H&M

H&M
FASHING LIFESTYLE



LIVE INTHE MOMENT

รายงาน

วิชา Marketing (MK101)
เสนอ

ดร. ธนกฤต วงศ์มหาเศรษฐ์

จัดทำโดย

นางสาว กัญภร สังข์สุวรรณ เลขที่ 21
นางสาว นราวรรณ ไชยธรรม เลขที่ 22
นาย พีรพัฒน์ พรายงาม เลขที่ 23
นางสาว นิตยา อยู่มั่น เลขที่ 24
นางสาว พิมญาดา ตระการกิจพาณิชย์ เลขที่ 25
นางสาว กนกอร ชาวประสา เลขที่ 26
นางสาว สิริกัญญา พระเพชร เลขที่ 27
นางสาว สุภัสสร สีหาบุตร เลขที่ 28
นางสาว กชพรรณ มุ่งปั่นกลาง เลขที่ 29
นางสาว จุฬาลัย ไหปะโท เลขที่ 30

ปีการศึกษา 1/2656

คณะการบริการ สาขาการตลาดดิจิทัล

มหาลัยกรุงเทพ

คำนำ

รายงานฉบับนี้เป็น ส่วนหนึ่งของวิชาการตลาด รหัสวิชา MK101
ได้จัดทําขึ้นตามหลักสูตรระดับปริญญาของ กระทรวงอุดมศึกษาจาก
เดิมกระทรวงศึกษาธิการโดยมุ่งหวังให้นักศึกษาเกิดความรู้และมีวัตถุ
ประสงค์เพื่อนําความรู้ทางการตลาดไปใช้ในงานอาชีพได้ในเรื่อง ส่วน
ประกอบทางการตลาด Marketing Mix หรือ (4P's)
และการวิเคราะห์ ผลกระทบการดําเนินธุรกิจผ่านเครื่องมือ (SWOR
Analysis) กับการกำหนดตลาดเป้าหมายหลักและตลาดเป้าหมายรอง
ของ H&M คณะผู้จัดทําได้เลือกธุรกิจ H&M นี้มาเนื่องจากเป็นธุรกิจที่
น่าสนใจและเป็นการนำความรู้ที่ได้รับจากการเรียนมาประยุกต์ใช้ในการ
จัดทํารายงานเล่มนี้ขึ้นมา

คณะผู้จัดทําหวังเป็นอย่างยิ่งว่ารายงานฉบับนี้จะเป็นประโยชน์ต่อ
ผู้ที่ต้องการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ H&M ทำให้ได้รับความรู้และ
สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในชีวิตประจําวัน ได้สืบต่อไป

คณะผู้จัดทำขอขอบพระคุณอย่างยิ่ง ต่อผู้อยู่เบื้องหลังความ
สําเร็จในครั้งนี้คือ ดร.ธนกฤต วงศ์มหาเศรษฐ์ และขอขอบ คุณเจ้าของ
เอกสารข้อมูลอ้างอิงทุกแห่งที่นํามาเป็น แนวทาง ในการจัดทำรายงาน
ฉบับนี้หากเกิดข้อผิดพลาดประการใด ทางคณะผู้จัดทําต้องขออภัย
ณ ที่นี้ 

คณะผู้จัดทํา

สารบัญ หน้า

เรื่อง 1

ประวัติของ H&M 2
Marketing Mix 15
19
Product 20
Price
Place 22
Promotion 23
24
SWOT Analysis H&M's Thailand 25

Strengths 26
Weakness 28
Opportunity 30
Threats 31

Market Target

กลุ่มเป้าหมายหลัก และกลุ่มเป่าหมายรอง

ความคิดเห็นต่างๆของสมาชิกในกลุ่ม
บรรณานุกรม
หน้าที่ของสมาชิกในกลุ่ม

H&M's History

H&M เข้าสู่วงการเสื้อผ้าแฟชั่น ตั้งแต่ปี  

ค.ศ. 1947 ก็ถือเป็นจุดเริ่มต้นของแบรนด์

ทางธุรกิจ H&M แบรนด์สัญชาติ
สวีเดนที่ก้าวเข้ามาในวงการแฟชั่นจนถึง
ปัจจุบันนี้ก็กว่า 60 ปี ที่สร้างสรรค์ผลงาน

เสื้อผ้าแฟชั่นมาให้เราได้เลือกสรรสวมใส่

จุดเริ่ม ต้นของแบรนด์ก็เริ่มต้นจากเจ้าของแบรนด์อย่าง เออร์ลิง

เพิร์สสัน นักธุรกิจชาวสวีเดนผู้ริเริ่ม ก่อตั้งแบรนด์ H&M ขึันมาตาม

ประวัติได้ กล่าวไว้ว่าวันหนึ่งเขาได้เดินทางไปยังสหรัฐอเมริกาเพื่อเดิน

ทางไปหาแรงบันดาลใจในการทําธุรกิจของเขาและเดินทางกลับมายัง

สวีเดนพร้อมกับไอเดียทางธุรกิจ ที่เขาคิดจะทําธุรกิจเกี่ยวกับวงการ

เสื้อผ้าแฟชั่น ที่หรูหรามีระดับแต่ก็ยังคงไว้ถึงราคาที่กลุ่มคนทั่วไป

สามารถหาซื้อได้ง่ายในราคาสบายกระเป้าจนในที่สุดเขาก็ได้ก่อตั้งร้าน

เสื้อผ้าร้านแรกของเขาขึ้นมาในประเทศบ้านเกิดของเขาโดยได้ตั้งชื่อว่า

H&M โดยชื้อร้านนัน ย่อมาจาก Hennes & Mauritz AB ซึ่งแปล

มาจากภาษาสวีเดนว่า “สําหรับเธอ” ธุรกิจร้านเสื้อผ้าของเขาก็ดําเนิน

ต่อมาเรื่อยๆ จนกระทั้งเขาเริ่มมีหุ้นส่วนทางการค้ามาร่วมด้วยจึงได้

เปลี่ยนชื้อร้านเหลือเพียง Hennes & Mauritz ซึ่งธุรกิจของเขาก็ยัง

คงรักษาคอนเซ็ปของเขามาเรื่อยๆ ในเรื่องที่ว่า คุณภาพของสินค้า

ของเขาจะต้องสวนทางกับราคา โดยคุณภาพสินค้าของเขาจะต้องดี

โดยสามารถหาซื้อได้ในราคาถูกนั้นเอง

Product

H&M เรียกได้ว่าเป็น " Fast Fashion " ด้วยความนิยมในการช้อปปิ้ง

สินค้าของหนุ่มสาวรุ่นใหม่ ที่แต่งกายตามแฟชั่นด้วยราคาที่ไม่สูงมาก

ตรงตามคอนเซปต์ที่ว่า " Fashion and Quality at the Best price "

แน่นอนว่าเหตุผลหลักๆของแบรนด์นี้เน้นไปที่ คุณภาพและราคา

เพราะแฟชั่นในยุคนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจึงทำให้ Fast

Fashion โดดเด่นในเรื่องความหลากหลายและราคาคุ้มค่าน่าจับจอง

จัมพ์สูทผ้าซาตินคอวี

price 1399

CONSCIOUS CHOICE จัมพ์สูท
แขนกุดยาวระดับน่อง ตัดเย็บจาก

ผ้าซาตินแต่งผ้าเดรปอย่างนุ่มนวล

คอวีด้านหน้าและด้านหลัง และเย็บ

บตะเข็บรวบที่ส่วนบนของด้านหน้า

มีสายบ่าสปาเก็ตตี้ ติดซิปซ่อนที่

ด้านหลัง มีกระเป๋าลับด้านข้าง มี

เข็มขัดผูกที่เอว และขากว้างจับจีบ

ที่ด้านหน้า
วัสดุ/เนื้อผ้า
ด้านนอก โพลีเอสเตอร์ 100%
ซับใน โพลีเอสเตอร์ 100%
ซับในกระเป๋า โพลีเอสเตอร์ 100%

เดรสลูกไม้แต่งส่วนเว้า

เดรสสั้นทรงเข้ารูปและตัวกระโปรงทรงบานใน

ผ้าลูกไม้ถักลายโครเชต์ คอวีลึกมีวงแหวนโลหะ

แขนยาว มีส่วนเปิดที่เอวและด้านหลัง และมี

สายผูกตามแนวนอนที่หลังคอและด้านหลัง กุ๊น

ขอบซิลิโคนซ่อนที่ด้านหลังเอว

ทรงกางเกงเข้ารูปวัสดุ/เนื้อผ้าด้านนอก

โพลีเอสเตอร์ 100%
ซับใน อีลาสเทน 5%
โพลีเอสเตอร์ 95%

price 699

ชุดเดรสป้ายตัวยาว

เดรสยาวระดับข้อเท้าเนื้อผ้าทอ

คอวีลึกและเย็บป้ายไขว้กันที่ด้าน

บนและติดยางยืดเส้นเล็กและมีสาย

คาดเอวแบบถอดออกได้ ไหล่ตก

แขนยาวทรงบอลลูน ปลายแขนติด

ยางยืดเส้นเล็ก และเย็บตะเข็บรวบ

ไว้ที่เข่าเพื่อเพิ่มความกว้าง ไม่มี

ซับใน
วัสดุ/เนื้อผ้า
วิสโคส 82%
ใยสังเคราะห์ 18%

price 1099

ชุดเข้าเซตผ้าคอตตอน 2 ตัว

ชุดเสื้อเบลาส์และกางเกงเลก

กิ้งผ้าคอตตอนเนื้อนุ่ม เสื้อเบลาส์

แขนระบายผ้าคอตตอนเดินตะเข็บ

จับจีบช่วงบน กระดุมผ่าหน้า แขน

ยาวแต่งระบายพร้อมยางยืดที่
ปลายแขน กางเกงเลกกิ้งผ้า

คอตตอนยืดเนื้อนุ่มขอบเอวแบบ

ซ่อนยางยืด
วัสดุ/เนื้อผ้า
คอตตอน 100%

price 400

ชุดทำจากผ้าสเวตเชิร์ต

แพ็ค 2 ชิ้น

เชตผ้าริบคอตตอนสเวต

เชิร์ต เสื้อติดกระดุมแป๊กที่

ด้านหลังของไหล่ข้างหนึ่ง

แขนยาวทรงแร็กแลน ผ้า

ปักลายเล็ก ๆ ที่ชายเสื้อ

และแต่งขอบผ้าริบรอบคอ

เสื้อปลายแขนและชายเสื้อ

กางเกงขายาวพร้อมเชือก

ผูกเอวยางยืด

วัสดุ/เนื้อผ้า
คอตตอน 100%

price 400

เ สื้ อ เ ฮ น เ ล ย์ ค อ ต ต อ น แ พ็ ค 2 ตั ว

CONSCIOUS สำหรับเด็ก

เท่านั้น เสื้อเฮนรีย์แขนยาว

ผ้าคอตตอนเจอร์ซียออร์

แกนิกนุ่มมีสาบกระดุม

วัสดุ/เนื้ อผ้า price 300
คอตตอน 100%

เสื้อแจ็คเก็ตทรงสกินนี่ฟิต  

฿ 1,399.00 วัสดุ/เนื้อผ้า
ด้านนอก คอตตอน 58%, อีลาสเทน 4%,

โพลีเอสเตอร์38%

เสื้อแจ็คเก็ตเจอร์ซีย์เนื้อหนักพร้อมฮู้ดซับในตาข่าย ซิปด้านหน้า
แขนเสื้อแบบ Raglan และกระเป๋าด้านข้างแบบเรียบๆ

กางเกงคารโ์ ก้จอ็ กเกอร์

• Measuringareas Area Inside leg, SizeCode 004, SizeScale 191,
MeasureValue 75, UnitOfMeasure cm, MeasuringPosition Length

กางเกงจ็อกเกอร์ในผ้าคอตตอนเอวหุ้มยางยืดพร้อมเชือก
ผูกที่เอว กระเป๋าข้างแนวทแยงพร้อมกระเป๋าปะด้าน
หลังและกระเป๋าที่ขา

วัสดุ/เนื้อผ้า ฿ 1,399.00
ด้านนอก คอตตอน 98%, อีลาสเทน 2%
ซับในกระเป๋าคอตตอน 100%

เส้ือแจ็คเก็ตทรงสกินน่ีฟิต  

มีรูระบายอากาศเดียวที่ด้านหลัง ซับด้วยผ้าซาตินที่ทำจากโพลี่เอสเตอร์์
รีไซเคิล สกินนี่ฟิต  - ช่วงอกทรงสั้นกว่าเล็กน้อย ช่วงเอวเป็นทรง
กระบอกแหลม

วัสดุ/เนื้อผ้า ฿ 1,999.00
ด้านนอก: โพลีเอสเตอร์65%, ผ้าวิส
โคส 33%, อีลาสเทน 2%
ซับใน: โพลีเอสเตอร์ 100%
ซับในแขนเสื้อ: โพลีเอสเตอร์100%

แหวนตราแพ็ค 2 ชิ้น




แหวนและแอ็กเซสซอรผู้หญิงหลากหลายดีไซน์ที่ไม่ซ้ำใคร

รายละเอียด ฿ 349.00
หลายสี
ชมพูู/สไมล์คอนเซ็ปต์

DIVIDED
คอนเซ็ปต์ DIVIDED

เป็นเจ้าของคอลเลกชั่นแหวนสําหรับผู้หญิงได้ที่ H&M มี
ให้เลือกทั้งโทนสีทองที่ช่วยออกแบบลุคให้สวยโฉบเฉียว

Sun hat in woven fabric with a wide, sturdy brim that can
be folded up to vary its appearance. Sweatband in a cotton
weave and narrow ties.

หมวกกันแดดแต่งดีเทลผูกโบว์
หมวกกันแดดทาจากผ้าทอมีปีกกวางและแขงแรงพั บเก็บตาม
ลักษณะที่ปรากฏได้สเวตแบนดทาจากผ้าฝ้ายทอและเนคไททรงแคบ

฿ 599.00 วััสดุุ/เนื้อผ้า
ด้านนอกคอตตอน 100%

ซับในคอตตอน 100%

สรอ้ ยคอ แพ็ก 2 เสน้

วััสดุุ/เนืื อผ้้า ฿ 349.00
แก้้ว 45%

โลหะ 15%
เหล็็ ก 40%

ทอง สร้้อยคอ แพ็็ ก 2 เส้้น CONSCIOUS CHOICE สร้้อยคอ
โซ่่โลหะในดีไซน์ต่่างๆ เส้้นหนึึ งมีจี หินแก้วเจียระไน ท ังสองเส้น
มี ตี ััวล็็ อกก้ามปู ู

PRICE

PRICE

Price ราคา
กลยุกธ์การกำหนดราคาของ H&M ได้เลือกออกแบบตามความต้องการ

ของลูกค้าที่จะจําหน่ายในราคาที่เหมาะสมสําหรับกลุ่มผู้คนชนชั้นกลางหรือ 
ผู้ที่มีรายได้ปานกลาง แต่ยังขายแฟชัั่นและสไตล์สําหรับคนชนชั้นสูงอีกด้วย
แบรนด์ H&M ยังคงนำเสนอแฟชั่นที่ ราคาไม่แพงมาก H&M จึงสามารถ
เสนอราคาที่มีส่วนลดเพื่อดึงดูดลูกค้าได้บ่อยครั้ง

ดังนั้นราคาของผลิตภัณฑ์ของ H&M นั้นถูกกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับราคาของ

แบรนด์ที่มีชื่อเสียง และลูกค้าหันมาสนใจเนื่องจากราคาและคุณภาพของ ผลิตภัณฑ์

เป็นหลัก

PRICE

เสื้อยืดคอกลมทรงสั้นพอดีตัว฿ 149

PRICE

ชุดเดรสทรงกว้าง ฿ 1,799

P
l

a
c
e

Place

H&M จะเป็นรูปแบบ Brick and Click / Click and Mortarคือ
การขายหน้าร้านและออนไลน์หน้าร้านH&Mจะตั้งอยู่ในห้าง
สรรพสินค้าต่างๆ ออนไลน์จะเป็นในรูปแบบของแอพพลิเคชัน
และเว็บไซต์ของ H&M เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย
ให้แก่ผู้บริโภค

PROMOTION

PROMOTION

H&M ใช้กลยุุทธ์การลงโฆษณาตามป้ายบิิลบอร์ด พนัักงานขาย

จะคอยให้บริิการกัับลููกค้า การลงโฆษณาตามส่ืื่อโซเชีียล ต่างๆ นํํา

เสนอ promotion ส่วนลดสิินค้าต่างๆ เเละส่วนลด การจััดส่งฟรีี
H&M ราคาจัับต้องได้ในกลุ่มเป้าหมายชนชั้นกลาง สิินค้า fast

fashion เป็็ นสิินค้าท่ีี่จะมีีการผลิิตสิินค้าตามเเฟชัั่นออกมาใหม่เร่ื่

อยๆ เพ่ืื่อตอบสนองความต้องการของลููกค้ากลุุ่มเป้าหมาย

EX. ลงทะเบียนเเละรับส่วนลด20%
สําหรับคำสั่งซื้อเเรกใช่โค้ดFIRST20
เสื้อผ้าลวดลายโดดเด่นเริ่มต้นเพียง ฿200
LAST PIECES - UP TO 80% OFF
เสื้อรับซัมเมอร์ เริ่มต้นเพียง ฿399




(ส่งฟรีีสํําหรัับทุกคํําสั่งซื้้อท่ีี่มีีมูลค่า 1,400 บาท ขึ้นไป)

SWOT ANALYSIS

H&M THAILAND

SWOT

Strengths

(จุดแข็ง)

Strengths

1.) ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย : H&M มีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายรวมทั้ง
เครื่องเเต่งกาย เครื่องสำอาง รองเท้าและเครื่องประดับสำหรับลูกค้า
ที่หลายกลุ่ม H&M ยังมีผลิตภัณฑ์ เช่น ผ้าห่ม คอลเลกชันของแจกัน
หมอนและเชิงเทียน ฯลฯ

2.) การมีอียูทั่วโลกที่หลากหลาย : H&M มีสถานะที่แข็็งแกร่งและมี

ความหลากหลาย ทางภูมิศาสตร์ทั่วโลก H&M มีร้านค้าในกว่า  60

ประเทศทั่ว 6 ทวีป H&M ได้ขยายตัวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในตลาดที่มี

ศักยภาพ เช่น  เอเชียและแอฟริกา การมีอยู่ทั่วโลกที่แข็็งแกร่งช่วยให้

บริษัทลดความเสี่ยงทางธุรกิจได้

3.) ราคาที่แข่งขันได้ : ราคามีความสําคัญโดยไม่คํานึงถึงผลิตภัณฑ์ บริษัท
มุ่งมั่นที่จะเป็นร้านค้าปลีกแฟชั่นที่ย่ั่งยืนที่สุดโดยใช้ประโยชน์จากความ
ยืดหยุ่นและความคุ้มค่าของโมเดลแฟชั่นที่รวดเร็วเพื่อนําเสนอผลิตภัณฑ์
คุณภาพสูงในราคาที่ถูกกว่า 

SWOT

Weakness

(จุดอ่อน)

Weakness

1.) H&M ต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์บุคคลที่สามสําหรับสินค้ามากเกิน

ไป H&M ว่าจ้างผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ภายนอกให้กับซัพพลายเออร์อิสระ

ประมาณ 800 ราย ดังนั้นจึงควบคุมการผลิตได้ตํ่ากว่าการพึ่งพา
บุคคลที่สาม ผู้ขายสามารถส่งผลกระทบต่อคํามั่นสัญญาในการสั่งซื้อ

ของบริษัท และประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า อาจส่งผลต่อภาลักษณ์

ของแบรนด์ 

2.) Uninspired Fashion ปัญหาของโมเดลแฟชั่นที่รวดเร็วของ H&M
คือการพึ่งพาเทรนด์แฟชั่นที่กำหนดโดยแบรนด์ดีไซเนอร์รายใหญ่  นี่
เป็นจุดอ่อนที่สำคัญเนื่องจากแฟชั่นนิสต้า ถูกดึงดูดไปสู่การออกแบบ
ที่แปลกใหม่  แต่ไม่ใช่เทรนด์แฟชั่นที่มีอยู่ 

3.) H&M เป็น ที่นิยมในการผลิตเสื้อผ้า ราคาไม่แพง แต่บางครั้งก็
ส่งผลต่อคุณภาพของเสื้อผ้า และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ H&M

SWOT

Opportunity

(โอกาส)

Opportunities

1.) กระจายผลิตภัณฑ์ : ผู้ค้าปลีกที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมี

ความมั่นคง และสร้างรายได้มากขึ้น H&M สามารถปรับปรุงผลกําไร

ได้ด้วยการกระจายของ  เสนอเพื่อรวมเครื่องแต่งกายกีฬา

2.) ใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ  อย่างเต็มที่เมื่อเปรียบเทียบกับร้านค้าปลีก

แฟชั่นอื่น ๆ เช่น  Zara แล้ว  H&M ยังล้าหลังในแง่ของการแสวงหาผล

ประโยชน์จาก ช่องทางอีคอมเมิร์ซ และรายได้จากการขายออนไลน์  เมื่อมีผู้

บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น บริษัทจะได้รับประโยชน์จาก การแสวงหา

ประโยชน์ สูงสุดจาก อีคอมเมิร์ซ 

3.) ขยายในตลาดเกิดใหม่  : ตลาดเกิดใหม่ในโลกมีศักยภาพที่ดีเท่าที่

เกี่ยวของกับอุตสาหกรรมเครื่องนุ่มห่ม  H&M จําเป็นต้องสํารวตลาด

เกิดใหม่ เช่น เอเชียและแอฟริกาเพื่อใช้ประโยชน์จากความต้องการ

ใหม่ที่สร้างขึ้นนําเสนอผู้ค้าปลีกแฟชั่นอย่าง H&M ที่มีศักยภาพสูงสุด

ในการเติบโต

SWOT

Threats
(อุปสรรค)

Threats

1.) ภาวะถดถอยที่ใกล้เข้ามา : แม้ว่าเสื้อผ้าจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่เสื้อผ้า 

รองเท้า  และชุดชั้นในของดีไซเนอร์ที่ทันสมัยก็มีความหรูหรา ในขณะที่

ยุโรปและภูมิภาคอื่นๆ เข้าสู่ภาวะถดถอยผู้ค้าปลีกแฟชั่น เช่น  H&M
จะประสบกับยอดขายและผลกำไรที่ลดลงอย่างรวดเร็วหรือแม้กระทั่งอาจ

ตกตํ่าได้  

2.)การแข่งขันที่เข้มข้น : H&M กําลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจาก
แบรนด์ใหม่และแบรนด์เก่า เช่น  Zara, Macy's, Gap, Boohoo และอื่น ๆ
คู่แข่ งต่างพยายามเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและลดความต้องการ
ผลิตภัณฑ์ของ H&M

3.) การเพิ่มขึ้นของของปลอม : อุตสาหกรรมแฟชั่นมีสินค้าปลอม
จํานวนมากที่สุดด้วยการค้าสินค้าปลอมที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกผลกําไรจาก
แบรนด์ดี ไซเนอร์ระดับพรีเมี่ยมของ H&M อาจลดลงได้ในอนาคต

• ผู้บริโภคสินค้า H&M ส่่วนใหญ่เป็นเพศหญิงที่อายุ
31-40 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี
อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และรายได้ต่อเดือน

40,000 บาท ขึ้นไป

• ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับ

ส่วนประสมทางการตลาดบริการของตราสินค้า
H&M โดยรวมในด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านการ

ส่งเสริมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

ด้านราคา ด้านช่องทาง การจัดจําหน่าย ด้าน

บุคลากร และด้านกระบวนการอยู่ในระดับดีตามลํา
ดับ

• ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับ

ความภัคดีต่อราคา H&M โดยรวมอยู่ในระดับปาน

กลาง

• ผู้บริโภคที่มีเพศสถานภาพและระดับการศึกษาแตกต่างกันมี

ความภัคดีต่อราคาสินค้า H&M แตกต่างกันอย่างมีระดับนับ

สำคัญทางสถิติที่ 0.05 และ 0.01 ตามสำดับ

• ส่วนประสมทางการตลาดบริการในภาพรวม ด้านจัด

จำหน่าย ด้านบุคลากร ด้านผลิตภัณฑ์ และบริการด้าน

ลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ มีความสัมพันธ์

กับความภักดีโดยรวมต่อราคาสินค้า H&M อย่างมีนัยสำคัญ

ทางสถิติ 0.01 และ 0.05 ลำดับ โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับ

ต่ำและไปในทิศทางเดียวกัน ในด้านราคามีความสัมพันธ์กับ

ความภักดีโดยรวมต่อราคาสินค้า H&M อย่างมีนัยสำคัญ

ทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยมีความสัมพันธ์กัน ในระดับปาน

กลางและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

ความคิดเห็นของสมาชิกในกลุ่มที่

อยากจะปรับปรุงเพื่อให้ธุรกิจ H&M


ประสบความสำเร็จ

อยากเสริมในเรื่องของแอพพลิเคชั่น H&M อยากให้มีแอดมินมา

คอยตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่อยากรู้

ว่าเนื้อผ้าเป็นแบบไหน ใส่ไซส์อะไรให้พอดีกลับรูปร่างของตนเอง

ถึงจะมีการบอกไซส์ที่ชัดเจน แต่ลูกค้าก็ยังไม่สามารถกะไซส์ให้ตัว

เองได้ เพราะไม่ได้ไปดูที่หน้าร้านด้วยตัวเอง และในเรื่องของราย

ละเอียดเนื้อผ้าวัสดุที่ใช้ ควรมีการระบุให้ครบทุกแบบ เพราะใน

สินค้าบางอย่างทางช็อปไม่ได้ระบุให้ชัดเจนค่ะ

ราคาของH&M ในบ้านเรายังคงราคาแพงอยู่

สำหรับคนหาเช้ากินค่ำ และshopหน้าร้านของH&M

ยังหาหน้าร้านยากสำหรับลูกค้าที่อยู่ต่างจังหวัดที่

เลือกเข้าไปดูสินค้าด้วยตนเองภายในร้าน

ควรปรับกลยุทธ์การขายหรือดีไซน์ให้สินค้ามี

ความน่าสนใจมากขึ้นและเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น

อยากให้ H&M เสริมในเรื่องของช่อง

ทางการขายออนไลน์ระบบขนส่งที่ให้ส่วนลด

จัดส่งฟรี หรือ sale promotion ในการเลือก

ซื้อสินค้าออนไลน์ให้มากกว่านี้เพื่อเป็นการ

ดึงดูดกลุ่มลูกค้าอายุ 18-25 ปีที่ใส่ใจในเรื่อง

ราคามากกว่า เพราะลูกค้ากลุ่มนี้เล่นSocial

มากกว่ากลุ่มลูกค้าช่วงอายุอื่น เเละเสื้อผ้า

เเบบ fast fashion ก็ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มนี้

เป็นอย่างมาก

บรรณานุกรม

RASSARIN. (2561).ถอดบทเรียน แบรนด์ H&M, Zara จากแบรนด์ Fast fashion สู่การ

ปรับตัวเข้าหา E-Commerce.(ออนไลน์) แหล่งที่มา :

https://www.brandbuffet.in.th/2018/03/fastfashion-brand-in-e-commerce-era/
สืบค้นเมื่อ 8 กรกฎาคม 2565

Hennes & Mauritz AB (H&M). เสื้อผ้าแฟชั่นผู้หญิง ผู้ชาย คอลเลคชั่นใหม่ล่าสุด | H&M TH.

(ออนไลน์) แหล่งที่มา : https://th.hm.com/th_th/? สืบค้นเมื่อ 13 กรกฎาคม 2565

blackplatformstudio. (2561). ประวัติ เสื้อแบรนด์เนม H&M กว่าจะมาถึงจุดสูงสุด. (ออนไลน์)
แหล่งที่มา : https://www.blackplatformstudio.com สืบค้าเมื่อ 13 กรกฎาคม 2565
Hitesh Bhasin. (2562). การวิเคราะห์ SWOT
ของ H&M. (ออนไลน์) แหล่งที่มา :
https://www-marketing91-com.translate.goog/swot-analysis-hm/? สืบค้นเมื่อ 12 กรกฎาคม 2565

ทชล เศวตประสาธน์. ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีความสมพันธ์กับความภักดีต่อตราสินค้า

H&M ของผู้บริโภคในเขตกรงุ เทพมหานคร. (ออนไลน์) แหล่งที่มา :

http://mba.swu.ac.th/article/fileattachs/25122015093118_f_0.pdf สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม

2565

หน้าที่ของสมาชิกในกลุ่ม

นางสาว กัญภร สังข์สุวรรณ เลขที่ 21
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง)
นางสาว นราวรรณ ไชยธรรม เลขที่ 22
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง)
นาย พีรพัฒน์ พรายงาม เลขที่ 23
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง,พรีเซนต์)
นางสาว นิตยา อยู่มั่น เลขที่ 24
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง,พรีเซนต์)
นางสาว พิมญาดา ตระการกิจพาณิชย์ เลขที่ 25
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง)
นางสาว กนกอร ชาวประสา เลขที่ 26
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง,พรีเซนต์)
นางสาว สิริกัญญา พระเพชร เลขที่ 27
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง)
นางสาว สุภัสสร สีหาบุตร เลขที่ 28
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง)
นางสาว กชพรรณ มุ่งปั่นกลาง เลขที่ 29
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง)
นางสาว จุฬาลัย ไหปะโท เลขที่ 30
(หาข้อมูล,ตรวจคำ,ตกแต่ง)