ความพึงพอใจของผู้ปกครองต่อการให้บริการช่วยเหลือระยะแรกเริ่ม สำหรับนักเรียนที่มีความต้องการจำเป็นพิเศษ ของศูนย์การศึกษาพิเศษ

44

สานกั งานส่งเสริมและพัฒนาคณุ ภาพชวี ติ คนพกิ าร .(2552).อนสุ ัญญาวา่ ดว้ ยสิทธคิ นพิการ.
กรงุ เทพฯ:สานักงานส่งเสรมิ และพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ.

สรุ วาท ทองบุ. (2550). การวิจัยทางการศึกษา. มหาสารคาม: อภชิ าตการพิมพ์
Hallahan, M. & Kauffman, C.S. (1994). Peer-mediated instruction for high-risk

student. Teaching reading to high-risk learners. Massachusetts : Allyn and
Bacon.
World Health Organization (WHO) (1994) . Community based rehabilitation and the
health care referral services : a guide for programme managers. Geneva,
Switzerland.

45

ภาคผนวก

46

ภาคผนวก ก

รายชอ่ื ผู้เชี่ยวชาญ

47

รายช่อื ผู้เชย่ี วชาญ

1. นายพิชติ สนั่นเอ้ือ ผู้อานวยการศนู ย์การศึกษาพิเศษ
2. นายสุบิน ประสพบัว ประจาจังหวดั อุดรธานี
3. นางสาวชาคริยา พันธ์ทอง รองผู้อานวยการศูนย์การศกึ ษาพเิ ศษ
เขตการศึกษา 9 จังหวดั ขอนแก่น
อาจารย์ประจาสาขาวชิ าการศกึ ษาพเิ ศษ
คณะครุศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยราชภัฏอุดรธานี

48

ภาคผนวก ข

เครือ่ งมือการวิจยั

49

แบบประเมนิ ความพึงพอใจตอ่ การบริการช่วยเหลือระยะแรกเริ่ม
ของศนู ย์การศึกษาพิเศษประจาจงั หวดั อุดรธานี
............................................................

คาชี้แจง : แบบสอบถามนี้มีวัตถุประสงค์เพ่ือประเมินความความพึงพอใจของผู้ปกครองนักเรียน
ที่มารับบริการแบบไป-กลับ ของศูนย์การศึกษาพิเศษประจาจังหวัดอุดรธานี ผลการ
ประเมินและข้อเสนอแนะ จะถูกนาไปประมวลผลในภาพรวม และนาผลไปใช้ในการ
ปรับปรุงให้บริการของศูนย์การศึกษาพิเศษประจาจังหวัดอุดรธานี ให้มีประสิทธิภาพมาก
ยิ่งขน้ึ ต่อไป โดยแบบสอบถามแบง่ เป็น 3 ตอน ได้แก่

ตอนท่ี 1 ข้อมลู ท่ัวไปของผตู้ อบแบบประเมนิ (โปรดทาเครอ่ื งหมาย √ หน้าคาตอบที่ตรงกับ

ความเปน็ จริง)

1.1 เพศ

 ชาย  หญงิ

1.2 ระดบั การศึกษา

 ตา่ กว่าปริญญาตรี  ปรญิ ญาตรี  สูงกว่าปรญิ ญาตรี

1.3 อายุ

 ตา่ กวา่ 20 ปี  20 - 29 ปี  30 - 39 ปี  มากกว่า 39 ปี

ตอนท่ี 2 ความเหมาะสมและความพึงพอใจต่อการปฏบิ ัติงาน เป็นการประเมนิ ค่า 5 ระดับ

ซึง่ หมายถึง

5 หมายถึง มคี วามพึงพอใจระดับ มากท่สี ุด

4 หมายถงึ มคี วามพงึ พอใจระดับ มาก

3 หมายถงึ มคี วามพึงพอใจระดบั พอใช้

2 หมายถึง มีความพึงพอใจระดับ นอ้ ย

1 หมายถึง มคี วามพงึ พอใจระดบั น้อยท่ีสดุ

ที่ ประเด็นการประเมิน ระดับความเหมาะสม/พงึ พอใจ
5 4 3 21

ดา้ นกระบวนการ/ขั้นตอนการใหบ้ ริการ

1 มีความชัดเจนในการอธิบาย ชแ้ี จง และแนะนา

ข้ันตอนการให้บรกิ าร

2 ข้ันตอนการให้บรกิ ารมคี วามคลอ่ งตัวและไม่ยุ่งยาก

3 มคี วามสะดวกรวดเร็วในการใหบ้ ริการ

4 มกี ารดาเนินการตามข้อตกลง แผนงาน ข้นั ตอน

ทีก่ าหนดไว้ใหผ้ ูป้ กครองทราบ

5 มกี ารพฒั นานักเรียนโดยทมี สหวิชาชีพ เชน่ ครู

ครฝู กึ พดู นักกิจกรรมบาบดั นกั กายภาพบาบัด

50

ท่ี ประเด็นการประเมิน ระดับความเหมาะสม/พงึ พอใจ
5 4 3 21

ดา้ นผู้ให้บริการ

6 ใหบ้ รกิ ารด้วยความสภุ าพ และเป็นกันเอง

7 แตง่ กายเหมาะสม มีบุคลิกและลักษณะทา่ ทางทส่ี ุภาพ

8 มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และพร้อมทจ่ี ะใหบ้ ริการ

9 มีความรู้ ความสามารถในการใหบ้ รกิ าร เช่น ตอบข้อ

ซกั ถามได้ตรงประเดน็ ให้คาแนะนา คาปรึกษาและ

ชว่ ยแก้ปัญหาได้เหมาะสม

10 มคี วามซ่ือสัตย์สุจริตในการปฏิบตั งิ าน เชน่ ไมเ่ รยี กรบั

ผลประโยชน์

ด้านสอื่ สิง่ อานวยความสะดวก

11 สถานที่ใหบ้ รกิ ารมคี วามเหมาะสม สามารถเดินทางมา

รับบรกิ ารไดส้ ะดวก

12 ส่อื สงิ่ อานวยความสะดวกมเี พยี งพอต่อผูร้ บั บริการ

ตามความต้องการจาเป็นพิเศษของแต่ละบุคคล

13 สือ่ ส่งิ อานวยความสะดวกมีคุณภาพและความทันสมยั

14 ป้ายข้อความบอกจุดบรกิ าร/ปา้ ยประชาสมั พนั ธ์

มคี วามชดั เจนและเข้าใจง่าย

15 สถานท่ใี หบ้ ริการมีความสะอาด ความปลอดภัยเอื้อต่อ

การรับบริการ

ด้านคณุ ภาพการใหบ้ รกิ าร

16 ได้รบั บริการตรงตามความต้องการจาเปน็ พเิ ศษของ

ผรู้ ับบรกิ าร

17 ได้รับการในการสง่ ต่อในการไปรบั บริการทั้งภายใน

และภายนอก ตามความต้องการจาเปน็ พเิ ศษของ

ผรู้ บั บริการ

18 ได้รับข้อมูลขา่ วสาร สารสนเทศของผ้รู บั บริการเป็น

ประจา

19 มีการแจง้ ผลการพฒั นาและแนวทางแก้ไข พร้อม

แนวทางในการพฒั นาผูร้ ับบริการเปน็ ประจา

20 มีการสรุปและรายงานผลการพฒั นาของผู้รับบรกิ าร

ทีเ่ ปน็ ระบบ ครอบคลุม ชัดเจน

ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะ

............................................................................................................................. ...................................

............................................................................................... .................................................................

51

ภาคผนวก ค

การหาคณุ ภาพของเครอ่ื งมือการวิจยั
( คา่ ดัชนคี วามสอดคล้องระหว่างขอ้ คาถามกับวัตถปุ ระสงค์ : IOC และ

อานาจจาแนกและค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับ )

52

ตารางท่ี 7 ค่าคะแนนเฉลยี่ ดชั นคี วามสอดคล้องระหวา่ งข้อคาถามกบั วัตถุประสงค์ (IOC)
ความพงึ พอใจของผู้ปกครองตอ่ การให้บริการชว่ ยเหลอื ระยะแรกเริ่มสาหรับ
นักเรยี นทีม่ ีความตอ้ งการจาเปน็ พิเศษของศูนย์การศึกษาพเิ ศษประจาจงั หวัดอุดรธานี

ขอ้ ขอ้ ความ คะแนนการพจิ ารณา IOC ความ
ของผู้ทรงคุณวุฒิ หมาย

123

1 ดา้ นกระบวนการ/ขน้ั ตอนการให้บรกิ ารมคี วาม

ชัดเจนในการอธบิ าย ชี้แจง และแนะนาขนั้ ตอนการ +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

ใหบ้ ริการ

2 ข้ันตอนการให้บรกิ ารมคี วามคล่องตัวและไม่ยุ่งยาก +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

3 มคี วามสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

4 มีการดาเนนิ การตามขอ้ ตกลง แผนงาน ขัน้ ตอนท่ี +1 +1 0 .67 ใชไ้ ด้

กาหนดไว้ให้ผปู้ กครองทราบ

5 มีการพัฒนานกั เรยี นโดยทมี สหวิชาชพี เช่น ครู +1 +1 0 .67 ใชไ้ ด้

ครูฝึกพูด นักกจิ กรรมบาบัด นักกายภาพบาบดั

6 ด้านผใู้ ห้บรกิ าร

ใหบ้ รกิ ารดว้ ยความสุภาพ และเป็นกันเอง +1 +1 +1 1.00 ใชไ้ ด้

7 แตง่ กายเหมาะสม มบี คุ ลิกและลักษณะท่าทางท่ี +1 +1 +1 1.00 ใชไ้ ด้

สุภาพ

8 มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และพร้อมที่จะ +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

ใหบ้ รกิ าร

9 มคี วามรู้ ความสามารถในการให้บริการ เชน่ ตอบข้อ +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

ซกั ถามไดต้ รงประเด็น ให้คาแนะนา คาปรึกษาและ

ชว่ ยแก้ปัญหาได้เหมาะสม

10 มคี วามซื่อสตั ยส์ จุ ริตในการปฏบิ ตั ิงาน เชน่ ไม่เรียก +1 +1 0 .67 ใชไ้ ด้

รับผลประโยชน์

11 ด้านสือ่ สง่ิ อานวยความสะดวก

สถานทีใ่ ห้บริการมีความเหมาะสม สามารถเดินทาง +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

มารับบรกิ ารได้สะดวก

12 สื่อ สิง่ อานวยความสะดวกมเี พยี งพอต่อผู้รบั บรกิ าร +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

ตามความต้องการจาเปน็ พิเศษของแต่ละบุคคล

13 สอ่ื ส่งิ อานวยความสะดวกมีคุณภาพและความทนั สมยั +1 +1 0 .67 ใช้ได้

14 ปา้ ยข้อความบอกจุดบรกิ าร/ป้ายประชาสมั พนั ธ์ +1 +1 0 .67 ใชไ้ ด้

มคี วามชดั เจนและเขา้ ใจง่าย

15 สถานท่ใี หบ้ ริการมีความสะอาด ความปลอดภยั +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

เอ้ือต่อการรบั บริการ

53

ขอ้ ขอ้ ความ คะแนนการพจิ ารณา IOC ความ
ของผู้ทรงคณุ วุฒิ หมาย
16 ดา้ นคุณภาพการให้บรกิ าร
สอื่ การเรียนการสอนเพยี งพอและเหมาะสมกบั การ 123
จัดกจิ กรรมการเรยี นการสอน
+1 +1 +1 1.00 ใชไ้ ด้
17 มีการใช้สือ่ การเรยี นการสอนอยา่ งคุ้มค่า
18 จ. ความพรอ้ มของสถานที่ +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้
+1 +1 +1 1.00 ใช้ได้
จานวนหอ้ งเรียนมีเพยี งพอกับจานวนนกั เรียน
19 แหลง่ เรยี นร้ภู ายในศนู ยฯ์ เอ้ือต่อการเรียนรู้ของ +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้

นักเรียน +1 +1 +1 1.00 ใช้ได้
20 บรเิ วณศูนยฯ์ ห้องเรียนสะอาด สะดวกตอ่ การจดั

กจิ กรรม

54

ตารางที่ 8 ค่าอานาจจาแนกของแบบสอบถาม และคา่ ความเชอื่ มั่นของแบบสอบถามเกย่ี วกับ
ความพึงพอใจของผ้ปู กครองตอ่ การใหบ้ ริการชว่ ยเหลอื ระยะแรกเริ่มสาหรบั
นกั เรียนท่มี ีความตอ้ งการจาเป็นพเิ ศษของศนู ย์การศึกษาพเิ ศษประจาจังหวัดอดุ รธานี

ขอ้ ท่ี คา่ อานาจจาแนก
1 .38
2 .46
3 .45
4 .47
5 .28
6 .40
7 .38
8 .52
9 .53
10 .53
11 .53
12 .42
13 .50
14 .57
15 .33
16 .73
17 .42
18 .60
19 .86
20 .56

ค่าความเชอ่ื ม่ันทงั้ ฉบบั เทา่ กบั .87

55

ภาคผนวก ง

เอกสารในการประสานงาน

56

57

58

59

60

ประวัติผู้วิจยั

ชื่อ-สกุล นางสาวอารีย์ สุวรรณพรหม
วัน เดือน ปีเกิด 1 มิถนุ ายน พ.ศ. 2529
ท่อี ย่ปู ัจจบุ นั เลขท่ี 88 หมู่ 1 ตาบลหนองววั ซอ อาเภอหนองววั ซอ
ประวัตกิ ารศึกษา จงั หวดั อดุ รธานี

พ.ศ. 2552 ครศุ าสตรบณั ฑิต (การศึกษาพเิ ศษ
พ.ศ. 2560 มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา
ตาแหนง่ และประวัตกิ ารทางาน ศึกษาศาตรมหาบัณฑิต (การบรหิ ารการศึกษา)
พ.ศ. 2552-2554 มหาวิทยาลยั รามคาแหง

พ.ศ. 2554-2560 ครูผู้ช่วย โรงเรยี นฉะเชิงเทราปัญญานุกูล
ตาบลลาดขวาง อาเภอบา้ นโพธ์ิ จงั หวัดฉะเชงิ เทรา
พ.ศ. 2560-2562 สงั กดั สานักบรหิ ารงานการศึกษาพิเศษ
ครู โรงเรียนฉะเชงิ เทราปัญญานุกูล
พ.ศ. 2562-2563 ตาบลลาดขวาง อาเภอบา้ นโพธิ์ จังหวัดฉะเชงิ เทรา
สังกัดสานักบรหิ ารงานการศึกษาพเิ ศษ
พ.ศ. 2563-ปัจจบุ ัน ครู วทิ ยฐานะ ครูชานาญการ โรงเรียนฉะเชงิ เทราปัญญานกุ ูล
ตาบลลาดขวาง อาเภอบ้านโพธ์ิ จงั หวดั ฉะเชิงเทรา
สงั กดั สานักบริหารงานการศึกษาพเิ ศษ
ครู วทิ ยฐานะครูชานาญการพิเศษ โรงเรยี นฉะเชิงเทราปัญญานุกลู
ตาบลลาดขวาง อาเภอบา้ นโพธ์ิ จังหวัดฉะเชิงเทรา
สังกัดสานักบริหารงานการศึกษาพเิ ศษ
รองผ้อู านวยการ วิทยฐานะ รองผู้อานวยการชานาญการพิเศษ
ศูนยก์ ารศึกษาพเิ ศษประจาจังหวัดอุดรธานอี ดุ รธานี
ตาบลสามพรา้ ว อาเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอดุ รธานี
สังกดั สานกั บรหิ ารงานการศึกษาพิเศษ

61

ประวตั ผิ ู้วจิ ยั

ชอื่ -สกุล ว่าท่ี ร.ต.รัฐวชิ ญ์ ทักขนนท์
วัน เดอื น ปเี กิด 13 พฤศจกิ ายน พ.ศ. 2526
ทอี่ ยู่ปจั จุบัน 220 หมู่ 3 บ้านเชยี งพัง 2 ตาบลนากวา้ ง อาเภอเมืองอุดรธานี
จังหวัดอดุ รธานี
ประวตั กิ ารศึกษา
พ.ศ. 2550 ศลิ ปะศาสตรบ์ ัณฑติ สาขาวิชาดนตรี (สากล)
มหาวทิ ยาลัยราชภฏั อุดรธานี
พ.ศ. 2560 ครศุ าสตรม์ หาบัณฑติ สาขาหลกั สูตรและการเรยี นการสอน
มหาวทิ ยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
ตาแหน่งและประวตั กิ ารทางาน
พ.ศ. 2556-2562 พนักงานราชการ ศนู ยก์ ารศึกษาพเิ ศษประจาจงั หวัดอดุ รธานี
ตาบลสามพร้าว อาเภอเมือง จงั หวัดอุดรธานี
พ.ศ. 2562-ปจั จุบนั สังกัดสานักบรหิ ารงานการศึกษาพิเศษ
ครผู ู้ช่วย ศนู ยก์ ารศึกษาพิเศษประจาจงั หวดั อดุ รธานี
ตาบลสามพรา้ ว อาเภอเมือง จังหวัดอดุ รธานี
สงั กัดสานกั บรหิ ารงานการศึกษาพิเศษ

62

ประวตั ผิ ู้วิจยั

ช่อื -สกุล นางสาวปยิ ฉตั ร ปทมุ รตั น์
วัน เดือน ปเี กิด 20 กมุ ภาพนั ธ์ พ.ศ. 2530
ทอ่ี ยู่ปจั จบุ นั เลขท่ี 172 หมู่ 11 ตาบลพังขว้าง อาเภอเมอื งสกลนคร
จังหวัดสกลนคร
ประวตั กิ ารศึกษา
พ.ศ. 2554 ศลิ ปศาสตรบัณฑติ (ภาษาอังกฤษ)
มหาวิทยาลัยราชภฏั สกลนคร
พ.ศ. 2561 ครศุ าสตรมหาบัณฑติ (การวิจัยและพัฒนาการศึกษา)
มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร
ตาแหน่งและประวัติการทางาน
พ.ศ. 2563-ปัจจบุ นั ครผู ชู้ ว่ ย ศนู ย์การศกึ ษาพเิ ศษประจาจังหวัดอุดรธานี
ตาบลสามพรา้ ว อาเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี
สังกดั สานกั บริหารงานการศึกษาพิเศษ