Relatório de Comunicação 2017

NÚMERO 9:
Publicação: “não obrigue os outros condutores a arriscarem...circule sempre mais à direita”

1 335 172 10 805 5 364

Pessoas Alcançadas Partilhas Comentários

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 51

NÚMERO 10:
Publicação “Não dê “voltas” à cabeça… A GNR explica como dar “voltas” à rotunda”.

1 260 748 15 075 3 922

Pessoas Alcançadas Partilhas Comentários

52 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

No gráfico da figura 91, podemos verificar a existência de duas amplitudes que se destacam das restantes. A que mais se
destacou, representa as mensagens sobre “recrutamento”, que aumentaram significativamente no mês de julho de 2017, data em
que abriu o procedimento concursal comum para admissão ao Curso de Formação de Guardas da GNR 2017/2018. Seguem-se
as mensagens “diversas”, sobre todos os assuntos que não estão enquadrados nas restantes categorias, que se destacaram no mês
de maio. Por último destacam-se as mensagens recebidas sobre “maus tratos a animais”, que atingiram maior número em dezem-
bro.

TENDÊNCIAS MENSAIS DAS MENSAGENS RECEBIDAS EM 2017

Figura 91 – Gráfico com as tendências mensais das mensagens recebidas em 2017

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 53

EVOLUÇÃO MENSAL DAS MENSAGENS RECEBIDAS EM 2017

370
360
350
340
330
320
310
300
290
280
270
260
250
240
230
220
210
200
190
180
170
160
150
140
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10

0
Violência Doméstica Maus tratos animais Informações de trânsito Recrutamento GNR Agradecimentos Diversas

Figura 92 – Gráfico com a evolução mensal das mensagens recebidas em 2017

54 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

COMPARATIVO DO TOTAL DE MENSAGENS RECEBIDAS, POR TEMAS, EM 2016 E 2017

2991
1800 1683

1600

1400

1200 914 836
615
937
1000 815 794

800

600

400 127 126
22
200 42
2017
0

2016

Violência Doméstica Maus tratos animais Informações de trânsito
Recrutamento GNR Agradecimentos Diversas

Figura 93 – Gráfico com o comparativo do total de mensagens recebidas, por temas, em 2016 e 2017

TOTAL DE MENSAGENS RECEBIDAS EM 2016 E 2017

Figura 934– Gráfico com o comparativo do total de mensagens recebidas em 2016 e 2017

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 55

A PÁGINA OFICIAL DO TWITTER

A Guarda Nacional Republicana está presente nesta rede social desde 2010 e conta já com mais de 11
600 Tweets e 7 545 seguidores. Comparativamente ao ano de 2016, aumentamos o número de Tweets de 10
200 para 11 600, representando um aumento de 1 400 Tweets em 2017. Neste seguimento, aumentamos tam-
bém o número de seguidores, de 5 842 em 2016 para 7 352 em 2016, representando um aumento de 1 510
seguidores.

TOP 10 de Tweets com mais impressões 27 601
Atualização de estradas interditas

Tabela 9 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de janeiro 10 202

Em exibição desde 1911

Tabela 10 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de fevereiro

56 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

Apreendemos mais de 400 doses de droga e detivemos um jovem de

21 anos, por tráfico de estupefacientes, em Alenquer 4 556

Tabela 11 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de março 3 999

Em exibição desde 1911

Tabela 12 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de abril

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 57

A GNR aconselha… 3 823

Tabela 9 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de janeiro

Informação Pedrógão Grande 3817

Tabela 10 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de fevereiro

58 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

O seguidor Pedro Mateus está em Fátima, nas celebrações do Cente-

nário das Aparições, e captou este momento. 2 711

Tabela 11 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de março

Apreendemos mais de 700 doses de droga no Monte da Caparica -

Almada 2 423

Tabela 12 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de abril

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 59

Apreendemos, ontem, cerca de 160 artigos contrafeitos, na zona de

Mafra 2 354

Tabela 17 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de setembro

Numa operação de vigilância do Mar Territorial da Ilha de Porto San-

to, apreendemos 119 405 doses de cocaína 2 065

Tabela 18- Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de outubro

60 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

Resumo mensal de Tweets, impressões, visitas ao perfil, menções e novos seguidores

JANEIRO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
7 441 334 141
125 118 MIL

FEVEREIRO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
10,6 MIL 146 111
155 94,3 MIL

MARÇO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
10,1 MIL 264 127
109 88,6 MIL

ABRIL DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
6 576 237 87
86 72,5 MIL

MAIO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
20,2 MIL 367 143
113 136 MIL

JUNHO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
12,3 MIL - 195
74 97,2 MIL

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 61

JULHO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
9 399 - 148
95 97,8 MIL

AGOSTO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
7 805 - 216
127 144 MIL

SETEMBRO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
5 483 457 96
119 89,8 MIL

OUTUBRO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
27 000 488 419
122 239 MIL

NOVEMBRO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
5 680 288 33
132 95,4 MIL

DEZEMBRO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES
5 934 - 76
98 109 MIL

TOTAL DE JANEIRO A DEZEMBRO DE 2017

TWEETS IMPRESSÕES VISITAS AO PERFIL MENÇÕES NOVOS SEGUIDORES

1 355 1 260 154 MIL 127 330 2581 7792

Tabela 19 - Tweets, impressões, visitas e Tweet com mais destaque no mês de novembro

62 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

dados demográficos dos nossos seguidores

Figura 110 - Dados demográficos

Principais tipos de interesse dos nossos seguidores

Figura 111 - Principais interesses dos seguidores

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 63

Quanto à localização de onde os nossos seguidores acederam ao Twiiter em 2017, Portugal, foi sem dúvida, o principal
país, com 82%, seguindo-se Espanha com 4% e Brasil com 3%.

Figura 111 - Principais interesses dos seguidores

64 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

PÁGINA OFICIAL DO YOUTUBE

O YouTube contém uma imensa quantidade de filmes, documentários, videoclipes musicais,
além de transmissões ao vivo de eventos. A popularidade conseguida por alguns vídeos levam a que a
Guarda Nacional Republicana utilize esta rede para transmitir informação e divulgar as ações das suas diversas valências,
contribuindo desta forma para uma melhoria significativa da imagem institucional.

No que concerne ao protagonismo institucional neste canal, verificamos que no ano de 2017 obtivemos 76 228
visualizações, 115 744 minutos de tempo de visualização, 7 vídeos publicados, 780 partilhas e 368 novos subscritores,
contando no final do ano de 2017 com 2 062 subscritores.

Figura 116 - Layout da página oficial do Youtube da Guarda Nacional Republicana

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 65

Os resultados referentes ao YouTube, foram obtidos através da recolha de visualizações de cada vídeo, tempo de visuali-
zação (em minutos), subscrições e partilhas. Assim, apresentamos os seguintes resultados relativamente ao ano de 2017:

Tempo de visualização em minutos 2017

115 744 MINUTOS

Figura 117 - Gráfico com o tempo de visualização em minutos

Número de visualizações em 2017
76 228 VISUALIZAÇÕES

Figura 118 - Gráfico com o número de visualizações em 2015

66 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

Relativamente aos gráfico nas figuras 117 e 118, podemos verificar um aumento significativo no meses de junho e março.
Estas oscilações estão diretamente relacionadas com a publicação de dois vídeos no nosso canal:
Em junho e março foram publicados dois vídeos que estão no “Top” dos vídeos mais vistos em 2017, o vídeo com a “Cerimónia
do 106.º aniversário da GNR vista de outra perspetiva” que obteve 4 329 visualizações e gerou 32 subscrições e o vídeo
“Roubo de identidade online”, que obteve 3 745 visualizações e 40 subscrições.

Duração média de cada visualização

1:31 MINUTOS POR CADA VÍDEO

Figura 119 - Gráfico com a duração média, em minutos, de cada visualização

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 67

Número de partilhas efetuadas

780 PARTILHAS

Figura 120 - Gráfico com o número de partilhas em 2017

Pessoas que gostaram das publicações
403 PESSOAS QUE GOSTARAM

Figura 121 - Gráfico com o número de pessoas que gostaram das publicações

68 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

vídeos mais vistos em 2017

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 69

Dados demográficos

Figura 124 - Gráfico com a idade dos visitantes

A título de curiosidade, podemos verificar através do gráfico da figura 124, que o público que mais assiste aos vídeos
publicados no nosso canal, tem entre 25 de 34 anos, seguindo-se os jovens entre os 18 e 24 anos.

70 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

A PÁGINA OFICIAL DO INSTAGRAM

A rede social Instagram apresenta diversas vantagens, tais como utilizar plataformas móveis,
permite a utilização de vídeos curtos nas “timelines” dos seguidores, é utilizado por diversas faixas
etárias, pode ser integrado no Facebook e permite a interação de perfis entre diversas organizações.

Atualmente a página oficial do Instagram da GNR conta já com mais de 17 683 seguidores e mais de 1 655 publicações.
O ano de 2017, foi de facto muito benéfico para a nossa interação com o público alvo, tendo a nossa página atingido 6 269 se-
guidores, mais 3 198 do que em 2016, através das 331 publicações efetuadas.

Figura 125 – Layout da página oficial do Instagram da Guarda 71

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

6 269 SEGUIDORES Total de seguidores em 2017
Crescimento dos nossos seguidores

Figura 126 – Gráfico com a evolução de seguidores no Instagram em 2017

Total de interações dos nossos seguidores

Figura 127 – Gráfico com o total de interações dos nossos seguidores no Instagram em 2017

72 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

Podemos facilmente verificar que no gráfico da figura 127 existe uma variação muito significativa no mês de outu-
bro. Estas variações significam um elevado número de “interações” nas publicações. O elevado número de interações registadas
no dia 15 de outubro estão relacionadas com a publicação referente aos incêndios florestais em Portugal que deflagraram no dia
15 de outubro de 2017, no centro e norte do país. A publicação ilustra um militar da GNR a salvar uma cidadã das chamas, e
apresenta vários conselhos a seguir, pelas populações, em caso de incêndio, como iremos verificar mais à frente no “TOP 10” de
2017.

Média de likes por dia

Figura 127 – Gráfico com o total de “Likes” dos nossos seguidores no Instagram em 2017

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 73

Média de comentários por dia

Figura 127 – Gráfico com o total de comentários dos nossos seguidores no Instagram em 2017

Histórico dos Posts em 2017

Figura 127 – Gráfico com o histórico de Posts postados no Instagram em 2017

74 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

Top 10 dos posts com mais “Likes” dos nossos seguidores

NÚMERO 1:

NÚMERO 2:

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 75

NÚMERO 3:
NÚMERO 4:

76 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

NÚMERO 5:
NÚMERO 6:

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 77

NÚMERO 7:
NÚMERO 8:

76 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

NÚMERO 9:
NÚMERO 10:

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 77

Post mais comentado em 2017

Figura 76 - Publicação “Está aberto o concurso de admissão ao curso de formação de Guardas 2017/2018”.

Quantidade de Posts publicados de 2014 a 2018

Figura 76 - Número de publicações publicadas no Instagram de 2014 a 2018.

76 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

Distribuição de Posts 2014/2018

Figura 76 - Gráfico com a distribuição de publicações publicadas no Instagram de 2014 a 2018.

Em suma, verificamos que o ano de 2017 foi o ano em que mais crescemos no Instagram, tendo sido publicadas 331 pu-
blicações, mais 86 de que em 2016, recebemos 182 707 “Likes”, mais 144 541 do que em 2016 e 670 comentários nas nos-
sas publicações, mais 513 face ao ano anterior.

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 77



Capítulo IV

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Dos dados apresentados, importa relevar os seguintes pontos:
 Relativamente à Imprensa, o Correio da Manhã e o Jornal de Notícias foram os jornais que mais notícias publicaram sobre
a atividade da GNR e dos seus militares, fazendo a publicação de 83,4% do total de notícias. Destas notícias, uma grande
percentagem foram consideradas como positivas. Assim, tendo em conta os dados apresentados no estudo da Marktest,
que apontam estes dois Jornais como os mais lidos em Portugal, a imagem institucional da Guarda foi amplamente
divulgada. Em termos gerais, sabendo que 3 020 notícias tiveram um impacto positivo e apenas 339 influíram de forma
negativa os leitores, podemos concluir que a imagem da Guarda, no que diz respeito à Imprensa nacional, foi bastante
positiva no ano de 2016.
 No atinente à Televisão, o canal que mais se destacou em número de reportagens foi a CMTV. Em 2016, e considerando
todos os canais televisivos, a instituição esteve em emissão contínua e sem interrupções 4 dias. Além das reportagens
realizadas, destacamos as presenças em estúdio.
 A observação efetuada aos dados recolhidos sobre a Internet, permite-nos verificar que o site da Guarda Nacional
Republicana teve 778 828 visitas, 377 122 utilizadores e 1 404 003 páginas vistas. No tocante às redes sociais o Facebook
é, indubitavelmente, a rede social onde a Guarda mais se destaca, contando, atualmente, com 364 305 seguidores. Esta
rede permite ainda uma maior interação com os cidadãos, através de mensagens privadas, tendo sido respondidas, só em
2016, mais de 4 398 mensagens sobre todas as áreas de intervenção da Guarda. As publicações efetuadas diariamente,
relacionadas com a atividade da GNR, chegam a milhares de pessoas, permitindo assim divulgar as ações da Guarda,
contribuindo para o prestígio e imagem da instituição.

Face ao resultados obtidos nestas três áreas da comunicação institucional, podemos concluir que foi grande o impacto
que a atividade da Guarda e dos seus militares teve junto das pessoas. Um impacto que esteve, na generalidade, associado a
situações positivas, decorrentes da atividade operacional da GNR, a exemplo das apreensões e das diversas operações de âmbito
nacional, assumindo aqui a vertente de transito um papel preponderante.

84 RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017

No sentido de serem alcançados mais e melhores resultados para a imagem da marca GNR, elegemos como metas para o ano de
2017:

 Reforçar a presença da GNR nos canais de Televisão, através do acompanhamento da atividade operacional, não apenas
durante as operações de dimensão nacional, mas também na realização de reportagens com acompanhamentos da
atividade operacional diária das diversas valências da GNR, a exemplo do programa “Operação GNR” da TVI;

 Aumentar o numero de notícias positivas da instituição nos dois jornais com maior tiragens em Portugal Correio da Manhã
e Jornal de Notícias. Além deste objetivo, prendemos aumentar a capacidade de penetração dos jornais e revistas
semanais, atento o público que subscreve estes tipo de publicações, normalmente associado a níveis sociais mais elevados;

 Ao nível da internet, o lançamento de um novo site institucional constitui o primeiro grande desafio para 2016. Está neste
momento a ser desenvolvido um site, mais apelativo do ponto de vista dos conteúdos e das imagens, mais dinâmico e
interativo. Ao nível das redes sociais, continuamos com a aposta na divulgação de conteúdos no Facebook. Pretendemos
reforçar a nossa presença nas demais redes sociais, com especial destaque para o aumento de vídeos disponibilizados no
canal do youtube.

Esperamos contar com a ajuda de todos os militares da GNR para alcançar as metas propostas.

RELATÓRIO DE COMUNICAÇÃO  2017 85

GUARDA NACIONAL REPUBLICANA

Guarda Nacional Republicana
Divisão de Comunicação e Relações Públicas

Largo do Carmo, 1200-092 LISBOA - PORTUGAL

Email: [email protected]