Bahan ajar concierge_suryantari

Penanganan
Barang-barang bawaan tamu

PENYUSUN:
Ni Luh Putu Suryantari, SST. Par

PERHOTELAN DAN JASA PARIWISATA
SMK NEGERI 1 TAMPAKSIRING
2021

CONCIERGE BY SURYANTARI 1

KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penyusun panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
limpahan rahmat-Nya, sehingga Tugas Penyusunan modul dalam rangka PPG Daljab 2021 angkatan
2 dapat diselesaikan dengan lancar. Penyusun menyadari tanpa bantuan dari berbagai pihak, modul
ini tidak akan dapat diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu pada kesempatan ini, perkenankan
sebagai penyusun modul menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah
memberikan sumbangsih tenaga dan pemikiran sehingga modul ini dapat diselesaikan.
Modul Penanganan Barang-barang Bawaan Tamu ini membahas tentang penanganan
barang-barang bawaan tamu. Penyusun menyadari modul ini masih memiliki kelemahan, oleh
karena itu kritik dan saran dari pengguna modul ini senantiasa penyusun harapkan dan untuk itu
diucapkan banyak terima kasih.

Denpasar, 5 Juni 2021
Penyusun,

Ni Luh Putu Suryantari, SST.Par

CONCIERGE BY SURYANTARI 2

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................... 1
Kata Pengantar .................................................................................................. 2
Daftar isi .......................................................................................................... 3

I. PENDAHULUAN ............................................................................................... 4

A. Deskripsi Modul............................................................................................. 4
B. Kompetensi Dasar dan Indikator .................................................................... 4
C. Tujuan Pembelajaran ..................................................................................... 5
D. Petunjuk Penggunaan Modul ......................................................................... 5

II. INTI PEMBELAJARAN ..................................................................................... 6

A. Capaian Pembelajaran.................................................................................. 6
B. Sub Capaian Pembelajaran ......................................................................... 6
C. Pokok-pokok materi...................................................................................... 6
D. Uraian Materi.................................................................................................. 6
E. Forum Diskusi .............................................................................................. 17

III. PENUTUP........................................................................................................ 18

A. Rangkuman.................................................................................................. 18
B. Tes Formatif ............................................................................................ 19
C. Kunci Jawaban ............................................................................................ 22

IV. DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 23

CONCIERGE BY SURYANTARI 3

I. PENDAHULUAN

A. Deskripsi Modul

Modul ini adalah Modul Mata Pelajaran Front office, Kelas XII Semester Ganjil.
Modul ini berisi ringkasan materi tentang Penanganan Barang-barang Bawaan Tamu.
Modul ini dapat digunakan sebagai sumber belajar bagi siswa kelas XII selain dari
buku teks pelajaran guna memperkaya pengetahuan. Modul ini disusun untuk
memudahkan siswa dalam mempelajari materi Penanganan Penanganan Barang-
barang Bawaan Tamu di hotel.

Modul ini berisi 1 kegiatan belajar yang akan membantu kalian untuk dapat
memahami kompetensi dasar dan materi Penanganan Barang-barang bawaan tamu.
Melalui modul ini, siswa diharapkan dapat belajar dengan baik dan bisa memperkaya
wawasan diri. Siswa diupayakan menjadi pembelajar aktif sepanjang hayat yang
berkarakter dan mandiri.

B. Kompetensi Dasar dan Indikator

 KD Pengetahuan:
KD 3.9 Menganalisis penanganan barang-barang bawaan tamu
Indikator:
3.9.1 Menganalisis teknik dan prosedur penanganan barang bawaan tamu
3.9.3 Menganalisis jenis-jenis barang bawaan tamu

 KD Keterampilan
KD 4.9 Menangani barang-barang bawaan tamu
Indikator:
4.9.1 Menentukan penanganan barang-barang bawaan tamu sesuai dengan
standar operasional prosedur

CONCIERGE BY SURYANTARI 4

C. Tujuan Pembelajaran

1. Melalui kegiatan mengamati, menanya / diskusi (mengenal fakta lapangan dan
membaca serta diskusi) peserta didik dapat menyimpulkan penanganan barang
bawaan tamu

2. Melalui kegiatan praktik, peserta didik mampu melakukan penanganan barang
bawaan tamu sesuai dengan standar operasional prosedur

D. Petunjuk Penggunaan Modul

Kegiatan Belajar ini terdiri dari materi pembelajaran yang dikemas dalam suatu
program pembelajaran yang terencana agar saudara dapat mempelajari secara
mandiri. Petunjuk penggunaan modul ini adalah:
1. Pelajari uraian materi yang berupa paparan data, konsep, prinsip, dalil, teori,
prosedur, keterampilan, hukum, contoh, non contoh dan nilai-nilai.
2. Kerjakan aktivitas forum diskusi untuk memantapkan pengetahuan, keterampilan
serta nilai dan sikap yang terkait dengan uraian materi.
3. Baca rangkuman yang merupakan sari pati dari uraian materi kegiatan
pembelajaran untuk memperkuat pencapaian tujuan kegiatan pembelajaran.
4. Isi tes formatif untuk mengukur tingkat pemahaman dan keberhasilan pada setiap
kegiatan belajar.

CONCIERGE BY SURYANTARI 5

II. INTI PEMBELAJARAN

1. Capaian Pembelajaran
Setelah mempelajari Kd 3.9 dan 4.9 diharapkan saudara mampu menangani
barang-barang bawaan tamu

2. Sub Capaian Pembelajaran
Setelah mempelajari kegiatan belajar ini Saudara akan:
1. Menganalisis teknik dan prosedur penanganan barang bawaan tamu
2. Menganalisis jenis-jenis barang bawaan tamu
3. Menangani barang-barang bawaan tamu sesuai dengan standar
operasional prosedur

3. Pokok-pokok Materi
1. Teknik penanganan barang bawaan tamu
2. Jenis-jenis barang bawaan tamu
3. Penanganan barang-barang bawaan tamu sesuai dengan standar
operasional prosedur.

4. Uraian Materi

Concierge adalah bagian yang memiliki tugas dan tanggung jawab
terhadap barang-barang bawaan tamu yang datang, serta mampu memberikan
perasaan aman dan nyaman kepada semua tamu yang menginap dengan
pelayanan terbaik. Concierge juga bertugas melayani tamu atau customer selama
mereka tinggal di hotel, memastikan segala kebutuhan setiap tamu terpenuhi
sehingga mereka akan memberikan penilaian yang baik kepada hotel. Tugas yang

CONCIERGE BY SURYANTARI 6

diberikan kepada Concierge tidak terbatas hanya pada pelayanan hotel, namun
mereka juga harus paham dan memiliki pengetahuan yang luas mengenai hotel
dan local area di luar hotel. Dengan begitu, jika ada tamu yang memiliki
pertanyaan, mencari saran, dan berbagai macam permintaan solusi masalah,
Concierge diharapkan bisa membantu mereka.

Prosedur menangani barang bawaan tamu saat check in merupakan
kegiatan yang sangat penting untuk dilakukan oleh bagian concierge (bellboy).
Kesalahan atau kelalaian dalam prosedur menangani berang bawaan tamu
dapat menyebabkan kegiatan tamu terganggu dan membuat tamu tidak
senang yang akan berdampak pada buruknya citra hotel dalam melayani
tamu.

Fungsi dari teknik penanganan barang bawaan tamu adalah untuk
menghindari kerusakan pada barang bawaan tamu atau hal-hal lain yang tidak
diinginkan. Karena terkadang ada tamu yang membawa sesuatu dimana
barang itu merupakan sesuatu yang penting bagi mereka, seperti lukisan,
keramik, perlengkapan shooting film, dan lain sebagainya. Hal ini juga dapat
menyebabkan kerugian terhadap perusahaan atau hotel. Maka dari itu sangat
penting bagi seorang bellboy untuk mengetahui dan mengerti bagaiamana
penanganan barang-barang bawaan tamu.

Ada istilah yang dikenal dengan “ Handle With
Care”, hal ini dimaksudkan agar sebagai petugas
mampu menangani barang-barang bawaan tamu
seperti menangani barang-barang milik kita sendiri,
sehingga harus benar-benar hati-hati.

Mengapa barang tamu perlu diberikan penanganan khusus, hal ini karena 2
hal yaitu :
1. Expense (biaya); Barang bawaan tamu memiliki nilai yang sangat tinggi dilihat

dari segi biaya maupun non materi.
Namun demikian dalam penanganan barang tamu, seorang petugas tidak boleh
hanya memandang dari sudut pandang mahal atau tidaknya barang tersebut.

CONCIERGE BY SURYANTARI 7

Semua barang bawaan tamu harus diperlakukan dengan tingkat kehati-hatian
yang sama.
2. Limiting Expense (pengurangan biaya): penanganan dan perhatian yang baik
dapat menekan biaya. Jika bellboy tidak berhati-hati dalam penanganan barang
bawaan tamu maka kerusakan pada barang bawaan tamu akan menjadi
tanggunng jawab dari pihak hotel untuk mengganti barang tersebut.

1. Teknik penanganan barang bawaan tamu

Dalam Suwithi (2008;162)
Adapun teknik penanganan barang bawaan tamu
yaitu:
1. Lifting adalah teknik mengangkat barang
tamu. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan
dalam mengangkat barang bawaan tamu dengan
mengenali atau memeriksa tanda yang ada pada
barang.
Disini bellboy harus memperhatikan kondisi barang dan tanda penanganan
barang bawaan seperti Fragile Bag. Untuk menangani barang yang termasuk
Fragile bag seorang bellboy harus hati-hati untuk menghindari terjadinya pecah
barang dalam mengangkatnya.
Tanda atau sign pada barang bawaan tamu :

1. This way up adalah tanda yang menunjukkan bagian atas
barang bawaan tamu

2. Fragile adalah tanda bahwa barang bawaan tamu mudah
pecah

3. Keep dry adalah tanda bahwa barang bawaan tamu harus
dalam keadaan kering atau terlindung dari cairan

CONCIERGE BY SURYANTARI 8

4. Maximun stack adalah tanda jumlah maksimal tumpukan
barang

5. Handle with care adalah tanda barang harus diperlakukan
dengan berhati-hati

2. Stacking adalah teknik meletakkan
atau menumpuk barang dengan cara yang
benar dan tepat untuk menghindari
kerusakan atau keretakan pada barang.
Teknik meletakkan atau menumpuk barang yang benar :
a. Placing the hard bag under the soft one ; menumpuk dan meletakkan tas
atau barang yang paling keras dibagian bawah
b. The thick bag under the thin one : menumpuk dan meletakkan tas/barang
yang paling tebal dibagian bawah
c. The big bag under the small one ; menumpuk dan meletakkan tas/barang
yang paling besar dibagian bawah

3. Jenis-jenis barang bawaan tamu

1. Trunk adalah sebuah tas atau koper besar untuk membawa pakaian dan
perlengkapan lain seperti perlengkapan film dan lainnya.

CONCIERGE BY SURYANTARI 9

2. Suitcase adalah koper pakaian yang biasanya digunakan saat perjalanan..
Bentuknya ada dua yaitu Hard suitcases terbuat dari metal atau plastic.
Dan soft suitcases terbuat dari kulit, kain atau kain kanvas.

3. Hand Bag (Satchel) adalah jenis tas yang terbuat dari bahan yang lembut
(soft material) seperti kulit, plastik, kain, atau kanvas yang diberi lapisan
didalamnya yang mana biasanya tas ini dibawa dengan cara
menenteng. Tas ini biasanya untuk membawa barang-barang yang
sifatnya ringan dan sering diperlukan dalam perjalanan (majalah, buku,
minyak angin, sisir, handuk, peralatan mandi dsb)

CONCIERGE BY SURYANTARI 10

4. Brief Case - Bentuknya hampir sama dengan hand bag namun biasanya
dipakai oleh laki-laki. Tas tangan ini biasanya digunakan oleh para
Businessman untuk membawa laptop, dokumen, tiket, telephone seluler,
surat-surat penting, uang, dsb

5. Cosmetic Case (Beauty Case, Vanity Case) - Tas untuk menyimpan
berbagai perlatan kosmetika. Tas ini biasanya dibawa oleh wanita selama
dalam perjalanan.

6. Hat Box - Tas untuk menyimpan atau membawa topi. Biasanya bentuknya
menyerupai topi yang dibawa.

CONCIERGE BY SURYANTARI 11

7. Haversack - Tas kanvas untuk membawa pakaian dan atau makanan. Tas
ini biasanya dikenal dengan tas tentara.

8. Val-Pak (Val Case) - Val case adalah sejenis tas pakaian atau tas
punggung, biasanya tas ini dapat digantungkan.

9. Traveling Bag : tas untuk membawa pakaian dan barang-barang lain yang
bias dijinjing.

CONCIERGE BY SURYANTARI 12

10. Garment Bag (Valet bag, Suit bag) - Garment bag biasanya terbuat dari
kulit, kain atau plastik. Tas ini biasanya untuk membawa baju jas, jaket,
celana dsb dan bisa digantung di hanger.

11. Golf Case - Tas untuk membawa perlengkapan olah raga golf

12. Camera Case - Tas untuk membawa perlengkapan foto seperti camera
body, lensa, flashes dsb.

CONCIERGE BY SURYANTARI 13

4. Penanganan barang-barang bawaan tamu sesuai dengan standar
operasional prosedur

A. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Tiba/ check in
1. Doorman/Bellboy menyambut tamu dengan salam
mengucapkan selamat datang kepada tamu sambil
membukakan pintu mobil.
2. Bellboy menurunkan barang-barang bawaaan tamu
dengan hati-hati dan di tempatkan pada tempat-
tempat yang aman di pintu utama.

3. Bellboy menghitung jumlah barang-barang tersebut dan memeriksa jika ada
kerusakan, untuk kemudian diinformasikan kepada tamu.

4. Mempersilahkan tamu menuju meja pendaftaran sambil membawa barang-
barang bawaan tamu.

5. Selama menunggu tamu mendaftar gantungkan luggage tag pada setiap
barang-barang bawaan tamu. Bellboy juga akan menerima bellboy errand card
dari bellcaptain.

6. Setelah tamu mendaftar, bellboy menerima kunci kamar tamu dan kartu tamu
dari petugas penerima tamu. Segera tulis nama dan nomor kamar tamu pada
luggage tag.

7. Bila tamu telah siap ke kamar persilahkan tamu berjalan lebih dulu dan
tunjukkan jalan serta arah yang harus di lalui, berikan layanan dengan
menjelaskan fasilitas hotel.
CONCIERGE BY SURYANTARI 14

8. Persilahkan tamu memasuki dan keluar lebih dulu dari lift atau elevator.
9. Ketuk pintu kamar sebelum membuka pintu.
10. Membuka pintu kamar dengan hati-hati, menyalakan lampu dan minta dengan

sopan kepada tamu untuk menunggu sementara bellboy memeriksa keadaan
kamar.
11. Persilahkan tamu memasuki kamar.
12. Barang-barang bawaan tamu diletakkan pada rak barang.
13. Mintalah izin kepada untuk menjelaskan fasilitas kamar tentang letak dan cara
penggunaannya. Tawarkan bantuan tambahan.
14. Menyerahkan kunci dan kartu tamu dengan sopan.
15. Mengucapkan selamat beristirahat dengan baik sebelum meninggalkan tamu.
16. Bellboy kembali ke lobby dan melengkapi bellboy errard card lalu di serahkan
kepada bellcaptain.
17. Bellboy mengisi dan menandatangani bellboy control sheet

B. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Berangkat atau check out

1. Tamu menghubungi petugas penerima tamu, kasir
kantor depan atau bell captain.

2. Bell captain memerintahkan bellboy ke kamar tamu
dan menyerahkan bellboy errad card yang telah
diisi nama dan nomor kamar tamu, tanggal
keberangkatan dan time last.

3. Bellboy mengetuk pintu kamar tamu dan menanyakan jika tamu sudah siap
berangkat.

4. Bellboy memeriksa keadaan kamar untuk melihat kemungkinan barang-barang
tamu ketinggalan dan barang-barang hotel yang rusak atau hilang.

5. Bellboy membawa barang-barang tamu ke lobby dan meletakkan di sekitar
counter bell captain.

6. Bellboy memeriksa pembayaran rekening tamu di kasir kantor depan.
7. Kasir memeberi cap paid atau charge dan tanda tangan pada bellboy errand

card jika tamu sudah menyelesaikan rekeningnya.’
8. Bellboy menggantungkan luggage tag yang telah diisi nama dan nomor kamar

tamu pada barang-barang milik tamu.

CONCIERGE BY SURYANTARI 15

9. Bellboy menuliskan “key ok” pada bellboy errand card jikan kunci kamar tamu
sudah kembali.

10. Jika tamu telah siap, bellboy membawakan barang-barang tamu ke mobil.
11. Bellboy mencatat nomor kendaraan tamu pada bagian belakang bellboy errand

card.
12. Bellboy menyerahkan kunci kamar pada petugas informasi dan menyerahkan

bellboy errand card pada bell captain.

C. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Pindah Kamar/ Room change

1. Tamu mengajukan pindah kamar kepada

petugas penerima tamu. Setelah disetujui,

petugas penerima tamu akan

menginformasikannya kepada bell captain

dengan menyerahkan formulir pindah kamar.

2. Bellboy menuju kamar tamu dengan membawa kereta barang jika perlu dan

bellboy errand card yang telah dilengkapi dengan time last oleh bell captain.

3. Sebelum memasuki kamar, bellboy memberitahukannya pada petugas

pembersih kamar sebagai saksi dalam perpindahan kamar ini.

4. Bellboy memperhatikan tempat dan keadaan barang-barang tamu sebelum

dipindahkan ke kamar yang baru.

5. Bellboy memeriksa keadaan kamar jika ada barang-barang tamu yang

tertinggal atau jika ada barang-barang hotel yang rusak.

6. Bellboy memindahkan barang-barang tersebut dengan hati-hati.

7. Di kamar yang baru, barang-barang tamu diletakkan pada tempat dan keadaan

yang sama seperti pada kamar yang lama.

8. Bellboy melengkapi bellboy errand card dan pada halaman belakangnya ditulis

key ok sebagai tanda bahwa kunci kamar yang lama sudah kembali dan

diserahkan kepada petugas informasi.

9. Bellboy menyerahkan bellboy errand card kepada bell captain.

10. Bellboy menandatangani formulir pindah kamar

CONCIERGE BY SURYANTARI 16

D. Prosedur Penanganan Penyimpanan Barang Bawaan Tamu

1. Tamu datang ke meja bellboy captain untuk
menitipkan barang-barangnya.

2. Petugas mengeluarkan kartu penitipan barang dan
mengisinya.

3. Sebelum barang-barang tersebut disimpan, petugas
akan menempelkan kartu penitipan barang yang
terdiri dari dua bagian yaitu satu untuk tamu dan satu
untuk digantungkan pada barang.

4. Barang-barang tersebut dicatat pada buku penitipan barang.
5. Setelah pencatatan selesai, barang-barang kemudian diatur di rak penyimpanan

menurut jenis barangnya.
6. Pada saat tamu akan mengambil barang-barangnya, petugas meminta tanda bukti

penyimpanan barang berupa kartu penitipan.
7. Petugas menuju ke rak penyimpanan dan mencocokkan nomor seri kartu tersebut.
8. Bila nomor sudah sesuai, maka tamu dapat mengambil barang-barangnya.
9. Petugas menyelesaikan pencatatan pada buku penitipan barang.

2. Forum diskusi

a. Diskusikanlah tentang apa saja jenis-jenis barang bawaan tamu?
b. Berikut ini adalah studi kasus tentang menangani barang bawaan tamu

Mr. Daniel check in bersama istrinya, dengan membawa 5 buah barang
yang terdiri dari 1 trunk, 1 suitcase, 1 hand bag, 1 beauty case dan 1
briefcase. Jelaskan bagaiamana teknik meletakkan barang-barang tersebut
pada trolley?

CONCIERGE BY SURYANTARI 17

III PENUTUP

A. RANGKUMAN

Berikut ini adalah rangkuman materi pembelajaran diatas:
1. Teknik penanganan barang bawaan tamu

a. Lifting adalah teknik mengangkat barang tamu.
b. Stacking adalah teknik meletakkan atau menumpuk barang dengan cara yang

benar dan tepat untuk menghindari kerusakan atau keretakan pada barang
2. Jenis-jenis barang bawaan tamu

a. Trunk
b. Suitcase
c. Hand bag
d. Brief case
e. Hat box
f. Cosmetic case
g. Golf case
h. Camera case
i. Haver sack
j. Traveling Bag
k. Val-pack
l. Garment bag

3. Penanganan barang-barang bawaan tamu sesuai dengan standar operasional
prosedur ada 4 bagian
1. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Tiba/ check in
2. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Berangkat / check out
3. Prosedur Penanganan Barang Bawaan Tamu Pindah kamar/ Room change
4. Prosedur Penanganan Penyimpanan barang bawaan tamu

CONCIERGE BY SURYANTARI 18

B. Tes Formatif
Jawablah pertanyaan dibawah ini secara tepat dengan memilih salah satu opsi
jawaban a,b,c,d, atau e yang telah disediakan.

1. Mengapa seorang bellboy harus sangat memperhatikan penanganan khusus
terhadap barang-barang bawaan tamu dalam menjalankan tugasnya, berikut
ini pernyataan yang tidak sesuai yaitu.............
a. Karena barang-barang tamu memiliki nilai yang tinggi
b. Karena barang-barang tamu menjadi tanggung jawab hotel
c. Karena barang-barang tamu sangat penting
d. Karena barang-barang tamu bukan barang mewah
e. Karena barang-barang tamu yang ditangani dengan baik akan
meningkatkan citra hotel

2. Dalam teknik untuk mengankat barang tamu kita sebagai bellboy harus
memperhatikan mengenali dan memerksa tanda-tanda yang ada pada barang
tersebut, hal ini sesuai degan pengertian teknik.........
a. Stacking
b. Lifting
c. Fragile
d. Expense
e. Limiting

3.Mrs. Emilie check in ke hotel anda dengan membawa barang
yang terbungkus kardus, dimana pada kardus tersebut
terdapat tanda pad gambar disamping, sebagai seorang
bellboy harus memperhatikan tanda-tanda yang ada pada
barang tamu, apakah arti dari tanda tersebut.......

CONCIERGE BY SURYANTARI 19

a. Tanda bahwa barang tamu harus ditumpuk
b. Tanda bahwa barang tamu diperlakukan hati-hati
c. Tanda bahwa barang tamu harus terhindar dari air
d. Tanda bahwa barang tamu harus diletakkan paling atas
e. Tanda bahwa barang tamu mudah pecah

4. Sebuah tas tangan yang biasanya digunakan oleh para Businessman untuk
membawa laptop, dokumen, tiket, telephone seluler, surat-surat penting, uang,
dan lain-lain yang sesuai dengan gambar dibawah ini yaitu………..

a. d.

b. e

c.

5. Saat menangani barang bawaan tamu diperlukan ke hati-hatian, terutama saat
terdapat banyak barang tamu yang harus kita tangani, untuk menghindari
tertukarnya barang-barag tamu dengan tamu yang lain maka kita perlu
memasangkan tanda pada barang bawaan tersebut sebagai identitas agar tidak
tertukar, maka pada barang dapat kita gantung kartu yang kita sebut
dengan..........
a. Bell boy Errand Card
b. Luggage Tag
c. Bell boy Control Sheet
d. Errand Control Sheet
e. Baggage Claim Check
CONCIERGE BY SURYANTARI 20

6. Sesuai dengan prosedur penanganan barang bawaan tamu saat check-in,
setelah bellboy menurunkan barang-barang bawaan tamu pada tempat yang
aman di pintu utama, maka langkah selanjutnya adalah........
a. Mempersilahkan tamu menuju meja pendaftaran sambil membawaa
barang-barang bawaan tamu
b. Bellboy menghitung jumlah barang-barang tersebut dan memeriksa jika
ada kerusakan, untuk kemudian diinformasikan kepada tamu.
c. Persilahkan tamu berjalan lebih dulu dan tunjukkan jalan serta arah yang
harus di lalui, berikan layanan dengan menjelaskan fasilitas hotel.
d. Segera tulis nama dan nomor kamar tamu pada luggage tag.
e. Barang-barang bawaan tamu diletakkan pada rak barang.

7. Dalam prosedur penanganan barang bawaan tamu berangkat atau check out,
sebelum bellboy membawa barang-barang tamu ke lobby maka sudah
seharusnya bellboy…….
a. Memastikan kondisi tamu aman dan aman selama menginap
b. Memeriksa pembayaran rekening tamu dan memastikan barang
c. Menggantungkan luggage tag pada barang bawaan tamu
d. Mengetuk pintu kamar dan menanyakan barang tamu
e. Memeriksa keadaan kamar untuk memastikan tidak ada barang tamu yang
ketinggalan, atau barang-barang hotel rusak atau hilang

8. Ada hal khusus yang harus diperhatikan dalam penanganan barang bawaan
tamu yang pindah kamar, bagaiman prosedur dalam penataan barang-barang
tamu yang pindah kamar................
a. Barang tamu ditata sesuai keinginan tamu
b. Barang tamu ditata sesuai dengan keadaan semula pad kamar sebelumnya
c. Barang tamu ditata seadanya sesuai kondisi kamar
d. Barang tamu ditata diatas luggage rack
e. Barang tamu ditata berdasarkan besar kecilnya barang

CONCIERGE BY SURYANTARI 21

9. Mr. Gabriel ingin menitipkan barang-barang yang dia bawa untuk beberapa
jam sambil menunggu jam keberangkatan pesawat yang tertunda, sebelum
barang-barang ytersebut didimpan oleh bellboy maka bellboy akan
menempelkan kartiu tanda penitipan barang yang disebut dengan............
a. Bell boy Errand Card
b. Luggage Tag
c. Bell boy Control Sheet
d. Errand Control Sheet
e. Baggage Claim Check

10. Pada saat Mr. Gabriel menitipkan barangnya, maka petugas akan
menjalankan prosedur kerja dengan membuat/mengisi kartu penitian barang
yang terdiri dari dua bagian, dimana 1 kartu akan diberikan kepada tamu yaitu
Mr. Gabriel sedangkan bagian kedua akan………….
a. Diserahkan kepada bell captain
b. Diserahkan kepada security
c. Digantungkan pada barang tamu
d. Disimpan pada lemari penitipan
e. Diserahkan kepada reception

C. KUNCI JAWABAN

No Jawaban

1. D 6. B
2. B 7. E
3. E 8. B
4. D 9. E
5. B 10. C

CONCIERGE BY SURYANTARI 22

DAFTAR PUSTAKA
https://bsd.pendidikan.id/data/SMK_10/Akomodasi_Perhotelan_Jilid_1

_Kelas_10_Ni_Wayan_Suwithi_dkk_2008.pdf

CONCIERGE BY SURYANTARI 23