4. Gratis 1 2 3 4 8 Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? a. Buruk b. Cukup c. Baik d. Sangat Baik 1 2 3 4 9 Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan di RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak? a. Tidak ada b. Ada tetapi tidak berfungsi c. Berfungsi kurang maksimal d. Dikelola dengan baik 1 2 3 4
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 27 SARAN-SARAN PERBAIKAN
Lampiran : Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD Sunan Kalijaga Demak Th.2023 28 : : : : : Konversi Mutu IKM Konversi Mutu IKM Konversi Mutu IKM Konversi Mutu IKM U1 Persyaratan Pelayanan 86,3 B 3,5 91,94 A 3,68 92,63 A 3,71 93,56 A 3,74 U2 Kemudahan prosedur pelayanan 84,8 B 3,4 90,65 A 3,63 87,88 B 3,52 94,83 A 3,79 U3 Ketepatan waktu pelayanan 88,8 A 3,6 90,32 A 3,61 91,78 A 3,67 90,34 A 3,61 U4 Kejelasan / kesesuaian biaya pelayanan 92,9 A 3,7 91,29 A 3,65 91,78 A 3,67 88,73 A 3,55 U5 Kepastian produk layanan 90,7 A 3,6 92,10 A 3,68 90,51 A 3,62 91,36 A 3,65 U6 Kompetensi petugas pelayanan 92,7 A 3,7 89,03 A 3,56 92,88 A 3,72 92,63 A 3,71 U7 Perilaku petugas layanan 93,0 A 3,7 90,65 A 3,63 91,86 A 3,67 90,59 A 3,62 U8 Penanganan pengaduan, saran dan masukan pelayanan 91,4 A 3,7 90,32 A 3,61 93,05 A 3,72 92,29 A 3,69 U9 Sarana dan prasarana 90,9 A 3,6 90,32 A 3,61 90,00 A 3,60 89,58 A 3,58 NILAI IKM TAHUN 2023 : : : : Kategori Mutu Pelayanan A Sangat Baik INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD SUNAN KALIJAGA KABUPATEN DEMAK Nomor Rekaman Jenis Layanan Rawat Jalan & Rawat Inap Jumlah Populasi 1200 (Jumlah penerima layanan) Unsur Pelayanan UJumlah Responden 295 Periode Survei Januari - Desember 2023 Triwulan Tahun (Target Jumlah responden berdasarkan total penetapan jumlah responden PermenPAN RB 14 Tahun 2017 SKM) Triwulan 1 89,26 Semester 89,26 89,83 90,46 90,63 89,5 90,54 Triwulan 1 Triwulan 2 Triwulan 3 Triwulan 4 Triwulan 2 Triwulan 3 Triwulan 4 90,0 90,0 90,63 Semester 1 Semester 2 : 89,54 : 90,54 89,83 90,46 Demak, Januari 2024 Direktur RSUD Sunan Kalijaga Kabupaten Demak dr. Nugroho Aris Kusuma, M.Kes Pembina tingkat I NIP. 19730401 200212 1 006 91,00 90,50 90,00 89,50 89,00 88,50Triwulan 1 Triwulan 2 Triwulan 3 Triwulan 4 89,26 89,83 90,46 90,63 Grafik IKM Triwulan