คู่มือFront office Comanche Manual

ค่มู อื การใชโ้ ปรแกรมคอมมานเช่แผนกส่วนหน้า
Front office Comanche Manual

น.ส.คณิภา ศรบี ูรณพล
นกั ศึกษาฝึกงาน

สารบญั หน้า

1. How to check in 1
2. How to check out 6
3. Update guest profile (อัพเดตขอ้ มูลลูกคา้ ) 12
4. How to check guest in-house (การเช็คลกู ค้าท่ีเข้าพัก) 16
5. How to check HK status (การเช็คสถานะหอ้ งพกั ) 20
6. How to soft block (การบลอ็ คห้องพกั ) 23
7. How to do Reservation (การจองหอ้ งพัก) 27
8. Change room (การเปล่ยี นห้องพัก) 34
9. Booking History (ประวตั กิ ารจองของลกู คา้ ) 37

1

Front Office Job description

1. How to check in

Check in
1. เปิดโปรแกรม Comanche ใส่รหสั ประจาํ ตัวผู้ใช้ระบบ
2. ไปท่หี ัวขอ้ Reservation และไปที่ Booking

2

3. หลังจากคลิก booking จะโชว์หน้าน้ี
4. คน้ หาโดยให้ใส่ ช่ือแขก, เลขการจอง, วันเช็คอนิ ฯลฯ แลว้ คลกิ search

5. หากเจอ booking ของแขกแล้วจะตอ้ งเช็คสถานะหอ้ งท่ไี ด้กาํ หนดไวก้ ่อนทาํ การเชค็ อินในระบบ
CL คือ หอ้ งสะอาดทีส่ ามารถทําการเชค็ อินได้
DI คอื หอ้ งสกปรก จะตอ้ งเชค็ กบั แม่บ้านก่อนทาํ การเช็คอิน

3

6. ในกรณที ี่หอ้ งยังไมส่ ะอาด สามารถเปลย่ี นหอ้ งที่กาํ หนดไว้ไดโ้ ดยคลิกที่ Assign room (ตาม
สญั ลักษณ์)

7. เลือกห้องทม่ี สี ญั ลักษณ์ เพราะหอ้ งน้เี ป็นห้องสะอาดและวา่ ง สามารถเลือก
เปน็ ห้องทเ่ี ชค็ อนิ ได้

4

8. หลังจากเช็คห้องว่างทส่ี ามารถเชค็ อนิ ได้แล้ว ให้คลกิ booking จะเหน็ หน้านี้
9. ใหแ้ จ้งแขกเกีย่ วกับ booking เชน่ ชอ่ื แขก, ระยะเวลาในการเขา้ พัก, ประเภทห้องพัก, ขอ้ มูล
เก่ยี วกบั อาหารเชา้ ฯลฯ

5

11. คลกิ สญั ลกั ษณ์ เพอื่ เช็คอิน booking เข้าระบบ

12. ก่อนจะให้คีย์การด์ หอ้ งพกั กับแขก กรุณาเรยี กเกบ็ เงินมัดจําจากแขกกอ่ นทกุ ครง้ั โดยใหค้ ลอบ

คลมุ ค่าหอ้ งพกั และมัดจําเพ่มิ 1,000 บาทต่อคนื สําหรบั ค่าใชจ้ ่ายอ่นื ๆ ที่อาจเกิดขนึ้ ในขณะท่ีแขก
พกั กบั ทางโรงแรม ซึง่ แขกสามารถมัดจาํ ดว้ ยบตั รเครดิต หรือเงินสดก็ได้

13. เมื่อแขกรับคยี ก์ าร์ดหอ้ งพกั แล้ว ใหแ้ จ้งแขกโดยลพเอยี ด เก่ียวกบั เบอร์หอ้ งพัก, ช้นั , เวลาและ
สถานที่ ของห้องอาหาร สระวา่ ยน้าํ และ ฟติ เนส

6

2. How to check out

Check out
1. เปิดโปรแกรม Comanche ใส่รหสั ประจําตวั ผ้ใู ช้ระบบ
2. ไปทหี่ วั ขอ้ Billing และไปท่ี Folio

7

3. หลังจากที่คลกิ Folio จะเหน็ หน้าน้ี
4. ใหใ้ ส่เบอร์หอ้ ง, ชอื่ แขกหรอื ใส่วันท่เี ช็คเอา้ ท์ แลว้ คลกิ คน้ หา

8

5. หลังจากใสเ่ ลขห้องพักจะเจอหน้านี้จะมีช่ือลูกคา้ ในระบบและระบบจะโชว์ Folio 1,2,3,4
6. จะเจอ Folio ท่ีโชว์คา่ ใช้จ่ายเช่นค่าห้องคา่ อาหารและค่าอื่นๆ
7. คลิกชาํ ระเงินโดยเลือกสัญลกั ษณถ์ งุ เงินด้านลา่ ง

9
8. ให้เลือกประเภทของเงนิ ในกรณีที่ลกู ค้าชาํ ระด้วยบตั รเครดิตให้ใสห่ มายเลขบัตรเครดิตใหค้ รบ
9. ใส่เบอร์บัตรเครดิตแลว้ ให้ใสว่ นั หมดอายใุ หค้ รบแล้วกดตกลง

10

10. หลังจากนัน้ Comanche จะโชวใ์ ห้เลอื กวธิ กี ารพมิ พ์ใบเสร็จใหเ้ ลือก New full tax invoice
(2016) ก่อนพิมพ์

11. พิมพ์ใบเสรจ็ ใหล้ ูกคา้ และพมิ พเ์ พือ่ แนบงานสง่ ผ่านบญั ชีพิมพท์ ้ังหมด3ชดุ

11

12. เม่อื ทาํ การจา่ ยเข้าระบบแลว้ ใหเ้ ช็คตอ้ งช่อง Total amount จะตอ้ งมยี อดเป็นศูนย์ และ
ห้ามลืมท่จี ะเชค็ เอ้าทแ์ ขกออกจากระบบดว้ ย

13. ระบบจะโชวว์ า่ แขกช่ือนไ้ี ดเ้ ชค็ เอ้าทอ์ อกจากโรงแรมแล้ว

12
3. Update guest profile (อพั เดตข้อมูลลูกค้า)

1. เปิดโปรแกรมคอมมาเชแ่ ละใส่รหสั ผา่ น
2. ไปท่ีเรทเซอรเ์ วอช่ันและไปท่ีบุค๊ กิ้ง

13

3. ใสว่ นั ท่ีเชค็ อิน, ชอื่ ลูกค้าหรอื รหัสการจองและค้นหา
4. จะเจอหนา้ นแ้ี ละชื่อลกู คา้ แล้วใหก้ ดสัญลกั ษณ์ เพือ่ เช็คอนิ แขก
5. กดดับเบ้ลิ คลิกเข้าไปที่ชื่อลูกค้าเพื่ออพั เดทรายละเอยี ดลกู คา้

14

6. อัพเดทชือ่ ลูกคา้ รายละเอียดเกยี่ วกับคา่ ใชจ้ ่ายและบัตรบัตรเครดิตและอย่าลมื ใสร่ ายละเอียด
ในช่องรีมาค

7. ไปทส่ี ญั ญาลกั ษณน์ ี้ เพอ่ื อพั เดทท่อี ยู่สาขา และเลขท่ปี ระจาํ ตัวผู้เสยี ภาษสี าํ หรบั ออกใบเสรจ็

15

8. คลิกท่ีสัญลกั ษณจ์ ะเจอประวตั ิลกู ค้าให้เติมรายละเอียดลกู คา้ เช่นชอื่ ทอี่ ยบู่ ริษทั , ตาํ แหน่งงาน
เบอรโ์ ทรศัพท,์ อเิ มล, วันเกิดลูกค้า, สญั ชาติ, รายละเอียดทุกอย่างสาํ คัญมาก

16
4. How to check guest in-house (การเช็คลูกค้าที่เขา้ พกั )

1. เปดิ โปรแกรม Comanche ใส่รหัสประจําตวั ผูใ้ ช้ระบบ
2. ไปที่หวั ขอ้ front desk เลอื ก Change

17

3. ใส่เบอรห์ อ้ ง, วนั เช็คอนิ หรอื ชอื่ แขกแลว้ กด Search จะเจอ booking ของแขกท่พี กั อย่พู รอ้ ม
ทง้ั ระยะเวลาในการเข้าพกั กบั โรงแรม

4. หรือสามารถเลือกหวั ข้อ Billing เลอื ก Folio แล้วใสช่ ่อื แขกหรือเบอร์หอ้ งกด Search

18

5. หลังจากค้นหาแลว้ จะเจอขอ้ มูลแขกถา้ หากในระบบโชว์ checked out แสดงวา่ แขกช่อื นี้ได้
เช็คเอา้ ทไ์ ปแลว้

6. อีกทางเลือกหน่ึง คลิกหวั ขอ้ Inquiry เลือก Guest

19
7. ใส่ชอ่ื แขกหรอื เบอรห์ อ้ ง แล้วกด Search
8. เมือ่ กด Search จะเห็นช่อื แขกโชวใ์ นระบบ

20
5. How to check HK status (การเช็คสถานะห้องพกั )

1. เปิดโปรแกรม Comanche ใส่รหัสประจาํ ตัวผใู้ ชร้ ะบบ
2. ไปท่หี วั ขอ้ Housekeeping เลอื ก HK status

21

3. รายละเอยี ดสถานะของหอ้ งสามารถดไู ดจ้ ากแถบดา้ นซา้ ย โชว์รมู ,
หอ้ งวา่ ง, หอ้ งที่มีผเู้ ขา้ พกั , สถานะคลาดเคลื่อน-ขา้ ม, แสดงความคดิ เหน็ ,
พักรายวัน, หอ้ งชาํ รุด, สถานะคลาดเคลอื่ น-พัก,
หา้ มย้าย, บลอ็ ค

22

4. ไปทหี่ ัวข้อ Hotel status เลอื กหวั ขอ้ Room Grid

5. เมอื่ เลือกหัวข้อRoom Gridจะเห็นหน้านี้
ใหเ้ ลือกประเภทของห้องที่ต้องการแลว้ กด“OK”

23
6. How to soft block (การบลอ็ คหอ้ งพัก)

1. เปิดโปรแกรม Comanche ใสร่ หสั ประจําตวั ผูใ้ ชร้ ะบบ
2. ไปทีห่ วั ข้อ reservation เลือกหัวข้อ soft block

24

3. ตรวจสอบเบอร์หอ้ งแลว้ คลกิ ทชี่ อ่ งสแี ดงเพอื่ เลอื ก
4. คลิกไอคอนในวงกลมเพ่ือโอนหมายเลขห้องจากดา้ นขวาไปซา้ ย

25
5. โปรแกรมจะโชว์หนา้ ต่างเพ่ือใสเ่ หตผุ ลในการบล็อกห้อง แล้วกด “OK”
6. สามารถเปล่ยี นวนั ท่ีตอ้ งการบลอ็ กได้แลว้ กดบนั ทกึ ทีส่ ญั ลักษณแ์ ผ่นดิสก์

26
7. ไปทหี่ วั ขอ้ HK statusเพ่ือเชค็ ถา้ การบล็อกสาํ เรจ็ จะโชวส์ ัญลกั ษณ์ ในหอ้ งที่ทาํ การบลอ็ ก

27
7. How to do Reservation (การจองหอ้ งพกั )

1. เปิดโปรแกรม Comanche ใสร่ หัสประจาํ ตัวผ้ใู ช้ระบบ
2. ไปทห่ี ัวขอ้ reservation เลือกหวั ขอ้ booking

3. โปรแกรมจะโชว์หน้านใี้ ห้คลิก New booking เพอื่ สรา้ งบ๊คุ ก้งิ ใหม่

28

4. หลงจากคลกิ สรา้ งบคุ๊ กิ้งใหมจ่ ะเห็นหน้านใ้ี ห้
- ใสช่ ่ือผตู้ ิดตอ่ จองหอ้ ง
- ใส่เลขอา้ งองิ การจอง
- หลังจากกรอกขอ้ มลู ครบถว้ นให้กดsave

29

Click Rm type

5. โปรแกรมจะโชว์หนา้ ตา่ งนใ้ี ห้เลอื กประเภทหอ้ งพัก, วันท่ีเขา้ พกั และวนั ท่ีเช็คเอ้าทต์ ามภาพ
ด้านบน

Select RM
type

6. เลอื กประเภทห้องพกั เพื่อทําบคุ๊ กงิ้ ใหแ้ ขก

30

Fill alldetails and
click DONE (save)

7. หลังจากกรอกรายละเอียดครบใหค้ ลกิ Done เพ่อื บนั ทึก

8. ใสข่ อ้ มลู ต่างๆเช่นชื่อแขก, ชื่อบรษิ ทั , ราคาคา่ ห้อง, เบอรห์ ้องเปน็ ตน้

31

Click rare code Select rate code
by type of
9. เลือกรหัสของค่าหอ้ งโดยเลอื กจากรหัสบริษทั หรือ OTA
company or OTA
Click CTR update Choose by type
county of guest.

10. คลิกช่อง CTR จะโชวห์ น้าตา่ งเพอื่ ใหเ้ ลือกประเทศของแขก

32

Click select room
number and click

“OK”

Click to
assign room

for guest.

11. กาํ หนดเบอรห์ อ้ งพกั สําหรบั แขก

After fill full details click
save

12. หลักจากกรอกขอ้ มูลครบถ้วนใหค้ ลกิ save เพ่อื บันทึก

33
13. ตวั อยา่ งรายละเอียดท้ังหมดทําเสรจ็ แล้ว

34
8. Change room (การเปลี่ยนห้องพัก)

1. เปิดโปรแกรม Comanche ใส่รหัสประจําตัวผ้ใู ช้ระบบ
2. ไปที่หวั ขอ้ Billing เลอื กหวั ขอ้ Folio

35

3. ไปทหี่ น้า folio แขกแลว้ ดบั เบิ้ลคลกิ ที่ชอ่ื แขก

Click hear to
change the room

number.

4. ในกรณีท่แี ขกเปลี่ยนหอ้ ง ใหค้ ลกิ ตรงสญั ลักษณห์ าหอ้ ง จะมหี นา้ ใหมโ่ ชว์เลขหอ้ งว่างข้นึ มา

36

Select room number
and click “OK”

5. เลือกหนึ่งหอ้ งท่ีต้องการแลว้ คลิก “OK” สําหรับเปลย่ี นหอ้ งแลว้ คลกิ Save ตรงสัญลกั ษณ์
แผน่ ดสิ ตอ์ กี ครง้ั เพ่ือยนื ยนั การเปลีย่ นห้อง

37
9. Booking History (ประวตั ิการจองของลูกค้า)

1. เปิดโปรแกรม Comanche ใสร่ หสั ประจาํ ตวั ผ้ใู ชร้ ะบบ
2. ไปทีห่ ัวข้อ Inquiry เลือกหวั ข้อ Booking his

38

3. ใสเ่ บอรห์ อ้ งหรือชอื่ แขกเปน็ ตน้ แล้วกด search จะเห็นประวตั ิการจองและรายละเอยี ดท้ังหมด
ของแขก

บรรณานุกรม

Comanche. (ม.ป.ป.) กรุงเทพมหานคร: Bangna Pride Hotel & Residence