คู่มือ
การจัดการ
เรื่องราวร้องทุกข์
ฉบับเจ้าหน้ าที่
ที่มาของการถอดบทเรียน
เพื่อการจัดการองค์ความรู้ KM
1.ข้อกฎหมาย/ระเบียบ/คณะรัฐมนตรี/คำสั่ งที่
เกี่ยวข้อง
2.แผนการจัดการความเสี่ยงของสำนั กงานปลัด
กระทรวงยุติธรรม
3.ข้อสั่งการของผู้บริหารกระทรวงยุติธรรมให้ดำเนิ น
การเกี่ยวกับการให้ความช่วยเหลือประชาชนภายใน
ระยะเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด
4.ปริมาณงานร้องทุกข์ที่คงค้างอยู่ในความรับผิด
ชอบของเจ้าของสำนวน
5.การเปิดเผยข้อมูลการดำเนิ นการต่อผู้ใช้บริการเพื่อ
ติดตามความคืบหน้ า
ข้อกฎหมาย/ระเบียบ/
คณะรัฐมนตรี/คำสั่ งที่เกี่ยวข้อง
พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการ
บริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ.2546 มาตรา 38
เมื่อส่วนราชการใดได้รับการติดต่อสอบถามเป็น
หนังสือจากประชาชนหรือจากส่วนราชการด้วยกัย
เกี่ยวกับงานที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการนั้น
ให้เป็นหน้าที่ของส่วนราชการนั้นที่จะต้องตอบคำถาม
หรือแจ้งการดำเนินการให้ทราบภายในสิบห้าวันหรือ
ภายในกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ตามมาตรา 37
ระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการ
เรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552 ข้อ 28 ในกรณีที่ส่วน
ราชการที่ได้รับคำร้องทุกข์เห็นว่าคำร้องทุกข์ที่ได้
รับไว้อยู่ในอำนาจหน้าที่ของส่วนราชการอื่น ให้ส่ง
คำร้องทุกข์นั้นไปยังส่วนราชการอื่นที่มีอำนาจ
หน้าที่เพื่อดำเนินการต่อไป
ข้อกฎหมาย/ระเบียบ/
คณะรัฐมนตรี/คำสั่ งที่เกี่ยวข้อง
(ต่อ)
มติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2564
ข้อ 1 ให้ทุกส่วนราชการพิจารณาดำเนินการแจ้งความ
คืบหน้าการดำเนินการเรื่องร้องทุกข์และเร่งรัดการ
แก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนให้มีผลเป็น
ที่ยุติด้วยความเป็นธรรม ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
มติคณะกรรมการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ครั้ง
ที่1/2564 เมื่อวันที่ 26 มีนาคม 2564 ให้ทุกส่วนราชการ
ในสังกัดกระทรวงยุติธรรมดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ให้
เสร็จภายใน 30 วัน หรือตามระยะเวลาที่เหมาะสม ตาม
คณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2564 โดยจะต้องมี
การแจ้งผลการดำเนินการเบื้องต้นให้ผุ้ร้องทุกข์หรือหน่วย
งานที่ส่งเรื่องให้ดำเนินการทราบเบื้องต้นภายใน 15 วัน
กฎหมายหรือระเบียบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้อง
ทุกข์นั้น
แผนการจัดการความเสี่ ยงของ
สำนั กงานปลัดกระทรวงยุติธรรม
ข้อสั่ งการของผู้บริหารกระทรวง
ยุติธรรมให้ดำเนิ นการเกี่ยวกับการ
ให้ความช่วยเหลือประชาชนภายใน
ระยะเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด
ด้วยผู้บริหารกระทรวงยุติธรรม ได้มีการกำชับ
เกี่ยวกับการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ไม่ให้มีการ
คงค้างเกืนระยะ 90 วัน ซึ่งต้องมีการแจ้งความคืบ
หน้าให้ทราบภายใน 15 วันอย่างเคร่งครัด และต้องมี
การติดตามการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่อย่าง
สม่ำเสมอ
ปริมาณงานร้องทุกข์ที่คงค้างอยู่
ในความรับผิดชอบของเจ้าของ
สำนวน ปีงบประมาณ 2563-2564
แนวทางการจัดการเรื่องร้องทุกข์
ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2565
1.ควบคุมการดำเนิ นการเรื่องร้องทุกข์ให้เป็นไป
ตามกฎหมาย/ระเบียบ/มติคณะรัฐมนตรี/คำสั่ ง
ที่เกี่ยวข้อง
2.ให้ดำเนิ นการตามขั้นตอนที่กำหนดอย่าง
เคร่งครัด
3.ให้เสนอเรื่องตามแบบฟอร์มที่กำหนด โดย
วิเคราะห์จากการเดือดร้อนของประชาชน และ
แนวทางการให้ความช่วยเหลือจนถึงที่สุด
4.ปฏิบัติตามกระบวนงานและคู่มือการจัดการ
เรื่องราวร้องทุกข์อย่างเคร่งครัด
5.ฝ่ายบริหารงานทั่วไปของ ศบร. จะมีการแจ้ง
เตือนการดำเนิ นการเรื่องร้องทุกข์ของอีเมล์
ราชการของเจ้าหน้ าที่ทุกคนวันจันทร์ของ
สั ปดาห์