Priručnik s odgovorima na pritužbe nezadovoljnih kupaca

PRIRUČNIK S ODGOVORIMA NA PRITUŽBE NEZADOVOLJNIH KUPACA

RIJEČ AUTORA
Poštovani djelatnici i suradnici,
Ovaj priručnik priređujem Vam kako bi se Vaše svakodnevne prodajne
okolnosti olakšale i poboljšale, te kako ne biste gubili Vaše kupce zbog –
neznanja.
Naime, pritužbe na EMINY proizvode moguće su ukoliko niste dobro
obaviješteni ili Vi, ili kupac. Zato ću Vam ovim jednostavnim kratkim
priručnikom pojasniti kako da objasnite ljudima i pristupite im, a da ih ne
izgubite kao kupce zbog NEINFORMIRANOSTI.
Stojim na raspolaganju za daljnje upite,

Tanja Katić, mag.nov.et rel.publ.

[email protected]
+385955068115

SADRŽAJ
1. PRITUŽBE NA AMBALAŽU
2. PRITUŽBE NA ISTOVJETNOST ORIGINALNOM PROIZVODU
3. PRITUŽBE NA TRAJNOST
4. PRITUŽBE NA CIJENE BODY CARE LINIJE
5. PRITUŽBE NA PREZENTATOR KAO UVJET RADA

1. PRITUŽBE NA AMBALAŽU

EMINY proizvodi pakirani su u ambalaži koja je prednost našeg proizvoda,
a ne nedostatak. Naime, ambalaža originalnih proizvoda nosi i do 40% cijene
tog proizvoda, a od nje nemate nikakve koristi. Upravo zato, kupnjom EMINY
proizvoda, automatski ste uštedjeli novac i plaćate samo sadržaj, odnosno ono
što uistinu koristite –a to je parfem. Također, ukoliko je nekome ta ambalaža
jako bitna jer je proizvod namijenjen kao poklon, i za to imamo rješenje, našu
ekskluzivnu ambalažu koja je elegantnog izgleda, posebno dizajnirane kutijice i
uloška u kojem stoji bočica, te je sama bočica krimpovana – dakle ne može se
otvoriti proizvod, izliti ili doći do bilo kakvog mehaničkog oštećenja.

Obzirom da smo mi drugačiji od svih ostalih, i po tome smo posebni, u
EMINY-u proizvod ne prodaje ambalaža i izgled, već sadržaj i kvaliteta. Posebni
smo i po tome što našim kupcima dajemo priliku da uštede na cijeni, a da
pritom ne budu zakinuti za visoku kvalitetu.

2. PRITUŽBE NA ISTOVJETNOST ORIGINALNOM PROIZVODU

EMINY proizvodi u potpunosti su rađeni prema originalnoj recepturi.
Time jamčimo istovjetnost originalnom proizvodu s naše strane. Međutim,
postoji nekoliko okolnosti kod istovjetnosti na koje mi ne možemo utjecati,
odnosno kupac ih mora uzeti u obzir pri testiranju proizvoda.

Te okolnosti su sljedeće, i trebate ih navesti kupcu ukoliko smatra da se
parfemi razlikuju od originalnih:

- Da bi se usporedila istovjetnost dvaju proizvoda (originalnog i EMINY),
potrebno je proizvode testirati u istim uvjetima i na istoj podlozi. Na
primjer, ako se papir testira na tester-papiriću , onda se oba parfema
moraju poprskati na čisti prazni papirić, ostaviti da odstoje i potom
probati

- Ako se parfemi testiraju na koži, onda se moraju testirati na koži iste
osobe ali na različito mjesto. Zašto? Koža ima svoju specifičnu PH
vrijednost i svoj specifičan miris znoja i teksturu kože, koja utječe na

krajnji miris proizvoda. Ukoliko se isti parfem testira na dvije različite
osobe, nikada neće biti u potpunosti isti jer ta svojstva na svakoj koži
će pridodati parfemu svoj utjecaj

- Ako se nekome kupcu parfem svidio jer ga je osjetio na drugoj osobi,
moguće je da će i na njegovoj biti vrlo sličan, ali nikad isti jer im koža
ima različita svojstva. Uvijek se iz istog razloga može dogoditi i da
parfem koji vam je divan na nekome, na vama nije jednako privlačan.

- Ako je kupac probao parfem u parfumeriji i tamo mu se svidio, u
parfumeriji već postoji oblak čestica parfema koje su prskane po zraku
jer tamo svi probavaju parfeme. Kad kupac dodje kući i naš proizvod
proba u kućnim uvjetima gdje ga zaprimi, i zaključi da nije isti kao onaj
u parfumeriji kad ga je probao, to je vrlo logično, jer u kući nema
naprskanih više vrsta parfema, već ima čist zrak od čestica drugih
parfema.

- Razlike EMINY proizvoda i originalnih proizvoda mogu nastati zbog
navedenih okolnosti koje ljudi ne uzimaju u obzir pri testiranju.
Morate biti svjesni i da njihove pritužbe ponekad ovise i o njihovom
lošem raspoloženju, a vrlo rijetko imaju objektivno utemeljenje

Kada bi se EMINY proizvodi testirali na ispravnim način, Vaši kupci nikad ne bi
imali pritužbu. U prilog tome je i dokaz da su te pritužbe vrlo rijetke jer i sami
znate koliko zadovoljnih kupaca imate na dnevnoj bazi

Da biste znali o kojem se točno parfemu radi kojeg želite ili kojeg kupac traži od
vas, uvijek se možete posavjetovati sa stranicom www.punmiris.com, gdje
imate opciju po notama i drugim osobinama pretraživati parfeme, ili pri
upisivanju imena parfema koji vas zanima, saznati koje sve ima sastojke.

3. PRITUŽBE NA TRAJNOST PROIZVODA

Trajnost proizvoda je opet svojstvo koje je podložno utjecaju. Ljudi koji se
više znoje i koji imaju jači tjelesni miris, logično je da će taj miris u nekom
trenutku utjecati na trajnost proizvoda. Također, sva navedena svojstva kože
koja utječu na istovjetnost, utječu i na trajnost.

Trajnost proizvoda tiče se i tipa parfema. Naime, ljetni i proljetni parfemi,
koji po svom sastavu imaju manje izražajne note i nježniji su, brže hlape i imaju
lakšu strukturu, te manje i traju. Takvi su upravo i zbog vremenskih uvjeta u
tom godiš

tom godišnjem dobu, kada smo izloženi velikim vrućinama i znojenju. Zimski i
jesenski parfemi, koji su jači i upečatljivijih nota, najčešće traju duže, jer na njih
manje utječe vrućina i znojenje osobe koja ga je nanijela na kožu.

Parfem najduže traje i najbolje se osjeti na mjestima gdje je koža najtanja
i gdje je najprokrvljenija, naprimjer na vratu, na zapešću i slično. Dakle, pulsne
točke utječu na trajnost mirisa i tu bi se trebale najviše i najduže osjetiti.

Trljanje parfema po zapešćima, oštećuje strukturu čestica parfema i time
se smanji njegova trajnost i istovjetnost originalnom parfemu. Parfem je
najbolje nanijeti s udaljenosti od 20 cm od kože, ili ga poprskati po zraku i proći
kroz oblak parfemskih čestica koje će se na taj način upiti na mjesto gdje
padnu, u kožu, kosu ili odjeću.

Parfem se najbolje osjeti i najduže zadrži upravo na odjeći, jer tkanina
upija i zadržava tekućinu a samim time i parfem i postupno ga oslobađa.

Pritužba da se u parfemu dosta osjeti alkohol, je logična i normalna, i
treba se osjetiti jer se parfemsko ulje koje nosi mirisne note pomoću alkohola
oslobađa u zrak kad ga nanesete. Alkohol je upravo zaslužan što se kada hodate
za vama osjeća mirisni oblak parfema jer pomoću njega parfem isparava i
ostaje za vama. Kada u parfemu ne bi bilo alkohola, parfem bi se upio u vašu
kožu i mirisne note ne bi isparavale u okolinu, već bi se parfem mogao osjetiti
samo u vrlo bliskom susretu nekoga s vama, gotovo da bi vas morao dodirnuti
da ga osjeti.

Trajnost parfema može se produžiti uz nekoliko jednostavnih postupaka.
Naime, prije nanošenja parfema nanesite na tijelo body losion. On će na koži
ostaviti lagani masni trag, koji će hidrirati vašu kožu i ona će duže oslobađati
miris. Parfem se bolje oslobađa na vlažnoj hidriranoj koži nego na suhoj koži.

4. PRITUŽBE NA CIJENE BODY CARE LINIJE

Cijena kreme i losiona za tijelo formirana je prema svim sastojcima koji su
unutra. Ako je namijenjena vašoj koži, krema i losion moraju biti sastavljeni od
niza visokokvalitetnih sastojaka, koji što su bolji – više koštaju. Ako EMINY
krema zamjenjuje veliki dio vaše toaletne torbice jer je univerzalna, logično je
da ima tu cijenu jer pokriva i ono za što biste u suprotnom trebali koristiti više
proizvoda (dnevna krema, noćna krema, krema za tijelo, krema za područje oko
očiju, serum itd...)

Da bi EMINY body care bila ovako brzoupijajuća, nježna, hidratantna i da
je potrebno nanijeti vrlo malo za veliku površinu tijela, ona mora imati ovakvu
cijenu. Jer je takva upravo zbog kvalitetnih sastojaka.

EMINY krema ima u sebi ulje koštice marelice koji čuva zdravlje vaše kože
i štiti ju. Sprječava niz negativnih okolnosti na zdravlje kože, nema parabena i
ima zaštitni faktor 6 od sunčevog zračenja. Također, krema je na bazi shea
maslaca, koji vrlo njegujuće i hranjivo djeluje na kožu.

Uza sve ovo navedeno, EMINY krema ima u sebi i postotak parfemskog
ulja, kako bi vaša krema mirisala jednako kao parfem a pritom zadržala sve
zdrave i neophodne sastojke za ljepotu kože. Ako niste znali, parfem se najbolje
osjeti upravo – u kremi.

EMINY body care u potpunosti opravdava svoju cijenu, i to tako trebate
prenijeti svojim kupcima.

5. PRITUŽBE NA PREZENTATOR KAO UVJET RADA

Prezentator je vaš ALAT ZA RAD. Bez njega se može raditi prodaja, ali do
momenta kada se odlučite proširiti ponudu i na one ljude koje ne poznajete i
kojima je to prvi susret s našim proizvodom. To je očekivano, jer kupac želi
probati proizvod za koji će izdvojiti novac i biti siguran što kupuje. To je
razumljivo jer smo i sami takvi kad bilo što kupujemo, i tražimo povjerenje.

Nadalje, ako je kupac čuo za neki parfem i znatiželjan je, želi ga za sebe, a
vi mu ga možete prodati, on ga želi probati. Samim time upoznat ćete kupca sa
širokim asortimanom kojeg nudite i bit će zadovoljniji i dat ćete mu osjećaj
sigurnosti jer je probao što kupuje i neće se osjećati prevarenim.

Prezentator odaje dojam profesionalnosti i iskrenosti, jer znate što
pričate i to možete dokazati na licu mjesta testerom da je parfem istovjetan
originalu i da je njegova cijena takva zbog pristupačnosti svakome klijentu, a ne
zato što se štedi na kvaliteti. Ako budete radili s prezentatorom izbjeći ćete
efekt „predobro da bi bilo istinito“. Oduševit ćete kupca u startu i na taj način
dobiti stalnog kupca, vjernog i odanog jer ste mu rekli istinu.

Prezentator vam štedi trud oko objašnjavanja kakav je neki parfem,
jednostavno kupcu date da proba.Probavanje parfema je vrlo zabavno, i daje
društvenu komponentu prodaji i na taj način se emotivno zbližavate s kupcem.
Svaka žena bi voljela imati svoj prezentator i probati tolike silne predivne
parfeme. Prezentator ostavlja WOW efekt kod kupaca.

Prezentator možete isplatiti već pri prvoj narudžbi, on je trajno vaš i
isplatiti će vam se višestruko.

Kao i u svaki posao nešto malo truda morate uložiti, morate raditi na
znanju i predstavljanju proizvoda. Vi PRODAJETE proizvod, prodajete svoju
vještinu komunikacije i znanje o proizvodu, prodajete svoju vjeru i oduševljenje
proizvodom, kupnja parfema na kraju je samo finalni rezultat. Da biste bili
dobar prodavač, morate i sami voljeti i koristiti EMINY. Proizvod prodaje
kvaliteta, cijena, emocija i znanje. Ukoliko neki od ovih segmenata nije kod vas
izražen, stojim vam na raspolaganju da vas naučim kako.

Ugodnu prodaju želim.