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Published by Réport, 2019-05-31 15:27:10

REPORT 1352 - 03 JUNIO 2019

AÑO XXVII • Nº 1352 Periódico semanal de la industria turística Junio 3, 2019



TECNOLOGÍA TURISMO Y MEDIOAMBIENTE
Cómo ser digital La hora

verde 14

Almundo apuesta a
La irrupción del los expertos.
e-commerce y el frenético > Durante el último tiempo,
desarrollo tecnológico el segmento de naturaleza
modificaron las formas se volvió la punta de lanza
de vender viajes y de la promoción nacional e
pusieron a las agencias internacional. Sin embargo,
frente al desafío de ciertas acciones hacen peligrar
adaptar sus estructuras algunos atractivos que generan
y metodologías para mayor atención. En este orden, 18
sobrevivir. ¿Cuál es la minera de Barrick Gold Europcar pisa fuerte con
el camino a seguir y realizó una presentación ante Vanguard Marketing.
qué implica encarar el la Justicia buscando que se
proceso de digitalización declare inconstitucional la Ley de
de una empresa? Glaciares, sancionada en 2010.
Esta semana la Corte Suprema
debería emitir su resolución.
Pág. 4
Pág. 3
TOP DEST IBEROSTAR HOTELS & RESORTS / OSCAR LUIS GONZÁLEZ 20
All Seasons y sus
Crecimiento y El foco en el cliente múltiples destinos.


acompañamiento mutuo > El director de Marketing

Global de la cadena se
> La firma cuenta con 28 refirió a la estrategia de
años de trayectoria y la compañía y a sus dos
desde hace 25 anuncia ejes fundamentales: ser 30
ininterrumpidamente en “customer-centristas” y Productos innovadores
Rèport. Nuestras liderar el turismo responsable. de Europaba.
páginas fueron Especificó también los polos
testigos del lugar en donde incursionarán
que ganaron y de y resaltó la labor de las
la gran expansión agencias de viajes.
que tuvieron. Pág. 10
Por eso, quisimos
reconocerlos, y 38
celebrar este
trabajo conjunto. Disfrutar seguros Ola y Bahia Principe,
juntos en BUE y NQN.
Pág. 8 Pág. 24





































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JUN03/2019 3

Turismo de Natualeza

La hora del medioambiente





Para esta semana del 50% de los argentinos de Régimen de Presupues- fluyen numerosos ríos. petada e incluso modificada tura en áreas protegidas de

se espera una visitó un área protegida e tos Mínimos para la Pre- De esta manera, el daño para ampliar la protección, todo el país era la Adminis-
respuesta de la Corte indica que el turismo movi- servación de los Glaciares traspasa a la vida cotidiana hacerla más abarcativa, dan- tración de Parques Nacio-
Suprema respecto liza en el país lo mismo que y del Ambiente Periglacial. de los habitantes repercu- do prioridad a los recursos nales (APN). A partir de la
de la presentación la soja y que la producción Desde su reglamentación, tiendo en otras industrias naturales por sobre las in- firma de este documento,
hecha por la Barrick de gas y petróleo, 15.000 la empresa minera Barrick como es el turismo. “Qui- fluencias empresarias y po- dicha competencia pasó a
Gold, aduciendo la millones de dólares. En esta Gold, entre otras, viene ha- zás el caso más conocido, líticas que surgen y atentan manos de Sergio Bergman.
inconstitucionalidad misma línea, el secretario de ciendo múltiples presenta- turísticamente hablando, es contra los derechos ambien- Desde la entidad que co-
de la Ley de Glaciares. Turismo de la Nación, Gus- ciones alegando su incons- el del Perito Moreno, pero tales de incidencia colecti- manda detallaron que “era
El resultado podría tavo Santos, el año pasado titucionalidad. En febrero también hay muchos otros va”. Por su lado, la Secreta- un cambio necesario”, ya
afectar a los múltiples había remarcado que “en pasado, la Corte Suprema que pueden resultar perju- ría de Gobierno de Ambien- que antes debían pedir auto-
atractivos naturales diez años, cuando el mun- adelantó que en el primer dicados si se aprueba que te y Desarrollo Sustentable rización al Poder Ejecutivo
que se ubican en la do piense en naturaleza, va semestre de este año tenían sigan adelante los 44 pro- evitó referirse a la proble- nacional, lo cual demoraba
Cordillera. a pensar en la Argentina”; y 11 causas a las que iban a yectos que aún esperan una mática, asegurando que pre- los pasos; y que esta medi-
que en este mismo período dar resolución, entre las que resolución”, señaló. fieren esperar a que salga el da responde al Plan de Mo-
proyectan que los ingresos se encontraba la denomina- Según el Inventario Na- fallo para poder hacer con- dernización del Estado en el
estimados en materia turís- da “Barrick Gold Explora- cional de Glaciares, Argen- sideraciones al respecto. que apuntan a alcanzar bue-

tica “crecerán en el orden de ciones Argentina y otros c/ tina hoy posee 8484 km² cu- nas prácticas en materia de
los 7000 millones de dóla- Estado Nacional”. Ya es- biertos de hielo, de los cua- Otra polémica simplificación, “indispensa-
res adicionales, de los cua- tamos llegando al final del les 5769 se encuentran en Paralelo al tema Glacia- bles” al momento de “des-
les un 50% -3500 millones- tiempo proyectado, y aun- la Cordillera de los Andes y res, un debate imprevisto burocratizar” los procesos,
llegarán por medio de este que se aguardaba una res- 2715 en las Islas del Atlán- surgió a mitad de la semana ya que la Ley de Parques
segmento”. puesta para 20 días atrás, se tico Sur. Estas cifras ubican pasada cuando se conoció Nacionales es de 1980. Asi-
Sin dudas, este tipo de cree que esta semana habrá al país como uno de los que que el 22 de mayo, en el mismo, desde APN expli-
actividades es protagonista novedades. Pía Marchegia- cuentan con mayor super- Boletín Oficial se publicó el caron que esta normativa
dentro de la industria, pero ni, directora de Política Am- ficie englazada del mundo. Decreto Nº 368/2019. Esta no altera el desarrollo de la
hay factores que ponen en biental de la Fundación Am- Si bien las diversas or- normativa llegó para modi- autorización ni los mecanis-
juego su fortalecimiento. biente y Recursos Naturales ganizaciones ambientales ficar al artículo 6 de la Ley mos previos en los que eva-
Hace un mes, The Con- (FARN), explicó que este confían en que el fallo será 22.351 de Parques Naciona- lúan la viabilidad o no de
servation Land Trust (CLT) La contracara tipo de actividades que se favorable al Estado nacio- les, en el que se expresaba las propuestas. De cualquier
y la Fundación Flora y Fau- En septiembre de 2010, realizan sobre zonas glacia- nal, el jueves pasado, FARN que el organismo encargado manera, la polémica queda
na (FFyF) publicaron un in- el Senado y la Cámara de res afectan principalmente emitió un extenso documen- de autorizar o rechazar la instalada y diferentes orga-
forme en el que, entre otros Diputados de la Nación al agua, teniendo en cuenta to en el que subrayaban que construcción de proyectos nizaciones ya están toman-
datos, se asegura que más sancionaron la Ley 26.639 que debajo de la Cordillera la normativa “debe ser res- relacionada con infraestruc- do cartas en el asunto.























































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4 JUN03/2019

Tecnología

La importancia de ser digital





La irrupción del Desde hace años a las cuarse a los tiempos que co- miento de las nuevas formas quedarte enojado y de bra- Es decir, todas aquellas ta-
e-commerce y el agencias de viajes les repi- rren para no quedarse afuera de trabajo. Por eso, prime- zos cruzados”. reas que sean accesorias,

frenético desarrollo ten una misma palabra, ca- del mercado. El gran reto es ro hay que preguntarse qué Además, aclara, conver- como la emisión de facturas
tecnológico si con obsesiva insistencia: concretar una conversión di- significa ser digital. Martín tirse en una empresa digital o de pasajes, deberían reali-
modificaron las digitalización. La irrupción gital. ¿Qué implica encarar Romano, coordinador del no tiene nada que ver con zarse mediante software pa-
formas de vender del e-commerce y el avance este proceso? ¿Cuáles son Travel Sale y Country Ma- ser una OTA o con tener ra evitar que haya emplea-
viajes y pusieron a de las herramientas digitales los pasos a seguir? ¿Alcanza nager de Atrápalo, lo res- sitio web o redes sociales, dos por fuera de la tarea
las agencias frente trastocaron profundamente solo con tener un sitio web ponde brevemente: “Es un sino con el grado de de- primordial, que es vender
al desafío de adaptar la forma de hacer negocios y redes sociales? En diálo- poco de todo. Implica ser sarrollo tecnológico de la y generar producto para los
sus estructuras y en todos los ámbitos. El tu- go con Rèport, dos expertos consciente del cambio que estructura de cada compa- clientes: “Debemos ir hacia
metodologías para rismo y la actividad de los en la materia aclaran estas se está viviendo. Mañana ñía. En este sentido, una la automatización de ciertos
sobrevivir. agentes también fueron al- dudas. puede venir alguien, revo- agencia física no es menos procesos y redefinir a nues-
canzados por la onda ex- Toda revolución genera lucionar el mercado con un “digital” que una que só- tro personal”.
pansiva de esta revolución. una crisis, que a su vez invento y dejarte afuera del lo se dedica al comercio “Omnicanal”. Esa es la
Ahora muchas empresas se desencadena incertidumbre negocio. Es estar preparado electrónico si está “empo- palabra clave. La digitali-
enfrentan al desafío de ade- y miedo por el desconoci- para reaccionar a eso y no derada” con herramientas zación no implica barrer
y metodologías que hagan con las formas analógicas
más eficiente su funciona- de comercialización de via-
miento. “Hace cinco años jes para instalar la supre-
hablábamos de agencias on- macía absoluta del e-com-
line y off-line. Hoy eso no merce. Todo lo contrario.
tiene nada que ver. Ahora Hoy las grandes OTA, co-
hablamos de una transfor- mo Almundo o Despegar,
mación integral. Hay que tienen un formato mixto,
digitalizar los procesos, lo- con fuerte presencia on-line
grar tener la menor canti- y locales físicos, o están a
dad de tareas manuales para punto de migrar en esa di-
que haya más personal de- rección. Eso demuestra que
dicado a vender, a contactar las agencias físicas seguirán
clientes o a desarrollar pro- existiendo, aunque deberán
ducto. Debe haber sistemas adecuar su funcionamiento
que permitan entender los interno y cambiar la lógica
comportamientos de consu- de venta: “En su caso, se
mo por medio de inteligen- apuntará a vender servicio
cia artificial. Hoy muchas y experiencia, y no produc-
agencias no cuentan con un tos sueltos. Ante un viaje
CRM para almacenar datos más elaborado, el cliente
de los clientes. Hay que en- probablemente busque una
tender qué compra el consu- agencia física. Si yo soy
midor, conocerlo, saber qué un almacén boutique, no le
busca y capacitarse. Este es puedo competir a una cade-
un claro ejemplo de que la na de hipermercados, pero
digitalización nos ayuda y puedo captar muchos clien-
de que debemos verla como tes que prefieran un servicio
una aliada para encontrarle personalizado”. De hecho,
un lugar en nuestra organi- en la actualidad aún hay un
zación”, explica. 70% que compra por me-


“La digitalización nos ayuda y debemos
verla como una aliada para encontrarle
un lugar en nuestra organización”.
Martín roMano

Por su parte, Marce- dios alternativos (40% pre-
lo Costa, gerente de Con- sencial y 30% telefónico) al
tratación y Operaciones de canal on-line, que represen-
Grupo GEA Latam, sostie- ta el 30% restante.
ne que les brindan soporte ¿Qué pasa con los cos-
a 515 agencias para indu- tos? ¿Hace falta ser una
cirlas a esta transformación, gran compañía con un pre-
aunque “muchas veces no supuesto abultado para ser
usan las herramientas”. digital? Según Romano, no
“Uno les puede dar estos hay nada más alejado de
servicios, pero se complica la realidad que esa suposi-
si no tienen su sistema de ción: “Antes era muy difí-
reservas o de facturación cil ser omnicanal, porque
on-line. No se trata solo de tenías que contratar desa-
tener una web, sino también rrolladores y muchas otras
de ver qué hacés con todo cosas. Hoy hay un montón
lo que te genera en datos y de herramientas mucho más
números. Debe ser algo in- baratas y al alcance de to-
tegral”, agrega. dos para poder vender on-
Por otro lado, Romano line en simples pasos. La
insiste en que la distinción tecnología se vuelve más
entre “actividades primarias alcanzable a medida que se 5
y secundarias” es vital para masifica, y cada vez será
tener éxito en la conversión. más fácil”.




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6 AÉREAS JUN03/2019

Aerolíneas Argentinas

Polémica a punto de despegar





Con la asamblea Fue una semana parti- signó a Eduardo Claro co- nutos después de las 11. Es

de accionistas de cular para la aerolínea de mo director en representa- claro que esto se hizo para
la compañía se bandera. El martes pasado ción del Programa de Pro- evitar que yo forme parte
encendió un nuevo se llevó a cabo la asamblea piedad Participada (PPP), del directorio. Aerolíneas
foco de conflicto con de accionistas, con dos te- un esquema diseñado en la tiene problemas más graves
los aeronáuticos, mas principales en la orden década de 1990 tras la priva- como para preocuparse por
ya que no se realizó del día: la aprobación de los tización de AR para que los si soy o no soy director”.
la designación del balances de 2018 de Aero- empleados pudieran ser pro- Ahora comienza un largo
sindicalista Pablo líneas Argentinas y Austral, pietarios de la firma junto a conflicto para dilucidar cuál
Biró como integrante y la designación de los nue- los inversores privados, con será el futuro de ese espacio
del directorio, luego vos integrantes del directo- un determinado porcentaje vacante. El carácter anual de
de una sucesión de rio. Entre los candidatos a de acciones. estas reuniones solo dejaría
confusos episodios. ocupar uno de esos luga- La paz en los pasillos abierta la posibilidad para re-
Fuentes de la empresa res se encontraba Pablo Bi- de la compañía estatal du- solverlo en una asamblea ex-
y de los gremios ró, titular de la Asociación ró poco, ya que a las 11 co- Pablo Biró traordinaria, aunque los abo-
hablaron con Rèport. de Pilotos de Líneas Aé- menzó la asamblea de Ae- gados de Aerolíneas Argenti-
reas (APLA). Sin embargo, rolíneas Argentinas. Pri- nas aún no están seguros de
en medio de una sucesión mero se discutieron los bía ocupar Biró. de a la asamblea”. Además, si un accionista con un por-
de hechos confusos, fue el números del año pasado, Respecto de qué fue lo dijo que no contaba con un centaje tan chico de partici-
único director que no pudo que arrojaron una pérdida que pasó, la respuesta va- poder validado por la Ins- pación (los trabajadores ape-
ser confirmado pese a que total de 21.800 millones de ría según a quién se le con- pección General de Justicia nas cuentan con un 0,003%
su nombramiento era prác- pesos. Finalmente, fue el sulte. Así es que, en diálogo (IGJ). Esos fueron los moti- de las acciones) puede con-
ticamente un hecho. Ante turno de nombrar a los cin- con este medio, una fuente vos que lo habrían inhabili- vocar a un cónclave de este
esta inesperada situación, co miembros del directorio, de la aerolínea de bandera tado para votar la designa- tipo. Los gremios, por su la-
se abrió otro foco de con- uno de los cuales es elegido aseguró que el también sin- ción del titular de APLA. do, ya le adelantaron a este
flicto entre la empresa y los por el PPP. Con respecto a dicalista Rubén Fernández, Por su parte, Biró, en con- semanario que darán batalla
gremios. ese cargo estuvo el quid de representante del PPP y se- versación telefónica con en todos los frentes: “La ver-
Todo parecía marchar la cuestión, ya que ese fue cretario general de la Unión Rèport, dio una versión to- dad es que no sé cómo sigue
viento en popa durante las el único director que faltó del Personal Superior y Pro- talmente distinta y denun- esto, pero que no les quede
primeras horas de la mañana confirmar. Ahora, hay mu- fesional de Empresas Aero- ció irregularidades: “A Fer- ninguna duda de que vamos
del martes pasado. En prin- cha incertidumbre con rela- comerciales (UPSA), quien nández no lo dejaron entrar. a hacer los reclamos por to-
cipio, se realizó la asamblea ción a qué sucederá con ese tenía que asistir en nombre Lo retuvieron en el acceso y das las vías posibles. Pronto
de Austral, en la que se de- puesto que, justamente, de- de Pablo Biró, “llegó tar- lo hicieron pasar varios mi- se van a enterar”.
























































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8 EMPRESAS JUN03/2019

Top Dest

Crecimiento y acompañamiento mutuo





La firma cuenta Hace unos días, en su
con 28 años de sala de juntas, a metros del

trayectoria y desde lugar donde Top Dest tenía
hace 25 anuncia su recepción cuando empe-
ininterrumpidamente zó sus operaciones el 1° de
en Rèport. Durante octubre de 1991, tuvimos
este tiempo, nuestras la oportunidad de reunirnos
páginas fueron testigo con tres de los cuatro funda-
de la gran expansión dores de la firma, actuales
que tuvieron, por eso socios gerentes: Pepe Ca-
quisimos reconocerlos, logero, Beatriz Pessagno y
celebrando este Marco Palacios. Es impor-
trabajo conjunto. tante aclarar que Laura To-
rres, quien también fue una
de las fundadoras, hoy está Marco Palacios; Beatriz Pessagno; Verónica Patrón Sánchez,
retirada de la función opera- directora comercial de NewGate Travel Media; y Pepe Calogero.


tiva pero sigue siendo socia Patagonia y Santa Fe. “En-
de la empresa. El encuentro tendimos que manejan for-
tuvo como eje central entre- mas de comunicación que
gar a la compañía, a modo son las correctas, porque
de reconocimiento por los siempre optaron por la ver-
25 años en los que vienen dad y con lo que pasaba
anunciando ininterrumpi- realmente. Y eso es por la
damente en nuestro medio, seriedad del medio y des-
una tapa especialmente di- pués de estos 25 años po-
señada para la ocasión. demos considerar que tene-
mos una relación”, detalló
Un recorrido Calogero; a lo que Palacios
en equipo adicionó: “Es crecimiento
Corría el año 1994, y y acompañamiento mutuo.
con tres años de funciona- Nosotros seguimos siendo
miento, Top Dest comenzó los mismos, teniendo igua-
a pautar en Rèport, situa- les principios. Responde-
ción que se mantiene has- mos a los pasajeros con la
ta la actualidad. “Vimos en misma responsabilidad, y
ustedes un potencial”, re- atendemos cualquier recla-
marcó Palacios. A lo que mo con premura y siempre
Calogero sumó: “Siempre mirando a la agencia y no
supimos que era importante a nosotros”. Continuando
estar con este medio. No- con esta línea, Pessagno
sotros éramos un monopro- hizo hincapié en la cons-
ducto, Brasil nada más. En tante actualización tecno-
ese momento se iniciaba to- lógica que Top Dest lleva
da una etapa de vuelos al a cabo: “El último año el
Nordeste brasileño y la gen- desarrollo en este aspecto
te empezó a elegirlo como fue impresionante”. En este
un destino preferencial. Fue sentido, Calogero adelantó:
un proceso de crecimiento “Estamos trabajando en un
y entendíamos que lo tenía- gran proyecto, creemos que
mos que transmitir”. en el transcurso del año
será presentado al trade”.
Grandes hitos También hizo alusión al re-
Al hacer un repaso por ciente lanzamiento de su
los momentos que más re- Instagram, lo que responde
cuerdan de este trabajo a un proceso de impulso a
conjunto, Calogero comen- sus redes sociales.
tó: “Lo feliz que estuve Finalmente, resaltó que
cuando tuvimos la doble este crecimiento vino de la
central, porque nosotros mano de las agencias de
arrancamos con una pági- viajes, los proveedores,
na, luego con la contratapa. las cadenas hoteleras y las
Tener semejante publicidad compañías aéreas. “Y por
y durante tanto tiempo en supuesto de todo el equi-
un medio como Rèport hay po que compone esta gran
que sostenerlo, pero somos familia que es Top Dest,
así, de continuar las cosas nuestra gente, que en la ac-
que hacemos. Por ejem- tualidad la integra un plan-
plo, somos el único priva- tel de más de 100 personas.
do que estuvo 24 años en Tenemos Top Dest para ra-
la FIT”. Por otro lado, hizo to”, destacó.
referencia a la presencia Para cerrar, Palacios
que tiene en el país, ya que apuntó al slogan que los
además de su Casa Central identifica: “‘Hacemos fe-
en Buenos Aires, cuentan liz al agente’ y esperamos 9
con sucursales en Córdo- seguir haciéndolo durante
ba, Rosario, Cuyo, Mar del muchos años más”.
Plata y Zona de Influencia, topdest.tur.ar



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10 ENTREVIST A JUN03/2019

Iberostar Hotels & Resorts / Oscar Luis González

“El cliente está en el foco de nuestras divisiones”




El director de ¿Cómo está integrado nera hemos diseñado la ex- centristas”: el cliente está en

Marketing Global de el porfolio de la cadena? periencia Star Prestige, que el centro de todas nuestras
la cadena dialogó - Dentro del gran para- incluye habitaciones únicas, divisiones y de las acciones
con Rèport sobre guas Iberostar, se encuen- una zona común a nivel de que tomamos. Un ejemplo de
la estrategia de tran el segmento urbano; el lounge y otras áreas en la ello es Cuba, donde aposta-
la compañía y los vacacional, que cobija las parte de playa, diferencia- mos por un equipo humano a
nuevos destinos propiedades Selection, pre- das exclusivamente para es- nivel comercial, operacional
donde incursionarán. mium de 4 y 5 estrellas, pe- te tipo de clientes. y de marketing, totalmen-
Asimismo, resaltó el ro que tienen un upgrade en te renovado y globalizado,
trabajo de las agencias lo que es el producto; y He- ¿Cuál es la estrategia el cual apoyamos también
de viajes. ritage, el último en desarro- de posicionamiento de la con buenas prácticas traídas
llarse, con hoteles en edifi- cadena? desde, por ejemplo, el Cari-
cios históricos y un encan- - Tenemos dos ejes fun- be mexicano y España, para
to especial. Asimismo está damentales. El primero es reforzar y trabajar mejor el
la categoría Grand, que es la excelencia a la calidad del modelo de servicio en la Isla
transversal. De igual ma- servicio, somos “customer- Grande.


¿Y el segundo? que abarca todo lo relacio-
- Es el liderazgo en turis- nado con el entrenamiento
mo responsable. La compa- físico, la alimentación sa-
ñía desde hace año y medio na y lo referente a wellness,
ha puesto en práctica el mo- que incluye actividades tipo
vimiento Ola de Cambio, yoga y de meditación, que
con tres ítems esenciales: permiten encontrar calma
la eliminación de plásticos y equilibrio. Por último, di-
de un solo uso en todas las señamos un proyecto muy
habitaciones y zonas comu- ambicioso en lo que es “real
nes; el apoyo de la pesca food”, para que el consumi-
responsable y sostenible en dor de alguna manera pueda
todos los destinos; además seguir cumpliendo su filoso-
del trabajo, mediante un fía de vida diaria en el hotel.
equipo de científicos, sobre Estamos probando en Espa-
la conservación del radar de ña y México, pero espera-
coral en el Caribe. mos la inclusión completa
para 2020 y 2021.
¿En qué destinos incur-
sionarán con hoteles? ¿Qué relevancia tiene el
- Dentro del Caribe, so- mercado argentino?
bre todo. Aruba, Los Cabos - Es una de las principa-
y Litibú, en la zona del Pa- les plazas de la región y en
cífico mexicano; por otro donde estamos muy enfoca-
lado en Lima, con una pro- dos, pues en los niveles de
piedad urbana. Estos abri- facturación global en el Ca-
rán sus puertas a finales del ribe, este país representa de
próximo año y principios un 20 a 25%. Así que nues-
de 2021. Actualmente tra- tra idea es seguir trabajando
bajamos en sus nombres. en ese mercado.
Adicionalmente en Cuba,
seguimos evaluando opor- ¿Cómo está la relación
tunidades, ya que estamos con las agencias de viajes?
muy satisfechos después de - Para nosotros son y se-
la apertura en Holguín. guirán siendo un referen-
te primordial en la toma
¿Cuál es el segmento de decisiones por parte del
que más creció? consumidor en el producto
- Sin duda, el vacacional. hotelero, sobre todo por su
Este sigue siendo nuestro conocimiento. Hay que con-
core del negocio y es don- tinuar apoyándolas en for-
de hacemos todo el desarro- mación, ofreciéndoles pro-
llo también a nivel de pro- gramas como Star Agent,
ducto, servicio, y operacio- con el que premiamos su
nes para intentar avanzar en fidelidad. También tenemos
las ofertas gastronómicas, y un Iberostar Pro, que es un
de animación infantil. Para canal directo, para darles to-
este último contamos con el da la comunicación y la mo-
proyecto Star Camp, que va tivación que pueden necesi-
más allá del concepto que tar. Está claro que la cadena
había hasta hora dentro de mantiene intacto su com-
los hoteles, donde trabaja- promiso y lo refuerza aún
mos con un equipo de psi- más, de hecho nos sumamos
cólogos las inteligencias a una red de Business Deve-
emocionales, con una pues- lopment Managers que tra-
ta en escena espectacular. bajan precisamente con el
trade, haciendo contactos
¿Con qué otras innova- para vender mucho mejor y 11
ciones cuentan? dar una óptima capacitación
- Creamos también un del porfolio.
nuevo concepto, Fit & Fun, iberostar.com



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14 ENTREVIST A JUN03/2019

Almundo.com / Francisco Vigo

“La táctica se volvió muy importante”





El Country Manager ¿Cómo resultó el Al- dores aprobaron la idea por- - Cada vez tenemos más

Argentina nos recibió mundo Summit Sales? que no hay nada más lindo participantes y vamos inno-
en las oficinas de - Fue una idea que logra- para ellos que poder capaci- vando. Los proveedores es-
WeWork para repasar mos plasmar rápidamente. tar directamente. Y los ven- peran cada uno en una mesa
las estrategias de Surgió en Fitur. La lógica dedores reciben un montón y los vendedores van rotan-
ventas ante este de una agencia de nuestra de conocimiento de mate- do. La idea es que hablen
escenario económico. magnitud, que tenemos 100 rial y bien orientado a los con todos, tratamos que sea
También contó sucursales y 400 vendedo- productos que ellos ofrecen. un evento de interacción, y
cómo ve a la actual res, es que los profesionales Fueron un éxito el primero que se conozcan entre ven-
competencia, de qué del área de Producto tengan y el segundo, y ahora tene- dedores también. Además
manera se relacionan el contacto directo con los mos programados tres más: contamos con la participa-
con las agencias y proveedores y ellos lo trans- este mes, en septiembre y a ción de un speaker sorpre-
evaluó los recientes mitan a la fuerza de ventas. fin de año. sa en el final, que habla de
Almundo Summit No existía este concepto de motivación, de la relevancia
Sales. reunir a todos en un lugar. Y ¿De qué forma se orga- de la comunicación, del op-
no es lo mismo. Los provee- niza la propuesta? timismo, etcétera.
y no como un competidor.
¿Cómo avanza el con- Eso es importante para las
cepto “Expertos” que lan- dos partes. El otro modelo
zaron hace un tiempo? es nuevo. Y es que pueden
- La estrategia es muy consumir nuestro contenido,
marcada: somos una agencia pero en ese caso no atienden
omnicanal. No somos una clientes de Almundo.
máquina de despachar pa-
sajes, pero tampoco somos ¿Cómo está hoy la com-
100% off-line. Sabemos de petencia para la empresa?
viajes, sabemos armar via- - Interesante. Hasta hoy
jes, y nos gustan los viajes. había tres tipos de empre-
En esa línea nació “Exper- sas: el 100% on-line, y el
tos”, mucho más orientada 100% off-line, como era
a la tecnología pero también CVC en la región. Nosotros
a las personas. “Expertos” siempre tuvimos las dos co-
son todos los vendedores: en sas. Hoy estos dos grando-
sucursales propias, franqui- tes se están yendo al medio.
ciadas, y externos. Significa que el modelo que
habíamos elegido era el co-
¿Cuál es la división de rrecto. Y no es fácil tener el
las ventas? ADN, la cultura y las he-
- El 50% y 50%, on-line rramientas para manejar los
y off-line. Es así de equili- dos mundos. Hoy un cliente
brada la comercialización. que compra en la web, se
Le damos gran valor al ca- acerca a la sucursal y en am-
nal asistido en sucursales y bos canales lo pueden aten-
por vía telefónica. Almundo der exactamente igual. Pero
previamente era Asatej y hay este escenario vuelve todo
mucha gente que viene de más interesante, porque nos
esa época en el armado de encontramos en la misma
productos y el conocimiento cancha de juego. Sin embar-
de la industria de viajes. No go, estamos tranquilos.
somos solamente tecnología. La industria se está con-
solidando y se está volvien-
¿Cómo se relacionan do muy competitiva. En este
hoy con las agencias? marco, la estrategia propues-
- Nosotros de cara a las ta es reforzar tanto el on-line
agencias tenemos dos ap- como el off-line. Y le damos
proach. Por un lado, el mo- la bienvenida a todos los que
delo de franquicias que cre- tengan esa lectura del mer-
ce rápidamente. Hoy el vo- cado. En una coyuntura así,
lumen te da condiciones, sea hacer alianzas es la decisión
en cuanto a productos o en más inteligente.
la financiación. Si generás
tal volumen tenés estos be- ¿En qué afecta la crisis
neficios. La consolidación económica a la empresa?
y generación de alianzas es - Argentina está en un
sumamente primordial. Con mal momento económico y
este contexto, hay agencias la industria de viajes está
chicas a las que se les com- muy afectada. El argentino
plica. Entonces muchas de tiene menos poder adqui-
esas se transforman en fran- sitivo, la financiación está
quiciados. Eso les permite más cara y si bien es un ex-
ser parte de una marca, ac- celente momento de tarifas
ceder al contenido y a las en dólares... la gente no ga-
condiciones, la financiación na en dólares.
y, además, reciben llamados Por el tipo de empresa
desde nuestra web, que deri- que somos y por los inver- 15
va clientes por zonas. Cada sores que tenemos, pensa-
vez hay más agencias que mos en largo plazo. Tene-
nos ven como un partner Sigue en pág. 16



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16 JUN03/2019

“La táctica se volvió muy ▲ Mega Travel

Todo sobre Egipto
importante” Viene de pág. 14
mos que aggiornar un mon- genera que estemos en un
tón de procesos y estrategias momento de tanta promo-
al contexto actual pero la ción. La táctica se ha vuelto
decisión de la compañía es fundamental. Hay que tener
seguir apostando a crecer. poder de negociación ágil y
Almundo sigue invirtiendo comunicación de marketing
en marketing, en la red de intensa. Y esa dinámica, a
sucursales y en tecnología. las compañías que tenemos
Sí se siente en ventas. La mayor tamaño, nos es más
industria cayó fuerte pero fácil de hacer.
nosotros caímos menos que
la industria. Contamos con ¿Y cuáles son las expec-
esta ventaja de seguir cre- tativas para lo que resta?
ciendo en sucursales, y en - Cuando yo presupues-
cross selling, por lo que lo- té en noviembre los meses
gramos vender muchos más de abril y mayo había esti-
productos por transacción. mado una recuperación. No
Pero definitivamente se ca- pasó. Esa recuperación no
yó y no somos ajenos a eso. está llegando. Pero estamos
entrando en nuevos escena-
¿Cómo se fueron dando rios: los últimos seis meses
las cosas según su óptica? de un año eleccionario; y se
- El primer trimestre iba a va a poner todo el esfuerzo
caer, naturalmente. Aunque en que no haya grandes so- Del 12 al 21 de mayo, los sitios arqueológicos si- mids y el Ramses Hilton, Provenientes de distintas
mi miedo era que siguiera bresaltos. No me imagino Mega Travel organizó un tuados a sus orillas. Asimis- en la ciudad de El Cairo, y ciudades, las agencias invi-
la tendencia de septiembre, que el mercado internacio- fam tour a Egipto, adonde mo, tomaron un paseo en también conocieron propie- tadas fueron 4 Tourist, Via-
octubre y noviembre, que nal crezca exponencialmen- llegaron volando con Tur- camello en el pueblo Nubio dades de otras categorías jes Halcón, Turismo Mu-
fueron de mala venta, y que te en el corto plazo, sí creo kish Airlines. Durante diez y hasta se animaron a volar como el Oasis, el Mercu- tual Jerárquicos, Planetario
usualmente son los meses que el doméstico corre otra días, el grupo recorrió los en globo sobre los templos re Cairo Le Sphinx Ho- Viajes, Valuar Viajes, Na-
en los que la gente compra suerte. Si hay estabilidad, destinos más importantes de Karnak y Luxor. Tam- tel, Sonesta Cairo Hotel y na Travel, Amoac Turismo,
la temporada alta... Y no la gente va a recuperar la y principales atractivos del bién recorrieron la ciudad Steigenberger Nile Palace, Anduma Viajes y Turismo,
compró. Lo que sí nos sor- confianza para el consumo. país. El tour se inició con de Alejandría y su Nueva grandes opciones fuera de Auckland Turismo, El viaje
prendió fue la contratación Pero no me imagino un pico las legendarias pirámides, Biblioteca. los tradicional para hacer de tu vida, Abaco Turismo y
de último momento. Han de ventas. realizaron un crucero por El grupo se alojó en el noche antes o después del Buenas Vibras Viajes.
cambiado los hábitos. Eso almundo.com el río Nilo y visitaron todos hotel Barceló Cairo Pyra- crucero. mgttravel.tur.ar
























































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18 EMPRESAS JUN03/2019

Vanguard Marketing

Europcar, una opción a nivel mundial





Representantes de El martes pasado, en el “La idea es que empece-

la rentadora de autos hotel Regal Pacific Buenos mos a pensar en Europcar
europea y de su GSA Aires, Carolina Tafur, Sales como una opción de rentas
en el país realizaron Executive Latin América de de autos a nivel mundial,
una ronda de prensa Europcar Mobility Group; más allá de lo que es el Vie-
a fin de contar las Mariana Benseñor, Marke- jo Continente. Obvio que
últimas novedades. En ting and Sales Manager de nuestro fuerte es ese desti-
este marco, hablaron Vanguard Marketing, com- no ya que es donde arrancó
del mercado local y de pañía que desde enero actúa toda la operación y porque
la importancia del como GSA para Argentina tenemos una cobertura muy
trabajo con los de Europcar; y Matías Ra- grande, tanto a nivel países
agentes de viajes. buñal, ejecutivo de Ventas y como de oficinas dentro de
Promoción de Europcar, rea- cada uno, pero no es el úni-
lizaron una rueda de prensa a co foco que nos interesa dar
fin de comunicar las noveda- a conocer”, explicó Bense-
des de la rentadora de autos. ñor. Y continuó: “Tenemos Mariana Benseñor, Carolina Tafur y Matías Rabuñal.
tarifas muy competitivas en la empresa en realidad es
todo lo que es Latinoaméri- más amplia que solo ren-
ca, Australia, Nueva Zelan- tas de autos. Por ahora lo
da, en polos que tal vez son que se está ofreciendo re-
más exóticos. Cuando uno gionalmente es alquiler de
se va de los principales paí- vehículos, pero de acá a
ses de Europa, la verdad es aproximadamente un año
que va a encontrar siempre pretendemos incorporar en
disponible a Europcar. Nos Latinoamérica lo que esta-
acercamos al mercado con mos realizando actualmen-
una excelente calidad de te en Europa con Europcar
servicio a tarifas competiti- Mobility Group. La mar-
vas, con diferenciales como ca no solo quiere apostar
por ejemplo tener una flota a los autos, sino también a
con una antigüedad de en- todo tipo de movilidad, co-
tre 6 y 18 meses. Esto real- mo por ejemplo alquiler de
mente no existe en lo que es scooters, motos y pasajes de
nuestro rubro”. tren, entre otros”.
A su vez, hizo referencia
a la importancia que posee Cerca de los
la formación: “Contamos profesionales
con una estructura que tiene Antes de la conferencia,
asentada su parte de opera- los representantes hicieron
ciones y promociones, pero una capacitación dirigida a
sentimos que la marca ne- operadores. En esta oportu-
cesita una fuerza específica nidad, hablaron acerca del
en justamente dar a conocer producto en sí y de “Click
todos los servicios. Cree- 4Wheels”, un sistema de
mos que es primordial la vi- reservas de Europcar. “Es-
sita a agencias, entendiendo tamos terminando de rea-
que Argentina es muy gran- lizar ‘Cotizar y Reservar’,
de; por esta razón conta- una herramienta mucho más
mos con una plataforma de masiva, que creemos que va
capacitación on-line, en la a estar lista para este mes.
cual juntamos agencias y Está pensada como para que
hacemos presentaciones de alguien que no se dedica es-
no más de 30 minutos, en pecíficamente al alquiler de
las que mostramos el perfil autos pueda hacerlo de una
de marca, entre otras cosas. manera más sencilla”, seña-
Al mismo tiempo, partici- ló Rabuñal.
pamos en workshops, este
año sobre todo en Buenos Calidad única
Aires y el interior. Creemos Actualmente, cuentan
que esta es la tarea crucial: con operación en más de
darnos a conocer y empezar 140 países, y una red de
a incorporar la marca, tanto 3754 oficinas situadas en
en retail como mayoristas”. aeropuertos, estaciones de
Y agregó: “Trabajamos con trenes y puntos de interés de
unas tarifas especiales para las ciudades. Tienen una flo-
Latinoamérica, con un mon- ta promedio de 214.000 ve-
tón de inclusiones, que es lo hículos, compuesta por au-
que se pide. Rabuñal se su- tos compactos, intermedios,
mó a nosotros cuando toma- camionetas, vans para 7, 8 y
mos Europcar y está encar- 9 pasajeros, además de una
gado de promoción y ventas flota de furgonetas pensada
de la marca específica. Hay para los clientes ejecutivos
mucho trabajo para hacer que requieren transportar
con el trade”. mercancía. 19
Luego, Tafur detalló los vanguardmarketing.com.ar
planes que tiene el grupo [email protected]
a futuro: “La estrategia de com.ar




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20 EMPRESAS JUN03/2019

All Seasons

Mirada hacia el futuro





El operador Tras un inicio de año Sin embargo, las alegrías

mayorista encara lo con resultados satisfacto- no solo llegaron a partir de
que resta del año rios, en All Seasons traba- las ventas, sino también por
con varias salidas y jan con el foco puesto en los reconocimientos, ya que
nuevas propuestas los próximos meses y en los en abril ganaron el premio
hacia sus principales cupos para 2020. Si bien Top Producer de Iberostar
destinos, como Perú y no fue un comienzo fácil por ser uno de los operado-
el Caribe. Además, ya para las empresas del sec- res que más facturó para la
lanzaron la venta de tor, desde la compañía se cadena. Lo mismo ocurrió
los cupos 2020 para mostraron conformes y ase- con otro galardón que reci-
Brasil y anunciaron guraron que “hasta ahora se bieron de parte de Riu.
la obtención de dos vendió todo”. Para lo que En entrevista con Rèport,
importantes premios resta de 2019, se preparan Gustavo Zaracho, integrante
otorgados por con muchas propuestas para del departamento de opera-
Iberostar y Riu. sus principales polos, como ciones de Brasil y Perú, sos- Pablo Aragón, Sol Rivero, Gustavo Zaracho y Adriana Bustamante.
Brasil, Perú y el Caribe. tuvo que la intención de All

Seasons es “estar presen- Brasil, habló sobre la ven-
te con cupos de diferentes ta de lugares para 2020:
destinos”. En ese contexto, “Tenemos salidas con
contó que incluso tuvieron paquetes armados y muy
éxito en la comercialización buena tarifa a Río de Janei-
de algunos productos que ro, Florianópolis, Maceió,
parecían difíciles. “Se ven- Salvador, Recife, Natal y
dió enero y julio. En cuan- Fortaleza. Ya están on-line
to a Perú, resultaron bien y los paquetes se pueden
Semana Santa, mayo y casi reservar de forma directa”.
todo septiembre”, agregó. En cuanto a Perú, Adria-
Con las vacaciones de na Bustamante, del sector
invierno cada vez más cer- de Ventas para ese desti-
ca, la empresa cuenta con no, advirtió que “quedan
los últimos lugares hacia solo cuatro lugares desde
sus alternativas más rele- Córdoba para el 7 de julio
vantes. Por ejemplo, para con Latam”. “Hay otra del
Cancún hay dos salidas, 7 de septiembre que ya
mientras que para Brasil está casi toda vendida. De
solo quedan a Río de Janei- todos modos, intentaremos
ro, con Aerolíneas Argen- ampliar la capacidad de esa
tinas y Gol desde Córdoba salida”, sostuvo.
y Rosario; y a Salvador de Por otro lado, hablaron
Bahía para julio desde Bue- acerca de la comercializa-
nos Aires y Córdoba. ción del producto Ecuador:
En tanto, Sol Rivero, del “Lo estamos analizando.
departamento de Disney, Fue lo mismo que nos pasó
Estados Unidos y Caribe, con Perú hace unos años:
señaló que aún hay cupos nos metimos para ver qué
de 7 noches con AR para pasaba y hoy tenemos cin-
las salidas del 7 y del 14 co salidas por año, además
de julio. “Luego, de cara al de reservas individuales.
segundo semestre, conta- La idea es hacer lo mis-
mos con lugares para Pun- mo. Ya estamos trabajando
ta Cana y el Caribe por 7 con paquetes e información.
noches, con salidas hasta Incluso tuvimos una capaci-
diciembre”, añadió. A su tación por Skype e hicimos
vez, entre las novedades pruebas piloto con pasajeros
más destacadas se encuen- in situ”. También lanzaron
tra un paquete de tres sali- salidas grupales rumbo a
das, con la colaboración Europa, según explicó Bus-
de Pullmantur y Avianca. tamante: “Publicamos una
Se trata de un producto para hacer Egipto y Turquía
armado con el Monarch, a partir del 9 de noviembre.
que partirá desde Cartage- La intención es que salga
na para recorrer Curaçao, acompañada con un mínimo
Bonaire, Aruba y Colón. de 20 pasajeros”.
Finalmente, tras 7 noches, La empresa también se
regresará al puerto de ori- encuentra muy activa en la
gen. Asimismo, hay 2 realización de capacitacio-
noches precrucero y otra nes, tanto en sus oficinas
poscrucero en la ciudad como en diferentes puntos
colombiana, en donde ade- de la provincia de Buenos
más se realizará un city Aires. “Estuvimos con Cos-
tour. También cuenta con ta do Sauípe y con San-
cupo aéreo y cobertura de dals”, puntualizó Zaracho.
Universal Assistance. Las Además, en agosto saldrá
tres fechas son el 22 de un fam tour al Caribe, lue-
agosto, el 12 de septiembre go a Disney y en noviembre 21
y el 17 de octubre. habrá otro grupo de agentes
Por su parte, Pablo Ara- que viajará a Perú.
gón, de Ventas y Producto allseasons.com.ar



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Universal Assistance

Una empresa con historia






La marca de asistencia al viajero, con más “Lo que hacemos es En línea con sus
de 35 años de experiencia en el sector, desde nuestra fortaleza” pasajeros
2018 es parte de Cover-More Group. De esta Todos quieren sentirse La compañía de asisten-
manera, sumó grandes beneficios en favor de protegidos. Saber que ante cia al viajero, en pos de
sus clientes. cualquier inconveniente ten- estar cada vez más cerca de
drá a quien llamar. Alguien sus pasajeros, se caracte-
que le brinde la asistencia riza por innovar y generar
que requiera: médica, ante nuevas tecnologías. Por eso,
En marzo de 2018, conformadas por más de pérdida de equipaje o demo- siempre está creando nue-
Universal Assistance se 200 posiciones de trabajo, ra de un vuelo. vas herramientas para hacer Diego Barón, Director De Marketing; FernanDo garcía ruiz, ceo;
sumó a Cover-More Group, operando las 24 horas bajo En Universal Assistance sus servicios más eficien- carlos civile, Director corporativo; y silvina garcía Fillol,
la división de asistencia y certificación ISO todo el se ha desarrollado durante tes y lograr, de esta forma, Directora coMercial retail.
seguro de viajes del Zurich año. La firma emplea a más años una extensa red mun- acercarse al pasajero y ayu-
Insurance Group, una ase- de 1000 personas en toda dial de servicios, que puede darlo a tener un viaje sin y administrador de gastos. simple y rápida, con esperas
guradora global multilí- Latinoamérica a través de activarse cuando más se complicaciones. Además, en enero de no mayores a 15 minutos.
nea con cerca de 53.000 sus oficinas comerciales, necesita, en cualquier lugar. En la actualidad, posee 2019 Universal Assistance Universal Assistance,
empleados. Así, la compa- centrales de asistencia y La empresa recibe un una aplicación mobile que anunció la nueva versión de desde hace ya algunos años,
ñía cubre anualmente a más coordinadores operativos. promedio de 1.5 millones funciona tanto para Android su servicio “Teleasistencias trabaja en procesos de inno-
de 15 millones de viaje- Por su parte, Cover-More de llamados anualmente. como para iOS. Ofrece faci- Médicas”, disponible a tra- vación tecnológica y moder-
ros a través de una red de Group tiene operaciones en Además, cuenta con más lidades al pax como: con- vés de su app mobile, que nización permanente, con el
prestadores médicos com- más de 21 países en los cinco de 20.000 prestadores que sulta de su cobertura, líneas les permite a sus pasajeros fin de llegar a cada pasajero
puesta por más de 20.000 continentes, con posicio- confirman la red asistencial de asistencia, chat asisten- recibir asesoramiento médi- en tiempo real, haciendo
instituciones y especialistas nes de liderazgo en Estados en todo el mundo. Se estima cial, traductor de idiomas, co mediante una videolla- que su experiencia sea cada
de primer nivel. Sus cen- Unidos, Australia, India y que por año se atienden más conversor de monedas y mada o chat con profesio- vez más simple y accesible.
trales de asistencia están ahora en Latinoamérica. de 150.000 casos. talles, pronóstico del clima nales de la salud, en forma universal-assistance.com
























































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26 JUN03/2019









ESPACIO DE PUBLICIDAD

Coris Asistencia al Viajero

Permanentemente junto a las agencias





“Estamos día a día más cerca de las agencias,
reforzando nuestra relación a través de beneficios y
productos adaptados a la necesidad de cada perfil”,
aseguran desde la compañía. A pesar de la “situación
general adversa”, desde la firma subrayan el hecho de
seguir creciendo gracias a su “fuerza creativa siempre
pensando en el bienestar del viajero”.







Pilar lozano


Coris Asistencia al Viajero jes y nuestros ejecutivos, como El mercado apoya a ce” y “Hospitality Buffet” exclu- para estos casos se incluye para
tiene como objetivo principal el asimismo la relación con nuestros la marca sivo al finalizar el partido, aten- evitar los grises que había en estos
bienestar del viajero, siempre tra- gerentes, ha crecido en confian- “El trade de toda la Argentina ción personalizada en destino y temas de salud”, detallaron.
bajando muy cerca de las agen- za y en apoyo. Escuchando sus nos está apoyando. Agencias que cobertura de Coris. También han tenido que esta-
cias, enfrentando las adversidades necesidades intentamos brindarles hace años están activas se han bilizar en viajes a pacientes onco-
de una situación general compli- las soluciones con diversas alter- unido a nosotros posibilitando, de Optimización lógicos, algo que ha sido de gran
cada. “Coris conquista su credi- nativas. Evidentemente tenemos ese modo, el crecimiento del mar- constante ayuda a los agentes de viajes. En
bilidad en el mercado día a día”, muy buenos partners que confían ket share en el país”, afirman des- “Las fluctuaciones del dólar no definitiva, nuestro deseo y princi-
afirman Pilar Lozano, presidenta en nosotros y, así, Coris continúa de Coris. Pero, dicen, “no solo el impiden la continuidad de nuestros pal objetivo es continuar acompa-
para Argentina, Chile, Paraguay y ganando credibilidad en el merca- mercado apoya a Coris Asistencia excelentes servicios”, indican. Y ñando al mercado con productos
Uruguay; y Francisco Rodrigo, di- do”, señalan. al Viajero”, sino que ellos tam- agregan: “Como tenemos una ex- adecuados. Por eso, sumaremos
rector comercial para el Cono Sur. A lo largo de estos últimos me- bién hacen lo propio con la in- celente red en el exterior para brin- a todos ellos la protección de ac-
El mercado, sin lugar a dudas, ses, la empresa creció en ventas dustria mediante acciones fuertes dar los servicios de todos nuestros cidentes personales en transporte
ha afectado el cambio entre el en un 25%. También nuevas agen- de incentivo, proporcionando, por productos, independientemente de público.
emisivo y el receptivo. Sin em- cias nos han elegido, y eso re- ejemplo, financiación en tres cuo- la fluctuación del dólar, podemos
bargo, desde la empresa afirman presenta un 18%. Para conseguir tas sin intereses. Evidentemente garantizar esos servicios mante- Respaldo y
haber conseguido buenos resulta- esos resultados hemos visitado a esta propuesta tiene un costo fi- niendo el estándar. Es un gran es- recomendación
dos gracias a la estrecha relación las agencias y presentado nuevas nanciero, sin embargo, enfatiza, lo fuerzo que hace Coris en estos mo-
que mantienen con las agencias promociones. Asimismo, hemos asumen “convencidos de estar fa- mentos tan complicados”. “Contar con el apoyo de las
de viajes. “A través del tiempo, la realizado nuevos acuerdos que cilitándoles las herramientas a los Dentro de ese esfuerzo, la fir- agencias es importante”, mani-
relación entre los agentes de via- nos permiten ofrecer financiación. profesionales”. ma armó un producto completo, fiestan y agradecen desde la com-
pañía. “Las agencias recomiendan
“Sin lugar a dudas, ganamos que incluye cobertura de preexis- nuestros servicios. Para eso esta-
un voto de confianza sacrifican- tencia y de cancelación de viaje. mos trabajando, concientizando a
do la rentabilidad para conseguir “¡Es todo un éxito! Y eso se debe a los profesionales al momento de
acompañar a los agentes de viajes que, en la relación Coris-agente de ofrecer los productos a sus pasa-
a través de promociones que po- viajes-pasajero, se deben eliminar jeros. También lo estamos hacien-
seen financiación. Es un trabajo los ruidos y, justamente para evi- do con profesionales del sector.
codo a codo, con apoyo mutuo, tar conflictos posteriores, hemos Ellos recomiendan la mejor línea
ya que esta no es una época para decidido vender este tipo de pro- aérea, el mejor hotel, las mejores
las ganancias y sí para mantener ducto completo”, explican. actividades y excursiones. Ahora
la actividad, brindando cobertura a Desde la compañía detallan que pueden recomendar la mejor asis-
los pasajeros y vendiendo asisten- una cobertura de 20.000 dólares tencia al viajero para sus pasaje-
cias”, detallaron. ya no es suficiente para el viajero ros”, señalan.
en el exterior, y es por ese motivo Todo esto permite mantener un
Rumbo a la final de la que los productos de Coris más nivel de trabajo con ofertas y
Copa América vendidos son el Plan Global, que productos de calidad y armados
“Actualmente tenemos una pro- posee 65.000 dólares de cobertura de acuerdo a los diversos perfi-
moción de incentivo muy especial y 600 dólares de cancelación de les de pasajeros en cada agencia.
para todas nuestras agencias. Se viaje toda causa; y el Plan Coris Por otra parte, acaban de lanzar la
trata de un concurso mediante el 100, que incluye 100.000 dólares marca Assist 1, que se está comer-
cual sortearemos tres lugares para de cobertura y 30.000 dólares de cializando en Colombia, Ecuador
ir a la final de la Copa América, preexistencia. y Perú. Los servicios ofrecidos por
en Río de Janeiro, el 7 de julio”, esta flamante alternativa son equi-
anunciaron. Atención a las parables a la red de Coris, ya que
Por cada 500 dólares de ven- preexistencias poseen el mismo nivel.
ta neta de cualquier producto, la “Existen preexistencias que se “Es nuestro deseo invitar a to-
agencia obtiene una chance para desconocen. Generalmente cuan- dos los agentes de viajes de di-
participar del sorteo que se rea- do se habla de preexistencias, in- chos países -o sus representantes-
lizará el próximo 25 de junio. El mediatamente se piensa en proble- a acercarse a nosotros para poder
premio comprende los tickets aé- mas cardíacos o hipertensión, por obtener exactamente los mismos
reos, 5 noches de alojamiento con citar dos ejemplos. Sin embargo, productos y la misma calidad de
desayuno incluido en el hotel Pla- existen situaciones que la gente servicios. Definitivamente, nues-
za First Barra 4 estrellas de Río desconoce como preexistentes: un tro objetivo es continuar crecien- 27
de Janeiro, traslado hotel/estadio/ cálculo en la vesícula o en el ri- do, siempre codo a codo con las
hotel en servicio regular, entrada ñón, por ejemplo, no se forma en agencias”, concluyeron.
categoría “Hospitality Experien- 24 horas. Por lo tanto, la cobertura coris.com.ar/agencias




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28 JUN03/2019









ESPACIO DE PUBLICIDAD

ASSIST CARD

Siempre en transformación




para viajes más seguros





Mauricio Valacco, ASSIST CARD es la paje, hasta situaciones más novación es el único cami-
Country Manager compañía líder mundial de comprometidas como enfer- no para poder cumplir ese
Argentina de la asistencia integral al viajero medades graves (teniendo objetivo.
empresa, detalla y cuenta con más de 47 años en cuenta lo onerosa que es Nuestro espíritu como
cómo se fue dando de presencia ininterrumpida la medicina en el exterior), organización es no adaptar-
el posicionamiento en la Argentina. El mayor asuntos legales y demás, nos al futuro, sino crearlo,
actual de la firma diferencial que tenemos co- hay muchos factores por los ir un paso adelante, para
y cuáles son mo compañía es que somos cuales es sumamente impor- ofrecer a nuestros socios es-
sus principales los líderes fundacionales de tante contar con este tipo de tratégicos y clientes alterna-
servicios, fuertes y la categoría, con una gran cobertura. tivas que se adelanten a sus
características hoy. estructura mundial que nos También buscamos de- necesidades. De esta for-
respalda con operaciones en rribar los mitos que suele ma, la Transformación Di-
190 países y con más de haber en relación a nuestro gital se ha convertido en el
1200 colaboradores. sector, como aquellos que medio para alcanzar nues-
Como parte de una in- expresan que a los mayores tros objetivos estratégicos y
dustria, el turismo, que vie- de 70 o a quienes poseen posicionarnos como líderes
ne mostrando un crecimien- enfermedades preexistentes del mercado y líderes tecno-
to sostenido en todo el mun- no se los cubre, y que con- lógicos en el segmento.
do en general y en nuestra lleva a que muchos viajeros
región en particular, somos no contraten una asistencia. El camino de la Mauricio Valacco
una empresa inquieta, en Aunque nuestro país es, digitalización
constante movimiento, in- por suerte, el que tiene una
virtiendo muchísimo dinero mayor cultura de la contra- El compromiso de AS- profesional de la salud du- con estos. De esta forma, se
en tecnología para dar ópti- tación de un seguro de viaje SIST CARD con la Trans- rante la extensión del via- puede brindar una solución
mas respuestas y llegar de en toda la región, aún queda formación Digital se mate- je. Esta solución se traduce concreta a los pacientes con
manera mucho más simple mucho para poder conside- rializa en su equipo in-hou- en la confianza, seguridad una sola llamada o contacto.
y amable a los clientes. rar que esta labor de edu- se de 70 profesionales que y tranquilidad que el viaje- GEM se encuentra integra-
Esta característica de cación para con la sociedad constantemente trabajan en ro necesita para acceder a do con Telemed, con lo que
nuestro ADN como organi- esté completa. I+D de productos y servi- una atención médica desde una consulta puede derivar-
zación nos permite reinven- cios para crear soluciones donde esté. La inmediatez se fácilmente a ese servicio.
tarnos para seguir creciendo Presencia innovadoras y resolver de de esta nueva opción evi- Los viajeros y sus inte-
aún ante situaciones com- destacada una manera más eficiente las ta las pérdidas de tiempo, reses cambiaron. Hoy per-
plejas en lo económico, co- necesidades de los usuarios. permitiendo que el usuario sonas de casi todos los ni-
mo la que nuestro país está Como empresa líder en Este arduo trabajo ha lo- siga disfrutando del lugar al veles socioeconómicos pue-
atravesando. Los argentinos la industria, disponemos de grado, por ejemplo, que la que haya viajado. Telemed den acceder a viajar, y todos
amamos viajar, por lo que 74 oficinas en todo el mun- aplicación ASSIST CARD, es, sin dudas, el futuro de la ellos necesitan hacerlo con
sabemos que, al estabilizar- do, con tecnología de última la cual es utilizada diaria- asistencia al viajero. la tranquilidad que solo un
se la economía, nuestra in- generación, garantizando mente por más de 1000 via- Con el desarrollo de servicio de asistencia como
dustria es de las primeras en disponibilidad de atención jeros en todo el planeta, lo- LOOP la compañía mues- el de ASSIST CARD puede
reactivarse. Y nosotros los ininterrumpida 24/7, en más gre ubicarse dentro del top tra su compromiso con sus brindar.
ayudamos a concretar sus de 22 idiomas en los cinco 20 del ranking de “app tra- usuarios más allá de la asis- Por estas y otras razones,
viajes soñados, ofreciéndo- continentes. En relación a vel”. Este éxito se logró gra- tencia médica, brindándoles confiamos y seguiremos tra-
les los mejores servicios al las diferentes asistencias, te- cias al desarrollo de herra- la posibilidad de “digitalizar bajando para reforzar nues-
mejor precio, aun ante los nemos la capacidad de brin- mientas como Telemed, la sus sentidos”, permitiéndo- tro liderazgo en el rubro de
vaivenes económicos. dar soluciones y respuesta primera plataforma de asis- les identificar restaurantes asistencia integral al viaje-
inmediata en los países don- tencia médica en tiempo re- cercanos para disfrutar de ro, siguiendo en la senda de
Una contratación de tenemos servicio direc- al mediante teleconferencia; una agradable comida, ver la innovación y el desarrollo
fundamental to, resolviendo desde una y LOOP, plataforma de rea- los mejores espectáculos o de productos y servicios que
simple consulta médica has- lidad aumentada para maxi- escuchar información útil se adapten a las nuevas ne-
Trabajamos día a día pa- ta las eventualidades más mizar la experiencia de los sobre los sitios turísticos cesidades de los viajeros o
ra desarrollar la conciencia complejas como un traslado viajeros en todo el mundo. que está visitando. bien que intenten evangeli-
de que una asistencia de sanitario transoceánico, lo- Asimismo, este compro- Otro ejemplo que mues- zar a las nuevas audiencias,
viaje no es un gasto ex- calización de equipaje, re- miso ha llevado a desarro- tra el potencial de la tecno- como los millennials o cen-
tra, sino una inversión en la serva de vuelos, entre otros. llar un chat mejorado con logía para mejorar la aten- tennials, que hoy ya son cer-
tranquilidad y la solución Pero esta red de cober- Inteligencia Artificial, que ción que brinda la compa- ca del 60% de quienes con-
ante imprevistos, y la herra- tura sin igual en la indus- facilita la interacción de los ñía es GEM, un sistema de tratan nuestros servicios.
mienta más importante de tria es, para nosotros, so- usuarios con nuestros ser- CRM especializado y es- Para ello, nos apalanca-
protección para el viajero lo el principio del camino. vicios y el eASSIST, un pecífico de ASSIST CARD remos en nuestra transfor-
internacional. Para poder seguir brindan- sistema que permite soli- que permite solucionar los mación digital, para pen-
La importancia radica en do y mejorando aún más citar atención médica sim- requerimientos de los clien- sar soluciones tecnológicas
que todos estamos expues- la calidad de los produc- plemente indicando: quién, tes de una manera más rápi- que permitan seguir demo-
tos a situaciones de riesgo, tos y servicios que ofre- dónde y qué. da y simple, integrando en cratizando las asistencias a
por más tranquila que sea cemos a nuestros clientes, Por su parte, Telemed una misma aplicación tanto los viajeros y sumarle va-
la travesía. Desde factores desde hace tiempo venimos puede utilizarse en todo mo- la ubicación del usuario co- lor agregado a nuestra red 29
de menor nivel como en- transitando la senda de la mento desde cualquier dis- mo la del o los prestadores de proveedores y clientes
fermedades leves, demoras Transformación Digital con positivo móvil, brindando que correspondan a su nece- corporativos.
de vuelos, pérdidas de equi- la convicción de que la in- la garantía de contar con un sidad, así como el contacto assistcard.com




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30 ENTREVIST A JUN03/2019

Europaba / Marcelo Gueiser

“Buscamos mejoras al alcance del pasajero”




El director del ¿Cómo comenzaron el Queda claro que el que está ¿Cuáles son las noveda-

operador mayorista año? viajando es aquel que paga des en sus productos para
especializado en - No le podemos escapar con sus ahorros y que los 2019?
Europa se refirió a a la coyuntura general. Es que se retiraron son los que - Hicimos cambios en
las innovaciones un período de merma, aun- abonaban con sus salarios, nuestras salidas grupales.
en sus productos. que hay productos y salidas aguinaldos o bonos. Clara- Apostamos por el valor
También dijo que pese grupales que mantienen el mente no será de los mejo- agregado de los servicios
a la merma dada la mismo nivel que en los bue- res años, pero hasta ahora directo al pasajero y espe-
coyuntura económica, nos años. En general, las del tampoco se frenó. Nosotros ramos que las agencias nos
las operaciones no primer semestre de 2018 se elegimos tomar riesgo y re- acompañen, porque busca-
se frenaron y que hay vendieron todas completas, plicar la misma cantidad de mos mejoras al alcance del
salidas grupales con mientras que las del segun- salidas grupales que venía- cliente. Hay otras compa-
el mismo nivel de años do vinieron un poco más mos haciendo, con alguna ñías que quieren conquistar
anteriores. lentas. Este año en viaje y innovación más. El segundo a las agencias de viajes con
venta individual se nota una semestre no está fácil, pero cenas o entradas al cine por cambio, no optamos por ese ses Bajos con las ciudades
disminución un poco mayor. le daremos batalla. cada reserva. Nosotros, en camino y creemos que el imperiales y propuestas ae-
beneficio debe ser para el roterrestres, que se caracte-
pasajero. Este año incorpo- rizan por sus precios imbati-
ramos el regalo de un snack bles. Por otro lado, tenemos
en Ezeiza para amenizar la Reino Unido con Irlanda
espera, y sumamos el pack y Dubái con Turquía. Otra
Europaba Premium, me- línea de producto que nos
diante el cual la agencia le caracteriza es “Ellas via-
podrá ofrecer al pasajero un jan”, que consiste en viajes
paquete especial que inclu- exclusivos para mujeres. Se
ye acceso al salón vip, una realizan en grupos de hasta
tarjeta SIM para navegar y 18 personas, con visitas y
hablar en Europa, embalaje actividades que tienen que
de maletas en el aeropuer- ver con el género femeni-
to y una tarjeta de débito no. Por eso les damos más
MasterCard con precarga. tiempo para hacer compras
en los bazares de Medio
¿Qué otros beneficios Oriente o en los mercados
sumaron? de especias, así como en-
- Por otro lado, para cuentros culinarios en los
agencias del interior incor- que les enseñan a cocinar
poramos el pack Buenos Ai- algo típico del lugar.
res, que consiste en recibir a
los pasajeros en Aeroparque ¿Notan mayor deman-
o Retiro para llevarlos a que da de algún segmento en
hagan noche en un hotel de particular?
la Recoleta antes de salir - Los operadores mayo-
desde Ezeiza. También fir- ristas mantenemos la in-
mamos convenios con una fluencia en los viajes de
aerolínea y eso nos permite personas adultas y la perde-
tener una tarifa más eco- mos en los viajes de gente
nómica para determinadas
rutas. Así, podemos brindar joven. En función de eso, la
de cortesía el vuelo de ca- demanda sigue siendo fuer-
te en un público que supe-
botaje para algunas salidas
grupales. Por ejemplo, se- ra los 50 años y que busca
llamos acuerdos para que tours armados, salidas gru-
los neuquinos y mendoci- pales o un mix. Las reservas
nos tengan el vuelo incluido están pasando por ahí. Esto
hasta Aeroparque. se ve sobre todo en viajes a
Europa, porque los que ven-
¿Cuáles son sus pro- den Caribe, Brasil y Estados
ductos más demandados Unidos tienen una situación
por el mercado argentino? diferente.
- La salida a España,
Francia e Italia, con o sin ¿Cuál es el diferencial
Londres, es la más vendida de Europaba con respecto
en todos los casos, no solo a sus competidores?
para nosotros. Sin embargo, - El primero es que so-
Europaba tiene la mejor y mos un operador especiali-
la más completa. Se llama zado. Las agencias que nos
Raíces de Europa con Lon- compran saben que acá hay
dres y se diferencia de la del un personal vendiendo, co-
resto de nuestros colegas nociendo, viajando y crean-
en que es privada, cuenta do productos para Europa,
con un tour leader profesio- Oriente, Medio Oriente y
nal, incluye media pensión, Asia. El camino que recorre-
excursiones que otros las mos es el de ir por el valor
venden como opcionales, y agregado para que nuestros
ofrece una cena despedida viajes no cuesten más y que 31
en el estadio Santiago Ber- se pueda obtener más pro-
nabéu. También contamos ducto por el mismo precio.
con otras salidas como Paí- europaba.com



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32 HOTELES JUN03/2019

Temptation Cancún Resort ▲ Panamericano Buenos Aires

Presentación de la Importantes


mano de operadores remodelaciones




El restaurante Wining, El establecimiento reconocido por su
ubicado en pleno barrio ubicación estratégica, rodeado de atrac-
porteño de Palermo, fue el tivos turísticos como el Teatro Colón, el
escenario de un after offi- Obelisco, la Avenida 9 de Julio, la icónica
ce al que asistió el pool de Avenida Corrientes con sus teatros y los
operadores compuesto por tradicionales restaurantes, fue renovado.
Juliá Tours, Logan Travel, Marcelo Ubach, director general de Hoteles
Siga Turismo, Soles Fun & Panamericano, detalló las últimos reformas
Leisure y Ola Mayorista de realizadas en el edificio. “Considerando
Turismo. Allí no solo se lle- su posicionamiento como una de las sedes
vó a cabo la presentación de Paula Echavarría y el grupo de ejecutivos principales en el rubro MICE para sus
Temptation Cancún Resort, congresos, eventos y convenciones, hemos
sino que también se brinda- dares internacionales de ser- dos con licores de primeras finalizado en febrero una completa remo-
ron detalles sobre una aper- vicios hoteleros”. Además marcas. Una de sus opciones delación y renovación de todos los salones.
tura prevista para principios de ofrecer “entretenimiento más interesantes se encuen- Cambiamos las aberturas para tener mayor
de 2020 en Punta Cana. cautivador, gastronomía de tra en la pileta, en donde se luz natural; sumamos sistema eléctrico con
La charla estuvo a cargo clase mundial e instalacio- puede bailar, divertirse y dis- dimerización y concretamos el reemplazo
de Paula Echavarría, geren- nes de minimalismo sen- frutar al ritmo de la música de alfombras; hicimos trabajos de pintura; Marcelo Ubach
ta de Ventas para Argentina, sual”, cuenta con 430 habi- de diferentes DJ. Luego, en limpieza de paneles de tela; y lustrado de
Chile, Uruguay y Paraguay taciones y suites diseñadas la Quiet Pool, los pasajeros madera y pulido de mármoles, dejando de Avenida 9 de Julio”. “Actualmente segui-
de TM Latin America, em- por Karim Rashid. podrán relajarse en un am- esta manera todos los espacios en perfec- mos en remodelación, en los pisos 4, 5 y 6
presa que representa a la Se trata de un all-inclusi- biente tranquilo. to estado”, detalló. Y continuó: “Nuestro de la Torre Sur”, señaló.
cadena, quien habló acerca ve superior, con una amplia La mencionada propie- Centro de Convenciones está compuesto El hotel tiene 298 habitaciones y “una
de los servicios y de las ins- propuesta gastronómica que dad en Punta Cana, por su- por 19 salones con distintas capacidades, renovada oferta de alojamiento”, con los
talaciones del resort. En ese combina sabores de más de puesto, también será para y todas las áreas se encuentran libres de pisos 19 y 20 de la Torre Norte del Hotel
marco, anunció que la pro- 15 países a lo largo de sus mayores de 21 años y re- columnas y son insonorizadas”. compuestos por “exclusivas” suites ejecuti-
piedad redefinió su concep- siete restaurantes. También plicará el mismo concepto, Cabe destacar que el proceso incluyó vas de entre 55 y 60 m . También una suite
2
to original al perfeccionar tiene un café gourmet y cin- con “un ambiente vibrante, también una “moderna marquesina y una presidencial de 180 m , con balcones en
2
la experiencia de sus hués- co bares temáticos para que lleno de pasión y múltiple nueva fachada para sus pisos bajos”, con todos sus ambientes y vista panorámica de
pedes con “un diseño único, los huéspedes puedan degus- entretenimiento”. la que Panamericano Buenos Aires estre- Buenos Aires.
moderno y con altos están- tar tragos y cócteles prepara- temptation-experience.com nó “una mirada distinta a la emblemática panamericano.us























































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34 AÉREAS JUN03/2019

Azul Linhas Aéreas ▲ American Airlines

Llega el primer A330neo Menos cargos para


de las Américas equipajes de gran tamaño




El primer A330neo de Desde el 21 de mayo, je se revise la política com- snowboard podrán facturar
las Américas fue entregado la línea aérea está imple- pleta para así obtener más una bolsa de equipo con
a Azul Linhas Aéreas, que mentando cambios en sus información. “American estos elementos como una
se convierte en la aerolínea políticas con respecto a los aceptará estos artículos co- valija.
regional pionera en operar equipos deportivos y musi- mo equipaje facturado es- Por otro lado, señala-
con el A330-900, en arren- cales sobredimensionados. tándar sin cargos adiciona- ron que, debido a requeri-
damiento financiero de Avo- Desde American Airlines les por su condición”, indi- mientos de manejo especial,
lon. La firma pidió un total explicaron que estas medi- caron. Y agregaron: “Este otros artículos de gran ta-
de 15 de este tipo. Con esta das fueron tomadas en base tipo de objetos facturados maño como astas, alas delta,
máquina, planea ampliar su a los comentarios que apor- entra dentro del límite de tanques de buceo y objetos
red de rutas internaciona- taron sus clientes, así como equipaje normal del cliente. de kite/windsurf continua-
les entre Brasil y Europa y los miembros del staff de la Por ejemplo, quienes viajan rán estando sujetos a una ta-
Estados Unidos. Con una contar con una flota moder- da en las características del aerolínea. dentro de los Estados Uni- rifa fija de 150 dólares.
configuración de cabina de na y eficiente en consumo”, avión de cabina ancha más Asimismo, detallaron que dos, que solían pagar 150 Finalmente, comentaron
tres clases (34 plazas en aseguró John Rodgerson, vendido -el A330- y aprove- los pasajeros pueden fac- dólares para facturar un ar- que pueden aplicarse res-
Business, 96 en Economy CEO de Azul. Por su par- cha las ventajas de la tecno- turar equipos deportivos y tículo de esta clase, como tricciones o permisos adi-
Xtra y 168 en Economy), el te, Christian Scherer, Chief logía del A350 XWB. Dota- musicales comunes como una tabla de surf, ahora pa- cionales de acuerdo al desti-
A330neo ofrece a los pasa- Commercial Officer de Air- do de motores Rolls-Royce equipaje estándar, hasta las garán 30 dólares -el costo no, clase de servicio, estatus
jeros “un mayor confort y la bus, dijo: “Con sus nume- Trent 7000, ofrece un nivel dimensiones máximas per- de una primera maleta es- elite o miembros AAdvan-
más avanzada experiencia rosas características y cabi- de eficiencia sin preceden- mitidas y dentro de los re- tándar, si el peso es inferior tage, en itinerarios domésti-
de vuelo”, mientras que la na Airspace, el A330neo tes, con un consumo de com- querimientos de peso. De a los 22 kilos-. A su vez, cos operados por American
aerolínea se beneficiará de no puede sino aumentar bustible por asiento un 25% igual manera, subrayaron aclararon que los pasajeros Airlines.
la economía operativa. los numerosos premios a la inferior al de aviones com- que antes de realizar el via- que viajen con esquíes o aa.com
“Estamos muy orgullo- calidad en viajes de Azul. petidores de la generación
sos de ser el primer ope- Alto nivel de innovación, anterior. Asimismo, brinda
rador del A330neo en las confort superior para los una experiencia única a los ▲ Copa Airlines
Américas. Este desempe- pasajeros y una reducción pasajeros, más espacio indi-
ñará un papel clave en la del 25% en consumo, todo vidual, sistema de entrete-
ampliación de nuestros mer- en un mismo paquete, eso nimiento y conectividad de Incorporación en ventas
cados internacionales y faci- es el A330neo”. última generación.
litará nuestra estrategia de La máquina está basa- voeazul.com.br
La aerolínea anunció “Estoy orgulloso de per- tas, afirmó que “ambos ten-
que Luciano Arizaga será tenecer a Copa Airlines, la drán la importante tarea de
el nuevo gerente de Ventas aerolínea más puntual del mantener el liderazgo co-
para Buenos Aires y Rosa- mundo. Desde mi cargo mercial de la compañía en
rio. Se trata de un profe- tendré el inmenso desafío Argentina”.
sional con casi una década de acompañar y sostener Actualmente, Copa Airli-
de experiencia en el sector el crecimiento en estas dos nes ofrece servicios a 82 des-
de la aviación, ya que se de- ciudades”, aseguró. tinos en 32 países de Nortea-
sempeñó como jefe regio- Además, la empresa co- mérica, Sudamérica, Centro-
nal de Latam Airlines en municó que Lorena Gasser américa y el Caribe desde el
sus programas de pasajero continuará al frente de la Hub de las Américas. Luego,
frecuente. Además, trabajó gerencia de Ventas en Cór- a nivel local, cuenta con 42
como ejecutivo de cuen- doba, Mendoza y Salta. En frecuencias semanales desde
tas de negocios directos y ese sentido, Christophe Di- y hacia Panamá.
acuerdos bancarios. dier, vicepresidente de Ven- copaair.com


Air New Zealand

Inversión millonaria




La aerolínea anunció cio para clientes y carga Estos aviones de larga
una inversión multimillo- que con el modelo 787-9”. distancia reemplazarán a la
naria para la compra de Asimismo, destacó que esta flota de ocho aviones 777-
los nuevos Boeing 787-10 inversión crea la platafor- 200 de Air New Zealand,
Dreamliner con motores ma para un futuro estratégi- que se irá reduciendo pro-
GEnx-1B de GE Aviation, co de la firma y abre otras gresivamente hasta 2025.
de bajo consumo. Tal como oportunidades para crecer “Combinados con los mo-
anticiparon, prevén que los en el mercado. tores GEnx-1B de GE, se
equipos generen un aho- Además de los ocho pe- espera que tengan un ren-
rro de 190.000 toneladas didos firmes ya anunciados, dimiento de combustible un
de carbono por año. Esta el acuerdo también incluye 25% mayor que el de los
iniciativa en su red inter- la posibilidad de aumentar aviones actuales”, resalta-
nacional, explicaron, tiene el número hasta 20. Por otro ron desde la compañía.
como objetivo “sumar me- lado, adelantaron que la ae- Por último, hicieron hin-
jores experiencias para sus rolínea a su vez ha negocia- capié en que proyectan que
clientes”. Christopher Lu- do derechos de sustitución el primero de los ocho avio-
xon, presidente ejecutivo que permiten cambiar de la nes pedidos se una a la flota
de Air New Zealand, pre- aeronave 787-10 más gran- de Air New Zealand a fines
cisó: “Esta es una decisión de a la 787-9s más pequeña de 2022, mientras que el
muy importante para noso- “o una combinación de los resto de los solicitados se- 35
tros. Con los nuevos mo- dos modelos para la futura ría entregado en intervalos
delos 787-10 ofreceremos flota y la flexibilidad de la hasta 2027.
casi un 15% más de espa- red”, indicaron. airnewzealand.com



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36 HOTELES JUN03/2019

Arapey Thermal Resort & Spa

Gran etapa de crecimiento




El hotel nombró a El hotel Arapey Thermal hasta el actual rol en este

Adrián Popruzuk, como Resort & Spa, situado en la alojamiento. Señaló que su
su nuevo gerente ciudad uruguaya de Salto, gestión se basa en “compro-
general. De esta cuenta con flamante gerente miso, sinergia, responsabi-
manera, el primer all general. Se trata de Adrián lidad, seriedad, que además
inclusive de Uruguay Popruzuk, quien en diálogo de ser valores importantes,
continúa con su labor con este medio se refirió a son acciones necesarias pa-
de posicionar a la las expectativas en su cargo: ra el éxito de cualquier re-
ciudad de Salto como “Liderar el primer all inclu- gión”. “Y más si se habla
“destino termal”. sive de Uruguay es un pro- de políticas entre sectores”,
yecto ambicioso, desafiante opinó. Asimismo, explicó:
y muy atractivo. Estamos “En la región, si bien tene-
potenciando el concepto mos mucho por mejorar,
‘destino termas’ para posi- existe una sinergia intere- Adrián Popruzuk
cionarlo a nivel nacional, y sante. El compromiso, por
más aún en países hermanos ahora, lo veo más como in- que nos conozcan entiendan ‘extras’ que quizás prime- otro lado, somos una opción
como Argentina y Brasil”. tención que como un hecho, por qué toda la gente elige ro uno decide resignar. Por muy elegida por muchos
Respecto de la estrategia pero seguiremos trabajan- regresar”, sostuvo. eso mismo, somos cautelo- uruguayos, en ese caso sí
de cara a esa objetivo, men- do fuertemente para hacer- sos a la hora de proyectar, podemos pensar en que que
cionó: “La unión del sector lo una realidad en un corto Proyección de ya que para nosotros el pú- tendremos una tempora-
privado es muy beneficiosa plazo”. Además, indicó que invierno blico argentino es muy im- da invernal muy atractiva”.
para el destino ya que hará Salto, precisamente Arapey, portante para determinar el Para finalizar, sumó la idea
que el sector público con- le parece “una ciudad des- Respecto de las expecta- éxito de una temporada”. de potenciar el lugar con
fíe en continuar impulsando tacable por su calidad de tivas sobre la temporada in- Y añadió: “Esperamos que “una experiencia más com-
la propuesta, compartiendo vida, seguridad y tranqui- vernal, particularmente en puedan mejorar su situación pleta e impactante” con fes-
con nosotros la visión y vo- lidad”: “Su gente también relación con el mercado ar- en un corto plazo y eso haga tividades regionales exclu-
luntad de ser líderes en tu- es para resaltar”, subrayó. gentino, comentó: “Es una que puedan visitarnos como sivas de este tipo de pro-
rismo en Uruguay”. Popru- Luego habló sobre la oferta realidad que nuestros ve- siempre lo hicieron y sea ducto, y adelantó: “Estén
zuk viene de operar en un que abarca esta propuesta de cinos argentinos están pa- un buen período, como sue- atentos porque pronto ha-
establecimiento en la ciu- “destino termas” en Salto, sando por un momento de le serlo”. A su vez destacó remos realidad una fiesta
dad de Iguazú, Misiones, la cual presenta una amplia incertidumbre, que afecta que el mercado local apor- anual de reconocimiento
y motivado por nuevas ex- gama de opciones. “Tiene a industrias como el turis- ta de manera satisfactoria a nacional”.
periencias y desafíos llegó ‘eso’ que hace que una vez mo, ya que es uno de los la actividad uruguaya: “Por arapeythermal.com.uy
























































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38 EMPRESAS JUN03/2019

Ola Mayorista de Turismo

Experiencias únicas junto a Bahia Principe




La mayorista y

la cadena hotelera
llevaron adelante
eventos para
agentes de viajes de
Neuquén y Buenos
Aires. Allí, detallaron
las propuestas
Treasure y Escape.
A su vez, hicieron
un recorrido por los
establecimientos y se
refirieron a las últimas
novedades de los
destinos. Semanas atrás, Ola y
Bahia Principe llevaron a
cabo capacitaciones sobre
las experiencias Treasure y
Escape, que son parte de
las últimas segmentaciones
concretadas por la cadena.
Con este objetivo, tuvie-
ron lugar dos importantes
acciones en las ciudades
de Neuquén y Buenos Ai-
res, de las cuales participa-
ron autoridades, ejecutivos
y clientes.
dieron la bienvenida a to- ‘Embajador Treasure’, que
Formación dos los presentes. Luego, estará a su servicio para
neuquina Rodríguez realizó una ex- orientarlo y hacerle disfru-
El 15 de mayo, en el posición sobre el producto. tar al máximo de esta pro-
Tennis Club de Neuquén, En esta oportunidad, dieron puesta”.
representantes de ambas a conocer su experiencia Además, durante el al-
compañías capacitaron y fi- Treasure. “Esta hace hin- muerzo, Rodríguez hizo un
delizaron a más de 30 agen- capié en vivir el entorno, recorrido por los hoteles
cias de viajes locales. Estu- la naturaleza y el bienestar; de la cadena, y contó las
vieron Agustina Rodríguez, en que el pasajero logre una últimas novedades de los
representante de Bahia inmersión en la cultura lo- destinos.
Principe; Daniela Carde- cal y propia del país, gozan- En paralelo, armaron una
lli, de Ola para Río Negro do de actividades de ocio y trivia con preguntas alusi- 3 noches de estadía en un ron: “La capacitación duró
y Neuquén; y Andrés De deportivas en un marco in- vas a la presentación, y se complejo hotelero de Bahia 30 minutos y se dio en un
Rossi, gerente comercial de comparable”, destacaron. Y premió a la mesa ganadora Principe, con el objetivo de ambiente relajado y diver-
Ola Buenos Aires. agregaron: “En los hoteles con importantes artículos de que el ganador “viva todo lo tido. Al finalizar, se realizó
Antes de comenzar el descubrirán un servicio per- merchandising personaliza-
evento, los ejecutivos les sonalizado y conocerán al do. Por otro lado, sortearon que ofrece Treasure”. un sorteo de mochilas ex-
clusivas; y una estadía en
En Buenos Aires uno de los hoteles de Bahia
Por su parte, los profesio- Principe”.
nales de la capital del país “Esta opción es para que
tuvieron la oportunidad de los adultos se diviertan.
vivir la experiencia Escape, Cuando uno está de vaca-
en el marco de un “mega ciones desea tenerlo todo:
evento” organizado el pasa- momentos de relax, de dis-
do 23 de mayo, en Fedra’s frute y para cuidarse; pe-
Garden de Martínez. ro también malcriarse. Un
La capacitación fue dic- masaje relajante, un cóctel
tada por Rodríguez y Pa- de autor, un taller de bai-
mela Albert, también re- le, un personal trainer. Por
presentante de la compañía la noche, propuestas sofis-
hotelera. El evento estuvo ticadas e innovadoras. A su
organizado por Gonzalo Cu- vez, las últimas tendencias
belli, de Promoción de Ola gastronómicas y de mixo-
Buenos Aires, con colabo- logía, y un sinfín de alter-
ración de Aldana García y nativas temáticas que van
Natalia Lescano. Participa- desde shows Burlesque has-
ron Andrés De Rossi; Fede- ta la Silent Disco”, explica-
rico Gol Cilley, referente de ron. Y finalizaron: “Ambos
Ventas Buenos Aires; Juan eventos tuvieron una ex-
Borges, de Ventas de aéreos; celente concurrencia, gene-
y Diego González, de pro- rando una buena sinergia
moción Bahía Blanca. Asis- entre los clientes y los pro-
tieron 72 agentes. veedores, apostando así a la
“El evento consistió en excelencia para generar y
un cóctel, donde el prin- ofrecer productos de buena
cipal objetivo fue contar calidad”. 39
las novedades de la cadena
y hacer hincapié en Esca- ola.com.ar
pe”, señalaron. Y agrega- bahia-principe.com




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40 NACIONAL JUN03/2019

Jujuy ▲ Tucumán

Purmamarca se potencia En franco avance



El presidente del Ente bergue de Alta Montaña en consultas quienes estén in-
Tucumán Turismo, Sebas- La Ciénaga; y el reacondi- teresados en participar.
tian Giobellina, presentó cionamiento de la Hostería Por último, en cuanto
ante los miembros de la Cá- de Escaba, lo que da un total al calendario promocional
mara de Turismo de Tucu- de 90 millones de pesos de de Tucumán en los próxi-
mán los ejes fundamenta- inversión en infraestructura. mos meses, Giobellina re-
les que rigen la gestión del Acerca de las líneas de saltó el lanzamiento de la
organismo en la actualidad. financiamiento otorgadas temporada de invierno en la
Los créditos para em- por el CFI junto al Go- capital del país, la campa-
prendimientos del sector bierno de la provincia que ña Empanadas en Buenos
por parte del Gobierno de la concederán un total de 50 Aires, la participación en
provincia y el Consejo Fe- millones de pesos a empren- la Feria Caminos y Sabo-
El secretario de Turis- pintando las fachadas. A su sarrollo Turístico (FonDe- deral de Inversiones (CFI), dedores del sector turísti- res, misiones comerciales
mo de la Nación, Gustavo vez, Santos entregó el Pro- Tur) -que busca la concre- el avance de las obras e in- co tucumano, el funcionario en Rosario y Mendoza, y la
Santos; y el gobernador de yecto Museológico del Ca- ción de proyectos turísticos fraestructuras turísticas, y explicó ante los principa- presencia de Tucumán en la
Jujuy, Gerardo Morales, re- bildo a las autoridades lo- sostenibles que favorezcan el calendario promocional les referentes privados to- Feria Internacional del Tu-
corrieron Purmamarca, si- cales. “Es central focalizar la creación de empleo, el de Tucumán a nivel nacio- dos los detalles de la imple- rismo y en la feria parisina
tio que integra el programa los esfuerzos del turismo en arraigo y el desarrollo hu- nal e internacional fueron mentación de este crédito y Top Resa.
“Pueblos Auténticos”. En la calidad del servicio, en mano en el territorio-, el las temáticas centrales de dónde deberán realizar las tucumanturismo.gob.ar
este contexto inauguraron ofrecer opciones diferen- secretario de Turismo visitó la exposición del titular del
señalética turística en los ciales, es el fuerte de lo que emprendedores beneficia- organismo.
principales puntos de inte- se viene. Hoy, uno de cada rios locales. Entre las infraestruc-
rés, tales como el Cabildo y diez empleos se da en nues- Finalmente, explicaron turas turísticas, Giobellina
la plaza central. La iniciati- tro sector y según la Orga- que en 2018 diez proyectos destacó las obras en el en-
va contó con aportes de casi nización Mundial del Tu- de Jujuy fueron elegidos y torno del Cristo Bendicente
400.000 pesos, de parte de rismo (OMT), en los próxi- recibieron un aporte eco- de San Javier; la tercera eta-
la Secretaría de Turismo de mos años será uno de cada nómico de más de 600.000 pa de la revalorización del
la Nación y de la provincia. seis. Debemos prepararnos pesos. En la primera convo- Complejo Puerto Argentino
Santos y Morales tam- y capacitarnos para brindar catoria 2019, los seleccio- en El Cadillal; la puesta en
bién firmaron un acuerdo un mejor servicio a los vi- nados resultaron tres em- valor del Parque Interpreta-
para el financiamiento de sitantes”, subrayó Santos. prendimientos y les serán tivo Virgen de Lourdes en
la puesta en valor del cas- Por otro lado, como parte transferidos casi 400.000 San Pedro de Colalao; el al-
co histórico, lo cual implica de las acciones correspon- pesos en total.
la recuperación del espacio dientes al Fondo para el De- turismo.jujuy.gov.ar
Esquel

Ya se palpita el Rally


Argentino en el Sur




La ciudad chubutense de shakedown. La largada de Esquel ofrece caminos
será el escenario de esta im- simbólica será el viernes 14 veloces. Además, la ciudad
portante competencia auto- por la tarde, en el centro de recibirá a los visitantes con
movilística, que tendrá lugar la ciudad. Por su parte, el 15 descuentos dispuestos por
entre el 14 y el 16 de junio en de junio, entre las 10 y las el Ente Mixto de Turismo
medio del imponente paisaje 18, será el turno de la Etapa en alojamientos, agencias
patagónico. Se llevará a ca- 1 para las Secciones 1, 2 y de viajes, chocolaterías y
bo en dos etapas y tendrá un 3, mientras que el 16 de ju- cafeterías”, enfatizaron.
circuito de 270 kilómetros. nio se desarrollará la Etapa Por último, el 11 y 12
Como evento previo al lan- 2 para las Secciones 4 y 5. de junio se dictarán diver-
zamiento de la carrera, se La carrera vuelve a Esquel sas charlas de seguridad a
realizó un roadshow del ex- tras tres años de ausencia cargo de la destacada piloto
perimentado piloto cordobés (antes se había corrido en entrerriana Nadia Cutro. La
Federico Villagra, a bordo 2010, 2014 y 2015). actividad incluirá simula-
de su Ford Fiesta Maxi. “La competencia desper- cros y propuestas creativas
La primera jornada es- tará mucho interés en el pú- para los más chicos.
tará destinada a las pruebas blico, ya que la geografía esquel.tur.ar

















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JUN03/2019 EMPRESAS 41

Juan Toselli International Tours

Caravana a la española




La operadora junto
a la Oficina de Turismo

de España realizaron
capacitaciones en
Tucumán, Córdoba y
Mendoza.






After office en Tucumán




El encuentro en Córdoba

Turespaña y Juan Toselli cultural, deportivo, de sol y tábrico y Galicia y otras sa-
llevaron adelante la presen- playa, gastronómico y de lidas cuyos complementos
tación exclusiva ante agen- compras, haciendo base en son Barcelona y Andalucía
cias de viajes de las provin- grandes o medianas ciuda- con Costa del Sol y Toledo.
cias de Córdoba, Tucumán des y combinando con pue- En Tucumán, la presenta-
y Mendoza, transmitiendo blos costeros, del interior y ción se desarrolló en un after
un nuevo modelo e infinitas otros sitios con encanto. En office en Porter Brew House, Almuerzo en Mendoza
posibilidades de recorrer tie- la ocasión, se brindaron he- para compartir con un grupo
rras españolas. rramientas para que el agen- de 30 agentes de viajes “Una a 35 profesionales del tu- les de la operadora, quienes
La caravana inició en te de viajes pueda ofrecer re- nueva forma de recorrer Es- rismo a un almuerzo. Como disfrutaron de un exquisito
Córdoba, donde el conseje- corridos a medida y asesorar paña” a través de imágenes y cierre de la agenda, la última almuerzo y pudieron capaci-
ro de Turismo, Javier Arro- sobre los lugares y activida- la completa capacitación de presentación se realizó en tarse sobre todos los conte-
yo Navarro, sugirió una no- des menos conocidos por los parte del director de la Ofi- Mendoza, en el emblemáti- nidos, desde grandes ciuda-
vedosa forma de vender via- viajeros argentinos. cina Española de Turismo. co Francesco Ristorante y, des icónicas a rincones me-
jes por España. La propuesta Por su parte, la operadora En Córdoba, el evento tuvo en esta oportunidad, el gru- nos populares pero igual de
ideal según el funcionario es Juan Toselli diseñó circuitos lugar en el flamante Hotel po reunido estuvo constitui- imperdibles de España.
aquella que equilibre turismo combinando Madrid, Can- Caseros 248, y se convocó do por 20 clientes principa- juantoselli.com























































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42 PENÚL TIMA JUN03/2019



FINAL DE CUENTO
Sabemos quién se robó Consumo



el mes de abril matemático



De chica siempre le tuve me siento Arquímedes). Ve-
Ya se había adelantado en estas líneas que este que si lo ven a Joaquín Sabina por ahí, díganle que cierto rechazo a las mate- rifico que efectivamente este
año el tema “paritarias de Comercio” sería com- ya tenemos la respuesta a su canción “¿Quién me ha máticas. Sabía que me iba a producto se encuentra entre
plejo; así como también la posibilidad de que los robado el mes de abril?”. servir para mi vida adulta, las ofertas y, además, cons-
trabajadores no resultaran muy favorecidos por la Claro que a esta olla le falta un condimento: las aunque claramente no me tato que los precios estén
resolución, dadas las circunstancias que siempre negociaciones específicas para las agencias de via- dedicaría a nada con base en el sitio correspondiente.
marcan los años electorales. jes, las cuales cumplieron su tiempo legal de cierre en esta ciencia. Ahora, con No me gustaría encontrar-
Finalmente, la semana pasada la Federación el pasado 31 de mayo. Aunque, aclaran algunos unos años más encima, el me con una sorpresa en la
Argentina de Empleados de Comercio y Servicios involucrados, tienen aún un mes más para tomar país y su economía no me li- caja, por eso chequeo los
(Faecys) y las cámaras empresarias firmaron ante una determinación. Lo bueno de que la Redacción beran de hacer rebuscados precios y encuentro uno que
el ministro de Producción y Trabajo, Dante Sica, el esté ubicada en pleno Microcentro de la Ciudad de cálculos matemáticos para ofrece un “35% en la se-
nuevo acuerdo paritario para la actividad comercial Buenos Aires es que da la oportunidad de cruzarse sobrevivir, particularmente gunda unidad” y otros con
que regirá todo 2019 para el CCT 130/75 en un total con funcionarios y personajes de la industria, quie- en situaciones tan comunes “3x2”. Otra vez, “el cálcu-
del 30%. nes siempre tienen algún dato extra para comentar. como ir al supermercado. lo”. Invadida por la bron-
De esta manera, en mayo y julio se cobrará un Eso sucedió la semana pasada, cuando esta cronista Mientras, en los medios, ca, en esta oportunidad ha-
aumento de un 4,5% no remunerativo, mientras que se topó con un empresario muy vinculado a la políti- transportes públicos y fo- go la cuenta directamente
en septiembre, noviembre, enero y marzo, también ca del sector y, sin pensarlo, le preguntó al respecto. lletería de grandes cadenas con calculadora en mano.
se aplicaría un 4,5%, pero este sí sería remunerati- La respuesta fue rotunda aunque poco clara: “Saldrá invaden con ofertas “2x1”, Comienzo a sacar núme-
vo. Hasta ahí parecería algo normal, más allá de las como tenga que salir”. “3x2”, “4x7” y las combi- ros para saber cuál de los
consideraciones particulares que cada uno pueda Si bien, quien escribe estas líneas tuvo la confir- naciones más insólitas. Pa- dos ayuda más a mi econo-
hacer. Sin embargo, esta periodista se comunicó con mación de que las reuniones comenzaron el miérco- rece tentador, ¿no? Sí, lo es. mía. Bueno, al final me lle-
un empresario del sector por otro tema y, mientras les 22, uno de los actores que se sienta en la mesa Y ahí voy yo, con el flyer o vé tres detergentes al precio
hablaban de la situación coyuntural del país, el suje- principal del “tira y afloje” no titubeó en asegurar la app del súper o hiper- de dos, al menos voy a tener
to en cuestión se expresó con cierto sarcasmo sobre que todo está tan complicado que los tiempos se mercado para no dejar pa- reservas por unos meses. Y
lo curioso del convenio salarial. “¿No notaste nada están volviendo más laxos. Pese a ello, teniendo sar ni una promoción. así también con los lácteos,
raro, como que se saltearon algo?”, ironizó. A lo que en cuenta que la situación económica está, por lo Así, me concentro en el con la diferencia de que es-
se refería es a que el ajuste anterior tuvo vigencia menos, dudosa y que el sector está ávido de tener descuento del “70% en la tos deben consumirse en un
hasta marzo de 2019, por lo cual, el correspondiente una rápida respuesta, esta semana esperan alcanzar segunda unidad” de ser- corto plazo.
al período actual debía empezar a computarse desde un acuerdo, aunque las condiciones no sean las villetas. Activo la calcula- Llego a la caja, con to-
abril pasado, cosa que a las claras no sucedió. Así esperadas. dora mental y pienso: “El dos estos productos multi-
pack me cuesta 50 pesos, plicados. Con un total es-
entonces la segunda uni- timativo de gasto, el caje-
LA FOTO DE LA SEMANA dad la voy a pagar 35. Por ro comienza a marcarlos
lo tanto, en total pago 85”. de una manera veloz. Pre-
El monstruo del Garrahan Agarro los dos paquetes, viamente, atinó a decirme:
los pongo en el changuito y,
“Buenas tardes, ¿tarjeta o
mientras voy caminando en-
tre las góndolas, me asalta efectivo?”. “Tarjeta”, res-
pondí sin sacar los ojos del
El prestigioso hospital pediátrico estuvo en el ojo de la tormenta la semana pasada, cuando uno de sus médicos,
Ricardo Russo, fue detenido en el propio estacionamiento del nosocomio acusado de tenencia y distribución de por- la duda: “¿Seguro que voy monitor. Luego de pasar los
nografía infantil. a pagar 85?, ¿o ese 70% es detergentes, los metros del
el descuento sobre el segun- papel, la leche, etcétera, la
do producto?, ¿o es sobre el pantalla respondió con una
total? Bueno, en la caja lo dolorosa cifra: “2800 pe-
corroboro. Observaré dete- sos”. “¡¿Cómo?!”, me pre-
nidamente cuando el cajero gunté asombrada. Estaba
pase el producto. Sigo y me convencida de que no iba a
topo con otra oferta “2x1”, ser más de 2000, ¿qué pasó
eso sí es más sencillo: si en el medio? Trato de che-
agarro seis gaseosas, pago quear todo, lo más rápido
tres. “Esta sí es realmente posible. Pero ya es tarde, no
una oferta”, pienso. Hasta me queda otra que pagar.
el momento llevo ahorra- Cuando voy camino a casa,
do un 80%, una ganga, ¿no releo el ticket. Efectivamen-
es cierto? Luego, consulto te: yo no seré muy buena
otra vez en la app porque ya para las matemáticas pero
no recuerdo en qué produc- ellos… grandes maestros
tos aplican las promociones del engaño. “Adiós aho-
del día (sí, porque también rro”, pensé, cargándome de
hay que estar atento a qué paciencia porque ahora hay
días se aplican los descuen- que esperar a que respon-
tos). Necesito detergente dan mi reclamo. Mis 800
y no sé si había un “3x2”, pesos que, para cuando me
“2x1” o si estaba al “70%” los devuelvan, ya van a es-
o “50%” (a esta altura ya tar devaluados. C’est la vie.



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