สอนชุมชนเปิดร้านค้าออนไลน์

คูม่ อื สำหรับผ้ปู ระกอบกำรชุมชน
โครงการศูนยด์ ิจทิ ลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce

 กำรตรวจสอบกำรจดั ส่งสินค้ำถงึ มอื ผซู้ อื้

ระบบติดตามการขนส่ง (e-Tracking) หลังจากที่จัดส่งสินค้าเข้าสู่ระบบขนส่งเรียบร้อยแล้ว
ตราบใดที่สินค้ายังส่งไม่ถึงมือลูกค้า สินค้าน้ันยังอยู่ในความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ ซ่ึงในการส่งสินค้า
บางรูปแบบสามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งได้ว่า ตอนน้ี การขนส่งดาเนินไปถึงขั้นตอนไหนแล้ว ซึ่งจะ
สามารถสรา้ งความน่าเช่ือถือใหก้ ับลูกคา้ ของร้านค้าออนไลน์ได้

ตัวอย่ำงเว็บไซต์ตดิ ตำมกำรส่งสินคำ้ ผำ่ นบรษิ ัทไปรษณยี ์ไทย โดยกรอกรหสั ติดตำมสินคำ้ 13 หลัก

สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพอื่ เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 95

Village E-Commerce
ส่งเสรมิ ผลิตภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั

ตัวอยำ่ งกำรติดตำมสินคำ้ ผ่ำนแอปพลิเคชัน Track&Trace ของบรษิ ัทไปรษณยี ์ไทย
ดังน้ัน ในกรณีท่ีผู้ประกอบการเลือกส่งสินค้ากับระบบขนส่งบริษัทไปรษณีย์ไทย โดยเลือกการขนส่ง
แบบลงทะเบียน หรือแบบด่วนพิเศษ (EMS) ทุกครั้งท่ีส่งสินค้าให้ลูกค้าเสร็จ จะได้ใบเสร็จรับเงิน
พร้อมเลขที่พัสดุ (Tracking Number) ให้เก็บใบเสร็จที่ได้รับจากบริษัทไปรษณีย์ไทย ไว้เป็นหลักฐาน
ในการส่งสินค้า และนาเลขที่พัสดุไปตรวจสอบสถานะ ตอนน้ีอยู่ที่ไหน อยู่ในขั้นตอนอะไร วันท่ี เวลาอะไร
เพ่ือให้ติดตามสินค้าได้ตลอดเวลา ทั้งผ่านหน้าเว็บไซต์ของบริษัทไปรษณีย์ไทย โดยสามารถนาเลขท่ีพัสดุไป
ตรวจสอบได้ท่ี http://track.thailandpost.co.th หรือระบบตรวจสอบผ่านโทรศัพท์มือถือ โดยผู้ขายจะต้อง
สง่ เลขที่พัสดุใหก้ ับลูกค้าในช่องทางการติดต่อต่างๆ หรอื บนั ทึกลงในระบบ E-Commerce Platform ท่ีรองรับ
เพอื่ ใหล้ กู คา้ สามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินคา้ ได้

96 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทัลเพอ่ื เศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรับผ้ปู ระกอบกำรชุมชน
โครงการศนู ยด์ ิจทิ ัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce

คำถำมทำ้ ยบท

1) หม่บู ำ้ นเพยี งดำว ผลิตและจำหน่ำยทน่ี อนใยฝ้ำยซึ่งถือเปน็ สินคำ้ OTOP โดยคณุ สมบตั ิ คือ ผลติ จำกใยฝ้ำยแท้
ระบำยอำกำศไดด้ ี ไมม่ ไี รฝ่นุ นอนไมป่ วดหลงั ทน่ี อนใยฝำ้ ยจัดอยใู่ นสินค้ำอปุ โภคบริโภคประเภทใด

ก. สินค้าสะดวกซื้อ
ข. สนิ คา้ เลอื กซื้อ
ค. สนิ คา้ เจาะจงซ้ือ
ง. สินค้าไมแ่ สวงซอื้

2) ป้ำสมคิด ผลิตและจำหน่ำยน้ำปลำร้ำต้มสุก มีประสบกำรณ์กว่ำ 30 ปี เป็นร้ำนขำยดีที่สุดในอำเภอ
ลักษณะกำรจำหน่ำยของป้ำสมคิดคอื กำรตกั น้ำปลำรำ้ ใส่ถุงจำหน่ำย ท่ำนคิดวำ่ ปำ้ สมคิดควรปรบั ปรุงสินค้ำ
ในดำ้ นใดบ้ำง หำกป้ำสมคิดตอ้ งกำรเพ่ิมมูลค่ำให้กับสินค้ำ และสำมำรถจำหน่ำยบนระบบออนไลน์ได้

ก. ปา้ สมคิดควรปรบั ปรุงดา้ นบรรจภุ ัณฑ์ใหม่ ที่นา่ ซือ้ กว่าเดิมโดยเปลย่ี นเป็นบรรจุขวดพลาสติกที่ปิดฝาสนิท
ข. ปา้ สมคดิ ควรตงั้ ชอ่ื รา้ นค้า และตราสนิ ค้าของตัวเองเพอ่ื ให้เปน็ ทจี่ ดจาของลกู ค้า
ค. ป้าสมคิดควรติดฉลากแสดงถึงวันเดือนปีที่ผลิต ส่วนประกอบที่สาคัญ และได้รับอนุญาตจากองค์การ

อาหารและยา (อย.)
ง. ถูกทุกขอ้

3) จำกกรณีป้ำสมคิดในข้อที่ 2 หำกป้ำสมคิดพัฒนำบรรจุภัณฑ์จำกเดิมที่มีลักษณะเป็นถุง เปล่ียนมำเป็น
ลักษณะขวดพลำสตกิ ปิดฝำสนิท ทำ่ นคิดว่ำขอ้ ใดตอ่ ไปนี้เป็นข้อดขี องกำรพฒั นำบรรจุภัณฑ์

ก. เพม่ิ ความสะดวกในการปอ้ งกนั และการขนส่ง
ข. เพมิ่ ความสวยงามดึงดดู ผู้บรโิ ภค
ค. ชว่ ยสรา้ งมูลค่าให้กบั สนิ คา้ มากขนึ้
ง. ถกู ทุกขอ้

สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ลั เพ่อื เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.) 97

Village E-Commerce
สง่ เสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั

4) หำกป้ำสมคิดต้องกำรออกแบบตรำสินค้ำน้ำปลำร้ำต้มสุกบรรจุขวด ข้อใดต่อไปน้ีกล่ำวถึงหลักกำร
ออกแบบตรำสนิ คำ้ ทีถ่ ูกตอ้ ง

ก. ออกแบบตราสินคา้ ใหค้ ล้ายคลงึ กับตราสินค้าท่ีกาลังขายดี
ข. ใชส้ หี ลายๆสรี วมกนั ในตราสนิ คา้ เดียว
ค. ออกแบบตราสนิ ค้าใหส้ ะดุดตา ง่ายตอ่ การจดจาและสามารถสมั ผัสไดว้ ่านน่ั คือสินค้าน้าปลาร้าต้มสุก
ง. ใช้เอฟเฟก็ ต์กับตราสินคา้ เชน่ เพ่ิมเงาด้านหลงั หรือทาให้มีมติ นิ ูนตา่
5) ขอ้ ใดต่อไปนีเ้ ปน็ กำรเตรียมควำมพรอ้ มพืน้ ฐำนในกำรเปิดร้ำนคำ้ ออนไลน์
ก. ย่ิงยศจัดเตรียมอุปกรณ์สมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์เช่อื มต่อระบบอินเทอร์เนต็ พร้อมสมัครอีเมล์เพื่อ
ยนื ยนั ตนเองในการรบั ขอ้ มลู ขา่ วสาร หรือคาสัง่ ซอื้
ข. กานดาออกแบบบรรจุภัณฑ์ใหม่ใหท้ ันสมัยกว่าบรรจุภณั ฑ์เดิม
ค. กลอยใจตง้ั ชือ่ ร้านทม่ี คี วามหมายเปน็ มงคล
ง. ประภาสวเิ คราะห์กลุ่มลูกค้าเปา้ หมายหลกั
6) เจนจิรำผลิตและจำหน่ำยกระเป๋ำแฮนเมคหลำยขนำด ลักษณะกำรจำหน่ำยเป็นลักษณะค้ำส่ง
หำกเจนจิรำต้องกำรจำหน่ำยสินค้ำประเภทค้ำส่งบนออนไลน์ เจนจิรำควรเลือกระบบร้ำนค้ำออนไลน์
ประเภทใด
ก. Inwshop
ข. Thailandmall
ค. Thailand Postmart
ง. Pantavanij

98 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ทิ ัลเพ่อื เศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.)

คูม่ อื สำหรบั ผู้ประกอบกำรชมุ ชน
โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชมุ ชน กิจกรรม : Village E-Commerce

7) ขอ้ ใดตอ่ ไปนีก้ ล่ำวถงึ หลักกำรตกแตง่ หน้ำร้ำนค้ำออนไลนท์ ่ไี ม่ถูกต้อง

ก. ย่ิงยศใชต้ ัวหนงั สือทีอ่ ่านงา่ ยและใชข้ นาดตัวหนงั สอื ทีผ่ อู้ ่านสามารถมองเหน็ ได้ชัดเจน
ข. กานดาจาหน่ายอาหารเสริมสาหรับผู้ชาย จึงเลือกใช้สีแดงในการตกแต่งหน้าร้านค้าออนไลน์

เน่อื งจากความชอบสว่ นตวั
ค. กลอยใจใช้ภาพในการตกแต่งรา้ นค้าออนไลน์ท่ีมีความคมชัด สวยงาม สะดดุ ตา
ง. ประภาสเลือกข้อความที่นามาเขียนบนหน้าร้านค้าออนไลน์เป็นข้อความที่มีเน้ือหาเน้นส้ัน

อ่านได้ใจความ

8) ร้ำนค้ำออนไลน์ที่ดีจำเป็นจะต้องมีข้อมูลร้ำนค้ำ เพื่อชี้แจงข้อมูลให้แก่ผู้บริโภค ข้อมูลใดต่อไปน้ีไม่มี
ควำมจำเป็นที่จะต้องแจ้งใหผ้ ู้บริโภคทรำบ

ก. อเี มลข์ องผ้จู าหนา่ ยสินค้า
ข. เบอร์โทรศัพทข์ องผูจ้ าหน่ายสินค้า
ค. ทีอ่ ยทู่ สี่ ามารถติดต่อได้
ง. เลขทบ่ี ตั รประชาชนของผู้จาหน่ายสนิ ค้า

9) นำยสมพงษ์เป็นผู้ประกอบกำรชุมชนจำหน่ำยสนิ ค้ำช้อนส้อมที่ผลติ จำกไม้ไผ่ นำยสมพงษไ์ ด้เปิดร้ำนค้ำ
ออนไลน์ขึ้นใช้ชื่อว่ำ แบมบูช้อนส้อม ถ้ำนำยสมพงษ์ต้องกำรโฆษณำประชำสัมพันธ์ร้ำนออนไลน์ของ
ตนเองในอินเทอร์เน็ตแต่ไม่ต้องกำรเสียค่ำใช้จ่ำย นำยสมพงษ์จะต้องเลือกวิธีทำโฆษณำประชำสัมพันธ์
รำ้ นคำ้ ออนไลน์ด้วยวธิ ีใด

ก. ทาโฆษณาออนไลน์ประเภท ส่อื สังคมออนไลน์
ข. ทาโฆษณาออนไลนป์ ระเภท จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
ค. ทาโฆษณาออนไลน์ประเภท แบนเนอรเ์ ว็บไซต์
ง. ทาโฆษณาออนไลน์ประเภท ขอ้ ความส้นั ผา่ นโทรศพั ท์มือถือ

สำนักงำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.) 99

Village E-Commerce
ส่งเสรมิ ผลติ ภัณฑ์/บรกิ าร ในชมุ ชนด้วยเศรษฐกิจดิจิทัล

10) ลุงดำต้องกำรประกอบธรุ กิจรำ้ นค้ำออนไลน์ โดยลุงดำต้ังเป้ำหมำยไว้ว่ำจะขำยสินค้ำให้กับกล่มุ ลูกคำ้
ทเี่ ปน็ ผู้สงู อำยุ ดงั นั้น ลุงดำควรจะขำยสินค้ำชนดิ ใดจงึ จะเหมำะสมกับกลมุ่ ลกู คำ้

ก. สินคา้ ทเี่ กี่ยวข้องกับเทคโนโลยี
ข. สนิ คา้ ทเ่ี กย่ี วข้องกับสมุนไพร
ค. สินค้าทีเ่ ก่ียวข้องกับความสวยงาม
ง. สนิ ค้าที่เกี่ยวข้องกบั อาหาร
11) นำยลีโอเปิดร้ำนค้ำออนไลน์โดยทำธุรกิจท่องเที่ยวท้องถ่ินพร้อมขำยสินค้ำที่เป็น แพคเกจทัวร์
ท่องเทย่ี ว ตำมสถำนทบ่ี ้ำนเกิดของตนเอง นำยลีโอตอ้ งตั้งเป้ำหมำยไปท่กี ล่มุ ใด
ก. กลมุ่ Silent Generation กลุ่มผบู้ ริโภคท่มี อี ายตุ ั้งแต่ 65-73 ปี
ข. กล่มุ Baby Boomer อายุตง้ั แต่ 46-64 ปี
ค. กลุ่ม Gen-X อายุ 34-45 ปี
ง. กลุ่ม Gen-Y (Millennials)อายปุ ระมาณ 18-33 ปี ซึง่ เป็นกล่มุ ท่ี กาลังใกล้จบและทางาน
12) ในกรณีท่ีผู้ประกอบกำรธุรกิจต้องกำรทำกำรตลำดด้วยกำรส่งเสริมกำรขำย ให้ลูกค้ำกลับมำซื้อซ้ำอีก
ดงั นน้ั วิธใี ดเป็นกำรสง่ เสริมกำรขำยท่ไี ดผ้ ลมำกที่สดุ
ก. โฆษณาผา่ นทางเฟซบ๊กุ
ข. ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกสข์ ้อเสนอโปรโมชัน่ ใหม่
ค. ตดิ ตอ่ ลูกคา้ เดิมเสนอข้อเสนอพเิ ศษผ่านทาง Line@
ง. โฆษณาโดยใช้แบนเนอร์ผา่ นเวบ็ ไซต์

100 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพื่อเศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

คูม่ อื สำหรับผปู้ ระกอบกำรชมุ ชน
โครงการศนู ยด์ ิจทิ ลั ชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce

13) น้องชมพูเปิดร้ำนค้ำออนไลน์ร้ำนค้ำหน่ึงเพื่อจำหน่ำยแชมพูสมุนไพร น้องชมพูเป็นเจ้ำของร้ำนและ
เป็นคนดูแลรำ้ นค้ำออนไลน์นี้ด้วยตัวเอง กิจกรรมต่อไปน้ี ข้อใดจัดเป็นกิจกรรมที่ดีที่สุดสำหรับวิธีกำรดแู ล
ร้ำนค้ำออนไลน์ของน้องแชมพู

ก. นอ้ งชมพจู ะประชาสัมพันธข์ า่ วสารหรือโปรโมชัน่ ของสนิ ค้าใหมๆ่ อยู่ทุกวนั ในร้านคา้ ออนไลน์
ข. น้องชมพูจะเข้ามาร้านค้าออนไลน์เฉพาะเมื่อมีลูกค้าซื้อสินค้า
ค. น้องชมพูจะมาดรู า้ นคา้ ออนไลนอ์ าทิตย์ละหนึ่งคร้ัง
ง. น้องชมพจู ะเข้าตอบคาถามลูกคา้ ในร้านคา้ ออนไลน์เดือนละหนง่ึ คร้งั

14) ข้อใดต่อไปน้ี ไม่ใช่ข้อดีของกำรท่ีน้องชมพูจะได้รับ หำกน้องชมพูมีกำรติดต้ังระบบธนำคำรออนไลน์
ใหท้ ำกำรแจง้ เตอื น หำกมกี ำรทำธรุ กรรมทำงกำรเงินเกดิ ขนึ้ กบั บัญชธี นำคำรของตนเอง

ก. นอ้ งชมพูจะทราบทนั ทีเม่ือลกู คา้ มกี ารโอนเงินเข้ามาในบัญชีของตนเอง
ข. นอ้ งชมพูสามารถตรวจสอบยอดเงินทลี่ ูกค้าโอนเขา้ มาในบัญชขี องตนเองไดท้ นั ทีวา่ ถกู ต้องหรอื ไม่
ค. นอ้ งชมพูรู้ยอดเงินคงเหลอื ในบัญชีไดแ้ ละทาธรุ กรรมทางการเงินไดต้ ลอดเวลา
ง. น้องชมพูต้องหมน่ั เปลีย่ นรหัสการใชง้ านอย่เู สมอเพ่ือปอ้ งการโจรกรรมทางการเงนิ

15) ข้อแตกต่ำงระหว่ำงระบบกำรเงินแบบพรอ้ มเพย์ กบั ระบบกำรเงินทั่วไป ขอ้ ใดต่อไปนี้กลำ่ วผดิ

ก. ระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ ผู้ประกอบการสามารถแจ้งเบอร์โทรศัพท์หรือเลขบัตรประชาชนของ
ตนเองแทนเลขบัญชีใหล้ ูกค้าไดเ้ ลย แต่ระบบการเงินทวั่ ไปจะต้องแจ้งแคเ่ ลขบัญชีเทา่ นน้ั

ข. ระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ หากลูกค้ามีบัญชีธนาคารต่างกับเจ้าของร้าน ในระบบการเงินท่ัวไป
ลกู ค้าตอ้ งเสยี ค่าธรรมเนียม แต่หากโอนผ่านระบบการเงินแบบพร้อมเพย์ ถ้าค่าสินค้าน้อยกวา่ 5,000
บาท ลูกคา้ ไม่ตอ้ งเสยี ค่าธรรมเนียม

ค. ในกรณีท่ีลูกค้าต้องโอนเงินค่าสินค้าเกินกว่า 5,000 บาท การโอนเงินผ่านระบบการเงินพร้อมเพย์
จะเสียค่าธรรมเนียมต่ากว่าระบบการเงินทว่ั ไป

ง. ระบบการเงนิ ทั่วไป ภาครฐั ให้การยอมรับมากกวา่ ระบบการเงนิ แบบพร้อมเพย์

สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 101

Village E-Commerce
สง่ เสริมผลติ ภัณฑ/์ บรกิ าร ในชุมชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั

16) ผู้ประกอบกำรร้ำนค้ำออนไลน์จำเป็นจะต้องตรวจนับจำนวนสินค้ำ หรือเช็คสต็อกสินค้ำอยู่เสมอ
ขอ้ ใดตอ่ ไปนไ้ี มไ่ ด้กล่ำวถงึ ประโยชนข์ องกำรตรวจนบั จำนวนสินค้ำ หรือเชค็ สต็อกสนิ ค้ำ

ก. การตรวจนบั จานวนสนิ คา้ หรือเช็คสต็อกสินค้าชว่ ยป้องกันสภาวะสินค้าขาดแคลนหรือสินค้าขาดตลาด
ข. การตรวจนับจานวนสินค้าหรือเช็คสต็อกสินค้าช่วยให้เกิดความพร้อมที่จะเผชิญสภาวะการเปลี่ยนแปลง

ของตลาด
ค. การตรวจนบั จานวนสนิ ค้าช่วยปอ้ งสินคา้ ขาดมือ ในกรณที ีไ่ ด้รับคาส่ังซอ้ื กระทันหัน
ง. การตรวจนับจานวนสินคา้ หรอื เชค็ สต็อกสนิ คา้ ชว่ ยในการผลิตสินคา้ จานวนคงที่
17) ยำยอนงค์ขำยมะม่วงแช่อ่ิม ซึ่งเป็นสินค้ำที่มีบรรจุภัณฑ์เป็นแก้วและมีน้ำอยู่ภำยใน ยำยอนงค์มีควำม
ต้องกำรห่อวัสดุกันกระแทกเพ่ือสิ่งแวดล้อม ช่วยลดปัญหำจำกขยะท่ีมำจำกบรรจุภัณฑ์ท่ีสิ้นเปลืองทรัพยำกร
ยำยอนงค์ควรเลือกใช้วัสดกุ ันกระแทกชนิดใด
ก. เศษกระดาษไม่ใช่แล้ว
ข. ฟองน้า
ค. แผงพลาสติกกันกระแทก
ง. โฟม
18) ยำยอนงค์เลือกส่งสนิ ค้ำโดยใช้บริกำรไปรษณียไ์ ทยประเภท EMS 2 วนั ต่อมำ ยำยอนงค์โดนลูกคำ้ ต่อวำ่
เพรำะสนิ คำ้ ยังไม่มำถึงปลำยทำง ยำยอนงคค์ วรแก้ไขปัญหำนี้อย่ำงไร เพื่อให้ลูกค้ำเกิดควำมพอใจ
ก. ยายอนงคต์ ่อว่าลูกคา้ กลับไป และใหล้ ูกคา้ ไปตามสนิ คา้ ท่ไี ปรษณีย์เอง
ข. ยายอนงคบ์ อกให้ลกู ค้ารอต่อไปให้ครบ 3 วนั
ค. ยายอนงคบ์ อกให้ลูกค้าใจเย็นๆ การบริการของไปรษณยี ไ์ ทยอาจมีปัญหาขัดข้อง
ง. ขอโทษลูกค้าก่อนเปน็ อันดับแรก และรบี ตดิ ต่อไปรษณียป์ ลายทางผู้รบั และเพื่อแสดงความรับผดิ ชอบ

ยายอนงค์จงึ มอบรหัสสว่ นลดของร้านคา้ ให้ลกู ค้านามาใช้บริการคร้ังต่อไป

102 สำนักงำนคณะกรรมกำรดิจทิ ลั เพ่ือเศรษฐกจิ และสงั คมแหง่ ชำติ (สดช.)

คู่มือสำหรับผู้ประกอบกำรชมุ ชน
โครงการศนู ย์ดิจทิ ัลชมุ ชน กจิ กรรม : Village E-Commerce

19) ยำยอนงคไ์ ดส้ ่งพสั ดใุ หล้ กู ค้ำรำยหน่ึง แตพ่ สั ดทุ ีย่ ำยอนงคส์ ง่ ไปใหล้ ูกค้ำโดนตีกลบั ยำยอนงคค์ วรทำอย่ำงไร

ก. ปลอ่ ยท้งิ ไว้ที่ไปรษณยี ์ต่อไป
ข. ตดิ ต่อลูกค้า และคิดคา่ สง่ สินคา้ กบั ลูกค้าอีกรอบ
ค. แจ้งให้ลูกค้าเดนิ ทางมารับทบ่ี ้านยายอนงค์ดว้ ยตวั เอง
ง. ไมส่ นใจเพราะเปน็ ความผดิ ของลกู ค้าทีไ่ มอ่ ยู่บา้ น ไม่ใชค่ วามผดิ ของร้านยายอนงค์
20) หำกลูกคำ้ มีควำมต้องกำรสนิ คำ้ โดยเร็วท่สี ุด ยำยอนงค์จะบรกิ ำรส่งของอย่ำงไรให้ลูกค้ำเกิดควำมพอใจ

ก. แพค็ พัสดใุ ห้แข็งแรงปลอดภัย ส่งของที่ไปรษณีย์แลว้ แจง้ เลขพัสดุทันที
ข. แพ็คของใหส้ วยงามดดู ี วันตอ่ มาคอ่ ยแจง้ เลขพสั ดใุ หล้ ูกค้า
ค. คิดคา่ ส่งให้แพงข้ึนจะทาให้ดูนา่ เชื่อถอื
ง. ส่ง EMS ถงึ ไวไม่จาเป็นต้องแจง้ เลขให้ลกู ค้าทราบ

สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพือ่ เศรษฐกิจและสังคมแห่งชำติ (สดช.) 103

Village E-Commerce
ส่งเสรมิ ผลิตภณั ฑ์/บริการ ในชมุ ชนดว้ ยเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ัล

กระดำษคำตอบ

ขอ้ ก ข ค ง ข้อ ก ข ค ง
1 ก ข ค ง 11 ก ข ค ง
2 ก ข ค ง 12 ก ข ค ง
3 ก ข ค ง 13 ก ข ค ง
4 ก ข ค ง 14 ก ข ค ง
5 ก ข ค ง 15 ก ข ค ง
6 ก ข ค ง 16 ก ข ค ง
7 ก ข ค ง 17 ก ข ค ง
8 ก ข ค ง 18 ก ข ค ง
9 ก ข ค ง 19 ก ข ค ง
10 ก ข ค ง 20 ก ข ค ง

104 สำนกั งำนคณะกรรมกำรดจิ ิทลั เพอื่ เศรษฐกจิ และสังคมแหง่ ชำติ (สดช.)

ค่มู อื สำหรับผ้ปู ระกอบกำรชุมชน
โครงการศูนยด์ จิ ิทัลชุมชน กจิ กรรม : Village E-Commerce

สำนกั งำนคณะกรรมกำรดิจิทลั เพื่อเศรษฐกิจและสงั คมแห่งชำติ (สดช.) 105