TFG-117 AstridPonceIIQ-16

A MENOS QUE TENGAS EL 100% DE LAS
SATISFACCIÓN DE TODOS TUS

CLIENTES... TIENES QUE SEGUIR
MEJORANDO" (HORTZ SCHULZ).

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ
FACULTAD DE HOTELERÍA, GASTRONOMÍA Y TURISMO

ALOJAMIENTOS CLANDESTINOS

Para optar por el grado de Licenciatura Internacional en Administración de Empresas Hoteleras.

ASTRID CAROLINA PONCE REMÓN

PANAMÁ, MARZO 2016

Índice

1. Antecedentes y situación actual del problema

◦ Hipótesis

◦ Objetivos

2. Marco Teórico

◦ Ley que rige la hotelería en Panamá.
◦ Clasificaciones de hospedajes en Panamá.

3. Aspecto Metodológico

4. Análisis de los Resultados
5. Propuesta
6. Conclusiones y Agradecimientos

Antecedentes y situación actual del problema.

1. Antecedentes

https://youtu.be/vql4N8SH0EQ

2. Hipótesis

H1: Los Hospedajes clandestinos tienen alta demanda de turistas por sus bajos precios, lo cual afecta la demanda de los hoteles.
3. Objetivos Generales

• Objetivos Específicos
o Definir por qué los turistas prefieren los hospedajes clandestino
o Describir el perfil del turista que selecciona hospedarse en estos hoteles clandestinos
o Identificar el impacto de los hoteles clandestino Vs. los hoteles que si cumplen con las normas establecidas por la ley.

Marco Teórico.

Ley que rige la hotelería en Panamá

oLey 80 del 8 de noviembre del 2012.
oClasificaciones de hospedajes en Panamá.

Aspecto Metodológico.

Población y Procedimiento
Muestra para realizar el
Estudio

Tipo de Instrumentos
Investigación y Técnicas para
recolectar
información

Presentación y Análisis de los Resultados

1. Entrevista 3. Entrevista Estructurada
Entrevista Estructurada a Turistas
Entrevistado: Señor Glen Simons
Lugar: Casco Antiguo y El Cosway -
Gerente General Amador
Hotel Wyndham Panamá Albrrok Mall Fecha de la Entrevista: 17 y 18 de Marzo
Fecha de la Entrevista: 15 de Marzo del del 2016.
2016.
4. Análisis de Meta buscadores
2. Análisis de Cliente Oculto

Entrevistado: Ricardo (seudónimo)
Dueño de un casa de hospedaje.
Fecha de la entrevista: 19 de marzo de
2016.

Preguntas Turista #1 Turista #2 Turista #3 Turista #4 Turista #5

¿De qué País nos Visita? Venezuela USA Colombia USA USA
25
¿Qué edad tiene usted? 30 10 días 36 26 42
¿Cuánto será su tiempo de estadía en 5 días 5 días 5 días 7 días
Panamá? Recreación

¿Qué tipo de turismo está buscando en Recreación Hostal Cultural Recreación Cultural
panamá? Hoteles de 4 a 5 Hoteles de 4 a 5 Familiares
Precio Hoteles de 4 a 5
¿Qué tipo de alojamiento está usando estrellas estrellas estrellas
en su estadía? Experiencia
Servicio Internet Servicio Precio Servicio
¿Motivo por el cuál eligió ese tipo de (Expedia,
alojamiento? Facilidades Booking) Facilidades Experiencia Facilidades
¿Qué sería para usted lo más Internet Referencia
importante al momento de invertir en (Expedia, B Internet Internet
su viaje? Booking) (Expedia, Familiar (Expedia,
Booking) Booking)
¿Cuál es la fuente que usó para B
encontrar su lugar de hospedaje? A A

Caso ( A o B) A

Presentación y Análisis de los Resultados

Análisis de la Entrevista Análisis del Cliente Oculto

Basado en la entrevista que se realizó al Gerente General Glen Los datos obtenidos en la entrevista de cliente oculto nos
Simons. donde mostró su preocupación por la baja ocupación indican que estos establecimientos se publican en meta
hotelera que existe en Panamá, no mencionó sobre los buscadores. En nuestra investigación pudimos contacta a
alojamientos clandestinos donde las personas entre 20 a 30 años uno de estos lugares que promocionan hospedajes a bajo
son las que más frecuentan este tipo de alojamiento, de igual costo, el mismo está ubicado en el distrito de San
forma nos indicó que para contrarrestar la baja ocupación en el Miguelito, urbanización San Antonio. Este sitio ofrece tres
hotel, están haciendo más publicidad, enviando a chicas de habitaciones con baño y una con baño compartido, wifi,
mercadeo a empresas y seminarios para mostrar lo que ofrecen terraza, tv, sala compartida, comedor compartido,
como hotel; también, para mantener los costos de hotel, están desayuno, cocina compartida y cercanía al mall.
haciendo reciclaje, ahorro energético, entre otras cosas más. En
referencia a los alojamientos clandestinos nos comunicó que el Este local es clandestino porque ofrece un mínimo de
hotel va a hacer estudios de mercado y planes para poder crear hospedaje de 2 noches y no paga impuesto como él mismo
tarifas especiales para atraer a las personas que prefieren estos propietario mencionó a la hora de la consulta.
hospedajes clandestinos.

Presentación y Análisis de los Resultados

Propuesta

Titulo “Evita los Alojamiento Clandestinos”

Descripción

Objetivos

Justificación

Propuesta

Delimitación, Alcance y cobertura

Procedimiento
Diseño

Estrategia y Presupuesto

Conclusión

• Apolroqulaergnoodteodeasstalainsvpeesrtsigoancaiósnsosne ipguudaoleosbnsietravmarpqouceo eblutsecmana ldoemloissmaolojaalmmieonmtoesntcoladnedeesletigniorssuess caolonjtarmovieenrstoiasl
para hospedarse. Para unas personas son buenos y para otros no.

• Elusjtoásocslasrion qaunetecsamdaedvier zelmmáesrcllaedgoany ecmonporecesar squyéceasdteánnabsuhsoctaenledroasloqsuteurcisotnasstcruuyaenndohovtiseilteasn mPaunyasmoáfi.sticados y

• Lbhauascsecpanen,rpslooosrnaetssuorqistutieeanseeysntáéonxfrietdoceeetrrnláesqsudaeelglooesspttoausrreisactliaodsjoaumytiileiccnoetnnospesrceolacsnioldusegsmatriuneyso.sacsícesseibtloesm, asnonelmtiueympinotepliagreantveereifnicalor qquueé

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AGRADECIMIENTO

Muchas Gracias