แนวทางการจัดทำบริบทองค์กร

แนวทาง
การวเิ คราะห์บรบิ ทองค์กร

ความต้องการและความคาดหวงั
ของ

ผมู้ ีส่วนไดส้ ว่ นเสยี

ฉบับปรบั ปรงุ ปี 2565

ของ
สานกั หอสมดุ กลาง
มหาวิทยาลยั รามคาแหง

รวบรวมโดย สำนกั หอสมุดกลาง
งานประกนั คณุ ภาพการศึกษา มหาวิทยาลัยรามคำแหง

~2~

คำนำ

สำนักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง ดำเนินการบริหารจัดการด้วยระบบ
บริหารงานคุณภาพ ISO มาตั้งแต่ปีพ.ศ. 2543 จนถึงปัจจุบัน มีการพฒั นา ปรับปรุง การปฏิบัติงานให้
สอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรฐาน ของระบบอย่างสม่ำเสมอ ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO มีการ
ปรับเปลยี่ นเวอร์ชนั่ เปน็ ISO 9001:2015 เปน็ เวอร์ชั่นทีใ่ ห้ความสำคัญกบั การบริหารจัดการความเส่ียง
การคำนึงถงึ ผลประโยชนข์ องลูกคา้ /ผู้ใช้บรกิ าร ซง่ึ เปน็ ผู้มสี ว่ นได้สว่ นเสียทส่ี ำคัญของการให้บรกิ าร ดงั นนั้
สำนักหอสมุดกลางจึงใหค้ วามสำคัญต่อการบรหิ ารจดั การความเสีย่ งเพื่อใหผ้ ลการดำเนินงานของสำนัก
หอสมุดกลางบรรลุตามเป้าหมายทก่ี ำหนดไว้ จึงกำหนดให้ทุกหนว่ ยงานดำเนินการทบทวนกระบวนการ
ทำงาน ว่ามีกระบวนการทำงานในขั้นตอนใดบ้างที่อาจจะมีความเสี่ยงจกการปฏบิ ัติงานทีจ่ ะทำให้งาน
นั้นๆไม่บรรลผุ ลตามทก่ี ำหนดไวแ้ ละมีผลกระทบตอ่ ผใู้ ชบ้ ริการ

ในการจัดทำแผนบริหารความเสี่ยง สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2565-2566 สำนัก
หอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง ได้มีการปรับแนวทางการดำเนินงานในบางประเด็นเพื่อให้
เหมาะสมกับสถานการณ์ จึงได้จัดทำคู่มือบริหารความเสี่ยงฉบับนี้ขึ้น เพื่อเผยแพร่ใหท้ ุกหน่วยงานได้
นำไปใช้เปน็ กรอบแนวทางในการจดั ทำแผนบริหารความเส่ียงของหนว่ ยงานไดอ้ ย่างมีประสิทธภิ าพ

คณะกรรมการบรหิ ารงานคณุ ภาพ
สำนักหอสมดุ กลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง

~3~

สารบญั

คำนำ .......................................................................................................................................... 2
บทที่ 1 บทนำ................................................................................................................................. 4

หลกั การและเหตุผล ........................................................................................................... 4
วัตถุประสงค์....................................................................................................................... 4
คำนิยาม............................................................................................................................. 5
บทที่ 2 ข้อกำหนดท่เี กย่ี วข้องและแนวทางปฏบิ ตั ิ .................................................................. 6
ข้อกำหนดการบรหิ ารงานคณุ ภาพที่เกย่ี วขอ้ ง (Requirements)........................................ 6
องค์ประกอบมาตรฐานตามข้อกำหนด................................................................................ 6
แนวทางปฏบิ ัติ................................................................................................................... 7
บทท่ี 3 วิธีการและผลการดำเนนิ งาน .................................................................................... 9
วิธีการดำเนินงาน ............................................................................................................... 9
ขน้ั ตอนการดำเนินงาน........................................................................................................ 9
ผังการดำเนนิ งาน ............................................................................................................... 10
บทท่ี 4 ผลการดำเนนิ งาน ....................................................................................................... 11
การวิเคราะหส์ ภาพแวดลอ้ มภายนอก................................................................................. 14
การวิเคราะหส์ ภาพแวดลอ้ มภายใน.................................................................................... 17
สรปุ ผลการทบทวนประเด็นภายนอก และภายใน การจดั ทำบริบทองคก์ ร ฯ...................... 27
สรปุ ผลการดำเนินการจดั ทำบรบิ ทองคก์ รและการบริหารจดั การความเส่ียง ....................... 30
ภาคผนวก ................................................................................................................................ 54
ภาคผนวก ก แบบฟอรม์ ..................................................................................................... 54
ภาคผนวก ข แผนการดำเนินงาน ....................................................................................... 64

~4~

บทที่ 1
บทนำ

หลกั การและเหตผุ ล
ปัจจุบันองค์กรทุกประเภทและทุกขนาดต่างเผชิญกับปัจจัยและอิทธิพลภายในและ

ภายนอกทไ่ี มแ่ น่นอน และไม่ทราบเวลาทีจ่ ะบรรลุวตั ถุประสงค์ขององคก์ ร ผลของความไมแ่ นน่ อนที่มีผล
ต่อวัตถุประสงค์ขององค์กร ทำให้เกิดเป็นความเสีย่ งของกิจกรรมในองค์กร องค์กรจงึ ต้องมีการบริหาร
ความเส่ียงโดยการชีบ้ ่ง วิเคราะห์ และประเมนิ ความเสี่ยง จนกระทัง่ ความเส่ยี งได้รบั การเปลยี่ นแปลงให้
อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ตามเกณฑ์ความเสี่ยง การบรหิ ารความเสี่ยงไดม้ ี การพัฒนามาอย่างต่อเน่ืองใน
หลาย ๆ ภาคสว่ น เพื่อใหไ้ ดถ้ งึ ความจำเป็นต่าง ๆ ในการดำเนนิ งานทสี่ อดคล้องภายใต้กรอบความคิดท่ี
ครอบคลุม สารมารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าความเสี่ยงจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ และ
ประสทิ ธผิ ลทวั่ ท้งั องค์กร

สำนักหอสมดุ กลาง มหาวิทยาลัยรามคำแหง เปน็ หน่วยงานหนึ่งที่ได้นำวธิ กี าร
การบรหิ ารความเสีย่ งมาใช้ในการปฏิบตั งิ านของแต่ละกระบวนงาน ตามมาตรฐานขอ้ กำหนดของระบบ
ISO 9001:2015 โดยมาตรฐานได้นำเรื่องความเสี่ยงเช่ือมโยงกับการจัดทำบริบทองค์กรซึ่งเปน็ กิจกรรม
เนื่องเม่ือเริ่มกระบวนการการบริหารความเสี่ยงโดยทั่วไป การจัดทำบริบท จะศึกษาความต้องการและ
ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สภาพแวดล้อมที่เป็นปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอก ที่มีความ
หลากหลายและซบั ซอ้ น เพอื่ นไปประเมินความเสยี่ งของแต่ละกระบวนการ การจัดทำคมู่ ือฉบับน้ีเพอ่ื เปน็
หลกั ในการใช้เป็นแนวทางการบรหิ ารความเสี่ยง แกห่ นว่ ยงานตา่ ง ๆ ของสำนกั หอสมดุ กลางอย่างทั่วถึง
ทงั้ องคก์ ร

วตั ถุประสงค์
1. เพ่อื ให้บคุ ลากรของมคี วามเข้าใจในเรื่องการจัดทำบริบทองคก์ รและการบริหารจัดการความ

เสี่ยง การระบปุ ระเด็นที่เกี่ยวข้องกับบริบทขององค์กร ทั้งประเด็นภายใน/ภายนอก รวมทั้งประเด็นที่
เกยี่ วขอ้ งกบั ผู้มสี ว่ นไดเ้ สยี ขององค์กร ตามแนวทางของระบบ ISO 9001:2015

2. เพอ่ื ให้บคุ ลากรมีศักยภาพในการจัดทำบริบทขององค์กร และการจัดทำแผนการบริหารความ
เส่ียงและโอกาส ในการดำเนนิ งานอย่างมรี ะบบในการวางแผนในระบบคณุ ภาพ

3. เพือ่ ใหร้ ะบบการบริหารงานคณุ ภาพ เรอ่ื งการบรหิ ารจัดการความเสี่ยง สามารถดำเนินไปได้
อยา่ งมปี ระสทิ ธิภาพบรรลตุ ามเปา้ หมายและวัตถุประสงคข์ องบริบทองคก์ ร

~5~

คำนิยาม
การจัดทำ “คมู่ ือการจดั ทำคู่มือการจดั ทำบริบทองคก์ ารและการบรหิ ารจัดการความเสยี่ ง” มีคำ
นยิ าม คำศพั ท์ท่เี ก่ยี วขอ้ ง ดงั น้ี
1. บริบทองค์กร หมายถึง ความเข้าใจบทบาท หน้าที่ความรับผิดชอบขององค์กร โดยต้องมี
การทบทวนประเด็น ปัจจยั ตา่ ง ๆที่เกีย่ วขอ้ งทั้งปจั จัยภายในและปัจจัยภายนอก ที่เกี่ยวข้องกับทิศทาง
กลยทุ ธ์ ของหนว่ ยงาน
2. Risk (ความเสีย่ ง) หมายถงึ เหตุการณห์ รือการกระทำใด ๆ ท่ีอาจเกิดข้นึ ภายใต้สถานการณ์
ที่ไมแ่ น่นอน และจะสง่ ผลกระทบ สร้างความเสยี หาย ความลม้ เหลว หรือลดโอกาสท่ีจะบรรลุเป้าหมาย
และวตั ถปุ ระสงค์ท้งั ในระดบั องคก์ ร และระดับหน่วยงานและระดบั บคุ คล
3. ปัจจัยเส่ยี ง (Risk Factor) คือ สิง่ ทเี่ ป็นต้นเหตุหรอื สิง่ ทเ่ี ป็นแหล่งทีม่ าของความเสย่ี งและ
เหตุการณท์ ี่จะทำใหไ้ ม่บรรลุวัตถุประสงคแ์ละเป้าหมายทีก่ ำหนดไว้โดยในแต่ละปัจจัยจะมีการกำหนด
สาเหตทุ ีแ่ ท้จริงของปจั จยั ต่าง ๆ ท่สี ามารถอธบิ ายไดว้ ่า สาเหตุของปจั จัยเสยี่ งดงั กลา่ วส่งผลใหเ้กิดความ
เสย่ี งใดๆ และสามารถหามาตรการ จดั การปจั จัยนัน้ ๆ เพ่อื ลดความเสย่ี งทีจ่ ะเกดิ ขนึ้ ได้
3. โอกาส (Opportunity) หมายถึง ประเดน็ ทเ่ี อืช่ ้อประโยชนใ์ ห้ ซงึ่ เปน็ โอกาสท่จี ะช่วยสง่ เสรมิ
พัฒนา สำนักหอสมุดกลาง เช่น การสารมารถนำไปสู่ทักษะใหม่ การใช้เทคโนโลยีใหม่ ที่สอดคล้องกับ
บริบทองค์กรและความต้องการของผมู้ ีส่วนได้สว่ นเสียขององคก์ ร
4. การบริหารความเสี่ยง (Risk Management) คือการบริหารปัจจัยและควบคุมพฤติกรรม
รวมทงั้ กระบวนการดำเนนิ งานต่าง ๆ โดยลดมลู เหตุแตล่ ะโอกาสจากการคาดการณ์และลดผลเสียท่ีอาจ
เกิดข้ึนจากความไม่แน่นอน ท่ีองคก์ รจะเกิดความเสยี หายและขนาดของความเส่ียงท่ีจะเกิดข้ึนในอนาคต
อยู่ในระดับที่องค์กรยอมรับได้ ประเมินได้ ควบคุมได้ และตรวจสอบได้อย่างมีระบบ โดยคำนึงถึงการ
บรรลวุ ตั ถุประสงคห์ รือเป้าหมายขององคก์ รเปน็ สำคญั
5. ทางเลือกในการจัดการความเสี่ยงและโอกาส หมายถึง การจัดทำแผนที่ต้องมีการจัดการ
เชพื่อใหค้ วามเส่ียงลดลงอยู่ในระดับทีย่ อมรับได้ และการดำเนินการจดั การกับโอกาสโดยนำมากำหนด
เป็นแผนกลยทุ ธข์ องสำนกั หอสมดุ กลาง
6. การประเมินความเสี่ยง หมายถึง การนำเอาประเด็นภายใน ภายนอก และผู้มีส่วนได้ส่วน
เสียท่ีเก่ยี วข้องในบางประเดน็ มาทำการประเมิน โดยการเอาคะแนนโอกาสเกิด คูณกับความรนุ แรง โดยดู
จากเกณฑก์ ารใหค้ ะแนนตามตาราง
7. ความเสี่ยงที่ยอมรับได้ หมายถึง ระดับและประเภทของความเสี่ยงที่สำนักหอสมุดกลาง
เต็มใจ ยอมรบั ตามตารางระดับความเสย่ี ง
8. นัยสำคัญ (Signification) หมายถึง ระดับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการประเมินความเสี่ยง
โดยนำระดบั ความรนุ แรงและโอกาสเกิด มาสรปุ ตามความตอ้ งการ

~6~

บทที่ 2

ขอ้ กำหนดท่ีเกีย่ วข้อง และแนวทางปฏิบตั ิ

ข้อกำหนดการบรหิ ารงานคุณภาพทเ่ี ก่ยี วขอ้ ง (Requirements)
ขอ้ กำหนด ISO 9001:2015
ขอ้ 4.1 ความเข้าใจองค์กรและบรบิ ทองคก์ ร
ขอ้ 4.2 ความเข้าใจกับความต้องการและความคาดหวงั ของผมู้ สี ว่ นได้ส่วนเสยี
ข้อ 6.1 การปฏิบัตกิ ารเพื่อจดั การกับความเสยี่ งและโอกาส
ข้อ 6.2 วตั ถปุ ระสงค์คุณภาพและการวางแผนเพ่อื บรรลคุ วามสำเรจ็
ขอ้ 6.3 การวางแผนการเปลยี่ นแปลง

องค์ประกอบมาตรฐานตามข้อกำหนด
ข้อ 4.1 ความเขา้ ใจองคก์ รและบรบิ ทขององค์กร (Understanding the organization and its

context)
องค์กรต้องพจิ ารณากำหนดประเด็นทงั้ ภายในและภายนอกทีม่ คี วามเก่ียวข้องกับวัตถปุ ระสงค์
และกลยุทธ์ และการสง่ ผลกระทบตอ่ ความสามารถในการบรรลผุ ล ตามเจตนาของระบบบริหารคณุ ภาพ
องค์กรจะตอ้ งติดตามและทบทวนขอ้ มลู จากประเดน็ ภายในและภายนอก
หมายเหตุ 1: ประเด็นหมายรวมถงึ ปัจจยั ดา้ นบวกและด้านลบหรอื เงือ่ นไขสำหรบั พจิ ารณา
หมายเหตุ 2: บริบทของประเดน็ ภายนอกอาจรวมถึง ประเด็นท่ีมาจากกฎหมาย เทคโนโลยี

การแข่งขนั การตลาด วฒั นธรรม สังคม และสภาพเศรษฐกจิ ไม่วา่ จะในระดบั
นานาชาติ ระดบั ประเทศ ระดบั ภมู ิภาค หรือระดับท้องถ่นิ
หมายเหตุ 3: บริบทของประเดน็ ภายในอาจหมายรวมถงึ ประเดน็ ทเ่ี กยี่ วขอ้ งกับค่านิยม
วัฒนธรรม ความรู้ และสมรรถนะขององคก์ ร
ข้อ 4.2 ความเขา้ ใจความต้องการและความคาดหวงั ของผู้มีสว่ นเก่ยี วขอ้ ง (Understanding the
organization and its context)
เน่อื งดว้ ยผลกระทบหรอื แนวโนม้ ผลกระทบตอ่ ความสามารถขององคก์ รในการทจี่ ะรกั ษา
ความสามารถในการทำใหผ้ ลติ ภณั ฑ์และบริการให้เปน็ ไปตามขอ้ กำหนดลกู คา้ และขอ้ กำหนดทาง
กฎหมาย องค์กรจะตอ้ งพจิ ารณา
ก) ผมู้ สี ว่ นได้เสียทเ่ี กีย่ วขอ้ งกบั ระบบบรหิ ารคุณภาพ
ข) ข้อกำหนดของผูม้ สี ่วนไดเ้ สยี ท่ีเก่ยี วขอ้ งกบั ระบบบรหิ ารคณุ ภาพ
องค์กรจะต้องตดิ ตามและทบทวนข้อมลู ของผมู้ สี ว่ นไดเ้ สยี และขอ้ กำหนดทเี่ ก่ียวข้องเหล่านั้น

~7~

แนวทางปฏิบัติ

1. กำหนดปรชั ญา วิสยั ทัศน์ พนั ธกจิ เปา้ หมาย วัตถุประสงค์ และยุทธศาสตร์ รวมถงึ แนวทาง
การนำไปประยกุ ตใ์ ช้
1.1 ผู้อำนวยการสำนกั หอสมดุ กลางและคณะกรรมการบริหารงานคุณภาพรว่ มกนั
วิเคราะห์
ปัจจัยภายใน ปัจจยั ภายนอก
1.2 คณะกรรมการบรหิ ารงานคณุ ภาพร่วมกนั พจิ ารณาประเด็นท่เี กีย่ วขอ้ งกบั บรบิ ทของ
หนว่ ยงาน โดย เรมิ่ จากปัจจยั ภายในที่สอดคลอ้ งกับวสิ ยั ทัศน์ พนั ธกจิ และประเดน็
ยทุ ธศาสตร์ของมหาวิทยาลยั กล่าวโดยสรุปไดด้ ังน้ี
วสิ ยั ทัศน์ พนั ธกิจ ประเดน็ ยทุ ธศาสตร์ เปา้ ประสงค์ กลยทุ ธ์ ของสำนักหอสมุด-
กลาง พ.ศ. 2565
วสิ ัยทศั น์ สำนกั หอสมุดกลาง เปน็ แหลง่ คน้ คว้าวิจยั สนับสนนุ การเรยี นการสอนที่
มุง่ ขยายโอกาสทางการศึกษา ดว้ ยเทคโนโลยีสารสนเทศ เพอ่ื พฒั นาคน
ใหพ้ ฒั นาประเทศอย่างยงั่ ยืน
พันธกจิ 1. จดั หา พฒั นา วเิ คราะห์ และบรกิ ารทรพั ยากรสารสนเทศด้วยความ
เสมอภาค
2. พฒั นาการใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศและยกระดับการบรหิ ารจดั การ
และการใหบ้ ริการ เพือ่ มงุ่ สปู่ ระชาคมอาเซยี น
3. ส่งเสรมิ สนบั สนุนคณุ ภาพชวี ิต สงั คม มาตรฐานการศกึ ษา การบรกิ าร
ทางวิชาการ และทำนบุ ำรงุ ศิลปะวฒั นธรรม อยา่ งยงั่ ยนื
ประเด็นยทุ ธศาสตร์ เป้าประสงค์ กลยทุ ธ์
ประเดน็ ยทุ ธศาสตร์ท่ี 1 การเสรมิ สร้างและพฒั นาศักยภาพทนุ มนุษย์
เป้าประสงคท์ ่ี 2 ส่งเสรมิ การอนุรกั ษ์ สบื ทอด สบื สานประเพณี ศิลปะ
และวัฒนธรรมไทย และเชดิ ชูสถาบันหลกั ของชาติ

กลยทุ ธ์ที่ 1 สง่ เสริมสนบั สนนุ ให้เห็นประโยชนข์ องศลิ ปะ และ
วฒั นธรรมไทย และเชดิ ชสู ถาบนั หลกั ของชาติ

ประเด็นยทุ ธศาสตร์ท่ี 2 การสร้างความเป็นธรรมลดความเหลอ่ื มลำ้ ในสงั คม
เป้าประสงค์ที่ 1 เยาวชน ประชาชน เขา้ ถึงบริการทางการศึกษา
ระดับอดุ มศึกษาอย่างเสมอภาค
กลยทุ ธ์ท่ี 1 –
กลยุทธท์ ี่ 2 ส่งเสริมการจัดบรกิ ารวชิ าการแกส่ ังคมเพอื่ เสริมสร้าง
ความเขม้ แข็งและยง่ั ยืน

~8~

ประเดน็ ยุทธศาสตรท์ ่ี 4 การพัฒนาบรหิ ารจัดการภาครัฐ
เป้าประสงค์ที่ 1 ส่งเสริมและพัฒนาการบรหิ ารจัดการตามแนวทางของ
การบรหิ ารจดั การบา้ นเมืองท่ีดี
กลยทุ ธ์ที่ 1 พัฒนาบคุ ลากรใหม้ บี ทบาทเชิงรุกซอ่ื สตั ยแ์ ละภกั ดีต่อ
องค์กร
กลยทุ ธ์ที่ 2 -
กลยทุ ธ์ท่ี 3 พฒั นาเทคโนโลยสี ารสนเทศเพ่อื การศึกษา
กลยุทธ์ที่ 4 ส่งเสริมใหม้ ีการดำเนนิ งานดา้ นการบรหิ ารความเสี่ยง
และการควบคมุ ภายในท่วั ทง้ั มหาวิทยาลยั
กลยทุ ธท์ ี่ 5 –
กลยทุ ธท์ ี่ 6 ส่งเสริมการประกันคณุ ภาพการศกึ ษาภายใน

1.3 เมื่อทราบทิศทาง กลยุทธ์ของหน่วยงานที่ชัดเจนสำนักหอสมุดกลางมีแผนการ
ดำเนินงานเพ่ือทบทวนบรบิ ทองค์กร ดังน้ี
1. กำหนดให้ทุกหน่วยงาน มกี ารทบทวนบรบิ ทของหนว่ ยงาน มกี ารสำรวจ
ความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย อย่างน้อยปีละ
1 ครั้ง และนำเข้าเสนอท่ีประชมุ คณะกรรมการบริหารงานคุณภาพ (QMC)
เพ่ือพจิ ารณา
2. ให้คณะกรรมการบริหารงานคุณภาพ (QMC) ดำเนินการพิจาณา ทบทวน
บรบิ ทองค์กร และแผนการบริหารจดั การความเสี่ยง อย่างนอ้ ยปีละ 1 ครั้ง
เสนอตอ่ ที่ประชุม QMC

1.4 คณะกรรมการบริหารงานคุณภาพประชุมร่วมกันเพื่อพิจารณาประเด็นภายใน
ภายนอกและแผนการบริหารจัดการความเส่ียงทห่ี น่วยงานจดั ทำแลว้ เพื่อประเมินว่า
ความเสี่ยงเรื่องใดมีผลกระทบร้ายแรงต่อภาพรวมขององค์กรมากที่สุด และนำ
ประเด็นความเสี่ยงในเรื่องนั้นมาจัดทำเป็นแผนการบริหารจัดการความเสี่ยงระดบั
สำนกั เพื่อรายงานตอ่ คณะกรรมการบรหิ ารความเสย่ี งและควบคุมภายในของ
มหาวิทยาลยั

~9~

บทที่ 3
วธิ ีการและผลการดำเนนิ งาน

วิธกี ารดำเนนิ งาน
สำนกั หอสมดุ กลาง มีวิธกี ารดำเนนิ งานในการจัดทำบรบิ ทองค์กร และการจดั ทำแผนบรหิ าร

จดั การความเสย่ี ง ดงั น้ี
1. การนำบรบิ ทขององคก์ รเขา้ สู่ขอ้ กำหนดท่ี 4 บรบิ ทขององค์กร (ISO 9001:2015)
สำนกั หอสมดุ กลางจดั ประชมุ คณะกรรมการร่วม 2 ชุดคอื คณะกรรมการบรหิ ารงาน

คณุ ภาพ (QMC) และคณะกรรมการบรหิ ารจดั การความเสีย่ งของสำนกั หอสมดุ กลาง เพื่อร่วมระดมสมอง
ในการวเิ คราะห์บริบทองค์กร เพ่ือเตรียมการเข้าสรู่ ะบบ ISO 9001:2015 ตั้งแตป่ ี 2559 โดยคำนึงถึง
วิสยั ทศั น์ พนั ธกิจ วฒั นธรรม ค่านยิ ม ขององค์กรแล้วพิจารณาประเด็นต่าง ๆ สรปุ ได้ดังน้ี

1.1 วสิ ยั ทัศน์ (Vision)
สำนักหอสมุดกลาง เป็นแหลง่ ค้นควา้ วจิ ยั สนบั สนนุ การเรยี นการสอนทีม่ งุ่ ขยาย

โอกาสทางการศกึ ษา ดว้ ยเทคโนโลยสี ารสนเทศ เพ่ือพฒั นาคนใหพ้ ฒั นาประเทศอยา่ งยงั่ ยนื
1.2 พนั ธกิจ (Mission)
1) จดั หา พฒั นา วเิ คราะห์และบริการทรพั ยากรสารสนเทศดว้ ยความเสมอภาค
2) พัฒนาการใช้เทคโนโลยสี ารสนเทศ และยกระดบั การบรหิ ารจัดการและการ

ให้บรกิ ารเพื่อมงุ่ สปู่ ระชาคมอาเซียน
3) สง่ เสรมิ สนบั สนุนคณุ ภาพชวี ติ สังคม มาตรฐานการศกึ ษา การบริการทาง

วิชาการ และทำนุบำรงุ ศิลปวฒั นธรรมอยา่ งยง่ั ยนื
1.3 อตั ลักษณ์
สนับสนนุ การผลิตบณั ฑติ ใหม้ ีความรูค้ ูค่ ุณธรรม
1.4 เอกลักษณ์
การเป็นหอ้ งสมุดเพอื่ ปวงชน
1.5 คา่ นิยมองคก์ ร
บริการดว้ ยใจ (Service mind) ใฝค่ ิดสร้างสรรค์ (Creativity) ยดึ ม่นั ในคุณธรรม

(Moral) ทำงานเป็นทมี (Teamwork)
2. ขั้นตอนการดำเนินการ
1 กำหนดหนา้ ทีค่ วามรบั ผดิ ชอบ จดั ตงั้ กรรมการบรหิ ารงานคณุ ภาพ (QMC) ซึ่งมีหน้าท่ี

ร่วมกันพจิ ารณาระบคุ น้ หาประเมนิ ความเสยี่ ง แผนลดความเสีย่ ง แผนปรับปรงุ สำหรบั โอกาส ประเมนิ
ประสทิ ธผิ ล รวมถงึ การปรบั ปรงุ ความเสีย่ ง

2 ดำเนินการวเิ คราะหบ์ รบิ ทองค์กร และระบุความเสีย่ งและโอกาส
3 การสำรวจผูม้ สี ่วนไดส้ ว่ นเสีย / ข้อมูลยอ้ นกลับจากผใู้ ช้บริการ (ลูกคา้ )

~ 10 ~

ผังขั้นตอนการดำเนินการ

1. แต่งตง้ั คณะกรรมการ QMC

2. การกำหนดเป้าหมายการบริหารความเสีย่ ง และโอกาส (Objective Setting)

3. การระบคุ วามเสี่ยงและโอกาส
(Event Identification)

4. การประเมนิ ความเสย่ี งและโอกาส
(Risk and Opportunities Assessment)
5. กลยุทธ์ที่ใชใ้ นการจดั การกับแต่ละความเสี่ยงและโอกาส
(Risk and Opportunities and Response)

6. กจิ กรรมการบริหารความเสี่ยง และโอกาส
(Control Activities)

7. ขอ้ มลู และการสื่อสารดา้ นบริหารความเสยี่ ง และโอกาส (Information and
Communication)

8. การตดิ ตามผล และเฝ้าระวังความเส่ียงและโอกาส (Monitoring and
Opportunities)

9. สรุป ปรับปรงุ แก้ไข และรายงานผล

~ 11 ~

โปรดตดิ ตามตอนตอ่ ไป