Essencial_2110_

EnMtraerEvciesXltoaCNcoaLkmUagoSaPwrIoaVfeOsso!r

Mulheres Líderes: aumento Gestão eficiente da cadeia de Fábricas na K-C Brasil
da representatividade fornecedores, importância foram 24% mais eficientes
feminina nos cargos de fundamental para a
liderança perenidade dos negócios na gestão de recursos
hídricos em 2015

Kimberly-Clark aposta no Brasil e traz Centro de Inovação para o País

EXPEDIENTE

Publicação do Relatório de Sustentabilidade da
Kimberly-Clark Brasil Indústria e Comércio de Produtos
de Higiene Ltda., chamado de Revista Essencial. Período
coberto pelo relatório: 1 de janeiro a 31 de dezembro de
2015. Ciclo de emissão: Ciclo anual. A Kimberly-Clark
publica seus relatórios no modelo GRI – Global Report
Initiative, desde 2007. Limites do relatório: Atuação da
Kimberly-Clark Brasil Indústria e Comércio de Produtos
de Higiene Ltda. no Brasil. Realização: Kimberly-Clark
Brasil. Sede: Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 105
– Cidades Monções, 7º, 8º e 9º andar, São Paulo/SP,
CEP 04571-010. Diretor responsável: Marcel Kanter.
Conselho editorial: Ana Laura Gushiken, Jefferson A.
Correia, Jéssica Santos. Consultoria Sustentabilidade
e GRI: BSD Consulting (www.bsdconsulting.com/
brpt/). Redação, edição e projeto gráfico: BH Press
Comunicação ([email protected]). Fotos:
Alexandre Ezequiel, JHV Studio e arquivo da empresa.
Para informações, sugestões, críticas ou comentários,
favor entrar em contato com Jefferson A. Correia -
Assuntos Corporativos - [email protected], e
telefone: 55 (11) 4503-4432. Versão online: http:// www.
kimberly-clark.com.br/novo/pagina.aspx?n=relatorios-
de-sustentabilidade. Participaram deste relatório:
Adriana Arrais, Alfredo Baumbach, Ana Ferraz, Ana
Laura Gushiken, Ana Vieira, Andrea Silva, Beatriz Neves,
Carlos Granja, Carolina Horaguti, Caroline Lelis, Daniela
Guimarães, Danielly Lima, Ezequiel Nascimento, Fernanda
Felicetti, Fernanda Hermanny, Geovane Almeida,
Henrique Melo, Humberto Enriquez, Jamile Tyba Joos,
Jefferson Correia, Jéssica Santos, Jorge Colla, Jullyana
Sobrinho, Keila Andrade, Larissa Poltronieri, Laura
Lage, Leciane Marcuzzo, Letícia Kida, Luciana Mercer,
Luciano Cruz, Marcel Scatolin, Marcelo Lemes, Marcelo
Zenni, Marcia Lan, Mariana Oliveira, Nadia Mendonça,
Ornella Guzzo, Patrícia Pelissaro, Paulo Henrique, Priya
Patel, Ricardo Gonçalves, Rogério Novelli, Roselaine
Gonçalves, Samia Chehab, Sara Santos, Sérgio Cruz,
Sérgio Freitas, Sérgio Montanha, Sérgio Nogueira,
Sidney Faccio, Vanessa Monteiro.

G4-3 / G4-5 / G4-17 / G4-28 / G4-30 / G4-31

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 3



SUMSÁUMRÁIROIO

MENSAGEM DO PRESIDENTE 6 MEIO AMBIENTE 51
53
O RELATÓRIO 9 Com a mão na consciência 54
Legislação é coisa séria 55
PERFIL 12 Quando menos é mais 57
Na fonte 58
Uma empresa à frente do seu tempo 18 Mata Atlântica no centro das atenções 60
20 Projetos socioambientais 61
PRESENÇA NACIONAL Onde tudo começa 62
22 Quando o zero é positivo
Aqui, ali, em todo lugar 26 Foco na redução das emissões atmosféricas
Uma casa nova e mais cool 28
29 SOCIEDADE
MERCADOS E MARCAS 65
O consumidor no centro das atenções 26 Ajudando a Pescar 67
Eles dão as notas 30 Projeto Crescer 68
O cliente do cliente Projeto K-C Cultiva
36 Qualidade e segurança dos produtos são 69
compromissos
38
O mercado agradece FORNECEDORES
42
GOVERNANÇA 43 Parceiros estratégicos 72
45
Governança para a sustentabilidade 47 PÁGINAS VERDES
Sem espaço para a corrupção 48
Começar hoje é melhor que deixar
DESEMPENHO ECONÔMICO 74
para amanhã
Rigor e disciplina levam a bons resultados
SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI 78
INOVAÇÃO

Só vale se agregar valor

GESTÃO DE PESSOAS
Time K-C

Engajamento: palavra que vale ouro

Eles são os líderes do futuro

A vez delas

Família K-C cresce

MENSAGEM

DO PRESIDENTE

pDaersaafoiocsreqsuceimmeonbtiolizam

Em mais um ano de instabilidade econômica, Kimberly-Clark registra
aumento de 14% em vendas e segue com foco em investimentos

O ano de 2015 trouxe grandes desafios não só para a nova infraestrutura para os nossos colaboradores.
Kimberly-Clark, mas para todo o mercado brasileiro. Adotamos o conceito de cool-working, possibilitando
Neste cenário de instabilidade política e econômica, maior interação e cooperação entre as áreas, com
minha mensagem aos líderes da K-C foi clara: “A flexibilidade, liberdade e facilidade no fluxo de
crise que bate à nossa porta também afeta nossos trabalho – já que não temos mais mesas fixas -,
concorrentes. Estamos jogando o mesmo jogo permitindo maior mobilidade das nossas equipes e
e esta é a hora de mostrar o diferencial da nossa otimizando a utilização de nossos espaços.
gente e avançar na conquista do mercado”. Nossos
líderes entenderam a mensagem e tivemos grandes Na agenda de sustentabilidade, tivemos
avanços: conquistamos o crescimento de 14% em importantes avanços e muitos reconhecimentos. O
vendas, liderança nas categorias de cuidados infantis nosso projeto de mensuração de Pegada Hídrica e
e femininos, e seguimos como o foco de investimento recuperação ambiental para a defesa da água, em
da corporação, iniciando uma planta para a parceria com a TNC (The Nature Conservancy), deu
produção de Coform (insumo para a produção de mais um passo, iniciando a recuperação de áreas
lenços umedecidos) em Suzano. Esta produção nos degradadas na região da bacia de Salesópolis. Essa
possibilitará não só abastecer o mercado nacional, ação levou a K-C a ser uma das empresas pioneiras
como também exportar. da Coalizão Cidades pela Água em parceria com
a TNC. Para o próximo ano teremos muito mais!
Em 2015, fomos congratulados no festival de Cannes Seguiremos na busca pela excelência nas nossas
com a campanha Conhecendo Murilo, liderada pela operações, pela liderança e conquistas de novos
marca Huggies e que recebeu três Leões, motivo de mercados e pelo orgulho dos nossos colaboradores.
muito orgulho da nossa equipe do Brasil. Além disso, Completaremos 20 anos de presença no Brasil e
Intimus inovou na sua comunicação, produzindo o daremos início às atividades do Centro de Inovação,
seriado Marias, que foi um grande sucesso! reforçando a importância do mercado brasileiro
para a Kimberly-Clark no mundo.
No ano passado, mudamos de casa. Passamos a
atuar em instalações mais modernas, com uma Boa leitura!

G4-1

6 Essencial

NA AGENDA DE
SUSTENTABILIDADE, TIVEMOS
IMPORTANTES AVANÇOS E
RECONHECIMENTOS. SOMOS UMA
DAS EMPRESAS PIONEIRAS DA
COALIZÃO CIDADES PELA ÁGUA EM

PARCERIA COM A TNC”.

Sérgio Cruz
Presidente da
Kimberly-Clark Brasil

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 7

Principais numeros

6.289 5 2,3 MI

colaboradores unidades fabris de capacidade
em volumes de
armazenagem

do CDMA

14% 32,5% +DE 300
movimentações
de crescimento nas de crescimento no internas, dentro
vendas comparação a lucro em relação a do Progrma de
Oportunidades
2014 2014 Internas (POI)

47% ZERO 5,7%

de redução no consumo resíduo industrial de redução na geração
de água nas unidades enviado para aterros de CO2, superando a
de fabricação de papel
entre 2010 e 2015 desde 2014 meta de 5%

G4-9

8 Essencial

O RELATÓRIO

Essencial, como
a sustentabilidade

Relatório da K-C tem ciclo anual e segue a metodologia GRI G4

A Revista Essencial é o modelo publicação, um relatório com resultados da própria empresa
de publicação escolhido pela tratamento editorial e gráfico de um ano para outro. A versão
Kimberly-Clark Brasil para seu similar a uma revista. Assim, a aqui apresentada é a mais recente
Relatório de Sustentabilidade. Kimberly-Clark espera conquistar e (G4), modelo essencial.
A elaboração desse tipo de ampliar o interesse de seus leitores
relatório é uma prática adotada acerca da publicação. O relatório tem ciclo anual e
pelas empresas para medir, refere-se ao período de 1º de
divulgar e prestar contas a seus Desde 2007, a Kimberly- janeiro a 31 de dezembro de
públicos de relacionamento sobre Clark segue em seu relatório 2015, abrangendo a atuação da
o desempenho organizacional a metodologia da Global Kimberly-Clark Brasil Indústria
dos pontos de vista econômico, Reporting Initiative (GRI), que e Comércio de Produtos de
social e ambiental. Mais do reúne diretrizes internacionais, Higiene Ltda. O relatório anterior,
que dar visibilidade às suas permitindo comparar a evolução distribuído em outubro de 2015,
iniciativas, ações, resultados e de indicadores de desempenho foi referente ao período de 1º de
metas, a empresa se empenha entre empresas de todo o mundo janeiro a 31 de dezembro de 2014.
em apresentar os dados de forma que adotam esse mesmo modelo
mais atraente. O resultado é esta e também a evolução dos

G4-28 / G4-29 / G4-30 / G4-32 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 9

O que voce lera nas
proximas paginas

A escolha do conteúdo resultou da análise de e sociais das atividades da Kimberly-Clark ou que
materialdiade - estudo de aspectos e temas relevantes influenciam as decisões dos stakeholders. Essa análise,
tanto para a empresa quanto para seus públicos realizada por consultoria externa e de acordo com os
relacionados a impactos econômicos, ambientais princípios da GRI, ocorreu em três etapas.

Identificação de temas potencialmente materiais

Pesquisa em fontes secundárias, como documentos
internos, estudos setoriais e relatórios de empresas afins
(benchmarking).

Priorização dos temas materiais e definição dos limites dos impactos

Realização de 23 entrevistas com stakeholders internos e externos
previamente definidos, sendo 14 com gerentes e diretores de diversas
áreas da Kimberly-Clark e nove com representantes de diversos
grupos de partes interessadas externas, como consumidores,
clientes, Organizações Não Governamentais (ONGs), sindicatos,
órgãos setoriais e produtores rurais beneficiários de programas de
conservação, entre outros. Desta consulta, foram priorizados os 11
temas mais relevantes para a Kimberly-Clark e definidos os limites dos
impactos (elos da cadeia onde são mais relevantes) para cada tema,
como mostra a tabela a seguir.

Validação dos temas materiais

Apresentação dos resultados da etapa anterior para o Comitê
de Sustentabilidade da Kimberly-Clark, que validou os 11 temas
apresentados e definidos para este relatório.

G4-18 / G4-24 / G4-25 / G4-26 / G4-27

10

Temas materiais para o relato

Categorias Temas materiais Aspectos relacionados Principais grupos de stakeholders
impactados (limites)
Ambiental FOR K-C CLI CON SOC GOV

Produtos Consumo de água e práticas para Água
Social evitar escassez
Geral Biodiversidade

Econômica Geração de resíduos na operação Efluentes e resíduos
e pós-consumo Produtos e serviços
Conformidade (ambiental)

Procedência da matéria-prima Avaliação ambiental de
para papel e práticas para evitar fornecedores
desmatamento

Desenvolvimento de produtos Materiais
e embalagens de baixo impacto Produtos e serviços
ambiental

Emissões de Gases de Emissões
Efeito Estufa e oportunidades em
relação às mudanças climáticas

Marketing ético e sensibilização Rotulagem de produtos e
de consumidores, voltado para a serviços
sustentabilidade Comunicações de marketing

Qualidade e segurança de Saúde e segurança do
produtos cliente
Conformidade (produtos)

Práticas de combate à corrupção Combate à corrupção
e transparência
Políticas públicas

Investimento social em Impactos econômicos
comunidades e gestão de indiretos
impactos econômicos indiretos Comunidades locais

Gestão de fornecedores (impactos Avaliação de fornecedores
em direitos humanos, práticas em práticas ambientais,
trabalhistas, sociedade e meio trabalhistas, direitos
ambiente) humanos e sociedade

Valor gerado e distribuído Desempenho econômico

FORNECEDOR K-C CLIENTE CONSUMIDOR SOCIEDADE GOVERNO
G4-19, G4-20, G4-21

11

Uma empresa a
frente do seu tempo

Diariamente, um quarto da população mundial utiliza pelo menos um dos produtos da K-C

“Liderar o mundo no que é essencial para uma vida Huggies®, toalhas umedecidas Huggies®; linha
melhor”. Essa é a missão da Kimberly-Clark, uma banho e pós-banho Huggies®; produtos para
multinacional norte-americana com mais de 140 incontinência urinária Plenitud®; absorventes
anos de atividades e operações em 37 países. Seus Intimus Gel® e Intimus® Interno; protetores Intimus
produtos chegam a 175 dos pouco mais de 190 Days®, lenços umedecidos e sabonete íntimo
países existentes no mundo atualmente. Intimus®.

Para isso, a empresa oferece soluções de A Kimberly-Clark atua, ainda, no segmento
higiene pessoal que abrangem todas as fases do institucional, atendendo comércio, indústria,
desenvolvimento humano - desde o nascimento restaurantes e hotéis, por meio de sua divisão
(fraldas), passando pela adolescência (absorventes), Profissional, K-C Professional.
até produtos para a incontinência urinária. Fabrica
também lenços faciais e papéis higiênicos para Na área social, a empresa pretende, por meio
o cuidado com a família. Diariamente, um quarto de suas marcas, impactar cerca de 2,5 milhões
da população mundial utiliza pelo menos um dos de pessoas por meio do apoio a projetos que
produtos da K-C. melhorem as condições sanitárias das populações
carentes no Brasil.
No Brasil, a Kimberly-Clark está presente desde
1996. Suas marcas estão em posição de liderança 140 20
- entre primeiro e segundo lugar na escolha dos anos de atividades anos de Brasil
consumidores. Essa preferência está diretamente
ligada ao fato de a empresa oferecer soluções 2,5 milhões de pessoas impactadas
de higiene pessoal de primeira necessidade, por meio do apoio a projetos que
abrangendo todos os perfis de clientes. A empresa melhorem as condições sanitárias
apresenta uma linha completa de produtos de das populações carentes no Brasil
higiene pessoal e doméstica, com marcas fortes
e de reconhecidas por sua qualidade: Scott
Limpamax® e Scott Duramax®; guardanapos Grand
Hotel®; papel higiênico Neve®; lenços umedecidos
Neve Supreme®; lenços de papel Kleenex®; fraldas

G4-4 / G4-6 / G4-8

12 Essencial

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 13

14 Essencial

Missão: Visão:

liderar o mundo no que ser um modelo de liderança, responsabilidade social e desempenho
é essencial para uma para o mercado e corporação, a melhor empresa para trabalhar no
vida melhor. Brasil e uma imensa fonte de orgulho para todos nós.

G4-56

G4-56

Ldionhteampo

1996 1998 1999

Kimberly-Clark adquire 51% É formada a associação entre Compra da empresa Lalekla e
do controle acionário da a Kimberly-Clark e a Klabin, o início da operação Kimberly-
Kenko, uma das líderes do fabricante de celulose, papel
e produtos derivados, dando Clark Professional no Brasil.
mercado brasileiro em fraldas origem à Klabin Kimberly S/A. Neste ano, também houve
e absorventes, dando origem a a aquisição da Bacraft e de
Kimberly-Clark Kenko (KCK). 19% do controle acionário da
Kenko, totalizando 70%.

2007 2008 2009

A companhia desativa a unidade Incorporação da Kimberly-Clark K-C traz ao mercado o papel
do município de Cruzeiro Kenko pela Kimberly-Clark Brasil, higiênico compactado, reduz o
plástico das embalagens em 13%
(SP) e transfere maquinário e unificando as operações das e transporta 18% mais produtos
colaboradores para a unidade de duas empresas. K-C entra na por caminhão. Mesmo ano em
lista das Melhores Empresas Para
Mogi das Cruzes. Inauguração que recebe o prêmio Melhor
do Centro de Distribuição Mata Trabalhar na 11ª posição. Fornecedor do Walmart.

Atlântica.

16 Essencial

PERFIL

2003 2004 2006

Um passo definitivo para consolidar Adota o nome institucional A empresa comemora 10
a atuação da companhia no país, a Kimberly-Clark Brasil e a anos de atuação no Brasil. Em
K-C unifica e padroniza os processos Klabin Kimberly S/A passa setembro, a empresa desativa
e dados do negócio brasileiro. Em a se chamar oficialmente
seguida, adquire 100% do controle Kimberly-Clark Brasil Indústria a unidade da Bacraft, e em
acionário da Klabin Kimberly S/A e Comércio de Produtos de novembro, adquire 100% das
e inaugura a planta de aparas de cotas da Kenko, assumindo
Higiene Ltda. o controle acionário total da
Correia Pinto-SC (reciclagem de
papel com redução de custo e 2014 Kimberly-Clark Kenko.

preservação ambiental). Sérgio Cruz assume a 2015
presidência da K-C Brasil.
2013 Kimberly-Clark transfere sua
sede para Av. Engenheiro Luís
Kimberly-Clark inaugura sua
quinta fábrica no país, em Carlos Berrini.

Camaçari, Bahia.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 17

eAmqutio, daoli,lugar

ESCRITÓRIO CENTRAL UNIDADE DE CORREIA
BERRINI (SP) PINTO (SC)

Com 816 colaboradores, Com 238 colaboradores,
a nova sede da empresa trabalha exclusivamente com
no Brasil concentra as os papéis higiênicos Scott®
atividades corporativas. e Neve® e está localizada na
área de proteção permanente
UNIDADE ELDORADO do Rio Canoas.
DO SUL (RS)
UNIDADE DE
Produz absorventes CAMAÇARI (BA)
externos, protetores
diários e embala os Com 402 colaboradores,
absorventes internos da investimentos de 100 milhões
marca Intimus®. Tem 374 de Reais e capacidade
colaboradores. para produzir produtos
considerados de alto
18 consumo, como fraldas, papel
higiênico e absorventes,
a fábrica e o Centro de
Distribuição ocupam uma
área de 220 mil metros
quadrados.

G4-10

PRESENÇA NACIONAL

UNIDADE DE RECIFE (PE)

A K-C tem um centro de distribuição que responde pelo abastecimento
de produtos nas regiões Norte e Nordeste, além de um escritório
comercial e administrativo, somando 148 colaboradores.

UNIDADE DE SUZANO (SP)

Com 1.158 colaboradores, produz absorventes, lenços umedecidos,
fraldas descartáveis e produtos para incontinência.

UNIDADE DE MOGI DAS CRUZES (SP)

Produz as marcas Neve®, Scott®, Kleenex®, guardanapos Grand Hotel®
e papéis profissionais. Com 574 colaboradores, está localizada em um
terreno de 273.337 metros quadrados, perto do Parque de Proteção da
Serra do Mar.

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO MATA ATLÂNTICA - CDMA (SP)

É o maior centro de distribuição da K-C na América Latina, com 69 mil
metros quadrados. Tem 386 colaboradores e conta com 100 mil posições
para alocação de pallets. Inaugurado em 2007, entre as unidades de
Suzano e Mogi, o Centro foi projetado para ser a peça fundamental na
cadeia de Supply Chain da Kimberly-Clark e apoiar o crescimento a longo
prazo. Pelo CDMA passam sete de cada dez produtos fabricados pela
companhia, encaminhados para todos os estados do Brasil.

Outros números do Centro surpreendem:

Capacidade de Giro mensal de 32 empilhadeiras 13 transpaleteiras de
armazenagem de 7 milhões de elétricas retráteis separação de cargas
2,3 milhões de volumes e outras 5 para fracionadas e 45 docas
volumes descargas feitas em de caminhões para
ambiente externo expedição e 12 de
recebimento

19

Salas amplas e compartilhadas
criam um clima colaborativo

Uma casa nova
e mais cool

Em outubro de 2015, a sede da K-C Brasil trocou mais colaborativo, mais cool. Foi uma mudança de
os dois andares que ocupava em um prédio da Vila paradigma e hoje acho que todos se sentem melhor
Olímpia, em São Paulo, por um imóvel com as mesmas nesse modelo que passamos a chamar de Cool
dimensões na Berrini, a apenas dois quarteirões do Working”, descreve Larissa.
anterior. Mas, maior que a mudança física, é o que
ela proporciona. É o que garante Larissa Poltronieri, A gerente explica que o projeto foi concebido com
gerente de Recursos Humanos. Segundo ela, o novo muito cuidado, observando o comportamento das
espaço favorece a integração e a inovação e foi pessoas no trabalho. “Percebemos um movimento de
planejado para oferecer mais conforto e segurança trocar os postos individuais para salas de reuniões, o
aos profissionais. “No novo escritório, não há lugar que está completamente alinhado à tendência de ter
marcado. As pessoas ocupam os espaços nos quais ambientes mais integrados e colaborativos. O Cool
se sentem mais à vontade, mais produtivas. As salas Working veio como uma resposta a esse cenário e
são amplas e compartilhadas, criando um clima reforça os valores da nossa empresa”.

20 Essencial

PRESENÇA NACIONAL

Para todos

Além de mais moderno, flexível e integrado, o novo Montamos uma espécie de comitê e ajudamos os
escritório também traz a importante marca da engenheiros a entender melhor a realidade das
acessibilidade. “Nosso compromisso é de prover as pessoas com mobilidade reduzida ou outro tipo de
melhores condições de trabalho para todas as pessoas deficiência. Sugerimos algumas referências espaciais
que fazem parte do nosso time. Aqui, todos podem para cegos, ajustes nas larguras das portas, na altura
circular e acessar qualquer espaço do prédio, com dos botões de energia, na velocidade do fechamento
segurança”, revela o diretor de Recursos Humanos, Sérgio das portas de acionamento por crachá, no peso das
Nogueira. O espaço foi projetado seguindo as melhores portas dos banheiros adaptados. Foi um trabalho a
práticas em acessibilidade, garantindo condições iguais quatro mãos”, revela.
a pessoas diferentes. A analista de Recursos Humanos,
Ana Paula Costa atesta com propriedade. Para ela, que O Cool Working também foi adaptado para
é cadeirante, o novo escritório é perfeito. “Aqui tenho acolher melhor os PCDs da equipe. Os profissionais
mobilidade total e independência”, diz. desfrutam de todas as vantagens do ambiente
colaborativo, porém, com a comodidade de ter sua
Segundo Nogueira, o fato de o projeto já ter sido mesa fixa, com as especificações adequadas às
concebido para acolher necessidades diversas faz suas necessidades.
toda a diferença. “Foi tudo muito bem planejado.

Ana Paula Costa, analista de Recursos Humanos me ionAbdqileuipdieatneddneêhntooctiaal”

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 21

O consumidor
no centro das atencoes

Empresa se posiciona com foco em 100% no atendimento aos clientes

Com uma ampla gama de As comunicações de marketing Desta forma, a Kimberly-Clark
produtos, que vai de papel da Kimberly-Clark reforçam possui um processo estruturado
higiênico, lenços umedecidos, esse posicionamento junto aos e criterioso de validação
fraldas infantis, roupas para segmentos específicos de cada interna de todas as campanhas,
incontinência e absorventes à marca, bem como a divulgação de envolvendo diversas áreas,
linha profissional, a Kimberly- lançamentos. Todas as iniciativas incluindo uma ampla gama de
Clark está 100% focada no procuram atender não só às indicadores e pesquisas.
atendimento das necessidades expectativas dos consumidores, As campanhas precisam ter
de seus clientes. “Nossos mas também às exigências legais a cara da empresa e isso
produtos são voltados ao bem- de publicidade e propaganda. inclui estar de acordo com
estar das pessoas; por isso, as São cuidados que a companhia preceitos do marketing ético.
soluções que desenvolvemos precisa manter para preservar sua Em 2015, não ocorreram
têm que levar em consideração imagem e, consequentemente, casos de não conformidade
o melhor uso para o cliente a lealdade e confiança do com regulamentos e códigos
e para o consumidor final”, consumidor, e também para não voluntários relativos a
afirma a gerente de Pesquisa e sofrer consequências financeiras comunicações de marketing
Desenvolvimento para o Brasil, diretas como multas ou riscos no pela K-C.
Luciana Mercer. desempenho do negócio.

DMA Comunicação e Marketing / G4-PR7

22

MERCADO E MARCAS

Um minuto, estou no banheiro

De uma marca que já nasceu Banheiros Espetaculares, acesse
pioneira, não se pode esperar o menu campanhas/banheiros-
mais que ousadia. Respondendo espetaculares.
a esse desafio, a Neve® (primeiro
papel higiênico de folha dupla
do mercado) lançou o projeto
Banheiros Espetaculares e
instalou dois banheiros conceito
na rua Oscar Freire, em São
Paulo. “Seja na intimidade do
banheiro da sua casa ou em
um toillete coletivo instalado
em uma das ruas mais
movimentadas de São Paulo, o
que queremos é proporcionar
uma experiência única de
cuidado, com a oferta de papéis
higiênicos e lenços umedecidos
de alta qualidade”, contextualiza
o gerente de Marketing da
Categoria, Henrique Melo.

O projeto teve início em 2013
com o objetivo de reforçar
os atributos de um local que
permite intimidade, preza pela
higiene e o cuidado pessoal.
“É natural que o consumidor
não se sinta tão à vontade em
um banheiro público quanto
no cômodo em seu lar. Mas
queremos mostrar que é
possível criar uma atmosfera
positiva proporcionando uma
experiência de qualidade no
ambiente”, destaca.

Saiba mais sobre a marca no Banheiro conceito instalado na rua Oscar Freire, em SP: reforço para atributos da marca
site www.marcaneve.com.br. como higiene, qualidade e conforto
Para ver mais sobre o projeto

23

materiais delicados e suaves, que prezam pelo
conforto e proteção. A linha é composta por
fraldas, toalhas umedecidas, creme preventivo para
assaduras, shampoos, condicionadores, sabonete em
barra, sabonete líquido e sabonete hidratante. Saiba
mais sobre a marca no site www.huggies.com.br e
sobre a campanha no canal da marca Youtube:
www.youtube.com/c/huggiesbrasil.

Oi, Murilo!

Que Dia das Mães teve a protagonista da campanha Somos todas Marias
Conhecendo Murilo, em 2015! Deficiente visual,
ela pôde tocar seu filho pela primeira vez, em um A Intimus®, com uma linha de cuidados femininos
ultrassom mais que especial. Por meio de uma composta por absorventes, sabonete líquido e
impressora 3D, o rosto do bebê foi reproduzido, lenços umedecidos, se posiciona como uma marca
permitindo que a mãe pudesse senti-lo e abraçá- que “entende as mulheres” e, por isso, prioriza, no
lo, antes mesmo do nascimento. O momento foi desenvolvimento dos produtos, proteção máxima,
retratado no filme da campanha, que foi ao ar em conforto e tecnologia. Em 2015, inovou ao lançar
abril de 2015, em homenagem ao Dia das Mães. a campanha Marias – elas não vão com as outras,
“A ideia foi apresentar uma nova visão do vínculo com a veiculação de curta-metragens nos canais
materno. Foi emocionante”, relembra a diretora da Telecine, tendo como personagens seis mulheres
Categoria de Cuidado com Bebês da K-C Brasil, chamadas “Maria”.
Priya Patel. Ela reforça que o desejo é que todas
as mães vejam a Huggies® como grande parceira Por meio de um nome genuinamente brasileiro,
no grande desafio que é cuidar de um bebê. Maria representa todas as diferentes faces da mulher
“Oferecemos uma espécie de segundo abraço. e, como explica a diretora de Cuidados Adultos e
O primeiro vai ser o abraço protetor da mãe. O Femininos na Kimberly-Clark, Sâmia Chehab, incentiva
segundo, da Huggies®”. O vídeo rendeu à Kimberly- a liberdade da mulher em fazer suas próprias escolhas
Clark o Leão de Bronze na categoria Creative Data e ser ela mesma.
Lion do Cannes Lions 2015, o Festival de Cannes
(veja box na página 29).

A Huggies® possui uma linha completa para que o
cuidado do bebê seja como a extensão do abraço
de uma mãe. O objetivo da marca é proporcionar
soluções intuitivas, com produtos feitos com

G4-4 / G4-8

24

Os temas explorados, segundo ela, impactam positivamente o Mercados atendidos
público da marca, como independência, cumplicidade e amizade.
“Por meio desta campanha, nos apropriamos de um dito popular MERCADO: B2B
para desenvolver a nossa ideia. Ser MARIA é ser mulher, é ser Setores atendidos: Divisão
plural, diversa, individual e complexa. É ser protagonista da sua Institucional Kimberly-Clark
própria história”, afirma. Para saber mais sobre a marca e sobre a Professional. Atendimento aos
campanha acesse www.intimus.com.br. estabelecimentos de prestação de
serviços, comércio e indústria em
Papel Higiênico Neve® e Lenços Intimus® Gel e Intimus® Interno, todo o Brasil.
Umedecidos Neve® Supreme Protetores Intimus® Days Clientes: restaurantes,
hospitais, indústrias, empresas,
universidades etc.

Huggies®, Pull Ups, Little Scott® Limpamax, Soctt® MERCADO: B2C
Swimmers, Lenços Umedecidos Duramax, Guardanapos Scott® Abrangência: atendimento em
Huggies®, Baby Wipes, Linha e Grand Hotel todo o país
banho* e pós-banho Huggies®*
Setores atendidos: Divisão de
Produtos para Incontinência Lenços de Papael Kleenex®, Consumo. Oferta de produtos de
Plenitud® lenços demaquilantes Kleenex® higiene pessoal nas categorias
de cuidados infantis, adultos
Toalhas de mãos, sabonetes**, wipers (panos e femininos, além da linha de
de limpeza descartáveis), Wipall, Wet Task, papéis para fins sanitários
dispensers e antissépticos**, entre outros (tissues) e cuidados para a casa
produtos de alta qualidade e tecnologia (households).

Clientes: os produtos da
divisão de consumo da K-C são
comercializados para as redes
de varejo (supermercados e
farmácias) e no atacado para
redes de distribuidores.

*Linha terceirizada: produzida por Razzo, CottonBaby, Provider e Fareva DE SUSTENTABILIDADE 2015 25
** Linha terceirizada produzida por: Oleak e Colgate-Palmolive

Eles dao as notas

Informações do SAC e canais de comunicação do consumidor são fundamentais para
aprimorar os índices de satisfação

“Trabalhamos para melhorar cada vez mais os quando mais de 32 mil pessoas responderam
índices de satisfação do consumidor. Eles são voluntariamente à pesquisa. Destes, 92%
nosso termômetro”, avalia Ana Vieira, Gerente afirmaram que indicariam as marcas da K-C para
de SAC/Relacionamento com o Consumidor. amigos e familiares (veja tabela).
A “temperatura” da satisfação do consumidor
é medida por meio de alguns instrumentos na A Kimberly-Clark ainda reconhece o importante
K-C, sendo um dos mais importantes a pesquisa papel de outras esferas de manifestação do
realizada ao final de cada ligação do Serviço de consumidor, como o site Reclame Aqui, e
Atendimento ao Consumidor (SAC). E em 2015, acompanha com atenção os índices de satisfação
essa percepção teve grande peso na avaliação, desses canais.

Informar é cuidar

Tratar bem o cliente e o consumidor não implica apenas desenvolver produtos voltados às
suas necessidades. Significa também dar especial atenção à comunicação com esses públicos,
especialmente quando se trata das especificações dos produtos, como componentes, conteúdo,
uso seguro e descarte correto, por exemplo. Assim, a Kimberly-Clark cuida para que as informações
contidas nos rótulos e embalagens estejam 100% de acordo com as legislações vigentes e, mais do que
isso, promovam conscientização ambiental e segurança.

Marcas Avalia- Respostas Voltaria Índice de Nota do Dos mais de 32
ção atendidas a fazer solução consumi- mil participantes
dor da pesquisa de
negócio 80% 7,00 satisfação do SAC, em
77,9% 6,71 2015, 92% afirmaram
Neve® Ótimo 100% 75% 83,4% 7,31 que indicariam as
Intimus® Bom 80,5% 6,83 marcas da K-C para
Huggies® Ótimo 100% 72,1% amigos e familiares.
Kimberly-Clark Bom
100% 78,8% DMA Rotulagem / G4-PR5

100% 71,2%

As outras marcas ainda não possuem um índice de resposta, pois tiveram poucas
avaliações por meio do site.

26 Essencial

32.418 Ao final de cada ligação do
Serviço de Atendimento
respondentes ao Consumidor (SAC) é
realizada uma pesquisa de
94% satisfação

tiveram suas RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 27
solicitações
atendidas

92%

indicariam as
marcas K-C
para amigos e
familiares

89%

deram nota
entre 4 e 5
(numa escala
de 0 a 5)

O cliente
do cliente

Proposta integrada de valor:
soluções com foco no melhor
uso para o cliente e para os
consumidores

Espaços corporativos, como escritórios, ou de valor”, explica o diretor da Kimberly-Clark
públicos, como hospitais, clínicas, restaurantes e Professional no Brasil, Juan Lenis.
shoppings também estão no foco de composição
da carteira de clientes da Divisão Kimberly-Clark Nessa linha, a K-CP tem, em seu portfólio, uma linha
Professional (K-C Professional). É para esses variada de toalhas de mãos (com dispensers que
segmentos que as soluções são pensadas no são recolhidos depois pela empresa), sabonetes,
melhor uso para o cliente (pessoa jurídica) e para wipers (panos para limpeza descartáveis)
os usuários dos produtos K-C. e antissépticos, entre outros produtos. E a
sustentabilidade, segundo Lenis, é cada vez mais
“Não vendemos um ou outro produto específico, uma exigência dos clientes corporativos. “Vemos
mas uma oferta de serviços. Nosso cliente é que as empresas têm se preocupado cada vez mais
corporativo, mas temos que pensar no uso dos com a cadeia, que os produtos venham de fontes
produtos pelas pessoas. Assim, procuramos responsáveis, que os fornecedores atendam à
entregar soluções que tenham um ciclo responsável, legislação, só para citar alguns exemplos”, afirma.
com descartes adequados, que não gerem
desperdícios, entre outros fatores importantes Saiba mais em www.kcprofessional.com.br
para a sustentabilidade. É uma proposta integrada

28

O Da esquerda para direita: Craig Nowokunski, VP de Vendas da região LAO, Joerg Biebernick, Presidente
da região LAO, Simone Simões, Gerente de Marca da Categoria Cuidados Infantis, Sérgio Cruz, Presidente
Kimberly–Clark Brasil, Tony Palmer, Presidente Global de Marcas e Inovação, Priya Patel, Diretora da
Categoria de Cuidados Pessoais Brasil e Nancy Loewe, Vice-Presidente & CFO-KCI

mercado agradece

Além de conquistar a satisfação e a preferência do Brasil, prêmio que reconhece as melhores iniciativas
cliente, todos os esforços empenhados pela companhia no setor. A K-C conquistou o primeiro lugar nas
vêm sendo reconhecidos pelo mercado ao longo dos categorias Sustentabilidade, com o Projeto Pegada
anos em diversas premiações. Desde 2008, a K-C Hídrica, e Cuidados Infantis, com o lançamento da
está entre as três melhores empresas para trabalhar Huggies® 100 Primeiros Dias.
no Brasil, segundo o Instituto Great Place to Work
(GPTW). A partir de 2011 e por cinco anos sucessivos A proposta da Huggies® de apresentar uma nova visão do
é reconhecida entre as empresas modelos de vínculo materno com o filme Conhecendo Murilo, criado
sustentabilidade pelo Guia Exame. A K-C conquistou, pela agência Moods, rendeu reconhecimento triplo no
ainda, o certificado de Honra ao Mérito da ONU que é considerado um dos mais importantes festivais de
Mulheres por inciativas que promovem a equidade de publicidade do mundo, o Cannes Lions, realizado em Cannes,
gênero na empresa. Também na ONU, a K-C é na Riviera Francesa, desde 1953. Foram três “Leões”, em
signatária do Pacto Global desde 2010. duas categorias: Bronze, na recém-criada categoria Creative
Data Lion, que premia campanhas inovadoras no uso da
Em 2015, foi premiada pela Associação Brasileira tecnologia, e Prata e Ouro na categoria Health&Wellness,
da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e voltada a campanhas sobre os temas de saúde e bem-estar.
Cosméticos (Abihpec) com o Abihpec Beleza

Reconhecimento interno

Iniciativas também merecem reconhecimento dentro o Projeto Consultivo, relacionado a consultas jurídicas
do próprio grupo Kimberly-Clark. Em 2015, a K-C internas, e Melhor Projeto de Responsabilidade Social,
Brasil ganhou o X-Awards, prêmio destinado à área de com o Projeto de Neutralização de Pegada Hídrica. Este
Assuntos Legais e Corporativos concedidos pela matriz último projeto também rendeu à K-C Brasil o Crystal
da companhia às empresas do grupo em todo o mundo. Tree Awards, que reconhece as melhores iniciativas de
Foram duas categorias premiadas: Voto Popular, com sustentabilidade da K-C no mundo.

G4-15 29

Governanca para
a sustentabilidade

Pessoas, Planeta, Produtos, Transformação e Conformidade são os pilares da Visão 2020

A sustentabilidade, para Conforme estabelecido na Visão Para isso, a Kimberly-Clark
a Kimberly-Clark, é fator de Sustentabilidade 2020 – “Ter Brasil elegeu cinco temas
decisivo para o negócio e, por marcas líderes, socialmente prioritários como pilares e
isso mesmo, está integrada responsáveis, reconhecidas propósitos da Visão 2020:
à estratégia do negócio. “A pelos consumidores como as Pessoas, Planeta, Produtos,
sustentabilidade conecta-se à mais sustentáveis no segmento Transformação e Conformidade.
estratégia da empresa e aos de higiene pessoal” – a Cada um deles contempla
ciclos de Visão estabelecidos companhia aposta em produtos projetos e iniciativas e metas
a cada cinco anos”, afirma o sustentáveis para contribuir para alcançar a Visão da
gerente de Relações Públicas, para um mundo melhor, no empresa.
Jefferson Correia. presente e no futuro.

G4-56

30

GOVERNANÇA

Estrutura

A estrutura de governança A K-C Brasil conta com um Comitê Modelo de
da Kimberly-Clark Brasil é de Sustentabilidade, responsável governança faz
composta por uma Diretoria por analisar cenários e estabelecer da K-C Brasil uma
Executiva e um Conselho metas para a visão estratégica das regionais em
Diretivo. Em 2015, a Diretoria de sustentabilidade corporativa. que o tema da
Executiva da Kimberly-Clark Segundo Ornella Guzzo, a Kimberly- sustentabilidade
Brasil era composta pelo Clark Brasil é uma das regionais mais avançou na
presidente e 12 diretores, em que o tema mais avançou nos companhia
sendo quatro mulheres. O últimos anos. “Isto se deve em boa
Conselho Diretivo é formado parte ao modelo de governança e à
por membros indicados pela instituição desse Comitê”, justifica.
empresa, sem a presença de O Comitê de Sustentabilidade é
membros independentes. composto por 20 executivos de
Semanalmente, ele se reúne diversas áreas e níveis hierárquicos
com a Presidência para a tomada e se reúne a cada dois meses para
de decisões estratégicas e analisar cenários, estabelecer e
definição de ações da empresa acompanhar as metas da visão
como um todo. estratégica.

G4-34

31

Pilares da
Visao 2020

PESSOAS Melhorar as condições curtas e buscar 50% desta TRANSFORMAÇÃO Economizar
sanitárias e de desenvolvimento certificação para fluff (fibra longa). R$ 12 milhões em energia por ano
infantil para cerca de 2,5 milhões por meio de mudanças de custo,
de pessoas carentes até 2020, PRODUTOS Manter 10% dos reduzindo os Gases de Efeito
por meio da oferta de acesso a resíduos pós-consumo fora de Estufa (GEE) em 25%, com base
melhores condições sanitárias, aterros até 2020, tendo como no ano de 2005.
cuidados com a saúde e educação base a produção de 2013.
por meio de nossas marcas. Criar produtos centrados no CONFORMIDADE Focar nos
consumidor e soluções de design riscos de fornecimento de
PLANETA Manter 100% de para o descarte de embalagens. produtos-chave, melhorando a
certificação FSC® (Forest eficiência e oferta de programas de
Stewardship Council) em fibras conformidade ambiental e social.

DMA de Comunidades Locais / DMA de Materiais / DMA de Efluentes e Resíduos / DMA de Conformidade

32 Essencial

metas 2020

PESSOAS TRANSFORMAÇÃO

• Questões Sanitárias: realizar • Utilizar a metodologia lean nos projetos de
parcerias com organizações públicas eficiência energética, gerenciamento
e/ou privadas para oferecer melhores dos sistemas e na mudança de
condições sanitárias à população. comportamento dos colaboradores.

• Melhorar o desenvolvimento infantil: apoiar • Investir em alternativas: adotar energias
programas de saúde para bebês e crianças, com alternativas onde houver oportunidades atrativas
foco na redução da mortalidade infantil e no para os negócios.
desenvolvimento saudável da criança.
• Otimizar nossos suprimentos: garantir o
• Liderança, Desenvolvimento e conscientização para fornecimento de energia confiável, segura e dentro
a sustentabilidade aplicada aos negócios da K-C. do previsto para gerenciar a volatilidade do mercado.

• Fortalecer os programas sociais em andamento CONFORMIDADE
nas comunidades, alinhados com as políticas
públicas dos municípios. • Assegurar o compliance: fortalecer e
executar programas robustos de compliance
PLANETA regulatório, ambiental e social.

• Manter 100% de • Mitigar o risco de água: avaliar
certificação FSC® e endereçar o potencial de
em fibras curtas e buscar 50% desabastecimento nas fábricas onde
desta certificação para fluff (fibra houver riscos de estresse hídrico.
longa).
• Assegurar flexibilidade de abastecimento:
• Fortalecer nossas mensagens-chaves através de identificar oportunidades para melhorar a
ações de ativação nos pontos de venda e outros performance de sustentabilidade e geração de
programas comerciais (on-packs etc). valor na cadeia de suprimento.

PRODUTOS • Assegurar o cumprimento dos Valores, Código de
Conduta e Políticas Corporativas de compliance:
• Gerar valor para os consumidores: identificar oportunidades para melhorar a
utilizar materiais mais eficientes e performance dos treinamentos e disseminação,
inteligentes e com design pensando no descarte. entre os nossos colaboradores e stakeholders, de
nossos princípios.
• Manter nossos produtos fora dos aterros: realizar
parcerias para dar novos usos às embalagens
pós-consumo.

DMA de Materiais / DMA de Água / DMA de Efluentes e Resíduos / DMA de Conformidade / DMA de Avaliação de Fornecedores /

DMA de Comunidades Locais / DMA de Combate a Corrupção RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 33

Sem espaco
para a corrupcao

O combate à corrupção que proíbem expressamente Código de Conduta
sempre foi foco da Kimberly- qualquer tipo de ação
Clark e ganha ainda mais ou comportamento de Para apoiar o cumprimento de
relevância tendo em vista seus colaboradores e sua Missão, Visão e Valores,
os escândalos envolvendo prestadores de serviço a Kimberly-Clark possui um
governos, empresas, voltado a essa prática. A Código de Conduta, que
instituições e pessoas Política é um documento sob permeia todas as suas ações e
físicas que têm colocado responsabilidade do setor de é amplamente divulgado para
o Brasil permanentemente Compliance Global e Regional colaboradores e fornecedores.
em pauta na mídia e que, no Brasil, conta com O documento é um guia
em diversos fóruns de suporte do Jurídico e da área valioso sobre questões
discussão. “Esse é um tema de Recursos Humanos, além éticas ligadas ao negócio,
que impacta diretamente a do apoio de toda a liderança, abrangendo relacionamento
sustentabilidade do negócio para seu cumprimento. entre colaboradores, clientes,
e a imagem da empresa”, fornecedores, concorrentes
afirma a gerente de Assuntos Embora não haja metas e público em geral. Aborda
Legais e Corporativos, específicas de Compliance os riscos de violações de
Rebeca Gimenez. na K-C, todas as decisões de conduta e como reportá-las.
negócio têm como premissa o Além de receber o Código de
A Kimberly-Clark possui atendimento a essas políticas. Conduta, os colaboradores
uma Política Anticorrupção Vários processos envolvendo participam de treinamentos
e um Código de Conduta os públicos da empresa presenciais e on-line,
reforçados periodicamente.

G4-56 / DMA Combate a Corrupção

34

asseguram seu cumprimento, Política Anticorrupção e o Código é identificada a necessidade
como a avaliação e a validação de Conduta ao ingressarem específica e imediata em alguma
de fornecedores e clientes em na companhia, além de serem área, região ou operação,
questões relacionadas à corrupção submetidos a testes sobre o a empresa realiza eventos
e treinamentos internos. tema em uma plataforma on-line. específicos e focados.
Constantemente são realizadas
Todos os colaboradores da K-C atualizações dos treinamentos
recebem treinamento sobre a (presenciais e on-line). Quando

Doações e patrocínios

Para garantir que as doações órgãos públicos ou qualquer Por ser subsidiária de empresa
e patrocínios não sejam entidade de relacionamento internacional com atuação em
usados como uma forma político e realiza aportes por mais de 140 países países, a K-C
disfarçada de suborno, a meio de leis de incentivo, como Brasil tem como deliberação não
empresa adota alguns critérios. a Lei Rouanet, e o Programa de financiar campanhas ou partidos
Entre eles, busca contemplar Ação Cultural (ProAc), seguindo políticos ou prestar auxílio a
instituições e Organizações critérios sociais e de negócio, entidades relacionadas ao serviço
Não Governamentais (ONGs) com a estrita observância às público.
que não tenham ligação com questões de compliance.

Corrupção e conflito de interesses

O monitoramento do tema conflitos de interesse com Fazendo a coisa certa
da corrupção é feito por meio fornecedores e distribuidores,
de auditorias realizadas em a K-C aplica um processo Os temas relacionados a
empresas prestadoras de de avaliação denominado Compliance foram amplamente
serviços, auditorias internas e Due Dilligence, que abrange discutidos em 2015 na Kimberly-
também a partir de denúncias a auditoria de documentos Clark, em diversas oportunidades
recebidas. Esses processos apresentados pelo fornecedor de comunicação face a face.
envolvem todas as operações ou cliente. “Como resultado da A liderança da companhia foi
da Kimberly-Clark. Quando são aplicação dessas medidas, não especialmente capacitada para
encontrados desvios, a empresa houve na empresa qualquer estes momentos de conversa,
pode optar pela renovação processo judicial e nenhum em uma parceria com a área de
completa da área. caso confirmado de corrupção Recursos Humanos que pode ser
em 2015”, reforça gerente de considerada bem-sucedida.
Para a identificação e Assuntos Legais e Corporativos,
gerenciamento de possíveis Rebeca Gimenez.

DMA Combate a Corrupção / G4-SO3 / G4-SO4 /G4-SO5 / G4-SO6

35

DESEMPENHO ECONÔMICO

Rigor e disciplina
levam a bons resultados

Ano difícil para o ambiente de esse resultado a nosso rigor e são avaliadas a performance das
negócios brasileiro, 2015 apresentou disciplina no estabelecimento marcas individualmente. “É a hora
desafios ao setor industrial. Entre e monitoramento de objetivos. de fazer planos para aceleração de
outros fatores, variações cambiais, Seguimos o planejamento crescimento ou reversão de maus
redução do consumo e aumento da estratégico e as revisões trimestrais resultados”, completa.
inflação levaram algumas empresas de objetivos financeiros em fóruns
a experimentarem redução nos regionais e globais para manter o Para 2016, a K-C projeta um
volumes de vendas, de margens ou foco no que é mais importante para crescimento de vendas mais
de resultados. Graças a um grande o negócio”, reconhece o presidente tímido, crescimento na ordem de
trabalho de controle de custos e da K-C Brasil, Sérgio Cruz. um dígito, e uma queda de lucro de
de aumento de produtividade, aproximadamente 15%, impactado
a Kimberly-Clark conseguiu se Localmente, existem fóruns por aumento de custos e um
sobressair nesse contexto e manter mensais de acompanhamento de ganho não recorrente do aumento
seus índices positivos. A empresa resultados e um processo de S&OP do lucro de 2015.
apresentou um crescimento (Sales & Operational Planning),
de vendas de 14%. “Credito também mensal. Nestes fóruns

Valor econômico direto gerado e distribuído em 2015 (milhares de R$)

Valor econômico direto gerado: faturamento ou receita brutos 3.072.683
Valor econômico distribuído 2.848.691
Custos operacionais 2.200.281
Salários e benefícios de colaboradores
Pagamentos a provedores de capital 481.965
Pagamentos ao governo (por país) 9.227
Investimentos comunitários
Valor econômico retido (valor econômico direto gerado - valor 156.834
econômico distribuído) 384

36 Essencial 223.992

DMA de Desempenho Econômico / G4-EC1

Dez anos de atividades voltadas
àdestinação adequada de
embalagens pós-consumo

Ao longo de sua trajetória a ABIHPEC levantou bandeiras
importanteFsotcooamberotaoobu jaentúivnociode inserir o setor de
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
na temática ambiental, se antecipando à Política

Nacional de Resíduos Sólidos, ao atender a questão do
pós-consumo de embalagens e proporcionando
geração de renda e inclusão social, por meio do

Dê a Mão para o Futuro - Reciclagem, Trabalho e Renda,
criado em 2006 e que hoje se tornou um programa
de referência em logística reversa.

Parceiros Realização

maoparaofuturo.www.
org.brRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 37

INOVAÇÃO

aSgorevgaaler svealor

Em uma visita à sede da que agreguem valor à medida segmento de produtos para higiene
Kimberly-Clark Brasil em que o ajudam ao atender às pessoal ao longo dos anos. “A
São Paulo, o CEO mundial da suas necessidades. Isso é o que Kimberly-Clark criou cinco das oito
companhia, Thomas J. Falk, foi direciona a inovação na Kimberly- principais categorias de produtos
questionado sobre o que seria Clark”, complementa Cláudio. de consumo nas quais atua: lenço
inovação para ele. A resposta foi facial, toalhas de papel, papel
simples: “Fresh things that adds Este posicionamento ajuda a higiênico em rolo, absorventes
value” (coisas novas que agregam entender a abrangência do conceito femininos e roupa íntima
valor). O diretor de Pesquisa e de inovação, que, como lembra o descartável”, observa Cláudio.
Desenvolvimento da Kimberly- diretor, já não está mais associado
Clark Brasil, Cláudio Buiatti, logo apenas à invenção ou tecnologia. Ainda em 1914, a Kimberly-Clark
anotou a frase e não hesitou Mas não há como negar que o inaugurava seu departamento de
em utilizá-la como resposta ao DNA da inovação que acompanha Pesquisa e Desenvolvimento. Com
mesmo questionamento feito a Kimberly-Clark desde o início a evolução da empresa e do próprio
pela redação da Revista Essencial. de sua história esteja relacionado conceito da área, este departamento
“Encontrar soluções que sejam ao pioneirismo nas invenções que é chamado agora de R&E (sigla em
relevantes para o consumidor e vêm influenciando fortemente o inglês para Pesquisa e Engenharia).

Início da produção 1900 Invenção do papel toalha
de papel jornal descartável
Criação do papel
1882 higiênico em rolo 1904

38

Centros de inovação A INOVAÇÃO PRECISA
AGREGAR VALOR OU ESTARÁ
A estrutura dedicada à inovação, na K-C,
é distribuída em três centros de inovação: FADADA AO FRACASSO”
o primeiro nos Estados Unidos, o segundo
na Coreia do Sul e o terceiro no prédio da Cláudio Buiatti, diretor de Pesquisa
sede da K-C Brasil, em São Paulo. O ano de e Desenvolvimento da K-C Brasil
2015 foi voltado à estruturação deste último,
inaugurado em abril de 2016. A escolha
do Brasil para receber o novo centro foi
estratégica e reforça a relevância do país
para os negócios da K-C. “Nosso país reúne
o maior potencial de talentos da América.
Além disso, concentra um mercado muito
expressivo para a empresa, tanto em
clientes quanto em fornecedores, e ocupa
o terceiro lugar em termos de faturamento.
Motivos de sobra, só para citar alguns,
para ter um centro de inovação no Brasil”,
acredita Cláudio Buiatti.

Para ele, a estrutura instalada no país
também potencializa o trabalho da equipe
de Pesquisa & Engenharia com a integração
de profissionais da K-C Global, da América
Latina e do Brasil. E estes profissionais,
como explica o diretor, estão espalhados
pelos centros de inovação e nas fábricas.
No Brasil, por exemplo, há 20 colaboradores
dedicados à pesquisa e desenvolvimento
na fábrica de Suzano (SP). “A proximidade
não apenas com o processo de fabricação,
mas com o próprio consumidor, faz toda a
diferença”, reforça.

Criação da 1921 Lançamento do Kleenex®
área de P&D lenço removedor de
Primeira campanha publicitária
1914 (lançamento do Kotex) maquiagem descartável

1924

39

O consumidor dita as regras “A INOVAÇÃO É UMA MARCA DA NOSSA
EMPRESA. ENCARAMOS DIARIAMENTE
A concepção de qualquer projeto da área, como NOSSOS PRODUTOS COM A CERTEZA DE QUE
explica Buiatti, leva em consideração a relevância EXISTEM POSSIBILIDADES DE TORNÁ-LOS CADA
para o consumidor. “A obsessão que temos pelo VEZ MAIS ADERENTES ÀS NECESSIDADES DOS
consumidor é a raiz de tudo”, confessa. Entender
este usuário, portanto, é fator-chave. Por isso, a NOSSOS CONSUMIDORES”.
equipe de R&E tem grande interação com o Serviço
de Atendimento ao Consumidor (SAC). E isso já Fernanda Hermanny, diretora da categoria de
começa antes mesmo do lançamento ou renovação Cuidados com a Família.
de um produto, quando a equipe do SAC recebe
todas as informações (um script) para poder dar
respostas rápidas e satisfatórias ao consumidor.

As manifestações recebidas pelo SAC, insumos “Nosso desafio é desenvolver soluções que atendam
fundamentais para o processo de inovação, são às necessidades do consumidor e considere a
cuidadosamente analisadas com foco na resolução sustentabilidade em todos os seus aspectos. A
dos problemas. Em algumas ocasiões, profissionais inovação precisa agregar valor ou estará fadada ao
da K-C vão até a casa do consumidor para ter um fracasso”, resume Buiatti.
diagnóstico mais preciso e o feedback diretamente
do usuário do produto. “Se nossa missão é liderar A análise do ciclo de vida dos produtos, como
o mundo no que é essencial para uma vida melhor, explica o diretor da área, é fundamental nesse
não poderia ser diferente. Temos que estar próximos contexto. “É o momento em que pensamos nos
do consumidor”, diz Buiatti. impactos em toda a cadeia para poder entregar
o máximo de performance em um produto com
Inovação para a sustentabilidade nenhum ou pelo menos com o mínimo de impacto
possível”, pontua. Nesse sentido, há projetos
Ser relevante para o consumidor, trazer para redução do consumo de água, uso de fontes
rentabilidade para o negócio, não causar impacto alternativas de energia, utilização de materiais
social ou ambiental são alguns dos fatores levados sustentáveis em embalagens, redução de emissões
em consideração no processo de inovação da K-C. atmosféricas, entre outros.

DMA de Produtos e Serviços / G4-14

Lançamento do pacote de 1960 Lançamento do Depend
lenços Kleenex® Plenitud® . Veiculação do
Criação do tecido
1935 Kaycel para roupa 1º anúncio de TV.

40 Essencial cirúrgica 1980

Manifestações recebidas pelo SAC são insumos fundamentais
para o processo de inovação na Kimberly-Clark

Lançamento dos 2011 2015
Baby Wipes®
Lançamento do Lançamento da roupa íntima
1990 Neve® Compacto -
menos produtos para RELATÓRIO DE SPUlSeTnEitNuTdAeBAILcIDtiAveDEPl2u0s1®5 41
fabricação e eficiência

no transporte

Time K-C

Somando todas as unidades no Brasil, a Kimberly-Clark terminou o ano de 2015 com uma força de trabalho
de 6.289 pessoas. São 4.090 colaboradores próprios (sendo 89 com contrato de trabalho temporário com
jornada de meio período – seriam os estagiários?) e 2.199 terceiros, todos com contrato de tempo integral.

Colaboradores próprios Região Sudeste 2014 2015
Sul 2.752 2.715
2.862 1.228 Norte 754
2.834 1.121 Nordeste 582
Centro-Oeste 62 61

549 549

10 11

Faixa etária

49,22%

48,77%

2,01%
2014

46,32%

YOUR DATAY OUR DATA

51,98% YOUR DATAY YOUR DATA OUR DATA
1,69%

De 14 a 32 anos
De 33 a 53 anos
De 54 a 71 anos

G4-10 G4-10, G4-EC8

42 Essencial

GESTÃO DE PESSOAS

Engajamento :
palavra que vale ouro

Vinícius Felipe de Oliveira Mais do que colegas, esses O ano de 2015 foi fundamental
Malaquias, técnico mecânico. profissionais – ao lado de no processo de consolidação do
Dejalmir Lopes Pinto, analista de tantos outros – desfrutam de compromisso com o colaborador.
Produção. Jéssica Junges Teixeira um privilégio perseguido pela Como resultado, a Kimberly-Clark
Andrade, analista de Recursos maioria das pessoas: trabalham se manteve entre as três melhores
Humanos. Márcia Rodrigues em uma empresa que admiram. empresas para trabalhar no
Pires, assistente administrativo. Para a Kimberly-Clark, esse é um Brasil, segundo o Instituto Great
Valter de Assis Araújo Júnior, motivo de grande orgulho. “Nossa Place to Work (GPTW). “Temos
assistente de Materiais. Lídia Maria prioridade é manter o alto nível um processo maduro de gestão
Pereira, assistente administrativo. de engajamento da nossa equipe. do clima, sempre com vistas a
Os relatos dos colegas nos deixam melhorar nosso ambiente de
confiantes de que estamos no trabalho e, principalmente, o nível
caminho certo”, avalia o diretor de engajamento da nossa equipe
de Recursos Humanos, Sérgio com a empresa. Procuramos
conhecer o perfil, as necessidades
Nogueira. e os anseios das pessoas que
compõem a nossa equipe.
Oferecemos oportunidades de
crescimento, valorizamos o bom
desempenho, compartilhamos
os desafios com os profissionais,
contamos com a expertise e a

dedicação de cada um para
continuarmos ocupando
posição de destaque no
mercado. E fazemos isso com
convicção, afinal, o maior
ativo de uma empresa são as
pessoas que fazem parte dela”,

acredita Nogueira.

G4-10, G4-EC8 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 43

Nessa direção, oferecer desafios”, reconhece Sérgio Em 2015, foram
oportunidades de crescimento Nogueira. feitas mais de 300
interno é uma das frentes movimentações
estratégicas da gestão de Situações como essa são internas, dentro
pessoas da K-C. Antes do frequentes na Kimberly. Em do Programa de
fechamento desta edição, por 2015, foram feitas mais de 300 Oportunidades
exemplo, a equipe de Recursos movimentações internas, dentro Internas (POI)
Humanos se viu diante de um do Programa de Oportunidades
desafio: contratar um profissional Internas (POI), mantido desde colaborador e se o mesmo tem
qualificado para uma vaga de 2008, com regras bem claras sobre interesse e disponibilidade para
gerente na Kimberly-Clark. Na quem é elegível aos cargos, como mudanças”, esclarece.
teoria, um movimento certeiro funciona a candidatura e quais
seria mais que suficiente. Mas são as etapas do processo seletivo Em processos seletivos externos,
na K-C a equação foi complexa interno para vagas na K-C Brasil. a Kimberly-Clark procura sempre
e extremamente gratificante. Segundo Nogueira, ainda existem incentivar a contratação de
“Fizemos seis movimentações as possibilidades de transferências profissionais que residem próximos
internas, entre transferências e internacionais, sempre às suas unidades e acredita que
promoções, para recompor o considerando se o colaborador essa prática é uma forma de
quadro. Isso evidencia o nosso tem interesse e disponibilidade contribuir com o desenvolvimento
compromisso com a gestão para mudanças. “Essa é uma das da comunidade local.
e a valorização dos talentos vantagens de fazer parte de uma
internos. Também mostra que empresa com atuação em vários
a equipe está preparada (e países. Esse tipo de transferência,
qualificada) para assumir novos no entanto, considera o perfil do

No caminho certo

Pesquisas apontam que a prioridade dada a uma Da mesma forma, práticas bem-sucedidas de gestão
eficiente gestão de pessoas é determinante para a de pessoas, gestão do desempenho, comunicação
reputação e o sucesso das empresas. Capacidade e foco em pessoas estão entre os fatores que geram
para atrair e reter talentos, por exemplo, é um dos engajamento, segundo o Índice de Engajamento
atributos que diferencia as “20 Empresas mais Global de Funcionários, estudo elaborado anualmente
Admiradas do Mundo”, ranking publicado anualmente pela consultoria de Recursos Humanos Aon junto a
pela revista Fortune, com a colaboração da Hay Group mais de mil organizações em todo o mundo.
na condução do questionário que identifica as boas Fontes: www.haygroup.com e www.aon.com/brasil
práticas das organizações.

44

GESTÃO DE PESSOAS

Elidleesressado oosfuturo

Jogos eletrônicos dentro da A formação e o desenvolvimento O Programa de Desenvolvimento
empresa? Sim. Os games, de líderes, na K-C, recebem Acelerado (PDA) é um deles, e
que fazem parte do dia a dia atenção especial. A companhia é estruturado para atender às
de tantos jovens, foram uma mantém o Programa de necessidades da companhia em
das ferramentas escolhidas Desenvolvimento de Liderança acelerar o desenvolvimento dos
pela Kimberly-Clark para a (PDL), que tem como objetivos talentos a fim de prepará-los para as
capacitação de jovens talentos desenvolver e alinhar os oportunidades que surgem a partir
dentro do Programa de Jovens líderes em relação à cultura do crescimento dos negócios.
Profissionais que a empresa organizacional, valores, estilo e
lançou em 2015. O programa práticas de gestão e aos negócios O Programa de Desenvolvimento
identifica e forma jovens para da K-C Brasil. Individual (PDI) é aplicado
exercer cargos de liderança no a todos os colaboradores
futuro, com conteúdo dinâmico Além do Programa de Jovens e é estruturado a partir
e dentro de um ambiente Profissionais e do Programa de do autoconhecimento e
interativo. Participaram do Desenvolvimento de Liderança, a o autodesenvolvimento
programa 17 profissionais de K-C Brasil mantém outras iniciativas profissional, com base nos
diferentes áreas da empresa. voltadas a seus profissionais. comportamentos One K-C.

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Os jovens talentos da K-C Brasil também têm a 80% para cursos de graduação a colaboradores
oportunidade de vivenciar uma experiência contemplados no programa Incentivo à Graduação.
internacional por meio de intercâmbios como o Os critérios de elegibilidade levam em conta a
Cross Boarder, o SWAPS e o Proyectos Especiales. meritocracia e a definição do percentual de subsídio
E se não for para vivenciar uma experiência é feita de acordo com a avaliação de desempenho
internacional, há oportunidades de passar um do colaborador.
tempo específico em outra área para aquisição de
novos conhecimentos, com o Cross Function, que a E depois?
Kimberly-Clark mantém desde 2013.
Para garantir uma renda complementar à
Para fomentar a comunicação face a face entre os previdência social, os profissionais da K-C que
líderes e suas equipes, o Falando de Negócios é se aposentam podem contar com o plano de
uma boa oportunidade, já que cria momentos para aposentadoria K-C Prev. Dependendo do salário
que os colaboradores entendam mais sobre temas do colaborador, a contrapartida da empresa pode
de negócios, num espaço aberto ao diálogo. chegar a 100% da contribuição, limitado a 6% do
A Kimberly-Clark também fornece subsídio de 40% salário de participação.

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“APRENDI A TROCAR FRALDAS ANTES
MESMO DE TER MINHA PRÓPRIA FILHA”.

Carolina Gormezano, gerente de Marketing

A vez delas

“Somos uma empresa Para a gerente de Marketing maternidade como gerente
essencialmente para Carolina Gormezano, algumas da área de Fraldas na época
consumidoras. A mulher é características inerentes à para dar à luz a sua primeira
responsável por 85% das personalidade feminina fazem a filha, há quase quatro anos.
decisões de compra dos diferença, especialmente quando “Falei com muitas mães, fui me
nossos produtos. Nada mais o cliente é essencialmente uma familiarizando com as emoções
justo que a equipe represente consumidora. “A mulher tem uma da maternidade. E tive uma aula:
isso”. O comentário do diretor sensibilidade muito peculiar para aprendi a trocar fraldas antes
de Recursos Humanos Sérgio falar com os consumidores. Na mesmo de ter minha própria
Nogueira traduz a prática Kimberly, vendemos cuidado. E filha”, brinca.
da Kimberly-Clark de buscar para falar com uma mãe ou uma
o equilíbrio entre gêneros, esposa sobre o bem-estar de sua Na K-C Brasil há sete anos,
especialmente em cargos família e de seus entes queridos, Carolina já liderou equipes com
de liderança. Na K-C Brasil, um tom mais emocional é sempre homens e mulheres e garante
a representatividade das bem-vindo”, observa. que a liderança feminina é muito
mulheres no quadro funcional bem aceita pelos homens. Mais
aumentou de 28% para 30% em Esse diálogo com as ainda, acredita que o equilíbrio
2015. São mais de 100 novas consumidoras foi fundamental é fundamental no time. “São
colaboradoras em comparação para um momento especial de perfis complementares, que
com o ano anterior. sua vida, quando saiu de licença- agregam à equipe”.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2015 47

“Depois de 14 anos trabalhando para a Kimberly- suprimentos. “Hoje trabalhamos com equipes que
Clark como terceiro, em 2015 passei a fazer parte dão o melhor de si, buscam autodesenvolvimento
da equipe própria da empresa. Sempre procurei e procuram a liderança para feedbacks pontuais.
ser um parceiro de trabalho exemplar e tive Temos tido ganhos inegáveis em produtividade
bons resultados ao longo desses anos. Vejo essa e no nível de satisfação das pessoas, que é o que
contratação como um reconhecimento à minha almejamos”, reconhece Sergio Nogueira, diretor de
dedicação. Era um sonho, ganhei uma nova família”, Recursos Humanos.
conta Marcos Braga da Mota, hoje promotor júnior
da área de Merchandising na região de Campos dos “Me sinto mais seguro, mais confiante. Tenho
Goytacases (RJ). acesso mais fácil e direto aos gestores, o que torna
meu trabalho muito mais ágil e efetivo. Tenho uma
Marcos é um dos 21 colaboradores (antes terceiros) ótima relação com meus colegas; a distância não
que passaram a integrar a equipe K-C em 2015, afeta em nada nossa integração. É como se antes
mostrando em seu relato o quão assertiva foi a eu fosse uma visita frequente. Agora sou de dentro
decisão tomada há um ano e meio de internalizar de casa”, diz Marcos.
profissionais das áreas de merchandising e

Marcos Braga da Mota é um dos
21 colaboradores que passaram a
integrar a equipe própria da K-C
em 2015

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REDUZIR O USO DE RECURSOS
NATURAIS NO PROCESSO

INDUSTRIAL E PROMOVER A
MELHORIA NA GESTÃO DESTES
RECURSOS ESTÃO ENTRE AS

METAS DA KIMBERLY

DMAs – Água, BiodiDveMrAsisdaÁdgeu, aR,eBsiíodduiovse,rEsimdaisdseõ,eEsf,lCuoenftoesrmeirdeasdídeu, oGs4,-E14missões, Conformidade, G4-14

50 Essencial