P. Luar Berikut merupakan paparan jika pengguna klik pada Permohonan Baru. Setiap permohonan adalah mengikut tahun semasa. Maklumat yang dipaparkan adalah maklumat yang telah diekstrak daripada Excel yang telah dimuat naik oleh Guru Penyelia SPBT. Terdapat butang tindakan untuk mendapatkan maklumat buku secara terperinci. Modul Permohonan Buku Teks Berikut merupakan paparan jika pengguna klik pada butang tindakan pada senarai. Pengguna dapat melihat maklumat permohonan secara terperinci. Pengguna perlu klik pada butang ‘Sahkan Permohonan’ untuk mengesahkan permohonan tersebut. Berikut merupakan senarai permohonan buku teks bagi sebuah sekolah pada tahun sebelum. Pada senarai terdapat dua butang tindakan; lihat maklumat dan sahkan permohonan.
PERKHIDMATAN Khidmat sokongan merujuk kepada aktiviti atau perkhidmatan yang disediakan untuk membantu pengguna atau pelanggan dalam menyelesaikan masalah, memperoleh bantuan, atau memperoleh maklumat tambahan berkenaan produk, perkhidmatan, atau sistem yang mereka gunakan. Ia bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan kelancaran penggunaan.
LATIHAN
OBJEKTIF Sejajar untuk mengoptimumkan pelaksanaan projek ini, pasukan mesti dilengkapi dengan kemahiran yang ditetapkan dalam mengeksploitasi sejauh mungkin keupayaan dan ciri sistem baru. Oleh itu, kami mencadangkan program latihan komprehensif untuk pasukan projek (pengguna teknikal) dan pengguna akhir. Objektif utama program latihan yang dicadangkan ini adalah untuk memberikan pemahaman yang diperlukan terhadap keseluruhan struktur dan proses dalam sistem yang dibekalkan. Ia juga untuk memastikan pengguna dan pentadbir (pengguna teknikal) sistem berkesan dapat mengendalikan, mentadbir dan menyelenggara sistem yang dibekalkan. PRA-SYARAT LATIHAN Untuk memaksimumkan pembelajaran, adalah penting bahawa semua peserta mempunyai pengetahuan tertentu sebelum latihan. Berikut adalah pra-syarat umum pelatih: Pengalaman bekerja dalam sistem dan sokongan rangkaian. Pengetahuan teknikal dalam mana-mana sistem operasi. Pengalaman bekerja dalam mana-mana pentadbiran pangkalan data. Pada masa ini di dalam pasukan sokongan teknikal Jabatan Teknologi Maklumat dan akan terlibat dalam pentadbiran dan pengurusan aplikasi yang dibekalkan pada masa akan datang. Kumpulan Teknikal 1. 2. 3. 4. Pengetahuan umum berkenaan IT. Pengetahuan berkenaan Internet/ Web Application. Pengetahuan berkenaan Internet / Web Application dan komputer peribadi. Biasa dengan proses latihan sedia ada. Berpengalaman dalam presentation/kemahiran komunikasi. Kumpulan Pengguna Akhir 1. 2. 3. 4. 5. Pihak KPM bertanggungjawab untuk menyediakan peserta yang memenuhi pra-syarat yang telah dinyatakan. KAEDAH LATIHAN Kaedah latihan adalah proses, teknik atau pendekatan yang digunakan pelatih dalam pengajaran. Kaedah latihan yang akan digunakan untuk projek ini berkonsepkan bilik latihan supaya latihan yang akan diberikan akan lebih berkesan dan menarik. Ini bermakna pihak kami perlu menyediakan komputer/ komputer riba supaya memudahkan proses latihan yang dilakukan. Peserta latihan akan dapat berlatih menggunakan sistem dalam persekitaran ruang kerja yang selesa dengan bantuan jurulatih. Terdapat juga latihan pada modul terpilih untuk memastikan peserta memahami sepenuhnya cara menggunakan sistem. Konsep operasi untuk aplikasi dan sistem yang terlibat biasanya di bentangkan dalam bentuk ceramah.
BIL LATIHAN JUMLAH HARI JUMLAH PESERTA BILANGAN SESI 1 Latihan Pengguna dan Pentadbir 2 hari 25 bilangan peserta 4 Sesi 2 Latihan Teknikal Sistem dan Integrasi 3 hari 25 bilangan peserta 2 Sesi 3 Latihan Teknikal Pangkalan Data 1 hari 15 bilangan peserta 1 sesi 4 Latihan Pengurusan Perubahan 2 hari 25 bilangan peserta 2 Sesi 5 Latihan Helpdesk [Tambahan] 1 hari 10 bilangan peserta 1 Sesi MEDIUM & SIJIL LATIHAN Medium dan dokumen hendaklah di dalam Bahasa Malaysia. Peserta akan diberikan satu set manual latihan untuk disimpan oleh mereka. Peserta juga akan diberi sijil penyertaan untuk setiap latihan yang dihadiri. TEMPAT LATIHAN & KEMUDAHAN Latihan akan dijalankan di KPM. KPM bertanggungjawab untuk memastikan bilik latihan dilengkapi dengan papan putih, projektor dan komputer riba yang diperlukan yang berkaitan dengan pelayan latihan dan internet untuk memudahkan kursus latihan supaya segalanya dapat berjalan dengan lancar. PELAKSANAAN LATIHAN SISTEM & JADUAL Latihan akan dilaksanakan seperti di bawah: • makan minum untuk peserta 3 kali 1 hari Medium dan dokumen adalah di dalam Bahasa Malaysia. Peserta akan diberikan satu set manual latihan untuk disimpan oleh mereka. Peserta juga akan diberi sijil penyertaan untuk setiap latihan yang dihadiri. PIhak syarikat juga akan menyediakan : • pemasangan perisian dan aplikasi; • penyediaan sampel data; • keperluan logistik peserta jika akan;
Session (days): 2 Duration (hrs): 12 jam Level: Semua pengguna terbabit Venue: Luar Pejabat KPM, Putrajaya LATIHAN PENGGUNA DAN PENTADBIR Latihan bagi pengguna dan pentadbir Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu (eSPBT) yang melibatkan modul pengurusan pesanan, modul pembekalan, modul pengurusan stok dan kontrak, modul pentadbir/pengguna, dan modul makluman perlu menyelaraskan keperluan pengguna dan administrator dengan fungsi dan ciri-ciri sistem tersebut. Berikut adalah cadangan untuk latihan selama 2 hari: Hari Module Aktiviti Hari Pertama Pemahaman Asas eSPBT Gambaran umum tentang eSPBT. Matlamat dan manfaat sistem ini bagi pengguna dan organisasi. Modul Pengurusan Pesanan Pengenalan kepada modul pengurusan pesanan. Cara membuat pesanan buku teks. Pengesahan pesanan dan pelengkapannya. Pemantauan status pesanan. Modul Pembekalan Pengenalan kepada modul pembekalan. Cara menerima dan memeriksa pembekalan buku teks. Pengesahan pembekalan dan penyelarasan stok. Modul Pengurusan Stok dan Kontrak Pengenalan kepada modul pengurusan stok. Cara menguruskan stok buku teks. Pemahaman kontrak dan pengurusan kontrak. Hari Kedua Peranan Pentadbir dalam eSPBT Pengenalan kepada peranan dan tanggungjawab pentadbir. Cara mengkonfigurasi sistem dan memberi kebenaran akses.
Hari Module Aktiviti Hari Kedua Modul Pentadbir/ Pengguna Pengenalan kepada modul pentadbir/pengguna. Cara menguruskan akaun pengguna dan peranan. Mengkonfigurasi pemberitahuan dan kebenaran akses. Modul Makluman Pengenalan kepada modul makluman. Cara mengatur dan menghantar makluman kepada pengguna. Pemahaman laporan dan analisis yang boleh dihasilkan. Ujian dan Latihan Amali Ujian praktikal untuk pengguna dan pentadbir untuk menguji pemahaman dan kemahiran. Menyemak kebolehan pengguna dan pentadbir dalam menggunakan eSPBT. Soalan dan Jawapan, Diskusi, dan Penilaian Masa untuk pengguna dan pentadbir bertanya soalan dan mendapatkan maklum balas. Diskusi tentang potensi penambahbaikan atau pertanyaan lanjut. Penilaian keberkesanan latihan. Nota: Pelan latihan ini memberikan pemahaman dan latihan praktikal tentang penggunaan setiap modul dalam sistem pengurusan buku teks bersepadu. Selain itu, ujian keseluruhan membolehkan peserta menguji kefahaman mereka terhadap sistem secara keseluruhan.
Session (days): 3 Duration (hrs): 18 jam Level: Semua pengguna terbabit Venue: Luar Pejabat KPM, Putrajaya LATIHAN TEKNIKAL SISTEM DAN INTEGRASI Hari Module Aktiviti Hari Pertama Pemasangan Ubuntu 20 Pemasangan sistem operasi Ubuntu 20. Konfigurasi asas dan keperluan keselamatan. Pemasangan dan Konfigurasi PHP 8.1 Pemasangan PHP 8.1 di Ubuntu 20. Konfigurasi PHP, termasuk pengurusan pelayan web seperti Apache atau Nginx. Pemasangan dan Pengenalan Laravel 10 Pemasangan Laravel 10 sebagai rangka kerja PHP. Pemahaman struktur dan ciri-ciri asas Laravel. Hari Kedua Pemasangan dan Konfigurasi Oracle Database Pemasangan Oracle Database di Ubuntu 20. Konfigurasi pangkalan data, pengguna, dan akses. Integrasi Laravel dengan Oracle Database Pemahaman tentang pustaka dan pelayan Oracle dalam Laravel. Cara menyambungkan Laravel ke Oracle Database. Pembangunan Aplikasi eSPBT Membangunkan aplikasi eSPBT dengan Laravel yang menggunakan Oracle Database sebagai pangkalan data. Pengurusan pengguna, pembekalan, dan pengurusan stok. Latihan teknikal sistem dan integrasi bagi Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu (eSPBT) yang melibatkan Ubuntu 20, PHP 8.1, Laravel 10, dan Oracle Database selama 3 hari adalah penting untuk memastikan kemahiran teknikal yang mencukupi dalam menguruskan dan mengintegrasikan komponen-komponen tersebut. Berikut adalah cadangan latihan selama 3 hari:
Hari Module Aktiviti Hari Ketiga Penyelenggaraan dan Kebolehgunaan Cara menjaga dan menyelenggarakan sistem Ubuntu, PHP, Laravel, dan Oracle Database. Kaedah pemantauan prestasi sistem. Keoptimuman Aplikasi eSPBT Strategi keoptimuman aplikasi Laravel, termasuk cache dan penyelarasan pangkalan data. Pemantauan dan peningkatan prestasi. Ujian dan Penilaian Ujian amali untuk menguji kemahiran dalam mengintegrasikan komponen dan menguruskan aplikasi eSPBT. Penilaian keberkesanan latihan dan pengesanan pengetahuan. Soalan dan Jawapan, Diskusi, dan Penutup Masa untuk peserta bertanya soalan dan mendapatkan maklum balas. Diskusi tentang cabaran yang mungkin dihadapi dalam pengurusan eSPBT. Penutup dan penilaian keseluruhan latihan. Nota: Latihan ini akan membekalkan peserta dengan kemahiran teknikal yang diperlukan untuk menguruskan dan mengintegrasikan komponen Ubuntu, PHP, Laravel, dan Oracle Database dalam Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu. Pastikan bahawa latihan disampaikan oleh instruktur yang berpengalaman dalam teknologiteknologi tersebut dan menyediakan bahan rujukan serta sumber daya tambahan untuk rujukan peserta.
Session (days): 1 Duration (hrs): 6 jam Level: Semua pengguna terbabit Venue: Luar Pejabat KPM, Putrajaya LATIHAN TEKNIKAL PANGKALAN DATA Latihan teknikal pangkalan data yang hanya berlangsung selama 1 hari mungkin perlu memberikan gambaran keseluruhan yang ringkas dan praktikal tentang penggunaan Oracle Database dalam konteks Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu (eSPBT). Berikut adalah jadual cadangan singkat untuk latihan sehari: Sesi Module Aktiviti Pengenalan kepada Oracle Database dan eSPBT Pengenalan kepada Oracle Database Penerangan singkat tentang apa itu Oracle Database, kepentingan pangkalan data dalam eSPBT, dan manfaatnya. Pemasangan Oracle Database Panduan ringkas tentang cara memasang Oracle Database. Dasar-Dasar SQL Bahasa SQL Dasar Pemahaman dasar mengenai SQL, termasuk cara mengambil, mengemas kini, dan memadam data. Penyelidikan Pangkalan Data Cara menyelidiki struktur pangkalan data dan mengekstrak maklumat daripadanya. Pengurusan Data dengan Oracle Database Pengurusan Tabel Bagaimana untuk membuat dan menguruskan tabel dalam Oracle Database. Transaksi dan Keselamatan Data Konsep transaksi dan pentingnya keselamatan data dalam pangkalan data.
Sesi Module Aktiviti Optimasi Pangkalan Data Optimasi SQL Ringkas Langkah-langkah ringkas untuk mengoptimumkan pertuturan SQL. Pentadbiran Oracle Database Pengurusan Pentadbiran Ringkas Peranan pentadbiran asas dalam menjaga pangkalan data. Ujian Amali dan Penutup Ujian Amali Peserta menjalankan ujian amali untuk menguji pengetahuan dan kemahiran yang telah dipelajari. Soalan dan Jawapan Masa untuk peserta bertanya soalan dan mendapatkan maklum balas. Nota: Latihan ini memberikan pendedahan cepat kepada pengguna mengenai penggunaan Oracle Database dalam konteks eSPBT dan mendedahkan mereka kepada dasar-dasar SQL, pengurusan tabel, transaksi, keselamatan data, dan pentadbiran asas. Walaupun latihan ini singkat, ia boleh menjadi titik permulaan bagi peserta untuk lebih mendalami pengurusan pangkalan data Oracle jika diperlukan.
Session (days): 2 Duration (hrs): 12 jam Level: Semua pengguna terbabit Venue: Luar Pejabat KPM, Putrajaya LATIHAN PENGURUSAN PERUBAHAN Latihan pengurusan perubahan adalah penting apabila melibatkan pelaksanaan perubahan dalam Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu (eSPBT) yang melibatkan latihan teknikal dalam pelbagai aspek. Berikut adalah cadangan latihan pengurusan perubahan selama 2 hari yang mencakup latihan teknikal terhadap pangkalan data, pengoperasian sistem, bahasa pengaturcaraan, dan framework Laravel: Hari Module Aktiviti Hari Pertama Sesi Perasmian Pengenalan kepada tujuan dan matlamat latihan pengurusan perubahan. Penekanan kepentingan kesedaran perubahan. Gambaran Keseluruhan eSPBT dan Perubahan Gambaran keseluruhan tentang Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu (eSPBT). Penekanan perubahan yang akan dilaksanakan dalam sistem. Latihan Teknikal Pangkalan Data Latihan teknikal berkaitan dengan pengurusan pangkalan data Oracle, termasuk pemasangan dan asas SQL. Latihan Pengoperasian Sistem Latihan mengenai pengoperasian eSPBT, termasuk pengurusan pesanan dan pengurusan stok. Hari Kedua Lanjutan Latihan Teknikal Melanjutkan latihan teknikal dengan tumpuan pada bahasa pengaturcaraan (contoh: PHP) dan framework Laravel.
Hari Module Aktiviti Hari Kedua Kesedaran Perubahan dan Penyesuaian Menekankan kepada peserta betapa perubahan ini akan mempengaruhi tugas mereka dan organisasi secara keseluruhan. Membincangkan kebimbangan, perasaan, dan cabaran yang mungkin muncul. Strategi Pengurusan Perubahan Memperkenalkan konsep strategi pengurusan perubahan. Mengenal pasti peranan dan tanggungjawab pemimpin perubahan. Perancangan Pelaksanaan Perubahan Membincangkan perancangan pelaksanaan perubahan dalam organisasi. Mengenal pasti langkah-langkah konkret untuk melancarkan perubahan dengan berkesan Ujian Amali dan Penilaian Keseluruhan Ujian amali untuk menguji pengetahuan teknikal dan kesedaran perubahan. Penilaian keseluruhan keberkesanan latihan pengurusan perubahan. Nota: Latihan ini akan membantu peserta memahami perubahan yang akan dilaksanakan dalam eSPBT dan memperoleh kemahiran teknikal serta kesedaran perubahan yang diperlukan. Penting untuk memberi tumpuan pada aspek pengurusan perubahan yang melibatkan pemahaman, komunikasi, dan penyesuaian dengan perubahan teknikal.
Session (days): 1 Duration (hrs): 8 jam Level: Semua pengguna terbabit Venue: Pejabat KPM, Putrajaya LATIHAN HELPDESK Module Aktiviti Pengenalan kepada Helpdesk Terangkan kepada peserta mengenai tujuan latihan ini dan mengapa Helpdesk adalah komponen penting dalam penyelenggaraan Sistem eSPBT. Berikan pandangan umum mengenai Sistem Profiling dan jenis pertanyaan atau masalah yang mungkin diajukan oleh pengguna. Peranan Helpdesk dan Ahli Sokongan Jelaskan peranan dan tanggungjawab ahli sokongan dalam Helpdesk. Terangkan tentang komunikasi yang berkesan dengan pengguna, kemahiran mendengar, dan kemahiran berkomunikasi secara bertulis dan lisan. Pengetahuan Produk dan Sistem Berikan pengetahuan mendalam kepada peserta mengenai Sistem eSPBT, fungsi-fungsi utama, dan komponen penting. Tunjukkan kepada peserta bagaimana mencari dan merujuk kepada sumber pengetahuan seperti panduan pengguna dan dokumentasi. Pengurusan Tiket Terangkan bagaimana menguruskan tiket pertanyaan dan masalah melalui Helpdesk. Berikan panduan langkah-demi-langkah tentang bagaimana membuka, mengemaskini, dan menutup tiket sokongan. Komunikasi dengan Pengguna Berikan contoh-contoh situasi komunikasi dengan pengguna melalui Helpdesk, termasuk komunikasi dalam situasi yang mencabar. Tunjukkan kepada peserta teknik untuk memberikan maklum balas yang jelas, peribadi, dan membantu. Berikut adalah cadangan langkah-langkah untuk Latihan Helpdesk bagi Sistem eSPBT KPM. Latihan ini bertujuan untuk memperkenalkan peserta kepada konsep dan amalan terbaik dalam penyediaan sokongan melalui Helpdesk kepada pengguna Sistem eSPBT.
Module Aktiviti Penyelesaian Masalah Terangkan tentang kaedah pemecahan masalah dan pendekatan yang terbaik dalam membantu pengguna mengatasi masalah. Berikan contoh-contoh skenario masalah dan bagaimana cara menemui penyelesaian yang berkesan. Komunikasi Kesusasteraan Terangkan tentang komunikasi kesusasteraan dan cara menulis e-mel atau maklumat sokongan yang profesional. Tunjukkan kepada peserta contoh-contoh e-mel atau mesej sokongan yang baik dan teratur. Latihan Peranan Berikan latihan peranan kepada peserta, di mana mereka akan berinteraksi dengan peserta lain dan memainkan peranan pengguna dan ahli sokongan dalam skenario-skenario tertentu. Nota: Pastikan peserta mempunyai akses kepada komputer atau peranti dengan capaian ke Sistem Profiling untuk tujuan latihan praktikal semasa sesi latihan.
DOKUMENTASI
DOKUMENTASI PRISA (Pengurusan Projek ICT Sektor Awam) 1. PPrISA01 Dokumen Permulaan Projek 2. PPrISA02 Pelan Pengurusan Projek 3. PPrISA03 Pelan Pengurusan Sumber 4. PPrISA04 Pelan Pengurusan Kos 5. PPrISA05 Pelan Pengurusan Kualiti 6. PPrISA06 Pelan Pengurusan Komunikasi 7. PPrISA07 Pelan Pengurusan Risiko 8. PPrISA08 Pelan Pengurusan Isu 9. PPrISA09 Pelan Pengurusan Perubahan 10. PPrISA10 Borang Permohonan Pindaan 11. PPrISA11 Log Penyelesaian Pindaan 12. PPrISA12 Borang Pelaporan Risiko 13. PPrISA13 Log Penyelesaian Risiko 14. PPrISA14 Borang Pelaporan Isu 15. PPrISA15 Log Penyelesaian Isu DOKUMENTASI Berikut adalah senarai dokumentasi yang akan diberikan sepanjang tempoh projek. Kami akan menyerahkan salinan dalam bentuk hardcopy dan softcopy & video bagi setiap satu jenis dokumentasi kepada pihak KPM.
DOKUMENTASI PRISA (Pengurusan Projek ICT Sektor Awam) 16. PPrISA16 Laporan Status/Kemajuan Projek (Kumpulan) 17. PPrISA17 Laporan Status/Kemajuan Projek (Keseluruhan) 18. PPrISA18 Laporan Penamatan Projek DOKUMENTASI KRISA (Buku Kejuruteraan Sistem Aplikasi Sektor Awam) 1. D01 Dokumen Pelan Pembangunan Sistem (PPS) 2. D02 Dokumen Spesifikasi Keperluan Bisnes BRS 3. D03 Dokumen Spesifikasi Keperluan Sistem SRS 4. D04 Dokumen Spesifikasi Rekabentuk Sistem SDS 5. D05 Dokumen Pelan Migrasi Data 6. D06 Dokumen Spesifikasi Migrasi Data 7. D09 Dokumentasi Pangkalan Data 8. D10 Dokumentasi Kod Sumber 9. D11 Dokumen Laporan Ujian Sistem 10. D12 Dokumen Pelan Induk Pengujian DOKUMENTASI PT 2
DOKUMENTASI KRISA (Buku Kejuruteraan Sistem Aplikasi Sektor Awam) 12. D13 Dokumen Pelan Ujian Penerimaan UAT-PAT 13. D14 Dokumen Laporan Ujian Penerimaan UAT- PAT 14. D15 Dokumen Laporan Migrasi Data 15. D16 Dokumen Laporan Penamatan Ujian 16. D17 Dokumen Manual Pengguna Sistem 17. D18 Dokumen Laporan Serahan Sistem LAIN-LAIN 1. Source Kod Sistem DOKUMENTASI PT 3
JAMINAN & WARRANTY
Emergency CM Scheduled CM Emergency CM dilakukan dengan segera untuk menangani isu-isu penting yang memberi kesan yang serius terhadap operasi aplikasi atau sistem. Ia bertujuan untuk mengembalikan fungsi secepat mungkin untuk mengurangkan masa tidak beroperasi dan mengatasi sebarang kesan buruk terhadap pengguna atau operasi perniagaan kementerian. Corrective Maintenance Scheduled CM melibatkan tindakan yang dirancang untuk menangani isuisu atau kecacatan yang tidak penting dalam aplikasi. Aktiviti ini biasanya dirancang semasa window frame maintenance yang dirancang atau semasa tempoh penggunaan sistem yang lebih rendah untuk mengurangkan gangguan kepada pengguna. Corrective Maintenance merujuk kepada tindakan yang diambil untuk menangani dan menyelesaikan isu atau kecacatan dalam sesuatu aplikasi atau sistem selepas ia dikenal pasti. Ia melibatkan membaiki atau memperbaiki masalah untuk mengembalikan aplikasi kepada fungsi sedia ada. Corrective Maintenance adalah bersifat reaktif dan biasanya dikesan oleh slack bug, atau kerosakan yang dilaporkan oleh pengguna melalui helpdesk atau dikenal pasti melalui pemantauan dan pengujian. Tujuan utama Corrective Maintenance adalah untuk menghapuskan punca asal masalah (root cause) dan memastikan sistem berfungsi dengan betul. Ia mungkin melibatkan aktiviti seperti penyelesaian ralat, pengubahsuaian kod, atau perubahan konfigurasi untuk memperbetulkan isu yang dikenal pasti. Secara keseluruhannya, Corrective Maintenance memainkan peranan penting dalam mengekalkan stabiliti dan prestasi sistem sekaligus menangani dan menyelesaikan isu yang dikesan.
Workflow Corrective Maintenance Pengesanan Ralat Fixing Pengujian Ralat Workflow Corrective Maintenance bermula dengan pengesanan ralat. Pengesanan ralat boleh di kesan samada melalui tools atau dari pengguna & pengguna boleh melaporkan ke dalam Sistem Helpdesk Setelah menerima log aduan menerusi Helpdesk, pihak syarikat akan memulakan fixing dan isu akan diselesaikan di dalam tempoh SLA. Setelah pembetulan dibuat, pihak syarikat akan memaklumkan melalui helpdesk & bersedia untuk diuji. Setelah pembetulan dibuat, pihak kementerian boleh membuat pengujian. Pengujian akan dilakukan dienvironment staging sebelum di push ke production Latihan & TOT Setelah pengujian selesai, pihak syarikat akan membuat latihan & TOT kepada pihak kementerian. 1 2 3 4
SLA & KHIDMAT SOKONGAN SLA merujuk kepada Perjanjian Tahap Perkhidmatan. Ia adalah perjanjian atau kontrak formal antara penyedia perkhidmatan dan pelanggan yang menentukan tahap perkhidmatan yang dijangkakan untuk disediakan.
Service Level Agreement (SLA) Mengekalkan sistem dan aplikasi adalah salah satu keperluan kritikal terutamanya untuk Sistem di bawah skop projek yang akan digunakan dalam operasi harian oleh pengguna. Kami mencadangkan pendekatan memanfaatkan penggunaan teknologi terkini dalam pengkomputeran awam yang terdiri daripada kakitangan sokongan aplikasi mahir dan infrastruktur sokongan komprehensif dengan pengalaman bertahun-tahun dan kebiasaan dalam menangani pengguna Kerajaan. Pasukan Sokongan dan Perkhidmatan akan menghadiri dan menyelesaikan masalah yang dihadapi. Oleh itu, kami sangat yakin bahawa pasukan kami secara keseluruhan dapat mengekalkan skop projek dengan secara cekap dengan menggunakan Modul Helpdesk yang akan dibina di dalam Sistem ini. Tempoh Jaminan bagi Sistem eSPBT adalah 12 Bulan. Berikut adalah SLA yang akan di gunakan di dalam projek ini. TAHAP DESKRIPSI INITIAL RESPONSE TIME (IRT) PROBLEM RESOLUTION TIME (PRT) PENALTI (SELEPAS PRT) TAHAP 1 Ketidakfungsian pada keseluruhan Sisem Pengurusan Buku Teks Bersepadu KPM yang menjejaskan operasi kritikal dan menyebabkan implikasi besar ke atas operasi harian KPM 30 minit 5 Jam RM 100 setiap sejam TAHAP 2 Ketidakfungsian sebahagian Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu KPM yang mengganggu operasi harian KPM 30 minit 24 Jam RM 50 setiap sejam TAHAP 3 Ketidakfungsian Sistem Pengurusan Buku Teks Bersepadu KPM yang mengganggu operasi harian KPM 30 minit 36 Jam RM 50 setiap sejam
Operational Support Hours Bagi operational support hours pula, kami akan menggunakan platform Helpdesk syarikat. Services Kategori Working Hour TEMPOH PENYELESAIAN Helpdesk Syarikat Bagi semua penyelenggaraan pemulihan menyeluruh. Normal working hours Monday to Friday (8:00a.m to 6:00p.m) or Customer Official Business Hours Mobile Monday to Sunday (8:30am to 7:30p.m) Sistem Helpdesk 24 hours @ 7 days a week by 365 days Sistem Helpdesk kami akan digunakan oleh Pusat Perkhidmatan dan Sokongan kami untuk mencatat, mengesan, meningkatkan, dan memantau penyelesaian masalah. Saturdays, Sundays, Public Holidays Mengikut keperluan Masa tindak balas yang lebih pantas Prestasi yang lebih baik dan peningkatan produktiviti Seorang jurutera teknikal akan dihantar ke tapak (jika perlu) dengan membawa alat dan bahagian yang sesuai serta pengetahuan yang mencukupi untuk memperbaiki masalah dalam jangka masa yang terpendek. Kami bertujuan untuk memberikan nilai tinggi terhadap keperluan penyelenggaraan KPM dengan kualiti dan tahap perkhidmatan yang tinggi melalui jurutera sokongan kami di lokasi. Melalui pasukan khidmat sokongan kami, satu panggilan telefon ke nombor telefon tunggal sudah cukup untuk memulakan bantuan. Melalui jurutera sokongan kami, KPM akan mendapat manfaat seperti:
Flow Chart Helpdesk PEGAWAI BTM PASUKAN VENDOR Mula Laporkan isu melalui sistem Helpdesk BTM Agensi mengesahkan isu yang dilaporkan pegawai. Acknowledge Isu kepada Vendor melalui sistem Helpdesk Isu Aplikasi? Isu Cancel/Reject melalui sistem Helpdesk Tamat Kemaskini status In Progress, melakukan pembetulan untuk isu yang dilaportkan Isu telah berjaya diselesaikan untuk semakan di Staging environment, kemaskini status sebagai Push Staging Assign Isu Kepada BTM melalui sistem Helpdesk. Re-Acknowledge Isu kepada Vendor melalui sistem Helpdesk Pegawai kemaskini nota hasil pengujian di Staging Environment Isu Aplikasi ? BTM kemaskini status Verified Staging, dan assign isu kepada Vendor Deploy di Production Environment Kemaskini status Push Production Pegawai kemaskini nota hasil pengujian di Staging Environment Isu Aplikasi ? BTM kemaskini status Verified Staging, dan assign isu kepada Vendor Kemaskini Status Resolved di sistem Helpdesk Tamat Ya Tidak Tidak Ya Tidak Ya
Helpdesk PEGAWAI i. Pegawai perlu login ke dalam Sistem Helpdesk ii. Klik 'Create New Ticket' untuk melaporkan isu aplikasi iii. Di laman utama, klik pada pautan column 'Tracking ID' untuk melihat status kemajuan isu yang dilaporkan BTM i. BTM login ke dalam Sistem Helpdesk ini ii. BTM perlu menyemak isu yang dilaporkan Pegawai iii. Sekiranya bukan isu Aplikasi, kemaskini status sebagai Cancel/Reject. Isu TAMAT. iv. Sekiranya ianya adalah isu Aplikasi, kemaskini status sebagai Acknowledge, dan assign isu kepada Vendor. (Setelah ini dilaksanakan oleh BTM - pengiraan SLA akan bermula) V. Setelah Vendor selesai melakukan pembetulan di Staging, BTM perlu pelan jadual pengujian bersama Pegawai vi. Setelah pengesahan Pengujian Berjaya di Staging environment oleh Pegawai , kemaskini status sebagai Complete Verification, dan assign isu kepada Vendor. VENDOR i. Pasukan Vendor login ke dalam Sistem Helpdesk. ii. Melakukan pembetulan kepada isu yang telah disemak dan diacknowledge oleh BTM. Kemaskini status sebagai In Progress iii. Setelah isu telah diselesaikan untuk semakan di Staging, kemaskini status sebagai User Verification, dan assign ticket kepada BTM (Pengiraan SLA akan terhenti sehingga Pegawai selesai melakukan Pengujian di Staging environment) iv. Setelah BTM selesai mengesahkan Pengujian Berjaya di Staging environment, Vendor akan deploy dan melakukan penyemakan di Production Environment V. Setelah selesai, kemaskini status sebagai Resolved. Isu TAMAT. Berikut adalah penjelasan bagi flow helpdesk seperti yang telah dinyatakan menerusi flow chart di halaman sebelumya.
Pengguna luar Prototaip Helpdesk Berikut adalah skrin log masuk ke prototaip yang telah di bina oleh kami. Log masuk sebagai : helpdesk.nakmenangtender.com Berikut merupakan skrin bagi Role Pengguna Luar. Skrin pertama adalah dashboard eksekutif bagi pengguna tersebut. Di panel kiri pula adalah had capaian pengguna. Apabila pengguna luar menekan helpdesk, senarai helpdesk akan dipaparkan & butang laporkan isu akan kelihatan. Kami telah membangunkan sebuah prototaip helpdesk yang akan digunapakai di dalam projek ini. Sila layari URL dibawah untuk mencapai helpdesk tersebut.
Setelah menekan butang lapor isu, borang helpdesk akan kelihatan. Antara field utama yang perlu dipilih oleh pengguna adalah kategori & sub kategori yang akan di perhalusi oleh pihak kementerian. Dengan adanya kategori & subkategori, ianya akan memudahkan pelaporan helpdesk. Di dalam borang ini, pengguna boleh upload dokumen (pelbagai format) sebagai rujukan dan audit trail helpdesk akan dapat dilihat di panel kiri. Kesemua dokumen yang telah dimuat naik pada borang permohonan ini boleh dicapai pada audit trail Helpdesk. Helpdesk
Setelah menekan panel kiri tersebut, senarai isu akan dipaparkan. Pegawai boleh menekan no tiket bagi mana-mana isu. Di dalam scenario ini, pihak kementerian boleh menekan permohonan berstatus isu baru. Setelah menekan hyperlink tersebut, pihak pegawai boleh melihat aduan tersebut & memberi komen serta membuat tindakan seperti carta alir. Bagi pengguna dalam pula, capaian helpdesk ada di panel kiri. Log masuk sebagai : Pengguna dalam Helpdesk