AKTIVITI JUN-22 JUL-22 OGOS-22 SEPT 22 OKT 22 Permohonan Penolakan Kuantiti mengikut borang Kastam 1 1,435 1,269 1,212 1,274 11,015 Jumlah Bilangan item bagi permohonan pernolakan kuantiti mengikut borang Kastam 1 2,394 1,690 1,945 2,574 29,970 Jumlah Duti Import yang terkorban 5,426,509.54 9,098,832.93 3,953,964.60 2,944,042.72 2,804,559.15 Jumlah Cukai Jualan yang terkorban 1,068,347.89 1,088,141.08 449,225.39 875,685.19 1,967,033.14 BILANGAN PERMOHONAN PENOLAKAN KUANTITI BAGI SEKSYEN 14(2) AKTA KASTAM 1967 (JUN'22-JUN'23) Masalah: JADUAL 4.1(a) BILANGAN PERMOHONAN PENOLAKAN KUANTITI BAGI JUN HINGGA DISEMBER 2022 b. ANALISIS Permohonan penolakan kuantiti bagi Seksyen 14(2) Akta Kastam 1967 direkodkan secara bulanan adalah tinggi. 66
NOV 22 DIS 22 JAN 23 FEB 23 MAC 23 APR 23 MEI 23 JUN 23 1,263 1,452 1,405 1,346 1,492 1,184 1,617 1,336 2,239 2,241 2,280 1,930 2,153 1,765 2,262 2,063 5,187,304.12 8,705,142.01 5,138,761.41 4,023,379.39 4,377,262.99 3,322,326.86 5,182,163.24 3,652,774.68 3,962,982.23 6,164,668.92 4,848,367.77 4,584,560.8 9 2,948,012.44 3,003,194.55 7,646,948.9 5 2,459,349.90 BILANGAN PERMOHONAN PENOLAKAN KUANTITI BAGI SEKSYEN 14(2) AKTA KASTAM 1967 (JUN'22-JUN'23) JADUAL 4.1(b) BILANGAN PERMOHONAN PENOLAKAN KUANTITI BAGI JANUARI HINGGA JUN 2023 67
MENGELAKKAN DATA DIMANIPULASI OLEH PIHAK TIDAK BERTANGGUNGJAWAB MEMUDAHKAN DAN MEMPERCEPATKAN PROSES KERJA MENGURANGKAN PENGGUNAAN PERALATAN PEJABAT PENJIMATAN SUMBER MANUSIA MENJIMATKAN RUANG PEJABAT UNTUK TUJUAN PENYIMPANAN FAIL OUTCOME 68
MENGELAKKAN ISU INTEGRITI DIKALANGAN PEGAWAI MENINGKATKAN IMEJ JABATAN SELARAS DENGAN JABATAN LAIN DAPAT MENJALINKAN KERJASAMA ANTARA JABATAN DAN AGENSI LAIN (PENGKOMERSIALAN SISTEM) KOS PEMBANGUNAN SISTEM DAPAT DIKURANGKAN DENGAN HANYA MENGGUNAKAN KEPAKARAN DALAMAN IMPAK 69
MANUAL PENGIRAAN KOS (RM) *HARGA ATAS TALIAN SISTEM QRED PENGIRAAN KOS (RM) *HARGA ATAS TALIAN KERTAS A4 (24RIM/TAHUN) 24 X RM 13.90 =RM333.60 SET COMPUTER RM 0 FAIL BIRU (50 BUAH) 50 X RM 11.26 =RM563 SET COMPUTER RM 0 TONER PRINTER (12) 12 X RM 89.90 =RM1,078.80 SET COMPUTER RM 0 RAK BESI (5 ALMARI) 5 X RM353 =RM1765.00 SET COMPUTER RM 0 ALAT TULIS (RM300/TAHUN ) RM 300 SET COMPUTER RM 0 JUMLAH RM2,961.60 RM 0 RM 0 PENJIMATAN MASA SETIAP KALI PERSAMPELAN DILAKUKAN KOS & TENAGA Beberapa persampelan telah dilakukan untuk mendapatkan data bagi membuktikan sistem ini mampu mempercepatkan proses kerja sedia ada. Sampel diambil dengan variasi bilangan item. TIDAK MELIBATKAN KOS DAN HANYA MENGGUNAKAN KOMPUTER JABATAN 70
MANUAL Pegawai Penolakan : 4 Org Pegawai Pelulus : 1 Org SISTEM QRED Pegawai Penolakan : 2 Org Pegawai Pelulus : 1 Org PENGURANGAN 2 ORANG PEGAWAI (diserap masuk ke unit operasi) SEBUT HARGA VENDOR KOS SEBUT HARGA 1 RM16,784,807.44 SEBUT HARGA 2 RM24,348,200.00 SEBUT HARGA 3 RM20,125,478.00 ANALISA KOS FAEDAH KOS PEMBELIAN DOMAIN JABATAN HOSTING JABATAN PENDAFTARAN MY IPO JABATAN RM 250 PENJIMATAN SUMBER MANUSIA PENJIMATAN MINIMUM RM16JUTA PENJIMATAN KOS PEMBANGUNAN RM250 71
c. CADANGAN PENYELESAIAN GAMBAR 4.1(a) DESIGN THINKING Kaedah penyelesaian sesuatu masalah adalah amat penting bagi memastikan sesuatu inovasi itu berjaya. Oleh itu,“Design Thinking” (DT) telah dipilih sebagai kaedah penyelesaian kepada masalah ini. Kaedah DT ini merupakan satu kaedah pemikiran tersusun yang menjadi satu dasar dalam pemikiran inovasi. Dimulai dengan cetusan idea untuk menambahbaik situasi semasa yang dihadapi. iQRED melaksanakan proses intervensi terhadap idea-idea yang dikongsikan sehingga terciptanya inovasi penambahbaikan ini. EMPATI (EMPATHIZE) Empati di peringkat awal strategi adalah untuk memahami dan menyelami permasalahan proses penolakan kuantiti secara manual. iQRED melakukan mesyuarat atas talian bersama beberapa stesen yang menguruskan aktiviti penolakan kuantiti bagi pengecualian Seksyen 14(2) Akta Kastam 1967. Maklumat yang diterima dianalisis menggunakan kaedah 5W+1H. TAKRIFAN (DEFINE) Pada peringkat ini, iQRED membentangkan hasil kajian yang diperolehi menerusi instrumen soal selidik dan temu bual secara dalam talian yang dijalankan ke atas pegawai-pegawai di lapangan. Data maklumat dianalisis dengan menggunakan kaedah 5W+1H untuk mencapai objektif yang digariskan. Selaras dengan Piagam Pelanggan jabatan, sasaran utama projek adalah untuk membangunkan sebuah sistem yang dapat mengurangkan tempoh masa penolakan kuantiti dan sekaligus mengubah proses kerja manual kepada proses kerja yang lebih efektif dan berasaskan pengkomputeran digital. KESINAMBUNGAN IDEA EMPATHIZE IDEATE DEFINE TYPE PROTOTYPE 72
PENJANAAN IDEA (IDEATE) Objektif projek ini adalah menambahbaik prosidur kerja semasa dengan melakukan inovasi yang dapat mengurangkan tempoh masa penolakan kuantiti bagi pengecualian Seksyen 14(2) Akta Kastam 1967 di setiap stesen.Ahli kumpulan iQRED telah mempersetujui untuk membangunkan sebuah sistem yang dapat mengatasi masalah yang dihadapi oleh majoriti pegawai di Unit Penolakan Kuantiti. PROTOTAIP Metodologi waterfall juga dikenali Metodologi Jujukan Linear. Model ini menerapkan kawalan yang ketat terhadap setiap fasa di dalam System Development Life Cycle(SDLC). DERAF AWAL Requirements 1 2 3 4 5 Design Implementation Verification Maintenence WATERFALL METHODOLOGY DERAF AWAL MENGGUNAKAN MICROSOFT POWER POINT 73
UJI CUBA KEGAGALAN PENYELESAIAN USER ACCEPTANCE TEST (UAT) 17 MAC 2022 Kegagalan untuk megemaskini maklumat peribadi pegawai Maklumat pegawai boleh dikemaskini dan dipaparkan. UJI CUBA 1 04 JULAI 2022 Kegagalan untuk memasukkan penambahan data item pada nombor pengecualian Penambahan item bagi nombor pengecualian sudah boleh ditambah dan direkodkan UJI CUBA 2 18 JULAI 2022 BUtang 'upload' tidak kelihatan di skrin Butang "upload' berfungsi dan lampiran boleh disimpan menggunakan format PDF dan ZIP. UJI CUBA 3 25 JULAI 2022 Nilai Duti Import dan Cukai Jualan yang dipaparkan tidak tepat. (999.99) Terdapat limit coding nilai nombor mengakibatkan nilai sebenar tidak terpapar . Selepas pembaikan , nilai sebenar dapat dipaparkan UJIAN (TEST) 74
HASIL AKHIR SISTEM PEMBANGUNAN SISTEM MENGGUNAKAN PHP PELAKSANAAN & KEBERHASILAN 75
MANUAL PENGIRAAN KOS (RM) *HARGA ATAS TALIAN SISTEM QRED PENGIRAAN KOS (RM) *HARGA ATAS TALIAN KERTAS A4 (24RIM/TAHUN) 24 X RM 13.90 =RM333.60 SET COMPUTER RM 0 FAIL BIRU (50 BUAH) 50 X RM 11.26 =RM563 SET COMPUTER RM 0 TONER PRINTER (12) 12 X RM 89.90 =RM1,078.80 SET COMPUTER RM 0 RAK BESI (5 ALMARI) 5 X RM353 =RM1765.00 SET COMPUTER RM 0 ALAT TULIS (RM300/TAHUN) RM 300 SET COMPUTER RM 0 JUMLAH RM2,961.60 RM 0 RM 0 TIADA MELIBATKAN KOS DAN HANYA MENGGUNAKAN KOMPUTER JABATAN Mengurangkan penggunaan peralatan pejabat 76
Data pengecualian dalam fail boleh dimanipulasi dengan cara diubah atau dipadamkan oleh sesiapa tanpa pemantauan Data yang direkodkan ke dalam sistem dipantau dan setiap perubahan data diketahui PENYIMPANAN FAIL DIREKODKAN DALAM SISTEM MENJIMATKAN RUANG PEJABAT UNTUK TUJUAN PENYIMPANAN FAIL MENGELAKKAN DATA DIMANIPULASI OLEH PIHAK LAIN 77
FAEDAH SAMPINGAN (DIJANGKA) KEPUASAN MASA KESAN & NILAI TAMBAH Faedah yang diterima daripada kewujudan QRED : Meningkatkan tahap kepuasan pelanggan Lebih banyak pengecualian dapat direkodkan dalam masa yang singkat Dapat mengawal tekanan tugasan yang dihadapi oleh pegawai EMOSI Mendukung saranan kerajaan kearah paperless (GO GREEN) Persekitaran kerja yang lebih kondusif dan harmoni Mengelakkan isu integriti dikalangan pegawai GO GREEN KONDUSIF INTEGRITI PENILAIAN IMPAK Menambah baik persekitaran perkongsian data bagi memastikan kualiti data terjamin Menjayakan hasrat kerajaan untuk meningkatkan penggunaan pengkomputeran digital di peringkat negeri dan persekutuan Memperkasa penggunaan teknologi maklumat dikalangan pekerja di sektor awam Meningkatkan kepercayaan pemegang taruh stakeholders kepada mutu penyampaian perkhidmatan pelanggan ke atas sektor awam 01 02 03 04 d. OUTCOME & IMPAK 78
NILAI TAMBAH FAEDAH SAMPINGAN (LUAR JANGKA) Meningkatkan fasilitasi bagi menarik pelabur luar untuk melabur ke dalam Malaysia Memperkukuh sistem penyampaian perkhidmatan awam seperti mengurangkan karenah birokrasi Mengoptimumkan perbelanjaan kerajaan Memantapkan proses kerja dan pemantauan secara dalam talian Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan penyampaian perkhidmatan 79
POTENSI PENGEMBANGAN SERAGAM ATAS TALIAN INTEGRASI FASILITASI Penyeragaman penggunaan sistem kepada seluruh stesen kastam Permohonan pindah stesen daripada syarikat pengimport ejen penghantaran secara dalam talian Pengurusan fasilitasi kastam yang bersistematik dapat menarik pelabur luar Persediaan integrasi data dengan pihak MIDA 80
GAMBAR 4.1(b) LAWATAN KE STESEN TANJUNG KUPANG GAMBAR 4.1(c) LAWATAN KE JKDM PULAU PINANG Lawatan oleh Kumpulan iQRED telah dilakukan ke beberapa stesen yang menguruskan proses penolakan kuantiti bagi membuktikan tahap ketersediaan sistem ini untuk diseragamkan pengunaanya. LAWATAN KE STESEN TANJUNG KUPANG LAWATAN KE JKDM PULAU PINANG 81
a. LATAR BELAKANG SISTEM INFORMASI DIGITAL Dengan menggunakan Sistem Informasi Digital ini, dapat menjimatkan penggunaan kertas yang berlebihan dan malah ia mesra hijau (green technology) Sistem Infomasi Digital adalah satu paparan iklan yang telah menggunakan paparan elektronik bagi menggantikan cara lama iaitu menggunakan banner,kertas dan sebagainya. Sistem Infomasi Digital adalah suatu sistem yang menggunakan teknologi digital dalam pemprosesan informasi Sistem yang dibangunkan ini memiliki kemampuan untuk memproses, menyimpan, mengirm, dan menerima informasi digital secara cepat dan efisien Sistem Infomasi Digital boleh dibentuk agar pelaksanaan suatu proses itu lebih konsisten. Lebih-lebih lagi sekirannya melibatkan pengumpulan maklumat yang complex. PROJEK INOVASI/ KEMUDAHAN/ PERKHIDMATAN BAHARU BAGI TAHUN SEMASA (PELANGGAN LUARAN) 4.2 PERINCIAN 82
Hebahan dapat dibuat secara digital Mengurangkan kos mencetak Hebahan secara interaktif media yang mudah difahami 1 2 3 4 5 6 Maklumat yang disampaikan lebih jelas Merupakan satu pendekatanuntuk menguruskan interaksi organisasi dengan pelanggan Matlamat utama sistem untuk mengintegrasikan dan mengautomasikan maklumat, objektif, dan sasaran jabatan. Informasi DIgital lebih membuat pengunjung tertarik berbanding banner di tepi kedai anda kerana banner merupakan iklan statik dan membosankan berbanding paparan informasi digital yang lebih effektif kerana ia boleh disetkan dengan beberapa aninamasi. SIGNIFIKAN PENGURUSAN PELANGGAN RAJAH 4.2(a) SIGNIFIKAN PENGURUSAN PELANGGAN 83
LAMBAT KOS TINGGI INFO KREATIVITI TIDAK FLEKSIBEL Hebahan secara manual lambat diterima Kos yang tinggi untuk mencetak dan mengedar informasi Bosan dan tidak interaktif Infromasi secara real time tidak dapat disalurkan Kandungan informasi yang tidak fleksibel MASALAH PEMBAZIRAN MASA HARGA MESIN Harga mencetak flyers Kos mesin cetak dan pencetakan Masa yang diambil untuk edaran & pencetakan Kos kertas KOS UPAH Design luar jika guna vendor KOS & TENAGA b. ANALISIS RAJAH 4.2(c) KOS & TENAGA RAJAH 4.2(b) Masalah 84
KOS MENGGUNAKAN LANTIKAN VENDOR GAMBAR 4.2(a) KOS MENGGUNAKAN LANTIKAN VENDOR 85
KOS MENGGUNAKAN LANTIKAN VENDOR GAMBAR 4.2(b) KOS MENGGUNAKAN LANTIKAN VENDOR 86
KOS MENGGUNAKAN LANTIKAN VENDOR Kos printer color : Printer x Color refill : RM 1499.00 + RM 222 Total : RM 1721.00 GAMBAR 4.2(c) KOS MENGGUNAKAN LANTIKAN VENDOR 87
RAJAH 4.2(d) PENJIMATAN TIADA LANTIKAN VENDOR PENJIMATAN TIADA LANTIKAN VENDOR DENGAN MENGGUNAKAN SISTEM APLIKASI DIGITAL CIPTA KANDUNGAN TANDA DIGITAL YANG CANTIK DENGAN DIGITAL SUSUN ATUR INTUITIF KAMI LAYOUT DIGITAL GUNAKAN SUITE (API) KAMI UNTUK MEMBINA PENGALAMAN PENGGUNA ANDA SENDIRI HEADLESS CMS URUS DAN WANGKAN RANGKAIAN TANDA DIGITAL ANDA DENGAN CIRI PENGIKLANAN YANG MUDAH DIGUNAKAN DOOH ADVERTISING PELAN BERHARGA KOMPETITIF, SYARAT BULANAN ATAU TAHUNAN. BATALKAN BILA-BILA MASA COST EFFECTIVE BIAR KAMI HOS URUSKAN CMS ANDA SUPAYA ANDA DAPAT FOKUS PADA KANDUNGAN ANDA CLOUD HOSTING PENYELESAIAN TANDA DIGITAL SUMBER TERBUKA YANG BERFUNGSI SEPENUHNYA DI BAWAH LESEN AGPLV3 OPEN SOURCE WHY CHOOSE XIBO ? Xibo is packed with features and host of benefits TIADA INSTANT CMS KONGSI DI XIBO DALAM AWAN, JADI DATA ANDA AKAN SELAMAT DAN TERLINDUNG SAFE & SECURE CIPTA DAN SEDIAKAN KANDUNGAN PAPARAN ANDA DARI MANA-MANA ANDA BERADA, DI TABLET ATAU DEKSTOP WEB CMS SOKONGAN KOMUNITI DAN HELPDESK TERTINGGI EXCELLENT SUPPORT 88
c. CADANGAN PENYELESAIAN RECYCLING Menggunaan TV sedia ada yang tidak digunakan sebagai media hebahan digital secara berpusat KESINAMBUNGAN IDEA DESIGN Cadangan layout digital signage PELAKSANAAN & KEBERHASILAN SOFTWARE Aplikasi yang digunakan - XIBO Singnage open source software APLIKASI 89
d. OUTCOME & IMPAK Projek ini menggunakan bahan- bahan yang terpakai. Kesemua bahan-bahan ini boleh diperolehi dengan mudah di pasaran tempatan MASA EDARAN DAPAT DIKURANGKAN KOS MENCETAK DAPAT DIKURANGKAN PENJIMATAN MESIN PENCETAK REPLIKA DALAM PENGHASILAN PRODUK PENJIMATAN KERTAS UNTUK EDARAN RISALAH PENJIMATAN TONER KESEDIAAN BAHAN PENGHASILAN PROJEK 1 2 5 7 3 4 6 Projek ini boleh diketengahkan sebagai salah satu projek mesra alam, yang boleh dipromosikan secara meluas di dalam jabatan. Penghasilan projek dengan kos pembinaan mudah yang minima serta kos operasi sifar dan kos penyelenggaraan yang rendah merupakan daya tarikan utama penghasilan projek PENGHASILAN PRODUK 8 KESAN & NILAI TAMBAH POTENSI PENGEMBANGAN RAJAH 4.2(e) KESAN & NILAI TAMBAH DAN POTENSI PENGEMBANGAN 90
KAJIAN KEPUASAN PENGURUSAN PELANGGAN Kajian Kepuasan Pelanggan telah dijalankan selaras dengan PKPA Bil 1/2008 Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan, JKDM Zon Tengah Unit III (LTAKL). Soal selidik lebih praktikal dan berkesan digunakan untuk populasi yang besar. Borang Soal Selidik telah diedarkan secara atas talian atau online kepada pelanggan bagi meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan jabatan secara menyeluruh. Pada masa yang sama kajian ini dijalankan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan oleh JKDM. GAMBAR 5(a) HEBAHAN BAGI KOD QR KAJIAN KEPUASAN a) PROSES TINJAUAN & METODOLOGI KAJIAN Kajian kepuasan pengurusan pelanggan telah diedarkan kepada pelanggan bermula 27 Mac 2023 sehingga 7 April 2023 secara atas talian. Terdapat beberapa medium penyebaran yang telah digunakan untuk menyebarkan pautan dan juga barcode kepada pelanggan iaitu melalui medium alam maya (whatsapp/ Facebook JKDM, emel) serta melalui paparan poster ke semua bahagian dan cawangan JKDM Zon Tengah, Unit III (LTAKL). Pemakluman melalui memo kepada semua urusetia bahagian dan cawangan untuk diwar-warkan kepada pelanggan yang datang bagi menjawab borang soal selidik yang dipaparkan di setiap kaunter bahagian dan cawangan. 92
GAMBAR 5(b) PELANGGAN MENGIMBAS KOD QR KAJIAN KEPUASAN GAMBAR 5(c) POSTER BAGI HEBAHAN KOD QR 93
b) HASIL TINJAUAN & DAPATAN KAJIAN 47% 53%80 responden 72 responden JADUAL 5(a) PECAHAN RESPONDEN MENGIKUT JANTINA Sebanyak 152 borang soal selidik telah dijawab oleh pelanggan luaran jabatan iaitu ejen, pembayar cukai dan pelanggan yang hadir ke pejabat dan kaunter-kaunter JKDM Zon Tengah Unit III (LTAKL). Pelanggan juga boleh menyalurkan sebarang aduan atau pandangan terus kepada emel klia iaitu [email protected] atau melalui sistem pengurusan aduan awam (SISPAA) JKDM https://customs.spab.gov.my. Kajian kepuasan pelanggan yang dijalankan oleh JKDM Zon Tengah, Unit III (LTAKL) adalah untuk mengetahui tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan teras yang disediakan oleh JKDM secara keseluruhannya. Soal selidik yang dijalankan terbahagi kepada tiga (3) bahagian iaitu : Bahagian I Bahagian III Bahagian II Maklumat Asas Responden Cadangan Penambahbaikan Penilaian Perkhidmatan Bahagian ini adalah berkenaan dengan latar belakang responden iaitu jantina, umur, tahap pendidikan, kategori urusan perkhidmatan, kategori responden dan kaedah berurusan dengan JKDM. Jadual 5(a) menunjukkan seramai 152 responden telah menjawab kajian ini. Wanita cenderung kepada kategori responden iaitu seramai 80 orang (53%) dan diikuti lelaki seramai 72 orang (47%). MAKLUMAT ASAS RESPONDEN i) JANTINA 94
Carta 5(a) menunjukkan bahawa sebanyak 69.7% iaitu seramai 106 responden adalah dikalangan umur 18 hingga 40 tahun yang berurusan dengan JKDM. Bagi umur 41 hingga 60 tahun hanya 44 responden (28.9%) sahaja yang berurusan dengan JKDM dan 2 reponden (1.4%) yang berumur 60 tahun ke atas. Carta 5(b) menunjukkan tahap pendidikan responden yang terbahagi kepada empat tahap. Tahap yang paling ramai yang menjadi pelanggan adalah terdiri daripada tahap Diploma iaitu seramai 66 responden (43.7%) diikuti oleh Sarjana Muda 46 responden (30.5%), SPM dan lain-lain mempunyai jumlah responden iaitu 27 responden (17.9%). Tahap pendidikan yang paling rendah adalah dikalangan responden yang mempunyai sarjana dan kedoktoran iaitu seramai 12 responden (7.9%) 18-40 tahun 41-60 tahun > 61 tahun DIPLOMA SPM & LAIN-LAIN SARJANA MUDA SARJANA/ KEDOKTORAN UMUR TAHAP PENDIDIKAN CARTA 5(a) PECAHAN RESPONDEN MENGIKUT UMUR ii) iii) CARTA 5(b) PECAHAN RESPONDEN MENGIKUT TAHAP PENDIDIKAN 95
Carta 5(c) menunjukkan kategori responden yang terbahagi kepada lima tahap. Tahap yang paling ramai yang menjadi pelanggan adalah terdiri daripada Jabatan Kerajaan iaitu seramai 121 responden (79.6%) diikuti oleh orang awam seramai 14 responden (9.2%) , syarikat swasta mempunyai jumlah 13 responden (8.6%) , kategori responden yang paling rendah ialah dari badan bukan kerajaan dan lain lain iaitu seramai 3 responden (2%) dan 1 responden (0.6%). Carta 5(d) menunjukkan responden paling tinggi ialah berurusan dengan penumpang dan import/eksport iaitu masing masing adalah sama sebanyak 61 responden (40.7%) dan 54 responden (36%) diikuti oleh Penguatkuasaan iaitu sebanyak 13 responden (8.7%). Manakala bagi Cukai Jualan dan Perkhidmatan ialah sebanyak 14 responden (9.3%). Perkhidmatan Teknik dan Perindustrian mempunyai jumlah responden yang sama iaitu 5 responden (3.3%). Jumlah responden yang paling rendah adalah dari Auditan dan Pematuhan iaitu 3 responden (2%). KATEGORI RESPONDEN KATEGORI URUSAN PERKHIDMATAN CARTA 5(c) : PECAHAN MENGIKUT KATEGORI RESPONDEN iv) v) Orang awam Syarikat swasta Badan Bukan Kerajaan Badan Bukan Kerajaan Jabatan Kerajaan Penumpang Auditan/ Pematuhan Cukai Jualan Penguatkuasaan Perindustrian Import/ Eksport CARTA 5(d) : PECAHAN RESPONDEN MENGIKUT KATEGORI URUSAN PERKHIDMATAN 96
Carta 5(f) menunjukkan Dimensi Prasarana terbahagi kepada 6 elemen iaitu kemudahan parkir untuk pelanggan mencukupi, kaunter khidmat pelanggan ada disediakan, ruang menunggu disediakan dengan cukup, kemudahan tandas diurus dengan baik, bangunan JKDM adalah mesra orang kelainan upaya (OKU) dan elemen terakhir adalah kemudahan untuk membayar cukai adalah baik. Responden diberi tiga pilihan sama ada memilih Ya, Tidak atau Tidak Pasti. Responden yang bersetuju dengan kemudahan untuk membayar cukai adalah baik dalah paling tinggi iaitu 86.8% manakala peratusan yang paling rendah adalah kemudahan parkir untuk pelanggan mencukupi iaitu 51.3%. Carta 5(e) di atas menunjukkan seramai 142 (93.4%) responden memilih untuk berurusan dengan JKDM secara bersemuka dan 10 responden (6.6%) responden memilih secara atas talian. vi) KAEDAH BERURUSAN DENGAN JKDM iv) DIMENSI PRASARANA Secara atas talian (online) Secara bersemuka / kaunter pejabat CARTA 5(e) : KAEDAH BERURUSAN DENGAN JKDM CARTA 5(f) : PECAHAN DIMENSI PRASARANA MENGIKUT ELEMEN 97
Dimensi kedua adalah kecekapan pegawai seperti di Carta 5(g) di atas. Terdapat lima elemen di bawah kecekapan pegawai iaitu pegawai JKDM LTAKL cekap memberi perkhidmtan yang memenuhi keperluan pelanggan, pegawai JKDM LTAKL berpengetahuan, berdaya saing dan mampu mengendalikan isu dengan penuh kesopanan, pegawai JKDM mesra pelanggan, masalah dan aduan pelanggan diambil tindakan dengan segera dan elemen terakhir adalah pegawai JKDM LTAKL melayan pelanggan secara samarata. Peratus responden yang paling tinggi bersetuju adalah elemen pegawai JKDM LTAKL cekap memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan dan pegawai JKDM LTAKL berpengetahuan, berdaya saing dan mampu mengendalikan isudengan penuh kesopanan,iaitu sebanyak 95.4% manakala elemen yang paling rendah adalah masalah dan aduan pelanggan diambil tindakan dengan segera iaitu sebanyak 86.8%. iv) DIMENSI KECEKAPAN PEGAWAI CARTA 5(g) : PECAHAN DIMENSI KECEKAPAN PEGAWAI MENGIKUT ELEMEN 98
Carta 5(h) menunjukkan dimensi kemudahan komunikasi yang terbahagi kepada empatelemen iaitu laman portal rasmi JKDM mudah dicapai dan kemaskini, JKDM mudah dihubungi melalui telefon, JKDM mudah dihubungi melalui emel dan elemen terakhir adalah JKDM memberi maklumbalas terhadap surat-surat pelanggan dalam tempoh yang ditetapkan. Elemen yang paling tinggi peratusan dalam dimensi kemudahan komunikasi adalah laman portal rasmi JKDM mudah dicapai dan kemaskini iaitu sebanyak 79.5% dan elemen yang paling rendah adalah JKDM memberi maklumbalas terhadap surat dalam tempoh ditetapkan iaitu 72%. iv) DIMENSI KEMUDAHAN KOMUNIKASI CARTA 5(h) : PECAHAN DIMENSI KEMUDAHAN KOMUNIKASI MENGIKUT ELEMEN 99
Cadangan yang telah diberikan oleh pelanggan di JKDM Zon Tengah, Unit III (LTAKL) adalah untuk menambahkan tempat letak kereta bagi orang awam terutamanya pelanggan jabatan. Ini disebabkan JKDM Zon Tengah, Unit III (LTAKL) berkongsi bangunan dengan agensi dan jabatan lain, parkir amat terhad bukan sahaja kepada pelanggan malah kepada warga. Langkah Pemulihan & Penambahbaikan berpandukan Hasil Tinjauan & Dapatan Kajian Pelanggan mencadangkan supaya pegawai harus mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi berkenaan dengan peraturan, ketetapan baharu, pindaan terhadap semua akta dan perintah kastam supaya mudah diterangkan kepada pelanggan sekiranya wujud pertanyaan atau sebarang pertikaian bagi memberi kefahaman kepada pelanggan. c) TINDAKAN SUSULAN YANG TELAH DIAMBIL PRASARANA KECEKAPAN PEGAWAI a) b) 100
Cadangan yang telah diberikan oleh pelanggan di JKDM Zon Tengah, Unit III (LTAKL) adalah untuk menambahkan tempat letak kereta bagi orang awam terutamanya pelanggan jabatan. Ini disebabkan JKDM Zon Tengah, Unit III (LTAKL) berkongsi bangunan dengan agensi dan jabatan lain, parkir amat terhad bukan sahaja kepada pelanggan malah kepada warga. Bagi menyelesaikan perkara ini, pelanggan yang ingin berurusan dengan JKDM Unit III (LTAKL) perlu memarkir di tempat letak kereta yang berhadapan dengan bangunan kastam kargo dan di hadapan bangunan pentadbiran AMC. Untuk masa depan, dicadangkan untuk menambahbaik soalan-soalan supaya kajian ini boleh dijalankan dengan lebih terperinci dan mengharapkan lebih ramai responden dapat memberi maklumbalas. KEMUDAHAN KOMUNIKASI CADANGAN PENYELIDIKAN MASA DEPAN c) d) 101
Di dalam usaha untuk memperkasakan dan menaikkan lagi imej anggota Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) di pintu keluar dan masuk negara di Terminal 1 dan Terminal 2 Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur, JKDM LTAKL telah mempraktikkan Pakaian Kerja No.3F dan Pakaian Kerja No.3G bersama dengan Peak Cap atau Bowler di Cawangan Pemeriksaan Penumpang. JKDM LTAKL yakin dengan usaha mempraktikkan pakaian kerja ini dapat menepati piawaian yang ditetapkan di dalam Standard Perilaku Pegawai (SPP). Pelaksanaan ini menunjukkan amalan SPP secara efektif dan menambahkan keyakinan orang awam untuk berurusan dengan anggota JKDM di lapangan. PENERAPAN AMALAN BAIK (BEST PRACTICES) YANG BERTERUSAN DI LOKASI / LAPANGAN GAMBAR 6(a) PEMAKAIAN BAJU KERJA NO.3F 103
104 GAMBAR 6(b) PEMAKAIAN BAJU KERJA NO.3F GAMBAR 6(c) PEMAKAIAN BAJU KERJA NO.3F
GAMBAR 6(d) Standard Perilaku Pegawai 105
ANUGERAH KECEMERLANGAN DAN INOVASI JKDM 2023 JKDM ZON TENGAH UNIT III (LTAKL) LAMPIRAN