NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 41 • Aktiviti yang ditawarkan oleh perniagaan untuk menarik minat pengguna agar membeli barang atau perkhidmatan yang ditawarkan.(pembelian atas talian,penghantaran barang kerumah,kemudahan pembayaran dan membaik pulih jika rosak) 5. MEMAKSIMUMKAN KEUNTUNGAN ⚫ Mendapat keuntungan yang tertinggi hasil daripada penggunaan sumber perniagaan termasuk bahan mentah,modal,modal insan,teknologi dan keusahwanan yang cekap ⚫ Merupakan matlamat utama sesebuah perniagaan Konsep kecekapan ialah kemampuan memaksimumkan keuntungan hasil dengan meminimumkan kos akan dapat memberikan keuntungan yang tertinggi kepada perniagaan. Formula untung : • Untung = jumlah hasil - jumlah kos Formula hasil : • Jumlah hasil = harga x kuantiti Formula jumlah kos : • Jumlah kos = kos tetap + kos berubah Formula jumlah kos berubah : • Kos berubah = kos berubah seunit x kuantiti Perancangan jangka masa pendek • Tidak semestinya akan mendapat untung. • Sebab : kelaziman dalam jangka masa pendek perniagaan tidak dapat beroperasi dengan cekap seperti mengeluarkan produk dalam kuantiti yang banyak • Kesan : kos pengeluaran produk seunit meningkat akan menyebabkan perniagaan tidak mendapat
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 42 keuntungan maksima. Perancangan jangka masa panjang • Faktor - mengeluarkan barang dan perkhidmatan dnegan kuantiti yang banyak • Kesan - berupaya untuk menggunakan sumber dengan cekap serta dapat memaksimumkan keuntungan 6.DAYA SAING • Kemampuan sesebuah perniagaan untuk mengekalkan operasi perniagaannya dalam industri. (terus bertahan dan sanggup menghadapi kesukaran untuk mendapat untung pada masa depan • Lima faktor kemampuan perniagaan bertahan dalam industri ialah kewangan, sumber manusia, teknologi, jaringan dan pemasaran KEWANGAN • Kedudukan kewangan yang stabil melncarkan operasi perniagaan SUMBER MANUSIA • Memiliki sumber yang berkemahiran tinggi TEKNOLOGI • Teknologi yang moden mampu mengatasi pesaing JARINGAN • Ada jaringan yang luas memberi kelebihan untuk menguasai pasaran PEMASARAN • Meluaskan pasaran produk dapat meningkatkan imej perniagaan untuk bersaing
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 43 3.6 KESAN KEPADA PERNIAGAAN AKIBAT KEGAGALAN MENCAPAI MATLAMAT DAN OBJEKTIF JUALAN MEROSOK Hasil jualan merupakan sejumlah keuntungan perniagaan yg penting sebagai sumbangan modal utk mengembangkan perniagaan. ➢ Sebab : ✓ kegagalan mencapai sasaran jualan ➢ Akibat : ✓ Boleh menjejaskan objektif dan matlamat perniagaan dalam memaksimumkan perniagaan ➢ Kesan : ✓ Keuntungan yang diperoleh perniagaan menjadi tanda aras kepada pihak berkepentingan dan perniagaan lain TIDAK MAMPU MEMBAYAR KOS PERNIAGAAN Jenis Kos Kos tetap Kos berubah • Kos yang tidak dipengaruhi oleh • kuantiti dalam sesuatu pengeluaran • Kos yang dipengaruhi oleh kuantiti dalam sesuatu pengelauran • Kos yang ditanggung sama ada tanpa perlu mengikut jumlah kuantiti Pengeluaran • Kos yang ditanggung bergantung pada kualiti produk yang dikeluarkan • Cth : kos premis,sewa • kilang,insurans,pekerja,j entera, • Cth : bahan mentah,kadar • bayaran,kos penyelenggaraan mesin
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 44 GAGAL DALAM PERSAINGAN • Sebab ✓ Tidak mempunyai kedudukan kewangan yang kukuh untuk membina strategi dalam menghadapi persaingan pasaran IMEJ PERNIAGAAN TERJEJAS • Sebab : ✓ Imejj perniagaan pada mata pihak berkepentingan akan calar • Kesan ✓ Sukar mendapat kerjasama daripada pihak berkepentingan TIDAK MAMPU MENGEMBANGK AN PERNIAGAAN Sebab : ✓ mengalami kesukaran dalam mengembangkan perniagaan Faktor : ✓ Tidak dapat membesarkan pernigaan ✓ Ketidakmampuan bertahan dalam industri Cara mengatasi : ✓ Membuka cawangan dalam dan luar negara ✓ Membesarkan kapasiti operasi perniagaan sedia ada ➢ Cara @ langkah mengatasi masalah kegagalan mencapai matlamat dan objektif ialah : ✓ Mengurangkan kos ✓ Menurunkan harga produk ✓ Mempelbagaikan barang atau pekhidmatan yang ditawarkan ✓ Mengurangkan jumlah atau kadar pembayaran dividen kepada pemegang saham ✓ Menggunakan kaedah atau teknologi baharu dalam pengeluaran ✓ Menyemak semula matlamat perniagaan
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 45 3.7 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERUBAHAN VISI,MISI DAN OBJEKTIF PERNIAGAAN FAKTOR DALAMAN Faktor dalaman a) Sumber manusia • Setiap pekerja akan menjalankan tugas mengikut peringkat pengurusan • Bergantung pada tahap kuantiti dan kualiti pekerja • Pihak pengurusan perlu mengubah visi,misi dan ibjektif perniagaa sekiranya • memliki memiliki pekerja yang berkebolehan seperti mampu menguasai pelbagai bahasa dan berkemahiran MAKSUD KEKUATAN DAN KELEMAHAN PERSEKITAN DALAMAN KEKUATAN KELEMAHAN Sumber unik yang dimiliki oleh perniagaan yang boleh digunakan untuk mencapai VMO perniagaan. Halangan dan ketidakmampuan bertindak dengan baik dalam menyumbangkan pencapaian VMO perniagaan Kewangan • Merupakan satu fungsi perniagaan yang berkaitan dengan sumber kewangan yang boleh diperoleh dan bagaimana wang tersebut dibelanjakan
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 46 FAKTOR LUARAN • Merangkumi persekitaran umum perniagaan yang boleh memberikan kesan kepada pencapaian visi,misi dan objektif perniagaan • Wujud ekoran daripada faktor luaran organisasi perniagaan • Dipengaruhi oleh persekitaran luaran perniagaan seperti ekonomi,sosiobudaya,teknologi dan undang2 EKONOMI DASAR FISIKAL DASAR KEWANGAN • Kerajaan mengawal ekonomi melalui perubahan cukai dan perbelanjaan kerajaan • Tindakan kerajaan berkaitan sumber kredit,kadar faedah dan penaaran wang untuk mengawal ekonomi • Polisi kewangan boelh mempengaruhi hala tju perniagaan termasuk perancangan VMO SOSIOBUDAYA • Amalan dan cara hidup yang diamalkan oleh sesebuah kaun di sesebuah negara • Mengetahui pembelian sesuatu produk yang dikeluarkan oleh sesebuah perniagaan TEKNOLOGI • Kaedah atau tatacara dalam aktiviti perniagaan yang boleh memberi kesan positif • Teknologi yang canggih membolehkan perniagaan menjadi lebih cekap,kos opearsi lebih murah,daya pengeluaran meningkat UNDANG-UNDANG • Setiap perniagaan mesti mematuhi ndangundang bagi melindungi pengguna,pekerja,alam sekitar dan mengelakkan penyelewengan • Perniagaan domestic melibatkan perundangan dalam negara • Perniagaan antarabangsa melibatkan perundangan negara asing
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 47 3.8 PENCAPAIAN VMO PERNIAGAAN YANG DIPILIH • Dinilaikan berdasarkan beberapa kriteria yang telah ditetapkan semasa menghasilkan VMO perniagaan • Kriteria ✓ TPM ✓ Penyediaan perkhidmatan ✓ Memaksimumkan keuntungan ✓ Jualan ✓ Syer pasaran ✓ Daya saing ✓ Pertumbuhan perniagaan • PENCAPAIAN VISI PERNIAGAAN ✓ Menjadi pemangkin kepada pembentukan misi dan objektif yang menyeluruh ✓ Bergantung kepada analisis penilaian faktor dalaman dan faktor luaran sesebuah organisasi perniagaan (SWOT) ✓ Daya saing, pertumbuhan perniagaan, memaksimumkan keuntungan • PENCAPAIAN MISI PERNIAGAAN ✓ Menjadi pemangkin kepada pembentukan objektif yang menyeluruh bagi semua peringkat pengurusan organisasi perniagaan ✓ Berupaya menjadi pemacu kepada visi yang telah dibuat ✓ Bergantung kepada anlisis SWOT ✓ Berdaya saing, memaksimumkan untung, syer pasaran • PENCAPAIAN OBJEKTIF PERNIAGAAN ✓ Objektif yang mampu menjadi pemacu kejayaan hasil daripada pembentukan visi dan misi ✓ Bergantung pada analisis SWOT ✓ Jualan, pertumbuhan perniagaan, memaksimumkan keuntungan, titik pulang modal ****Kesimpulannya pencapaian VMO bergantung kepada analisis SWOT
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 60 BAB 4 : BAHAGIAN - BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA DALAM ORGANISASI PERNIAGAAN 4.1 BAHAGIAN - BAHAGIAN FUNGSIAN UTAMA DALAM ORGANISASI PERNIAGAAN BAHAGIAN FUNGSIAN Maksud: Bahagian fungsian ialah sebahagian @ rantaian dalam sesebuah organisasi yang mempunyai tanggungjawab dan fungsi secara khusus. CARTA ORGANISASI – struktur organisasi yang dipamerkan dalam bentuk bentuk hierarki Aspek penting dalam Carta Organisasi: • Pembahagian kerja ✓ Pengagihan tugas dan tanggungjawab yang perlu dilakukan dalam perniagaan ✓ Pengagihan tugas adalah berdasarkan tahap jawatan yang disandang ✓ Cth : ✓ Bahagian pengurusan dalam perniagaan bertanggungjawab untuk membuat perancangan dan pengawalan manakala bahagian operasi pula bertanggungjawab melaksanakan tugas yang telah dirancang. • Hubungan antara ketua dan pekerja ✓ ketua - mengarah kepada pekerja di bawahnya ✓ Pekerja - melaksanakan tugas yang telah diarahkan dan melaporkan kepada ketua • Jenis tugas ✓ Dijalankan oleh pekerja berkaitan dengan tugas dan tanggungjawab ✓ Merupakan tanggungjawab yang diberikan oleh ketua ✓ Bergantung pada jawatan yang disandang dalam carta organisasi • Hieraki pengurusan ✓ Mempunyai tiga peringkat : ✓ Pengursan atasan [keseluruhan operasi] ✓ Pengurusan pertengahan [bahagian masing - masing] ✓ Pengurusan bawahan [unit masing - masing] TUJUAN BAHAGIAN FUNGSIAN • Penumpuan bidang tugas yang diberikan sahaja • Dapat meningkatkan kemahiran pekerja • Mudah melatih pekerja baharu dalam pengkhususan yang sama • Mengurangkan kos dan masalah pengurusan
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 61 BAHAGIAN FUNGSIAN MAKSUD TUJUAN PERANAN 1. PENTADBIRAN Pelaksanaan suatu tugas ditetapkan ke arah mencapai VMO Jalankan proses sokongan supaya aktiviti perniagaan berjalan lancar • Mengurus, menyimpan dan menerima rekod • Menyediakan dokumen syarikat dan uruskan program spt mesyuarat 2. SUMBER MANUSIA Aktiviti perancangan sumber manusia, pengrekrutan dan pemilihan, penilaian prestasi dan kebajikan pekerja Memastikan organisasi: ▪ mempunyai keperluan sumber manusia yang mencukupi, ▪ membangunkan sumber manusia yang berdaya saing ▪ memastikan tenaga kerja kekal dalam organisasi - pembayaran gaji dan upah yang kompetitif ▪ memberikan motivasi agar produktiviti pekerja terus meningkat • Perancangan sumber manusia • Latihan dan pembangunan pekerja • Perkhidmatan pekerja dan kebajikan • Perhubungan industri 3. KEWANGAN Merancang, menyusun, mengarah dan mengawal aspek pembiayaan dan perbelanjaan ▪ Memastikan sumber kewangan yang terhad diagihkan dan dibelanjakan dan menjana keuntungan ▪ Sentiasa berada dalam keadaan yang mencukupi – agar operasi perniagaan berjalan lancar • Buat perancangan kewangan • Agihkan sumber kewangan kpd jabatan2 lain ikut peruntukan yg ditetapkan • Mengawal kewangan setiap bahagian CONTOH JAWATAN BAHGIAN FUNGSIANKEWANGAN JAWATAN PERANAN Akauntan • Menyediakan laporan preastasi kewangan untuk melihat untung rugi syarikat dan juga untuk tujuan percukaian. Pegawai kewangan • Memeriksa bajek jabatan dan pendapatan terkini daripada jualan • Menyediakan unjuran jualan tunai • Menyediakan kepakaran menganalisis maklumat kewangan harian Pegawai kredit • Membantu akauntan menyelia rekod-rekod kewangan • Mengurus semua bentuk hutang Staf kewangan • Membantu menyediakan penyata kewangan
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 62 BAHAGIAN FUNGSIAN MAKSUD TUJUAN PERANAN 4. ICT Penggunaan teknologi komputer untuk mengubah, memindahkan, memproses, menyimpan dan melindungi maklumat organisasi secara selamat, mudah, cepat dan tepat. • Mudahkan komunikasi dalaman (intranet) dan luaran (internet) • Menyimpan maklumat perniagaan • Mempercepat urusniaga • Memastikan hanya pengguna yang dibenarkan untuk akses sistem • Bantu pengguna yang hadapi masalah komputer • Btanggungjawab terhadap keselamatan sistem • Mewujudkan dan menfendalikan sistem simpanan bagi data kritikal dalam keadaan kecemasan • Mensyorkan pihak pengurusan sistem & perisian terkini 5. R&D Pembangunan produk baharu dan penambahbaikan produk yang sedia ada Hasilkan produk berkualiti dengan kos efektif • Merancang aktiviti pembangunan produk baharu • Menambah baik produk sedia ada 6. PEMBELIAN Tatacara pembelian Aktiviti antara penjual dan pembeli bagi tujuan menukarkan barang/perkhidmatan dengan transaksi yang sah. Bijak mengawal pembelian bahan mentah • Menentukan kuantiti dan spesifikasi barang yang dibeli tepat • Memilih pembekal yang sesuai dan cekap 7. PENGELUARAN Proses menghasilkan barang melalui proses menukarkan input kepada output bagi memenuhi keperluan dan kehendak pengguna Memastikan setiap aktiviti pengeluaran dapat mengurangkan kos dan memaksimumkan keuntungan • Hasilkan barang dan perkhidmatan • Memenuhi keperluan dan kehendak • Menukarkan input kepada output
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 63 Kawalan awalan (Kawalan terhadap input) ▪Memastikan semua unsur input dalam keadaan baik dan berkualiti sebelum proses transformasi bermula Kawalan semasa (Kawalan semasa proses pengeluaran) ▪ Memastikan proses pengeluaran berjalan lancar, pekerja bekerja dgn cekap ▪ Memantau serta membaik pulih mesin yang rosak semasa operasi berjalan Kawalan selepas ▪ Menjalankan pemeriksaan terhadap produk yang dikeluarkan agar memenuhi kualiti yang telah ditetapkan BAHAGIAN FUNGSIAN MAKSUD TUJUAN PERANAN 8. PEMASARAN Mencipta nilai barang, penentuan harga, promosi dan pengedaran produk bagi memenuhi keperluan pengguna dan capai objektif organisasi Aktiviti pemasaran yang berkesan dapat memcipta permintaan serta meningkatkan keuntungan • Mempromosikan barang @ perkhidmatan • Mengemaskini profil pelanggan untuk buat sasaran pasaran • Dapatkan maklum balas tentang produk di pasaran melalui penyelidikan pemasaran Strategi pemasaran Sasaran pasaran • kumpulan pengguna yang berpotensi membeli dan menggunakan produk yang dikeluarkan oleh organisasi. • Kumpulan ini mempunyai ciri-ciri yang sama dari segi cita rasa, tahap pendapatan, tahap pendidikan,umur, dan sebagainya Campuran pemasaran ▪ Tujuan menghasilkan proses pertukaran nilai yang dapat memaksimumkan kepuasan pengguna . ▪ Unsur-unsur campuran pemasaran ini ialah: 1. produk 2. harga 3. pengagihan 4. promosi
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 64 9. PENGAGIHAN Barang @ perkhidmatan dapat diagihkan oleh perniagaan dapat diterima oelh pengguna ikut tempat dan masa yang tepat serta berada dalam keadaan baik. Memastikan barang dikeluarkan diterima oleh pengguna mengikut masa dan tempat yang betul • Pastikan barang disimpan dengan baik • Terlibat dalam aktiviti pengumpulan, pengangkutan dan pengedaran barang • Sediakan jadual pergerakan kenderaan Empat jenis saluran agihan utama yang biasa digunakan dalam mengagihkan produk kepada pengguna, iaitu: Pengeluar --> Pengguna • Terus kepada pengguna • Tidak libatkan org tengah • Sesuai untuk barang tidak tahan lama (cth: ikan), bernilai tinggi (cth:kereta), tempahan khas (cth:pakaian) dan perkhidmatan profesional (cth:doktor) Pengeluar --> Peruncit --> Pengguna • Libatkan satu orang tengah sahaja • Sesuai untuk barang yang perlukan khidmat nasihat pakar dan barang tahan lama. Cth : kosmetik, alat elektrik Pengeluar --> Pemborong --> Peruncit --> Pengguna • Pemborong beli barang secara pukal dan pecah pukal dalam kuantiti kecil untuk dijual kepada peuncit. • Peruncit jual ikut permintaan pengguna • Sesuai untuk barang keperluan harian spt gula, beras Pengeluar --> Ejen --> Peruncit --> Pengguna • Libatkan ejen dan peruncit • Sesuai untuk pakaian berjenama, buku dan majalah
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 65 BAHAGIAN FUNGSIAN MAKSUD TUJUAN PERANAN 10. JUALAN Transaksi yang berikan nilai tambah dalam memenuhi keperluan dan memberi manfaat bersama kepada penjual dan pembeli Memastikan sasaran jualan tercapai dan menjawab segala persoalan pengguna tentang produk • Jawab pertanyaan pelanggan tentang produk ttg teknik penggunaan produk • Menyediakan sebut harga • Melakukan rundingan berkaitan terma jual beli 11. KHIDMAT PELANGGAN Keupayaan organisasi menyampaikan produk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan melebihi tahap yang diharapkan secara konsisten Memastikan pelanggan mendapat perkhidmatan yang terbaik • Jawab pertanyaan @ aduan pelanggan • Menyediakan pakar memberikan maklumat ikut kehendak pelanggan LANGKAH2 PEMBANGUNAN PRODUK BAHARU Penjanaan Idea • Proses bagi memenuhi keperluan pasaran. • Carian sistematik untuk idea-idea produk baharu berdasarkan dua jenis sumber utama iaitu sumber dalaman dan sumber luaran Penyaringan Idea • Proses mengkaji idea-idea produk baharu untuk memeilih yang terbaik • Menggugurkan yang kurang potensi Pembangunan Produk dan Pengujian Konsep • Pembangunan produk – idea produk yang berpotensi untuk ditawarkan oleh syarikat sendiri • Pengujian konsep – menguji konsep baharu dengan kumpulan pengguna sasaran untuk mengetahui konsep berjaya menarik perhatian atau tidak.
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 66 Pembangunan Strategi Pemasaran • Menerangkan sasaran pasaran, posisi produk yang dirancang,jualan,syer pasaran dan matlamat keuntungan • Melibatkan harga,produk,pengagihan dan promosi Analisis Perniagaan • Kajian semula jualan, kos dan unjuran keuntungan untuk mengetahui sama ada dapat memenuhi objektif syarikat Pembangunan Produk • Proses mereka bentuk produk daripada idea atau proses pembuatan produk prototaip Ujian Pemasaran • Melibatkan ujian ke atas produk prototaip untuk mengenal pasti penerimaan pengguna terhadap produk yang dibangunkan Komersialisasi • Melibatkan proses pembuatan sesuatu keputusan berkaian tempat,bila,sasaran pasaran,promosi) PASARAN BAHARU Maksud: suatu usaha untuk mencari pasaran baharu bagi memasarkan produk sedia ada Kepentingan: ▪ Perniagaan dapat menguasai pasaran yang lebih luas ▪ Mengembangkan perniagaan sedia ada ke pasaran baharu ▪ Membantu mewujudkan peluang pasaran ▪ Mengelakkan daripada terlibat dalam pasaran tepu dalam pasaran sedia ada Pasaran baharu boleh diterokai dalam pasaran domestik dan pasaran antarabangsa Pasaran domestik : menyertai ekspo perniagaan tempatan Pasaran antarabangsa : kerjasama erat antara pihak kerajaan dan organisasi perniagaan lain melalui usaha sama dan pameran di luar negara TUJUAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI MAKLUMAT • Membantu memudahkan sistem opoerasi • Memperoleh maklumat dengan mudah dan cepat • Memperluas skop perniagaan • Memudahkan aktiviti kewangan dan perakaunan • Menjadikan perniagaan lebih cekap dan berkesan • Meluaskan pasaran perniagaan • Wujud jaringan lebih luas • Mempercepatkan sistem pengeluaran dan pengedaran APLIKASI TEKNOLOGI MAKLUMAT DALAM PERNIAGAAN • E- Pemasaran – kaedah memasarkan produk / perkhidmatan secara dalam talian • E-Dagang – sistem urus niaga yang berkaitan aktiviti tempahan, pembelian & pembayaran secara dalam talian • E-Goverment – memudahkan urusan berkaitan dengan agensi kerajaan (Cth: e-perolehan) • E- Banking – melakukan urusan perbankan secara dalam talian • Laman Sosial – Facebook, Twitter
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 67 • Penggunaan e-mel – surat-menyurat, tempahan & mesej dlm fail komputer yg dikirim / diterima melalui sistem rangkaian komputer 4.5 HUBUNGAN DAN INTERAKSI ANTARA BAHAGIAN FUNGSIAN LAIN 1) Tujuan dan Kepentingan Interaksi dengan Organisasi Luar Tujuan interaksi dengan organisasi luar : • Mewujudkan komunikasi antara dengan organisasi luar • Cth : pihak pembekal,pelabur,agensi kerajaan,dan pelanggan Kepentingan interaksi dengan organisasi luar : • Mewujudkan jaringan perniagaan • mengukuhkan sistem operasi dan kelangsungan perniagaan dalam pasaran Mengukuhkan hubungan baik sedia ada • membantu peningkatan dalam pencapaian matlamat perniagaan Menjalin kerjasama strategik • Meningkatkan jalinan kerjasama dengan perniagaan lain Menambahkan sumber perniagaan • Membolehkan perniagaan menambahkan potensi sumber perdagangan • Cth : pembekalan bahan mentah dan kepakaran. ➢ Hubungan dan interaksi dengan organisasi luar iaitu : ✓ Interaksi dengan pembekal • Membuat tempahan atau pembelian dengan pembekal • Hubungi pembekal untuk tetapkan jumlah tempahan dan jumlah pembayaran yang dibuat • Mendapat harga murah • Penghantaran cepat dan berkualiti ✓ Interaksi dengan pelanggan • Menjual barang dan perkhidmatan kepada pelanngan • Pelanggan hubungi peniaga untuk membeli barang atau perkhidmatan yang ditawarkan • Peniaga menghubungi dan mendekati pelanggan untuk beli barang yang dikeluarkan. ✓ Interaksi dengan bank • Peniagaan ingin mendapatkan bantuan pembiayaan kewangan • Bank meniliti kemampuans esebuah perniagaan untuk berdaya saing • Mampu bayar balik pinjaman ✓ Interaksi dengan agensi kerajaan • Perniaga ingin mendapatkan sesuatu kelulusan tender daripada pihak kerajaan
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 68 Aliran maklumat Definisi : Suatu proses komunikasi yang melibatkan aktiviti pemindahan maklumat daripada sesebuah organisasi perniagaan kepada perniagaan lain. ➢ Penerima maklumat –menerima maksud yang sama seperti dirancang dan diingini oleh penghantar maklumat ➢ Maklumat diterima akan diterjemahkan oleh penerima ➢ Memberi maklum balas terhadap maklumat yang diterima Proses komunikasi dapat dijelaskan melalui rajah di bawah ini. Penghantar ✓ Mencipata maklumat daripada pencetusan idea Enkod (encode) ✓ Melibatkan pengolahan terhadap sesuatu idea sedia ada ✓ Seperti : tulisan,gambar dan peraturan agar dapat difahami penerima maklumat tersebut dengan mudah Saluran ✓ Suatu kaedah yang digunakan untuk menghantar mesej ✓ Penghantar akan memilih jenis saluran yangs sesuai untuk menyampaikan mesej tersebut kepada penerima ✓ Saluran media seperti audio,visual,bertulis Dekod ✓ Satu proses pihak penerima menterjemahkan mesej yang dihantar oleh penghantar ✓ Penerima akan menterjemahkan mesej tersebut mengikut kefahamannya Penerima ✓ Menterjemahkan mesej yang diterima nerdasarkan pengalaman,budaya dan latar belakang keluarga atau pendidikan ✓ Menentukan sama ada maklumat disampaikan secara berkesan atau tidak berkesan Maklum balas ✓ Mengukur tahap keberkesanan proses komunikasi dan memastikan maksud mesej yang dihantar oleh penghantar sama maksud dengan mesej yang diterima oleh penerima Gangguan ✓ Unsur luaran yang mempengaruhi proses komunikasi
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 69 3) Aliran barang dan perkhidmatan : Definisi : Suatu proses pemindahan barang dan perkhidmatan daripada sesebuah organisasi perniagaan kepada perniagaan lain ➢ Tujuan : ✓ Memudahkan dan melancarkan proses pemindahan barang mengikut prosedur yang telah ditetapkan Aliran barang dan perkhidmatan adalah seperti yang berikut. ➢ Langkah aliran barang dan perkhidmatan : ✓ Wujudkan katalog dan diedarkan ( Fungsian Pemasaran & Fungsian Jualan) ✓ Penerimaan pesanan daripada pengguna ( Fungsian Jualan) ✓ Jadual pengeluaran yang dipersetujui ( Fungsian Jualan & Fungsian Pengeluaran) ✓ Pesanan bahan mentah ( Fungsian Pembelian) ✓ Penerimaan invois Pembekal dan pembayaran ( Fungsian Kewangan) ✓ Pengeluaran item barang dan pengedaran ( Fungsian Pengeluaran dan Fungsian Pengagihan) ✓ Penghantaran invois kepada pembeli dan penerima bayaran ( Fungsian Kewangan)
NOTA SUPER: SU[SUKA]PER[PERNIAGAAN] CIKGU AZMI 70 4.6 INTERAKSI DAN PERKAITAN ANTARA BAHAGIAN FUNGSIAN DALAM DUA PERNIAGAAN BERLAINAN ➢ Tujuan : ✓ Melancarkan aktiviti perniagaan Interaksi yang wujud antara perniagaan melibatkan perniagaan kecil dan perniagaan besar, iaitu: PERNIAGAAN KECIL : mempunyai bahagian fungsian yang sedikit dan berinteraksi secara formal dan tidak formal. PENGURUS: mudah menjalankan tugas memantau segala aktiviti staf berkaitan dengan penjualan, pembelian, pengedaran barang, dan penerimaan bayaran dpd pelanggan. PERNIAGAAN BESAR: mempunyai banyak bahagian fungsian dengan ramai staf, justeru komunikasi antara bahagian-bahagian ini adalah lebih formal dan mengambil masa yang lebih panjang. BUKU TEKS TINGKATAN 4 “Nak Berjaya……..ikut tanpa TAPI, Buat tanpa HENTI