ด้าน4

มาตรฐานโรงพยาบาลส่งเสรมิ และสนบั สนนุ การแพทยแ์ ผนไทยและการแพทยผ์ สมผสาน

องค์ประกอบมาตรฐานโรงพยาบาลสง่ เสริมและสนบั สนนุ การแพทย์แผนไทยและการแพทย์ผสมผสาน
(รพ.สส.พท.) ประกอบด้วย 5 ดา้ น ดังน้ี

1. ดา้ นสถานท่ี เครือ่ งมอื เครื่องใช้ และส่ิงแวดลอ้ ม
1.1 จดุ คดั กรองผูร้ ับบรกิ าร
1.2 ท่ีพกั คอยผู้รบั บรกิ าร
1.3 ห้องตรวจโรค
1.4 หอ้ งหรือบรเิ วณเกบ็ ยา
1.5 หอ้ งหรือบรเิ วณปรงุ ยาแผนไทย
1.6 หอ้ งนวด
1.7 ห้องอบไอน้าสมนุ ไพร
1.8 ห้องประคบสมุนไพร
1.9 หอ้ งหรือบริเวณที่เตรยี มอปุ กรณใ์ นการทบั หมอ้ เกลอื
1.10 หอ้ งเปล่ยี นเสอ้ื ผ้า
1.11 หอ้ งอาบน้า
1.12 หอ้ งส้วม
1.13 ตูส้ ้าหรับเก็บของหรือระบบรบั ฝากของใช้สว่ นตวั ของผู้รับบริการ
1.14 มกี ารจัดสง่ิ อา้ นวยความสะดวกสา้ หรบั ผ้พู กิ าร/ผู้สูงอายุ ตามความเหมาะสม
1.15 หอ้ งจดั เก็บอุปกรณร์ กั ษาความสะอาด
1.16 การดูแลรกั ษาความสะอาดพ้นื ทส่ี ่วนกลาง
1.17 มรี ะบบปอ้ งกันไฟฟา้ และระบบป้องกนั อคั คีภยั

2. ด้านบุคลากร
2.1 หวั หน้างานการแพทย์แผนไทย
2.2 ผูท้ ่ีท้าหน้าที่ซักประวตั ิ ตรวจรา่ งกาย วินจิ ฉัยโรค และสั่งการรักษา
2.3 ผใู้ ห้บรกิ ารการแพทยแ์ ผนไทยเพอ่ื รกั ษาพยาบาลและการฟื้นฟสู ภาพ
2.4 ผ้ไู ดร้ ับใบประกอบวชิ าชพี การแพทย์แผนไทย หรือการแพทยแ์ ผนไทยประยุกต์ หรอื ผทู้ ่ี
ได้รับหนังสือรับรองแพทยพ์ น้ื บา้ น

3. ดา้ นการปฏิบตั งิ าน
3.1 มกี ารกา้ หนดขอบเขตบทบาทหน้าท่ีของผปู้ ฏบิ ัตงิ านทช่ี ดั เจน
3.2 มกี ารก้าหนดขัน้ ตอน และวธิ ีการปฏบิ ตั งิ านมาตรฐาน

4. ดา้ นการควบคมุ คุณภาพ
4.1 การทบทวนเหตกุ ารณอ์ ันไมพ่ ึงประสงค์จากการมารบั บริการ
4.2 การกา้ หนดตวั ช้ีวดั ดา้ นคุณภาพบรกิ าร

5. ด้านการจัดบริการ
5.1 การจดั บริการผ้ปู ว่ ยนอก
5.2 การจัดบริการผู้ปว่ ยใน
5.3 การรักษาพยาบาลและการฟืน้ ฟูสภาพ
5.4 การสง่ เสริมสุขภาพและการป้องกนั โรค
5.5 ระบบการรายงาน
5.6 การทา้ งานเชงิ รกุ ในชุมชน
5.7 การส่งเสริมอนรุ กั ษภ์ ูมิปัญญาการแพทยแ์ ผนไทย
5.8 การฝกึ อบรม

ดา้ นท่ี 4
การควบคุมคณุ ภาพ

การทบทวนเหตุการณอ์ นั ไม่พงึ ประสงค์จากการมารบั บริการ





สรปุ แบบสอบถามความพงึ พอใจในการใช้บรกิ ารดา้ นการแพทยแ์ ผนไทย
ระหว่างเดือนพฤศจกิ ายน พ.ศ. 2564 – เดือนมกราคม พ.ศ. 2565

ระดบั ความพงึ พอใจ

มาก มาก ปาน น้อย น้อย คา่ เฉลยี่ เกณฑ์

ขอ้ มูลความพึงพอใจ ทสี่ ดุ กลาง ทส่ี ดุ ประเมนิ

ความพึงพอใจต่อกระบวนการให้บรกิ าร

1.ข้ันตอนในการให้บรกิ าร 28 2 0 0 0 4.93 มากที่สุด

2.ระยะเวลารอคอยในการรบั บรกิ าร 25 5 0 0 0 4.83 มากทสี่ ุด

3.ความสะดวกรวดเรว็ ของการให้บรกิ าร 22 6 2 0 0 4.67 มากที่สดุ

4.วนั และเวลาในการใหบ้ ริการ 15 15 0 0 0 4.5 มาก

รวม 4.73 มากทสี่ ุด

ความพงึ พอใจต่อคณุ ภาพบริการ

1.ความรู้ ความสามารถของผู้ตรวจ 10 20 0 0 0 4.33 มาก

วนิ ิจฉยั โรค 7 23 0 0 0 4.23

2.ความรู้ ความสามารถของผู้ใหบ้ ริการ เช่น มาก

หมอนวดเปน็ ตน้ 10 15 5 0 0 4.16

3.ความสะอาดของวัสดุอุปกรณ์ที่ใช้ในการ มาก

ให้บริการ เช่น ผ้าปูท่ีนอน หมอน ลูกประคบ

เปน็ ต้น 11 11 8 0 0 4.1 มาก

4 . ก า ร ใ ห้ค้า แ น ะ น้า ต่า ง ๆ ด้า น ก า ร แ พ ท ย์

แผนไทย 4.2 มาก

รวม

ความพงึ พอใจต่อเจ้าหน้าท่หี รือผใู้ ห้บริการ

1.การตอ้ นรบั ของเจ้าหนา้ ที่ 11 13 6 0 0 4.16 มาก

2.การพดู จาของเจา้ หน้าที่ 11 13 6 0 0 4.16 มาก

3.ความสนใจ ความเอาใจใส่ และความพร้อม 12 15 3 0 0 4.3 มาก

ในการให้บริการของเจา้ หน้าที่

4.การแต่งกายของผู้ให้บรกิ ารนวด 12 14 4 0 0 4.36 มาก

5.การตอบข้อค้าถาม ข้อช้ีแจง ข้อสงสัยของ 12 15 3 0 0 4.3 มาก

เจา้ หน้าท่ี

รวม 4.25 มาก

ระดับความพึงพอใจ

มาก มาก ปาน นอ้ ย น้อย คา่ เฉลี่ย เกณฑ์

ขอ้ มูลความพงึ พอใจ ทีส่ ุด กลาง ที่สดุ ประเมนิ

ความพึงพอใจตอ่ สถานที่

1.ความสะอาดของสถานท่ใี ห้บรกิ าร 13 13 4 0 0 4.3 มาก

2.บรรยากาศของสถานท่ีใหบ้ ริการ 11 15 4 0 0 4.23 มาก

3.สิ่งอ้านวยความสะดวกในการรบั บรกิ าร 10 15 5 0 0 4.16 มาก

4.ความเป็นสดั ส่วนของสถานทีใ่ ห้บริการ 14 8 8 0 0 4.2 มาก

รวม 4.22 มาก

รวมทกุ ด้าน 4.35 มาก

คะแนน 1.00 – 1.50 = นอ้ ยมาก 1.15 – 2.50 = นอ้ ย 2.51 – 3.50 = ปานกลาง 3.51 – 4.50 = มาก

4.51 – 5.00 = มากที่สุด

จากการส้ารวจความพึงพอใจในการใช้บริการด้านการแพทย์แผนไทยที่เปิดให้บริการที่โรงพยาบาล
ส่งเสริมสุขภาพต้าบลวัดจันทร์ โดยรวมอยู่ในเกณฑ์พึงพอใจระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.35 และเม่ือ
พจิ ารณารายด้านพบวา่

ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อกระบวนการให้บริการมากที่สุด ค่าเฉล่ียเท่ากับ 4.73 และ
เมือ่ พจิ ารณารายข้อพบวา่ มคี วามพึงพอใจมากทส่ี ดุ คอื ข้นั ตอนในการใหบ้ ริการ ค่าเฉล่ียเทา่ กับ 4.93 รองลงมา
คือ ระยะเวลารอคอยในการรับบริการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.83 และวันและเวลาในการให้บริการ น้อยท่ีสุดคือ
คา่ เฉลย่ี เท่ากบั 4.5

ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพงึ พอใจตอ่ เจา้ หนา้ ที่หรือผู้ให้บริการรองลงมา แตย่ งั คงอยู่ในระดบั สูงโดย
มีค่าเฉล่ียเท่ากับ 4.25 และเม่ือพิจารณารายข้อพบว่ามีความพึงพอใจมากท่ีสุดคือ การแต่งกายของผู้ให้
บริการนวด คา่ เฉล่ยี เทา่ กับ 4.36 รองลงมาคอื การตอ้ นรบั ของเจา้ หน้าท่ีและการพูดจาของเจ้าหน้าที่ คา่ เฉลี่ย
เท่ากบั 4.16 และความสนใจ ความเอาใจใส่ และความพรอ้ มในการ และการตอบข้อค้าถาม ข้อชแี้ จง ขอ้ สงสัย
ของเจา้ หน้าที่นอ้ ยทส่ี ุดคือ ค่าเฉลี่ยเท่ากบั 4.3

ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการ แต่ยังคงอยู่ในระดับสูงโดยมี ค่าเฉลี่ยเท่ากับ
4.20 และเม่ือพจิ ารณารายข้อพบวา่ มีความพงึ พอใจมากที่สุดคือ ความรู้ ความสามารถของผู้ตรวจวนิ จิ ฉยั โรค
มากที่สุดคือ ค่าเฉล่ียเท่ากับ 4.33 รองลงมาคือ ความรู้ ความสามารถของผู้ให้บริการ เช่น หมอนวด เป็นต้น
ค่าเฉลยี่ เท่ากับ 4.23 และการใหค้ า้ แนะน้าต่างๆดา้ นการแพทย์แผนไทย นอ้ ยที่สุดคือ ค่าเฉลยี่ เท่ากับ 4.1

1. ั้ขนตอนในการใ ้หบริการสรุปแบบสอบถามความพงึ พอใจในการใชบ้ รกิ ารดา้ นการแพทย์แผนไทย
2.ระยะเวลารอคอยในการรับบ ิรการ
3.ความสะดวกรวดเร็วของการใ ้หบริการค่าเฉลย่ี
ความพงึ พอใจตอ่ กระบวนการให้บรกิ าร
4. ัวนและเวลาในการใ ้หบ ิรการ
5
4.9
4.8
4.7
4.6
4.5
4.4
4.3 1.ขนั้ ตอนในการใหบ้ ริการ
4.2 2.ระยะเวลารอคอยในการรบั บรกิ าร

3.ความสะดวกรวดเรว็ ของการให้บรกิ าร
4.วันและเวลาในการใหบ้ ริการ

จากกราฟ สรุปไดว้ า่ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจตอ่ กระบวนการให้บริการมากทีส่ ุด ค่าเฉลี่ย
เทา่ กบั 4.73 และ เม่ือพิจารณารายขอ้ พบวา่ มีความพงึ พอใจมากทีส่ ดุ คอื ขน้ั ตอนในการให้บรกิ าร คา่ เฉลีย่
เทา่ กับ 4.93 รองลงมาคือ ระยะเวลารอคอยในการรบั บริการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.83 และวนั และเวลาในการ
ให้บรกิ าร น้อยท่ีสดุ คือ คา่ เฉล่ยี เท่ากับ 4.5

สรปุ แบบสอบถามความพึงพอใจต่อคณุ ภาพบรกิ าร

ค่าเฉลย่ี
ความพงึ พอใจต่อคณุ ภาพบรกิ าร

4.35

4.3 1.ความรู้ ความสามารถของผูต้ รวจ
4.25
4.2 วนิ ิจฉัยโรค

4.15
4.1 2.ความรู้ ความสามารถของผู้
4.05 ใหบ้ ริการ เชน่ หมอนวดเปน็ ต้น

4

3.95 3.ความสะอาดของวสั ดุอุปกรณท์ ี่ใช้
4.การใหค้ ้าแนะนา้ ต่างๆด้านการแพทย์
แผนไทย ในการใหบ้ รกิ าร เชน่ ผ้าปูทนี่ อน

3.ความสะอาดของวัสดุอุปกรณท์ ใ่ี ชใ้ น หมอน ลกู ประคบ เป็นต้น
การให้บริการ เชน่ ผ้าปทู ี่นอน หมอน…
4.การใหค้ ้าแนะนา้ ตา่ งๆด้าน
2.ความรู้ ความสามารถของผู้ให้บรกิ าร การแพทยแ์ ผนไทย
เชน่ หมอนวดเปน็ ตน้

1.ความรู้ ความสามารถของผ้ตู รวจ
วนิ ิจฉัยโรค

จากกราฟ ผ้ตู อบแบบสอบถามมีความพงึ พอใจต่อเจ้าหน้าท่หี รือผูใ้ ห้บรกิ ารรองลงมา แตย่ งั คงอยู่ใน
ระดบั สงู โดยมีคา่ เฉลยี่ เท่ากับ 4.25 และเมือ่ พิจารณารายขอ้ พบวา่ มคี วามพึงพอใจมากท่ีสุดคอื การแตง่ กาย
ของผใู้ ห้ บรกิ ารนวด คา่ เฉล่ยี เท่ากับ 4.36 รองลงมาคอื การตอ้ นรับของเจา้ หน้าทแี่ ละการพูดจาของ
เจ้าหน้าที่ ค่าเฉลีย่ เทา่ กับ4.16 และความสนใจ ความเอาใจใส่ และความพร้อมในการ และการตอบขอ้ ค้าถาม
ขอ้ ช้ีแจง ข้อสงสัยของเจา้ หน้าท่ีน้อยที่สดุ คือ ค่าเฉล่ียเท่ากับ 4.3

5.การตอบข้อคา้ ถาม ขอ้ ช้แี จง ขอ้ สงสัยของ…สรุปแบบสอบถามความพึงพอใจตอ่ เจา้ หนา้ ที่หรอื ผใู้ ห้บริการ
4.การแต่งกายของผู้ให้บรกิ ารนวด
3.ความสนใจ ความเอาใจใส่ และความพร้อม…ค่าเฉล่ยี
2.การพดู จาของเจ้าหน้าที่ความพงึ พอใจต่อเจา้ หน้าท่ีหรอื ผใู้ หบ้ รกิ าร
1.การตอ้ นรับของเจ้าหนา้ ท่ี
4.4
4.35

1.การตอ้ นรับของเจ้าหนา้ ท่ี
4.3
4.25
4.2 2.การพดู จาของเจา้ หน้าที่
4.15
4.1 3.ความสนใจ ความเอาใจใส่

และความพร้อมในการให้บริการ
4.05 ของเจ้าหนา้ ที่

4.การแตง่ กายของผ้ใู ห้บรกิ าร
นวด

5.การตอบข้อค้าถาม ข้อชี้แจง
ขอ้ สงสยั ของเจ้าหนา้ ท่ี

จากกราฟ ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าท่ีหรือผู้ให้บริการรองลงมา แต่ยังคงอยู่ใน
ระดับสูงโดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.25 และเมื่อพิจารณารายข้อพบว่ามีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การแต่งกาย
ของผู้ให้ บริการนวด ค่าเฉลยี่ เท่ากบั 4.36 รองลงมาคอื การตอ้ นรับของเจา้ หนา้ ทแี่ ละการพดู จาของเจ้าหน้าท่ี
ค่าเฉล่ียเท่ากับ4.16 และความสนใจ ความเอาใจใส่ และความพร้อมในการ และการตอบข้อค้าถาม ข้อช้ีแจง
ขอ้ สงสัยของเจา้ หนา้ ท่ีน้อยทีส่ ดุ คอื คา่ เฉลยี่ เท่ากบั 4.3

สรุปแบบสอบถามความพงึ พอใจตอ่ สถานท่ี

คา่ เฉลีย่
ความพึงพอใจตอ่ คณุ ภาพบรกิ าร

4.3

4.25

4.2

4.15 1.ความสะอาดของสถานที่
ใหบ้ รกิ าร

4.1 2.บรรยากาศของสถานที่
ให้บรกิ าร

4.05 3.สงิ่ อา้ นวยความสะดวกในการ
รบั บริการ
4.ความเปน็ สัดส่วนของสถานทีใ่ หบ้ รกิ าร
3.สงิ่ อา้ นวยความสะดวกในการรบั บรกิ าร 4.ความเปน็ สดั ส่วนของสถานที่
2.บรรยากาศของสถานทใ่ี หบ้ รกิ าร ใหบ้ ริการ
1.ความสะอาดของสถานท่ีใหบ้ รกิ าร

ผ้ตู อบแบบสอบถามมีความพึงพอใจตอ่ คณุ ภาพบริการ แตย่ ังคงอย่ใู นระดบั สูงโดยมี คา่ เฉลย่ี เท่ากบั
4.20 และเม่อื พจิ ารณารายข้อพบวา่ มคี วามพงึ พอใจมากที่สุดคอื ความรู้ ความสามารถของผตู้ รวจวินจิ ฉยั โรค
มากท่ีสดุ คือ ค่าเฉล่ยี เท่ากบั 4.33 รองลงมาคือ ความรู้ ความสามารถของผใู้ ห้บรกิ าร เชน่ หมอนวด เป็นตน้
คา่ เฉลย่ี เท่ากับ 4.23 และการใหค้ ้าแนะนา้ ต่างๆดา้ นการแพทย์แผนไทย น้อยทีส่ ุดคอื ค่าเฉลีย่ เทา่ กับ 4.1